Curso Analisis e Interpretacion ISO 21001-2018 ESAN Alumnos-2

Implantación de un Sistema de Gestión
para Organizaciones Educativas

Óptica ISO 21001:2018
Alberto G. Alexander, Ph.D, MBCI

Certificado IRCA SGSI, SGC, BCMS
Profesor de ESAN
aalexander@esan.edu.pe
6/11/2019 www.egpsac.com 1
INTRODUCCIÓN DE LOS PARTICIPANTES
NOMBRE
ORGANIZACIÓN
POSICIÓN
PASATIEMPO
EXPECTATIVAS DEL CURSO
EL ENREDO
ORGANIZACIONAL
OBSTACULOS PARA LA COMPETITIVIDAD
• Procesos enredados.
• Falta de agilidad y rapidez en los procesos.
• Ambigüedad en requerimientos del sistema.
• Falta de medición de la eficacia del sistema educativo.
• Carencia de evaluacion del desempeño del SGOE.
IMPLANTACIÓN DEL ISO 21001:2018
AUMENTO
COMPETITIVIDAD
EXCELENCIA
ISO 21001
TIEMPO
RESULTADOS ESPERADOS DE UN SGOE
• Conformidad de sus productos y servicios.
• Aumento de la satisfacción de los educandos y otros beneficiarios.
ISO 21001:2018
Especifica requerimientos para la gestión de un sistema para organizaciones

educativas. (SGOE) esto permite a las organizaciones educativas:
1. Demostrar su habilidad para generar la adquisición y desarrollo de

competencias a través de la enseñanza, aprendizaje y/o investigación.
2. Aumentar la satisfacción de sus educandos, u otros beneficiarios a través de

la eficaz aplicación del SGOE, incluyendo procesos para el mejoramiento
del sistema y aseguramiento de conformidad de educandos y otros
requerimientos de beneficiarios.
SISTEMA DE GESTIÓN
Que es lo que la organización hace para gestionar sus procesos, o actividades para
que sus productos o servicios alcancen los objetivos de la organización, tales como:
• Satisfaciendo los requerimientos de los educandos.

• Contemplando otros requerimientos de otras partes interesadas.
• Cumplimiento con regulaciones.
• Alcanzando objetivos educacionales.
ESTÁNDARES PARA LA GESTIÓN DE SISTEMAS
Todos los sistemas de Gestión utilizan una estructura de alto nivel.
Ejemplos de Sistemas de Gestión:
1. ISO 9001:2015 Gestión de Calidad.
2. ISO 14001:2015 Gestión Ambiental.
3. ISO 27001:2013 Sistemas de Gestión de Seguridad de Información.
4. ISO 22301:2012 Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio.
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
1. Alcance 6. Planeación
2. Referencias Normativas 7. Soporte
3. Términos y Definiciones 8. Operación
4. Contexto de la Organización 9. Evaluación Desempeño
5. Liderazgo 10. Mejoramiento
ESTRUCTURA DE LA NORMA
ISO 21001:2018
4. Contexto de la Organización
4.1 Entendimiento de la organización.
4.2 Entendimiento de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
4.3 Determinación del alcance del SGOE.
4.4 Sistema de gestión de organizaciones educativas.
5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso.
5.1.1 General.
5.1.2 Énfasis en el educando y beneficiarios.
5.1.3 Requerimientos adicionales para necesidades de educación especial.
5.2 Política.
5.2.1 Desarrollo de la política.
5.2.2 Comunicando la política.
5.3 Roles organizacionales, responsabilidades y autoridades.
ISO 21001:2018
6. Planificación
4.1 Acciones para Atender riesgos y oportunidades.
4.2 Objetivos organizacionales educativos y planes para alcanzarlos.
4.3 Planificación de cambios.
7. Apoyo
7.1 Recursos.
7.1.1 General.
7.1.2 Recursos humanos.
7.1.4 Infraestructura.
7.1.5 Ambiente para la operación de procesos educativos.
7.1.6 Monitoreo y recursos de medición.
7.1.7 Conocimiento organizacional.
7.2 Competencia.
7.2.1 General.
7.2.2 Requerimientos adicionales para necesidades de educación especial.
7.3 Toma de conciencia.

7.4 Comunicación.
ISO 21001:2018
7.4.1 General.
7.4.2 Propósitos de la comunicación.
7.4.3 Arreglos para la comunicación.
7.5 Información documentada.

7.5.1 General.
7.5.2 Creación y actualización.
7.5.3 Control de información documentada.
8. Operación
8.1 Control y planificación operacional.
8.1.1 General.
8.1.2 Planificación operacional y control de productos y servicios educativos.
8.2. Requerimientos para servicios y productos educativos.

8.2.1 Determinando los requerimientos de los productos y servicios educativos.
8.2.2 Comunicando los requerimientos de los productos y servicios educativos.
8.2.3 Cambios a los requerimientos para los productos y servicios educativos.
ISO 21001:2018
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios educativos.

8.3.1 General.
8.3.2 Planificación y del diseño y desarrollo.
8.3.3 Insumos para el diseño y desarrollo.
8.3.4 Controles para el diseño y desarrollo.
8.3.5 Resultados para el diseño y desarrollo.
8.3.6 Cambios en el diseño y desarrollo.
8.4 Control de procesos, productos y servicios suministrados externamente.
8.4.1 General.
8.4.2 Tipo y extensión del control.
8.4.3 Información para proveedores externos.
8.5 Entrega de productos y servicios educativos.
8.5.1 Control de la entrega de productos y servicios educativos.
8.5.2 Identificación y trazabilidad.
8.5.3 Propiedad de partes interesadas.
8.5.4 Preservación.
8.5.5 Protección y transparencia de datos del educando.
8.5.6 Control a cambios en los productos y servicios educativos.
8.6 Liberación de productos y servicios educativos.
8.7 Control de resultados educativos no conformes.
ISO 21001:2018
9. Evaluación del desempeño

