UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

NOMBRE: AARÓN SILVA

TEMA: ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL – VENTAJAS Y DESVENTAJAS

– ENFOQUES Y PROCESO

FECHA: 13 DE JUNIO DEL 2016

DESARROLLO

La calidad total es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de

ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando
todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía. ACT
vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de
gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la
calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad
en todos los niveles e involucra a todos los empleados.

Principios de la Administración de la Calidad Total

 Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los

métodos y conceptos de calidad.
 Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberían mejorar la satisfacción del
cliente.
 Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a
mediciones.
 Metodología y herramientas: El uso de metodologías y herramientas aseguran que
los no cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos.

Ventajas De La Administración De La Calidad Total

 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos

competitivos.
 Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
 Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
 Si existe reducción de productos defectuosos.
 Permite eliminar procesos repetitivos
Desventajas De La Administración De La Calidad Total

 Se debe realizar inversiones importantes.

 Requiere de un cambio en la organización.
 Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la
organización.
 El mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.

Enfoques de la Administración de la Calidad Total

La evolución de enfoque de la calidad total es consecuencia de los retos de los que

tienen que enfrentarse las empresas en los mercados actuales. Estos retos pueden
sintetizarse de la siguiente manera:

 La globalización de los mercados, que ha supuesto un aumento de

la competencia al añadir a esta dimensión internacional, con una amplitud no
conocidas anteriormente.
 Los clientes exigentes con expectativas y necesidades cambiantes cada vez más
elevadas.
 La aceleración del cambio tecnológico, que implica ciclo de vida del producto cada
vez más cortos.

Para poder hacer frente a esta nueva exigencia no es suficiente con los enfoques de
calidad precedente. Es necesario un sistema de gestión de calidad orientada en su
totalidad al mercado; una orientación que además ha de tener carácter
multidimensional. Este carácter dimensionar viene dado porque es necesario competir,
dentro de cada sector industrial globalizado, en diseño, precio, tiempo, calidad,
capacidad de distribución e imagen de marca.

A todo esto podemos decir, que en un mundo caracterizado por un rápido ritmo
de innovación en producto y servicio, por una gran variedad en su oferta, las
expectativas del cliente presentan esa misma característica. Puedes decirse sobre la
Calidad Total que la calidad debe estar completamente orientada al cliente, a
satisfacer las necesidades multidimensionales y dinámicas de éste.

Enfoque Al Cliente: La definición moderna de la calidad se centra en cumplir o en

exceder las expectativas del cliente, por lo que él es el principal juez de la calidad. Las
empresas deben enfocarse sobre todo en los atributos y servicios que contribuyan al
valor percibido por el cliente y que conduce a su satisfacción.

Proceso de la Administración de Calidad Total

1. Toma De Decisiones: Consiste en analizar seriamente si existe la voluntad de

hacer todo lo que sea necesario para emprender y mantener adecuadamente
dicho proceso. Es necesario ser conscientes de los esfuerzos que llevará vencer la
resistencia al cambio. Los directivos tienen que dedicar tiempo y recursos, orientar
 la gestión administrativa, aceptar todos los conceptos y principios tales como: el
trabajo en equipo, nuevos estilos de liderazgo, tener un definición clara de calidad,
etc. Tomada la decisión debe elaborarse un Plan de Calidad para poner en marcha
este proceso, el cual debe estar integrado o formar parte del Plan Estratégico de la
organización. Como parte de esta organización se incluirá un Comité de
Calidad presidido por el más alto directivo de la organización.
2. Preparación Del Escenario Y Promoción: Algunas de las acciones a realizar en
esta etapa son: desarrollar un intenso programa de difusión de los conceptos y
filosofía de la calidad como medio de lograr el compromiso del personal. Se deberá
elaborar la visión. misión, políticas y objetivos de la organización, los cuales se
difundirán entre todo el personal durante las acciones de difusión y promoción de
la calidad. Es conveniente en esta fase efectuar un Diagnóstico de calidad de la
organización, considerando aspectos como costos de la mala calidad, el clima
social, nivel de satisfacción de los clientes, identificación de procesos críticos,
análisis de las fortalezas y debilidades.
3. Implantación De Procesos De Mejora: En esta fase se pondrá en marcha los
procesos de mejora con la participación de los equipos de mejora, quienes han
sido suficientemente entrenados en técnicas de mejoramiento y de solución de
problemas. Si el proceso de mejora va mostrando sus frutos, es necesario motivar
al personal con acciones de reconocimiento.
4. Consolidación Y Optimización Internacional: En esta fase se continuará
desarrollando los procesos de mejora y continuará con la capacitación en técnicas
de calidad más avanzadas. se desarrollará los sistemas y procedimientos con base
a las normas ISO. Se continuará con los procesos de mejora manteniendo y
perfeccionando la gestión estratégica.

