Resumen General de la

Herramienta de
Administración de
Rendimiento ServAssure™
Advanced
 Objetivos
▪ Discutir el propósito y función de ServAssure Advanced
▪ Enumerar los cuatro componentes principales de ServAssure
Advanced
▪ Describir los diferentes módulos ServAssure Advanced
▪ Identificar las diferentes partes de la interfaz de usuario de
ServAssure Advanced
▪ Descubrir los umbrales recomendados de ServAssure Advanced
▪ Explicar los dos tipos de horas de módem degradadas (DMH y
SDMH)
▪ Discutir cómo las horas de módem degradadas puede afectar a la
experiencia del cliente
▪ Identificar los dos tipos de disponibilidad
▪ Describir las diferencias entre colaboradores indirectos y directos

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 Objetivos Adicionales

▪ Reconocer los factores que contribuyen a problemas de tráfico

y conectividad de red
▪ Localizar datos históricos y en tiempo real (Real Time) para
dispositivos DOCSIS en ServAssure Advanced
▪ Cómo crear certificados de nacimiento para dispositivos
instalados en el domicilio del cliente

3
Explicación de ServAssure
Advanced
(Qué, Quién, Cómo, Por qué,
Cuándo)

4
 Qué

Conjunto de aplicaciones de monitoreo y análisis de red

▪ Creado por Ingenieros que desarrollaron las
especificaciones DOCSIS / EuroDOCSIS
▪ Puede analizar y simplificar los datos en bruto, complejos
de DOCSIS, en medidas significativas para determinar la
experiencia del cliente
5
 Quién

Todos quienes son responsables de la experiencia del cliente

6
 Cómo

Desde cualquier computador con acceso a

Internet

7
 Por qué

▪ Arquitectura sólida y robusta

▪ Red y datos del cliente confiables
▪ Datos de alta resolución
▪ Interfaz de usuario rápida y fluida
▪ Datos del cliente y mediciones fáciles de entender

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 Cuándo

▪ Experiencia del Cliente

• Determinar cuántos usuarios están siendo afectados, cuánto tiempo han
estado afectados, y cuán mala fue la afectación de servicio
▪ Análisis de Causa
▪ Rápida identificación entre problemas de Tráfico o HFC
▪ Aislar problemas intermitentes utilizando datos historicos y de tiempo real
▪ Monitoreo y Mantenimiento
- Monitoreo proactivo de red HFC para supervisar las tendencias
significativas y detectar situaciones antes de que se conviertan en
problemas
- Identificar las áreas débiles de la red con el fin de realizar mejoras
9
Arquitectura de
ServAssure Advanced

10
Los 4 Componentes Principales de la
Arquitectura de ServAssure Advanced
▪ Una Plataforma de Control centralizado (Controller)
- Componente central de agregación de datos y servidor de
aplicaciones que proporciona un punto de visibilidad
completa de la red
▪ Uno o más StarNodes
- Desplegado a nivel regional y responsable de la
recopilación de datos de red de uno o más sistemas
DOCSIS
▪ Data Warehouse
- Almacena toda la data recolectada por los StarNodes y
procesados por el Controller
▪ Uno o más Servidores de Interfaz de Usuario.
- Reduce la carga en el Controller proporcionando un punto
de acceso para ServAssure Advanced
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Presentación de datos

Acceso a datos de red a

través de aplicaciones
Assurance de ARRIS
Interfaz de Usuario Otras Aplicaciones
o cualquier otro vendor ServAssure Advanced
utilizando APIs abiertas

Almacenamiento y UI
Análisis de datos Server Controller Data
Warehouse
Controller aplica lógica y da
el sentido a los datos, luego
almacena toda la
información de la red
en la base de datos.

StarNode StarNode StarNode

Recolección de Datos:

StarNodes recolecta datos

desde todos los elementos
de la red, realizando un
análisis inicial para luego
enviarlos al Controller.
CMTS
… CMTS CMTS
… CMTS CMTS
… CMTS

CM MTA CM MTA CM MTA

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Aplicaciones de
ServAssure Advanced

13
Aplicaciones clave en la Interfaz de
Usuario de ServAssure Advanced

14
Términos y Umbrales
Importantes de
ServAssure Advanced

15
 MOS (Mean Opinion Score)
▪ A.K.A. E-MODEL Quality Distribution
▪ Provee una indicación numérica de la calidad percibida del
audio recibido (VoIP)
▪ La calidad de audio percibida se expresa en un rango de 1
(peor) a 5 (mejor)
▪ MOS de 4 o superior es considerado “Toll Quality”
MOS Calidad Degradación
> 4.34 Excelente Imperceptible
4.04 - 4.34 Muy Buena Casi Imperceptible
3.61 - 4.03 Buena Perceptible pero no molesta
3.11 - 3.60 Razonable Un poco molesta
2.59 – 3.10 Pobre Molesta
< 2.59 Mala Muy Molesta
16
Ejemplo de MOS en ServAssure
Advanced

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Erlang B - Capacidad
▪ Muestra # de CMs actuales, #
de MTAs actuales, máximo #
de MTAs soportados y
adicionales por cada CMTS o
Interfaz

▪ Ayuda a determinar si un
CMTS o Interface tiene
muchos o muy pocos recursos
disponibles para MTAs

A.K. Erlang
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 Downstream CER / CCER
▪ Mide Codeword Error Rate (CER) y Correctable Codeword
Error Rate (CCER) en la interfaces de Downstream durante
un tiempo específico
▪ CER superior a 0 indica pérdida de paquetes que tipicamente
es resultado de problemas de red
- Afecta servicios de VoIP y rendimiento en DS de Datos (HSD)
- Para VoIP, el cliente puede detectar perdidas de voz en la
recepción
▪ CCER no provoca impacto en el cliente porque son
corregidos
- Sin Embargo, un alto CCER indica que si se reduce la
configuración del FEC o si las condiciones de la red empeoran,
CER y las pérdidas de paquetes asociadas pueden comenza a
ocurrir e impactar al cliente.

19
 Upstream CER / CCER
▪ Mide CER y CCER en una interfaz de Upstream durante un
período detiempo especifico
▪ Un valor grande de CER o CCER puede indicar problemas en
la red HFC que causan datos transmitidos en forma erronea
desde el CM al CMTS
- Afecta servicios VoIP y rendimiento HSD en Upstream
- En VoIP, quien recive la llamada puede no ser capaz de
escuchar al cliente

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 Downstream SNR
▪ Mide intensidad de la señal (S), transmitida por el CMTS al
CM en comparación con (dividido por) la intensidad de "ruido"
(N) en el canal de comunicación, dando lugar a una relación
señal-ruido (SNR)

▪ Si el nivel de ruido aumenta, disminuye el valor SNR

▪ Si el SNR es demasiado bajo, el cliente comenzará a percibir

pérdida de paquetes, conexión intermitente y el aumento de
errores

21
 Upstream CNR / SNR
▪ US CNR es la Intensidad de la señal de la portadora (C)
recibida por el CMTS en comparación (dividido por) con la
intensidad del "ruido" (N) en el canal, resultando en una
relación portadora a ruido
- Un CNR bajo puede causar servicio de internet lento o
problemas de conectividad a Internet / VoIP

▪ US SNR es la intensidad de la señal deseada (S) en

comparación al la intensidad de ruido (N) en el canal,
resultando en una relación señal-ruido
- Un SNR bajo indica que el CMTS está teniendo dificultades en la
detección de la señal del cable módem, lo que podría dar lugar a
una mala comunicación entre el módem y CMTS

▪ Si el nivel de ruido aumenta, el valor CNR / SNR disminuye

22
 Potencia de Recepción en Downstream
▪ Potencia de Recepción en DS es la potencia de la señal
recibida por el CM
▪ Si la potencia recibida es muy baja o muy alta, la
comunicación entre el CM y el CMTS puede ser lento o nula
- Como resultado, el cliente puede experimentar un acceso lento o
no tener acceso a Internet

Tx Rx
Upstream

Downstream
Rx Tx
23
 Potencia de Transmisión en Upstream
▪ Es la potencia de la señal de Upstream Tx, enviada desde el
CM al CMTS, medida en decibeles por milivolt
▪ También llamada Potencia de Retorno
▪ Si la intensidad de la señal es muy baja o muy alta, la
comunicación entre el CM y el CMTS podria ser lenta o nula
- Como resultado, el cliente podria experimentar lentitud o pérdida
de acceso a internet

Tx Rx
Upstream

Downstream
Rx Tx
24
 Potencia de Recepción en Upstream
▪ Es el nivel de señal recibida por el CMTS, medida en
decibeles por milivolt
▪ Si la señal es muy baja o muy alta, la comunicación entre el
CM y el CMTS puede ser lenta o nula
- Como resultado, el cliente puede tener acceso lento o no tener
acceso a Internet

Tx Rx
Upstream

Downstream
Rx Tx
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 Pérdidas en Retorno (US)
▪ Es el resultado de la intensidad de la señal transmitida /
reportada por el CM menos la intensidad de la señal recibida
/ repotada por el CMTS
▪ Si la atenuación o pérdida en retorno es muy alta, la señal
transmitida por el CM no podría ser detectada correctamente
por el CMTS, y el cliente podria experimentar degradación del
rendimiento de su conexión

26
 CM Resets
▪ CM Resets son el número de veces en que el CM fue
reseteado o apagado
▪ Si el número de reset de CM es alto, el cliente ya puede estar
percibiendo intermitencia en el servicio de datos y voz

27
 Utilización
▪ Es el porcentage de recursos utilizados
▪ Por ejemplo, si un dispositivo es capaz de transmitir 100
bytes por segundo, si su utilización es el 40% significa que
está transmitiendo 40 bytes por segundo

28
Explicación de Umbrales en
ServAssure Advanced
- CMTS Processor Utilization el umbral es 80% antes de que se
observe degradación.
- Upstream Utilization el umbral es 59% antes de que se observe
degradación del rendimiento.
- Downstream Utilization el umbral es 74% antes de que se observe
degradación del rendimiento.
- Upstream CER los umbrales son 1.0% y 5.0%. Al 1.0%, el cliente
comenzará a ver degradación del servicio de voz. Al 5.0%, el cliente
comenzará a percibir degradación del servicio de datos.
- Upstream CCER debería ser utilizado como referencia. Un CCER
indica problemas menores de ruido que requieren corrección de
errores y puede impactar en la utilización del procesador. Cuando la
utilización del procesador alcanza su límite, podría general errores
no corregidos (CER).

29
Explicación de Umbrales en
ServAssure Advanced
- Upstream CNR debe ser 15dB (QPSK) y 21dB (16-QAM) o
superiore para un rendimiento óptimo. El rendimiento se verá
afectado en 12.5dB (QPSK) y 19.5dB (16-QAM) o valores menores.
Los umbrales varían en base a la configuración de FEC.
Fluctuaciones de más de 2-3dB puede requerir mantenimiento de
planta externa.
- Upstream Tx debe estar entre 32-58dB para un rendimiento óptimo.
El umbral es 55.2 dB para 16-QAM y 58 dB for QPSK.
- Upstream Path Loss debe estar por debajo de 63dB para un
rendimiento óptimomal performance. Valores muy altos significan
que el nivel de recepción en el CMTS está muy bajo.
- Downstream CER los umbrales son 0.25% y 1.0%. Con 0.25%, el
cliente comenzará a notar degradación del servicio de voz. Con
1.0%, el cliente experimentará degradación del servicio de datos.

30
Explicación de Umbrales en
ServAssure Advanced
- Downstream CCER debe ser usado como referencia. Un alto CCER
es síntoma de la presencia de ruido significativamente alto como
para requerir correción de errores.
- Downstream SNR debe ser de 27dB (64-QAM) y 33dB (256-QAM) o
mayor para un desempeño óptimo. 25dB (64-QAM) y 30dB (256-
QAM) o menor resultará en pérdida de paquetes e incremento en
errores. Fluctuaciones mayores a 2-3dB pueden requerir de
mantenimiento de planta externa.
- Downstream Rx debe estar entre -5dBmV a +5dBmV para un
rendimiento óptimo con menos de +/-2 dB de fluctuación. El máximo
rango aceptable es entre -15dBmV a +15dBmV. El cliente
experimentará problemas de conectividad si estos valores son
excedidos.

31
Navegación Básica
de ServAssure
Advanced

32
Conectandose a ServAssure
Advanced
▪ Para iniciar ServAssure Advanced, ingrese la dirección web
en su navegador (Explorer o Firefox) y la pantalla de registro
aparecerá

▪ Ingrese su username y password, luego haga click en el

botón de “Login”

33
La Pantalla de Help

Módulos con Licensia

Dependiendo de qué
módulos estén activos,
es la data a la cual se
tendrá acceso

Información de
Versión
Documentación
Acceso al manual de
usuarioy de
administración de
ServAssure Advanced

34
La Aplicación ServAssure Advanced

Menú Superior

Navegación
(Panel
Izquierdo)

Ventana
Principal

35
 ¿Cómo ver los elementos de la red?
▪ Topology Perspective
- Market, Hub, CMTS, MAC, US, DS, CM y MTA determinados por el
MSO. (Esta es una representación geográfica de los elementos de red)
▪ Transport Perspective
- System, Hub mas 4 niveles de equipos de transporte (amplificadores,
line extenders, nodos, transmisores ópticos) determinados por el MSO.
(Esta es una representación física de los elementos de la red)
▪ Rate Center Perspective
- Market, DS, US, CM, MTA determinados por el MSO. (Esta es una
representación geográfica de la implementación del servicio de voz)
▪ Topology Sets
- Grupos de elementos (CMs, MTAs, Interfaces…), configurados por los
usuarios o administradores del grupo para centrarse en un área
específica de la red. (los elementos son elegidos desde la perspectiva
de topología)

36
Topology Perspective
Los siguientes son los diferentes tipos de elementos de topología:

37
Transport Perspective

38
Seteos Recomendados de
ServAssure Advanced

39
Experiencia del Cliente
Medidas de ServAssure
Advanced

40
 ¿Por qué ServAssure Advanced tiene
medidas de la experiencia del cliente?

▪ La idea es tener medidas de fácil interpretación para

cualquier nivel de experiencia
▪ Utiliza una medida común, que es independiente de
la geografía, estructura organizacional, proveedores
de equipos y tipos de servicios llamada Modem
Hour

41
Los Estados de Modem Hours en
ServAssure Advanced

Non Degraded Modem Hour Degraded Modem Hour Severely Degraded Modem Hour
(NDMH) (DMH) (SDMH)
Servicio Excelente Service Lento Poco o nada de servicio
Cliente Satisfecho Cliente Frustrado Cliente Molesto

• Datos, video, voz estan OK. • Aplicaciones de Tiempo Real • La mayoria de las aplicaciones fallan.
• Web corre a velocidad normal. comienzan a fallar • Servicio internet no disponible
• Lentitud en otras aplicaciones
Al menos 2x 10x más
más lentas lentas
42
¿Cómo se calculan las Degraded
Modem Hours (DMH)?
▪ Un CM con problems por 1 hora
- Perspectiva horaria: 1 CM
- Perspectiva diaria: Potentialmente 24 DMHs por CM
- Perspectiva semanal: 168 DMHs por CM 24 horas por día
(24 horas por día * 7 dias = 168)
- 168 DMHs por semana = 100% de afectación

43
DMH / SDMH vistas como Modem Hours
Totales

44
DMH / SDMH presentadas como
Porcentaje

45
Porcentajes de DMH / SDMH vistos
en forma gráfica

36% de Modem Hours son DMH

(49% Total – 13% SDMH = 36% DMH

13% de Modem Hours

son SDMH

46
 ¿Por qué nos debería importar las DMH y SDMH
de ServAssure Advanced?

