Introdução

Modelo de Wiig - Conceito

Modelo de Bukowitz e Williams - Conceito
Conclusão
Referências

Gestão do Conhecimento: Modelo de Wiig (1993)

e Bukowitz e Williams (2002)

Camila Alves Damasio, Giovanni Peixoto Fraga, Petrus Luis

Da Silva Gomes Ribeiro

Universidade Federal de Ouro Preto

Gestão do Conhecimento: Modelo de Wiig (1993) e Bu

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Conclusão
Referências

Plano da apresentação

1 Introdução

2 Modelo de Wiig - Conceito

3 Modelo de Bukowitz e Williams - Conceito

4 Conclusão

5 Referências

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Referências

Introdução

Organizações bem-sucedidas estão sempre procurando

maneiras melhores de melhorar o desempenho e os
resultados.
A Gestão do Conhecimento está longe de ser uma “moda”
gerencial, é ampla, multidimensional e cobre a maioria dos
aspectos das atividades da empresa.

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Referências

Introdução

Segundo [Wiig 1997] para uma empresa ser competitiva e

bem-sucedida, a experiência mostra que elas devem criar e
sustentar um portfólio de capital intelectual equilibrado,
precisam definir prioridades amplas e integrar os objetivos
de gerenciamento do capital intelectual e os
correspondentes processos de conhecimento efetivos.

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Referências

Modelo de Wiig - Conceito

Redes Semânticas são utilizadas para representar

conhecimento, relacionando conceitos em estudo.

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Referências

Modelo de Wiig - Conceito

GC é fazer a organização agir de forma mais inteligente

pela facilitação da criação, acumulação, desenvolvimento e
uso de conhecimento de qualidade.
Para ser usado, o conhecimento deve estar organizado.
O conhecimento pode ser organizado na forma de redes
semânticas.

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Referências

Modelo de Wiig - Conceito

Rede semântica : 4 dimensões

1ª dimensão : integridade
Conhecimento deve estar disponível de forma integral,
completa
Fontes do conhecimento : mente humana, banco de
conhecimentos da organização
Para ser utilizado, o conhecimento existente precisa antes
ser identificado

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Referências

Modelo de Wiig - Conceito

2ª dimensão : ligação ou conectividade

Ligações entre os diferentes tipos de objetos de
conhecimento

3ª dimensão : congruência
Congruência do banco de conhecimentos depende da
coerência entre fatos, conceitos, perspectivas, valores,
julgamentos e ligações entre os objetos do conhecimento

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Referências

Modelo de Wiig - Conceito

4ª dimensão : perspectiva e propósito

O conhecimento é organizado segundo determinado ponto
de vista e propósito
Exemplo : especialista que organizou o seu conhecimento
para manter o cliente e ter boas relações com ele
Tem relação com o Ciclo KDCA (Batista)

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Modelo de Wiig - Ciclo

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Modelo de Bukowitz e Williams - Conceito

O Ciclo de GC está estruturado em dois tipos de processos

simultâneos
1º processo : utilização de conhecimento no dia-a-dia para
responder às demandas ou às oportunidades de mercado.
2º processo (de longo prazo) : refere-se à combinação do
intelectual com as exigências estratégicas.

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Modelo de Bukowitz e Williams - Conceito

Fontes de conhecimento na organização

1 Repositórios de conhecimento
2 Relacionamentos
3 Tecnologias de informação
4 Infraestrutura de comunicação
5 Conjunto de habilidades funcionais
6 Know how do processo
7 Responsabilidade ambiental
8 Inteligência organizacional
9 Fontes externas
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Modelo de Bukowitz e Williams - Ciclo

Redes Semânticas são utilizadas para representar
conhecimento, relacionando conceitos em estudo.

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Referências

Modelo de Bukowitz e Williams - Ciclo

Processo de GC - Estruturado com dois lados :

“lado” tático
“lado” estratégico

Processos do lado tático :

Obtenha
Utilize
Aprenda
Contribua

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Modelo de Bukowitz e Williams - Ciclo

Processo "Obtenha"
Buscar a informação necessária para tomar decisões,
resolver problemas e inovar
Dificuldade = enorme volume de informação
Diferença entre GI e GC = para a GC obter conteúdo não
inclui somente o conteúdo tradicional ou explícito
(documento físico ou eletrônico), mas conhecimento tácito
(especialistas)

Processo “Utilize”
Ocorre a combinação de informação de formas novas e
interessantes para promover a inovação organizacional
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Modelo de Bukowitz e Williams - Ciclo

Processo “Aprenda”
Refere-se ao processo formal de aprendizagem a partir de
experiências como meio para criar vantagem competitiva.
Exemplos : i) best practices ; ii) lições aprendidas

Processo “Contribua”
Diz respeito à ação dos colaboradores de registrar o que eles
aprenderam na base do conhecimento coletivo (repositórios
do conhecimento). Exemplos : i) compartilhamento das
melhores práticas e das lições aprendidas para que outros
colaboradores não cometam os mesmos erros cometidos
anteriormente.

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Processoas lado estratégico

Visa alinhar a estratégia de conhecimento da organização
com a estratégia geral de negócios
Avalie
Construa e mantenha
Descarte

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Modelo de Bukowitz e Williams - Ciclo

Processo “Avalie”
Organização avalia : i) capital intelectual (competências =
capital humano) ; ii) o relacionamento com o cliente (capital
do cliente) ; iii) a base de conhecimento, processos de
trabalho, infraestrutura tecnológica, valores, normas e
cultura (capital organizacional) ; e iv) a relação entre os
capitais humano, do cliente e organizacional (capital
intelectual)
Nesse processo, a organização define : i) o conhecimento
crítico para cumprir sua missão ; ii) mapeia o capital
intelectual atual ; e iii) compara com as futuras
necessidades de conhecimento

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Modelo de Bukowitz e Williams - Ciclo

Processo “Avalie”
Organização elabora indicadores para demonstrar que a
base do conhecimento está crescendo e que a organização
está obtendo lucro com os investimentos no capital
intelectual e verifica o impacto do conhecimento no
desempenho organizacional

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Modelo de Bukowitz e Williams - Ciclo

Processo “Construa e Mantenha”

Assegura que o capital intelectual futuro da organização a
manterá viável e competitiva
É preciso investir recursos no conhecimento e na
manutenção do conhecimento
Recursos devem ser canalizados para criar conhecimentos e
reforçar o conhecimento existente

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Referências

Modelo de Bukowitz e Williams - Ciclo

Processo “Descarte”
A organização não deve manter ativos (físico ou intelectual)
se eles não estão mais criando valor
Organização precisa examinar seu capital intelectual para
verificar se os recursos utilizados para manter este capital
intelectual não seriam mais bem utilizados de outra maneira

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Referências

Conclusão

Para ser competitiva e bem-sucedida a longo prazo, a

experiência mostra que as empresas devem criar e sustentar
um portfólio de capital intelectual.
Isso requer uma Gestão do Conhecimento constante. É
particularmente importante estabelecer prioridades para as
quais os elementos de capital devem ser fortalecidos.
O conhecimento continuamente melhorado e bem aplicado
tende a ser o combustível para melhorar e impulsionar as
organizações

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Referências

WIIG, Karl M. Knowledge management : an introduction

and perspective. Journal of knowledge Management, v. 1, n.
1, p. 6-14, 1997.
BUKOWITZ, Wendi R. ; WILLIAMS, Ruth L. Manual de
gestão do conhecimento : ferramentas e técnicas que criam
valor para a empresa. Porto Alegre : Bookman, 2002.
WIIG, Karl M., Knowledge Management Foundations :
Thinking about Thinking - How People and Organizations
Create, Represent, and Use Knowledge, Schema Press,
Arlington, TX, USA, 1993.

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