ANÁLISIS

La administración de la calidad total es una orientación por la cual las empresas

buscan brindar calidad en los bienes o servicios que van a dar a satisfacer las
necesidades de los clientes, para lograr que este enfoque es necesario integrar a las
actividades que estén relacionadas con la calidad de la organización.

Además este enfoque tiene la responsabilidad de identificar las medidas de calidad

que sean utilizadas en la empresa u organización. En este enfoque también se integra
en el control de calidad a todos los niveles e involucra a todos los colaboradores.

Principios de la Administración de la Calidad Total

 Entrenamiento: Los colaboradores de la empresa, deben recibir capacitaciones
para que estos puedan adquirir conocimientos y aplicarlos en la empresa. Los
encargados de esta capacitación es el departamento de Talento Humano.
 Foco en el cliente: la empresa debe tener constante innovación ya que mediante
esta se atraerá la atención del cliente y así satisfacer sus necesidades.
 Toma de decisiones: Los directivos de la organización deben realizar una
adecuada toma de decisiones para estas sean favorables para el desarrollo de la
empresa.
 Metodología y herramientas: Para controlar la gestión de calidad se debe seguir
una serie de pasos y así lograr el objetivo.

Ventajas De La Administración De La Calidad Total

 Los resultados de este mejoramiento se logra visualizar en poco tiempo el cual los
directivos podrían ver las mejoras.
 Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos, ya que la
organización necesita innovación en todas sus áreas para dar mejor calidad en la
producción.
 Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materia prima o
sea los productos son de mejor calidad.
 Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos
innecesarios y la empresa no tendría que consumir mucho recursos, y ahorraría los
mismos.

Desventajas De La Administración De La Calidad Total

 Se debe realizar inversiones importantes, ya que para introducir la nueva

tecnología, mano de obra, etc. se necesita recursos económicos que tal vez la
empresa no cuenta.
 Requiere de un cambio en la organización. Ya que para obtener el éxito es
necesario la participación de todos los colaboradores de la empresa.
 Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se
pierde la apariencia de la interdependencia que existe entre todo los miembros de
la empresa.
Proceso de la Administración de Calidad Total

1. Toma De Decisiones: en el primer paso de este proceso los directivos de la

empresa deben tener una visión clara de lo que será ejecutado dentro de la
misma, para aplicar la decisión correcta se debe tener en cuenta muchos factores
como el tiempo ya sea a largo o corto plazo, los recursos organizacionales, etc.
2. Preparación Del Escenario Y Promoción: En este paso se deberá difundir a todos
los colaboradores de la empresa los objetivos ya planteados, en esta etapa se
realizará un diagnóstico de los problemas que afecta a la empresa como la mala
calidad, el clima organizacional, los clientes no están satisfechos con los
productos, etc.
3. Implantación De Procesos De Mejora: En esta fase se pondrá en marcha el plan
para el mejoramiento de la calidad dentro de la empresa, en este plan deben
intervenir todos los colaboradores de la misma ara que haya un mejor resultado.
4. Consolidación Y Optimización Internacional: en eta fase se aplicara técnicas de
calidad internacionales es decir en base a lo que dictaminen las normas ISO.

GLOSARIO

Normas ISO: Es una organización internacional (International Standard Organization)

dedicada a la elaboración de normas en todos los sectores.

Difusión: proceso de propagación o divulgación de conocimientos, noticias, actitudes,

costumbres, modas, etc.

Competitiva: Que es capaz de competir con otros que aspiran a un mismo objetivo o a
la superioridad en algo.

BIBLIOGRAFÍA

Münch, Lourdes. “Escuelas, proceso administrativo, áreas funcionales y desarrollo

emprendedor”, México, Prentice Hall. 2007.

Reyes Ponce, Agustín, “Administración moderna”, México, Ed. Limusa, 2007.

http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf