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DPMO es el acrónimo de "Defectos Por Millón de Oportunidades". Es la medida de la eficiencia de un proceso se calcula con la
siguiente fórmula:
Donde:
Ejemplo
Una empresa de servicios emite 430 facturas por mes. Cada una de las facturas tiene tres errores posibles:
1. Monto incorrecto
2. Nombre del usuario incorrecto
3. Dirección postal incorrecta
En un mes se detectan un total de 23 defectos, sin discriminar el tipo y sin tener en cuenta si existen facturas con uno solo o más
de un defecto.
El DPMO del proceso de facturación para ese mes resulta entonces 17,829.46 errores o defectos por cada millón de facturas
emitidas.
Referencias
Referencia: Peter Pande, Robert Neuman, Roland Cavanagh; "The Six Sigma Way"; Capítulo 14 (Measuring
Current Performance); Pág. 222
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