INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS
Diana Carolina Cardona, Especialista en Mercadeo, Universidad
Libre, Administradora de Empresas, Universidad del Valle

diana.c.cardona@correounivalle.edu.co
diana.carolina@denkitronik.com
PLANTEAMENTO DEL
PROBLEMA
 1. SELECCIÓN Y DEFINICIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN

2. EL PROBLEMA DE INVESTIGACION
Está definido por lo que es objeto de conocimiento, se expresa en términos concretos y explícitos a
través del planteamiento, la formulación y la sistematización.

2.1 Planteamiento del problema

Descripción de la “situación actual”, Identificación de situaciones Presentación de alternativas para
que caracteriza al objeto de futuras al sostenerse la situación superar la situación actual (control

3. OBJETIVOS DE LA
conocimiento (síntomas y causas). actual (pronóstico). del pronóstico)

INVESTIGACIÓN
2.2 Formulación del problema
Se plantea a través de una pregunta de investigación; el investigador espera responderla y de esta
manera resolver el problema planteado.

2.3 Sistematización del problema

Se formula por medio de sub preguntas planteadas sobre temas específicos observados en el planteamiento del problema
Tomado de Mendez A. Carlos E. Metodología de la Investigación,
Editorial McGrawHillt tercera edición Pág. 71
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PREGUNTA DE FORMULACIÓN
ANTECEDENTES JUSTIFICACIÓN
INVESTIGACIÓN DE OBJETIVOS
(situación que dio (Razones por las cuales
origen al problema) (Principal interrogante (Metas de se hace el estudio)
del estudio) investigación)

Elaborado a partir de: Páramo, Dagoberto, 2009, Metodología y Técnicas de

investigaciones Empresariales, Editorial Universidad Surcolombiana, Pág. 32 - 36
 CÓMO PRESENTAR EL PLANTEAMIENTO, LA FORMULACIÓN Y LA SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
2.1 Antes de iniciar el planteamiento del problema
recuerde:
Si el trabajo es teórico, debe tener:
• un tema definido
• una bibliografía básica
• un profesor asesor
Si el trabajo es teórico-práctico, además de lo anterior debe
tener:
• un ámbito espacial definido (empresa, organización, sector
económico, región, país, etc.)
• apoyo de los miembros del ámbito espacial en el cual se
desarrollará el trabajo (si es el caso)
• información preliminar acerca de los eventos que suceden en
el ámbito espacial. Ésta podrá adquirirla mediante la
observación directa de las situaciones propias, por la aplicación
de entrevistas a las personas que tienen relación con el mismo.

2.2 Inicie un diagnóstico de la situación actual. (¿qué pasa en su objeto de investigación?). Elabore el
diagnóstico, identificando, los hechos o situaciones que se observan al analizar el objeto de investigación
(éstos son los síntomas del problema)

2.3 con la lista de síntomas, identifique hechos o situaciones que los producen, (éstas son las causas del
problema).

2.4 Con los síntomas, (variables dependientes) y sus causas (variables independientes) ya identificadas, haga
un relato de la situación actual (ESTE ES EL DIAGNOSTICO).
Tomado de Mendez A. Carlos E. Metodología de la Investigación, Editorial McGrawHillt tercera edición Pág. 90-91
Ejemplo 1:
La empresa Manufacturas de Colombia, en el análisis de sus operaciones,
presenta un descenso del volumen de ventas con respecto a períodos
anteriores. Para el año analizado, la empresa muestra una alta rotación de
la conformación de su fuerza de ventas. Por otro lado, en el mercado
aparecen empresas competidores que ofrecen productos similares y a un
precio más bajo que los de Manufacturas de Colombia.

¿Cuáles son los síntomas?

Descenso del volumen de ventas

¿Cuáles son las causas?

Fuerza de ventas
Precio de productos
Competencia
Ejemplo 2:

En Colombia se observa una baja demanda efectiva de bienes finales de

consumo. Además, una creciente migración del campo a la ciudad y una
insuficiente creación de nuevas oportunidades de ocupación e ingreso que
significa aumento de desempleo y subempleo.

¿Cuáles son los síntomas?

“Baja demanda efectiva”

¿Cuáles son las causas?

Migración campo – ciudad

Reducidas oportunidades de: “ocupación e ingresos ” para los
migrantes
(Continuación)
2.5 Suponga que las situaciones identificadas en el diagnóstico subsisten en el objeto de investigación. ¿Qué
puede pasar?, ¿Cuáles serán los resultados de tal permanencia?

2.6 Cómo investigador, usted debe buscar las alternativas que se anticipen al pronóstico. Piense cómo o qué es
necesario hacer para que el pronóstico NO se produzca en el objeto de investigación. La forma como usted lo
anticipe y las decisiones tomadas son el control al pronóstico

2.7 Con el relato de la situación actual (diagnóstico del pronóstico) y del control del pronóstico, redáctelo, con
coherencia y corríjalo = PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

2.8 Con base en el planteamiento, piense cuál es el problema que será objeto de su investigación. Para esto
formule una pregunta general, en la que incluya todo lo propuesto a conocer el proceso = FORMULACION DEL
PROBLEMA.

2.9 la pregunta formulada anteriormente, admite una serie de subpreguntas, que forman parte de ella y pueden
especificarse = SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA

3. FORMULAR OBJETIVOS
Tomado de Mendez A. Carlos E. Metodología de la Investigación, Editorial McGrawHillt tercera edición Pág. 90-91
 ¿Cual sería el pronóstico para el ejemplo 1?

Se encuentra que el descenso del volumen de ventas, determinado por la

fuerza de ventas y precio, puede llevar a la empresa a perder su participación
en el mercado, lo cual afectará sus utilidades y beneficios de operación.

¿Cual sería el control al pronóstico para el ejemplo 1?

El control al pronostico de la situación creada por las ventas de la empresa y

la pérdida de la participación en el mercado determinarán la necesidad de
definir nuevos canales de distribución, incremento de la fuerza de ventas y
estrategia de mercadeo.
Observación, diagnostico, pronostico y control
al pronostico es un esquema de trabajo sobre
el cual puede ubicarse mentalmente quien
formula el problema. No deben escribirse
estos títulos en el planteamiento, estarán
implícitos en su redacción.
 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA EJEMPLO 1
¿De qué forma los aspectos de organización interna y del entorno han
afectado los rendimientos y utilidades en la operación de la empresa
Manufacturas de Colombia?

SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA EJEMPLO 1

1. ¿ Cuál ha sido el comportamiento de las ventas en Manufacturas de Colombia
en los últimos años?

2. ¿De qué modo afecta a Manufacturas de Colombia la alta rotación de su

personal de ventas?
¿Cuál es su clima organizacional?

3. ¿Qué impacto sobre las ventas ha tenido sobre las ventas la aparición de
nuevas empresas competidoras en el mercado?

4. ¿Cuáles han sido los resultados de las estrategias de mercado de precio,

producto, promoción y distribución?
En el caso de investigar sobre la situación actual de la demanda de los
programas de formación ofrecidos por la universidad, teniendo en cuenta la
competencia.
• Tratamos temas sobre comportamiento del consumidor y análisis de la
demanda

NEUROMARKETING En investigación
se pide un
Identificando el nivel de impacto del programa estudio del
en los clientes potenciales estado del. arte,
Utilizar electroencefalografía (mide impulsos eléctricos del lo más avanzado
cerebro) o cercano a su
Medir el impacto de imágenes, piezas publicitarias etc, de tema a
universidades que se halla hecho a cada programa investigar y de
Preguntar como se siente, que emociones se generan allí se parte la
Publico: estudiantes de colegio investigación
 ACTIVIDAD
De acuerdo al tema de investigación desarrolle el procedimiento en la
formulación del problema por investigar que presenta el autor
Méndez, Carlos en el material entregado por el docente. Para el
planteamiento del problema elabore el cuadro diagnóstico pág. 80.

Lecturas Obligatorias:

Méndez A. Carlos E. Metodología de la Investigación, Editorial McGrawHillt tercera edición

Pág. 71-91

Páramo, Dagoberto, 2009, Metodología y Técnicas de investigaciones Empresariales,

Editorial Universidad Surcolombiana, Pág. 29 – 36

Malhotra, Naresh. Investigación de Mercados, un enfoque aplicativo. Editorial Pearson

Educacion. 5ta Edición. 2008, Capitulo 3
Planteamiento del problema
Situación actual: síntomas y causas
Pronostico
Control al pronóstico

Formulación del problema

Pregunta de investigación

Sistematización del Problema

Pequeñas preguntas o subproblemas a partir de la pregunta de
investigación planteada
 CUADRO DIAGNÓSTICO PARA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. SINTOMAS 2. CAUSAS 3. PRONÓSTICO 4. CONTROL AL
Hechos o situaciones que Hechos o situaciones Situaciones que pueden PRONÓSTICO
se observan al analizar el que se producen por la darse si se siguen Acciones por las cuales el
objeto de investigación. existencia de los presentando los síntomas investigador puede
síntomas identificados identificados en 1 y sus anticiparse y controlar las
en 1. causas en 2. situaciones identificadas
en síntomas, 1, causas, 2 y
pronostico, 3.
 CUADRO DIAGNÓSTICO PARA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. SINTOMAS 2. CAUSAS 3. PRONÓSTICO 4. CONTROL AL

PRONÓSTICO