Después de resolver una falla intermitente en una unidad de CD-ROM al volver a conectar un cable

suelto, el técnico decide examinar el resto de las conexiones de cables para evitar que otras fallas
ocurran. ¿Cuáles son las dos condiciones que ayudan a evitar fallas futuras de cables y conectores?
(Elija dos opciones).

- Los cables no están doblados por completo alrededor de las tarjetas de adaptador
- No hay pines de conectores faltantes o doblados

¿Qué protocolo de red se usa para asignar una dirección IP de forma automática a una
computadora de una red?

- DHCP

Un técnico trabaja en la resolución de problemas en una PC de cuatro años de antigüedad que

tarda mucho en arrancar e identifica que el BIOS vuelve a detectar todo el hardware en cada
arranque. ¿Qué acción puede solucionar este problema?

- Remplazar la batería CMOS

¿Desde dónde puede un técnico habilitar el Modo ACPI en una computadora portátil?

- Administrador de dispositivos

Arrastre la descripción al tipo de cable que le corresponde

1. Desarrollado para televisores de alta definición pero también popular entre las
computadoras
2. Conector mini-DIN de 6 pines para teclado o mouse
3. Cable de 7 pines que se conecta a un disco duro externo
4. Conecta cables coaxiales con dispositivos y se utiliza con audio y video digital o analógico
5. Utilizado para video analógico, tiene 15 pines en 3 filas

¿Cuáles son tres consideraciones importantes a tener en cuenta cuando se instala una CPU en una
placa madre que se acaba de actualizar? (Elija tres opciones).

- Que se tomen precauciones antiestáticas

- Que el conjunto de ventilador y disipador térmico de la CPU se instale correctamente
- Que la CPU se alinee y se ubique en el socket correctamente

¿Verdadero o falso? Los clientes ligeros requieren una conexión de red a servidores remotos para
realizar procesamientos de datos

- Verdadero

La política de seguridad corporativa establece que todas las conexiones remotas deben usar solo
túneles seguros para la comunicación de datos. ¿Qué técnica de encriptación les proporciona a los
datos que se transmiten por internet publica el mismo nivel de seguridad con el que cuenta la
transmisión de datos por una LAN corporativa?

- VPN
¿Cuáles de las siguientes son tres características del GPS incorporado en los dispositivos móviles?
(Elija tres opciones)

- Navegación
- Resultados de búsqueda especializada
- Rastreo de dispositivos

¿Cuáles son las dos acciones que se deben llevar a cabo antes de instalar memora RAM en una
computadora portátil? (Elija dos opciones)

- Quitar la batería

El técnico de soporte de computación ha oído hablar de ocasiones en que las secretarías de los
departamentos salen a almorzar y dejan las computadoras desbloqueadas y con las sesiones de
sus cuentas iniciadas. ¿Qué características de Windows debería usar el técnico para colaborar en
esta situación?

- Tiempo de espera de inactividad y bloqueo de la pantalla

¿Qué dos componentes existentes deben ser compatibles con la instalación de una nueva CPU
actualizada? (Elija dos opciones)

- Placa madre
- Fuente de alimentación

Se le solicita a un técnico que instale un disco duro que admita dos sistemas operativos y que
almacene los archivos de datos en tres ubicaciones de unidad independientes. ¿Qué configuración
de partición admite estos requisitos?

- 2 primarias, 1 activa, 1 extendida, 3 lógicas.

Un técnico esta usando los seis pasos de solución de problemas en un intento de reparar una
computadora. Después de completar los pasos necesarios para probar una teoría y determinar la
causa, el técnico todavía no ha solucionado el problema. ¿Cuáles son los dos pasos probables que
debe seguir el técnico a continuación para establecer un plan de acción y solucionar el problema?
(Elija dos opciones)

- Acceder a los registros de reparaciones de soporte técnico

- Llamar a asistencia técnica para registrar el problema

Un usuario instala el controlador de una nueva tarjeta de sonido en una PC que funciona
correctamente. Después de instalar los controladores de la nueva tarjeta de sonido, la PC no
arranca. ¿Qué solución rápida puede implementar el usuario para regresar al estado de
funcionamiento anterior?

- Arrancar con la última configuración valida conocida

¿Cuáles son los dos aspectos de una PC que se pueden proteger estableciendo la contraseña del
BIOS? (Elija dos opciones).

- Configuración del disco duro

- Inicio del sistema operativo

Un usuario llama a soporte técnico e informa que una computadora portátil con Linux se congela
en el inicio y presenta una emergencia de kernel. ¿Cuál podría ser la causa de este problema?

- Se ha alterado un controlador

¿Qué chip de la placa madre controla la comunicación de alta velocidad de la CPU a la RAM y a la
tarjeta de video?

- Puente norte

Cuando se instala una placa madre nueva, ¿entre que dos puentes se debe aplicar la pasta
térmica? (Elija dos opciones)

- Disipador térmico
- CPU

Una el problema de la computadora con el área del sistema afectado por el problema

- Sistema operativo:
Actualización incompleta del paquete
Registro dañado
- Seguridad:
Uso de contraseña de administrador predeterminada
Configuración de firewall incorrecta
- Red:
Dirección IP incorrecta
Configuración inalámbrica incorrecta

¿Cuáles de los siguientes son dos requisitos de red que se necesitan para establecer una conexión
VPN entre una PC remota y la LAN privada de una compañía? (Elija dos opciones).

- Acceso a internet
- Cliente VPN

Un cliente esta enfadado y llama para quejarse de que el servicio programado para su PC llevo mas
tiempo del esperado. El técnico revisa la solicitud de trabajo y advierte que el servicio estuvo a
cargo de un empleado nuevo. ¿Cuál debe ser la respuesta del técnico?

- Escuchar la queja y luego disculparse por los inconvenientes causados por la extensa
duración del servicio de la PC
Se solicita a un técnico que reinstale el OS en una PC cuyo sistema operativo esta dañado. El
técnico inserta los medios de instalación en la unidad óptica. ¿Qué acción debe realizar el técnico
a continuación?

- Modificar la secuencia de arranque en el BIOS

¿Qué dos componentes de la placa madre controlan el funcionamiento de inicio del sistema? (Elija
dos opciones)

- Chip BIOS
- Chip UEFI

¿Cuáles son los dos elementos que pueden formar parte del kit de mantenimiento preventivo de
una computadora portátil? (Elija dos opciones)

- Paño suave
- Aire comprimido

¿Cuáles de las siguientes son tres soluciones comunes para una computadora que muestra una
dirección IP que comienza con 169.254?x.x? (Elija tres opciones)

- Reiniciar el quipo del cliente que usa la dirección 169.254.x.x

- Encender el dispositivo que actúa como un servidor DHCP
- Utilizar los comandos ipconfig/relaase e ipconfig/renew para solicitar una dirección IPv4
nueva

¿Qué herramienta de software brinda protección contra virus y spyware en un equipo Windows?

- Windows defender

Un técnico quiere agregar una nueva impresora de red compartida en una computadora. La
impresora no aparece en la lista de impresoras disponibles. ¿Qué dos acciones puede realizar el
técnico para agregar la impresora? (elija dos opciones).

- Ingresar la dirección IP de la impresora

- Buscar la impresora en la red.

¿Qué determina el nivel de soporte que un técnico del centro de llamadas proporcionara a un
cliente individual?

- El soporte se basa en la SLA para ese cliente.

¿Qué ubicación del disco duro es utilizada por el BIOS para buscar instrucciones del sistema
operativo para arrancar una PC?

- La partición activa

¿Qué tipo de ataque a la seguridad tiene lugar cuando un pirata informático llama a una compañía
y finge ser un empleado para obtener información de inicio de sesión en una PC?

- Ingeniería social
En una PC específica, hay un problema que el técnico de soporte no pudo resolver. El técnico
presencial descubre que se deshabilitaron las actualizaciones de Windows. El técnico vuelve a
habilitar el servicio de actualización, configura la PC para que realice actualizaciones de manera
automática, descarga e instala todas las actualizaciones que faltan, se asegura de que la PC
arranque correctamente y verifica con el cliente que el problema este resuelto. ¿Cuál es el
siguiente paso, si lo hubiera?

- Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.

¿Cuáles son las cuatro capas del modelo de referencia TCP/IP?

- Aplicación, transporte, internet, acceso de red.

Después de confirmar que se eliminó el virus de la PC, ¿Qué debe hacer el técnico para asegurar y
verificar la funcionalidad total del sistema?

- Revisar que se tengan los últimos parches y actualizaciones del OS

¿Cuál es el limite de distancia para un único tendido de cable de datos de cableado UTP, sin
agregar dispositivos de networking?

- 330 ft

¿Cuáles son las tres causas comunes de los problemas de sistemas operativos? (elija tres opciones)

- Un registro dañado
- Infección por virus
- Instalación fallida del paquete de servicios

¿Qué prueba de diagnostico del BIOS incorporada debería ejecutar un técnico para revisar un
problema de arranque de una computadora?

- Memory Test (prueba de memoria)

¿verdadero o falso? Un sistema de detección de intrusión funciona en línea y tiene la capacidad de

descartar el trafico malintencionado.

- Falso

¿Cuál es la mascara de subred predeterminada para una dirección clase A?

- 255.0.0.0

¿en que dos situaciones se utiliza una impresora virtual? (Elija dos opciones).

- Un usuario envía un documento impreso a un destino remoto a través de la nube

- Un documento se imprime en PDF o en otro tipo de archivo

¿Qué modo de seguridad inalámbrica basado en estándares abiertos admite el mayor nivel de
seguridad?

- WPA2
¿Cuál es el proceso adecuado para el desecho de las baterías antiguas de una computadora?

- Deben reciclarse por que son nocivas para el medioambiente

¿Cuáles son los dos procedimientos que pueden ayudar a proteger contra ESD cuando se trabaja
en un sistema de computación? (Elija dos opciones)

- El uso de una alfombra antiestática

- El uso de una pulsera antiestática

¿Cuál seria un uso posible de la informática virtual?

- Ejecutar aplicaciones antiguas que no son compatibles con los sistemas operativos
modernos

Un técnico utiliza la característica de reducción de volumen de la utilidad Administración de discos

para dividir la partición. ¿Qué deben a ver los técnicos a continuación para usar el espacio nuevo?

- Formatear la partición existente

¿Qué material de limpieza debe usarse para limpiar los contactos de los componentes?

- Alcohol isopropílico

Un usuario instalo una nueva impresora. Al imprimir una página de prueba desde la PC, ¿Cuáles
son los dos datos que se obtienen sobre el funcionamiento de la impresora? (elija dos opciones)

- Verificación de que el software de controlador funciona correctamente

- Confirmación de que la impresora y la PC estén comunicados

¿Qué tipo de conexión WAN utilizaría 3G o 4G?

- Red celular

¿Qué documento pueden firmar un usuario y un taller de reparaciones de computadoras para que
el ultimo no tenga la responsabilidad de hacer una copia de respaldo de los datos del usuario?

- Un formulario de exención de responsabilidad

En Windows 7, ¿qué ruta dará acceso al control parental?

- Inicio > panel de control > cuentas de usuario y protección infantil > control parental

Después de iniciar sesión en una computadora, un usuario puede ver los archivos, pero no los
puede descargar. ¿Qué medida puede tomar el administrador para permitir que el usuario
descargue los archivos y, al mismo tiempo, evitar que se borren?

- Establecer los permisos de archivos en leer y ejecutar

Un técnico esta instalando una impresora nueva en un ambiente fresco y húmedo. Después de
finalizar el cableado de la impresora y de instalar el software y el controlador de la impresora, la
pagina de prueba de la impresora se atasca. ¿Cuál es la causa más probable de la falla de
impresión?

- Hay demasiada humedad

¿Cuál es el propósito de ejecutar aplicaciones del dispositivo móvil en un sandbox?

- Evitar que los programas malintencionados infecten el dispositivo

Un usuario advierte que un dispositivo móvil consume energía más rápido que lo normal. ¿Cuáles
de las siguientes son tres causas del consumo rápido de batería? (Elija tres opciones)

- La pantalla se configuro en un alto nivel de brillo

- Una aplicación está utilizando demasiados recursos
- El dispositivo esta en roaming entre las torres celulares

¿Qué tecnología de almacenamiento de estado solido permite actualizar el BIOS de una PC

mediante una actualización por medio de software?

- EEPROM

En una PC que no arranca, ¿Cuáles son las dos acciones del proceso de resolución de problemas
que se recomienda llevar a cabo después de verificar los problemas obvios, como la alimentación
de la PC y de la pantalla, la presencia de medios que no sean de arranque y las opciones del orden
de arranque del BIOS? (elija dos opciones)

- Quitar los periféricos que no sean necesarios

- Utilizar la última configuración valida conocida

¿Qué debe hacer un técnico antes de comenzar con cualquier paso de solución de problemas en la
computadora de un cliente?

- Realizar copias de respaldo de datos

Un técnico trabaja en la resolución de un problema por el que diversos sitios web responden con
el mensaje de error ‘’el certificado no es valido’’. El técnico advierte que la fecha y la hora no son
las actuales y las restablece a la configuración correcta. Ahora se puede acceder a los sitios web
que antes resultaban inaccesibles. Sin embargo, cuando se reinicia la PC, ocurre el mismo
problema. ¿Qué puede hacer el técnico para evitar que se restablezcan la fecha y la hora?

- Remplazar la batería CMOS