9.1 Monitoreo, medición, análisis y evaluación.
9.1.1 General.
9.1.2 Satisfacción del educando y otros beneficiarios.
9.1.3 Análisis y evaluación.
9.1.4 Monitoreo y necesidades de medición.
9.1.5 Métodos para el monitoreo, medición, análisis y evaluación.
9.1.6 Requerimientos adicionales para necesidades para educación especial.
9.2. Auditoría interna.
9.3 Revisión gerencial.
9.3.1 General.
9.3.2 Insumos para la revisión gerencial.
9.3.3 Resultados para la revisión gerencial.
10. Mejora
10.1 No conformidad y acción correctiva.
10.1.1 Mejora continua.
10.1.2 Oportunidades para la mejora.
CLASIFICACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL
ISO 21001:2018
EN GLOBALES Y FOCALES
8.1 Control y
9.1 Evaluación del planificación
desempeño
4.1 Entendimiento de la organización operativa
4.2 Partes interesas, necesidades y
expectativas
8.7 Control de 4.3 Alcance 8.2 Requerimientos
salidas no conformes 4.4 Sistema de gestión para productos y
educativos 5. Liderazgo servicios
6.1 Acciones para atender riesgos y
oportunidades
8.6 Liberación de 7.1 Recursos 8.3 Diseño y
productos y 7.2 Competencias desarrollo de
servicios 7.3 Toma de conciencia productos educativos
educativos 7.4 Comunicación
7.5 Información documentada
9.2 Auditoría Interna 8.4 Control de
8.5 Entrega de 9.3 Revisión por la dirección productos y servicios
productos y servicios suministrados
educativos 10.1 No conformidad y acción correctiva
10.2 Mejora continua externamente
Leyenda
Globales
Focales
CLASIFICACIÓN DE PARTES INTERESADAS EN
ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
Parte Interesada.- Persona natural o jurídica, que impacta o que puede ser
impactada por el sistema educativo.
Partes Interesadas
Educandos Otros Beneficiarios Staff Otros
Organizaciones
Alumnos Gobierno Empleados
Educativas
Aprendices Mercado Laboral Voluntarios Medios y Sociedad
Padres de Familia Proveedores Externos
Accionistas
Socios Comerciales
Exalumnos
DEFINICIONES DE PARTES INTERESADAS
Educandos Empleados
Incluye cualquier desarrollo y Incluye personal contratado que
construcción de competencias en la tiene una posición en la
organización educativa. organización.
Aprendices Voluntarios
Incluye educandos recibiendo Incluye personas que proveen un
instrucción en el contexto laboral. servicio no remunerado.
Gobierno Medios y Sociedad

Incluye ministerio de educación, Incluye aquellos con una relación
autoridades públicas regulatorias y tangencial con la organización
regionales. educativa.
DEFINICIONES DE PARTES INTERESADAS
Mercado Laboral Proveedores Externos

Incluye empleados. Incluye suplidores y otras
organizaciones externas.
Padres de Familia
Incluye aquellos que toman Socios Comerciales
decisiones por los educandos. Incluye sponsors y organizaciones
que en conjunto ofrecen un curso.
Accionistas
Incluye propietarios de acciones.
PROCESOS
• La organización se maneja por procesos.
• El ISO 21001 se focaliza en como una organización trabaja.
• Los procesos afectan los servicios y productos finales.
• El ISO 21001 da requerimientos sobre qué debe hacer la organización para

alcanzar los requerimientos del educando u otros beneficiarios.
ENFOQUE DE PROCESOS EN LA ORGANIZACIÓN
EDUCATIVA
El ISO 21001:2018 promueve la adopción de un enfoque de procesos, al

desarrollar, implementar y mejorar la efectividad de una SGOE, para
aumentar la satisfacción de los educandos y otros beneficiarios, alcanzado
los requerimientos del educando y beneficiarios.
El entender y gestionar procesos interrelacionados, como un sistema,

contribuye a la efectividad y eficiencia organizacional, para alcanzar sus
resultados previstos.
El enfoque de procesos, permite a la organización poder controlar su

interrelación e interdependencia entre los procesos del sistema, para que el
desempeño global del sistema mejore.
APLICACIÓN DEL ENFOQUE DE PROCESOS A UN
SGOE
Al SGOE le permite:
• Entendimiento y consistencia en alcanzar requerimientos.
• Consideración de procesos en términos de valor agregado.
• Mejoramiento de procesos basado en evaluación de datos e información.
REPRESENTACIÓN ESQUEMÁTICA DE LOS
ELEMENTOS PARA LA EVALUACIÓN DE LA EFICACIA
DE LOS PROCESOS EDUCATIVOS
Fuentes de Actividades Resultados Receptores de

Insumos Insumos Resultados
Educandos Resultados de Aplicación de Resultados de Educandos,

empleados conocimientos, metodologías la evaluación de organizaciones,
organización información evaluativas de la efectividad empleados.
educativa. sobre educado. la efectividad educativa.
educativa.
Posibles controles y puntos

de chequeo para el
monitoreo y medición del
monitoreo
PROCESOS PROCEDIMIENTOS, MÉTODOS Y
HERRAMIENTAS EN ORGANIZACIONES
EDUCATIVAS
Procesos
Los procesos en organizaciones educativas, pueden incluir aquellos para:
• Proveer recursos educativos.
• Reclutamiento selección y registro de educandos.
• Gestión y mantenimiento de la necesaria infraestructura.
• Programar, diseñar, gestionar y evaluación de cursos.
• Evaluación del desempeño del educando.
• Comunicación interna y externa.
• Acción correctiva y preventiva.
• Reclutamiento de staff.
• Desarrollo continuo del staff.
• Revisión gerencial.
PROCESOS PROCEDIMIENTOS, MÉTODOS Y
HERRAMIENTAS EN ORGANIZACIONES
EDUCATIVAS
Mediciones
• Indicadores de deserción.
• Satisfacción del educando.
• Relación egresados vs ingresantes.
• Colocación de alumnos.
• Calificación del staff.
• Número de quejas.
Herramientas
• Análisis de costos.
• Encuestas de satisfacción.
• Esquemas de sugerencias.
• Análisis de necesidades.
• Análisis estadístico de datos.
PRINCIPIOS DEL ISO 21001:2018
• Focalización en las necesidades de los educandos y otros beneficiarios.

• Liderazgo visionario.
• Compromiso en las personas.
• Enfoque de procesos.
• Mejoramiento.
• Evidencia basada en decisiones.
• Gerencia relacional.
• Responsabilidad social.
• Conducta ética.
• Seguridad de datos y protección.
Ver Anexo “B” ISO 21001:2018
PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL ISO
21001:2018
Organización Educativa
8.1.2
8.5.2 9.1.2 9.1.2.2
Mercado
Mercado
8.4 8.3 8.5 8.6 Programa
8.5.1.2 8.7 8.5.1.4

9.1 8.5.5 8.2.1
Leyenda
8.1.2 Planificación y control 8.5 Entrega de productos y 8.6 Liberación del producto
requerimientos servicios
8.7 Control productos
8.2.1 Determinación 8.5.5 Entrega de productos y educativos no conformes
requerimientos servicios
9.1 Evaluación desempeño
8.3 Diseño y desarrollo 8.5.1.2 Admisión del educando
productos educativos 9.1.2 Satisfacción del
8.5.1.4 Valuación sumativa educando
8.4 Control productos
suministrados externamente 8.5.2 Identificación y 9.1.2.2 Manejo de quejas y
trazabilidad apelaciones
POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA
La política debe:
• Ser creada, monitoreada y revisada por la alta gerencia.
• Involucrar el establecimiento de los objetivos que permiten a la organización
manejar su visión alineada a su misión.
• Incluir compromisos para:
 Mejora continua.
 Responsabilidad social.
 Gestión de la propiedad intelectual.
 Satisfacción de requerimientos legales y regulatorios.
• Tomar en consideración:
 Necesidades y expectativas de partes interesadas.
 Últimas investigaciones en pedagogía y contenidos.
• Ser comunicada.
POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN PARA
Nuestro Instituto está orientado y organizado para propiciar la adquisición y

desarrollo de competencias a través de la enseñanza, aprendizaje e
investigación.
Estamos comprometidos con el aumento de la satisfacción de los educandos u

otros beneficiarios, a través de la eficaz aplicación del sistema de gestión de
nuestra organización educativa.
Fomentamos la mejora continua de nuestros procesos, el respeto por la

propiedad intelectual y la capacitación constante de nuestro profesorado.
Constantemente estamos adaptando a nuestra organización educativa los nuevos

descubrimientos educativos, tanto en desarrollos técnicos como científicos.
Tenemos sumo interés en superar las necesidades y expectativas de nuestra

responsabilidad social, como organización educativa.
OBJETIVOS EDUCATIVOS ORGANIZACIONALES y
PLANES PARA ALCANZARLOS
Recursos Fecha de Como se

Objetivos Que Sera Realizado Requeridos Responsable Cumplimiento Evalúan
Resultados
Lograr satisfacción del Evaluar satisfacción del Cuestionario de
educando al término de un educando con el Secretaria Al término de medición de
N/A
curso no menor de 4 en la proceso enseñanza Académica cada curso satisfacción del
escala. aprendizaje. educando
Lograr una colocación en el

Seguimiento del
mercado laboral de nuestros Oficina de
educando en el N/A Semestralmente Entrevistas
egresados, no menor del Colocación
mercado laboral.
90%.
Entrega de actas de notas al
finalizar un curso por parte Seguimiento a los
Secretaria Al Iniciar un Al cumplir los
de los profesores en los tiempos de entrega de N/A
Académica curso tiempos
siguientes 5 días después de actas de notas.
finalizado el curso.
Recepción de materiales de
Seguimiento a los
lecturas para los cursos a
tiempos recepcion de Secretaria Al Iniciar un Al cumplir los
dictarse con 30 días de N/A
materiales de Académica curso tiempos
anticipación al dictado del
profesores
curso.
DEFINICIONES CURRICULUM
Bobbit (1918)
“Curriculum es la serie de cosas que los niños y adolescentes deben hacer y
experimentar desarrollando habilidades para hacer cosas bien que hacen los
asuntos de la vida del adulto; y ser en todos los sentidos, lo que los adultos deben
ser”.
Caswell y Campbell (1935)

“El curriculum esta compuesto de todas las experiencias que los niños tienen bajo
la supervisión del maestro”.
Tyler, Ralph (1950)

“El curriculum es todo el aprendizaje de estudiantes el cual es planeado por y
dirigido por el centro educativo para alcanzar los objetivos educativos”.
Krug (1957)
El curriculum consiste en todos los medios de instrucción usados por la escuela,
para proveer oportunidades, a los estudiantes de experiencias de aprendizaje,
conduciendo a resultados de aprendizaje deseados.
Hilda Taba (1962)

“Todo curriculum no importa su diseño particular, esta compuesto de ciertos
elementos. Un curriculum usualmente contiene enunciados de propósitos y
objetivos específicos; indica alguna selección y organización de contenido,
conlleva ciertas pautas de aprendizaje y enseñanza.
J. Galen Saylor, William M. Alexander, Arthur J Lewis (1974)

“Un plan para proveer conjuntos de oportunidades de aprendizaje para alcanzar
objetivos generales y específicos, para una población atendida por un centro
educativo, para personas que deben ser educadas.”
David G. Armstrong. (1989)

“Es un plan maestro para la selección de contenidos y organización de las
experiencias de aprendizaje para el propósito de cambiar y desarrollar conductas.”
Jon Wiles y Joseph Bondi (1989)

“Curriculum es un objetivo o conjunto de valores, que son activados a través de
un proceso de desarrollo, culminando en experiencias de aula de clase para
estudiantes. El grado en que dichas experiencias son una verdadera representación
de la visualización del objetivo, es función directa de la efectividad de los
esfuerzos del desarrollo curricular”.
CURRICULUM
Tyler, Ralph Basic Principles of Curriculum and Instruction University of Chicago

Press
1949
Todo curriculum debe iniciar contestando a cuatro preguntas fundamentales en la

actividad de desarrollo de cualquier curriculum o plan de instrucción:
• ¿Que propósito educativo debe la escuela alcanzar?
• ¿Que experiencias educativas pueden ser provistas que permitan alcanzar los
propósitos?
• ¿Como pueden estas experiencias educativas organizarse de manera efectiva?
• ¿Como podemos determinar si estos propósitos han sido alcanzados?
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA EVALUACIÓN
FORMATIVA Y SUMATIVA?
Evaluación formativa
El objetivo de la evaluación formativa es para monitorizar el aprendizaje del
estudiante para proporcionar retroalimentación continua, puede ser utilizado por
los profesores para impulsar su práctica docente y por los estudiantes para mejorar
su aprendizaje. Las evaluaciones más específicamente, formativas ayudan a los
estudiantes a identificar sus fortalezas y debilidades y los problemas y áreas que
necesitan mejorar.
Las evaluaciones formativas nos dan la posibilidad de que los alumnos tengan una
retroalimentación sobre el trabajo o la actividad objeto de evaluación. Se dice que
es de perfil bajo, pero tiene un papel relevante en el aprendizaje de los alumnos ya
que sirve para planificar el aprendizaje más apropiado.
La evaluación formativa se distingue de la sumativa en que la información que se

recoge en el proceso formativo se usa para ir modelando las mejoras en lugar de
limitarse a resumir los logros. Los estudios muestran que la evaluación formativa
es una de las estrategias más efectivas para aumentar el rendimiento escolar.
Ejemplos de evaluaciones formativas:

