REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD DE FALCÓN
PUNTO FIJO – ESTADO FALCON
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
PROFESOR: DANIEL AULAR

REALIZADO POR:
LEÓN BETTY
CI: 26496085
03 DE MAYODE 2019
 ANÁLISIS FODA

La industria de las ventas por internet ha venido hoy en día, a formar parte de la nueva
modalidad de compras, ya que es mucho mas fácil que desde la comodidad de nuestra
casa comprar, desde un libro hasta un refrigerador, para las empresas como Amazon.com
es muy importante mantenerse alerta y como las ventas por Internet es un único medio de
establecer contacto con sus clientes, Amazon.com necesita tener la seguridad de que
éstos pueden navegar fácilmente y sentirse seguros.
Amazon.com es una empresa de comercio electrónico, basada en Seattle, Washington
(Estados Unidos).
Aunque comenzó vendiendo libros, actualmente comercializa una amplia gama de
productos, entre los cuales están música, video, ropa, juguetes, joyas, artículos
electrónicos y más.
Además de operar en Estados Unidos, tiene websites en otros mercados como Canadá,
Francia, Alemania, Japón y Reino Unido.
En el año 2003, la empresa tuvo ingresos de US$ 5,3 billones. Cuenta con unos 26 millones
de clientes. Forma parte de las Fortune 500.
Dirección pagina web. http://www.amazon.com
 MATRIZ FODA
Factores
Internos
Factores
Externos
OPORTUNIDADES
Aumentar la pre-venta: la pre-venta
de artículos (los clientes pagan antes
de estar disponible y meses antes de
que tengan que pagarle al
proveedor), resulta un gran negocio
que puede incrementarse.
Estrategia multi-proveedor: incluir
tiendas de terceros (como Circuit City,
Toys R US y Office Depot), le permite
agregar gran cantidad de productos,
mejorar su propuesta de valor, y
reforzar su marca
Servicios Web: el servicio AWS,
mediante el cual permiten a terceros
desarrollar aplicaciones para su
plataforma tecnológica, le permite
innovar constantemente sin grandes
inversiones.
Mercados internacionales poco
desarrollados: el aumento acelerado
del uso de Internet y de banda ancha
en otros países (incluyendo aquellos
en los que ya tiene presencia) le
permitirá seguir creciendo
internacionalmente
AMENAZAS
Creciente competencia: el segmento de
comercio electrónico evoluciona
rápidamente y es altamente competido.
Empresas como eBay y Walmart son
amenazas a corto plazo
Riesgo de inventario: para cumplir con sus
tiempos prometidos de entrega, la
empresa tiene que mantener un inventario
importante. Esto la pone en riesgo ante
cambios en la demanda y ciclos de
producto
Desempeño bajo presión: la empresa tiene
que justificar el "precio agresivamente alto"
que le asignan los mercados financieros
FORTALEZAS
Reconocimiento de marca: la marca
Amazon es sinónimo de ventas en
línea y de servicio orientado al cliente
El modelo de negocio: tiene la
posibilidad de aumentar sus ventas
sin necesidad de grandes aumentos
en sus costos directos
Diversificación: la variedad de
productos que vende y de mercados
geográficos que atiende le confiere
una gran estabilidad
Evolución del negocio: durante los
últimos años, se ha reinventado
continuamente, mejorando
constantemente su propuesta de
valor
FO(Maxi-Maxi)
Ya que la marca es muy
reconocida y se ha creado cierta
confianza, tenemos la facilidad de
aumentar la
pre-venta.
Debido que los clientes saben de
la variedad de productos
podemos utilizar como estrategia,
hacer promociones de los nuevos
productos que las marcas como
Circuit City, Toys R US y Office
Depot. Nos ofrecen y de esta
manera ir en busca de la
evolución constante, que nos
abrirá nuevos mercados.
FA(Maxi-Mini)
El reconocimiento con el que
cuenta la marca, ha logrado
mantenerse dentro del mercado y
debido a su amplio y la variedad
de sus productos ha soportado
trabajar bajo la presión de la
asignación de ciertos mercados.
DEBILIDADES
Estrategia basada en bajos precios: el
mayor incentivo de la empresa son sus
bajos precios; aunque estos han logrado
su propósito, es posible que los clientes
sean atraídos a otras tiendas que provean
mayores o mejores incentivos.
Complejidad del negocio: al aumentar la
variedad de productos y el alcance
geográfico, se hace más compleja la
distribución.
Crecimiento: el crecimiento de la
empresa, si se excluyen eventos
especiales. Como nuevos lanzamientos.
Costo de envío: durante algún tiempo, la
empresa ha ofrecido envío gratis, para
ganar clientes; esta estrategia resulta
costosa y no necesariamente sostenible
DO(Mini-Maxi)
Si la empresa busca nuevos
proveedores y hace lanzamientos,
logrará mantener a sus clientes
interesados.
Si se amplía el mercado
internacionalmente, utilizando una
plataforma tecnológica que sea
innovadora, se debe buscar un
nuevo tipo de exportación que sea
sostenible.
DA(Mini-Mini)
Debe buscar nuevas técnicas de
mercadeo lograr un estándar
dentro de la competencia, si se
cuenta con una plataforma
tecnológica moderna evitaremos
los riesgos en nuestros
inventarios y así lograremos
mantener la demanda y el ciclo de
cada producto.
 Indicadores en el plan de acción de la empresa Amazon.com

Los principales KPI (Key Performance Indicators) o Indicadores Claves del Éxito para Amazon como
gran distribuidor online (e-tailer) son los siguientes, si bien algunos cobran especial importancia
por la política de la empresa de centrarse en el cliente y su satisfacción en la compra:

1. Visitantes Únicos Diarios y Mensuales (Daily Active Users (DAUs) y Monthly Active Users
(MAUs))
2. Visitas totales
3. Páginas visitadas
4. Visitantes nuevos
5. Clientes nuevos
6. Número total de pedidos diarios, semanales y mensuales
7. Gasto medio por pedido
8. Duración media en la web por visita
9. Páginas visitadas por visita
10. Abandonos por no registrarse en la web
11. Abandonos por no registrar tarjeta de crédito
12. Ratio de retorno de visitantes
13. Casos pendientes en atención al cliente
14. Ratio de pedidos servidos sin incidencias
15. Ratio de retrasos de entrega en pedidos
16. Ratio de cancelación de pedidos (antes y después de gestiones logísticas)
17. Valoraciones en Amazon y comentarios
18. Coste del pago-por-click por compra
19. Conversiones totals de pago-por-click
20. Número de “hablando sobre este tema” y “Me gusta” en Facebook
21. Nuevos seguidores y retweets en Twitter
22. E-mails de publicidad abiertos, seguidos y tasa de conversión
23. Fuentes de enlace: porcentaje por búsqueda, directos, e-mails, pago-por-click, otros
 La función de empresa Amazon.com según la cadena de valor de Porter

Descripción: Toda empresa es un conjunto de actividades que se realizan para diseñar producir,
llevar al mercado, entregar y apoyar a sus productos. La cadena de valor despliega el valor total, y
consiste en las actividades de valor y del margen.

Así aparecen las siguientes definiciones que nos pueden ayudar a entender el proceso de
producción:

Margen: Es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades de
valor.

Actividades de Valor: Son las distintas actividades que realiza una empresa. Se dividen en dos
amplios tipos:

Actividades Primarias: Las actividades primarias en la cadena de valor son las implicadas en la
creación física del producto, su venta y transferencia al comprador así como la asistencia posterior
a la venta. Se dividen a su vez en las cinco categorías genéricas que se observan en la imagen.

Logística interna: La primera actividad primaria de la cadena de valor es la logística interna. Las
empresas necesitan gestionar y administrar una manera de recibir y almacenar las materias
primas necesarias para crear su producto, así como el medio para distribuir los materiales. Cuanto
más eficiente sea la logística interna, mayor es el valor generado en la primera actividad.

Operaciones: La siguiente etapa de la cadena de valor son las operaciones. Las operaciones toman
las materias primas desde la logística de entrada y crea el producto. Naturalmente, mientras más
eficientes sean las operaciones de una empresa, más dinero la empresa podrá ahorrar,
proporcionando un valor agregado en el resultado final.

Logística Externa: Después de que el producto está terminado, la siguiente actividad de la cadena
de valor es la logística de salida. Aquí es donde el producto sale del centro de la producción y se
entrega a los mayoristas, distribuidores, o incluso a los consumidores finales dependiendo de la
empresa.

Marketing y Ventas: Marketing y ventas es la cuarta actividad primaria de la cadena de valor.

Aquí hay que tener cuidado con los gastos de publicidad, los cuales son una parte fundamental de
las ventas.

Servicios: La actividad final de la cadena de valor es el servicio. Los servicios cubren muchas áreas,
que van desde la administración de cualquier instalación hasta el servicio al cliente después de la
venta del producto. Tener una fuerte componente de servicio en la cadena de suministro
proporciona a los clientes el apoyo y confianza necesaria, lo que aumenta el valor del producto.

Actividades de Apoyo: En la cadena de Valor de Michael Porter las actividades de apoyo son las
que sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí, proporcionando insumos
comprados, tecnología, recursos humanos y varias funciones de toda la empresa.
Por lo que a las actividades de apoyo se refiere:

Infraestructura de la empresa: Serian todas las actividades de administración, planificación,

organización, finanzas y contabilidad que se llevan a cabo en la empresa.

Dirección de Recursos Humanos: Se basa en la formación, reclutamiento y motivación de los

trabajadores. Esto es uno de los puntos más importantes de la cadena de valor, puesto que los
trabajadores son los que harán que el negocio prospere y funcione. En este sentido, la compañía
para que los trabajadores se sientan partícipes, son propietarios, ya que disponen de un paquete
pequeño de acciones. Esto es fundamental ya que el trabajador al fin y al cabo es el que está en
contacto con el cliente.

De esta manera, si se pretende que el cliente quede satisfecho, el trabajador tratara mejor al
cliente si se siente propietario.

Tecnología y departamento de I+D: Relacionado con la diversificación de productos nuevos que

está sacando Amazon. Se trata de uno de los puntos fuertes de la compañía.

Aprovisionamiento: Amazon tiene varios almacenes por el mundo para distribuir sus productos,
estratégicamente, muchos de ellos se encuentran próximos a aeropuertos para hacer más rápido el
envío. Además Amazon necesita de un número elevado de materias primas para llevar a cabo sus
actividades.

Tecnología y departamento de I+D: Relacionado con la diversificación de productos nuevos que

está sacando Amazon. Se trata de uno de los puntos fuertes de la compañía.

- Aprovisionamiento: Amazon tiene varios almacenes por el mundo para distribuir sus productos,
estratégicamente, muchos de ellos se encuentran próximos a aeropuertos para hacer más rápido el
envío. Además Amazon necesita de un número elevado de materias primas para llevar a cabo sus
actividades.