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AUTOR(A)
CLAUDIA CECILIA MONROY GOMEZ
TURISTICO.
REGIONAL ANTIOQUIA
2018 – 2019
1. a) Cortesía: Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral
público, para designar a aquel regalo que se le brinda al cliente como agasajo
por haber elegido el lugar o por haber hecho alguna compra de producto o
servicio.
disminución de errores.
las personas que los leen. La clave es buscar, perseguir y encontrar la manera de
transmitir nuestras ideas con claridad considerando las características del
fallas.
una actitud asertiva, siente una gratitud incondicional hacia la vida, es generosa
necesita. Una persona que está predispuesta para comprometerse con un plan,
hechos.
consigan en quien las reciben sea motivador y estimulador para que se ponga en
psicológica o espiritual.
forma y es que ellos logran comprender y reconocer tanto sus sus propias
emociones como las de los demás, algo que los hace estar mejor preparados a la
2. Se puede decir que en todo el caso Alicia Rodríguez puso en práctica todas las
cliente que su problema era importante y que quería darle solución, podemos
dando los datos de la factura incluso se dio cuenta que la culpa fue de él por no
tiempo del que estimaban para dar solución a un problema pero no le dio
pudo hasta ofrecerle al cliente otro producto. Con sus habilidades logró
Escucha Activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a las
demás personas para abarcar con claridad y precisión los temas expuestos y no
problemas erróneos.
pareja, hay ocasiones que se presentan diferencias, ya sea por tiempo o por llegar a
una respuesta precisa y de mutuo acuerdo, por o que me he imitado en ocasiones por
Capacidad de dar instrucciones: Hay en ciertas áreas de mi vida que sin problemas y
sin pena se me hace más fácil dar opiniones, más sin embargo en otras áreas como
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