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MANUAL DE INSTALACIÓN

IMPLEMENTACIÓN SIMONTIC

Bogotá, D.C, febrero de 2016.

Edificio Murillo Toro, Carrera 8a, entre calles 12 y 13


Código Postal: 117711 . Bogotá, Colombia
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Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 6
2. PRERREQUISITOS .................................................................................................... 7
2.1 CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS .......................................................................... 7
2.2 CONFIGURACIÓN PROXY .................................................................................... 8
3. PREPARACIÓN DE USUARIOS Y ARCHIVOS DE INSTALACIÓN ............................ 9
4. INSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN ......................................................................... 10
4.1 INSTALACIÓN ....................................................................................................... 10
4.2 VALIDACIONES REALIZADAS EN EL PROCESO DE INSTALACIÓN DEL
AGENTE DE MONITOREO ........................................................................................... 19
4.2.1 TAXONOMIA DEL HASHCODE ........................................................................ 19
4.2.2 NUMERO DE INSTALACIONES PERMITIDAS POR HASHCODE ................... 20
4.2.3 HASHCODE ESTA INCLUIDO EN UNA ORDEN DE INSTALACIÓN................ 20
4.2.4 EL SERIAL DEL EQUIPO ESTA ASOCIADO A OTRA ORDEN DE
INSTALACIÓN ................................................................................................................. 21
4.2.5 ESTADO DEL EQUIPO ..................................................................................... 21
4.2.6 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN. ..................................... 21
4.3 DESINSTALACIÓN ............................................................................................... 22
5. VERIFICAR INSTALACIÓN ...................................................................................... 26
5.1 Verificación del servicio instalado .......................................................................... 26
5.2 VERIFICACIÓN FUNCIONAL DEL AGENTE DE MONITOREO .................... 28
6. PROBLEMAS FRECUENTES ................................................................................... 33
6.1 Problemas al descargar el instalador de una página web ......................................... 33
6.2 PROBLEMAS AL EJECUTAR EL INSTALADOR DEL AGENTE CUANDO YA
ESTÁ INSTALADO ........................................................................................................ 35
6.3 PROBLEMAS AL DIGITAR UN HASHCODE INCORRECTO.......................... 36
6.4 PROBLEMAS CON LA VERSIÓN DEL FRAMEWORK.................................... 39
6.5 PROBLEMAS AL TRATAR DE CONECTAR CON EL SERVICIO DE
VALIDACIÓN ................................................................................................................. 40
6.6 PROBLEMAS AL TRATAR DE DESINSTALAR EL AGENTE DE
MONITOREO. ................................................................................................................. 41
7. TERMINOLOGÍA ....................................................................................................... 47

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8. SOPORTE TÉCNICO ................................................................................................ 48
9. GENERACIÓN ORDEN DE INSTALACIÓN .............................................................. 49
10. GENERACIÓN ORDEN DE TRASLADO................................................................. 51
11. TIPS DE LA INSTALACIÓN DEL AGENTE SIMONTIC ........................................... 52

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Advertencia de seguridad S.O. Windows 7 ....................................................................... 10


Figura 2. Inicio asistente de instalación ............................................................................................ 11
Figura 3. Ingreso código Hashcode .................................................................................................. 12
Figura 4. Confirmación inicio de instalación ...................................................................................... 13
Figura 5. Confirmación cambios en el equipo ................................................................................... 14
Figura 6. Proceso de instalación 1 .................................................................................................... 15
Figura 7. Proceso de instalación 2 .................................................................................................... 16
Figura 8. Confirmación de instalación ............................................................................................... 17
Figura 9. Certificado de instalación ................................................................................................... 18
Figura 10. Finalización de instalación ............................................................................................... 19
Figura 11. Disponibilidad del servicio de instalación......................................................................... 22
Figura 12. Cancelación de la instalación .......................................................................................... 22
Figura 13. Desinstalación Agente ..................................................................................................... 23
Figura 14. Mensaje de confirmación de Desinstalación Agente ....................................................... 23
Figura 15. Preparando la Desinstalación .......................................................................................... 24
Figura 16. Confirmación cambios en el equipo - desinstalación....................................................... 25
Figura 17. Proceso de desinstalación del agente ............................................................................. 25
Figura 18. Verificación de la instalación paso 1 S.O. Windows 7 ..................................................... 26
Figura 19. Verificación de la instalación paso 2 ................................................................................ 27
Figura 20. Verificación de la instalación paso 3 ................................................................................ 28
Figura 21. Verificación funcionamiento del agente paso 1 ............................................................... 29
Figura 22. Verificación funcionamiento del agente paso 2 ............................................................... 29
Figura 23. Verificación funcionamiento del agente paso 3 ............................................................... 30
Figura 24. Verificación funcionamiento del agente paso 4 ............................................................... 31
Figura 25. Verificación funcionamiento del agente paso 5 ............................................................... 32
Figura 26. Problemas al descargar instalador paso 1 ...................................................................... 33
Figura 27. Problemas al descargar instalador paso 2 ...................................................................... 33
Figura 28. Problemas al descargar instalador paso 3 ...................................................................... 34
Figura 29. Problemas al descargar instalador, desbloqueo instalador ............................................. 35
Figura 30. Problemas al intentar instalar nuevamente el agente...................................................... 36
Figura 31. Problemas al digitar Hashcode incorrecto paso 1 ........................................................... 37
Figura 32. Problemas al digitar Hashcode incorrecto paso 2 ........................................................... 38
Figura 33. Problemas al digitar Hashcode incorrecto paso 3 ........................................................... 39
Figura 34. Problemas con la versión del Framework ........................................................................ 40
Figura 35. Problemas al tratar de conectar con el servicio de validación ......................................... 40
Figura 36. Error al desinstalar el agente de monitoreo ..................................................................... 41
Figura 37. Desinstalación agente de monitoreo utilizando Revo ...................................................... 42
Figura 38. Desinstalación agente de monitoreo utilizando Revo ...................................................... 42
Figura 39. Confirmación desinstalación agente de monitoreo utilizando Revo ................................ 43
Figura 40. Mensaje de confirmación eliminación agente de monitoreo utilizando Revo .................. 43
Figura 41. Eliminación archivos residuales del agente de monitoreo utilizando Revo ..................... 44
Figura 42. Mensaje de confirmación eliminación agente de monitoreo utilizando Revo .................. 44
Figura 43. Confirmación de la eliminación ........................................................................................ 45
Figura 44. Confirmación para finalizar .............................................................................................. 45

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Figura 45. Error servicio activo .......................................................................................................... 45
Figura 46. Ejecución símbolo de sistema (CMD) como administrador ............................................. 46
Figura 47. Comandos para la eliminación de los servicios del agente de monitoreo utilizando el
símbolo de sistema (CMD). ............................................................................................................... 46

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Características mínimas de equipos .................................................................................... 7

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1. INTRODUCCIÓN

E
ste manual está dirigido a los operadores contratistas de la Dirección de
Conectividad y otros, indicando el proceso de instalación del agente de
monitoreo para plataformas Windows.

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2. PRERREQUISITOS

P
ara la instalación del agente de monitoreo se requiere mínimo que los
dispositivos donde va a ser instalado cuenten con:

2.1 CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS

Tabla 1. Características mínimas de equipos


Windows Server
Sistema operativo Windows 7 Windows 8
2008 R2
Tipo Profesional Profesional Standard
ServicePack sp1 sp2
Arquitectura 64 64 64
Núcleos 1 1 1
Memoria 4 4 4
Framework 4.5 4.5 4.5
Antivirus recomendado avast avast avast
Versión antivirus mínimo 2014.9.0.2011 mínimo 2014.9.0.2011 mínimo 2014.9.0.2011
Office 2010 Office 2010 Office 2010
Programas pre- google chrome google chrome google chrome
instalados con 32.0.1700.102M 32.0.1700.102M 32.0.1700.102M
versiones Internet Explorer 11 Internet Explorer 11 Internet Explorer 11
Mozilla 26 Mozilla 26 Mozilla 26

Tarjeta de red Intel PRO/1000 MT Intel PRO/1000 MT Intel PRO/1000 MT


Desktop (82540EM) Desktop (82540EM) Desktop (82540EM)
CD/DVD-ROM 1 1 1
Disco duro 30 GB 30 GB 30 GB
USB 2.0 1 1 1

Audio Controlador audio Controlador audio Controlador audio


ALSA (ICH AC97) ALSA (ICH AC97) ALSA (ICH AC97)

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 El Framework 4.5 para sistemas operativos Windows 7 y 4.5.1 para sistemas
operativos Windows Server 2008, que puede ser descargado en la siguiente
URL:

o http://msdn.microsoft.com/es-es/library/5a4x27ek(v=vs.110).aspx,
siguiendo las recomendaciones relacionadas en la página web para la
instalación del Framework

 El equipo debe contar con acceso a Internet.