• Presentar una o dos frases que identifica el punto principal de una conferencia
• Explicar lo que sucede al experimentar el proceso de la fotosíntesis utilizando
la realidad aumentada al analizar lo que pasa en cada marcador
• Dibujar un mapa conceptual de la clase para representar una charla impartida
por el profesor o un experto
• Diseñar un test de calidad para ver el nivel inicial de la clase.
Evaluación sumativa
La evaluación sumativa trata de establecer balances fiables de los resultados
obtenidos al final de un proceso de enseñanza-aprendizaje. Pone el hincapie en la
recogida de información y en la elaboración de instrumentos que posibiliten
medidas fiables de los conocimientos a evaluar.
Funciones de la evaluación sumativa
• La evaluación sumativa es la que se realiza al termino de una etapa del
proceso enseñanza-aprendizaje para verificar sus resultados.
• La evaluación final tiene como finalidad la calificación del alumno y la

valoración del proyecto educativo, del programa desarrollado, de cara a su
mejora para el periodo académico siguiente; considerando el fin del curso
como un momento más en el proceso formativo de los alumnos, participando
en cierta medida de la misma finalidad de la Evaluación Continua.
El objetivo de la evaluación sumativa es evaluar el aprendizaje del estudiante al

final de una unidad, de un proyecto al compararla contra algún estándar o punto de
referencia
La evaluación sumativa tiene una función social la de asegurar que las
características de los estudiantes respondan a las demandas y metas educativas del
sistema.
Pero también puede tener una función formativa de saber si los alumnos han
adquirido los comportamientos terminales previstos por el profesor y, en
consecuencia, si tienen los prerrequisitos necesarios para posteriores aprendizajes o
bien determinar los aspectos que convendría modificar en una repetición futura de
la misma secuencia de enseñanza-aprendizaje.
Las evaluaciones sumativas son a menudo altas apuestas, lo que significa que
tienen un alto valor en la evaluación del alumno. La evaluación sumativa
generalmente se transforma en puntos o calificaciones que resultan un punto de
referencia para los alumnos y sus familias.
Ejemplos de las evaluaciones sumativas: - Un examen parcial
• Un proyecto final
• Una prueba oral
8. OPERACIÓN
8.1.2 Planificación operacional específica y control de productos y servicios

educativos
La organización debe planificar el diseño, desarrollo y resultados esperados de los
productos y servicios educativos, que incluyen:
• resultados del aprendizaje.
• asegurar métodos de enseñanza y entornos de aprendizaje apropiados y
accesibles.
• definir los criterios para la evaluación del aprendizaje.
• realizar una evaluación de aprendizaje.
• definir y conducir procedimientos de mejora.
• proporcionar servicios de apoyo.
Si una organización proporciona educación para la primera infancia, se deben
aplicar los requisitos adicionales especificados en el Anexo A.
8.2 REQUISITOS PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS
EDUCATIVOS
8.2.1 Determinación de requisitos para productos y servicios educativos

Al determinar los requisitos para los productos y servicios educativos que se
ofrecerán a los educandos y otros beneficiarios, la organización debe garantizar
que se definan los requisitos para los productos y servicios educativos, que
incluyen:
• aquellos considerados necesarios por la organización debido a su política y
plan estratégico.
• los resultantes del análisis de necesidades que se realiza para determinar los
requisitos de educandos y otros beneficiarios (actuales y potenciales
futuros), en particular aquellos con necesidades especiales.
• los resultantes de demandas y desarrollos internacionales.
• los resultantes del mercado laboral.
• los resultantes de la investigación.
• requisitos de salud y seguridad aplicables.
La organización debe asegurar de que pueda cumplir con los reclamos hechos por
los productos y servicios educativos que ofrece.
EDUCATIVOS
8.2.2 Comunicación de los requisitos para productos y servicios educativos

Comenzando con, o antes de la entrega de los productos y servicios educativos,
la organización debe notificar a los educandos y otras partes interesadas
pertinentes, y cuando sea apropiado, verificará su comprensión de:
• el(los) propósito(s), el formato y el contenido de los productos y servicios
educativos que se brindan, incluyendo los instrumentos y criterios que se
utilizarán para la evaluación.
• los compromisos, responsabilidades y expectativas puestas en los
educandos y otros beneficiarios.
• los medios por los cuales el aprendizaje logrado y evaluado será
reconocido y retenido como información documentada.
• los procedimientos que se utilizarán en caso de insatisfacción o
desacuerdo de la parte interesada entre cualquier parte interesada y el
SGOE.
EDUCATIVOS
• quién apoyará el aprendizaje y la evaluación, y cómo se apoyará.
• cualquier costo involucrado, por ejemplo las tarifas de matrícula, las tarifas
de examen y la compra de materiales de aprendizaje.
• todo prerrequisito, por ejemplo las habilidades requeridas (incluyendo las
habilidades TIC), las calificaciones y la experiencia profesional.
8.2.3 Cambios de los requisitos para los productos y servicios educativos

La organización debe asegurar de que se modifique la información documentada
relevante, y que las partes interesadas pertinentes conozcan los requisitos
modificados, cuando se modifiquen los requisitos para productos y servicios.
DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS EDUCATIVOS
La organización debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y

desarrollo, que sea apropiado para asegurar la subsecuente provisión de servicios y
productos educativos.
Planificación del Insumos para el Controles para el

Diseño y Desarrollo Diseño y Desarrollo Diseño y Desarrollo
Controles para el Diseño y Controles para el Diseño y Controles para el

Desarrollo de Desarrollo Curricular Diseño y Desarrollo de
Servicios Educativos Evaluaciones Sumativas
Resultados de Diseño y Cambios en Diseño

