A avaliação do desempenho nas organizações é crucial para garantir a sobrevivência e a

vantagem em relação aos concorrentes. Veja abaixo como uma loja avalia seus resultados e
classifique cada um deles como critérios de eficiência ou eficácia.

Número Avaliação de Resultados

I Quantidade de vendas diária de produtos de limpeza
II Horas extras dos supervisores de cada departamento
da loja.
III Taxa de conversão (número de clientes que entraram
na loja/número de clientes que compraram)

Marque a alternativa correta que reflete a classificação dos critérios de avaliação I, II e III
respectivamente:

Escolha uma:

Eficácia, eficiência, eficácia;

Eficiência, eficácia, eficiência;

Eficiência, eficiência, eficiência;

Eficácia, eficiência, eficiência;

Questão 2
Correto

Vale 1,00 ponto(s).

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Texto da questão
(DPE-PR) Gestores da organização Beta estão preocupados com as situações comentadas em
reunião: “os relatórios administrativos apontam para informações que não convergem”; “não
conseguimos concluir quais departamentos são mais eficientes por não estabelecermos
padrões de desempenho”.

Assinale a alternativa que corresponde à função de administração melhor relacionada ao

texto:

Escolha uma:

Direção.

Planejamento.
Controle.

Organização.

Questão 3
Correto

Vale 1,00 ponto(s).

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Texto da questão
As organizações para alcançarem seus objetivos, dependem de diversos outros agentes
do ambiente. Sobre esse tema, analise quais as afirmativas estão corretas:

I) A importância dos elementos externos à organização, como fornecedores e

concorrentes, tem diminuído nos últimos anos para dar lugar aos aspectos internos da
organização.
II) A competição entre organizações pelos mesmos consumidores faz com que seja
necessário propor produtos ou serviços mais adequados aos públicos do que os produtos ou
serviços dos concorrentes.
III) Fornecedores e empregados influenciam tanto a eficiência quanto a eficácia das
organizações.
São afirmações corretas, apenas:

Escolha uma:

III;

II e III;

I e II;

I e III

Questão 4
Incorreto

Vale 1,00 ponto(s).

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Texto da questão
As mudanças ocorridas tanto nas organizações, quanto no ambiente em que elas estão
inseridas fazem com que os administradores tenham um perfil amplo de competências. Sobre
esse tema, analise quais afirmações abaixo estão corretas:
I) Empreendedorismo é possível apenas quando somos donos de uma empresa,
pois assim temos condições para analisar o cenário e propor soluções inovadoras;
II) Devido à substituição de pessoas por máquinas, as habilidades de
relacionamento interpessoal perdem espaço.
III) As rápidas mudanças nos cenários competitivos e nos comportamentos do
consumidor exigem do administrador a flexibilidade em relação ao planejamento.
São afirmações corretas, apenas:

Escolha uma:

I e II;

III;

II e III;

I e III

Atualmente, as fronteiras geográficas não são barreiras para a comercialização de

produtos em escala global. Sobre esse tema, verifique se as afirmativas estão corretas.

I) Era Pós-Industrial, Cibercultura, Sociedade da Informação e Sociedade do

Conhecimento são termos comuns para falarmos sobre o cenário socioeconômico atual;
II) As diferenças entre culturas dos países não alteram as ações de uma
organização multinacional, que deve manter o foco na empresa, em vez do ambiente externo;
III) Concorrentes de fora do país afetam apenas as grandes empresas e, por isso,
micro e pequenas empresas não devem se preocupar com essa análise.

É correto o que se afirma, apenas em:

Escolha uma:

I e III.

II e III;

I;

I e II;

Questão 2
Correto

Vale 1,00 ponto(s).

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Texto da questão
Sobre a interatividade e a conexão das organizações na internet, é correto o que se
afirma em:
Escolha uma:

As mudanças do ambiente externo estão cada vez mais demoradas para ocorrer, o que
permite que a organização mantenha por mais tempo seu planejamento.

Aldeia global quer dizer que voltamos a utilizar os métodos tribais de comunicação, com maior
interação pessoal.

Interação do consumidor significa que além de consumir produtos e serviços ele também quer

participar, produzir em conjunto e ter voz ativa com as organizações.

O uso constante da internet e outras tecnologias diminui a importâncias das pessoas no

processo de geração de novos conhecimentos para a organização.

Questão 3
Correto

Vale 1,00 ponto(s).

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Texto da questão
As mudanças no ambiente externo afetam também os profissionais de um mercado e
exigem que eles se adequem às novas realidades. Sobre esse tema, verifique quais
afirmativas estão corretas.

I) A transformação da sociedade pós-industrial faz com que características como

criatividade e o trabalho intelectual sejam valorizadas, em vez da atuação física repetitiva do
trabalhador.

II) Os avanços tecnológicos dificultaram o acesso ao conhecimento, sendo cada vez

mais complicado para o trabalhador conseguir se capacitar.

III) Assim como as organizações o trabalhador passa por um processo de

aprendizagem permanente, adequado ao ambiente externo de transformação.

É correto o que se afirma, apenas em:

Escolha uma:

I;

II e III;

I e III.

I e II;

Questão 4
Correto

Vale 1,00 ponto(s).

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Texto da questão
Sobre a relação entre as transformações no ambiente e as mudanças em uma
organização, avalie qual a alternativa correta:

Escolha uma:

Estruturas organizacionais burocráticas e com muita hierarquia são adequadas para a

administração contemporânea.
As novas tecnologias facilitam o trabalho nas organizações, mas não alteram a relação que as
pessoas possuem com o tempo e espaço.

Diferentemente das organizações, as pessoas não são afetadas pelas alterações ocorridas no
ambiente.

As mudanças no ambiente podem apresentar ameaças, mas também oportunidades às

organizações.