AAcuerpo Del Documento

Diseño e
implementación
de una página
web de
comercio
electrónico para
fabricantes e
importadores de
zonaS
1
Diseño e implementación de una página web de comercio electrónico para
fabricantes e importadores de zonaS
Andrea de Pilar Borja
Sergio Esteban León Gracia
Leidy Paola Riaño Vallejo
Fundación universitaria los libertadores
Facultad de ingenierías
Ingeniería industrial
2018
2
HOJA DE CONTENIDO
Página
1 Acta de Constitución del Proyecto 4

2 Plan de Gestión del Alcance 11
3 Plan de Gestión del Tiempo 19
4 Plan de Gestión de Costos 25
5 Plan de Gestión de Calidad 30
6 Plan de Gestión de Recursos Humanos 44
7 Plan de Gestión de Comunicaciones 55
8 Plan de Gestión de Riesgos 65
9 Plan de Gestión de Adquisiciones 73
10 Plan de Gestión de Interesados 81
Anexos 85
3
1. Acta de constitución
4
Acta de Constitución
Diseño e implementación de una página web de comercio
electrónico para fabricantes e importadores de zonaS.
Fecha de creación: 16 Elaborada por:

Página 1 de 5
de julio de 2018 Andrea Borja
A. INFORMACION GENERAL
Nombre del Proyecto: Página Web de Comercio Electrónico para Mayoristas
de San Andresito San José www.zonas.com.co
Patrocinador: Mayoristas de San Andresito San José.
Fecha de Presentación: 08 de septiembre de 2018
HISTORIAL DE VERSIONES
Versión Presentado por: Fecha
1.0 Andrea Borja, Sergio León y Paola Riaño 14.08.2018
B. ANTECEDENTES
 Los Fabricantes e Importadores de San Andresito San José han sido
engañados anteriormente por falsas ofertas de páginas web que
impulsarían sus negocios.
 Este mercado no cuenta con una herramienta tecnológica que les
permita generar ventas online de forma segura y confiable para ellos
como para sus clientes.
 En Colombia recientemente se ha creado la Cámara Colombiana
de Comercio Electrónico (CCCE), encargada de impulsar el
eCommerce en el país mediante sesiones de capacitación, gestión
de relaciones y apoyo en el desarrollo de herramientas web.
 De acuerdo con cifras de la CCCE, el eCommerce presentó un
crecimiento del 17% en el primer semestre de 2017 frente al mismo
periodo de 2016, y se estima para el 2018 llegue al 20% comparado
con 2017. (Diario elColombiano, Así se moverá el comercio
electrónico en Colombia en 2018).
C. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

La creación de un portal eCommerce para los mayoristas, fabricantes e
importadores de San Andresito San José les ofrecerá la oportunidad de: generar
nuevas relaciones comerciales con potenciales clientes que se encuentran en
zonas alejadas, fortalecerá las relaciones y fidelizará a sus clientes actuales,
generando valor mediante una mayor oferta y disponibilidad de productos.
5

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D. REQUISITOS QUE SATISFACEN LAS NECESIDADES, DESEOS Y EXPECTATIVAS DEL

CLIENTE, PATROCINADOR Y DEMAS INTERESADOS
D1. Funcionales
 La página web de ZonaS debe mostrar la amplia variedad de productos
que ofrecen los Fabricantes e Importadores.
 La página web integrará las diferentes colecciones que ofrece cada uno
de los Fabricantes e Importadores.
 La página web será práctica y de fácil uso, todos los usuarios podrán
realizar sus transacciones de una manera rápida y segura.
 La página web debe ofrecer información confiable de la disponibilidad de
los productos.
D2. Técnicos
 La página web será compatible con los diferentes navegadores como:
Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox y Safari.
 La página web debe contar con disponibilidad 24/7 al usuario y deberá
ofrecer soporte en horario de 7:00 AM a 7:00 PM.
 El código estará sobre el Hosting de MS-Azure (DataCenter E.E.U.U) en
modo Web Apps con código de desarrollo JSON.
 Se configura un ambiente Swap para actualizaciones y cambios sobre el
código desplegado en producción, para Downtime <10 s.
 Se habilitará CDN para optimización de Networking para clientes globales
 La página web realizará la carga de las imágenes desde un fichero Raw y
el peso máximo permitido por cada imagen será de 1MB con el fin de no
afectar la velocidad de la página.
E. ALINEAMIENTO DEL PROYECTO A LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS
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E1. Objetivos estratégicos a los que contribuirá el Proyecto
 Incrementar el volumen de ventas un 15% en el año 2019 con respecto a
años anteriores, mediante la incursión en el eCommerce.
 Mejorar la comunicación con los clientes actuales generando fidelización a
partir de una experiencia de compra rápida, segura y confiable.
 Expandir los negocios de ZonaS a nivel nacional mediante el
posicionamiento de una página web.
E2 Objetivos específicos
 Cambiar el método tradicional de la venta presencial por la venta online.
 Brindar acceso a clientes desde cualquier zona geográfica, generando
nuevas oportunidades de negocio.

Página 3 de 5
F. GERENTE DEL PROYECTO Y SU NIVEL DE AUTORIZACIÓN

Nombre: Andrea del Pilar Borja
Responsabilidades principales
 Desarrollar el Plan de Dirección del Proyecto, establecer prioridades y
supervisar la correcta ejecución del Plan.
 Participar en la integración del equipo del proyecto: definir los perfiles con
las competencias requeridas.
 Gestionar de manera eficaz el presupuesto del proyecto.
 Desarrollar, evaluar y seleccionar la estrategia adecuada para el proyecto,
teniendo en cuenta las limitaciones de coste, tiempo y alcance.
 Asegurar la integridad y calidad de los entregables generados en el
proyecto.
 Seguimiento Project Manager cumplimiento de tiempos y tareas
 Delegación de roles y responsabilidades en la parte funcional y en la parte
operativa.
Atribuciones principales
 Tendrá autorización para aprobar solicitudes de cambio de no superen
1.000.000 COP y/o que no extiendan la duración del proyecto.
7
 Tendrá la suficiente autoridad y atribución para resolver los conflictos que
puedan poner en riesgo y los objetivos y metas del proyecto.
G. RESTRICCIONES DE LA ORGANIZACIÓN
 La página web deberá estar operativa en un plazo de tres meses a partir
de la aprobación del Acta de Constitución del Proyecto.
 El presupuesto del proyecto no podrá exceder al 20% de anticipo del
monto aprobado en el Plan de Gestión de Costos y adquisiciones, excepto
cuando exista aprobación escrita del director del Proyecto.
 Los costos de mantenimiento y administración de la página web no deben
superar 1.500.000 COP, por lo cual el proveedor debe cumplir con
requerimiento de flexibilidad, escalabilidad, seguridad e infraestructura, por
eso se iniciará con Cloud Hosting MS-Azure.
 Debe garantizarse la integridad, confidencialidad y seguridad de la
información de quienes realicen transacciones en la página web.
 El desarrollo y mantenimiento de la página web será subcontratado con
una Empresa desarrolladora de soluciones web con experiencia
mínima de cinco años.
 La página Web se debe someter a pruebas durante 20 días antes de iniciar
operación.

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H. SUPUESTOS (ASUNCIONES) DE LA ORGANIZACIÓN

 La empresa tendrá documentado los requisitos de los interesados y
disponibles para consulta de cualquier integrante del proyecto.
 El proveedor de soluciones web deberá cumplir con las fechas de entrega
establecidas en el contrato de desarrollo web.
 El proveedor de soluciones web deberá proporcionar los protocolos de
8
seguridad de la información que se aplicarán en la página como SSL.
I. PRESUPUESTO
I1. Costos estimados del Proyecto
 El costo estimado total del proyecto es de 36.000.000 COP.
I2. Beneficios esperados
 Generar un crecimiento en ventas del 15% con respecto años anteriores.
 Brindar expansión y mayor presencia sin incurrir en gastos fijos adicionales.
 Mejorar los tiempos de entrega de los productos y el costo oportunidades
de la disponibilidad de la mercancía.
J. PROGRAMA DE HITOS
 Plan de Requerimientos. Fecha de Entrega.
 Entrega de diseño de Página Web. Fecha de Entrega.
 Aprobación Final de la página web. Fecha de Entrega.
 Página web en funcionamiento. Fecha de Entrega.
 Plan de Mantenimiento del sistema. Fecha de Entrega.

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K. INTEGRANTES DEL EQUIPO DEL PROYECTO, ROLES.
Nombre Rol
Andrea del Pilar Borja Gerente del Proyecto
Leidy Paola Riaño Jefe de Adquisiciones y Marketing
Sergio Esteban León Jefe Diseño y Calidad
9
L. FIRMA DE AUTORIZACIÓN DEL ACTA DE CONSTITUCIÓN
Nombre Cargo Firma Fecha
10
2. Plan de Gestión del
Alcance
11
ALCANCE DEL PROYECTO
Diseñar e implementar una página web de comercio electrónico para mayoristas,

fabricantes e importadores del centro comercial Babilonia de la Zona San
Andresito San José de Bogotá “ZonaS” para impulsar las ventas en el territorio
nacional.
Los siguientes aspectos serán parte integral del alcance del diseño e
implementación de la página web de comercio electrónico:
 Debe contar con un chat online que permita un contacto eficiente de los
usuarios para resolución de inquietudes.
 Debe restringir las compras al usuario por un mínimo 2 unidades de un mismo
ítem y 6 unidades en total de la compra.
 Debe ofrecer certificados de seguridad que permitan realizar pagos
confiables a través de la página web.
 Debe precisar características de los productos tales como: talla y composición
de materiales.
 Debe precisar información de la modelo que viste la prenda, tales como:
altura y medidas de la modelo.
 Los administradores de la página web podrán cancelar y/o suspender a los
fabricantes e importadores que no cumplan con las políticas declaradas en el
Acuerdo de Nivel de Servicio “ANS”.
 Se deben planear las estrategias de mercadeo para la puesta en marcha del
proyecto.
 El centro comercial nos proporcionara un espacio para el desarrollo de la
página web de Zona S.
 El cargue inicial de fotografías y la realización del shooting será únicamente
para la puesta en marcha de la página web, una vez inicie operaciones será
responsabilidad de los fabricantes e importadores la toma de fotos y el cargue
de las mismas.
Los siguientes aspectos no serán parte integral del alcance del diseño e
implementación de la página web de comercio electrónico:
 Los administradores de la página web no serán responsables por la calidad de

los productos ofertados.
 Los administradores de la página web no serán responsables por la entrega de
los productos.
 No será responsable en establecer precios de los productos
12
13
EDT
Diseño e Implementación de una Página Web de Comercio Electrónico para Mayoristas de San Andresito San José
1. Planificación 2. Diseño 3. Testeo 4. Implementación 5. Mantenimiento
1.1 Focus Group 4.1 Selección de 5.1 Actualizaciones

2.1 Diseño Funcional 3.1 Testeo Funcional
Interesados Contenidos del Sistema
5 días AB 1 días PT 7 días AB; PR; SL 15 días SL 1 días PT
1.2 Requirimientos 4.2 Cargue y

2.2 Diseño Técnico 3.2 Testeo Técnico
Funcionales Actualización de
7 días AB; PR; SL 1 días PT 7 días PT 5 días SL
1.3 Requirimientos 3.3 Aprobación Final 4.3 Puesta en

2.3 Desarrollo Web
Técnicos del Diseño Marcha
3 días AB; PR; SL 14 días PT 3 días AB; PR; SL 2 días AB
1.4 Plan de
Adquisiciones
9 días PR
Abreviatura Nombre Cargo

1.5 Propuesta de
Valor AB Andrea Borja Gerente de Proyecto
11 días AB; PR; SL

PR Paola Riaño Jefe de Marketing & Adquisiciones
SL Sergio León Jefe de Calidad Y Diseño

1.6 Plan de Marketing
PT Proveedor Tecnológico Desarrollador
3 días AB; PR
Diagrama 1. Estructura de desglosé de trabajo.

14
Diccionario de la EDT
Tabla 1. Diccionario de la EDT
Título del
Descripción del Criterio de Recursos
componente
componente de la EDT Aceptación Asignados
de la EDT
Identificar todos los
interesados del proyecto
mediante reuniones Lista de interesados,
1.1 Focus grupales lideradas por el requerimientos
- Gerente del
Group con gerente del proyecto funcionales y técnicos
proyecto
Interesados con participación del de cada interesado.
sponsor. Comunicar a los Clasificar la influencia
interesados el objetivo de los interesados
del proyecto. con claridad.
Reunir los requisitos
funcionales de los Se presentarán en un
interesados y definir los documento
1.2
requerimientos finales del debidamente - Gerente del
Requerimientos
proyecto de acuerdo a aprobado por el proyecto
Funcionales
la influencia del sponsor y el gerente - Jefe de
interesado y la viabilidad del proyecto. Calidad y
del requisito. Diseño
Analizar los requisitos
Previo análisis del jefe
técnicos de los
de diseño y calidad - Gerente del
1.3
interesados, definir junto de los requisitos proyecto
Requerimientos
con el jefe de diseño y técnicos de la página - Jefe de
Técnicos
calidad los requisitos
web y aprobación Calidad y
finales de la página web. del sponsor. Diseño
Debe contar con
procedimientos,
Se definirán los
políticas, formatos,
1.4 Plan de procedimientos y - Jefe de
registros que soportan
Adquisiciones políticas de contratación Adquisiciones
el cumplimiento del
del proyecto.
plan de adquisiciones
del proyecto.
- Gerente del
Debe contener
proyecto
Generar ventajas propuesta de valor
- Jefe de
1.5 Propuesta competitivas que dirigida al cliente en
Calidad y
de Valor ofrezcan al cliente cuanto a: Calidad,
Diseño
satisfacción de compra. tiempos de entrega,
- Jefe de
costo/beneficio.
Adquisiciones
15
Debe contener un
documento escrito en
En este documento
el cual se describan - Gerente del
deben ser claros los
las acciones que se proyecto
objetivos del proyecto en
llevaran a cabo para - Jefe de
1.6 Plan de cuanto al marketing que
comunicar la Calidad y
Marketing se debe ejecutar para
propuesta de valor a Diseño
garantizar el
los clientes: análisis, - Jefe de
sostenimiento del
Objetivos, estrategia, Adquisiciones
proyecto.
métodos de
implementación.
El jefe de diseño y
calidad debe validar
El proveedor tecnológico
previo a la entrega
estará encargado de
que el diseño - Gerente del
desarrollar el diseño
funcional esté de proyecto
2.1 Diseño funcional de la página
acuerdo con los - Jefe de
Funcional basado en los requisitos
requerimientos Calidad y
funcionales previamente
entregados al Diseño
aproados por el sponsor y
proveedor, seguido el
gerente del proyecto.
gerente del proyecto
aprobará.
El jefe de diseño y
El proveedor tecnológico calidad debe validar
estará encargado de previo a la entrega
- Gerente del
desarrollar el diseño que el diseño técnico
proyecto
2.2 Diseño técnico de la página esté de acuerdo con
- Jefe de
Técnico basado en los requisitos los requerimientos
Calidad y
funcionales previamente entregados al
Diseño
aproados por el sponsor y proveedor, seguido el
gerente del proyecto. gerente del proyecto
aprobará.
será encargado de Debe entregar
integrar los diseños página web de
- Jefe de
2.3. Desarrollo funcionales y técnicos, acuerdo a los
Calidad y
Web en un solo diseño general requisitos
Diseño
de la página web que establecidos por el
dé cumplimiento a los proyecto.
requisitos.
Se deberán realizar La página web debe - Gerente del
pruebas a la página web responder a los proyecto
involucrando a los requisitos entregados - Jefe de
3.1 Testeo
interesados del proyecto en el documento de Calidad y
Funcional
y considerando las requerimientos Diseño
posibles variables que funcionales del - Jefe de
afecten al proyecto. proyecto. Adquisiciones
16
Se deberán realizar La página web debe
pruebas a la página web responder a los
involucrando a los requisitos entregados - Jefe de
3.2 Testeo
interesados del proyecto en el documento de Calidad y
Técnico
y considerando las requerimientos Diseño
posibles variables que técnicos del
afecten al proyecto. proyecto.
Se debe validar que
la entrega por parte
del proveedor
tecnológico cumpla
Comprende reuniones - Gerente del
con los requisitos del
con todos los interesados proyecto
3.3 Aprobación proyecto, previo
del proyecto para - Jefe de
Final del Diseño análisis del juicio de
presentación de la Calidad y
expertos se realiza
página web. Diseño
aprobaciones finales
por parte del sponsor
y gerente del
proyecto.
El contenido
El jefe de adquisiciones
multimedia debe
con asesoría de la
corresponder a las
empresa de shooting
expectativas del
4.1 Selección debe realizar la selección - Jefe de
sponsor, este
de Contenidos del contenido a publicar Adquisiciones
contenido será
en la página web, previo
aprobado y validado
análisis de las tendencias
por el jefe de
actuales del mercado.
adquisiciones.
Debe contener:
frecuencias de
actualización,
El jefe de adquisiciones estrategia de
debe garantizar que se actualización y
4.2 Cargue y
cumpla lo estipulado en cambios de - Jefe de
Actualización
la planeación de la colecciones. El jefe Adquisiciones
de Contenidos
actualización de la de adquisiciones será
página web. el encargado de
aprobar esta
actividad y garantizar
su cumplimiento.
El gerente del proyecto El gerente del
previamente valido que proyecto será
se haya cumplido con la responsable de
4.3 Puesta en planeación y que los validar los requisitos, - Gerente del
Marcha entregables estén listos formatos, checklists y proyecto
para realizar el demás documentos
lanzamiento del que garanticen el
proyecto. cumplimiento de las
17
actividades.
debe garantizar la
operatividad de la
página web, generar las El jefe de calidad y
5.1 - Jefe de
actualizaciones que sean diseño será
Actualizaciones Calidad y
necesarias para encargado de validar
del Sistema Diseño
salvaguardar la todos los cambios
información quienes efectuados por el
realicen transacciones proveedor
comerciales. tecnológico.
18
3. Plan de Gestión del
Tiempo
19
Plan de gestión del Tiempo

Página 1 de 4
ALCANCE
Dar cumplimiento al cronograma del proyecto mediante la eficiente ejecución de
las actividades, asegurando el cumplimiento del tiempo, costo y alcance del
proyecto.
METODOLOGÍA
 Determinar el cronograma de actividades y su duración.
 Desarrollar el proyecto cumpliendo con el cronograma.
 Realizar informes de avance del proyecto semanalmente.
Lista de tareas y actividades

En esta sección se definen todas las actividades que intervienen en el proyecto de
acuerdo a la EDT y utilizando el mismo nivel de desglose.
Ver tabla 2 (lista de actividades), allí se muestra la lista de actividades del
proyecto, estas actividades dan cumplimiento al desarrollo de los requisitos del
proyecto. La duración ha sido calculada mediante estimación analógica con la
participación del Juicio de Expertos y Datos de estimación públicos.
Definición de secuencia de las actividades

Ver Diagrama 2 (Diagrama de Gantt)
20

Página 2 de 4
Tabla 2. Lista de actividades del proyecto
Fase Entregable Actividades
1.1.1 Identificar los interesados del Proyecto

1.1
1.1.2 Socialización del proyecto con los interesados identificados
1.2.1 Definir los requerimientos de los interesados según su impacto en
1.2 costo - beneficio.
1.2.2 Aprobar los requerimientos finales.
1.3.1 Alinear y definir los requerimientos de los interesados de acuerdo
1.3 a los objetivos del proyecto.
1.3.2 Aprobar los requerimientos finales.
1.4.1 Búsqueda de Proveedores
1.4.2 Análisis de las ofertas
1. 1.4
1.4.3 Evaluación y Selección de proveedores
1.4.4 Contratación de Proveedores
1.5.1 Analizar la situación actual del mercado objetivo. (Canvas)
1.5 1.5.2 Realizar Benchmarking.
1.5.3 Desarrollar la propuesta de valor.
1.6.1 Socializar las necesidades del proyecto en cuanto a marketing.
1.6.2 Alinear las estrategias de Marketing con los objetivos del
1.6 proyecto.
1.6.3 Establecer indicadores de evaluación de la estrategia de
Marketing.
2.1.1 Entregar al proveedor tecnológico requerimientos funcionales
2.1
aprobados por el Juicio de Expertos.
2.2.1 Entregar al proveedor tecnológico requerimientos técnico
2.2
2. aprobados por el Juicio de Expertos.
2.3.1 Desarrollo de la página web.
2.3.
2.3.2 Recibir del proveedor los manuales técnicos y de usuario
3.1.1 Test de Navegación / Exploración
3.1
3. 3.1.2 Test de condiciones comerciales
3.2 3.2.1 Test de Regresión e Integración
21
3.2.2 Test de Rendimiento
3.2.3 Test de Seguridad
3.3 3.3.1 Test de Pruebas UAT (Usar Aceptante Testan)
4.1.1 Realizar shooting
4.1 4.1.2 Definir junto con los Interesados las colecciones, imágenes y
demás contenidos a publicar.

Página 3 de 4
4.2.1 Cargar en página web los contenidos fotográficos seleccionados.

4.2.2 Realizar actualizaciones de colección con una periocidad de 15
4.2 días.
4. 4.2.3 Actualizar inventario con periocidad diaria para garantizar la
disponibilidad de los productos.
4.3.1 Publicar página web.
4.3
4.3.2 Evento publicitario de lanzamiento en ZonaS.
5. 5.1 5.1.1 Realizar mantenimiento y actualizaciones técnicas de la página

web.
22
23
4.3.2
4.2.3
4.2.1
4.1.1
3.2.3
3.2.1
3.1.1
2.3.1
2.1.1
1.6.2
1.5.3
1.5.1
1.4.3
1.4.1
1.3.1
1.2.1
1.1.1
03/07/2018
06/07/2018
09/07/2018
12/07/2018
15/07/2018
18/07/2018
de julio de 2018
Diagrama 2. Diagrama de Gantt.

21/07/2018
Fecha de creación: 16
24/07/2018
27/07/2018
30/07/2018
02/08/2018
Andrea Borja
Elaborada por:
05/08/2018
08/08/2018
11/08/2018
14/08/2018
Página 4 de 4
17/08/2018
20/08/2018
23/08/2018
26/08/2018
29/08/2018
01/09/2018
04/09/2018
07/09/2018
24
4 plan de Gestión de
Costos
25
Plan de gestión de Costos

Página 1 de 4
Alcance
Asignar y gestionar correctamente los recursos asignados al proyecto con el fin
de lograr el cumplimiento del presupuesto aprobado de acuerdo a las fases
como en el total del proyecto.
Metodología
 Se trabajó por medio del juicio de expertos y en las actividades para las
cuales los servicios fueron subcontratados se toman los valores de los
contratos de precio fijo cerrado.
 Se realizó análisis de la reserva de gestión que se debe asignar a cada
actividad y ésta fue definida por el juicio de expertos.
 El presupuesto está dado por la duración de las actividades con base en los
costos de recursos humanos y tecnológicos requeridos por el proyecto. (Ver
tabla Bases de Estimación de Costos).
Base de Estimación de Costos

Ver Tabla 3 (Base de estimación
Costos por Actividades

Ver tabla 4 (Costos por actividades del proyecto)
26

Página 2 de 4
Tabla 3. Base de estimación de costos

del proyecto
Tipo de Nombre del Costo Costo

Frecuencia Cantidad
Recurso Recurso Unitario Total
Gerente del
Mensual 1 4.500.000 4.500.000
Proyecto
Jefe de
Recursos Adquisiciones Mensual 1 3.500.000 3.500.000
Humanos y Marketing
Jefe de
Diseño y Mensual 1 3.500.000 3.500.000
Calidad
Tipo de Nombre del Costo Costo
Frecuencia Cantidad
Recurso Recurso Unitario Total
Equipo de
Una Vez 3 3.500.000 10.500.000
computo
Tecnológico
Equipo de
Una Vez 1 180.000 180.000
telefonía fija
Subtotal 10.680.000
IVA 2.029.200
Total 12.709.200
27

Página 3 de 4
Tabla 4. Costos por actividades del proyecto

Reserva de Total, Costo
Actividad Costo Asociado
Gestión. Asociado
1.1.1 Identificar los interesados del
Proyecto 685.127 25% 856.409
1.1.2 Socialización del proyecto con los
interesados identificados 342.564 25% 428.205
1.2.1 Definir los requerimientos de los
interesados según su impacto en costo -
beneficio. 2.883.073 25% 3.603.841
1.2.2 Aprobar los requerimientos finales. 171.282 25% 214.102
1.3.1 Alinear y definir los requerimientos
de los interesados de acuerdo a los
objetivos del proyecto. 1.027.691 25% 1.284.614
1.3.2 Aprobar los requerimientos finales. 171.282 25% 214.102
1.4.1 Búsqueda de Proveedores 618.461 25% 773.076
1.4.2 Análisis de las ofertas 309.230 25% 386.538
1.4.3 Evaluación y Selección de
proveedores 309.230 25% 386.538
1.4.4 Contratación de Proveedores 154.615 25% 193.269
1.5.1 Analizar la situación actual del
mercado objetivo. (Canvas) 309.230 25% 386.538
1.5.2 Realizar Benchmarking. 309.230 25% 386.538
1.5.3 Desarrollar la propuesta de valor. 1.922.048 25% 2.402.561
1.6.1 Socializar las necesidades del
proyecto en cuanto a marketing. 154.615 25% 193.269
1.6.2 Alinear las estrategias de Marketing
con los objetivos del proyecto. 309.230 25% 386.538
1.6.3 Monitorear indicadores de
evaluación de la estrategia de
Marketing. 309.230 25% 386.538
2.1.1 Entregar al proveedor tecnológico
requerimientos funcionales aprobados
por el Juicio de Expertos. - 0% -
28
requerimientos técnico aprobados por el
Juicio de Expertos. - 0% -
2.3.1 Desarrollo de la página web. 7.500.000 25% 9.375.000
2.3.2 Recibir del proveedor los manuales
técnicos y de usuario - 0% -

Página 4 de 4
3.1.1 Test de Navegación / Exploración 1.236.921 25% 1.546.152

3.1.2 Test de condiciones comerciales 618.461 25% 773.076
3.2.1 Test de Regresión e Integración 618.461 25% 773.076
3.2.2 Test de Rendimiento 1.236.921 25% 1.546.152
3.2.3 Test de Seguridad 927.691 25% 1.159.614
3.3.1 Test de Pruebas UAT (User
Acceptance Testing) 961.024 25% 1.201.280
4.1.1 Realizar shooting 3.000.000 25% 3.750.000
4.1.2 Definir junto con los Interesados las
colecciones, imágenes y demás
contenidos a publicar. 618.461 25% 773.076
4.2.1 Cargar en página web los
contenidos fotográficos seleccionados. 927.691 25% 1.159.614
4.2.2 Realizar actualizaciones de
colección con una periocidad de 15
días. 309.230 25% 386.538
4.2.3 Actualizar inventario con
periocidad diaria para garantizar la
disponibilidad de los productos. 309.230 25% 386.538
4.3.1 Publicar página web. - 0% -
4.3.2 Evento publicitario de lanzamiento
en ZonaS. 309.230 25% 386.538
5.1.1 Realizar mantenimiento y
actualizaciones técnicas de la página
web. - 0% -
Total 35.699.326
29
Calidad
30
Plan de gestión de Calidad

Página 1 de 11
de julio de 2018 Sergio León
ALCANCE
Establecer las métricas y los objetivos a alcanzar respecto a la calidad del
proyecto, buscando así cumplir con las expectativas y necesidades de nuestras
partes interesadas, mediante un plan eficiente que tome en cuenta los riesgos,
interesados y el contexto en el cual se ha de desarrollar el proyecto.
METODOLOGIA
Para la realización del plan de calidad se tomaron en cuenta los siguientes puntos.
- Se definió la línea base de calidad del proyecto, tomando para ello en
cuenta los factores de calidad más importantes, el objetivo del factor
definido, la métrica a utilizar y las frecuencias de medición y de reporte.
- Se estableció el proceso que se debe llevar a cabo para las mejoras que se
puedan llegar a plantear en el proyecto
- Se definieron las actividades de calidad tomando en cuenta los paquetes
de trabajo, el estándar o norma a tener en cuenta y las actividades de
prevención y control
- Se definieron los roles para cada cargo en relación a la calidad
- Se establecieron aquellos formatos, procedimientos y plantillas necesarias
para el desarrollo de la calidad
- Se establecieron los procesos de la gestión de la calidad
- Se definieron las los indicadores del proyecto, tomando en cuenta un
objetivo general, unos objetivos específicos, un indicador y finalmente la
meta
POLÍTICA DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Trabajamos en el diseño de una herramienta ágil, que responda a los desafíos del
mercado, el avance tecnológico como tendencia y que logre apuntar a la
satisfacción de las expectativas de nuestros clientes. La herramienta diseñada
permitirá a los comerciantes de san Andresito san José brindar a sus clientes un
nuevo canal de comunicación y venta que impactará positivamente en su
gestión comercial y su nivel de competitividad contra las grandes marcas que son
pioneras en el uso de nuevas herramientas de la comunicación.
31

Página 2 de 11
LÍNEA DE LA BASE DE CALIDAD DEL PROYECTO

Factor de Frecuencia y Frecuencia y
Objetivo de
Calidad Métrica a Utilizar Momento de Momento
Calidad
Relevante Medición de Reporte
Revisión
Cumplimiento de
Cumplimiento 100% tiempo/cronogra Diaria Diaria
cronograma
ma
Revisión de
Oportunidad de Entrega el100% de las especificaciones
entrega de las especificaciones en completitud y Diaria Diaria
especificaciones según cronograma tiempo de
entrega
Selección oportuna
Eficiencia en la
del proveedor Control del
selección de los Semanal Semanal
indicado según tiempo
proveedores
cronograma
100% cumplimiento en Diario una vez Diario una vez
Oportunidad
tiempos de pruebas y Control del se reciba del se reciba del
realización de
calidad de tiempo proveedor el proveedor el
pruebas
entregables desarrollo desarrollo
Para cada Para cada
100% cumplimiento adquisición y adquisición y
Costos del Control del
del presupuesto sin actividad que actividad que
proyecto presupuesto
desfases implique implique
costos costos
Una vez se
Una vez se
finalicen las
finalicen las
Evento de pruebas de
pruebas de
lanzamiento 100% entrega de Control del aceptación y
aceptación y
página ZonaS aplicativo tiempo se cargue la
cargue la
información
información
completa de
de los clientes
los clientes
PLAN DE MEJORA DEL PROCESO
32
Cada vez que se deba mejorar un proceso se seguirán los siguientes pasos:
1. Identificar y documentar la oportunidad de mejora.

2. Analizar el impacto de la mejora dentro del proceso.
3. Establecer controles de implementación de la mejora.
4. Aplicar la acción de mejora de acuerdo a lo planeado.
5. Monitorear las acciones implementadas.
6. Establecer acciones preventivas
7. Realizar análisis de riesgos
MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD

Ver tabla 5 (actividades de calidad del proyecto)

Página 3 de 11
ROLES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Ver Tabla 6 (Responsabilidades para a gestión de la calidad del proyecto)
ORGANIGRAMA
33
Sponsor
Gerente del
Proyecto
Jefe de Jefe de
Diseño y Adquisiciones y
Calidad Marketing
PROCEDIMIENTOS Procedimiento de Integración de

requisitos de los interesados.
Adquisiciones y selección de
Proveedores.
Mejoramiento continuo
Auditorías
Control de productos o servicios no
conformes
Reporte de riesgos materializados
Cambios aprobados a realizar
Especificaciones funcionales
Especificaciones técnicas
PLANTILLAS Cronograma ejecución proyecto

Página 4 de 11
FORMATOS Recolección de requisitos.

Evaluación de proveedores.
34
Especificaciones funcionales de la página
Plan de dirección del proyecto
Acta de reuniones
Reporte acciones correctivas y acciones de
mejora
Reporte de servicio no conformes
Formato de selección de proveedores
Reporte de cambios
orden de compra
CHECKLIST Validaciones de requisitos
Evaluación para selección de proveedores
Pruebas técnicas
OTROS DOCUMENTOS Normas técnicas
Manual técnico
Manual usuario
PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ENFOQUE DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Establecer aplicativo con herramientas y

técnicas de control de calidad para ofrecer un
diseño que cumpla con los requerimientos,
monitoreo continuo de cada uno de los
procesos involucrados.
ENFOQUE DE CONTROL DE LA CALIDAD Garantizar el desarrollo de la página basado en
la Norma ISO 9001 y la norma ISO 25000 según las
especificaciones entregadas a los proveedores
mediante el monitoreo y registro de los
resultados, se realizarán revisiones y auditorías
internas del cronograma y presupuesto
aprobado del proyecto, al igual que un
monitoreo en busca de la satisfacción total del
cliente.
Las mejoras de proceso deben seguir los
siguientes pasos:
1. Identificar la oportunidad de mejora.
2. Documentar el análisis de la mejora.
ENFOQUE DE MEJORA DE PROCESOS 3. Aprobar el proceso de mejora.
Realizar seguimiento durante los 3 días siguientes
a la mejora aplicada, al igual que lecciones
aprendidas.
Paola
35

Página 5 de 11
Objetivos de la calidad del proyecto

Ver tabla 7 (Objetivos de Calidad del proyecto)
36

Página 6 de 11
Tabla 5. Actividades de calidad del proyecto
ESTÁNDAR O
PAQUETE DE NORMA DE ACTIVIDADES DE ACTIVIDADES DE
TRABAJO CALIDAD PREVENCIÓN CONTROL
APLICABLE
Matriz de
Reunión de
1.1 Focus Group trazabilidad de Aprobación del
Expertos para
Interesados requisitos guía sponsor
validar Requisitos.
PMBOOK
Matriz de
trazabilidad de
requisitos guía Reunión de
1.2 Requerimientos Aprobación del
PMBOOK, Expertos para
funcionales sponsor
especificaciones validar Requisitos.
funcionales de la
página
ISO 9001,
Reunión de Aprobación del
1.3 Requisitos especificaciones
Expertos para Gerente del
Técnicos técnicas de
validar Requisitos. proyecto
procedimiento
Revisión contrato
del jefe de
Guía PMBOOK, Aprobación del
1.4 Plan de adquisiciones y
Contrato con Gerente del
adquisiciones marketing con el
proveedores proyecto
gerente del
proyecto
1.5 Propuesta de ISO 9001, acta de Análisis de la Aprobación
valor reunión con propuesta de valor propuesta de valor
propuestas del jefe de del sponsor
adquisiciones y
marketing, jefe de
diseño y calidad
con el gerente del
proyecto
1.6 Plan de ISO 9001 Revisión de Aprobación del
marketing indicadores por Gerente del
parte del jefe de proyecto
37
adquisiciones y
marketing
2.1 Diseño ISO 9001 e ISO Revisión por parte Aprobación del
Funcional 25000 del jefe de calidad Gerente del
y diseño proyecto
2.2 Diseño Técnico ISO 9001 e ISO Revisión por parte Aprobación del
25000 del jefe de diseño Gerente del
y calidad proyecto
2.3 Desarrollo WEB Manuales Técnico Revisión por parte Aprobación del
y de usuario según del jefe de diseño Gerente del
la norma ISO y calidad proyecto
25000,
especificaciones
técnicas y
especificaciones
funcionales
3.1 Testeo ISO 9001 E ISO Revisión por parte Aprobación de
funcional 25000, manual del jefe de diseño pruebas del
técnico y manual y calidad basado realizadas por el
del usuario, en los jefe de diseño y
especificaciones requerimientos calidad
funcionales funcionales
entregados
3.2 Testeo técnico ISO 9001 E ISO Revisión por parte Aprobación de
25000, manual del jefe diseño y pruebas del
técnico y manual calidad basado realizadas por el
del usuario, en los jefe de diseño y
especificaciones requerimientos calidad
técnicas técnicos
entregados

Página 7de 11
3.3 Aprobación Pruebas UAT Guía Pruebas de Aprobación final

final del diseño PMBOOK, funcionamiento del jefe de diseño
especificaciones completo y calidad y del
funcionales y responsabilidad gerente del
especificaciones del jefe de diseño proyecto
técnicas, contrato y calidad
con proveedores
38
4.1 Selección de ISO 9001, acta de Revisión Aprobación del
contenidos reunión con propuestas gerente del
propuestas entregadas por el proyecto de las
proveedor de propuestas a
shooting presentar al
sponsor
4.2 Cargue y ISO 9001, acta de Revisión imágenes Aprobación de
actualización de reunión con seleccionadas, y imágenes cargas
contenidos propuestas cargue según por el sponsor
manual del usuario
4.3 Puesta en ISO 9001 Revisión imágenes Encuesta de
marcha cargas y prueba satisfacción
final de usuarios
navegación
5.1 ISO 9001 Requerimiento Aprobaciones por
Actualizaciones mejoras reunidas sponsor
del sistema de encuestas de
satisfacción
39

Página 8 de 11
Tabla 6. Responsabilidades para a gestión de la calidad del proyecto
Objetivos del rol: Asegurar los recursos

necesarios para el proyecto y velar por su
correcta ejecución.
Funciones del rol: Aprobar acta de
constitución del proyecto, Plan de
Dirección el Proyecto y solicitudes de
cambio. Participar activamente en el
desarrollo del proyecto. Aprobar
Rol 1 entregables y prototipo final.
Sponsor Reporta a: Propietarios san Andresito san
José.
Supervisa a: Gerente del Proyecto.
Requisitos de conocimientos: materiales de
confección y telas.
Requisitos de habilidades: Liderazgo, visión
estratégica del negocio y habilidades de
comunicación y negociación.
Requisitos de experiencia: 1 año de
experiencia en ventas del sector moda.
Objetivos del rol: Liderar el equipo del
proyecto buscando el cumplimiento de los
objetivos del proyecto y sus interesados.
Funciones del rol: Generar liderazgo,
planificación y coordinación a su equipo de
trabajo. Gestionar debidamente las
comunicaciones del proyecto. