INFORME COMPETENCIAS LABORALES

DISTRIBUIDORA LAP SAS

Mayra Alejandra Aponte Daza

Julio 2019

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Especialización Tecnológica en Talento Humano por
Competencias Actividad de Aprendizaje 12
 Objetivo

Analizar los elementos de competencias laborales, los criterios de desempeño,

conocimientos y comprensiones esenciales, rangos de aplicación y evidencias del
cargo de asesor comercial del area comercial de la Distribuidora LAP, conforme a
las especificaciones que marca la Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL)

Descripción del Área - Cargo y Funciones

DISTRIBUIDORA LAP
AREA COMERCIAL
Cargo: Asesor Comercial Junior
Descripción de cargo y principales responsabilidades

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: ASESOR COMERCIAL JUNIOR

Fecha actualización: Junio 30 de 2019
Departamento/área: COMERCIAL
Nombre del Cargo: ASESOR COMERCIAL JUNIOR
Cargo Superior GERENTE COMERCIAL
inmediato:
DESCRIPCIÓN
Proposito Principal: Vender los productos asignados, teniendo en cuenta las estrategias de mercadeo
Funciones del Cargo
 Recaudar la cartera siguiendo los procedimientos establecidos
 Vender los productos asignados, teniendo en cuenta las estrategias de mercadeo
 Hacer seguimiento a los clientes , e informarles las nocedades y cambios en la empresa
 Elaborar un perfil de los clientes, con el fin de diseñar programas a la medida
Requisitos del Cargo
 Tecnologo o profesional en mercadeo
 Experiencia minima de 1 año en cargos relacionados
 Habilidades comunicativas
 Capacidad de Liderazgo
Metas del Cargo
 Incrementar las ventas en un 10% con respecto a cada periodo anterior
 Recaudar el 100% de la cartera
 Tener apertura del 10% de nuevos clientes por periodo
  Obtener un evaluación satisfactoria de minimo 90% por parte de los clientes
Relaciones Internas y Externas:
CONTACTOS CON QUIEN (cargo) PARA QUE
Director Comercial Entrega de informes de ventas
Internas
Jefe centro de distribución Colocación de pedidos
Clientes Posibles ventas
Externas

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

Consolidar la imagen corporativa de la organización.
Mejorar continuamente el desempeño hacia el cliente

CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Ventas
Excel
Mercadeo
Finanzas

Perfil de Competencias
Amplitud y profundidad de conocimiento, experiencia, habilidades y comportamientos requeridos para
desempeñar el cargo. Habildiades comunicativas y capacidad de liderazgo.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
Servicio al Cliente
Habilidades Comunicativas
Capacidad de Liderazgo
Destrezas Comerciales
Relaciones interpersonales
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
FUNCIONES CLAVES (Escriba los nombres de los Elementos de
Competencia de cada Norma de Competencia)
Conocer acertadamente los productos y servicios de la Estrategias de recaudo según procedimientos
organización
Recaudo de cartera

Seguimiento de Clientes Servicio al Cliente – Habilidades

Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y Comunicativas
mercados.
Elaboración de perfiles de clientes
Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y Servicio al Cliente – diseño de programas a
sus precios. la medida.

CIUDAD: Bogotá
FECHA DE APROBACIÓN: Junio 30 de 2019

ELABORÓ: Mayra A. Aponte REVISÓ: Xyz APROBÓ: Abc

Descripción de la norma de competencia laboral

Descripción

Título de la Elemento Elemento 02:  Elemento03: Cerrar

NCL: Realizar las 01: Asesorar al cliente Presentar a los clientes la venta de los

ventas de productos y de acuerdo con los los productos y productos y

servicios de acuerdo protocolos servicios según servicios de acuerdo

con las necesidades de establecidos y las protocolos y con las políticas

los clientes y necesidades. procedimientos comerciales y las

objetivos del plan de establecidos. necesidades de los

mercadeo. clientes.
 Título de la norma: Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las
necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo.

Elemento de Competencia: Asesorar al cliente de acuerdo con los productos establecidos y

las necesidades

Criterios de desempeño Conocimientos Evidencias Producto

esenciales Conocimiento

a. Los client son perfilados 01. Necesidades de los Prueba escrita sobre los . El reporte de la
teniendo en cuenta las clientes (a, c) conocimientos asesoría de los
clasificaciones definidas 02. Marketing uno a uno relacionados en el clientes según
por la organización y los (c, e) elemento procedimientos
prospectos 03. Medios digitales establecidos
b. Las necesidades de los (c,d,e, g)
clientes son identificados 04. Protocolo, discursos
de acuerdo con los y/o guiones de
resultados obtenidos en asesoramiento al
las investigaciones de cliente (c)
mercados previas. 05. Técnicas de
c. La información obtenida motivación y
del cliente es registrada superación (c,d)
según los
procedimientos y
métodos por la
organización.
d. Los clientes son
asesorados teniendo en
cuenta los valores de la
organización y los
principios éticos.

Conclusiones

El proceso de evaluación y certificación de competencias laborales se convierte en

un medio que facilita a la organización y a sus miembros tener claros los
elementos conceptuales y prácticos para ser exitoso en el desarrollo del mismo.
De igual forma facilita beneficios: para los trabajadores los cuales pueden tener
claras su área de desempeño, analizar sus competencias frente a requerimientos
de sus ocupaciones, identificar las necesidades de desarrollo y actualización de
competencias, lograr la aplicación de las competencias al entorno laboral y ser
certificado por ello. Para la organización le permite mejorar las condiciones de
productividad laboral, garantiza personas competentes para ejercer las labores
productivas, facilita la movilidad de los empleados en diferentes cargos, reduce
costos de formación y desarrollo y facilita los procesos de selección, formación y
evaluación de desempeño.

El proceso de evaluación y certificación de competencias laborales tiene hoy en

día en el sector organizacional un gran valor y por esto es muy importante que la
Distribuidora LAP, implemente este tipo de proceso.

En el desarrollo de este ejercicio se identificó el perfil del cargo del Asesor

Comercial, bajo el enfoque de competencias lo cual facilita la relación entre el
desempeño individual y el nivel productivo, identificar las funciones del proceso
con sus correspondientes resultados, los recursos, concimientos escenciales y
habilidades, establecer las normas de competencia en busca de la certificación de
las mismas en los empleados de una organización.