Dell SupportAssist OS Recovery

Guía del usuario

Notas, precauciónes y advertencias

NOTA: Una NOTA señala información importante que lo ayuda a hacer un mejor uso de su producto.

PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema.

ADVERTENCIA: Una señal de ADVERTENCIA indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte.

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2019 - 02

Rev. A05
 Contenido

1 Introducción................................................................................................................................................... 5
Sistemas con SupportAssist OS Recovery..................................................................................................................... 5
Funciones clave.................................................................................................................................................................. 5

2 Inicio de SupportAssist OS Recovery.............................................................................................................6

Inicio manual de SupportAssist OS Recovery.................................................................................................................6
Inicio de SupportAssist OS Recovery mediante Windows Recovery.......................................................................... 6

3 BIOSConnect.................................................................................................................................................8
Inicio de SupportAssist OS Recovery mediante BIOSConnect.................................................................................... 8
Conexión a redes inalámbricas......................................................................................................................................... 9
Activación o desactivación de BIOSConnect................................................................................................................. 9

4 Uso de SupportAssist OS Recovery............................................................................................................. 10

Página de inicio de SupportAssist OS Recovery...........................................................................................................10
Interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery..................................................................................................... 10
Análisis del hardware......................................................................................................................................................... 11
Reparación de la computadora........................................................................................................................................ 11
Respaldo de archivos........................................................................................................................................................12
Restauración de la computadora.................................................................................................................................... 13
Ejecución de una restauración de imagen del sistema local.................................................................................. 13
Restauración de los datos después de una restauración del sistema local................................................................ 14
Envío de comentarios a Dell............................................................................................................................................ 15
Configuración de la conexión a Internet........................................................................................................................ 15
Configuración de una conexión a Internet inalámbrica.......................................................................................... 15
Configuración de una conexión a Internet por cable..............................................................................................16

5 Ejecución de una restauración de imagen del sistema en la nube.................................................................. 17

Descarga e instalación de la herramienta de Dell OS Recovery.................................................................................. 17
Creación de una memoria USB de SupportAssist OS Recovery................................................................................ 18
Ejecución de una restauración de imagen del sistema en la nube mediante una memoria USB de
SupportAssist OS Recovery............................................................................................................................................19
SupportAssist Recovery Assistant.................................................................................................................................20
Restauración de datos mediante SupportAssist Recovery Assistant..................................................................20

6 Configuración de SupportAssist OS Recovery............................................................................................. 22

Activación o desactivación del inicio automático de SupportAssist OS Recovery.................................................. 22
Configuración del umbral de falla para el inicio automático de SupportAssist OS Recovery................................. 22

7 Solución de problemas de SupportAssist OS Recovery................................................................................ 24

Solución de la falla de arranque de OS Recovery.........................................................................................................24
Solución de errores de respaldo de archivos................................................................................................................ 24
Ejecución de prueba de diagnóstico.............................................................................................................................. 24

Contenido 3
 8 Preguntas frecuentes.................................................................................................................................. 25
A Productos relacionados con Dell.................................................................................................................. 26

4 Contenido
 1
Introducción
SupportAssist OS Recovery proporciona un entorno de recuperación que consta de herramientas para diagnosticar y solucionar los
problemas que puedan producirse antes de que la computadora arranque el sistema operativo. Cuando la computadora no puede arrancar el
sistema operativo, incluso después de varios intentos, esta inicia automáticamente SupportAssist OS Recovery. El entorno de recuperación
le permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la computadora, respaldar sus archivos o restaurar la computadora a su estado de
fábrica.

En este documento, se proporciona información sobre el uso del entorno de SupportAssist OS Recovery para diagnosticar y solucionar los
problemas que puedan producirse antes de que la computadora arranque el sistema operativo.

Temas:

• Sistemas con SupportAssist OS Recovery

• Funciones clave

Sistemas con SupportAssist OS Recovery

SupportAssist OS Recovery está disponible solo en algunos sistemas Dell en los que se ejecuta el sistema operativo Microsoft Windows 10
instalado de fábrica en Dell. Para ver la lista de sistemas en los que SupportAssist Recovery Assistant está disponible, consulte la matriz de
soporte de Dell SupportAssist OS Recovery en Dell.com/ServiceabilityTools.

PRECAUCIÓN: El formateo de la unidad de disco duro de la computadora elimina el entorno de SupportAssist OS Recovery.

Funciones clave
• Analizar hardware: ejecute un análisis de diagnóstico en la computadora para detectar problemas de hardware.
• Reparar sistema: solucione los problemas comunes que puedan producirse antes de que la computadora arranque el sistema operativo.
Esta opción le permite evitar la necesidad de restaurar la computadora a su configuración de fábrica.
• Respaldar archivos: cree una copia de sus archivos personales en un dispositivo de almacenamiento externo.
• Restaurar sistema: restaure el sistema operativo y las aplicaciones predeterminadas al estado en el que se encontraban cuando la
computadora salió de la fábrica de Dell.
• Restauración de imagen en la nube: descargue e instale el nuevo sistema operativo en la computadora, junto con los controladores y las
aplicaciones predeterminados.

Introducción 5
 2
Inicio de SupportAssist OS Recovery
Puede iniciar el entorno de SupportAssist OS Recovery de las siguientes maneras:

1 Inicio automático de SupportAssist OS Recovery: cuando la computadora no puede arrancar el sistema operativo, incluso después de
varios intentos, esta inicia automáticamente SupportAssist OS Recovery.
2 Inicio manual de SupportAssist OS Recovery: puede iniciar manualmente SupportAssist OS Recovery para restaurar la computadora al
estado de fábrica o para respaldar sus archivos personales. Consulte Inicio manual de SupportAssist OS Recovery.
3 BIOSConnect para SupportAssist OS Recovery: SupportAssist OS Recovery se instala en una partición especial de la unidad de disco
duro del sistema. Si esta partición está ausente, dañada o necesita reparación, BIOSConnect proporciona un método alternativo para
iniciar SupportAssist OS Recovery. Consulte BIOSConnect.

NOTA: Esta función solo está disponible en algunos sistemas Dell. Para ver la lista de sistemas en los que la función de
BIOSConnect es compatible, consulte la sección “Systems that support BIOSConnect” (Sistemas que admiten
BIOSConnect) en la matriz de soporte de Dell SupportAssist OS Recovery, en Dell.com/ServiceabilityTools.
4 Inicio de SupportAssist OS Recovery mediante Windows Recovery: Windows Recovery es una utilidad que permite la redirección al
entorno de SupportAssist OS Recovery cuando la computadora no puede iniciar el sistema operativo, incluso después de varios
intentos. Consulte Inicio de SupportAssist OS Recovery mediante Windows Recovery.

Temas:

• Inicio manual de SupportAssist OS Recovery

• Inicio de SupportAssist OS Recovery mediante Windows Recovery

Inicio manual de SupportAssist OS Recovery

Acerca de esta tarea
Puede iniciar SupportAssist OS Recovery manualmente en cualquier momento para respaldar sus archivos personales o para restaurar la
computadora a su estado de fábrica.
Pasos
1 Encienda o reinicie la computadora.
2 Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 para acceder al menú de inicio único.

NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de
Windows. A continuación, reinicie la computadora y vuelva a intentarlo.

Se mostrarán las opciones de arranque disponibles.

3 Seleccione SupportAssist OS Recovery y luego presione Intro.

Se mostrará la página de inicio de SupportAssist OS Recovery.

Inicio de SupportAssist OS Recovery mediante

Windows Recovery
Windows Recovery es una utilidad que permite la redirección al entorno de SupportAssist OS Recovery cuando la computadora no puede
arrancar el sistema operativo, incluso después de varios intentos. Puede acceder al entorno de recuperación de Windows mediante los
siguientes métodos:

1 Desde el sistema operativo: Menú InicioConfiguraciónActualización y seguridad RecuperaciónInicio avanzado Reiniciar ahora.
2 Desde la pantalla de conexión de Windows: mantenga pulsado el botón de cambio y haga clic en Reiniciar.

6 Inicio de SupportAssist OS Recovery

3 Desde la página de inicio de SupportAssist OS Recovery: haga clic en el ícono de encendido que se encuentra en la esquina inferior
derecha de la página de inicio de SupportAssist OS Recovery y, a continuación, haga clic en la opción de recuperación de Windows.

Inicio de SupportAssist OS Recovery 7

 3
BIOSConnect
NOTA: Esta función solo está disponible en algunos sistemas Dell. Para ver la lista de sistemas en los que la función de
BIOSConnect es compatible, consulte la sección “Systems that support BIOSConnect” (Sistemas que admiten BIOSConnect) en
la matriz de soporte de Dell SupportAssist OS Recovery, en Dell.com/ServiceabilityTools.
BIOSConnect proporciona un método alternativo para iniciar SupportAssist OS Recovery cuando la partición de servicio de la unidad de
disco duro en donde se aloja SupportAssist OS Recovery está ausente, presenta daños o necesita reparación. BIOSConnect se conecta a
Dell a través de Internet, descarga la imagen de SupportAssist OS Recovery e inicia SupportAssist OS Recovery desde la memoria del
sistema (RAM). Cuando la computadora no puede arrancar el sistema operativo, incluso después de varios intentos, se inicia la
comprobación de rendimiento del sistema previo al arranque. Si la comprobación de rendimiento no detecta ningún problema de hardware y
la computadora no puede iniciar SupportAssist OS Recovery desde la unidad de disco duro, se le solicitará reiniciar la computadora y
descargar la imagen de SupportAssist OS Recovery en Dell.com. Tras la confirmación, la computadora se reinicia y aparece la pantalla de
BIOSConnect.

Según el tipo de conexión a internet disponible, se puede producir una de las siguientes acciones:

• Conexión a Internet por cable: se inicia automáticamente la descarga de la imagen de SupportAssist OS Recovery.
• Conexión a Internet inalámbrica: BIOSConnect analiza las redes inalámbricas y se muestra la lista de las redes inalámbricas disponibles.
También puede conectarse a redes inalámbricas ocultas. Una vez establecida la conexión, se inicia automáticamente la descarga de la
imagen de SupportAssist OS Recovery.

Después de que se completa la descarga de la imagen de SupportAssist OS Recovery, la computadora inicia SupportAssist OS Recovery.

Temas:

• Inicio de SupportAssist OS Recovery mediante BIOSConnect

• Conexión a redes inalámbricas
• Activación o desactivación de BIOSConnect

Inicio de SupportAssist OS Recovery mediante

BIOSConnect
Requisitos previos
La computadora debe tener acceso a Internet.
Acerca de esta tarea
BIOSConnect proporciona un método alternativo para iniciar SupportAssist OS Recovery cuando la partición de servicio de la unidad de
disco duro en donde se instaló SupportAssist OS Recovery está ausente, presenta daños o necesita reparación.

Pasos
1 Encienda o reinicie la computadora.
2 Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 para acceder al menú de inicio único.
3 Seleccione la opción SupportAssist OS Recovery en el menú de inicio y, a continuación, presione Intro.
Se mostrará la página Descarga de imagen de SupportAssist OS Recovery.
4 Conéctese a una red inalámbrica o por cable disponible. Para obtener instrucciones sobre cómo conectarse a redes inalámbricas,
consulte Conexión a redes inalámbricas.
5 Haga clic en Iniciar recuperación.
Se inicia la descarga, la que puede tardar varios minutos en completarse.
6 Cuando finalice la descarga, se mostrará la ventana SupportAssist OS Recovery.

8 BIOSConnect
Conexión a redes inalámbricas
Requisitos previos
El módem o el enrutador inalámbrico deben estar encendidos y situados cerca de la computadora para permitir una fácil detección.
Pasos
1 En la lista de redes inalámbricas disponibles, seleccione una red inalámbrica. Si desea conectarse a una red inalámbrica oculta que no
aparezca en la lista, haga clic en Agregar wifi.
2 Según el tipo de red inalámbrica, haga lo siguiente:
• Para una red inalámbrica segura, introduzca la contraseña y, a continuación, haga clic en Conectar.
• Para una red inalámbrica no segura, haga clic en Conectar.
• Para una red inalámbrica oculta, introduzca el nombre de red o el SSID, seleccione un método de autenticación, introduzca la
contraseña y, a continuación, haga clic en Conectar.

Activación o desactivación de BIOSConnect

Acerca de esta tarea
De manera predeterminada, BIOSConnect está habilitado en su computadora. Si es necesario, puede deshabilitar BIOSConnect en función
de su preferencia.
Pasos
1 Encienda o reinicie la computadora.
2 Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione F2 para acceder a la configuración del sistema.

NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de
Windows. A continuación, reinicie la computadora y vuelva a intentarlo.
3 En el panel izquierdo, haga clic en SupportAssist.
4 En el panel derecho, haga clic en BIOSConnect.
5 Marque o desmarque la casilla de verificación Habilitar BIOSConnect para activar o desactivar BIOSConnect.
6 Presione F10 para guardar los cambios y salir.

BIOSConnect 9
 4
Uso de SupportAssist OS Recovery
SupportAssist OS Recovery le permite diagnosticar y solucionar los problemas que puedan producirse antes de que la computadora
arranque el sistema operativo. También puede utilizar SupportAssist OS Recovery para respaldar sus archivos personales o para restaurar la
computadora a la configuración de fábrica. SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente cuando la computadora no puede
arrancar el sistema operativo, incluso después de varios intentos. Si es necesario, también puede iniciar manualmente SupportAssist OS
Recovery. Para obtener instrucciones sobre cómo iniciar SupportAssist OS Recovery manualmente, consulte Inicio manual de SupportAssist
OS Recovery.

Temas:

• Página de inicio de SupportAssist OS Recovery

• Interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery
• Análisis del hardware
• Reparación de la computadora
• Respaldo de archivos
• Restauración de la computadora
• Restauración de los datos después de una restauración del sistema local
• Envío de comentarios a Dell
• Configuración de la conexión a Internet

Página de inicio de SupportAssist OS Recovery

La página de inicio de SupportAssist OS Recovery muestra las siguientes opciones:

• Analizar hardware: realice un análisis para identificar problemas de hardware, si hubiese.

