COMUNIDAD Y GESTIÓN EMPRESARIAL
INDICADORES Y APLICACIÓN DE ESTOS EN LA EMPRESA ASAA DEL
DEPARTAMENTO DE LA GUAJIRA.
Dayana Amaya Solano
dpamaya@unicesar.edu.co
Cristian Álvarez quintero
Resumen
Los indicadores son la expresión
cuantitativa del comportamiento y
desempeño de un proceso, estos se
utilizan en los informes de avances, que
incluye un conjunto de acciones y
proyectos a realizar por parte de la
empresa en estudio ASAA S.A E.S.P,
los cuales estarán determinando su
nivel de cumplimiento planteado en las
metas.
Palabras claves:
Indicadores, procesos, plan, gestión,
políticas, estudios, calidad
1. Introducción
En el siguiente articulo analizaremos en
qué consisten los diferentes tipos de
indicadores, se mostrará en que se basa
la empresa en estudio ASAA
(Avanzadas Soluciones de Acueducto
y Alcantarillado S.A. E.S.P)
encargada del tratamiento integral de
las aguas mediante la gestión de
potabilización y servicios de
alcantarillado en el departamento de la
guajira, con la finalidad de extraer los
avances en términos de gestión y de
resultados de dicha entidad.
2. Indicadores
Un indicador es una característica
específica, observable y
medible que puede ser usada para
mostrar los cambios y
progresos que está haciendo un
programa hacia el logro de un resultado
específico. Deber haber por lo menos
un indicador por cada resultado.
El indicador debe estar enfocado, y ser
claro y específico.
2.1 Indicador cuantitativo de gestión
Los indicadores de gestión, se
entienden como la expresión
cuantitativa del comportamiento o el
desempeño de toda una organización o
una de sus partes: gerencia,
departamento, unidad u persona cuya
magnitud al ser comparada con algún
nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual
se tomarán acciones correctivas o
preventivas según el caso.
2.2 Indicadores de procesos
los indicadores de proceso, también
llamados KPIs, son elementos
fundamentales para las empresas que se
gestionan a través de procesos alternos
o encadenados unos a otros, pues
permiten evaluar cada una de las tareas
que se realizan y saber si en cada etapa
se han cumplido las expectativas
previstas.
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3. Contenido riohachera, mediante la operación y

mantenimiento de los sistemas de
3.1 ASAA (guajira) acueducto y alcantarillado y, la
realización de actividades
Es una empresa operadora de los complementarias, buscando la
servicios de Acueducto y satisfacción del cliente, apoyados en el
Alcantarillado, que atiende a más talento humano de la región.
169.000 habitantes de la zona urbana de
Riohacha, capital del departamento de 3.3 Visión
La Guajira, Colombia.
Ser en el 2020 una empresa reconocida
ASAA, cuya sigla empresarial significa por su gestión en el ciclo integral del
Avanzadas Soluciones de Acueducto y agua; consolidada en el mercado
Alcantarillado Sanitario, entrega a sus regional como una organización líder, a
clientes el amplio conocimiento del través de la excelencia, la innovación e
Grupo Inassa en el ciclo integral del implementación de las nuevas
agua y su experiencia en procesos tecnologías, soportados en la
comerciales y de servicios. responsabilidad social y el desarrollo
sostenible, que permitan garantizar el
La mayoría de los suscriptores de los bienestar de nuestra comunidad
servicios que ofrecemos pertenecen a atendida.
los estratos 1, 2 y 3, siendo minoría los
estratos 4 y 5, dadas las atipicidades que 3.4 Valores
se presentan en la ciudad.
Los valores en los cuales se fundamenta
Cuenta con una zona de captación y una la empresa son:
planta de tratamiento de agua potable
con capacidad de producir 500 litros de  Transparencia
agua por segundo, a orillas del río  Responsabilidad
Tapias, ubicados en el corregimiento de  Integridad
Tomarrazón, a 46 kilómetros de  Servicio
Riohacha y con una línea de  Honestidad
conducción que atraviesa una zona de  Compromiso
alta producción agrícola y ganadera. En
 Respeto
la zona urbana disponen de
aproximadamente 300 km de redes de
3.5 Política de calidad
acueducto y en materia de saneamiento
trabajamos con 5 estaciones de bombeo
Avanzadas Soluciones de Acueducto y
de aguas residuales.
Alcantarillado S.A. E.S.P manifiesta
que su Política de Calidad es:
3.2 Misión
Implementar, mantener y mejorar un
Estamos comprometidos con la mejora Sistema de Gestión de Calidad basado
de la calidad de vida de la comunidad en los lineamientos de la Norma ISO
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9001, acorde con los requisitos legales,
de organización y de las partes
interesadas, que garantice la eficiente
prestación de los servicios de
Acueducto y Alcantarillado Sanitario,
contribuyendo así al mejoramiento de
la calidad de vida de la población
atendida.
La Gerencia General se compromete a
ofrecer los recursos necesarios para el
cumplimiento de este proceso, y apoyar
el desarrollo profesional de sus
colaboradores. Así mismo, los invita a
participar activamente del Sistema de
Gestión de Calidad reflejando la
Política de Calidad en el actuar diario.
3.6 Política en seguridad y salud en el
trabajo en el SG-SST
En AVANZADAS SOLUCIONES DE
ACUEDUCTO Y
ALCANTARILLADO ASAA S.A
E.S.P estamos comprometidos con la
implementación, desarrollo y mejora
continua del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo, para la
prevención de accidentes de trabajo y
enfermedades laborales de nuestros
trabajadores, contratistas,
subcontratistas y demás partes
interesadas involucradas en la
operación del acueducto y
alcantarillado sanitario; lo anterior lo
logramos a través de:
 El cumplimiento de los requisitos
legales aplicables en materia de
riesgos laborales.
 La identificación de peligros,
evaluación y valoración de los
riesgos derivados de nuestra
operación en todos los puntos de
trabajo, y estableciendo los
controles para su mitigación o
eliminación.
 Facilitando herramientas que
garanticen la Seguridad y Salud de
los Trabajadores.
 Fomentando una cultura de
prevención de riesgos laborales y
autocuidado en todos los niveles de
la organización.
 El aseguramiento de los recursos
necesarios para la implementación
de nuestro Sistema de Gestión en
Seguridad y Salud en el Trabajo.
3.7 Nuestra casa matriz: INASSA
Inassa es la cabecera de expansión de
Canal de Isabel II Gestión en América
Latina, con amplia trayectoria en la
gestión del ciclo integral del agua.
Las empresas del Grupo Inassa tienen
como actividad principal la gestión del
ciclo integral del agua y el
fortalecimiento de los procesos
comerciales, con la aplicación continua
de nuevos desarrollos, avances
tecnológicos y conocimiento,
adecuándose a las necesidades de las
sociedades en las que participa para
ofrecer su mejor servicio a más de 24
millones de personas diariamente en
Latinoamérica.
El Grupo Inassa ha centrado sus
esfuerzos y recursos en la
consolidación de sus empresas y de las
distintas unidades estratégicas de
negocio. Hoy, tras más de 10 años de
trayectoria empresarial, es considerado
un referente internacional con presencia
en cinco países: Colombia, Ecuador,
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República Dominicana, Panamá y

Brasil.

3.8 Estructura organizacional

Gerente general: William García
Medina
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3.9 Estudios de percepción
El resultado de la encuesta de
satisfacción realizada a los usuarios en
el primer semestre 2017 acerca de la
imagen y diferentes tópicos de la
empresa muestra un repunte respecto
del año 2016. Sin embargo, se denota
una disminución de 1.9 en la medición
del afecto hen comparación con el año
2016. La calificación obtenida en 2017
fue de 8.5 frente a 10.4 del 2016.
Teniendo en cuenta los resultados
obtenidos, la Gerencia General en
conjunto con todas sus gerencias
diseñaron un plan de acción, con el fin
de atender en el corto plazo los aspectos
más críticos que incidieron en la
calificación del usuario. Este plan de
acción fue estructurado bajo las
condiciones previstas a nivel financiero
y técnico-operativo.
4. Conclusiones
Podemos concluir que ASAA S.A.
E.S.P., encamina acciones para
garantizar el acceso a su oferta pública
determinada en los trámites y servicios
que brinda a la ciudadanía, mediante la
producción de información completa,
clara, consistente y ajustada a las
realidades de cada grupo de interés y
sus expectativas y necesidades.
5. Referencias
 http://www.asaa.com.co/?page_i
d=281
 http://www.asaa.com.co/?page_i
d=289
 http://www.asaa.com.co/?page_i
d=2340
 http://www.asaa.com.co/?page_i
d=2480
 https://dspace.ups.edu.ec/bitstrea
m/123456789/1460/3/CAPITULO
%202.pdf
 https://retos-
directivos.eae.es/clasificacion-y-
beneficios-de-los-indicadores-de-
proceso/
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