2.2 CONFIGURACIÓN PROXY

Cuando el agente de monitoreo se instala en equipos que hacen parte de una red
que acceden al servicio de internet a través de un proxy, en este se deben habilitar
las siguientes direcciones y puertos:

 EL puerto local a cada Agente: Http 4002


 https://carguesitic.mintic.gov.co:9083/ServicioComponentes.svc
 https://carguesitic.mintic.gov.co:9091/ServicioDisponibilidadIn.svc
 https://carguesitic.mintic.gov.co:9086/ServicioInstalacion.svc
 https://carguesitic.mintic.gov.co:9087/ServicioInventarioHw.svc
 https://carguesitic.mintic.gov.co:9090/ServicioVelocidadDescarga.svc
 https://carguesitic.mintic.gov.co:9084/ServicioVerificarVer.svc
 https://carguesitic.mintic.gov.co:9088/ServicioParametros.svc
 https://carguesitic.mintic.gov.co:9089/ServicioSoftwareUsado.svc
 https://carguesitic.mintic.gov.co:9092/ServicioSoftware.svc
 https://carguesitic.mintic.gov.co:9093/ServicioTraficoCursado.svc
 https://carguesitic.mintic.gov.co:9095/ServicioEncuestasDisponibles.svc
 https://carguesitic.mintic.gov.co:9094/ServicioTransmitirLogs.svc
 https://carguesitic.mintic.gov.co:9096/ServicioSitioWeb.svc

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3. PREPARACIÓN DE USUARIOS Y ARCHIVOS DE
INSTALACIÓN

P
ara realizar la instalación del agente de monitoreo, se debe contar con un
usuario con los privilegios de la cuenta administrador del equipo al que se
desea monitorear. El instalador puede ser ejecutado desde una memoria usb,
disco duro, unidad de cd room, unidad de almacenamiento externa.

Si el instalador se encuentra comprimido en formato ZIP, RAR o similar, es


necesario realizar primero la extracción completa del agente en el equipo para
proceder a ejecutarlo.

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4. INSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN

Para realizar la instalación del agente de monitoreo se realizan los siguientes pasos:

4.1 INSTALACIÓN

Se da doble clic sobre el archivo “SITIC.InstalacionAgente.msi” del agente de


monitoreo, seleccionándolo en el sitio donde se encuentra almacenado (unidad de
disco duro del dispositivo, unidad cd room, memoria usb, disco duro externo), el
sistema presentará una pantalla de advertencia de seguridad (depende del sistema
operativo donde se encuentre instalando el agente de monitoreo) como lo indica la
siguiente figura.

Figura 1. Advertencia de seguridad S.O. Windows 71

Una vez el usuario selecciona el botón “Ejecutar”, el instalador inmediatamente


despliega la ventana del instalador, indicando que este es el asistente para la
instalación de “SIMONTIC Agente de Monitoreo”, como se muestra en la siguiente
figura

1Para otros Sistemas Operativos (S.O) como Windows 8, Windows Server 8 y 2012, este mensaje
de advertencia podría no mostrarse

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Figura 2. Inicio asistente de instalación

Después de que el sistema despliega la ventana inicial del agente de monitoreo y el


usuario selecciona la opción “Siguiente”, el asistente de instalación solicita al
usuario el ingreso del código Hashcode (generado en el momento que se emite la
orden de instalación para la entidad o punto beneficiado por la Dirección de
Conectividad, el cuál es enviado por el sistema automáticamente mediante correo
electrónico a los operadores) para continuar con el proceso de instalación.

La orden de instalación tiene un código único (Hashcode) por entidad o punto


beneficiado y un número de equipos a instalar, se debe verificar el Hashcode y la
información de confirmación de instalación con los datos que el sistema muestra,
cuando se complete el número de equipos autorizados por entidad o punto
beneficiado el agente de monitoreo no reportará ninguna información.

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Figura 3. Ingreso código Hashcode

La dirección de activación no se modifica

Una vez ingresado el código Hashcode y seleccionado la opción “Siguiente”, el


asistente de instalación muestra un mensaje indicando al usuario que el agente de
monitoreo está listo para continuar con la instalación.

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Figura 4. Confirmación inicio de instalación

Para continuar con el proceso de instalación, el usuario selecciona la opción


“Siguiente”, inmediatamente el sistema operativo muestra el siguiente mensaje
“¿desea permitir que este programa de un publicador desconocido realice cambios
en el equipo?” para lo cual el usuario debe seleccionar la opción “SI”, como se
observa en la siguiente figura. Es importante aclarar que dependiendo del sistema
operativo algunos mensajes como el de la figura 5 pueden presentarse o no.

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Figura 5. Confirmación cambios en el equipo

El asistente de instalación continua con el proceso de instalación del agente de


monitoreo y muestra la barra de progreso de la instalación, la cual dura
aproximadamente 7 segundos en instalar el agente en el dispositivo como se
observa en las siguientes figuras

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Figura 6. Proceso de instalación 1

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Figura 7. Proceso de instalación 2

Una vez terminado el proceso de instalación, el asistente de instalación indica al


usuario si está seguro de instalar el agente en el beneficiario, municipio,
departamento y sede relacionados al Hashcode ingresado anteriormente como se
indica en la siguiente figura.

NOTA: Si en el momento de realizar la instalación del agente de monitoreo, se


detecta que no hay internet, el asistente informará por medio de un mensaje el
evento y el usuario podrá decidir si continua o no con la instalación del agente de
monitoreo.

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Figura 8. Confirmación de instalación

Si el usuario selecciona la opción “SI”, el agente genera un certificado de instalación,


que contiene el Hashcode, el código único de instalación, la fecha de instalación y
la hora de instalación, se toma la fecha y hora actual del dispositivo donde se está
realizando la instalación, con las opciones de guardar e imprimir el certificado.

NOTA: Al momento de realizar la instalación del agente de monitoreo, el asistente


de instalación realiza una serie de validaciones que se pueden observar en el
numeral 4.2 Validaciones Realizadas en el Proceso de Instalación del Agente de
Monitoreo.

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Figura 9. Certificado de instalación

El certificado se guarda automáticamente en la carpeta mis documentos del usuario


que realiza la instalación, con el nombre de la aplicación más el serial del equipo y
en formato .txt (SimonTIC-Serial_Equipo.txt). Adicionalmente cuenta con las
opciones de “Guardar” si el usuario desea almacenar el certificado en una USB o
en otra ubicación, e “Imprimir”, la cual imprime la información del certificado que se
observa en la pantalla como se muestra en la figura 9; luego de que el usuario
selecciona “Cerrar”, el instalador muestra un mensaje indicando que se finalizó la
instalación como se observa en la siguiente figura .

NOTA: Para “Imprimir” el certificado de instalación se requiere que el equipo tenga


instalada una impresora.

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Figura 10. Finalización de instalación

El usuario selecciona cerrar al mensaje de confirmación.

4.2 VALIDACIONES REALIZADAS EN EL PROCESO DE INSTALACIÓN DEL


AGENTE DE MONITOREO

Cuando se inicia el proceso de instalación del agente de monitoreo, el asistente de


instalación realiza las siguientes validaciones:

4.2.1 TAXONOMIA DEL HASHCODE

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Esta validación se realiza para verificar que el Hashcode ingresado por el usuario,
corresponda con la cantidad de caracteres validos que conforman el Hashcode
generado en las órdenes de instalación.

Cuando un usuario ingresa un Hashcode que no cumple con la taxonomía (cantidad


de caracteres), el asistente de instalación muestra el siguiente mensaje:

 "HashCode incorrecto"

Y procede a cancelar la instalación.

4.2.2 NUMERO DE INSTALACIONES PERMITIDAS POR HASHCODE

Esta validación se realiza para verificar que el Hashcode ingresado por el usuario,
no supere la cantidad de instalaciones permitidas o de equipos a instalar por cada
Hashcode.

Cuando el usuario ingresa un Hashcode, el cual ya ha registrado el número de


instalaciones permitidas en la orden de instalación generada, el asistente de
instalación mostrará el siguiente mensaje:

 "Instalación Rechazada. La cantidad de instalaciones supera el máximo


permitido por la orden de instalación"

Y procede a cancelar la instalación.

4.2.3 HASHCODE ESTA INCLUIDO EN UNA ORDEN DE INSTALACIÓN

Esta validación se realiza para verificar que el Hashcode una vez cumpla con la
taxonomía, se pueda identificar si hace parte de una orden de instalación o no.

Cuando el Hashcode no hace parte de una orden de instalación valida, el asistente


de instalación mostrará el siguiente mensaje:

 "Instalación rechazada. No existe una orden de instalación asociada"

Y procede a cancelar la instalación.

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4.2.4 EL SERIAL DEL EQUIPO ESTA ASOCIADO A OTRA ORDEN DE
INSTALACIÓN

Esta validación se realiza para verificar que el equipo donde se va a realizar la


instalación del agente de monitoreo, no este asociado a otra orden de instalación.

Cuando el equipo donde se realizará la instalación del agente de monitoreo, está


asociado a otra orden de instalación, mostrará el siguiente mensaje:

 "Instalación Rechazada. El equipo se encuentra activo en otra orden de


instalación"

Y procede a cancelar la instalación.

4.2.5 ESTADO DEL EQUIPO

Esta validación se realiza para verificar que el equipo al que se le va a instalar el


agente de monitoreo con el Hashcode ingresado por el usuario, no tenga asociada
una orden de retiro.

Cuando se realiza la instalación del agente de monitoreo en un equipo, al cual se le


ha generado una orden de retiro asociada al Hashcode ingresado, el asistente de
instalación, mostrará el siguiente mensaje:

 "Instalación Rechazada. El equipo se encuentra retirado. Debe tener una


orden de instalación nueva"

Y procede a cancelar la instalación.

4.2.6 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN.

Esta validación se realiza para verificar la disponibilidad del servicio que realiza la
validación del Hashcode o si se está usando un agente de monitoreo obsoleto.

Cuando se está realizando la instalación del agente de monitoreo en un equipo y


este a su vez cuenta con una conexión a internet, pero por algún motivo no hay
disponibilidad del servicio de validación, al asistente de instalación del agente de

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monitoreo, indicará al usuario que no hay disponibilidad del servicio y se cancelará
la instalación como se muestra en las siguientes figuras:

Figura 11. Disponibilidad del servicio de instalación

Figura 12. Cancelación de la instalación

4.3 DESINSTALACIÓN

Para desinstalar el agente de monitoreo, se debe ingresar a panel de control,


seleccionar la opción programas y características, se debe seleccionar el programa
“Smtp_service” y se dar clic en la opción “Desinstalar”

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Figura 13. Desinstalación Agente

Posteriormente el sistema mostrará el siguiente mensaje:

Figura 14. Mensaje de confirmación de Desinstalación Agente

Para lo cual se debe dar clic en el botón “Sí”, esto para el caso de estar seguros de
realizar la desinstalación del agente de monitoreo. Si no está seguro de desinstalar
el agente de monitoreo, debe realizar clic en el botón “No” y de esta forma se
cancelará el proceso.

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Luego de haber confirmado la desinstalación del agente de monitoreo, es asistente
de desinstalación notifica que se está preparando para la desinstalación como se
observa en la siguiente figura.

Figura 15. Preparando la Desinstalación

Para continuar con el proceso de desinstalación, el sistema operativo muestra el


siguiente mensaje “¿desea permitir que este programa de un publicador
desconocido realice cambios en el equipo?” para lo cual el usuario debe seleccionar
la opción “SI”, como se muestra en la figura

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Figura 16. Confirmación cambios en el equipo - desinstalación

Luego de confirmar la acción indicada en la figura anterior, el asistente de


desinstalación inicia el proceso de eliminación del programa como se muestra en la
siguiente figura.

Figura 17. Proceso de desinstalación del agente

Una vez terminada la eliminación de los archivos y registros por parte del
asistente de desinstalación del agente de monitoreo, es muy importante
reiniciar el equipo para que guarde los cambios.

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5. VERIFICAR INSTALACIÓN

P
ara verificar la instalación realizada debemos seguir los siguientes pasos:

5.1 VERIFICACIÓN DEL SERVICIO INSTALADO

Se debe ingresar por panel de control

Figura 18. Verificación de la instalación paso 1 S.O. Windows 72

Se debe seleccionar la opción de “Herramientas Administrativas” y nos muestra el


siguiente listado:

2 Esta imagen cambia para otros sistemas operativos como Windows 8, Windows Server 8 y 2012

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Figura 19. Verificación de la instalación paso 2

Buscamos la opción “Servicios” e ingresamos, donde nos muestra el listado de


servicios del equipo.

Buscamos el servicio “Smtp_service” y verificamos que este en estado “Iniciado o


en Ejecución”.

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Figura 20. Verificación de la instalación paso 3

5.2 VERIFICACIÓN FUNCIONAL DEL AGENTE DE MONITOREO

Para verificar si el agente de monitoreo está realizando los procesos de detección y


transmisión, se debe ingresar por panel de control y seleccionar la opción
“Herramientas Administrativas” e ingresamos a la opción “Visor de Eventos”

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Figura 21. Verificación funcionamiento del agente paso 1

En el visor de eventos, se tiene varias carpetas, para verificar el log de eventos del
agente de monitoreo se despliega la carpeta “Registro de aplicaciones” y se realiza
clic en el log de nombre “SIMONTIC”.

Figura 22. Verificación funcionamiento del agente paso 2

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El sistema mostrará la información de los eventos reportados por el agente de
monitoreo como se muestra en la figura 17.

Figura 23. Verificación funcionamiento del agente paso 3

Al realizar clic sobre cada uno de los eventos registrados, se puede observar el
proceso ejecutado por el agente de monitoreo.

Ejemplo: si el agente de monitoreo ejecuta el proceso de detección de acceso a


Internet, en el log de eventos muestra un registro con la información que se observa
a continuación:

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Figura 24. Verificación funcionamiento del agente paso 4

Cuando finaliza el proceso de detección de Internet, en el log de eventos se muestra


el registro siguiente indicando que el próximo intento de detección se realizará a
una hora predeterminada.

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Figura 25. Verificación funcionamiento del agente paso 5

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6. PROBLEMAS FRECUENTES

A
continuación se relacionan algunos de los problemas que se pueden
presentar al momento de descargar el instalador y realizar la instalación.

6.1 PROBLEMAS AL DESCARGAR EL INSTALADOR DE UNA PÁGINA


WEB

Al momento de realizar la descarga del instalador, el firewall de Windows realiza


una advertencia como se observa en figura 26.

Figura 26. Problemas al descargar instalador paso 1

En este caso se debe realizar clic en el botón de propiedades del archivo


descargado y seleccionamos la opción “Conservar” como se observa en la figura
27.

Figura 27. Problemas al descargar instalador paso 2

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Una vez realizada la acción anterior, en la barra de descargas de nuestro navegador
nos aparece el instalador como se observa en la figura 28.

Figura 28. Problemas al descargar instalador paso 3

Después de realizar la descarga del instalador, el firewall de Windows bloquea el


instalador, para desbloquearlo vamos a la ruta donde se descargó el instalador y se
da clic derecho sobre el archivo SITIC.InstalacionAgente.msi, se selecciona la
opción propiedades, aparece una ventana con la información del instalador, donde
se da clic en el botón “Desbloquear”, luego se da clic en el botón “Aplicar” y
aceptamos los cambios dando clic en el botón “Aceptar” como se muestra en la
figura 29.

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Figura 29. Problemas al descargar instalador, desbloqueo instalador

Realizando los pasos anteriores, el instalador está listo para ser ejecutado.
Recuerde que el instalador siempre debe ser ejecutado con un usuario que tenga
privilegios de “Administrador”.

6.2 PROBLEMAS AL EJECUTAR EL INSTALADOR DEL AGENTE CUANDO


YA ESTÁ INSTALADO

Si en el dispositivo que desea monitorear se realizó una instalación del agente con
anterioridad, al momento de ejecutar el instalador, el sistema le mostrará el mensaje
que muestra la figura 30.

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Figura 30. Problemas al intentar instalar nuevamente el agente

Tenga en cuenta que si realiza la desinstalación del agente, la información de


detecciones realizadas que no hayan sido transmitidas se perderá. Si vuelve a
instalar debe digitar el mismo Hascode que escribió en la instalación realizada con
anterioridad.

6.3 PROBLEMAS AL DIGITAR UN HASHCODE INCORRECTO

En el instante en que el instalador solicita el ingreso de Hascode, si digita un número


incorrecto, como se muestra en la figura 31, donde se cambiaron los últimos 2
caracteres.

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Figura 31. Problemas al digitar Hashcode incorrecto paso 1

Una vez digitado el Hashcode, el usuario selecciona la opción “Siguiente”, el sistema


le mostrará el mensaje de error indicándole que el Hashcode es incorrecto como se
muestra en la figura 32.

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Figura 32. Problemas al digitar Hashcode incorrecto paso 2

El usuario debe darle clic al botón de “Aceptar” del mensaje de error. El sistema le
indicará que la instalación no se completó como lo muestra la figura 33.

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Figura 33. Problemas al digitar Hashcode incorrecto paso 3

6.4 PROBLEMAS CON LA VERSIÓN DEL FRAMEWORK

Al ejecutar el instalador si no encuentra el Framework 4.5 o 4.5.1 dependiendo de


la version del sistema operativo Windows, el sistema le mostrará un mensaje
indicándole que debe instalarlo como se muestra en la siguiente figura

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Figura 34. Problemas con la versión del Framework

Para realizar la instalación del Framework, se sugiere revisar los pasos indicados
en el siguiente link:

http://msdn.microsoft.com/es-es/library/5a4x27ek(v=vs.110).aspx

6.5 PROBLEMAS AL TRATAR DE CONECTAR CON EL SERVICIO DE


VALIDACIÓN

Cuando se realiza la instalación, el agente se conecta al servidor para obtener la


información correspondiente al Hashcode digitado, si encuentra algún
inconveniente con el acceso a Internet, el instalador le mostrará el siguiente
mensaje de la figura 35.