Desarrollo y Desarrollo
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
8.3.1. General
desarrollo que sea apropiado para garantizar la prestación posterior de productos y
servicios educativos.
8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo
Al determinar las etapas y controles para el diseño y desarrollo, la organización debe
considerar:
• los requisitos definidos en 8.2;
• la naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo;
• las etapas de proceso requeridas, incluyendo las revisiones de diseño y
desarrollo aplicable;
• las actividades de validación y verificación de diseño y desarrollo requeridas;
• las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso de diseño y
desarrollo;
• las necesidades de recursos internos y externos para el diseño y desarrollo de
productos y servicios educativos;
• la necesidad de controlar las interfaces entre las personas involucradas en el

proceso de diseño y desarrollo;
• la necesidad de involucrar a los educandos y otros beneficiarios en el proceso de
diseño y desarrollo;
• los requisitos para la provisión posterior de productos y servicios educativos;
• el nivel de control esperado para el proceso de diseño y desarrollo por los
educandos, otros beneficiarios y otras partes interesadas relevantes;
• la información documentada necesaria para demostrar que se han cumplido los
requisitos de diseño y desarrollo;
• el enfoque basado en evidencia;
• la medida en que los educandos requieren vías de aprendizaje individualizadas,
basadas en sus habilidades, intereses y aptitudes;
• la necesidad de reutilización, accesibilidad, intercambiabilidad y durabilidad en
las herramientas de autoría, producción y entrega de cursos;
8.3.3 Insumos del diseño y desarrollo

La organización debe determinar los requisitos esenciales para los tipos
específicos de productos y servicios educativos que se diseñarán y desarrollarán.
La organización debe considerar:
• requisitos funcionales y de desempeño.
• información derivada de actividades anteriores similares de diseño y
desarrollo.
• estándares o códigos de práctica que la organización se ha comprometido a
implementar
• las consecuencias potenciales de falla debido a la naturaleza de los
productos y servicios educativos.
Los insumos deben ser completos, no ambiguos y adecuados para propósitos de
diseño y desarrollo.
Se deben resolver los insumos conflictivos de diseño y desarrollo.
La organización debe conservar información documentada sobre los insumos de
diseño y desarrollo.
8.3.4 Controles de diseño y desarrollo

8.3.4.1 General
La organización debe aplicar controles al proceso de diseño y desarrollo para
garantizar que:
• se definan los resultados que deben ser alcanzados.
• se realicen revisiones para evaluar la capacidad de los resultados de diseño
y desarrollo para cumplir con los requisitos.
• se realicen actividades de verificación y validación para garantizar que los
productos y servicios educativos resultantes cumplan con los requisitos para
la aplicación especificada o uso previsto.
• se toman las acciones necesarias sobre los problemas determinados durante
las revisiones o las actividades de verificación y validación.
8.3.4.1.2 La organización debe conservar la información documentada, según

corresponda, sobre:
• resultados de cualquier revisión, actividades de verificación y validación.
• cualquier nuevo requisito para los productos y servicios educativos.
8.3.4.2 Control de diseño y desarrollo de servicios educativos

Los controles aplicados al proceso de diseño y desarrollo deben asegurar que:
• el propósito y el alcance del curso o programa se define con miras a los
requisitos de los educandos para continuar el estudio o el trabajo.
• los requisitos previos (si hubiera) están especificados.
• las características de los educandos están definidas.
• se conocen los requisitos de un estudio posterior del trabajo.
• el servicio educativo puede cumplir los requisitos del propósito y el alcance,
teniendo en cuenta las características de los educandos.
• las características del perfil de graduado están definidas.
NOTA En un contexto educativo, el proceso de diseño y desarrollo puede ser
iterativo. Por ejemplo, se puede diseñar un plan de estudios básico antes de que se
brinde el servicio educativo, pero es posible que los métodos educativos deban
adaptarse a las necesidades específicas de cada cohorte de educandos durante
cada entrega de servicios educativos.
8.3.4.3 Controles de diseño y desarrollo del curriculum

Los controles aplicados al proceso de diseño y desarrollo deben asegurar que:
• los resultados del aprendizaje:
1. son consistentes con el alcance del curso o programa.
2. se describen en términos de las competencias que los educandos deben adquirir al
completar el plan de estudios.
3. incluyen una indicación del nivel en el que se alcanzarán las competencias.
4. son específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y de duración determinada.
• las actividades de aprendizaje:
1. son adecuados para el método de entrega educativa.
2. son apropiados para garantizar el logro de los resultados de aprendizaje.
3. son específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y de duración determinada.
• se definen todos los recursos necesarios para completar con éxito las actividades de
aprendizaje.
• las oportunidades adecuadas están incluidas en el diseño de aprendizaje:
1. para que los educandos tomen un papel activo en la creación del proceso de
aprendizaje.
2. para valuación y retroalimentación formativa.
8.3.4.4 Diseño de evaluación sumativa y controles de desarrollo

Los controles aplicados al proceso de diseño y desarrollo de la evaluación
sumativa deben garantizar que:
• se puede demostrar un vínculo claro entre el diseño de la evaluación y los
resultados de aprendizaje que se pretende evaluar y, cuando corresponda, las
actividades de aprendizaje en las que se basa.
• las actividades se realizan teniendo en cuenta los principios de
transparencia, accesibilidad; respeto al educando, y equidad, especialmente
con respecto a la calificación.
• el sistema de calificación está definido y validado.
8.3.5 Resultados de diseño y desarrollo

La organización debe garantizar que los productos de diseño y desarrollo:
• cumplan con los requisitos de entrada.
• sean adecuados para los procesos posteriores para la prestación de
• incluyan o hagan referencia a requisitos de monitoreo y medición (según
corresponda) y criterios de aceptación.
• especifiquen las características de los productos y servicios educativos que
son esenciales para su propósito previsto y su prestación segura y adecuada.
• se conserven como información documentada.
8.3.6 Cambios de diseño y desarrollo

La organización debe identificar, revisar y controlar los cambios realizados
durante o después del diseño y desarrollo de productos y servicios
educativos, en la medida necesaria para garantizar que no haya un impacto
adverso en la conformidad con los requisitos o los resultados.
La organización debe conservar información documentada sobre:
• los cambios de diseño y desarrollo.
• los resultados de las revisiones.
• la autorización de los cambios.
• las acciones tomadas para prevenir impactos adversos.
DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y

desarrollo, que sea apropiado para asegurar la subsecuente provisión de servicios y
productos educativos.
Planificación del Insumos para el Controles para el

Diseño y Desarrollo Diseño y Desarrollo Diseño y Desarrollo
Controles para el Diseño y Controles para el Diseño y Controles para el

Desarrollo de Desarrollo Curricular Diseño y Desarrollo de
Servicios Educativos Evaluaciones Sumativas
Resultados de Diseño y Cambios en Diseño

Desarrollo y Desarrollo
8.5 ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
EDUCATIVOS
8.5.1 Control de la entrega de productos y servicios educativos

