Empresa

TOYO
CRUISER C.A

PROFESORA: ALUMNO:

Andrys Arangure Rafael Álvarez

C.I 26.343.789

Muchas gracias por preferir a TOYO CRUISER como su taller de servicios

 MISION
Somos una empresa especializada en
mantenimiento preventivo y correctivo, a su
vez trabajamos asociadamente con Toyota la
mayor empresa Japonesa automotriz para
brindarle la mayor satisfacción y seguridad en
el vehículo.

Muchas gracias por preferir a TOYO CRUISER como su taller de servicios

 VISION
Ser la mejor empresa a nivel nacional en
prestación de servicios de calidad en el área
del mantenimiento, generando seguridad y
confianza en sus repuestos, alcanzando una
mayor presencia en el mercado automotriz
con la preferencia del cliente.

Muchas gracias por preferir a TOYO CRUISER como su taller de servicios

 VALORES
 Compromiso, trabajo en equipo, liderazgo,

superación para generar la excelencia.

 Atreverse a ser diferentes, rendir cuentas,

ser solidarios y tener conciencia de

costes.

 Calidad y eficiencia con honestidad,

voluntad y entusiasmo.

Muchas gracias por preferir a TOYO CRUISER como su taller de servicios

OBJETIVOS
 Desarrollo de un servicio de calidad con los
repuestos certificados por la marca TOYOTA
 Atraer por diferentes medios la mayor clientela en
busca de la satisfacción de este servicio.
 Distribuir de manera eficaz los recursos disponibles
alcanzando una mayor productividad en el desarrollo
de los servicios y de la empresa.
 Conseguir un buen posicionamiento entre empresas
dentro del mercado del área automotriz

Muchas gracias por preferir a TOYO CRUISER como su taller de servicios

 DISEÑO DE LA DISTRIBUCON DE LA
EMPRESA
RECEPCIONISTA SALA DE ESPERA BAÑOS

TECNICOS JEFE DE TALLER

ADMINISTRACION G.R.H G.R G .G DUEÑO

CARTELERA DE
OBSERVACIÓN

DEPOSITO DE
HERRAMIENTAS
PUESTO 1

CARTELERAS
DE TRABAJO
DEPOSITO DE
PUESTO DE ESPERA1 PUESTO 2 FLUIDOS

DEPOSITOS DE
PIEZAS DE
PUESTO DE ESPERA 2 PUESTO 3 RESPUESTOS

MAQUINA DE
PUESTO DE ESPERA 3 CAMBIO DE
NEUMATICOS ALMACEN

MAQUINA DE
CHEQUEO
CAMBIO DE
CARTELERA DE NEUMATICOS
SALIDA COMEDOR

SALIDAD 1 12 3 DEPOSITO SALON DE

DE REUNIONES
AUTO-LAVADO LIMPIEZA

Muchas gracias por preferir a TOYO CRUISER como su taller de servicios

 ORGANIZACIÓN
DE LA EMPRESA
DUEÑO ALTA GERENCIA GERENTE
GENERAL

DEPARTAMENTO EQUIPO POS-

DE RECURSOS VENTA
HUMANOS

GERENTE DE
SERVICIO
GERENTE DE DEPARTAMENTO
RECURSOS HUMANOS DE REPUESTOS

JEFE DE TALLER

ASISTENTE DE
RECURSOS HUMANOS GERENTE DE
ALMACEN
ASESOR DE SERVICIOS

ADMINISTRACION

ALMACENISTA

RECEPCIONISTA TECNICO
AUTOMOTRIZ
Muchas gracias por preferir a TOYO CRUISER como su taller de servicios
 Motivación del
equipo pos-venta
 Se realizaran ajustes de sueldos y salarios cada vez que
las condiciones económicas lo ameriten.

 Se realizaran bonos especiales al empleado del mes y a

aquel que pueda superar el 110% de eficiencia laboral.

