UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

CONSULTORIO JURÍDICO GRATUITO

SUMILLA: DENUNCIA ADMINISTRATIVA

JEFE DEL ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DEL

INDECOPI SEDE CHIMBOTE

BURGOS GAMABOA JULIO CESAR,

identificado con DNI N° 32834604, con domicilio
real en URB. 21 DE ABRIL ZONA B MZ 32 LT 19
Chimbote, y domicilio procesal en Av. Pacífico N°
508, Urb. Buenos Aires - Nuevo. Chimbote
(Consultorio Jurídico Gratuito de la Universidad
Nacional del Santa); a Ud., respetuosamente,
digo:

I. EXPRESIÓN CONCRETA DE LO PEDIDO , NOMBRE Y DIRECCIÓN DE

DENUNCIADO

En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se inicie el

procedimiento administrativo SANCIONADOR por vulneración a mis derechos de
consumidor.

II. DE LOS DENUNCIADOS

La presente deberá llevarse contra BANCO RIPLEY PERU S.A con RUC N°
20259702411, con domicilio fiscal CAL.CHINCHON. NRO. 1060 LIMA – LIMA – SAN
ISIDRO, Sucursal en Chimbote: AV. VÍCTOR RAÚL HAYA DE LA TORRE, MZ. B, LT.
1-A1- A2 CENTRO COMERCIAL MEGA PLAZA REFERENCIA PARQUE GRAN
CHAVÍN por las siguientes infracciones que detallo a continuación:

III. FUNDAMENTOS DE HECHO

1. El BANCO RIPLEY PERU S.A, Alega que mi persona ha realizado dos compras de
manera virtual en el comercio PAYULAT*GROUPON, con fecha 22/11/2018 por el
importe total de S/ 1,498.00 (Mil cuatrocientos noventa y ocho soles) el cual fue
facturado en el estado de cuenta del periodo 16/NOV/2018 al 16/DIC/2018. Sin

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embargo mi persona NUNCA HA REALIZADO DICHAS COMPRAS en esta
modalidad debido a que siempre ha hecho compras de modo presencial,
desconociendo este tipo de transacciones por internet, pues por razón de mi edad
me resulta difícil el manejo de medios tecnológicos, por lo que es absurdo que haya
realizado dichas compras.
2. Que, el mismo día 22 de noviembre del año 2018, me apersone a efectuar el
reclamo respectivo consignando mis datos para recibir respuesta a dicho reclamo
por parte de la Entidad denunciada, cuya contestación la recibí a través de un e-
mail por parte de la empresa, denegando mi solicitud de anulación de dichas
compras.
3. Siendo el día 8 de diciembre del 2018, nuevamente volví a formular mi reclamo y
apelar a la entidad denunciada, indicando mi disconformidad por la respuesta y
solicitando que vuelva a evaluar mi reclamo y pueda emitir una respuesta a mi
favor, alegando también que las transacciones fueron realizadas en Lima y que mi
persona reside en Ancash.
4. Que, el día 12 de Diciembre del 2018 tuve respuesta vía carta e-mail a mi segundo
reclamo, el cual fue una respuesta negativa, dándome recomendaciones
innecesarias pues mi diligencia ordinaria es superior a lo que ellos estipulan.
5. El día 18 de Diciembre del 2018, procedí con mi reclamo ante INDECOPI
manifestando lo sucedido y al no darme Banco Ripley una correcta solución.
6. Siendo el día 27 de diciembre del 2018, la entidad denunciada da respuesta
negativa al reclamo registrado a través de INDECOPI.

IV. FUNDAMENTOS JURÍDICOS

Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor

El Artículo 18 Idoneidad:
Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo
que efectivamente recibe, en función a lo que se le hubiera ofrecido, la publicidad e
información transmitida, las condiciones y circunstancias de la transacción, las
características y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores,
atendiendo a las circunstancias del caso (...)

Artículo 19º.- Obligación de los proveedores.

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El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios
ofrecidos; por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus productos o
del signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de conformidad entre la
publicidad comercial de los productos y servicios y éstos, así como por el contenido y
la vida útil del producto indicado en el envase, en lo que corresponda.

V. MEDIDA CORRECTIVA

- Solicito que, el BANCO RIPLEY PERU S.A efectúa las respectivas investigaciones,
pueda llegar a determinar quien efectuó las compras.
- Solicito que, el denunciado BANCO RIPLEY PERU S.A anule el cobro por dichas
compras por no haber sido efectuada por mi persona y poder seguir con el curso
normal del pago de mis obligaciones, en los días y meses determinados.
- Solicito el pago costas y costos del procedimiento.

VI. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS

Copia de DNI de recurrente.

1-A Formato de Denuncia de Protección al consumidor de Indecopi
1-B Hoja de Reclamo N° RQ: F001283426 de fecha 22-11-2018.
1-C Hoja de Reclamo N° RQ: F001288224 de fecha 8-12-2018
1-D Hoja de Reclamo de INDECOPI N° 00001635-2018-SAC-CHT/RC de fecha 18-
12-2018
1-E Hoja de Respuesta de Banco Ripley al requerimiento F001283426 de fecha 12-
12-2018
1-F Carta de respuesta de Banco Ripley Peru S.A. de fecha 27-12-2018
1-G Estado de cuenta de tarjeta de crédito Ripley del periodo 16/SET/2018 –
16/OCT/2018
1-H Estado de cuenta de tarjeta de crédito Ripley del periodo 17/OCT/2018 –
15/NOV/2018
1-I Estado de cuenta de tarjeta de crédito Ripley del periodo 16/NOV/2018 –
16/DIC/2018

Certificado de Habilidad.

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POR LO EXPUESTO:

A Ud. pido dar al presente proceso el trámite que le corresponda conforme a ley con
expresa condena de costas y costos procesales.

PRIMER SI DIGO: Que, por convenir a mi derecho y en invocación al artículo 80° del
Código Procesal Civil designo como abogados defensores a los Letrado que autoriza la
presente, Abogados Mario Merchán Gordillo con CAS N°814 y al Abogado Luis
Fernando Costas Castillo, con CAS N° 2610, señalando como Domicilio Procesal sito
en Av. Pacífico N° 508 – Urbanización Buenos Aires – Nvo. Chimbote y Casilla
Electrónica N° 22224, en la cual se me efectuaran todas y cada una de las incidencias de
la presente causa.

Nuevo Chimbote, Enero del 2019.

BURGOS GAMBOA JULIO CESAR

DNI: 32834604

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MATERIALES EDUCATIVOS Y OTROS

AÑO MONTO
2010 270
2011 350
2012 220
2013 380
2014 405
2015 420
2016 420
2017 460
TOTAL 2925

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