8.5.1.1 General
La organización debe implementar la producción y la prestación de servicios en
condiciones controladas. Las condiciones controladas deben incluir, según
corresponda:
• la disponibilidad de información documentada que define:
1. las características de los productos educativos que se producirán, los servicios
educativos que se proporcionarán o las actividades que se realizarán
2. los resultados que deben lograrse.
• la disponibilidad y el uso de recursos de monitoreo y medición adecuados y
validados.
EDUCATIVOS
• la implementación de actividades de monitoreo y medición, incluyendo la

consideración de quejas, otros comentarios y los resultados de la evaluación
formativa en las etapas apropiadas, para verificar que se hayan cumplido los
criterios de control de procesos o productos y los criterios de aceptación para los
• el uso de infraestructura y ambiente adecuados para la operación de procesos.
• el nombramiento de personas competentes, incluyendo cualquier calificación
requerida (véase 7.2).
• la validación, y la revalidación periódica, de la capacidad de lograr resultados
planificados de los procesos de producción y prestación del servicio, donde el
producto resultante no puede ser verificado por monitoreo o medición posterior.
• la implementación de acciones para prevenir el error humano.
• la implementación de la liberación, entrega y actividades post entrega.
EDUCATIVOS
8.5.1.2 Admisión de los educandos

8.5.1.2.1 Información de preadmisión
La organización educativa se debe asegurar de que, antes de admitir a los
educandos, se les proporcione:
• información adecuada que tenga en cuenta los requisitos de la organización

y los requisitos profesionales, así como el compromiso de la organización
con la responsabilidad social.
• información adecuada y clara sobre:
1. los resultados de aprendizaje previstos, perspectivas de carrera, enfoque
educativo.
2. la participación de los educandos y otros beneficiarios, según
corresponda, en su proceso educativo.
3. los criterios de admisión y los costos
EDUCATIVOS
8.5.1.2.2 Condiciones de admisión

La organización debe establecer un proceso para la admisión de educandos.
Además de los requisitos en 4.4.1, el proceso debe:
• establecer criterios de admisión que se ajusten a:
1. requisitos organizativos.
2. requisitos del campo profesional.
3. requisitos debido al contenido del programa y/o enfoque pedagógico.
• garantizar que los criterios y procesos de admisión se apliquen
uniformemente para todos los educandos.
• se mantendrá como información documentada.
• estará a disposición del público.
• garantizará la trazabilidad de cada decisión de admisión.
• conservará información documentada como evidencia de las decisiones de
admisión.
EDUCATIVOS
8.5.1.3 Entrega de productos y servicios educativos

La organización debe establecer procesos para:
• la enseñanza.
• la facilitación del aprendizaje.
• el apoyo administrativo del aprendizaje.
8.5.1.4 Evaluación sumativa

La organización debe:
• asegurar de que los métodos para detectar el plagio y otras malas prácticas estén
implementados y sean comunicados a los educandos
• garantizar la trazabilidad de las calificaciones, de manera que se pueda
identificar una conexión objetiva entre el trabajo del educando presentado y la
calificación asignada.
• conservar información documentada de la evaluación como evidencia de las
calificaciones asignadas.
• verificar que el periodo de conservación de dicha información documentada esté
a conocimiento del público.
EDUCATIVOS
8.5.1.5 Reconocimiento del aprendizaje evaluado

Las organizaciones deben asegurar de que, después de las valuaciones sumativas:
• los educandos son informados de los resultados de la actividad y grado de
evaluación.
• se da la oportunidad a los educandos de apelar o solicitar la rectificación de
los resultados de la actividad y grado de evaluación.
• los educandos tienen pleno acceso a su trabajo y su evaluación detallada, así
como oportunidades de comentarios.
• la evidencia de los resultados de la evaluación se entrega al educando como
información documentada.
• los motivos de la decisión sobre la calificación y la evaluación final se
conservan como información documentada.
• la información documentada se conserva para un periodo de conservación
específico.
• el periodo de retención de dicha información documentada está a
disposición del público
EDUCATIVOS
8.5.2 Identificación y trazabilidad

La organización educativa debe garantizar la identificación y rastreabilidad con
respecto a:
• el progreso de los educandos a través de la organización.
• el estudio y las trayectorias de empleo de aquellos que se gradúan o
completan un curso o programa de estudio, cuando corresponda.
• resultado del trabajo del personal en términos de:
1. qué se hizo
2. cuando.
3. quién lo hizo.
EDUCATIVOS
8.5.3 Protección y transparencia de los datos de los educandos

La organización debe establecer un método para tratar la protección y
transparencia de los datos de los educandos, y mantenerla como información
documentada. El método debe establecer:
• qué datos del educando se recopilan, y cómo y dónde se procesan y
almacenan.
• quién tiene acceso a los datos.
• en qué condiciones los datos del educando pueden compartirse con terceros.
• por cuánto tiempo se almacenan los datos
La organización solo recopilará y compartirá los datos de los educandos con su
consentimiento explícito.
La organización debe dar a los educandos y otras partes interesadas acceso a sus
propios datos, y la capacidad de corregir o actualizar sus propios datos.
La organización debe tomar todas las acciones apropiadas para garantizar que
solo las personas autorizadas puedan acceder a los datos de los educandos. Las
medidas de protección tecnológica serán validadas.
EDUCATIVOS
8.6 Liberación de productos y servicios educativos

La liberación de productos y servicios a los educandos y otros beneficiarios no
debe continuar hasta que los arreglos planeados se hayan completado
satisfactoriamente, a menos que la autoridad pertinente apruebe lo contrario y,
según corresponda, el educando y otros beneficiarios.
La organización debe conservar información documentada sobre la liberación de
productos y servicios. La información documentada incluirá:
• evidencia de conformidad con los criterios de aceptación.
• trazabilidad a la(s) persona(s) que autorizan la liberación.
NOTA En un contexto educativo, la liberación de productos y servicios puede
ocurrir durante diferentes fases. Por ejemplo, un libro para apoyar el servicio
educativo puede ser lanzado antes de la entrega del servicio; una clase, una
evaluación o una calificación se pueden proporcionar durante la prestación del
servicio; la reemisión de un diploma puede ocurrir mucho después de la entrega
del servicio.
8.7 CONTROL DE LOS PRODUCTOS EDUCATIVOS NO
CONFORMES
8.7.1. La organización debe asegurar de que los productos que no se ajusten a sus
requisitos
La organización debe tomar las acciones adecuadas en función de la naturaleza de la no
conformidad y su efecto sobre la conformidad de los productos y servicios educativos.
Esto también se aplicará a los productos y servicios educativos no conformes
detectados después de la entrega de los productos, durante o después de la prestación
de los servicios.
8.7.2. La organización debe tratar los productos no conformes en una o más de

las siguientes formas:
• corrección
• segregación, contención, devolución o suspensión de la provisión de productos y
servicios.
• informar a los educandos u otros beneficiarios.
8.7 CONTROL DE LOS PRODUCTOS EDUCATIVOS NO
CONFORMES
• obtener autorización para la aceptación en concesión.

