Cuestionario de la Calidad de los Servicios de Medicina Física y Rehabilitación y su Influencia

en la Satisfacción del Paciente

Buenas días / tardes el objetivo del presente cuestionario es analizar los factores que afectan la calidad de los servicios de
Medicina Física y Rehabilitación a través de la aplicación de un instrumento de investigación para la elaboración de un plan
estratégico de mejoras en el Hospital ABC.
Lea con atención y no dude en preguntar cualquier duda mientras realice el cuestionario

1. Género
Masculino Femenino
2. Edad del paciente
18 – 30 años
31 – 43 años
44 – 56 años
57 en adelante
3. ¿Está satisfecho con la atención recibida por el fisioterapeuta al servicio de medicina
física y rehabilitación?
Sí No
A continuación se miden diferentes aspectos a los que usted debe de responder
marcando con una “X” un número entre el 1 y el 5 siendo el 1 la mínima satisfacción
y el 5 la máxima.
Elementos tangibles:
1 2 3 4 5
1.- Los fisioterapeutas al servicio de medicina física y rehabilitación (SMFYR) tiene
equipos modernos para la atención de los pacientes.
2.- Los elementos materiales (folletos, similares) son visualmente atractivos y claros.
3.- Existen materiales suficientes para la presentación del servicio de medicina física y
rehabilitación.
4.- Las instalaciones físicas son adecuadas y aptas para brindar un buen servicio médico.
Fiabilidad o presentación el servicio:
5.- El servicio de medicina física y rehabilitación responde a lo que usted esperaba.
6.- Cuando el fisioterapeuta de SMFYR, promete hacer algo en cierto tiempo, lo cumple.

7.- Cuando un paciente tiene un problema el fisioterapeuta de SMFYR demuestra interés

en solucionarlo.
8.- El fisioterapeuta de SMFYR realizó bien el servicio la primera vez.
9.- El fisioterapeuta de SMFYR que lo atienden demuestran estar capacitados para
responder a sus preguntas.
Capacidad de respuesta:
10.- El tiempo que aguardo para obtener el SMFYR fue satisfactorio
11.- El fisioterapeuta de SMFYR nunca están demasiado ocupados para atenderle.
12.- Si necesitó resolver algunas dudas se le atendió en un tiempo adecuado.
13.- El fisioterapeuta de SMFYR demuestran estar capacitados para ofrecer un pronto
servicio médico.
14.- Los fisioterapeutas de SMFYR siempre están dispuestos en ayudar a sus pacientes.

Seguridad:
15.- El comportamiento del fisioterapeuta de SMFYR le inspira confianza y seguridad
16.- Los fisioterapeutas de SMFYR tienen conocimientos suficientes para responder a sus
preguntas.
17.- Los fisioterapeutas de SMFYR demuestran igualdad para todos sus pacientes.
18.- Los fisioterapeutas de SMFYR demuestran capacidad de organización del servicio
médico.
Empatía:
19.- El fisioterapeuta de SMFYR se preocupa por los intereses de sus pacientes.
20.- Ofrece horarios convenientes para todos los pacientes.
21.- El fisioterapeuta de SMFYR entiende las necesidades específicas del paciente.

Cronin & Taylor (1992)