 Anualmente el empleado que haya alcanzado más

reconocimiento durante su laborares recibirá vacaciones pagas
por cuenta de la empresa.

 La empresa diariamente prestara un servicio de café, té o

jugo, cada mañana antes de comenzar las labores
correspondientes.

 Anualmente se realizaran cursos para obtener mayor

conocimiento y herramientas en el área de trabajo.

 La empresa brindara beneficios como: uniformes,

servicios de salud, funerarios, guardería, becas estudiantiles y
permiso de estudio

Muchas gracias por preferir a TOYO CRUISER como su taller de servicios

 Encuesta de
satisfacción al cliente
Ante todo le agradecemos la atención por dedicarnos estos minutos de su valioso
tiempo, deseamos sobremanera que esta encuesta nos permita mejorar nuestros
métodos de trabajo, a fin de poderle ofrecer el total cumplimiento de sus
expectativas. Su opinión es muy importante. MUCHAS GRACIAS.

ASPECTOS A EVALUAR: En el último servicio prestado por nuestra empresa,

¿cómo valora los siguientes apartados?

(Nota: A fin de mejorar nuestros productos y servicios, rogamos contesten con la

mayor objetividad)

(1)Muy Deficiente
Preguntas de interés (2)Deficiente
(3)Aceptable
(calificar del 1 al 5) (4)Buena
(5) Muy Bueno
¿Cómo valora la atención recibida por el Personal? 1 2 3 4 5
¿Cómo valora el asesoramiento recibido por el Jefe de Taller? 1 2 3 4 5
¿Qué opinión le merece el cumplimiento de los plazos de entrega 1 2 3 4 5
de su mantenimiento?
Calidad en la Reparación o Mantenimiento 1 2 3 4 5

¿Volverá a contar en con nuestro Taller en un futuro? 1 2 3 4 5

¿Recomendaría nuestro Taller? 1 2 3 4 5
En general, ¿qué grado de satisfacción tiene hacía del servicio? 1 2 3 4 5
Si piensa en otros Servicios similares que ofrecen otros
Talleres, ¿cómo compararía las características del servicio
ofrecido por nuestra Empresa?

Calidad en la Reparación o Mantenimiento 1 2 3 4 5

Atención Personal del Taller 1 2 3 4 5

Calidad de precio ofrecido 1 2 3 4 5

¿Qué no le gusta de nuestro servicio?:

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Nombre y apellido: ___________________ / Modelo: __________________
Correo o Teléfono: ____________________/ Fecha: ___/_____/________
Muchas gracias por preferir a TOYO CRUISER como su taller de servicios
 ENTREGA DEL TRABAJO REALIZADO

REPARACIONES REALIZADAS:

PENDIENTES:

MODELO: Fecha de egreso :

Firmas Correspondientes

Secretaria Taller Mecánico Supervisor: ___________________________________

Jefe Mecánico Taller: ___________________________________

Mecánico Automotriz: ____________________________________

Cliente: ____________________________________

Muchas gracias por preferir a TOYO CRUISER como su taller de servicios

 Ítems a tomar en cuenta en el trabajo

Muchas gracias por preferir a TOYO CRUISER como su taller de servicios

 NOMBRES Y APELLIDOS: CEDULA:

Mantenimiento Preventivo COLOR:

Mantenimiento Correctivo
KM:
Fecha de ingreso: / /
No. Oficial:

MODELO: VIN: PLACA: AÑO: FIRMA DEL

CLIENTE:

Estado ______

Funciona

( SI ) (NO ) ( SI ) (NO ) ( SI ) (NO ) (L): B M F

( SI ) (NO ) ( SI ) (NO )
c c c

ORDEN DE TRABAJO
OBSERVACIONES EFECTO CLIENTE:

DIAGNOSTICO:

OBSERVACIONES / REQUERIMIENTOS:

RESPONSABLE DE REALIZAR EL TRABAJO:

_______________________________________________

Muchas gracias por preferir a TOYO CRUISER como su taller de servicios