• Reparar sistema: solucione los problemas que puedan producirse antes de que la computadora arranque el sistema operativo.
• Respaldar archivos: respalde sus archivos personales en un dispositivo de almacenamiento externo.
• Restaurar sistema: restaure el sistema operativo y las aplicaciones predeterminadas al estado de fábrica o instale un sistema operativo
nuevo.

Interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery

El entorno de SupportAssist OS Recovery le permite realizar tareas utilizando un mouse, el teclado o la pantalla táctil. En la parte superior
de cada página de SupportAssist OS Recovery, se muestra un anuncio. En las laptops, el anuncio muestra la hora actual y el estado de la
batería.
Las funciones de SupportAssist OS Recovery que se indican a continuación son exclusivas de determinadas pantallas:

• Ícono de la página de inicio: el ícono de la página de inicio solo se muestra cuando está realizando alguna tarea, como un respaldo de
sus archivos. Puede utilizar el ícono de la página de inicio para regresar a la página de inicio de SupportAssist OS Recovery, con el fin
de empezar de nuevo o acceder a otra función.
• Opciones de encendido: las opciones de encendido disponibles en la página de inicio de SupportAssist OS Recovery son las siguientes:
– Apagar: apaga la computadora.
– Reiniciar: apaga y vuelve a encender la computadora para arrancar el sistema operativo principal
– Recuperación de Windows: inicia el entorno de recuperación de Windows

10 Uso de SupportAssist OS Recovery

Análisis del hardware
Requisitos previos
La computadora debe estar conectada a una toma de corriente.
Acerca de esta tarea
La opción Analizar hardware en la página de inicio de SupportAssist OS Recovery le permite ejecutar pruebas de diagnóstico para detectar
problemas de hardware. Esto analiza la batería, el cable, la unidad de disco duro, el ventilador y la memoria para detectar problemas, si
hubiese.
Pasos
1 En la página de inicio de SupportAssist OS Recovery, haga clic en Analizar hardware.
2 Haga clic en Analizar ahora.
• Si no se detecta ningún problema de hardware, se muestra el estado No se detectaron problemas.
• Si se detecta un problema de hardware, se muestra una página con los detalles del problema detectado. Haga clic en el vínculo de
la página para acceder al sitio web de soporte de Dell y siga las instrucciones para enviar una notificación del problema.
3 Haga clic en Listo.

Reparación de la computadora
Requisitos previos
La computadora debe estar conectada a una toma de corriente.
Acerca de esta tarea
La opción Reparar sistema de la página de inicio de SupportAssist OS Recovery le permite diagnosticar y solucionar los problemas
comunes que puedan producirse antes de que la computadora arranque el sistema operativo. Esta opción comprueba y repara la tabla de
particiones, los archivos de arranque y el estado del sistema operativo Windows.
Pasos
1 En la página de inicio de SupportAssist OS Recovery, haga clic en Reparar sistema.

NOTA: Si el cifrado del software está activado en la computadora, se le solicitará que desactive el cifrado antes de
iniciar la reparación de su computadora.
Realice los siguientes pasos para desactivar el cifrado del software:

a Haga clic en Descifrar. Aparecerá la página de inicio de sesión de la cuenta Microsoft.

b Introduzca el número de teléfono o el correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta Microsoft y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
c Introduzca la contraseña de la cuenta Microsoft y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
d Seleccione el número de teléfono del usuario, introduzca los últimos cuatro dígitos del número de teléfono y, a continuación, haga
clic en Enviar código. Se enviará un mensaje con un código de verificación al número de teléfono.
e Introduzca el código de verificación en el campo Código y, a continuación, haga clic en Verificar. Aparecerán las claves de
recuperación de BitLocker.
f Tome nota de la clave de recuperación correspondiente a su dispositivo.
g Introduzca la clave de recuperación en el campo Introducir clave de recuperación de BitLocker y, a continuación, haga clic en
Descifrar. Se desactivará el cifrado del software.
h Haga clic en Aceptar.

Después de que el cifrado del software se desactive, puede continuar con la reparación de su computadora.
2 Haga clic en Reparar ahora.
• Si el problema se soluciona correctamente, se mostrará el estado Reparación completada. Para reiniciar la computadora, haga clic
en Reiniciar.
• Si el problema no se puede solucionar o si la reparación se realizó incorrectamente, aparecerá el mensaje correspondiente. Puede
hacer clic en Respaldar y restaurar para respaldar sus archivos personales y restaurar el sistema operativo. Consulte Respaldo de
archivos y Restauración de la computadora.

Uso de SupportAssist OS Recovery 11

Respaldo de archivos
Prerrequisitos

• La computadora debe estar conectada a una toma de corriente.

• Debe contar con un dispositivo de almacenamiento externo, como una tarjeta SD, una unidad USB o una unidad de disco duro USB,
para respaldar sus archivos.

Acerca de esta tarea

Puede respaldar sus archivos personales antes de proceder a restaurar la computadora al estado de fábrica. Si la computadora no puede
arrancar el sistema operativo, el entorno de SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente. Si desea iniciar manualmente
SupportAssist OS Recovery, consulte Inicio manual de SupportAssist OS Recovery.
Pasos
1 En la página de inicio de SupportAssist OS Recovery, haga clic en Respaldar archivos.
Aparecerá la página Respaldar archivos.

NOTA: Si el cifrado del software está activado en la computadora, se le solicitará que desactive el cifrado antes de
iniciar el respaldo de sus archivos de su computadora.

Realice los siguientes pasos para desactivar el cifrado del software:

a Haga clic en Descifrar. Aparecerá la página de inicio de sesión de la cuenta Microsoft.
b Introduzca el número de teléfono o el correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta Microsoft y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
c Introduzca la contraseña de la cuenta Microsoft y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.
d Seleccione el número de teléfono del usuario, introduzca los últimos cuatro dígitos del número de teléfono y, a continuación, haga
clic en Enviar código. Se enviará un mensaje con un código de verificación al número de teléfono.
e Introduzca el código de verificación en el campo Código y, a continuación, haga clic en Verificar. Aparecerán las claves de
recuperación de BitLocker.
f Tome nota de la clave de recuperación correspondiente a su dispositivo.
g Introduzca la clave de recuperación en el campo Introducir clave de recuperación de BitLocker y, a continuación, haga clic en
Descifrar. Se desactivará el cifrado del software.
h Haga clic en Aceptar.

Después de que el cifrado del software se desactive, puede continuar con el respaldo de sus archivos.
2 Haga clic en Iniciar respaldo.
Se analizan los archivos y carpetas del ordenador, y se muestra el recuento de archivos y el tamaño de las bibliotecas de Windows
predeterminadas.

NOTA: El conteo de archivos y el tamaño de archivo que se muestran pueden ser mayores que los de su cuenta de
usuario porque las bibliotecas de Windows contienen archivos de todos los usuarios de la computadora.
3 Realice uno de los pasos siguientes:
• Seleccione las carpetas que desea respaldar y haga clic en Siguiente.
• Para incluir o excluir archivos y carpetas específicos para su respaldo, haga clic en Personalizado. Se mostrará la página
Configuración personalizada.
1 Para incluir archivos o carpetas para su respaldo, marque la casilla de verificación situada junto a tales archivos o carpetas.
Para excluir archivos o carpetas para su respaldo, desmarque la casilla de verificación situada junto a tales archivos o
carpetas.
2 Haga clic en Siguiente.

Se mostrará el espacio libre necesario para respaldar los archivos seleccionados y se le solicitará que conecte o inserte un dispositivo
de almacenamiento en la computadora.
4 Conecte un dispositivo de almacenamiento externo, como una tarjeta SD, una unidad USB o una unidad de disco duro USB.
Se mostrará el espacio libre disponible en el dispositivo de almacenamiento y el espacio necesario para respaldar los archivos
seleccionados.

12 Uso de SupportAssist OS Recovery

 NOTA: Si el espacio libre disponible en el dispositivo de almacenamiento es inferior al espacio libre necesario, aparecerá
el mensaje de error correspondiente. Conecte un dispositivo de almacenamiento con más espacio de almacenamiento.
5 Haga clic en Siguiente.

Se inicia el proceso de respaldo, el que puede tardar varios minutos en completarse. Cuando se complete el proceso de respaldo, aparecerá
el mensaje correspondiente. El respaldo que crea se encuentra en la carpeta denominada SupportAssist_Backups. Dentro de esta carpeta,
encontrará una carpeta creada con el respaldo, cuyo nombre contiene la fecha y la hora del respaldo, por ejemplo, Año-mes-
día_hora.minuto.segundo. Para conocer los pasos para restaurar sus datos después de ejecutar una restauración del sistema local,
consulte el archivo readme.html que está disponible en la carpeta SupportAssist_Backups o consulte Restauración de los datos después
de una restauración del sistema local. Si lleva a cabo una restauración de imagen del sistema en la nube, consulte Restauración de datos
mediante SupportAssist Recovery Assistant.
NOTA: Si no se pudieron copiar determinados archivos durante el proceso de respaldo, se mostrará un mensaje de error con la
lista de los archivos no copiados.

Restauración de la computadora
Cuando la opción Reparar sistema en el entorno de SupportAssist OS Recovery no puede reparar la computadora, puede respaldar sus
archivos y restaurar el sistema operativo. Puede llevar a cabo una restauración local o una restauración en la nube.

En la página de inicio de SupportAssist OS Recovery, haga clic en Restaurar sistema. Según el estado de la computadora, las siguientes
opciones pueden estar disponibles:

• Restauración local: restaure el sistema operativo y las aplicaciones predeterminadas al estado en el que se encontraban cuando la
computadora salió de la fábrica de Dell.
• Restauración en la nube: descargue e instale un nuevo sistema operativo en la computadora, junto con los controladores y las
aplicaciones esenciales.

PRECAUCIÓN: La opción Restaurar sistema elimina de forma permanente todos los datos de la unidad de disco duro y borra los
programas o los controladores que instaló en la computadora. Dell recomienda que respalde los datos antes de realizar una
restauración del sistema. Restaure la computadora mediante Dell SupportAssist OS Recovery solo si no puede resolver los
problemas del sistema operativo mediante Windows System Restore.
NOTA: Si su computadora no se puede reparar o si SupportAssist OS Recovery no puede detectar el sistema operativo instalado
de fábrica en la computadora, solo se mostrará la opción Restauración en la nube.
NOTA: La función de restauración en la nube solo se admite en algunos sistemas. Para ver la lista de sistemas en los que la
restauración en la nube es compatible, consulte la sección “Systems that support Cloud Restore” (Sistemas que admiten
restauración en la nube) en la matriz de soporte de Dell SupportAssist OS Recovery en Dell.com/ServiceabilityTools.
NOTA: Es posible que la restauración del sistema al estado de fábrica le solicite ingresar las claves del producto o de la licencia
del software, como Microsoft Office 365 y otro software con licencia.

• Para llevar a cabo una restauración de imagen del sistema local, consulte Ejecución de una restauración de imagen del sistema local.
• Para llevar a cabo una restauración de imagen del sistema en la nube, consulte Ejecución de una restauración de imagen del sistema en
la nube.

Ejecución de una restauración de imagen del sistema local

Requisitos previos
La computadora debe estar conectada a una toma de corriente.
Acerca de esta tarea
Puede utilizar la opción Restauración local para restaurar el sistema operativo y las aplicaciones predeterminadas al estado en el que se
encontraban cuando la computadora salió de la fábrica de Dell.
Pasos
1 En la página de inicio de SupportAssist OS Recovery, haga clic en Restauración del sistema.
Aparecen las opciones de restauración del sistema.
2 Haga clic en Restauración local.

Uso de SupportAssist OS Recovery 13

 Aparecerá la página Restauración local.
3 Haga clic en Restaurar ahora.
4 Lea el mensaje de advertencia que se muestra en la pantalla.
5 De manera opcional, en la lista Seleccionar motivo, seleccione el motivo por el cual desea realizar una restauración de imagen del
sistema.
6 Marque la casilla de verificación para confirmar su acuerdo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Aparecerá la pantalla Respaldo.
7 Según sus necesidades, realice una de las siguientes opciones:
• Si ya realizó un respaldo de sus archivos personales o si no desea hacerlo, haga clic en Omitir.
• Si desea respaldar sus archivos personales antes del proceso de restauración, haga clic en Respaldar y siga las instrucciones que
aparecerán en pantalla.
8 Marque la casilla de verificación Entiendo que ejecutar una restauración de fábrica eliminará todos los archivos y reformateará la
unidad de disco duro y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Se inicia el proceso de restauración, el que puede tardar varios minutos en completarse. Después de que se complete el proceso,
aparecerá el mensaje correspondiente.
9 Haga clic en Finalizar para reiniciar el equipo.

Siguiente paso
Vuelva a instalar todas las aplicaciones (incluidas las aplicaciones de terceros) que no se instalaron originalmente en la computadora. Puede
restaurar los archivos después de realizar una restauración del sistema local. Consulte Restauración de los datos después de una
restauración del sistema local.

Restauración de los datos después de una

restauración del sistema local
Prerrequisitos

• La computadora debe estar conectada a una toma de corriente.

• Debe tener un respaldo de sus datos en un dispositivo de almacenamiento externo.
• Debería poder iniciar sesión en el sistema operativo principal.

Acerca de esta tarea

Después de ejecutar una restauración local del sistema operativo en la computadora, siga los pasos que se indican a continuación para
restaurar los datos.
NOTA: Las siguientes instrucciones son válidas si desea restaurar los datos después de ejecutar una restauración local. Si realizó
una restauración de imagen del sistema en la nube, puede recuperar los archivos con SupportAssist Recovery Assistant. Consulte
Restauración de datos mediante SupportAssist Recovery Assistant.
Pasos
1 Conecte el dispositivo de almacenamiento externo en el que creó un respaldo de sus archivos.
2 En la carpeta SupportAssist_Backups del dispositivo de almacenamiento externo, haga doble clic en el archivo File_Restore.exe.
Aparecerá la aplicación de restauración.
3 Haga clic en Examinar, junto a Seleccionar archivo.
4 Vaya a la carpeta del dispositivo de almacenamiento externo y, a continuación, seleccione el archivo archive.zip.
Aparecerá el contenido de archive.zip.
5 Según sus necesidades, realice una de las siguientes opciones:
• Para restaurar todos los archivos, haga clic en Seleccionar todo.
• Para restaurar archivos específicos, desplácese por la lista de archivos y seleccione los que desea restaurar.
6 Haga clic en Examinar, junto a Seleccionar un destino.
7 Desplácese hasta la carpeta de la unidad local en la que desea guardar los archivos y, a continuación, haga clic en Extraer.
Se inicia el proceso de restauración de datos, el que puede tardar varios minutos en completarse.
8 Haga clic en Cerrar.

14 Uso de SupportAssist OS Recovery

Envío de comentarios a Dell
La opción Enviar comentarios le permite proporcionar comentarios a Dell sobre el entorno de SupportAssist OS Recovery. Sus comentarios
son confidenciales y permiten que Dell haga mejoras en los productos. Puede proporcionar sus comentarios a Dell después de realizar una
actividad en el entorno de SupportAssist OS Recovery.
Requisitos previos
Debe tener establecida la configuración de conexión a Internet en el entorno de SupportAssist OS Recovery. Para obtener instrucciones
sobre cómo configurar la conexión a Internet, consulte Configuración de la conexión a Internet.

NOTA: La opción Enviar comentarios no envía sus comentarios a un agente de soporte técnico de Dell. Para conocer los
problemas que requieren asistencia de hardware y software inmediata, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell.
Pasos
1 Haga clic en la opción Enviar comentarios que se muestra en la herramienta de Dell SupportAssist OS Recovery una vez que termine
de realizar una actividad.
Aparecerá una página de comentarios con tres preguntas.
2 Para las preguntas 1 y 2, seleccione la opción más adecuada.
3 Para la pregunta 3, seleccione la categoría de comentarios adicionales que desea proporcionar e introduzca sus comentarios en el
campo correspondiente.
4 Para permitir que Dell utilice sus comentarios de forma anónima, seleccione Publicar mis comentarios en línea (de forma anónima).
5 Haga clic en Enviar comentarios.

Configuración de la conexión a Internet

Se requiere una conexión de Internet activa para enviar comentarios a Dell. La página Red muestra un mapa de red visual e indica el estado
de conexión de la computadora a la red local e Internet. Después de configurar la conexión a Internet, SupportAssist OS Recovery guarda
los parámetros de configuración de red para las conexiones futuras.

Configuración de una conexión a Internet inalámbrica

Requisitos previos
El módem o el enrutador inalámbrico deben estar encendidos y situados cerca de la computadora para permitir una fácil detección.
Pasos
1 Haga clic en el ícono de red en el encabezado de la ventana de SupportAssist OS Recovery.
Aparecerá la página Red.
2 Seleccione Inalámbrica.

NOTA: Si el dispositivo no puede detectar un adaptador de red inalámbrica, aparecerá el mensaje correspondiente. Para
resolver el problema, verifique si el adaptador de red inalámbrica está desactivado en la configuración de la
computadora.

Aparecerá una lista con todas las conexiones de Internet inalámbricas disponibles.
3 En la lista Seleccionar una red, seleccione la conexión a Internet inalámbrica que desea configurar y conectar.
• Si selecciona una red segura, introduzca la clave de seguridad de red correspondiente y, a continuación, haga clic en Conectar.

• Si selecciona una red wifi pública, lea los términos de servicio y, a continuación, haga clic en Aceptar y conectar.

NOTA: Si desea que SupportAssist OS Recovery se conecte automáticamente a la conexión a Internet inalámbrica
seleccionada, seleccione Conectar automáticamente.

La conexión a Internet inalámbrica seleccionada se configura en SupportAssist OS Recovery y se muestra el estado Conectado.
4 Haga clic en Listo.

Uso de SupportAssist OS Recovery 15

Configuración de una conexión a Internet por cable
Requisitos previos
El cable de red debe estar conectado a la computadora.
Pasos
1 Haga clic en el ícono de red en el encabezado de la ventana de SupportAssist OS Recovery.
Aparecerá la página Red.
2 Seleccione Por cable.
SupportAssist OS Recovery muestra automáticamente los datos de Dirección IP, Máscara de subred, Enrutador y Servidor DNS
para la conexión a Internet por cable.
3 Si desea configurar manualmente la conexión a Internet, seleccione Manual en DHCP, introduzca los datos de Dirección IP, Máscara
de subred, Enrutador y Servidor DNS y, a continuación, haga clic en Aplicar.
4 Haga clic en Listo.

16 Uso de SupportAssist OS Recovery

 5
Ejecución de una restauración de imagen del
sistema en la nube
Puede utilizar la opción Restauración en la nube si la computadora no se puede reparar o si SupportAssist OS Recovery no puede detectar
la imagen de fábrica en la computadora.

NOTA: La función de restauración en la nube solo se admite en algunos sistemas. Para ver la lista de sistemas en los que la
restauración en la nube es compatible, consulte la sección “Systems that support Cloud Restore” (Sistemas que admiten
restauración en la nube) en la matriz de soporte de Dell SupportAssist OS Recovery en Dell.com/ServiceabilityTools.
NOTA: La ejecución de una restauración en la nube actualiza la imagen del sistema operativo a la última versión, la cual es más
reciente que la imagen del sistema operativo instalada en la fábrica de Dell.
Antes de llevar a cabo una restauración de imagen del sistema en la nube, debe:

1 Descargar e instalar la herramienta de Dell OS Recovery. Consulte Descarga e instalación de la herramienta de Dell OS Recovery.
2 Crear una memoria USB de SupportAssist OS Recovery. Consulte Creación de una memoria USB de SupportAssist OS Recovery.

Temas:

• Descarga e instalación de la herramienta de Dell OS Recovery

• Creación de una memoria USB de SupportAssist OS Recovery
• Ejecución de una restauración de imagen del sistema en la nube mediante una memoria USB de SupportAssist OS Recovery
• SupportAssist Recovery Assistant

Descarga e instalación de la herramienta de Dell OS

Recovery
Requisitos previos
Su computadora debe tener una conexión activa a Internet.

Acerca de esta tarea

Puede descargar e instalar la herramienta Dell OS Recovery en el sitio de Soporte de Dell.
NOTA: La descarga e instalación de la herramienta Dell OS Recovery son necesarias para realizar una restauración de la nube. Se
recomienda realizar una restauración de la nube solo si la computadora está totalmente irreparable y la herramienta
SupportAssist OS Recovery no puede detectar la imagen de fábrica en la computadora.
Pasos
1 Vaya a dell.com/support.
2 Introduzca el número de etiqueta de servicio de su computadora en el campo Introducir una etiqueta de servicio y, a continuación,
haga clic en Enviar. También puede hacer clic en Detectar PC para obtener el número de etiqueta de servicio de su computadora
detectada automáticamente.
Aparecerá la página Soporte del producto.
3 En la sección Recursos adicionales, haga clic en Recuperación del sistema operativo.
Aparecerá la página Reinstalar Microsoft Windows.
4 Haga clic en Descargar herramienta de recuperación del SO.
Se descargará el paquete de instalación de la herramienta de Dell OS Recovery.
5 Haga doble clic en el paquete de instalación de la herramienta Dell OS Recovery y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para
instalarla.

Ejecución de una restauración de imagen del sistema en la nube 17

Siguiente paso
Una vez finalizada la instalación, puede crear una memoria USB de SupportAssist OS Recovery. Consulte Creación de una memoria USB de
SupportAssist OS Recovery.

Creación de una memoria USB de SupportAssist OS

Recovery
Prerrequisitos

• La herramienta Dell OS Recovery debe estar instalada en su computadora. Consulte Descarga e instalación de la herramienta de Dell OS
Recovery.
• Debe tener una unidad USB con 16 GB de espacio libre.

PRECAUCIÓN: Los datos almacenados en la unidad USB se formatean y borran cuando se crea la clave de SupportAssist OS
Recovery.
Pasos
1 Conecte la unidad USB a la computadora en la que está instalada la herramienta de Dell OS Recovery.
2 Iniciar la herramienta de Dell OS Recovery y haga clic en Comenzar.
3 Haga clic en Siguiente.
Aparecerá la página Iniciar recuperación.
4 Según la computadora cuyo sistema operativo desea restaurar, seleccione una de las siguientes opciones:
• Esta computadora: seleccione esta opción si desea restaurar el sistema operativo de la computadora en la que se instaló la
herramienta de Dell OS Recovery.
• Otra computadora: seleccione esta opción si desea restaurar el sistema operativo de una computadora diferente.
5 Si seleccionó Otra computadora, introduzca el número de etiqueta de servicio de la otra computadora.
6 Haga clic en Siguiente.
Aparecerá la página Sistema operativo con las opciones para descargar:
• Uno o más imágenes de sistemas operativos Windows que se encuentran disponibles para la computadora cuya etiqueta de
servicio se introdujo.
• Herramienta de SupportAssist OS Recovery.

NOTA: Si SupportAssist OS Recovery no está disponible para su etiqueta de servicio, solo se mostrarán los vínculos
para descargar la imagen del sistema operativo Windows.
7 Haga clic en Descargar para descargar la herramienta de SupportAssist OS Recovery.
Se instala la herramienta de SupportAssist OS Recovery.
8 Haga clic en Descargar de la versión de imagen del sistema operativo Windows que desea descargar.
La imagen del sistema operativo Windows se descarga.
9 Haga clic en Siguiente.
Aparecerá la página Unidad USB.
10 En la lista Unidad USB, seleccione la unidad USB correspondiente y, a continuación, haga clic en Grabar SO.
Se crea la memoria USB de SupportAssist OS Recovery.

Siguiente paso
Después de crear una memoria USB de SupportAssist OS Recovery, puede realizar la restauración de imagen del sistema en la nube.
Consulte Ejecución de una restauración de imagen del sistema en la nube mediante una memoria USB de SupportAssist OS Recovery.

18 Ejecución de una restauración de imagen del sistema en la nube

Ejecución de una restauración de imagen del sistema
en la nube mediante una memoria USB de
SupportAssist OS Recovery
Prerrequisitos
• La computadora debe estar conectada a una toma de corriente.
• Su computadora debe tener una conexión activa a Internet.
• Debe haber creado una memoria USB de SupportAssist OS Recovery. Consulte Creación de una memoria USB de SupportAssist OS
Recovery.
NOTA: La función de restauración en la nube solo se admite en algunos sistemas. Para ver la lista de sistemas en los que la
restauración en la nube es compatible, consulte la sección “Systems that support Cloud Restore” (Sistemas que admiten
restauración en la nube) en la matriz de soporte de Dell SupportAssist OS Recovery en Dell.com/ServiceabilityTools.
Acerca de esta tarea
La restauración en la nube le permite restaurar el sistema operativo y los controladores.
Pasos
1 Conecte la memoria USB de SupportAssist OS Recovery a la computadora en la que desea restaurar el sistema operativo.
2 Encienda o reinicie la computadora.
3 Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione F12 para acceder a la configuración del sistema.

NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de
Windows. A continuación, reinicie la computadora y vuelva a intentarlo.

Aparecerá la pantalla Configuración del sistema.

4 Utilice las flechas del teclado para ir al menú de inicio.
5 Seleccione la unidad USB en la que creó la memoria USB de SupportAssist OS Recovery.
La computadora arranca la unidad USB y se muestra la página de inicio de SupportAssist OS Recovery.
6 Haga clic en Restaurar sistema.
Aparecen las opciones de restauración del sistema.

NOTA:
• Si SupportAssist OS Recovery puede detectar la imagen del sistema local, se muestran las opciones Restauración local y
Restauración en la nube.
• Si SupportAssist OS Recovery no puede detectar la imagen del sistema local, se muestra solo la opción Restauración en
la nube.
7 Haga clic en Restauración en la nube.
Aparecerá la página Restauración en la nube.
8 Haga clic en Reiniciar ahora y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Aparecerá la opción para respaldar los archivos. Puede hacer clic en Respaldar y siga las instrucciones de Respaldo de archivos para
respaldar los archivos necesarios.
9 Haga clic en Omitir para continuar con la restauración en la nube si ya creó un respaldo de los archivos o si no desea hacerlo.
10 Lea el mensaje de advertencia que se muestra en la pantalla.
11 De manera opcional, en la lista Seleccionar motivo, seleccione un motivo por el cual desea restaurar la imagen del sistema.
12 Marque la casilla de verificación para confirmar su acuerdo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Se inicia el proceso de restauración, el que puede tardar varios minutos en completarse. Después de que se complete el proceso,
aparecerá el mensaje correspondiente.
13 Haga clic en Reiniciar.

Siguiente paso
Después de reiniciar la computadora luego de haber realizado una restauración de la imagen de la nube, la computadora se reinicia para
completar la instalación del software. SupportAssist OS Recovery instala las aplicaciones y los controladores necesarios. También instala
SupportAssist Recovery Assistant para ayudarlo a restaurar los datos después de la restauración del sistema.

Ejecución de una restauración de imagen del sistema en la nube 19

Una vez que SupportAssist OS Recovery instala las aplicaciones necesarias, la computadora se reinicia y aparece la pantalla de Cortana. A
continuación, puede completar el procedimiento normal de configuración. Una vez que complete la configuración del sistema,
SupportAssist Recovery Assistant se inicia para ayudarlo a instalar todas las actualizaciones necesarias del sistema y restaurar sus datos.
Para obtener más información, consulte SupportAssist Recovery Assistant.

SupportAssist Recovery Assistant

NOTA: SupportAssist Recovery Assistant solo está disponible en algunos sistemas. Para ver la lista de sistemas en los que
SupportAssist Recovery Assistant está disponible, consulte la sección “Systems that support Cloud Restore” (Sistemas que
admiten restauración en la nube) en la matriz de soporte de Dell SupportAssist OS Recovery en Dell.com/ServiceabilityTools.
SupportAssist Recovery Assistant se inicia automáticamente al reiniciar la computadora después de ejecutar una restauración en la nube.
SupportAssist Recovery Assistant le permite realizar las siguientes tareas.

• Actualización de Windows: descargue e instale las actualizaciones del sistema operativo Windows disponibles para su computadora.
• Actualización de Dell: instale las actualizaciones disponibles para el software incluido con la computadora.
• Aplicaciones de My Dell: vea las aplicaciones y las funciones disponibles en la computadora.
• Restauración de datos: restaure la configuración y los archivos del sistema a partir de un respaldo.

Cuando SupportAssist Recovery Assistant se inicie, haga clic en Iniciar y siga las instrucciones para finalizar la actualización de Windows y
la actualización de Dell.

NOTA: SupportAssist Recovery Assistant solo instala los controladores básicos. Si necesita instalar algún controlador adicional,
debe instalarlos por separado.
NOTA: Si algunas actualizaciones del BIOS o del firmware necesitan que la computadora se reinicie, aparece la opción Reiniciar
ahora.
NOTA: SupportAssist Recovery Assistant no muestra información sobre el progreso de la descarga. Admite la descarga
simultánea de varios archivos.
Para restaurar los datos mediante SupportAssist Recovery Assistant, siga las instrucciones de Restauración de datos mediante
SupportAssist Recovery Assistant.

Restauración de datos mediante SupportAssist Recovery

Assistant
Prerrequisitos

• La computadora debe estar conectada a una toma de corriente.

• Debe tener un respaldo de sus datos en un dispositivo de almacenamiento externo.
• Debe haber reiniciado la computadora después de ejecutar una restauración de imagen del sistema en la nube, y SupportAssist
Recovery Assistant debe haber completado la actualización de los controladores de Dell y las demás actualizaciones de software.

NOTA: La restauración de datos mediante SupportAssist Recovery Assistant es solo compatible en algunos sistemas Dell. Para
ver la lista de sistemas en los que esta función está disponible, consulte la sección “Systems that support Cloud Restore”
(Sistemas que admiten restauración en la nube) en la matriz de soporte de Dell SupportAssist OS Recovery en Dell.com/
ServiceabilityTools.
Acerca de esta tarea
Puede restaurar sus datos desde un dispositivo externo mediante SupportAssist Recovery Assistant solo después de ejecutar una
restauración del sistema en la nube. Si ejecuta una restauración de imagen del sistema local, puede seguir las instrucciones de Restauración
de los datos después de una restauración del sistema local para restaurar los datos desde un dispositivo de almacenamiento externo.
Después de hacer clic en Restaurar en SupportAssist Recovery Assistant, se muestra la página Restaurar datos.
Pasos
1 Conecte el dispositivo de almacenamiento externo en el que creó un respaldo de sus archivos.
2 Haga clic en Examinar, junto a Seleccionar archivo.
3 Vaya a la carpeta del dispositivo externo en la que respaldó los archivos y las carpetas, seleccione dicha carpeta y haga clic en Aceptar.

20 Ejecución de una restauración de imagen del sistema en la nube

 Aparecerá el contenido de la carpeta seleccionada.
4 Según sus necesidades, realice una de las siguientes opciones:
• Para restaurar todos los archivos, haga clic en Seleccionar todo.
• Para restaurar archivos específicos, desplácese por la lista de los archivos y seleccione los archivos que desea restaurar.
5 Haga clic en Examinar, junto a Seleccionar un destino.
6 Desplácese hasta la carpeta de la unidad local en la que desea guardar los archivos, seleccione dicha carpeta y haga clic en Aceptar.
7 Haga clic en Extraer.
Se inicia el proceso de restauración de datos, el que puede tardar varios minutos en completarse.
8 Haga clic en Listo para volver a la página de inicio de SupportAssist Recovery Assistant después de que el proceso de restauración
se complete.

Ejecución de una restauración de imagen del sistema en la nube 21

 6
Configuración de SupportAssist OS Recovery
El entorno de SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente cuando la computadora no puede arrancar el sistema operativo,
incluso después de varios intentos. Puede configurar lo siguiente para el entorno de SupportAssist OS Recovery en función de sus
preferencias:

• Activar o desactivar el inicio automático del entorno de SupportAssist OS Recovery.

• Establecer el umbral de falla para el inicio automático del entorno de SupportAssist OS Recovery.

Temas:

• Activación o desactivación del inicio automático de SupportAssist OS Recovery

• Configuración del umbral de falla para el inicio automático de SupportAssist OS Recovery

Activación o desactivación del inicio automático de

SupportAssist OS Recovery
Acerca de esta tarea
De manera predeterminada, está habilitado el inicio automático de SupportAssist OS Recovery. Si es necesario, puede desactivar el inicio
automático de SupportAssist OS Recovery.
NOTA: Se recomienda no desactivar SupportAssist OS Recovery, de manera que pueda obtener la mejor asistencia durante
cualquier falla del sistema operativo.
Pasos
1 Encienda o reinicie la computadora.
2 Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione F2 para acceder a la configuración del sistema.

NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de
Windows. A continuación, reinicie la computadora y vuelva a intentarlo.
3 En el panel izquierdo, expanda SupportAssist System Resolution y, a continuación, seleccione SupportAssist OS Recovery.
4 En el panel derecho, marque o desmarque la casilla de verificación SupportAssist OS Recovery para activar o desactivar el inicio
automático de SupportAssist OS Recovery.
5 Presione F10 para guardar los cambios y salir.

NOTA: Las opciones del BIOS pueden variar ligeramente de un sistema a otro.

También puede iniciar manualmente SupportAssist OS Recovery si sigue las instrucciones de Inicio manual de SupportAssist OS
Recovery.

Configuración del umbral de falla para el inicio

automático de SupportAssist OS Recovery
Acerca de esta tarea
De manera predeterminada, la computadora inicia automáticamente SupportAssist OS Recovery si no puede arrancar el sistema operativo
en dos intentos consecutivos. Si es necesario, puede configurar el umbral de falla para el inicio automático de SupportAssist OS Recovery.
Pasos
1 Encienda o reinicie la computadora.
2 Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione F2 para acceder a la configuración del sistema.

22 Configuración de SupportAssist OS Recovery

 NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de
Windows. A continuación, reinicie la computadora y vuelva a intentarlo.
3 En el panel izquierdo, expanda SupportAssist System Resolution y, a continuación, seleccione Umbral automático de recuperación
del SO.
4 En el panel derecho, seleccione una de las siguientes opciones:
• Apagado: desactiva el inicio automático de los entornos de SupportAssist System Resolution y SupportAssist OS Recovery.
• 1: inicia automáticamente el entorno de SupportAssist OS Recovery después de una sola falla.
• 2: inicia automáticamente el entorno de SupportAssist OS Recovery después de dos fallas.
• 3: inicia automáticamente el entorno de SupportAssist OS Recovery después de tres o más fallas.
5 Presione F10 para guardar los cambios y salir.

Configuración de SupportAssist OS Recovery 23

 7
Solución de problemas de SupportAssist OS
Recovery
Solución de la falla de arranque de OS Recovery
No puede acceder al entorno de SupportAssist OS Recovery cuando la opción SupportAssist System Resolution está desactivada en el
BIOS del sistema.