Figura 35. Problemas al tratar de conectar con el servicio de validación

El usuario debe seleccionar la opción “Si”, para que el sistema continúe con la
instalación del agente, sin realizar la verificación del Hashcode digitado.

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6.6 PROBLEMAS AL TRATAR DE DESINSTALAR EL AGENTE DE
MONITOREO.

Cuando se procede a desinstalar el agente de monitoreo, se puede presentar el


siguiente error:

Figura 36. Error al desinstalar el agente de monitoreo

Para realizar la desinstalación de agente de monitoreo, se recomienda realizar los


siguientes pasos:

 Descargar el software “Revo Uninstaller Pro”

 Al ejecutar el software “Revo Uninstaller Pro” le mostrara la siguiente pantalla


con los programas instalados

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Figura 37. Desinstalación agente de monitoreo utilizando Revo

 Ingresar a la opción Desinstalación Forzada y buscar por el nombre exacto


de simontic “smtp_service” y marcar el modo avanzado.

Figura 38. Desinstalación agente de monitoreo utilizando Revo

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 Luego de dar clic en el botón “siguiente.”, el programa creara un punto de
restauración e intentara la desinstalación mediante las herramientas de
Windows, no se puede omitir este paso y se debe proceder, seguido de esto
se habilita la opción analizar que muestra la siguiente información.

Figura 39. Confirmación desinstalación agente de monitoreo utilizando Revo

Dar clic en el botón seleccionar todo y clic en eliminar.

 Pregunta si está seguro de eliminar los archivos como se observa en la


siguiente figura. Dar clic en “SI”.

Figura 40. Mensaje de confirmación eliminación agente de monitoreo utilizando Revo

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Luego de confirmar la eliminación, el programa escanea los archivos
residuales los cuales se deben eliminar.

Figura 41. Eliminación archivos residuales del agente de monitoreo utilizando Revo

 Dar clic en seleccionar todos y eliminar

 Pregunta si está seguro de eliminar los archivos como se observa en la


siguiente figura. Dar clic en “SI”.

Figura 42. Mensaje de confirmación eliminación agente de monitoreo utilizando Revo

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 Finalizado el proceso el programa emite el siguiente mensaje

Figura 43. Confirmación de la eliminación

 Por ultimo dar clic en finalizar para cerrar

Figura 44. Confirmación para finalizar

Cuando se presenta el siguiente error en el proceso de reinstalación proceder


de la siguiente forma.

Figura 45. Error servicio activo

se ingresa al símbolo de sistema (CMD) como usuario administrador, para


ello se debe dar clic derecho sobre el icono “cmd.exe” y luego se da clic sobre
la opción ejecutar como administrador como se muestra en la siguiente
figura:

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Figura 46. Ejecución símbolo de sistema (CMD) como administrador

Una vez se ejecute el símbolo de sistema (CMD), se procede a eliminar los


servicios instalados utilizando los siguientes comandos:

o sc delete Smtp_service

o sc delete servicioactualizacion

Figura 47. Comandos para la eliminación de los servicios del agente de monitoreo utilizando
el símbolo de sistema (CMD).

Para finalizar la desinstalación debe reiniciar el equipo.

NOTA: No siempre se requiere eliminar los dos servicios, puede darse la opción
que al momento de realizar la desinstalación uno de los dos servicios se alcanzó a
eliminar.

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7. TERMINOLOGÍA

AGENTE DE MONITOREO: software utilizado para detectar y transmitir información


básica del equipo como es el hardware y software, páginas visitadas, software
usado, tráfico cursado, disponibilidad de internet.

CERTIFICADO DE INSTALACIÓN: Es la constancia de instalación del agente de


monitoreo en un dispositivo.

FRAMEWORKS: Desde el punto de vista del desarrollo de software, un framework


es una estructura de soporte definida, en la cual otro proyecto de software puede
ser organizado y desarrollado.

HASHCODE: Es el código que permite la instalación del agente de monitoreo y es


generado y entregado a los operadores por la Dirección de Conectividad de acuerdo
a una orden de instalación.

INSTALADOR: Programa informático que realiza tareas automáticas como la transferencia


de aplicaciones a un dispositivo con el fin de ser configurado y preparado para ser ejecutado
en el sistema operativo correspondiente para cumplir la función para la cual fue desarrollado.

PROXY: Un servidor Proxy es un ordenador que sirve de intermediario entre un


navegador Web e Internet. El Proxy contribuye a la seguridad de la red.

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8. SOPORTE TÉCNICO

Si tiene problemas con la instalación por favor comunicarse totalmente gratis


desde cualquier teléfono fijo o celular al número 01 8000 910 911 o en Bogotá al
742 8013.

Horario de Atención:
Lunes a viernes: 7:00 am - 7:00 pm
Sábados: 7:00 am a 12m

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9. GENERACIÓN ORDEN DE INSTALACIÓN

Los contratistas u operadores de los proyectos de la Dirección de Conectividad u


otro, que tengan el requerimiento contractual de garantizar el comisiona miento
constante de los computadores entregados en el lugar beneficiado por el proyecto,
a través de la correcta instalación del agente de monitoreo de la Dirección de
Conectividad SIMONTIC; deben tener en cuenta los siguientes procedimientos:

El contratista solicitara expresamente al equipo de supervisión del proyecto con


copia a la interventoría respectiva, generar la respectiva orden de instalación del
agente SIMONTIC para la institución o punto beneficiado que el operador tiene
aprobados para la instalación. La solicitud es un listado de las instituciones o
puntos beneficiados, con la siguiente información:

- Nombre del Proyecto de la Dirección de Conectividad.


- Nombre del operador solicitante.
- Número y año del contrato que tiene el operador con MinTic.
- Nombre oficial de la sede o punto beneficiado.
- Código DANE de la sede o punto beneficiado.
- Código DANE departamento (2 dígitos).
- Código DANE municipio (5 dígitos).
- Código DANE centro poblado (8 dígitos).
- Cantidad de computadores para los cuales solicita instalar SIMONTIC por
institución o punto beneficiado.

Una vez la supervisión del proyecto haya verificado la petición del operador, esta
solicitara al Administrador de SIMONTIC genere para cada institución o punto la
respectiva orden de instalación.

La orden de instalación generada para cada institución o punto se enviara


directamente al correo electrónico registrado del operador, con copia a la
supervisión e interventoría del proyecto. La orden de instalación contiene:

- Número de orden de instalación.


- Un código para la instalación (hashcode) por sede o punto beneficiado.
- La cantidad de equipos permitidos instalar con el hashcode relacionado por
institución o puntos beneficiado.
- Los datos básicos de la institución o punto autorizado.

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- Los datos básicos del operador a quien se le asigna la instalación.

De esta forma el operador del proyecto recibe la orden de instalación y procede a


realizar la instalación de SIMONTIC.

** Tener en cuenta que al emitir una orden de instalación, el hashcode, está


asociado específicamente a una institución o punto y al mismo tiempo a un
número específico de computadores donde se instalara SimonTIC.

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10. GENERACIÓN ORDEN DE TRASLADO

En el caso de que se requiera remplazar completamente un computador por otro


computador en una institución o punto beneficiado. Se debe seguir el siguiente
procedimiento:

1. El operador debe solicitar al Administrador de SIMONTIC a través de la


interventoría y la supervisión del proyecto, una solicitud de orden de traslado,
indicando la institución o punto de donde se va a retirar el computador y el
serial del equipo que se piensa remplazar.

2. El Administrador de SIMONTIC, generará una orden de traslado la cual


contendrá un nuevo hashcode para la instalación y comisionamiento desde
dicha institución o punto.

De esta forma el servidor central de SIMONTIC actualiza o relaciona el nuevo


computador con la institución o punto autorizado en la orden de traslado y desactiva
la relación del equipo remplazado con la institución o punto antiguo.

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11. TIPS DE LA INSTALACIÓN DEL AGENTE SIMONTIC

1. AL realizar la instalación del agente SIMONTIC, el agente se conecta al


servidor central de Simontic a través de internet de la institución o punto, para
consultar los datos del institución o punto; estos datos ya se encuentran
asociados en el servidor central por el hashcode - orden de instalación –
Institución o punto.
2. Si la información mostrada en el proceso de instalación corresponde con la
institución o punto de instalación, se debe confirmar el proceso. En caso
contrario, se debe rechazar o cancelar la instalación e iniciar nuevamente el
proceso de instalación con orden de instalación y hascode que corresponde.
3. El proceso de instalación, genera un certificado de instalación el cual se debe
guardar en alguna ruta del computador como soporte a al proceso y para la
interventoría y supervisión. Ver figura 9 el manual.
4. La forma de verificar localmente que el agente se instaló y se encuentra
funcionado es verificando se encuentra en la sección 6.1 y 6-2 del manual.

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