INDICADORES DE GESTION

IVAN CAMILO DAZA

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

2014
Indicador o indicadores de gestión, son una serie de técnicas y procedimientos que realizan los
administradores para conocer la circunstancia y procedimientos que se realizan en las secciones y
departamentos de una empresa o institución (pública o privada).
Es utilizado por administradores que asesoran a gerentes, empresarios e investigadores de mercado,
con la finalidad de equilibrar los procesos para conseguir el objetivo de la empresa o la institución.
.
¿Para qué sirven los indicadores de gestión?
Los indicadores de gestión, sirven para que los empresarios y administradores se encuentren
consientes de los procesos que se realizan en cada uno de los departamentos de las instituciones.
El orden correcto y la disciplina, es que cada uno haga lo que le corresponde
De esta forma, si en un departamento existe un retraso en la producción, es posible realizar las
gestiones correspondientes para que se acomode a los departamentos que se encuentran al corriente.
También es un buen instrumento para proyectar cambios estructurales para acelerar la producción o
el cambio de giro del departamento.
Las gestiones se realizan por parte de ejecutivos, quienes se basan en los parámetros que
proporcionan los administradores, gerentes y funcionarios.
Los indicadores de gestión también son utilizados por los ejecutivos para decidir el tipo de
asesoramiento que recibirán los obreros, sus capacitaciones y la selección de los trabajadores a
capacitar según sus aptitudes.
Clases de Indicadores
EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD CALIDAD PRODUCTIVIDAD ECONOMÍA
Eficacia: mide el grado de cumplimiento de los objetivos. es una comparación entre los logros vs. las
metas esperadas.
Eficiencia: mide la relación entre los productos y servicios generados respecto de los insumos o
recursos utilizados
Efectividad: mide la relación entre eficacia y eficiencia. efectividad = eficacia x eficiencia 100
Productividad: mide la relación que existe entre la producción y los recursos empleados hacer más
con menos
Calidad: mide atributos, capacidades o características que deben tener los bienes o servicios para
satisfacer adecuadamente las necesidades y requerimientos de los clientes calidad es una dimensión
de la eficacia, pero por su importancia se la distingue con nombre propio.
Economía: mide la capacidad de la organización para movilizar adecuada mente sus recursos
financieros para lograr el cumplimiento de sus objetivos.
Concepto importante
En la base toda organización, nos encontramos con tres conceptos fundamentales que deben ser
evaluados a la hora de armar cualquier emprendimiento. Si no tenemos reglas o una estructura básica,
nos resultará muy difícil lograr resultados a cualquier tipo de plazo.

El orden cumple un rol fundamental, si bien debe existir, no necesariamente debe edificarse sobre
pautas extremadamente rígidas. De hecho, es mejor que no sea así: en los tiempos que corren
debemos estar atentos a la flexibilidad que nos impone el constante cambio, desarrollo y mutación del
medio en el que nos gusta trabajar: el Social Media.

Las tres “Es” de una organización exitosa

Para ser permeables a la continua adaptación a la que está sometido el emprendedor de hoy en día,
les brindaremos tres lineamientos importantes para dar vuelo al negocio, a la marca, o lo que sea que
estés tramando. Son conceptos que se pueden aplicar a cualquier tipo de emprendimiento porque
atraviesan transversalmente a toda organización y sirven, a su vez, para diseñar un buen planeamiento
estratégico.
 Eficacia. Lo principal consiste en definir un objetivo previamente. La eficacia se basa en lo que se
llama “operacionalización”: todo aquello que es tangible y que nos sirve para cumplir el objetivo que
se ha planificado. Estrategias de marketing, planeamiento, establecimiento de métricas,
estadísticas…pero sobre todo, buenas ideas, creatividad e innovación.
Eficiencia. Consiste en utilizar los recursos adecuadamente, lo que implica que sepamos de antemano
cuáles son nuestros costos, con el fin de no derrochar, pero tampoco ahorrarlos si son necesarios.
Recordemos que los recursos no son sólo materiales, sino que también pueden ser intelectuales, es
decir, “humanos”. Elegir un staff adecuado, capacitado, o personas que agreguen valor a lo que
hacemos, es un forma de ayudar a nuestro negocio a que se acerque lo más posible a los parámetros
más deseables.
Efectividad. La frutilla de la torta. La efectividad engloba a las dos anteriores. Es decir, ser efectivo
implica ser eficaz y eficiente al mismo tiempo, y tratar de optimizar los recursos.
http://socialmediaempresario.com/eficacia-eficiencia-efectividad-socialmedia/

Ejemplo de los indicadores de gestión, lo aplique es una empresa exportadora de flores

Eficacia: la meta esperada de parte de la empresa es lograr el cubrimiento total de los despachos de
cada cliente es la fecha estipulada. Para lograr esta meta se be cumplir unos objetivos específicos,
los cuales son:
La materia prima (flores) se encuentre en estado perfecto para despacho. Punto de apertura , sin
plagas y sin quemaduras por frio
Debe estar el personal adecuado (boqueteras) deben estar capacitadas para cumplir la tarea de hacer
un numero X de ramos por hora para cumplir con el despacho
Transporte debe ser adecuado para la movilización de esta mercancía la cual es la representación de
la empresa en el exterior
Eficiencia: el producto final de la empresa son los ramos elaborados por las boqueteras, la eficacia se
ve reflejada en que no se desperdicie tallos por cada ramo, no se dañe el capuchón el cual protege al
ramo, el preservante sea utilizado solamente un paquete por ramo y las fulles de empaque no sufra
ningún tipo de daño exterior lo cual acarrea gastos a la empresa si hay algún tipo de desperdicio

Efectividad: Se mide cuando se logra el objetivo específico y cuando al final del proceso se logra la
meta, el despacho entregado y distribuido en su 100% sin ningún contratiempo y así dejando al cliente
satisfecho con la entrega, a nivel de la empresa se ve cuando se optimiza recursos y se cumple el
objetivo común

Productividad; en este indicador se utiliza mucho esta frase “Hacer más con menos o por lo menos
con lo mismo” en la empresa exportadora de flores se puede reciclar mucho capuchón, como también
se puede reutilizar los materiales de empaque de despachos cancelados, también se puede lograr
recuperar flor con algún tipo de plaga o también si su punto de corte es muy joven, llevar a un cuarto
de apertura y así lograr recuperar tallos y el nivel de costo baje
Calidad: la empresa se basa en esta parte, ya que en Colombia representa una de las empresas más
grandes en despacho de flores, la calidad debe ser impecable, se maneja estándares de despacho al
más alto nivel, la flor es de lamas alta calidad ya que se maneja registros fitosanitarios. La calidad en
la empresa también se ve en la capacitación que se le da a cada uno de los empleados, ya que esto
mejora la calidad del producto final por desde el principio del proceso todo se está realizando con
calidad

Economía: este indicador es muy importante, porque la empresa debe tener un control de sus gastos
vs sus ganancias, debe hacerse una excelente planeación para poder encontrar puntos débiles del
proceso y de esta manera reforzarlos, también ayuda a que la empresa pueda perder algún despacho
por falta de un insumo lo cual con una correcta economía se puede prevenir esto y poder lograr el
objetivo final