CUESTIONARIO

Destrezas Administrativas

1. ¿Qué es la dotación de personal?

Es una actividad o un requisito previo a la ejecución, es decir, el tipo de individuos que se
contraten y la forma en que sean reclutados, entrevistados, contratados y orientados a la
organización afecta mucho a sus actitudes hacia el trabajo.

2. Define reclutamiento.
Es el que tiene como propósito generar candidatos calificados de entre los cuales la
compañía pueda elegir a los empleados más apropiados para los puestos vacantes.

3. ¿De qué formas se puede llevar el reclutamiento?

1. Promoción dentro de la empresa.
2. Reclutamiento desde otras compañías.
3. Graduados de universidades.
4. Anuncios.
5. Agencias de empleo.

4. ¿Cómo son evaluados los candidatos?

son evaluados respecto a habilidad, personalidad y factores sociales por medio de datos
biográficos, entrevistas, observaciones y tests. Dependiendo de los resultados el candidato
es rechazado o seleccionado.

5. ¿Qué se toma en cuenta para la evaluación de las habilidades?

La educación, entrenamiento, experiencia, habilidad técnica y realizaciones, lo mismo que
la habilidad mental, imaginación y similares habilidades básicas del candidato necesarias
para el desempeño del puesto.

6. ¿Cuáles son los rasgos innatos?

1. Inteligencia
2. Integridad.
3. Sensibilidad.
4. Impulso al autodesarrollo.

7. ¿Cuáles son los rasgos o habilidades adquiridas?

1. Motivación revelada por el comportamiento de las personas alrededor de un
gerente.
2. Comunicación o la cualidad de expresarse claramente.
3. Planeación y organización, porque el grupo hace trabajo con sentido.
4. Enseñanza o habilidad de conducir a cada uno de los individuos.
8. ¿Cuáles son los rasgos natos y adquiridos?
1. Voluntad de ganar o impulso de superar a otros.
2. Trabajando con personas es el medio por el cual un gerente hace contribuciones.
3. Ser capaz de tomar decisiones respecto a qué hacer ante una situación.

9. ¿Cuál es la importancia de los recursos humanos?

Su importancia radica en su habilidad para responder favorablemente y con voluntad a los
objetivos del desempeño y a las oportunidades, y en estos esfuerzos obtener satisfacción
tanto por el cumplir el trabajo como por encontrarse en el ambiente mismo.

10. Define contabilidad de recursos humanos.

Es el trabajo que hacien los contadores para crear un medio para cuantificar los recursos
humanos y para incluirlos en los activos de una compañía.

11. ¿Cuáles son los beneficios de la contabilidad de los recursos humanos?

1. Capacita al gerente a expresar mejor el impacto de los recursos humanos en el
desempeño de la compañía.
2. Ayuda en la evaluación de diferentes estrategias empresariales (cambios de
potencial humano, inversiones, etc.)
3. Identifica y posiblemente impide la liquidación de los activos humanos para
aumentos a corto plazo en el rendimiento sobre otros tipos de inversiones.
4. Permite a la alta gerencia evaluar la custodia de los recursos humanos por los
gerentes.

12. ¿Cuáles son los beneficios de la orientación?

1. Ayuda a reducir el nivel de ansiedad experimentada por el nuevo empleado.
2. Reduce los costos del entrenamiento inicial para el nuevo recluta.
3. Disminuye la rotación de empleados.
4. Ahorra tiempo a los gerentes y a los otros empleados.
5. Promueve una mayor lealtad organizacional.

13. Define motivación.

Es la predisposición a actuar en una manera específica dirigida a un objetivo, es decir, es el
estado de la perspectiva de un individuo que representa la fuerza a hacer esfuerzo hacia un
comportamiento particular.

14. Menciona las teorías motivacionales.

• Teorías de necesidades.
• Teoría operante de Skinner.
• Teorías de la expectativa.
15. Explica la teoría de Maslow.
Mediante una estructura piramidal Maslow nos explica los niveles de la necesidad, teniendo
como base las necesidades fisiológicas como beber y comer. En forma ascendente,
continuamos con la seguridad, seguida de la aceptación social, la estima y como punta la
autorrealización, es decir, sentirse satisfecho con lo que somos.

16. ¿Cómo divide Mc Clelland su teoría?

1. Necesidad de logro.
2. Necesidad de poder.
3. Necesidad de afiliación.

17. Explica la teoría de Herzberg.

Esta teoría de divide en dos factores, la primera trata sobre la higiene, donde se tiene que
partir de la no satisfacción a la satisfacción. La segunda se refiere a la motivación donde se
debe tener control de si mismos para que nuestra satisfacción no decaiga.

18. ¿Qué es un puesto motivador?

Es el que consiste en una serie adecuada de tareas que permiten al empleado conocer el
principio y fin de lo que se está logrando, permitiéndole decidir y administrar su propio
trabajo todo lo que sea posible.

19. ¿En qué consiste la teoría de Skinner?

Expone que los empleados pueden ser motivados por un ambiente de trabajo diseñado y
por alabazas respecto al desempeño deseado, por eso es conveniente una recompensa o
estímulo que fortalece la probabilidad de una respuesta deseada, que a su vez conduce una
consecuencia positiva y tiende a repetirse.

20. Explica las teorías de la expectativa.

Estas teorías pretenden identificar las relaciones entre variables dinámicas según afectan al
comportamiento individual, proponiendo teorías sugieren que las principales
determinaciones del desempeño son los niveles motivacionales, las habilidades y rasgos y
las percepciones del papel.

21. ¿En qué consiste el modelo de Vroom?

Consiste en explicar que la motivación para el trabajo es una función multiplicativa de las
esperanzas de los empleados respecto a los resultados futuros por el valor personal que
ellos dan a estos resultados.
22. Explica el modelo de Porter-Lawler.
Este modelo hace énfasis en el esfuerzo individual de un empleado, que depende del valor
de la recompensa esperada y de la percepción del esfuerzo involucrado en el desempeño y
obtención de la recompensa.

23. ¿Cuáles son las variables del entorno motivacional?

1. Enriquecimiento del puesto y rotación.
2. Participación.
3. Administración por resultados.
4. Relaciones humanas realistas.
5. Entorno para el desempeño en el trabajo.
6. Horarios flexibles de trabajo.
7. Críticas efectivas.
8. Cero defectos.

24. Define liderazgo.

Es la relación en la cual una persona influye en otras para trabajar voluntariamente en
tareas relacionadas para alcanzar los objetivos deseados por el líder o un grupo.

25. Explica la teoría de los rasgos.

Esta teoría consiste en explicar la típica frase de “Un líder no nace, se hace”. Hace énfasis
en exponer los principales rasgos de un líder como lo son la inteligencia, la personalidad y
la experiencia. En cuanto a las características de estos rasgos pueden clasificarse en muy
importantes (como por ejemplo la toma de decisiones), de importancia moderada (por
ejemplo, la iniciativa) y de baja importancia (la lucha de genero).

26. Explica las teorías del comportamiento.

Esta teoría se enfoca en el comportamiento del líder con el empleado, ya que si se está
centrado en él se pude desarrollar un ambiente abierto y amistoso. Existen tres calases de
comportamiento, uno de ellos es la autocracia, donde el líder piensa que el empleado
trabaja solo por dinero. La democracia, donde todos tiene voz y voto y por último la
autocracia benévola, donde todos tiene voz y voto, pero se toman siempre decisiones
personales.

27. Explica las teorías situacionales.

Esta teoría expone que el éxito de un líder dependerá siempre de la relación entre las
actividades de la empresa y su propio estilo, donde buscar el liderato mas efectivo es su
principal objetivo.
28. Explica la teoría de trayectoria.
Consiste en fundamentar las funciones estratégicas de un líder, en las que se encuentran:
a) Despertar en los subordinados la necesidad de resultados.
b) Incrementar los resultados personales.
c) Asesorar y dirigir.
d) Ayudar a los subordinados.
e) Reducir barreras.
f) Aumentar oportunidades para la satisfacción personal.

29. Explica la teoría de decisión de liderazgo.

Consiste en identificar los estilos de liderazgo, basándose en la participación del empleado
y en su facultad de tomar decisiones. Los estilos de liderazgo son: Autócrata, consultiva y
de grupo.

30. Define comunicación.

Es uno de los facilitadores más importantes de las actividades administrativas, que ayuda a
que la planeación administrativa sea bien ejecutada, que se ejecute con eficiencia la
organización administrativa y que el control administrativo sea aplicado con efectividad.

31. Explica cómo se clasifica la comunicación administrativa.

1. Comunicación formal e informal.
Sigue cadena de mando, la trayectoria de transmisión esta prescrita y estipulada. La
comunicación informal llamada también de rumor.

2. Comunicación efectiva y eficiente.

La comunicación eficiente intenta minimizar el tiempo y el costo total de
intercambio de información.

32. ¿Cuáles son los propósitos de la comunicación?

1. Aumentar la aceptación de las reglas organizacionales por los subordinados.
2. Obtener mayor dedicación a los objetivos organizacionales.
3. Proporcionar los datos necesarios para tomar decisiones.
4. Clasificar las responsabilidades de tarea, identificar los puestos de autoridad y fincar
responsabilidad de desempeño.

33. Explica el proceso de comunicación.

Como primer paso se debe penar y estructurar un mensaje y elegir la codificación, y una vez
hecho esto se debe seleccionar el medio por el cual se transmitirá ese mensaje.
Posteriormente se deberá recibir el mensaje para interpretarlo. A continuación, se deberá
difundir ese mensaje.
34. ¿Cuáles son las barreras de la comunicación?
1. Falta de franqueza.
2. Filtración.
3. Grado de motivación.
4. Pensamiento de esto.
5. Reacciones precipitadas.
6. Temor.
7. Lenguaje.
8. Restricciones de tiempo.
9. Percepción.
10. Estereotipos.
11. Efecto de halo.
12. Proyección. Es la tendencia de atribuir a otros los propios rasgos personales
inconvenientes.
13. Mejoramiento de la percepción.
14. Baja habilidad de escuchar.

35. ¿Qué es el análisis transaccional?

Se refiere a la importancia de comunicar los sentimientos de cada persona para hacer
transacciones, las cuales hacen sentir cómodos y libres a los participantes para ejercer de
mejor manera sus actividades.

36. ¿Cuáles son los estados de ego?

1. Niño.
Características del comportamiento aprendido en la infancia y en la primera niñez
(alegría, curiosidad, imaginación, frustración).
2. Padre.
Estas características del comportamiento se adquieren por las experiencias y
sentimientos externos impuestos a la persona cuando niño. El estado de ego padre
puede ser crítico o educativo.
3. Adulto.
Esta es la parte de una persona que es objetiva, y lógica y se basa en hechos reales,
evalúa una situación por la investigación y el análisis de hechos.

37. ¿Qué tipos de transacciones hay en la comunicación? (explica cada uno).

1. Complementaria.
El emisor obtiene la respuesta deseada de la otra parte, lo que lo continuara con el
intercambio de mensajes.
2. Cruzada.
El emisor no obtiene la respuesta deseada de la otra parte, lo que provoca un
conflicto.
 3. Ulterior.
Implica mensajes entre estados del ego que son diferentes de los aparentes o
hablados.

38. ¿Qué función tiene los retoques?

Sirven para mejorar la comunicación e influir en forma positiva en el comportamiento de
otros.

39. ¿Cuáles son las posiciones en la vida?

1. Yo estoy bien – tú estás bien.
2. Yo estoy bien – tú no estás bien.
3. Yo no estoy bien – tú estás bien.
4. Yo no estoy bien – tú no estás bien.

40. ¿Qué se debe tomar en cuenta para mejorar la comunicación?

1. Reconocer la esencialidad.
2. Uso de la herramienta de las relaciones humanas.
3. Planificar, planificar, planificar.
4. Creación de un clima positivo. Hay que buscar establecer un entorno de trabajo que
fomente la comunicación.
5. Uso de los rumores.
6. Reclutamiento de grupos especiales.
7. Empatía.
8. Uso de fotografías.
9. Estar abierto a la retroalimentación.
10. MCE (manténgala concisa, estúpido) Evite la sobre-comunicación.
11. Comunicación, reuniones, directrices y diseños.

41. ¿Qué es la evaluación del desempeño?

Es la valoración periódica del desempeño en un puesto de un empleado contra los requisitos
estipulados o supuestos del puesto, cuyo propósito es maximizar la producción
organizacional, motivar a los gerentes y los subordinados, proporcionar una base para
aumentos de salarios, recompensas, bonos, etc. y aconsejar y desarrollar a los empleados.

42. ¿Qué problemas se pueden presentar en la evaluación del desempeño?

1. Efecto de halo.
2. Estándares de evaluación.
3. Desviación al comportamiento.
4. Desviaciones personales.

43. ¿Qué técnicas hay para evaluar el desempeño?

 1. Calificación de elección forzosa.
2. Método de comparación.
3. Método de escalas.
4. APO.

44. ¿Qué se toma en cuenta para la preparación de la conferencia?

a) Hacer un resumen de los puntos.
b) El propósito es ayudar a la persona a mejorar.
c) Pida a la persona que haga sugerencias de mejoramiento.
d) No haga referencia de otros miembros.

45. ¿Qué función tienen los programas de desarrollo administrativo?

Están diseñados para ayudar al gerente, que aprende a destacar el aprendizaje participativo
interactuando con otras personas y trabajando con problemas de mucho significado.

46. ¿Qué fuentes se utilizan para identificar las necesidades del desarrollo?
a) Las encuestas y entrevistas.
b) Centros de evaluación.

47. ¿Cuáles son los métodos para el desarrollo administrativo?

1. Comités.
2. Conferencias, seminarios y juntas especiales.
3. Estructura organizacional.
4. Rotación de puestos.
5. Aprendizaje en el puesto.
6. Grupos especiales.
7. Asesoramiento.
8. Lecturas especiales.

48. ¿Qué beneficios obtiene la empresa al establecer buenas compensaciones?

Un desempeño y una productividad mejorada, lealtad y moral incrementada del empleado
y menos ausentismo, rotación y retardos.

49. Menciona los tipos de compensaciones que hay.

1. Dinero por tiempo y/o desempeño.
2. Paga, desempeño y satisfacción.
3. Incentivos financieros.
4. Paga base.
5. Bonos, comisiones y participación de utilidades.
6. Prestaciones adicionales
7. Cafetería de compensaciones.
50. Define control.
Es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la administración de una
dependencia o entidad que permite la oportuna detección y corrección de desviaciones,
ineficiencias o incongruencias en el curso de la formulación, instrumentación, ejecución y
evaluación de las acciones, con el propósito de procurar el cumplimiento de la normatividad
que las rige, y las estrategias, políticas, objetivos, metas y asignación de recursos.

51. ¿Qué función tiene el control?

Se aplica para ver que los cometidos se cumplan. La falla de control significa tarde o
temprano el fracaso de la planeación y el éxito de la planeación significa el éxito del control.
Cuando el control demuestra claramente que la planeación no puede cumplirse, debe
modificarse el plan o formularse uno nuevo.

52. ¿Cuál es el proceso del control?

1. Medición del desempeño.
2. Comparación del desempeño con el estándar.
3. Corregir las desviaciones desfavorables.

53. Menciona y explica los tipos de control.

• Control preliminar.
Este tipo de control se presenta antes de que inicien las operaciones o labores y se
incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas, diseñadas para asegurar
que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad.
• Control concurrente.
Implica la regulación de las actividades en curso que son parte del proceso de la
transformación para asegurarse de que se conforman con los estándares de
organización.
• Control de retroalimentación.
Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la información de los resultados
anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de estándar aceptable. Por lo
tanto, concentra la atención en los productos finales de una organización; en
particular la calidad de un producto o servicio final.

54. ¿Cómo se puede obtener información sobre el desempeño?

Por medio de observaciones personales, reportes verbales y reportes por escrito.

55. Define auditoría contable.

Es un examen sistemático de los estados financieros, registros y operaciones con la finalidad
de determinar si están de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente
aceptados, con las políticas establecidas por la dirección y con cualquier otro tipo de
exigencias legales o voluntariamente aceptadas.
56. ¿Qué función tiene la auditoría administrativa?
Se han desarrollado como una forma de evaluar la efectividad y la eficiencia de varios
sistemas en una organización, desde la responsabilidad, hasta el control contable.

57. ¿Cuál es el propósito de la auditoría administrativa?

El propósito de la auditoría administrativa es encontrar errores y deficiencias en la
administración y brindar soluciones para hacer efectiva dicha administración.

58. ¿Cómo se forma el grupo de estudio de las auditorías administrativas?

a) Con los gerentes de las siguientes áreas.
b) Gerente de operaciones.
c) Gerencia de finanzas.
d) Auditoría interna.
e) Administración de sistemas de procesamiento electrónico.
f) Consejo de administración.

59. ¿Cómo se identifican las áreas para auditar?

1. Revisar los reportes de los gerentes para obtener datos sobre el progreso y estado
actual del trabajo.
2. Entrevistas con gerentes y no gerentes.

60. ¿Qué función tienen los estados financieros?

• Balance general comparativo.
• Estado de resultados.
• Reportes especiales como el informe anual.

61. ¿Qué función tiene la razón de liquidez?

Indican la capacidad de la firma para pagar sus deudas a corto plazo.

62. ¿Qué función tiene la razón de apalancamiento?

Muestra la cantidad relativa de fondos en el negocio, proporcionados por los acreedores y
accionistas.

63. ¿Qué función tiene la razón de rentabilidad?

Muestran la capacidad de la administración para generar un rendimiento sobre las ventas
o la inversión.

64. ¿Para qué se utilizan las razones financieras?

Para darle significado, y éste debe tener en cuenta la fuente, la exactitud de los factores a
partir de los cuales se calcula la relación, y su valor relativo y significado para las operaciones
de la compañía.
65. Define análisis, costo-volumen-utilidad.
Es un medio de control general administrativo, el análisis de los costos fijos y variables
proporcionan una imagen de cómo la empresa está integrada en términos de costos de
operación y que volumen es necesario alcanzar para un punto de equilibrio.

66. ¿Cuáles son los métodos para el control de la inversión de capital?

1. El rendimiento sobre la inversión inicial.
2. Periodo de recuperación.
3. Valor presente neto de flujos netos de efectivo descontados.

67. Define control de calidad.

Es el proceso donde se asegura la estandarización de la disponibilidad, fiabilidad,
mantenibilidad y manufacturabilidad de un producto o servicio.

68. Explica la técnica de control de inspección?

Es más que nada un control visual que ayuda a que las cosas salgan de la mejor manera.

69. ¿Qué sugerencias hay para el control de calidad efectivo?

• Definir el control de la calidad que se busca en términos de los objetivos de las
compañías.
• Que la fabricación comparta la responsabilidad de la calidad.
• Use reportes del costo de la calidad.
• Investigue cada detalle al buscar respuesta a ¿Qué puede salir mal?

70. Define control de la producción.

Se refiere esencialmente a la cantidad de fabricación de artículos y vigilar que se haga como
se planeó, es decir, el control se refiere a la verificación para que se cumpla con lo planeado,
reduciendo a un mínimo las diferencias del plan original, por los resultados y práctica
obtenidos.

71. Define despacho.

El despacho da autoridad para mover materiales. Mantiene el movimiento programado de
los materiales por la planta, es la última parte del control de la producción enfatiza la
conformidad con los planes y la corrección de desviaciones, está informado sobre el
progreso en cada etapa clave de la producción y el manejo de situaciones de emergencia,
tales como paros de máquinas, escasez de trabajadores y desperdicio de materiales.

72. Menciona que tipos de desperdiciadores de tiempo hay.

1. Interrupciones telefónicas
2. Visitantes inesperados.
3. Juntas programadas o no programadas.
73. ¿Qué tipos de costos hay?
Material, mano de obra, ventas y gastos generales.

74. ¿Qué función tiene el costo estándar?

Es una base de control perfectamente válida para efectos de comparación.

75. ¿Qué es el control presupuestario?

Es el proceso de averiguar qué es lo que se está haciendo y de comparar los resultados con
los datos correspondientes del presupuesto para verificar los logros o para remediar las
diferencias, también conocido como control presupuestal.

76. ¿En qué parte de la empresa se puede aplicar el control presupuestario?

Puede aplicarse al total o a cualquier segmento de la empresa.

77. ¿Qué tipos de presupuestos hay?

1. Presupuesto de ventas.
2. Presupuesto de producción.
3. Presupuesto del costo de producción.
4. Presupuesto de compras.
5. Presupuesto de mano de obra.
6. Presupuesto de caja.

78. En que consiste la administración del futuro?

La administración será generalista, es decir, que será seguro en sus antecedentes y áreas
de competencia, además será inteligente y comprometida con el cumplimiento de sus
objetivos. Dicho en otras palabras, existirá un equilibrio en los objetivos económicos.