▪ DMH y SDMH nos pueden indicar lo siguiente:

- ¿Qué tipo de problemas estoy teniendo en la red?
- ¿En qué lugar en la red están ocurriendo?
- ¿Cuáles problemas son los peores? (¿Dónde están
los mayores niveles de degradación?)
- ¿A que esxtremo llegan los problemas? (¿Qué tan
malos son?)
- ¿Cuánto tiempo llevan estos problemas?
- ¿Aun continuan?
- ¿Qué cantidad de clientes estan siendo afectados?
- DMH y SDMH examinan los puntos que realmente
afectan a la experiencia del cliente.
47
Contribuidores Directos e Indirectos a la
Experiencia del Cliente
▪ Contribuidor Directo
- Es una medida que tiene una correlación directa a la
experiencia del cliente
- La suma de todos los contribuyentes directos proporciona
una medida general de condiciones de la red
▪ Contribuidor Indirecto
- Es una medida que tiene una correlación indirecta a la
experiencia del cliente
- Proporciona una visión adicional de la degradación del
módem y puede ayudar a prevenir o solucionar la causa
raíz del problema

▪ Todos los Contribuidores Directos e Indirectos pueden

ser vistos desde el “Combiner”
48
Contribuyentes Directos en AZUL
Contribuyentes Indirectos en CELESTE

49
 ¿Qué factores se consideran para determinar
DMH / SDMH y cómo estos son ponderados?

▪ Los números de DMH / SDMH se basan en los

contribuyentes directos (los cuadros de color azul
oscuro) en la vista “Combiner”
- Cada contribuyente tiene el mismo peso
▪ Ninguno de los colaboradores indirectos (los
cuadros de color celeste) en el “Combiner” se
incluyen en el cálculo de DMH / SDMH
▪ No hay otros elementos que formen parte de la
ecuación para determinar DMH / SDMH

50
Otra manera de mirar los datos:
Service Availability

51
Disponibilidad representada en
forma gráfica

91% de
Disponibilidad
Usuarios de Datos

72% de
Disponibilidad
Usuarios de Voz

52
 ¿Cuál es la diferencia entre DMH / SDMH
y Disponibilidad (Availability)?

▪ DMH / SDMH (degradación de servicio) y

Availability (disponibilidad de la red) en realidad
entregan información similar

- DMH / SDMH analogía al “vaso medio vacío”

- Availability analogía del “vaso medio lleno”

53
Recapitulando las Medidas de
Experiencia del Cliente
▪ DEGRADED MODEM HOURS (DMH)
Cuando los problemas de red están disminuyendo el acceso
web y correo electrónico y también están causando que
aplicaciones como VoIP o vídeo streaming comienzan al
fallar

▪ SEVERELY DEGRADED MODEM HOURS (SDMH)

Cuando los problemas de red están afectando todas las
aplicaciones y muchas ya están fallando

▪ AVAILABILITY
real time y servicios best effort

54
Datos Históricos en
ServAssure Advanced

55
Datos Históricos en Gráficos
▪ ServAssure Advanced dispone de gráficos de datos
históricos por períodos de hasta un año

56
Datos Históricos en Tablas
▪ ServAssure Advanced también dispone de datos históricos
en tablas también por períodos de hasta un año

57
Datos en Tiempo Real
en ServAssure
Advanced

58
Datos de CM en Tiempo Real

59
Datos de CMTS en Tiempo Real

60
Certificados de
Nacimiento para CPEs

61
Certificados de Nacimiento, son generados
con la aplicación VoIP Installer

62
¿Preguntas?

63