1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

FORMATO DE SOLICITUD DE SERVICIO TECNICO

Papelería PAPELERIA LUNARA Fecha:

LUNARA Hora:
(Logo) Departamento de Soporte Código:
Técnico
SERVICIO DE SOPORTE TECNICO
Sede: Departamento:

Operador: Usuario:

ESPECIFICACION DEL EQUIPO

CPU: RAM:

D.D: S.O:

Dispositivos adicionales:

DESCRIPCION DEL SERVICIO

Diagnostico: Lugar de trabajo:
Fecha de entrega:
Hora:

Solución: Observaciones:

Requerimientos:

CIERRE DE LA SOLICITUD

Nombre y Firma de conformidad del usuario Nombre y Firma del responsable

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de

los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando

el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

DEPENDENCIA FECHA
Gerencia Julio 12

Administración y documentación Julio 13

Almacén y Bodega Julio 15
Puntos de venta (local1) Julio 16
Puntos de venta (local2) Julio 17

Puntos de venta (local3) Julio 18

ACCIONES A REALIZAR

1- Identificar el equipo con su respectivo código de inventario

2- Revisar la hoja de vida del equipo
3- Revisar si la garantía del equipo está vigente, en caso de necesitarla
4- Verificar el estado del equipo en el momento de realizar el mantenimiento
5- Iniciar el proceso de limpieza del equipo usando una brocha y soplador o compresor, si se
requiere usar alcohol isopropilico para limpiar todos los componentes y la circuitería
6- Revisar el estado del antivirus, actualizarlo y correr un diagnostico en el equipo usando las
herramientas que este nos ofrece para eliminar los virus que se encuentren
7- Usar una suite de mantenimiento de las muchas que existen para eliminar archivos
temporales, revisar y reparar el registro, desfragmentar el disco duro para optimizar el
rendimiento del sistema en general
8- Revisar el software instalado, actualizarlo, desinstalar lo que no corresponda e instalar lo
que haga falta
9- En caso de encontrar daño o desperfecto que amerite el remplazo o compra de partes, se
levantara un reporte técnico de diagnóstico para realizar un mantenimiento correctivo

El tiempo estimado para llevar a cabo el mantenimiento de cada equipo es de aproximadamente

entre 45 minutos y una hora.
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización

ESPECIFICACIONES DEL EQUIPO

COMPUTADOR ALMACEN
CPU: Intel Core I5 2400 3.1 GHZ RAM: 2 GB GDDR3 1333 MHZ

D.D: SEAGATE BARRACUDA 160 GB GPU: INTEL 2000 HD

S.O: Windows 7 sp1 ultímate x86 Unidad Óptica: No

Dispositivos Adicionales:
Monitor CRT Samsung syncmaster 380t, ratón óptico, teclado ergonómico Logitech, 3 puertos
USB 2.0 , tarjeta de audio estéreo dos entradas y una salida para audífonos

ESPECIFICACIONES DEL EQUIPO

COMPUTADOR PUNTO DE VENTA LOCAL 1
CPU: Intel Atom N280 1.66 GHZ RAM: 2 GB GDDR3 1333 MHZ

D.D: GPU: INTEL GL40

FLASH: 2GB
S.O: Windows EMBEDED x86 Unidad Óptica: No

Dispositivos Adicionales:
Monitor Samsung LCD 3TZX, ratón óptico, teclado ergonómico Logitech, 4 puertos USB 2.0 , 2
puertos ps2

ESPECIFICACIONES DEL EQUIPO

COMPUTADOR GERENCIA
CPU: Intel Core QUAD 8300 @ 2.5 GHZ RAM: 2 GB GDDR3 1333 MHZ

D.D: HITACHI 500 GB GPU: AMD RADEON 6770 HD 2 GB

S.O: Windows 7 sp1 ultímate x86 Unidad Óptica: Combo DVD –rw-dl 8x

Dispositivos Adicionales:
Monitor led Samsung Smart tv, ratón óptico, teclado ergonómico Logitech, 4 puertos USB 2.0 ,
tarjeta de audio 7.1, y una salida para audífonos