Taller - Mejora del plan estratégico

A continuación se presenta un cuadro que tiene preguntas o requerimientos que deben ser
resueltos. Tenga en cuenta las observaciones a la hora de plantear su propuesta. (Es
importante que escoja un producto o servicio de una empresa que conozca o trabaje para
realizar esta actividad)

Empresa que presta servicio de mantenimiento de vehículos.

El servicio elegido para realizar el ejercicio es el de Mantenimiento Rutinario. Este servicio se hace
regularmente, corresponde a actividades de limpieza y lavado de autos y motocicletas, ajuste, revisión

Planificación y Control Operacional

Pregunta Observación Propuesta del
aprendiz
¿Cuáles son los requisitos Identifique los requisitos legales, Disponer
que debe cumplir el producto reglamentarios, del cliente y demás correctamente los
o servicio? para garantizar su calidad residuos en sitios
indicados de acuerdo a
códigos establecidos
por el cliente

Se prohíbe la tala de
arboles

Respetar el habita de
los animales de la
región

Reportar todo
incidente ambiental de
manera inmediata

Terminadas las
actividades de
mantenimiento, se
deben dejar las áreas
de trabajo libres de
obstáculos y residuos
*Inspección pre
operacional diaria de
las herramientas y
equipos antes del
inicio de las labores

Uso adecuado
elementos de
 protección personal

Requerimientos
seguridad y salud en el
trabajo

Resoluciones
ambientales

Elabore un diagrama o  El aprendiz deberá investigar ANEXO 1.

flujograma del proceso cómo se elabora el producto o
requerido, para elaborar el servicio seleccionado.
producto o servicio  Anexe una hoja con el diagrama
seleccionado. o flujograma del proceso.
 Consulte material para elaborar
diagramas o flujogramas.
¿Qué aspectos se deben Identifique qué aspectos se Inspección visual por
verificar, qué pruebas deben verifican, qué tipo de pruebas se parte del área
realizarse y qué criterios de realizarán y que criterios o encargada.
aceptación del producto lineamientos se usan para aceptar o Revisión reporte de
deben definirse para rechazar el producto. avance del
garantizar su calidad? mantenimiento
realizado.
¿Qué registros evidencian Diseñe al menos un formato que Formato periódico de
que el proceso de producción contribuyan para corroborar que los avances de
y el producto final cumplen tanto su proceso de producción mantenimiento sobre
con requisitos legales, como el producto resultante los vehículos
reglamentarios, del cliente y cumplen con los requisitos.
demás aplicables?

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad

A través del ejercicio, ayudó a identificar los requisitos legales, reglamentarios para
garantizar la calidad necesaria para prestar el servicio elegido, elaborado un diagrama de
flujo y estudiado la representación del proceso. Los aspectos que se deben verificar para
realizar y aceptar el servicio. Diseño de un formato para seguir los avances del proceso o
verificar que cumplan con los requisitos
Anexo 1. FLUJOGRAMA