Balanced

Scorecard
BALANCE SCORE CARD

La traducción de Balance score

card, en español literariamente
seria, “cuadro de mando integral”.
 QUE ES ?
Es un sistema de administración que
permite a las organizaciones dejar clara
su visión y estrategia a todos los niveles y
convertirlas en acciones. El Balance score
card transforma la planeación estratégica
de un planteamiento teórico, en el
verdadero centro nervioso de la empresa.
Es también una herramienta de Administración
de empresas que muestra continuamente
cuándo una compañía y sus empleados alcanzan
los resultados definidos por el plan estratégico.
Provee el sistema gerencial para que las
compañías inviertan en el largo plazo -en
clientes, empleados, desarrollo de nuevos
productos y sistemas más bien que en gerencial
la última línea para bombear utilidades de corto
plazo. Cambia la manera en que se mide y
gerencia un negocio".
Ahora la oferta es
proporcional a la demanda
lo que conlleva a la
competitividad, pues el
cliente tiene diferentes
opciones de adquisición;
por eso las empresas ya no
se pueden fijar solo en el
campo de finanzas.
PERSPECTIVAS DEL BSC

Podríamos comparar los reportes financieros en

una compañía con el marcador de un partido de
fútbol o de béisbol, simplemente nos dan un
resultado, si ganamos o perdimos. Igualmente
podríamos comparar los reportes financieros con
manejar un avión con un solo instrumento (por
ejemplo la altitud). Nadie va a ganar un partido
fijándose solamente en el marcador y tampoco
llegará a su destino exitosamente con un solo
instrumento de su panel de control.
 El BSC (Balance Scorecard)
Y SUS 4 PERSPECTIVAS
El BSC está basado en cuatro perspectivas o
dimensiones diferentes desde las cuales se puede
evaluar la actividad de la Empresa:
• Perspectiva financiera: ( ¿cómo nos ven nuestros
accionistas? )
• Perspectiva del cliente: ( ¿cómo nos ven nuestros
clientes? )
• Perspectiva del proceso: ( ¿en qué procesos
debiéramos sobresalir para ser exitosos? )
• Perspectiva del aprendizaje y la innovación: ( ¿cómo
podemos mantener nuestra habilidad para cambiar y
mejorar? )
*FINANCIERA
*DEL CLIENTE
*DE PROCESOS
*DEL DESARROLLO DE
LAS PERSONAS Y DEL
APRENDIZAJE
• Perspectiva financiera: Aunque las
medidas financieras no deben ser
las únicas, tampoco deben
despreciarse. La información
precisa y actualizada sobre el
desempeño financiero siempre será
una prioridad. A las medidas
tradicionales financieras (como
ganancias, crecimiento en las
ventas), quizás se deba agregar
otras relacionadas como riesgo y
costo-beneficio.
Perspectiva del cliente:
cómo ve el cliente a la
organización, y qué debe
hacer esta para mantenerlo
como cliente. Si el cliente no
está satisfecho, aún cuando
las finanzas estén
marchando bien, es un fuerte
indicativo de problemas en el
futuro.
Perspectiva del procesos :
cuales son los procesos
internos que la organización
debe mejorar para lograr sus
objetivos. Debemos
preguntarnos: "Para
satisfacer a los accionistas y
clientes, en que procesos de
negocio debemos
sobresalir?".
Perspectiva del desarrollo de las personas y el aprendizaje: El
modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de guías del resto de las
perspectivas. Se critica la visión de la contabilidad tradicional, que considera la
formación como un gasto, no como una inversión.
Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:
Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados

Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo).

Indicadores: bases de datos estratégicos, software propio, las patentes y copyrights.

Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción. Indicadores: iniciativa de las

personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visión de
la empresa, entre otros.
Esta perspectiva se basa en la utilización de activos intangibles, lo que en toda
compañía no es siempre la lógica de negocios.

En algunas compañías los recursos tangibles son preponderantes en vez de los

intangibles, por lo que no se trata de copiar y pegar tratando de encajar este modelo en
todas las empresas. Pueden existir más o menos perspectivas del BSC (Cuadro de
mando Integral).
 Objetivos del Balance Scorecard o
tablero de comando integral
• Evaluar la marcha de una empresa, no
solo a nivel financiero si no todo el
sistema administrativo.
• Calificar el proceso financiero,
eficiencia, desempeño de una compañía
,cliente, perspectiva interna, aprendizaje
y crecimiento
• Proporcionar a los altos mandos una
mirada global de las prestaciones del
negocio.
• Medir las actividades de una compañía
en términos de visión y estrategia.
• Mostrar aquello que no se ajusta a los
limites absolutos de la empresa.
• Señalar cuando una compañía y sus
empleados alcanzan los resultados
definidos por un plan estratégico.
• Analizar las causas de las desviaciones
mas importantes y proporcionar la
decisión adecuada.
 Financiero:
Mejorar el valor económico
agregado(VEA).
resultado obtenido cuando se han
cubierto todos lo gastos, rentabilidad
mínima para los accionistas
• Calcular el retorno sobre capital
empleado.(ROCE)
• Analizar el retorno de la inversión.
(ROI)
• Analizar la relación deuda. capacidad
de endeudamiento
• Calcular la inversión como porcentaje
de ventas. analizar si el producto tiene
salida su valor y sus impuestos, etc.
 FUNCION

el BSC tiene como

función administrar
la empresa,
prevenir sucesos a
futuro, monitorear el
crecimiento de la
empresa y medir
resultados.
El BSC tiene como
función según Robert
koplan y David Norton
administrar y evaluar
una empresa trazando
objetivos, medidas,
metas e iniciativas. Un
concepto innovador
pues antes del BSC
solo le tenia en cuenta
la perspectiva
administrativa
De esta forma la visión y los objetivos de
una empresa será monitoreados y
medidos.

el BSC tiene como función alcanzar esa

meta propuesta con estrategias formas de
ejecución y medición de las mismas.
• Dependiendo de la naturaleza de la
empresa estas perspectivas pueden
modificarse, pero planteadas de esta
forma establecen un marco de
referencia para definir los indicadores
o métricas necesarias para conocer
como se está desempeñando la
empresa.
 CUADRO DE MANDO
Todas estas perspectivas deben estar
concebidas dentro de un cuadro de mando
para así monitorear los movimientos de la
empresa.
Este sirve para trasladar las estrategias a
un nivel operativo para comunicar y
establecer las bases de un nuevo proceso.
 EL MAPA ESTRATEGICO
El mapa estratégico es una guía que se
realiza antes de implementar el BSC
Es una representación visual del camino por
donde se desea que la empresa triunfe; El
mapa debe ser creado con base en el
momento en el que se encuentra la
empresa respecto a sus metas en el futuro.
 Qué busca el BSC?

El BSC busca fundamentalmente

complementar los indicadores
tradicionalmente usados para evaluar el
desempeño de las empresas, combinando
indicadores financieros con no financieros,
logrando así un balance entre el
desempeño de la organización día a día y la
construcción de un futuro promisorio,
cumpliendo así la misión organizacional.