NOMBRE: HUAMÁN RAMÍREZ ANGELITA

OUTSOURCING
DEFINICIÓN
Es el proceso por el cual una firma identifica una porción de su proceso de negocio que podría
ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación, la cual es
contratada para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización para
enfocarse en la función central de su negocio.
Es decir, el outsourcing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma externa
especializada, para hacer algo en lo que no se especializa.
IMPORTANCIA
El Outsourcing desempeña un papel muy importante en los planes estratégicos de las Gerencias
como una herramienta válida en la planificación del crecimiento de las empresas modernas y
fundamentales para afrontar los cambios en el presente milenio.
La práctica del Outsourcing ha colaborado en el cambio del concepto relación cliente –proveedor,
transformándola en una cooperación intensa, creciente y de un perfil de alianza estratégica.
OBJETIVOS
Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratación de su servicio son los
siguientes:
- Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión, en función de las
necesidades reales.
- Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica.
- Concentración de la propia actividad de la organización.
CARACTERÍSTICAS DEL OUTSOURCING

 Existen una gran variedad de actividades que pueden ser subcontratadas.

 Nunca se subcontrata a otra empresa para desarrollar una actividad principal o que identifique
la empresa primaria.
 Debe haber buena comunicación y la información necesaria de ambas partes, para conseguir
un trabajo más justo y efectivo.
 Es muy utilizado habitualmente, con el objetivo lograr un crecimiento rápido de la empresa.
NIVELES DE OUTSOURCING
 Partes complementarias
Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al producto final, a otra empresa
especializada en la manufactura de dichas piezas, generalmente se aplica cuando la empresa no
tiene la capacidad para producirlas o como estrategia para disminuir costos.
 Individual
Este nivel de Outsourcing se aplica cuando sólo es necesario delegar la función o conjunto de
tareas de un trabajador o administrador, se utiliza principalmente para aquellos puestos o
actividades que son utilizadas por la empresa de manera regular, pero que no necesita que el
empleado se encuentra de tiempo completo en la misma.
 Funcional
Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario delegar una función o tareas que
requiera un conjunto de conocimientos o habilidades técnicas de manera especializada.
 Proceso
Comprende la delegación de un proceso entero a otra empresa que se especializa en el conjunto
de tareas que éste requiere, se utiliza regularmente en el área de recursos humanos con el proceso
de reclutamiento.
TIPOS DE OUTSOURCING
A continuación se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing, la primera es con respecto
a su finalidad que puede ser táctico o estratégico:
 Outsourcing táctico
Este tipo de subcontratación se considera como tal una simple externalización de una función no
tan primordial para la empresa y generalmente la razón principal para implementarlo es debido a
la necesidad de reducir costos.
 Outsourcing Estratégico
En el Outsourcing estratégico se pretende crear una relación estable con la empresa a la cual se le
es delegada una función, se considera una alianza estratégica la cual se va consolidando de
acuerdo a la interdependencia de la tarea delegada con respecto a las demás que componen a la
empresa, debido a que se busca mejorar la calidad de la función delegada, mejorar algún servicio
y/o aumentar la capacidad de la misma.
La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:
Co-Sourcing
Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la función como la que
presta el servicio comparten las responsabilidades y en algunos casos los riesgos de la prestación
del mismo.
In-house
Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las instalaciones de la empresa
que las solicitó.
Off-shoring
Se le conoce también como deslocalización y se denomina así cuando se solicita la contratación
de servicios a una empresa que se encuentra en el extranjero, es utilizada cuando ésta ofrece
menores costos con respecto a los nacionales.
Off-site
Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones correspondientes a la empresa que
los está prestando.
PROCESO DE DECISIÓN DEL OUTSOURCING
El proceso que conlleva tomar una decisión para la implementación de la externalización
comprende seis pasos, los cuales se enlistan a continuación:
I. Hacer
En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a seleccionar y a implementar la
mejor decisión, se empieza con un vistazo a grande rasgos los objetivos a alcanzar y los cambios
que generará en la organización, sobre de eso se genera una estrategia.
II. Selección de actividades
Se deben identificar las tareas o funciones que se van a externalizar y sobre de eso buscar y a
analizar empresas especializadas en dicha actividad, posteriormente se hace una selección
preliminar.
III. Escoger la empresa
Este paso es muy específico, ya que se analiza un grupo de empresas que se analiza una por una
con respecto a criterios específicos dependiendo de las necesidades de la empresa y la experiencia
y/o nivel de especialización de la empresa que proveerá el servicio, también se empiezan a detallar
las cláusulas del contrato.
IV. Contrato
La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que ninguna de las dos partes
necesite consultarlo, ya que en éste se detallaran los acuerdos a los que se lleguen, también se le
agregan restricciones y las obligaciones de ambas partes
V. Transición
A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el contrato, por lo que ahora se
presenta un plan de transición en el cual se estipulan las medidas de progreso que debe tener la
empresa que se contrata.
VI. Administrar y mejorar
Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser revisado por ambas partes, por
lo que se debe poner a alguien a cargo para vigilar la operación, se establece un sistema de
estándares para medir la eficiencia del servicio y comprobar que se están cumpliendo los objetivos
planteados. Posteriormente se elabora un sistema de retroalimentación y sobre de ello se realizan
evaluaciones.
ÁREAS EN LAS QUE SE APLICA EL OUTSOURCING
Finanzas y contabilidad
Algunas de las funciones que comprende esta área se delegan debido a que se considera que en
lo relativo a la administración, no son el núcleo de las operaciones organizacionales, algunas de
esas funciones comprenden: la nómina de sueldos, sistemas financieros, declaración de
impuestos, presupuestos, créditos, tesorería, entre otros.
Administración de capital e inversiones
Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya que pueden delegar esa parte de los
servicios financieros, así como también los fondos de cobertura y los fondos de inversión.
Administración inmobiliaria
Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio al cliente, cafetería,
arrendamiento de estacionamientos, seguridad física, recuperación en caso de desastres, entre
otras.
Recursos humanos
Se considera el área donde ha habido mayor movimiento y ha recibido más atención, entre las
funciones que se subcontratan están: la nómina de sueldo, el reclutamiento, la capacitación,
administración de quejas y sugerencias y administración de beneficios para el personal.
Logística
Involucra las funciones no primordiales para la empresa con respecto a la administración de
adquisiciones y proveedores como son: entregas, inventario, empaque, instalaciones,
administración del almacén, mantenimiento o limpieza, servicios de recepcionista, entre otros.
VENTAJAS DEL OUTSOURCING

 Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce.

 Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
 Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
 Ayuda a construir un valor compartido.
 Ayuda a redefinir la empresa.
DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

 Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.

 El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
 Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.
 Reducción de beneficios
 Pérdida de control sobre la producción.