Se debe verificar la conformidad con los requisitos cuando se corrijan los productos no
conformes.
8.7.3. La organización debe conservar información documentada que:

• describe la entrega de los programas.
• describe cualquier producto no conforme.
• describe las acciones tomadas.
• describe las concesiones obtenidas.
• identifica a la autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad.
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 Monitoreo, medición, análisis y evaluación

9.1.1 General
La organización debe determinar:
• lo que necesita ser monitoreado y ser medido.
• los métodos de monitoreo, medición, análisis y evaluación, según corresponda,
para garantizar resultados válidos.
• los criterios de aceptación que serán utilizados.
• cuando se debe realizar el monitoreo y la medición.
• cuando los resultados de monitoreo y medición serán analizados y evaluados.
La organización debe conservar la información documentada apropiada como
evidencia del monitoreo, medición, análisis, evaluación y sus resultados.
La organización debe evaluar el desempeño de la organización educativa y la
efectividad del SGOE.
Las personas deben tener la oportunidad de revisar críticamente su propio trabajo de
una manera reflexiva y constructiva, como una contribución a su mejora.
9.1.2. Satisfacción de los educandos, otros beneficiarios y personal
9.1.2.1 Monitoreo de la satisfacción

La organización debe monitorear la satisfacción de los educandos, otros beneficiarios y
otro personal, así como sus percepciones del grado en que se han satisfecho sus
necesidades y expectativas. La organización debe determinar los métodos para obtener,
hacer el monitoreo y revisar esta información.
NOTA 1 Los ejemplos de percepciones de monitoreo de los educandos, otros

beneficiarios y el personal pueden incluir encuestas a los beneficiarios, comentarios de
los beneficiarios sobre los productos o servicios entregados, reuniones con los
beneficiarios, análisis y respuestas de participación en el mercado.
NOTA 2 Al evaluar la satisfacción, es importante considerar los comentarios negativos
(por ejemplo, quejas, apelaciones) y positivos (por ejemplo, cumplidos).
9.1.2.2 Manejo de quejas y apelaciones

La organización educativa debe establecer y mantener como información
documentada, un método para el manejo de quejas y apelaciones, y lo comunicará a
las partes interesadas (véase 10.2).
El método debe incluir especificaciones para:
• comunicar el método a las partes interesadas pertinentes.
• recibir quejas y apelaciones.
• monitoreo de quejas y apelaciones.
• reconocimiento de quejas y apelaciones.
• realizar una evaluación inicial de quejas y apelaciones.
• investigar las quejas y apelaciones.

• responder a las quejas y apelaciones
• comunicar la decisión.
• cerrar las quejas y apelaciones.
El método garantizará la confidencialidad de los demandantes y apelantes y la
objetividad de los investigadores.
La organización debe retener información documentada como evidencia de las quejas
o apelaciones recibidas, así como de su resolución.
NOTA ISO 10002 proporciona pautas para el manejo de quejas en las organizaciones.
9.1.3 Otras mediciones de necesidades y monitoreo

La organización debe asegurar que la siguiente retroalimentación es requerida de
y está disponible cuando sea apropiada a las partes interesadas relevantes
• retroalimentación de productos y servicios.
• retroalimentación sobre su efectividad en el logro de resultados del
aprendizaje acordados
• retroalimentación sobre la influencia de la organización en la comunidad.
La organización debe monitorear el nivel de retroalimentación obtenida y tomar
acciones para incrementarla cuando no es suficiente.
NOTA Monitoreo y medición pueden incluir:
• el contenido del programa en la disciplina dada, asegurando que el programa
está al día.
• la progresión de la carga del educando y tasas de finalización
• efectividad de la evaluación. satisfacción en relación al programa de los
educandos y otros beneficiarios.
• ambientes de aprendizaje y servicios de apoyo y su aptitud para el uso.
9.1.4 Métodos de monitoreo, medición, análisis y evaluación
9.1.4.1 La organización debe determinar:

• los métodos para obtener, hacer el monitoreo y revisar información sobre el
desempeño.
• objetivos contra los cuales se medirá este desempeño.
NOTA El Anexo E proporciona una lista de métodos y acciones que pueden

usarse para medir el desempeño. Los objetivos de desempeño se pueden expresar
como indicadores clave de rendimiento.
9.1.4.2 La organización debe asegurar que:

• se identifiquen las partes interesadas involucradas o afectadas por la
evaluación.
• las personas que realizan la evaluación son competentes y objetivas.
• los informes de evaluación son transparentes y describen claramente los
productos y servicios educativos y sus objetivos, los hallazgos, así como las
perspectivas, los procedimientos y los fundamentos utilizados para
interpretar los hallazgos.
• el contexto (por ejemplo, el entorno de aprendizaje) en el que se presta el
servicio educativo se examina con suficiente detalle para permitir identificar
influencias en el servicio educativo.
9.1.5 Análisis y evaluación

La organización debe analizar y evaluar de manera apropiada los datos y la
información generada del monitoreo y medición.
Los resultados del análisis deben ser usado para evaluar:
• conformidad de producto y servicios.
• nivel de satisfacción de los beneficiarios
• nivel de satisfacción del personal
• el desempeño de la efectividad del SGOE
• si la planificación ha sido implementada correctamente
• la efectividad de las acciones tomadas para atender riesgos
• el desempeño de proveedores externos
• la necesidad para el mejoramiento del SGOE
NOTA Los métodos para el análisis de datos pueden incluir técnicas y métodos
cualitativos/cuantitativos
MONITOREO Y REVISIÓN PERIÓDICA DE
PROGRAMAS
Los monitores y revisiones periódicas de programas, suceden a niveles

organizacionales y no son simplemente del nivel de los programas.
Los Monitorios en el ISO 21001:2018 incluyen:

