GASOLUTIONS TECHNOLOGY S.A.

S
Jadina Lancheros
Coordinador Servicio al Cliente
Calle 74 # 56-36
Edificio Inverfin Oficina 305
Barranquilla, Colombia
Tels:3610420 - 3687094
jlancheros@gasolutions.com.co

Tenemos el agrado de presentar a su consideración propuesta de programa de Sensibilización:

“Atención y Servicio al Cliente”

Un modelo de comportamiento para llevarse armoniosamente con

clientes y con el público en general
¡¡… para que regresen …!!

Esta charla ayudará a:

Enfocar al personal de Atención y Servicio al cliente en su misión dentro de la operación
Lograr que el equipo humano sepa cómo ponerse en el lugar del cliente, y
comprometerse con que éste regrese
Reducir los costos ocultos de pérdida de clientes
Mejorar el valor percibido de su organización
Aumentar su capacidad para identificar oportunidades de negocio

Miércoles, 16 de Enero de 2019

Contenido
Un modelo de comportamiento para llevarse armoniosamente con clientes y con el público
en general 1
van Dillewijn ¡Error! Marcador no definido.
1. Antecedentes y objetivo de la propuesta 3
2. Grupo objetivo 3
3. Lugar de realización 3
4. Entregables incluidos en la propuesta 3
5. Metodología del programa 3
6. Descripción del programa 4
7. Equipo de facilitadores 5
8. Términos de tiempo de ejecución 5
9. Oferta económica 5
10. Aspectos formales de contratación 6
11. Vigencia 6
 1. Antecedentes y objetivo de la propuesta.
GASOLUTIONS TECHNOLOGY S.A.S está interesada en fortalecer a su equipo humano de
atención y servicio al cliente, a través de charlas de sensibilización de “Atención y Servicio al
Cliente”, enfocado en el negocio, esto con la finalidad de fortalecer la cultura y efectividad
corporativa.

2. Grupo objetivo.
Aproximadamente veinte (20) participantes de procesos directamente relacionados
con la atención y el servicio al cliente en la operación de GASOLUTIONS
TECHNOLOGY S.A.S.

3. Lugar de realización.
Instalaciones dispuestas por GASOLUTIONS TECHNOLOGY S.A.S. , en
Barranquilla

4. Entregables incluidos en la propuesta.

 Memorias del programa, en electrónico
 Modelo de Atención al Cliente – MAC, al finalizar todas las charlas (opcional).
CORTESÍA

Nota: aspectos logísticos están a cargo de la empresa

5. Metodología del programa.

 Sensibilización enfocada
 Análisis de Casos – Ejemplos
 Dinámicas didácticas
 Descripción del programa.
Presentación
Programa dinámico que sensibilizará al participante con las conductas deseables
y herramientas aplicables en diferentes roles de la operación, orientadas a lograr
una atención extraordinaria y un servicio excelente y diferenciado, enfocado a la
felicidad de los clientes reales y potenciales de GASOLUTIONS TECHNOLOGY
S.A.S.

Objetivo
Al finalizar el programa, El participante estará en capacidad de aplicar conductas
y herramientas para lograr incrementar la satisfacción del cliente de
GASOLUTIONS TECHNOLOGY S.A.S, produciendo el deseo de volver.

Contenido
 Conceptos y motivos: Calidad de Servicio y Atención al cliente
 Factores que afectan la calidad de servicio vs. atención
 Conductas y herramientas. Casos – ejemplos
 El mejoramiento continuo de la atención y el servicio (escuchar al cliente)
 Video – dinámica

Intensidad
Dos (2) horas didácticas
 Equipo de facilitadores

Cindy Coley

Profesional en Administración de Empresas -

Comercialización. Magister en
Administración con mención en Gerencia de
Finanzas. Facilitadora In Company en
programas para el desarrollo de
competencias organizacionales.
Cindy posee amplia trayectoria, experiencia
y liderazgo en administración financiera,
Cartera y Manejo de personal. Es una
profesional con la capacidad de planificar,
coordinar, ejecutar, controlar y evaluar la
gestión financiera para grandes y pequeñas
empresas con el conocimiento en tesorería y
la valoración de activos y gestión de nuevos
clientes.

6. Términos de tiempo de ejecución.

Las fechas y horarios de desarrollo del programa se coordinan de acuerdo con las
necesidades de la organización

7. Oferta económica.
Programa “Atención y Servicio al
Inversión (COP)*
Cliente”.
Dos (2) horas didácticas 200.000

POR CADA OCHO SESIONES REALIZADAS OFRECEMOS UNA SIN COSTO

ESTA PROPUESTA INCLUYE LA EDICIÓN DE UN MODELO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE PARA GASOLUTIONS TECHNOLOGY S.A.S, COMO CORTESÍA, SIN
COSTO.
 8. Aspectos formales de contratación.
El proceso de contrato sigue los siguientes pasos:
1. Firma de contrato o formato de contratación de servicio por parte del representante
legal de ambas empresas o Cuenta de Cobro dirigida a GASOLUTIONS
TECHNOLOGY S.A.S.
2. Ejecución del programa.
3. Transferencia bancaria a la cuenta personal Cindy Coley Márquez al finalizar el
corte, de acuerdo a facturación aprobada

9. Vigencia.
Esta propuesta tiene una vigencia durante el año 2019.

Cindy Coley
Directora
Teléfono de contacto: 300 2799771
coleycindy25@gmail.com.co