CASO PRÁCTICO

1. APARTIR DE LAS CONDICIONES ANTERIORES JUSTIFIQUE SI EL CONFLICTO PRESENTE EN

ESTA INSTUTUCION ES SUCEPTIBLE DE MEDIACION O NO.

La mediación en salud es un procedimiento que permite resolver los litigios o controversias que pueda haber entre
dos partes fuera del ámbito judicial. Constituye, entre otras, una vía alternativa para solucionar un conflicto entre
dos partes, que impide que la solución posible se gestione en un tribunal de justicia. En el caso planteado, el
conflicto presente en la institución SI es susceptible de mediación, ya que la paciente necesita realizarse dichos
exámenes solicitado por su médico de cabecera, y la institución, como parte del sistema de atención en salud, es
responsable de garantizar las condiciones necesarias para que esto suceda.

2. MENCIONES LOS PRINCIPIOS QUE RESULTA NECESARIO TENER EN CUENTA POR EL MEDIADOR
EN EL DESARROLLO DE ESTE PROBLEMA. EXPLIQUE UNO DE ELLOS.

Cobertura universal: Todos los servicios de salud deben equitativos y eficientes, y aquí en este
caso vemos las deficiencias en el servicio de salud ya que cada día que pasa la salud de esta
persona va en declive si ver una solución a su problema.

Servicios centrados en las personas.

Liderazgo.

Políticas publicas saludables.

3. MENCIONE LOS PRINCIPIOS DE LA BIOÉTICA QUE APARECEN EN ESTE DILEMA

 Dignidad humana y derechos humanos.

 Beneficios y efectos nocivos
 Respeto de la vulnerabilidad humana y la integridad personal.
 Igualdad, justicia y equidad.
 Solidaridad y cooperación
4. EXPLIQUE EL TIPO DE MEDIACIÓN QUE ES APLIOCABLE AL CASO ANTERIOR.

Mediación sanitaria. Por qué el conflicto está entre un usuario y un prestador de servicios
sanitarios asi podremos ofrecer los recursos alternativos y necesarias para prestar un mejor
servicio y subsanar el conflicto presentado y gestionar las alternativas para que en el futuro no
se vuelvan a presentar dichas falencias para nuestros clientes y cumplir los principios de los
servicios deben ser centrados en las personas evitar mayores costes para la organización.

5. PROPONGA UN MODELO DE MEDIACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE ESTE CONLICTO.

JUSTIFICANDO SU ELECCIÓN A PARTIR DEL CASO DADO Y EJEMPLIFICANDO LOS MÉTODOS QUE VA
A EMPLEAR.

La propuesta para este caso es el Modelo tradicional – lineal (Escuela de Harvard), ya que lo que
se quiere como institución de salud es que esta clase de situaciones no se vuelvan a presentar
eliminando de raíz la situación de conflicto y disminuir las diferencias para llegar a un acuerdo.

Debemos apoyarnos en una comunicación asertiva y sobretodo en una negociación colaborativa

donde todos ganemos y sea lo mejor para la salud de la persona en cuestión.

Los intereses y necesidades expuestas deben ser el eje de la mediación especialmente en darle
prontitud con la cita para sus exámenes y la revisión por parte de su médico.

Esta mediación se requiere con rapidez ya que la salud de la persona es lo más importante.

6. EXPLIQUE QUE HARIA COMO MEDIADOR ANTE ESTA SITUACION.

De acuerdo al modelo expuesto me apoyo en la posición de la persona sus intereses y

necesidades por lo que se requiere un resultado rápido que se centre en la prontitud de la cita
para sus exámenes y posterior seguimiento de su médico, con la comunicación asertiva y
analizando las emociones del paciente la mediación y llegara a un acuerdo rápido y beneficioso
para las partes.

GEINER AUGUSTO PARDO LADINO

CODDMRC 1820666

MASTER EN RESOLUCION DE CONFLICTOS Y MEDIACION