• Monitoreo de la satisfacción de las partes interesadas.
• Manejo de quejas y/o reclamos.
• Recolectar retroalimentación de:
 Eficacia de los programas.
 Impacto de la organización en la comunidad.
Las revisiones en el ISO 21001:2018 incluyen:

• Auditorías internas.
• Revisión gerencial a la organización.
PROGRAMAS DE MEJORA CONTINUA
En cada nivel de la organización, si se encontrara una “no conformidad”,

con cualquier requerimiento en el sistema de gestión, la organización
debe registrarla y tomar acción correctiva de manera inmediata.
Adicionalmente, la organización debe realizar mejoras continuas de sus

procesos.
DISEÑO ESTRUCTURA PARA MANEJO DEL
PROYECTO DE IMPLANTACION
Sistema Gerencial Estructura Manejo de Proyecto

Entorno Visión
Nivel Estratégico Comité Estratégico
Objetivos Objetivos
Control Gerente Control

Nivel Táctico
de Proyecto
I Nivel R I Grupo R
Operaciones Multidisciplinario
BENEFICIOS POTENCIALES PARA UNA
ORGANIZACIÓN EDUCATIVA DEL
ISO 21001:2018
• Mejor alineación de objetivos y actividades con la política (incluyendo misión y

visión).
• Aumento de la responsabilidad social al proveedor educación inclusiva para
todos.
• Aprendizaje personalizado para todos los educandos, y particularmente a
aquellos educandos con necesidades de educación especial, educandos a
distancia.
• Procesos consistentes y herramientas de evaluación para incrementar la
efectividad y la eficacia.
• Aumento de la credibilidad para la organización.
• Cultura para la mejora organizacional.
• Estimulación de la excelencia y la innovación.
13. Establecer sistema para
monitoreo, medición, análisis
y evaluación del SGOE
12. Establecer sistema de 1. Capacitación al nivel
medición de satisfacción de estratégico y táctico en
los educandos/beneficiarios ISO 21001:2018
quejas y apelaciones
11. Instaurar sistema para el 2. Contexto de la organización

control de productos definición del alcance
educativos no conformes
10. Establecer sistema para la PASOS METODOLÓGICOS 3. Documentación e

liberación de productos y implementación cláusulas
servicios educativos globales
PARA LA IMPLANTACIÓN DE
ISO 21001:2018
9. Establecer sistema para 4. Determinación requisitos
admisión de los educandos para productos y servicios
educativos
8. Elaborar sistema para la 5. Planificación operacional

entrega de productos y especifica y control de
servicios educativos productos y servicios
educativos
7. Control de procesos, 6. Elaborar sistema para el

productos y servicios diseño y desarrollo curricular
suministrados externamente
Implantación de un Sistema de Gestión
para Organizaciones Educativas
Óptica ISO 21001:2018
Alberto G. Alexander, Ph.D, MBCI

Certificado IRCA SGSI, SGC, BCMS
Profesor de ESAN
aalexander@esan.edu.pe

Curso Analisis e Interpretacion ISO 21001-2018 ESAN Alumnos-2

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Implantación de un Sistema de Gestión

para Organizaciones Educativas

Alberto G. Alexander, Ph.D, MBCI

EXPECTATIVAS DEL CURSO

• Falta de agilidad y rapidez en los procesos.

• Ambigüedad en requerimientos del sistema.

• Falta de medición de la eficacia del sistema educativo.

• Carencia de evaluacion del desempeño del SGOE.

• Conformidad de sus productos y servicios.

• Aumento de la satisfacción de los educandos y otros beneficiarios.

Especifica requerimientos para la gestión de un sistema para organizaciones

1. Demostrar su habilidad para generar la adquisición y desarrollo de

2. Aumentar la satisfacción de sus educandos, u otros beneficiarios a través de

• Satisfaciendo los requerimientos de los educandos.

Todos los sistemas de Gestión utilizan una estructura de alto nivel.

Ejemplos de Sistemas de Gestión:

1. ISO 9001:2015 Gestión de Calidad.

2. ISO 14001:2015 Gestión Ambiental.

3. ISO 27001:2013 Sistemas de Gestión de Seguridad de Información.

4. ISO 22301:2012 Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio.

2. Referencias Normativas 7. Soporte

3. Términos y Definiciones 8. Operación

4. Contexto de la Organización 9. Evaluación Desempeño

5. Liderazgo 10. Mejoramiento

7.3 Toma de conciencia.

7.5 Información documentada.

8.2. Requerimientos para servicios y productos educativos.

8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios educativos.

9. Evaluación del desempeño

Educandos Otros Beneficiarios Staff Otros

Aprendices Mercado Laboral Voluntarios Medios y Sociedad

Padres de Familia Proveedores Externos

Gobierno Medios y Sociedad

Mercado Laboral Proveedores Externos

• La organización se maneja por procesos.

• El ISO 21001 se focaliza en como una organización trabaja.

• Los procesos afectan los servicios y productos finales.

• El ISO 21001 da requerimientos sobre qué debe hacer la organización para

El ISO 21001:2018 promueve la adopción de un enfoque de procesos, al

El entender y gestionar procesos interrelacionados, como un sistema,

El enfoque de procesos, permite a la organización poder controlar su

• Entendimiento y consistencia en alcanzar requerimientos.

• Consideración de procesos en términos de valor agregado.

• Mejoramiento de procesos basado en evaluación de datos e información.

Fuentes de Actividades Resultados Receptores de

Educandos Resultados de Aplicación de Resultados de Educandos,

Posibles controles y puntos

• Focalización en las necesidades de los educandos y otros beneficiarios.

Ver Anexo “B” ISO 21001:2018

8.5.1.2 8.7 8.5.1.4

Nuestro Instituto está orientado y organizado para propiciar la adquisición y

Estamos comprometidos con el aumento de la satisfacción de los educandos u

Fomentamos la mejora continua de nuestros procesos, el respeto por la

Constantemente estamos adaptando a nuestra organización educativa los nuevos

Tenemos sumo interés en superar las necesidades y expectativas de nuestra

Recursos Fecha de Como se

Lograr una colocación en el

Caswell y Campbell (1935)

Tyler, Ralph (1950)

Hilda Taba (1962)

J. Galen Saylor, William M. Alexander, Arthur J Lewis (1974)

David G. Armstrong. (1989)

Jon Wiles y Joseph Bondi (1989)

Tyler, Ralph Basic Principles of Curriculum and Instruction University of Chicago