Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna,
una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera
columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
En el caso de una óptica si a un
paciente se le vende un lente en un
Honestidad material policarbonato, al momento
de entregarle su trabajo se le
entrega en ese material.
A un cliente se le dice que el plazo
de la entrega de sus lentes es en 3
Responsabilidad días, y a los 3 días o antes se llama
al señor para que pase por sus
lentes.
En este caso muchas veces llegan
pacientes que hablan y hablan,
pues su naturaleza es esa y por
Comunicación hablar no se centran en escoger
sus trabajos, pero es cuando los
asesores les seguimos la
conversación, pero los orientamos
para que escojan su trabajo
En este caso seria muchas veces
los pacientes llegan enfrascado
con que quieren un tipo de
Sinceridad montura, pero resulta que estas
monturas o no le quedan bien o no
son las ideales para el tipo de
lentes que van a mandar a hacer
Situación que no responde al valor
En este caso seria lo opuesto se le
factura un lente en material
policarbonato y al momento de
entregárselo se le entrega un lente en
material cr-39 este es de menos
calidad que el que el cliente pago.
`para este caso se le dice al cliente
que en 3 días estarán sus lentes y ya
han pasado 4 y aun los lentes no están
listos y todos los días se le dice al
paciente que para el día siguiente.
No porque un cliente sea de los que
les guste hablar y hablar se le va a
hacer gesto o se va a mandar a callar
En una óptica a veces por vender no
asesoran bien a los pacientes y puede
que la montura no sea la adecuada o
que le quede mal al paciente, pero con
tal de vender no la cambian.
 en ese momento se les explica que
no es la correcta y que hagan el
cambio para que sus lentes
queden bien y no tengan
inconveniente.
En una óptica se atiende toda
clase paciente, en este caso un
Respeto gay se acerca a la óptica, a este se
atiende y se asesora de la misma
manera que las demás personas.
en algunas apticas nos toca
trabajar por metas de ventas al
final de mes, hay momentos en
Compañerismo que alguna de la asesora no ha
alcanzado la meta y pues entre
todas nos ayudamos a que el otro
alcance esa meta.
En ocasiones entre compañeras
tenemos que apoyarnos, en
situaciones hay una que esta
Solidaridad recibiendo alguna llamada familiar
importante y llega algún paciente y
nos colaboramos atendiendo al
paciente mientras la compañera se
desocupa.
Ayudar a algún paciente con la
puerta cuando los vemos que
Amabilidad viene con muletas, sillas de ruedas
o niños en brazos.
La óptica todo el tiempo se
preocupa por el aprendizaje y el
mejoramiento de sus trabajadores
Aprendizaje por eso todo el tiempo se preocupa
por hacer capacitaciones.
Todo el tiempo una asesora se
Mejoramiento preocupa por llegar temprano , por
Continuo hacer lo mejor por atender a sus
clientes.
El reírse de un paciente gay o
simplemente no atenderlo de la mejor
forma por su inclinación sexual.
Caso contrario acá no se ayudan y lo
que hacen es aumentar sus ventas
aun y cuando ya alcanzaron su meta y
no piensan en el bienestar de la otra
compañera.
Acá seria lo contrario podemos ver a
un compañero lo mas de ocupado o
enredado con alguna actividad laboral
o algo familiar y nos hacemos los
ciegos para no ayudar.
Ver a alguien atareado al momento de
llegar a la óptica y que no pueda abrir
la puerta y nos hagamos los que no
estamos viendo con el fin de no
ayudar.
La óptica por momentos se cierra y
decide no hacer capacitaciones por
cuestiones de que no quieren
sacrificar el horario.
Un asesor que cada día en vez de
querer surgir haga todo lo contrario.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de
aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.