Caso 1 Panificación de empresa: El Jardinero Feliz, S.L.

Resumen:

o El Jardinero Feliz es una empresa creada bajo un sistema de sociedad limitada, sin embargo,
actúa como sociedad cooperativa. Ofrece servicios de jardinería en la ciudad de Concepción y
cuenta con 40 trabajadores aproximadamente.
o En un inicio contaban con una clientela fija formada por propietarios de casas dentro de la
ciudad con quienes mantenían una relación estrecha. La planificación y control del rendimiento
de los trabajadores corría a cargo del trabajador. Luego, debido al incremento en el número de
clientes, por una tendencia de vida más ecológica alejada del centro de la ciudad (ocurrida hace
dos años), se crearon los departamentos de Producción, Aprovisionamiento y Financiación y
Marketing con el fin de establecer un control más formal. Además, con el paso del tiempo
entraron nuevos socios capitalistas (de capital, no trabajan en la empresa).
o Al comenzar un ejercicio, en función de su cartera de clientes, se planifica el número de horas
de trabajo por casa al año, los tipos de tareas a realizar en cada vivienda, la necesidad de
abonos, tratamientos fitosanitarios, material de siembra, productos químicos para las piscinas,
herramientas, uniformes, etc., también consideran una cantidad fija para desplazamientos y
establecen sus presupuestos. De esta forma, en función del presupuesto, se fija el precio por
hora a cobrar a cada uno de sus clientes para el próximo año. El personal tiene una
remuneración fija según convenio y al final del año se controlan los resultados comparando los
costos reales con los previstos.
o A cargo del departamento de producción está Antonio Chavel, responsable de controlar
directamente el trabajo de los jardineros. Los cuales no se muestran satisfechos con la entrega
de partes de trabajo diaria, argumentando que sería igual de efectivo para la empresa una
entrega semanal, y encuentran excesivo el estricto control sobre los materiales y herramientas,
intentando justificar más material con el fin de hacer uso personal del mismo. Últimamente la
empresa ha recibido quejas por parte de los clientes debido al desagrado de los jardineros a la
hora de trabajar y a su recurrente descuido de la labor.
o El departamento de Finanzas tiene a Iris Azucena al frente, cuyo problema principal reside en
financiar el crecimiento de la empresa pues se ve condicionada por la política de repartir altos
dividendos. También gestiona la adquisición de materiales para la empresa, dando prioridad a
los proveedores que presentan un menor costo, sin embargo, no contemplan la calidad.
o El departamento de personal promueve la formación de los empleados para aumentar su
especialización, debido a la llegada de nuevo personal tras el retiro de jardineros antiguos.

Problema Central: Hace dos años la empresa ha sufrido un aumento progresivo de los costos a una tasa
del 20%, no proporcional al volumen de ganancia.

Puntos fuertes Puntos débiles

Clientela amplia, gran demanda del servicio, Trabajadores ineficientes y reticentes a brindar
control formal establecido. servicios a clientes alejados, mala inversión en
materiales, crecimiento de la empresa
condicionada por altos dividendos.
Objetivos:

1. Aumentar la producción y eficiencia de los jardineros.

2. Mejorar el control de las actividades realizadas por los trabajadores.
3. Mejorar el ambiente laboral.
4. Invertir en materiales de buena calidad para prevenir costos por reparación.
5. Promover el crecimiento de la empresa, para beneficio de la misma y sus accionistas.

Alternativas:

1. Modificación del sueldo con la finalidad de considerar incentivos / Separar grupos de

trabajadores para distribuirlos en el centro de la ciudad y la periferia.
2. Asignar un control personal similar al utilizado anteriormente / Delegar al departamento de
personal para un control más eficiente.
3. Ceder a las demandas de los trabajadores / Concientizar a los jardineros sobre los valores de
trabajo contemplados antiguamente.
4. Buscar un distribuidor de materiales económicos y de calidad aceptable / Invertir en materiales
de buena calidad considerando un presupuesto más elevado.
5. Disminuir los dividendos actuales para aumentar el crecimiento de la empresa / Reinvertir los
dividendos para maximizar los resultados.

Efectos de las alternativas:

1. Separar grupos de trabajadores para designarlos en el centro o la periferia tendría

inconvenientes a la hora de designar quienes se ocuparán de los horarios alargados, puesto que
el problema no concibe que existan jardineros con mayor cercanía a un punto u otro, solo se
limita a expresar el descontento de ellos frente a la posibilidad de trabajar más y ganar lo
mismo. De modo que la mejor alternativa será incentivar a los trabajadores a tomar aquellas
labores que no quieran realizar mediante un cambio en la remuneración.
2. Recurrir a un sistema de control individual a cargo de cada trabajador podría ser
contraproducente. Dicho control sería ineficiente y tendría múltiples falencias a la hora del
registro y seguimiento, además de basarse en la honestidad de cada trabajador, que como se ha
planteado, no resulta ser la mejor en estos momentos. Por ello es preferible mantener un
control formal y delegar al departamento de personal para evaluar el desempeño de los
trabajadores.
3. Concientizar a los trabajadores respecto de los valores de la empresa es una parte vital para la
correcta armonía del ejercicio laboral, sin embargo, no podemos dejar de lado sus quejas, de
modo que se aplicaran ambas propuestas en la medida de los posible.
4. La calidad es sinónimo de buen servicio, por lo mismo, no queremos que la empresa pierda
prestigio al ofrecer servicios con materiales de baja calidad. Es necesaria la inversión en
materiales de calidad si queremos mejorar la imagen de la empresa. Materiales económicos y de
calidad aceptable no son suficientes para un buen estándar de negocio, si consideramos la
necesidad del cliente a la hora de contratar el servicio.
5. Las dos opciones presentaran quejas respecto a la reducción de dividendos, sin embargo, la
reinversión de los mismos resulta más efectivo para el desarrollo de la empresa, considerando la
 necesidad de la misma en planes de inversión. Al reinvertir, la empresa podrá mejorar su
desempeño, con ello las ganancias, y con ello los futuros dividendos para los accionistas.

Curso a seguir:

 Como medida inicial para incentivar el trabajo se debe modificar el sueldo fijo convenido a un
sueldo proporcional al desempeño, que tendrá en consideración horarios extendidos como es el
caso de los clientes más alejados, de modo que los trabajadores tengan un motivo para optar
por ese tipo de clientes.
 Paralelamente el departamento de personal debe poner hincapié en la supervisión del
desempeño de los trabajadores, mediante evaluaciones periódicas, para tener un mayor control
sobre ellos y poder hacer efectivo este incentivo.
 Es necesario volver a un clima de confianza y que los trabajadores recuerden las normas y
valores que compartían al iniciar la empresa. Para ello se debe reforzar el área de recursos
humanos y fomentar las relaciones laborales armónicas. Se ha de implementar un sistema de
registro de partes de trabajo online, aprovechando tecnología actual (aplicaciones digitales)
para facilitar su realización y agilizar su entrega, evitando de esta manera que sea presencial.
 Se debe invertir en material de calidad para evitar costos añadidos por fallas y reparación, para
ello se fijará un presupuesto adicional para su implementación. El departamento de finanzas
será el encargado de registrar el monto necesario.
 Los dividendos elevados resultan un problema para el progreso de la empresa, de modo que se
optara por la reinversión de los mismos. Resulta la estrategia más conveniente para maximizar
la cotización de la empresa a largo plazo.

Planes de apoyo:

 La llegada de nuevos trabajadores y la necesidad de entrenarlos puede ser apoyada mediante la

asignación de grupos de trabajo que consideren nuevos integrantes y un jardinero líder que
posea mayor experiencia para guiarlos en las primeras labores.
 El desplazamiento es considerado en el presupuesto de la empresa, sin embargo, de ser
necesario habrá que invertir en mejorar el transporte para agilizar el trabajo y evitar horarios
ineficientes.
 El departamento de marketing se encargará de realzar la imagen comercial de la empresa
tomando en consideración la mejora de calidad en los materiales que utilizará la empresa.

Presupuesto: Para la realización de las estrategias propuestas es necesario la consideración de un nuevo

presupuesto que será realizado de la misma manera en que se realizan los presupuestos anuales. Sera
responsabilidad del departamento de finanzas el correcto manejo del capital aprovechando la
reinversión de dividendos.