ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en

la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios ¿Qué estrategias o actividades emprendería en

Seleccionados su empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1. ENFOQUE HACIA  Para asegurar que el servicio se de calidad, haría
PROCESOS un estudio de los equipos tecnológicos, para
asegurar que estos estén a la vanguardia, para
un mejoramiento en los procesos de la empresa.
  Reducir acciones que indiquen reprocesos para
disminuir tiempo y dinero en las diferentes
acciones de la empresa.
 Digitalizar toda documentación para hacer uso
mínimo de papel y tiempo en la prestación del
servicio.
2. PARTICIPACION DEL  El personal es el activo más valiosa que tiene la
PERSONAL empresa, se debe motivarlos para generar
fidelidad, servicio y sentido de pertenencia hacia
la empresa; su participación sería en cuanto ellos
son los que realizan la parte operativa son las
primeras personas a encuestar para mejorar los
procesos que estamos realizando y lograr la
mejora continua de los procesos de la empresa.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar
todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicación Ciclo PHVA
Como Recurrente
 Establecer perfiles acordes a
RECURSOS HUMANOS

Los empleados cada uno de los cargos de la

desempeñan empresa.
PLANEAR
cargos en los  Capacitar al personal para lograr
cuales no se especializarlo en el cargo
sienten asignado.
identificados, esto  Analizar perfiles de acuerdo a las
puede generar baja capacidades y aptitud de cada
productividad en la HACER: empleado.
empresa  Establecer horarios de
capacitación.
  Ubicar a los empleados en los
cargos de acuerdo a su perfil
VERIFICAR:
 Verificar si los empleados
asisten a las capacitaciones
 Evaluar si el personal se
desempeña bien en su cargo.
ACTUAR:
 Mantener capacitación
constante.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1
Los principios de calidad ayudan a identificar un problema latente, ayudando a no
solo a solucionarlo sino a la vez a organizar mejor determinada tarea; es excelente
ya que es aplicable a cualquier empresa sea productiva o de prestación de
servicios.

Conclusión 2
La aplicación de la filosofía de Deming, permite visualizar de manera clara,
precisa y ordenada los ciclo PHVA en cualquiera de los procesos de la gestión de
la calidad.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el
enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú
Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
 Criterios de Evaluación
 Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
 Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
 Reconoce y aplica la metodología PHVA.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.