Foro temático: La atención a personas difíciles: “El caso del lagrimón”.

Todos los días debemos tomar decisiones, unas son más fáciles que otras. Los análisis que
debemos hacer también varían en exigencia.

El 24 de agosto de 2016 apareció en el diario El Tiempo, una noticia acerca del “Lagrimón”, un
señor que pide dinero en las calles de Bogotá, luego de disfrazarse como víctima de una tragedia
personal. El Lagrimón se ubica en las calles, llevando consigo productos alimenticios y vistiendo
una bata blanca de manga corta. De repente, al lagrimón se le cae la bandeja de comida y los
alimentos caen en la carretera. El Lagrimón realiza lo que se puede denominar “una escena
histriónica” y se compadece de sí mismo. Las personas que van pasando en los carros se
compadecen también de él y le dan dinero. Al rato el Lagrimón recoge los productos con cara de
desolación, camina un par de pasos más, y la bandeja vuelve a caerse. Responda las siguientes
preguntas, todas relacionadas con decisiones en la vida práctica:

1) ¿Le daría dinero al Lagrimón? ¿Cómo se sentiría luego de eso?

2) ¿Le diría a las personas que pasan por allí lo que sucede?

3) ¿Hablaría con el Lagrimón? ¿Qué le diría?

4) ¿Llamaría a la policía? ¿De qué serviría?

Actividad 3 –

evidencia2” Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada

integral del sistema de salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior
del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de
intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes
musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron
muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada
relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que
recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con
dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no
puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la
despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si
es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:
1) Identificación del caso:
a) Actores, No solo podemos identificar la persona quien plantea el problema (Sra.
Gloria) sino también todas las personas que se relacionan con ella, en estas personas
podemos incluir las personas que la han atendido entre otras.
b) relación entre los actores, Puede existir un grado mayor o menor de influencia
y relación entre los actores debido a la enfermedad de Sra. Gloria y su trabajo.
c) contexto político, Cada organización tiene políticas y procesos por tal razón es
de importancia entrar a evaluar

d) capacidades humanas centrales más sensibles. En este caso serían las

emociones que generan miedo, ansiedad desespero, angustia debido a que el dolor
tiene ocurrencia desde hace un tiempo y no se ha encontrado el manejo y tratamiento
adecuado generando de igual forma preocupación en el aspecto laboral puesto que
ha tenido que faltar en varias ocasiones a su trabajo generado en ella sentimiento de
culpabilidad por faltar y creyendo que por estar enferma la puedan despedir,
además su salud física no es la mejor los medicamentos que le recetan no tienen
ningún efecto en ella y el dolor puede cada vez aumentar y derivarse otros
problemas en su salud.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

El principal problema se origina en que la Señora Gloria no ha logrado recibir una

adecuada atención medica puesto que refiere un recurrente dolor en la parte
posterior del cuello que ha sido manejada con antinflamatorios pero el efecto de
estos pasa y se reinicia el dolor sin tener ningún alivio en su salud, es por eso, en
este caso el conflicto de valores se ve reflejado en la mala atención medica brindada
por los profesionales que han tenido interacción directa con la paciente donde se
observa la falta de compromiso ético de ellos no ordenar exámenes médicos
especializados que les ayuden a determinar por qué presenta este cuadro médico
sin ninguna mejoría.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Principalmente Gloria debería priorizar su salud ante todo, exigir a la empresa un
trabajador que reemplace a Gloria o le haga turnos para que esta pueda descansar

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores.
Se puede guiar con cuadro al final de este documento.
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación
final.

PROBLEMA POSIBLES CURSOS DE CAPACIDADES HUMANAS

ACCION CENTRALES
La salud de Gloria Dedicarle al menos dos SALUD FISICA
días a ala semana para
hacer controles y
chequeos médicos
(terapias, medicación,
ejercicio y estilos de vida
saludable)
Falta de personal en Emplear más personas AFILIACION
la empresa que puedan turnar y
descender la carga
laboral entre empleados.

1. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS Y VALORES EN CONFLICTO.