1.

Enumere los fundamentos de la administración por procesos

• Ente vivo dentro de la sociedad
• Pone en movimiento flujos de energía, dinero y capacidades humanas
• Transforma los insumos de bienes y servicios que requiere el entorno social
• Su gestión se vuelve más compleja a medida que crece

2. Cuál es la abstracción que se realiza en modelamiento de procesos y describa los

elementos que cuenta esta.
Ver al proceso como una caja donde tengo entradas, salidas, control y mecanismo
Un medio para identificar gráficamente la interacción entre actividades, datos, y sistemas
manuales o computacionales

3. Un mapa de procesos está constituido por explique su respuesta

Tiene la capacidad de descomponer a la cadena de valor de la misma en macro procesos, en
procesos, subprocesos, en actividades y en tareas ligadas al día a día de la empresa

4. Que significa caracterizar un proceso

Caracterizar un proceso es Identificar como medir un proceso
• Entradas
• Salidas
• Mecanismos
• Controles
• Límites de un proceso

5. Cuál es el nuevo enfoque de la cadena de valor

El nuevo enfoque de la cadena de valor es el cliente, porque es el punto de partida

6. Que es un BPM? Indicar sus módulos

Es un software para diseñar y ejecutar la automatización a los procesos empresariales
• Modelización-BPA
• Ejecución-WORKFLOW
• Monitorización-BI Y DASHBOARD
• Optimización –MEJORAMIENTO CONTINUO

7. Como define Porter a los procesos

Es un conjunto de actividades que utilizando entradas realizan una transformación le agregan
valor para entregar un producto

8. Porque las empresas aun no implantan BPM

• Desconocimiento
• Costos
• Tiempos de implementación
9. Que es IDEF 0
Metodología para modelado funcional de procesos.
Metodología para representar de manera estructurada y jerárquica las actividades que
conforman un sistema o empresa y los objetos o datos que soportan la interacción de esas
actividades.

10. Definición de proceso de negocio

Es un conjunto lógico de compromisos cliente proveedor que impulsa las actividades de lo
empleados u otros equipos que consumen recursos para producir los resultados prometidos a
tiempo.

11. En BPMN cuáles son los elementos del flujo

a) Objeto de flujos
1. Eventos
• Inicio
• Intermedios
• Fin
2. Actividad
• Subproceso
• Tareas
• Llamadas
3. Compuertas
b) Objetos conectores
c) Canales
d) Artefactos
e) Objeto de datos

12. Enumere y explique los elementos de un indicador

• Nombre o descripción: Expresión verbal del patrón
• Definición: Cualidad del indicador
• Unidad de media: porcentaje o …
• Unidad operacional: Fórmula matemática
• Meta

13. Explique el principio de la palanca

Dice que el principio de la palanca habla acerca de hallar el punto donde los actos y las
modificaciones en estructuras pueden conducir a mejoras significativas y duraderas, donde
los mejores resultados no vienen de actos a gran escala sino de actos pequeños y bien
focalizados.

14. Cuáles son los beneficios de trabajar con indicadores

• Guiar la toma de decisiones
• Orientar las acciones hacia objetivos Institucionales
• Proporcionar base de datos para fijar metas y evaluar el desempeño
• Promover la eficiencia y la satisfacción del cliente
• Identificar oportunidades para mejorar la productividad y la rentabilidad
15. Cuál debe ser el enfoque de la organización inteligente según Peter Segne
• Destruir la ilusión de que el mundo está compuesto por fuerzas separadas y desconectadas
• Construir organizaciones
• Aprender a aprender en conjunto.

16. Enumere diferencias entre la organización horizontal y en la organización base a

procesos
No hay diferencia

17. De qué habla la parábola de la rana hervida

La parábola habla que si se pone una rana en una olla de agua hirviendo esta de seguida va
reaccionar e intentar salir, pero si a la rana se la pone en una olla con agua fría y de a poco le
vamos subiendo la temperatura aunque el calor vaya aumentando la rana no va salir porque
se siente segura, esto sucede porque se reacciona a los cambios repentinos, no para cambios
lentos y graduales.

18. De qué habla la sexta disciplina

Dice que se habla de que habrá más innovaciones en el futuro, donde es posible que un par
de desarrollos que emerjan a lugares improbables harán que nos conduzcan a una nueva
disciplina

19. Liderazgo en equipo y nuevo liderazgo

En la actualidad, vemos grupos de personas que comparten responsabilidades y planean
juntas la estrategia, tomando decisiones por consenso, coordinando la ejecución y
cumpliendo muchas funciones que antes cumplía el presidente.
 22. Las herramientas de modernización planteadas por Harrintong para que… pueda
orientarlas?
1. Eliminación de burocracia
2. Eliminación de duplicación
3. Análisis de valor agregado
4. Simplificación
5. Reducción de tiempo de ciclo
6. Prueba de errores
7. Eficiencia en utilización de equipo
8. Lenguaje simple
9. Estandarización
10. Alianza con proveedores
11. Mejoramiento situaciones importantes
12. Automatización y o mecanización

23.- Enumere las etapas de mejoramiento según Harrintong?

24. Diferencia entre gestión por procesos y gestión de procesos?

✓ Que la gestión por procesos abarca a la de procesos,
✓ Gestión por procesos es un paradigma de gestión empresarial que articula sistemas
de la empresa y estrategia empresarial y la de procesos se basa en diseño y
automatización de procesos.
✓ Gestión por procesos trabaja de forma conjunta sistema y la de procesos trabaja de
forma aislada.
25. ARQUITECTURA EMPRESARIAL.- conjunto de representaciones gráficas y
especificaciones textuales, los procesos de la empresa y los demás elementos adicionales.

26. Que es un registro

Son todos los documentos que se generan en el proceso
 27. Indique las herramientas para modernizar los procesos de la empresa
A través del BPMN permite:
1. Eliminación de burocracia
2. Eliminación de duplicación
3. Análisis de valor agregado
4. Simplificación
5. Reducción de tiempo de ciclo
6. Prueba de errores
7. Eficiencia en utilización de equipo
8. Lenguaje simple
9. Estandarización
10. Alianza con proveedores
11. Mejoramiento situaciones importantes
12. Automatización y o mecanización

28. Que es el IDEF 0

Es una metodología para representar de manera estructurada y jerárquica las actividades que
conforman la empresa.
Ver una empresa como una caja

29. Que es el ICOM

Input, control, output, mechanism

30. Que es la medición

Actividad en la cual se decide que medir y se hace una recolección, procesamiento y
evaluación de datos.

31. Que es la evaluación

Actividad en la cual se imponen criterios, especificaciones, valores, etc. Para comparar el
desempeño obtenido con estándares y metas.

32. Diferencia entre preciso y exacto

Precisión: se refiere a la variación o dispersión de los disparos
Exactitud: Se define con respecto a su cercanía (sesgo) con el centro del blanco
Diferencia: Preciso es llegar al punto exacto, mientras exacto es no salirse de lo permitido y
cumplir.

33. Puntos de medición

Los puntos de medición pueden estar al inicio, al final, en las actividades o en toda la
información debe servir para mejorar.
34. Que es un indicador.- Representación cuantificada de la información
Son formas de representación cuantitativas de las características de calidad o de
desempeño.

35. Indicadores de procesos

 Son establecidos en función de los objetivos y tareas desarrolladas dentro de cada proceso
debiendo ser coherentes con los objetivos y estrategias adoptados por la organización o
unidad

36. Que es una meta

Meta es el valor pretendido para el indicador de un producto o proceso a ser alcanzado en
determinadas condiciones establecidas en la planificación.

37. Cuáles son los requisitos de un indicador

• Selectividad: se relaciona con las etapas y los resultados esenciales del proceso
• Simplicidad: debe de ser fácil de compresión para las personas involucradas.
• Representatividad: debe representar satisfactoriamente el proceso o producto al que se
refiere.
• Estabilidad: deben permanecer en el tiempo.
• Comparabilidad: Fácil de comprar con referencias apropiadas
• Bajo costo de obtención: Generado abajo costo, utilizando unidades como %, tiempo.
• Rastreabilidad: debe ser adecuadamente registrado.
• Accesibilidad: los datos para el cálculo deben ser fácil a acceder
• Adopción de enfoque experimental: desarrollar indicadores considerados como necesarios
y probarlos.

38. Cuáles son los beneficios de trabajar con indicadores

• Guiar la toma de decisiones
• Orientar las acciones hacia objetivos Institucionales
• Proporcionar base de datos para fijar metas y evaluar el desempeño
• Promover la eficiencia y la satisfacción del cliente
• Identificar oportunidades para mejorar la productividad y la rentabilidad

39. Componentes de un indicador/ definir un indicador

• Nombre o descripción: Expresion verbal del patrón
• Definicion: Cualidad del indicador
• Unidad de media: porcentaje o …
• Unidad operacional: Formula matemática
• Meta

40. Etapas para crear una empresa en base a procesos o etapas de los procesos
• Mapeo de procesos
• Levantamiento de información
• Diseño de procesos
• Implantación
• Evaluación.
 41. Cuál es la diferencia entre mejoramiento continuo y reingeniería de procesos
FACTORES MEJORAMIENTO CONTINUO REINGENIERIA
CAMBIO QUE
INTRODUCE EVOLUTIVO REVOLUCIONARIO
ENFOCADO A PROCESOS
ALCANCE INCORPORA A TODA LA CIA CRITICOS DEL NEGOCIO
AGREGA VALOR A LOS DESAFIA LOS FUNDAMENTOS
ENFOQUE PROCESOS EXISTENTES DE LOS PROCESOS
ROL DE LA USADA PARA AUTOMOTIZAR USADA COMO FACILITADOR
TECNOLOGIA LOS CAMBIOS PROPUESTOS DEL CAMBIO

42. Que es el mejoramiento rápido

Acciones gerenciales cosas rápidas a aplicar a corto plazo

43. Que es el manual de procesos

Documento donde se registra, se muestran los procesos de la empresa.

44. Como una persona sabe dónde debe trabajar

En el flujograma se sabe dónde debe realizar las actividades.

45. Características de un proceso bien gestionado

• Tener los limites bien definidos
• Tener una misión claramente definida
• Identificar todas las partes interesadas
• Disponer de objetivos e indicadores
• Incorporar un sistema de medida

46. medidas de gestión de los procesos

Calidad, Servicio, Tiempo de ciclo y Costo

47. Que es el mejoramiento continuo

El mejoramiento de un proceso, consiste en realizar cambios incrementales con el objetivo
de hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable.
48. Qué es un Modelo
Representación simbólica de un sistema proceso, unidad u organización
49. Que es el valor agregado
Es el resultado de aquellas operaciones que la organización debe realizar para satisfacer
SOLO los requerimientos del cliente.

50. Principios Generales de Modelamiento de Procesos

Modelo eficiente debe tener un propósito claramente definido
El modelo debe tener claramente definidas las fronteras del proceso
No tratar de generar modelos perfectos
El modelamiento es un proceso iterativo
Definir claramente cómo se representará cada uno de los elementos que se desea especificar
(nomenclatura depende del modelo)
 51. Características IDEF0
• Capaz de representar gráficamente una variedad de negocios: manufacturero, comerciales,
financieros
• Lenguaje simple y coherente, que proporciona expresión rigurosa y precisa
• Promueve consistencia de uso e interpretación

52. Enfoque IDEF0 / Procesos

• Componente de un sistema que ejecuta una acción
• Transformación de uno o más inputs en uno o más outputs usando mecanismos y bajo
ciertos controles
• Cada proceso es representado por una caja la cual tiene un nombre y un número de nodo

53. Que significa ofrecer más valor añadido a los clientes

Pensar en la empresa como en un proveedor de soluciones, y no de productos y servicios.

Distinguir entre lo que la empresa vende y lo que el cliente desea comprar

54. Que contiene el manual de procesos

1) Introducción
• Descripción de las revisiones
• Caracterización de la empresa
• Objetivo del manual
• Alcance del manual
• Glosario de términos
2) Mapa de procesos
3) Inventario de procesos
4) Caracterización de los procesos
5) Descripción de los procesos
6) Descripción de las actividades
7) Representación gráfica de los procesos
8) Anexos

55. Cuál es el objetivo del manual de procesos

Estandarizar los procesos de una empresa

56. Alcance del manual.- Todos los procesos que abarcan el manual

57. Cuál es la diferencia entre descripción, caracterización y ficha de procesos

No existe diferencia es lo mismo.

58. Que es el NTPD.- Sistema de normas de tiempo predeterminado

59. Trazabilidad.- Es el histórico donde se tiene un registro, control desde donde comienzan
y los cambios que se realiza en el manual.

60. Qué tipo de indicadores tenemos

• Indicadores de gestión o eficiencia
• Indicadores de Logro o eficacia
61. Que debe tener un indicador
Un indicador siempre debe tener una meta

62. Que es el idef 3

IDEF3 es una metodología para representar el flujo de trabajo de un proceso, así como sus
objetos participantes, a partir de la descripción dada por un experto.

61. Modelo de negocio

Un modelo de negocio, también conocido como diseño de negocio, es la planificación que
realiza una empresa respecto a los ingresos y beneficios que intenta obtener. En un modelo
de negocio, se establecen las pautas a seguir para atraer clientes, definir ofertas de producto e
implementar estrategias publicitarias, entre muchas otras cuestiones vinculadas a la
configuración de los recursos de la compañía.

62. Que significa captura el proceso

Diagramar, describir, caracterizar el proceso

63. Pensamiento Sistémico

Es la actividad realizada por la mente con el fin de comprender el funcionamiento de un
sistema y resolver el problema que presenten sus propiedades emergentes.

64. BMPS.- Productos y/o funcionalidades que complementan al BPM y lo potencian

65. A qué se debe automatizar

• Procesos repetitivos
• Procesos con mucha documentación
• Procesos Críticos

66. BPMN.- Es la simbología para modelar procesos, con la cual trabaja el BPM

67. BPMN 2.0.- Es un estándar de varias empresas para la simbología y mejor entendimiento

68. Para completar: El proceso es un conjunto de ACTIVIDADES Que suministra VALOR

Al cliente

69. Si el macro proceso es B el subproceso es B.1La actividad es B.1.1 y la tarea es B.1.1.1

70. Caracterización
Permite establecer las características principales de las actividades principales que se
determinó en el inventario.

71..- Como realiza el levantamiento de información para diseñar un proceso?

1. Planear los objetivos
2. Informar a los involucrados
3. Recopilar la información
4. Entrevistas personales
5. Identificación de grupos de actividades
 6. Agrupación de actividades
7. Bloques de procesos
8. Validar y corregir

72. - Como fórmula indicadores de procesos?

1. Identificar productos y servicios y los clientes internos y externos del proceso
2. Identificar puntos críticos del proceso
3. Establecer los deseos y necesidades del cliente
4. Transformar esa necesidades en características de calidad y productividad
5. Definir los indicadores de procesos

72.- Como determina la meta en los Indicadores?

META (El 5%)

1. Utilizando datos históricos

2. Comparo con los mejores “la competencia
 68. Clasificación de una actividad según el AVA, definición y que se recomienda con
cada una de ellas?
• AVAC: Actividades de valor agregado real o actividades de valor agregado para el cliente, el
cual debe estar orientado a incrementar las actividades con valor agregado para el cliente
(MEJORAR)
• AVAE: Actividades de valor agregado Organizacional o actividades de valor agregado para
la Empresa, en el cual se debe controlar las actividades con valor agregado sólo para la
empresa (OPTIMIZAR),
ASVA: Actividades sin valor agregado “Burocracia”, en el cual se debe reducir o eliminar
las actividades carentes de valor agregado (ELIMINAR) para así optimizar el tiempo de ciclo
del proceso