EL MARKETING DIGITAL Y EL PROCESO DE VENTAS EN LA

CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIAS HÚANUCO, 2019

Alumno: ASCAÑO LOPEZ, Keyson Ghersi

Asesor: MARTEL CARRANZA, Christian Paolo

 CAPÍTULO I

Planteamiento del Problema

 Planteamiento del Problema
Reseña Histórica

Cámara de Comercio e Marketing Digital

Industrias Huánuco

Proceso de Ventas
 Matriz de Consistencia
Problema General
¿Cómo influye el Marketing digital en
el proceso de las ventas en la Cámara
de Comercio e Industrias Huánuco
2019?
Problemas Específicos
PE1 ¿Cómo influye la funcionalidad
del internet en el proceso de las
ventas en la Cámara de Comercio e
Industrias Huánuco 2019?
PE2¿Cómo influye el FeedBack de sus
redes sociales en el proceso de las
ventas en la Cámara de Comercio e
Industrias Huánuco 2019?
PE3¿Cómo influye la fidelización en el
proceso de las ventas en la Cámara de
Comercio e Industrias Huánuco 2019?
Objetivo General
Determinar cómo influye el Marketing
digital en el proceso de las ventas en
la Cámara de Comercio e Industrias
Huánuco 2019.
Objetivos Específicos
OE1 Determinar cómo influye la
funcionalidad del internet en el
proceso de las ventas en la Cámara de
Comercio e Industrias Huánuco 2019.
OE2 Determinar cómo influye el
FeedBack de sus redes sociales en el
proceso de las ventas en la Cámara de
Comercio e Industrias Huánuco 2019.
OE3 Determinar cómo influye la
fidelización en el proceso de las ventas
en la Cámara de Comercio e Industrias
Huánuco 2019.
Hipótesis General
El Marketing digital influye en el
proceso de la Cámara de Comercio e
Industrias Huánuco - 2019
Hipótesis Específicas
HE1 La funcionalidad del internet
influye directamente en el proceso
de las ventas de la Cámara de
Comercio e Industrias Huánuco -
2019
HE2 El FeedBack de sus redes
sociales influye directamente en el
proceso de la Cámara de Comercio e
Industrias Huánuco - 2019
HE3 La fidelización influye de
manera directa en el proceso de las
ventas de la Cámara de Comercio e
Industrias Huánuco - 2019
CAPÍTULO II

Marco Teórico
 Antecedentes

Implementación del Plan

Plan de marketing digital Marketing Digital como
E-Commerce para el
para la empresa Estrategia de Promoción
Proceso de Ventas en la
corporación de servicios Publicitaria del Grand
Empresa Cesvi Computer
TBL s.a. de la ciudad de Hotel Huánuco - 2015
S.R.L
Guayaquil CRESPO BARRIONUEVO,
ZAMORA RODRIGUEZ,
Andrés y Paredes (2015) Kenyi Bryan (2015)
Ismael Smith (2017)
Universidad Politécnica Universidad Nacional
Universidad César Vallejo
Salesiana de Ecuador Hermilio Valdizán
Bases Teóricas

Marketing Digital:
El marketing digital va dirigido a una
gran masa, donde cada uno de los
individuos debe sentirse único,
especial, volviendo al trato personal
que ofrecían los dependientes a sus
clientes habituales en otras épocas,
pero todo ello en un entorno digital.
(Castaño y Jurado, 2015
 Atracción

Funcionalidad Utilidad

Redes Sociales

Claridad

Simplicidad
FeedBack
Diálogo

Relación

Fidelización Beneficios

Recompra
Ventas:
Vender es una ciencia, explicó el
experto, que ha escrito dos libros sobre
cómo vender más y mejor con la ayuda
de la tecnología. Ventas es la secuencia
lógica de prospección, pre
acercamiento, presentación y servicios
posventa que sigue un vendedor al
tratar con un comprador en prospecto.
 Personalidad

Inicio Saber Escuchar

Conocer

Presentación

Información
Presentación
Herramientas

Convencimiento

Cierre Cumplimiento

Decisión
 CAPÍTULO III

Metodología de la Investigación
Metodología de la Investigación
Tipo: Aplicado

Enfoque: Cuantitativo

Nivel: Descriptivo

Diseño: No experimental – Descriptivo Correlacional

Población: 632 clientes

Muestra: 239 clientes

Muestreo: Probabilístico

Técnica: Encuesta

Instrumento: Cuestionario

X1 _____Y2
CAPÍTULO IV

Resultados
 Resultados
¿Tiene conocimiento de todos los canales Online de la Cámara ¿Siente usted que su vendedor le escucha?
de Comercio e Industrias Huánuco?

No podemos hacer un adecuado uso del No podemos ofrecer un buen

Marketing Digital si el 77,08% no conoce todos proceso de ventas si es que no
nuestros canales digitales que ofrece la Cámara sabemos escuchar a nuestros
de Comercio e Industrias Huánuco, esto se debe a clientes, es por eso que no podemos
la poca difusión que hay. identificar que es lo que quieren.
 CAPÍTULO V

Discusión de Resultados
Discusión de Resultados
CAPÍTULO VI

Conclusiones
 Conclusiones
❖ En relación al objetivo general se concluye que el Marketing Digital influye de manera muy baja y
negativamente, con una relación de -0.282, en el proceso de ventas en la Cámara de Comercio e Industrias
Huánuco, concluyendo que el Marketing Digital es importante pero no de mayor relevancia para el proceso en
las ventas que se llevan a cabo.
❖ En relación al objetivo específico se concluye que la funcionalidad influye de manera de manera negativa baja,
con una relación de -0.260, en el proceso de ventas en la Cámara de Comercio e Industrias Huánuco, 2019,
determinando que no es muy relevante la funcionalidad de la página web para poder mejorar el proceso de
ventas.
❖ En relación al objetivo específico se concluye que el Feed Back influye de manera negativa moderada, con -
0.424, en el proceso de ventas en la Cámara de Comercio e Industrias Huánuco, 2019, concluyendo así que el
Feed Back se podría considerar de importante y algo relevante para el proceso de ventas en la Cámara de
Comercio.
❖ En relación al objetivo específico se concluye que la fidelización influye de manera
negativa muy baja, -0.075, en el proceso de ventas en la Cámara de Comercio e Industrias
Huánuco, 2019, llegando a la conclusión que el marketing digital no es influyente para la
fidelización de los clientes en el proceso de ventas.
 CAPÍTULO VII

Recomendaciones
 Recomendaciones
• Se recomienda al gerente Econ. Vladimir Santiago Espinoza seguir o invertir un poco más en Marketing Digital si bien
es cierto, no es de mayor relevancia para el proceso de ventas, pero si es importante para poder difundir más los
canales digitales que tiene la Cámara de Comercio e Industrias Huánuco, de esta manera podrían incrementar sus
ventas.
• La funcionalidad de la página de la página web de la Cámara de Comercio e Industrias Huánuco es muy baja, para lo
cuál se recomendaría intentar o probar una nueva interfaz de ésta, tal vez un portal más amigable o entendible para
el uso de toda edad de las personas.
• La relación del Feed Back es moderada, para lo cual se recomendaría centrarse más en mejorar,
sobre todo en las redes sociales se recomienda tener un plan o un horario para hacer las
publicaciones y seguir una temática definida y no un desorden.
• La relación de la fidelización mediante el marketing digital es baja, para lo cuál se recomienda
usar otros métodos para logar la fidelización de clientes frecuentes o nuevos.
CAPÍTULO VIII

Anexos
Matriz de Consistencia
Operacionalización de Variables
Encuesta