1 Reinicie la computadora.
2 Cuando aparezca el logotipo de Dell en la pantalla, presione la tecla F2 hasta que se muestre el mensaje Preparándose para acceder a
la configuración.
Se mostrarán las opciones de arranque disponibles.
3 En la sección BIOS, expanda SupportAssist System Resolution.
4 Asegúrese de que:
• El Umbral automático de recuperación del SO no está establecido en Apagado y tiene un valor de 1, 2 o 3 seleccionado.
• SupportAssist OS Recovery está seleccionado.

Solución de errores de respaldo de archivos

Una vez que se completa el respaldo, se enumeran los archivos con errores. Cuando se respaldan archivos de más de 4 GB, los archivos se
envían a una unidad formateada en el sistema de archivos FAT32. Antes de respaldar archivos de más de 4 GB, formatee la unidad de
respaldo mediante otra computadora para emplear el formato exFAT o NTFS. También puede utilizar otra unidad que tenga el formato
exFAT o NTFS. Además, se pueden generar errores de respaldo cuando los sectores de la unidad de disco duro que se utilizan para el
respaldo están dañados.

1 Vaya a la página de inicio de SupportAssist OS Recovery y, a continuación, haga clic en la opción Respaldar archivos.
2 Haga clic en Iniciar respaldo.
3 Haga clic en Personalizado y, a continuación, seleccione los archivos en los que había errores.
4 Seleccione el medio de almacenamiento de destino para respaldar los archivos seleccionados y, a continuación, inicie el respaldo.
5 Si el error persiste, ejecute la prueba de diagnóstico.

Ejecución de prueba de diagnóstico

La opción Analizar hardware en SupportAssist OS Recovery le permite diagnosticar problemas de hardware relacionados con la batería, el
cable, la unidad de disco duro, el ventilador y la memoria de su computadora. Sin embargo, es posible que SupportAssist OS Recovery no
detecte problemas de hardware en ciertas situaciones. Se recomienda utilizar el diagnóstico de evaluación mejorada del sistema previo al
arranque (ePSA) de Dell para detectar los problemas de hardware.

1 Vaya a la página de inicio de SupportAssist OS Recovery.

2 Haga clic en el ícono de encendido y, a continuación, en Reiniciar.
3 Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 hasta que se muestre el menú de inicio único.
4 Desde el menú de inicio único, seleccione Diagnóstico y, a continuación, presione Intro.
La prueba de diagnóstico se ejecuta automáticamente.

24 Solución de problemas de SupportAssist OS Recovery

 8
Preguntas frecuentes
1 Cuando formateo la unidad de disco duro, ¿afecta a la partición de SupportAssist OS Recovery?
La partición de SupportAssist OS Recovery se elimina si formatea la unidad de disco duro de la computadora mediante el uso de
medios de SO estándar o una unidad USB. Después de que la partición se elimine, puede volver a instalar el sistema operativo, junto
con la herramienta de SupportAssist OS Recovery, mediante la realización de una restauración de imagen del sistema en la nube. Para
obtener más información, consulte la sección Ejecución de una restauración de imagen del sistema en la nube.

Si la computadora es compatible con la función BIOSConnect, puede volver a instalar el sistema operativo, junto con la herramienta de
SupportAssist OS Recovery, mediante el uso de BIOSConnect. Para obtener más información, consulte la sección BIOSConnect.
2 ¿Cuánto espacio de la unidad de disco duro ocupa SupportAssist OS Recovery?
SupportAssist OS Recovery ocupa aproximadamente 900 MB de espacio en la unidad de disco duro.
3 ¿SupportAssist OS Recovery solo está disponible para un plan de servicio específico?
No, SupportAssist OS Recovery está disponible para todos los planes de servicio.
4 Mi computadora ya no se encuentra cubierta por la garantía. ¿Puedo aún utilizar SupportAssist OS Recovery?
Si su computadora ya no está cubierta por la garantía, aún puede utilizar SupportAssist OS Recovery. Sin embargo, si ocurre algún
problema, necesita adquirir un acuerdo de soporte por incidente para recibir soporte técnico de Dell.
5 ¿Qué sistemas operativos son compatibles con SupportAssist OS Recovery?
Actualmente, SupportAssist OS Recovery solo es compatible con sistemas operativos Microsoft Windows 10.
6 ¿Qué formatos de almacenamiento son compatibles con SupportAssist OS Recovery?
SupportAssist OS Recovery es compatible con unidades USB, unidades de disco duro USB y tarjetas SD.
7 ¿Qué debo hacer cuando SupportAssist OS Recovery no aparece de forma automática?
Es posible que la opción SupportAssist OS Recovery no aparezca automáticamente debido a los siguientes motivos:
• La opción para iniciar automáticamente SupportAssist OS Recovery puede estar desactivada en el BIOS: para habilitar el inicio
automático de SupportAssist OS Recovery en el BIOS, consulte la sección Configuración de SupportAssist OS Recovery.
• Es posible que falten los archivos de arranque en la partición de arranque: puede volver a instalar el sistema operativo, junto con la
herramienta de SupportAssist OS Recovery, mediante la realización de una restauración de imagen del sistema en la nube. Para
obtener más información, consulte la sección Ejecución de una restauración de imagen del sistema en la nube. Si la computadora
es compatible con la función BIOSConnect, puede volver a instalar el sistema operativo, junto con la herramienta de SupportAssist
OS Recovery, mediante el uso de BIOSConnect. Para obtener más información, consulte la sección BIOSConnect.
• Es posible que falte el sistema operativo de servicio en la unidad local porque pudo haber formateado la unidad del sistema: puede
volver a instalar el sistema operativo, junto con la herramienta de SupportAssist OS Recovery, mediante la realización de una
restauración de imagen del sistema en la nube. Para obtener más información, consulte la sección Ejecución de una restauración
de imagen del sistema en la nube. Si la computadora es compatible con la función BIOSConnect, puede volver a instalar el sistema
operativo, junto con la herramienta de SupportAssist OS Recovery, mediante el uso de BIOSConnect. Para obtener más
información, consulte la sección BIOSConnect.

Preguntas frecuentes 25
 A
Productos relacionados con Dell
En la siguiente tabla, se explica la diferencia entre SupportAssist OS Recovery y los productos relacionados.

Tabla 1. Productos relacionados con Dell

SupportAssist OS Recovery SupportAssist para PC

SupportAssist OS Recovery proporciona un entorno de recuperación
que consta de herramientas para diagnosticar y solucionar los
problemas que puedan producirse antes de que la computadora
arranque el sistema operativo. Cuando la computadora no puede
arrancar el sistema operativo, incluso después de varios intentos,
esta inicia automáticamente SupportAssist OS Recovery. El entorno
de recuperación le permite diagnosticar problemas de hardware,
reparar la computadora, respaldar sus archivos o restaurar la
computadora a su estado de fábrica.
Dell SupportAssist para PC automatiza el soporte de Dell mediante
la identificación proactiva y predictiva de problemas de hardware y
software en la computadora. SupportAssist aborda los problemas
de rendimiento y estabilización del sistema, evita las amenazas de
seguridad, monitorea y detecta las fallas de hardware, y automatiza
el proceso de participación con el soporte técnico de Dell.

26 Productos relacionados con Dell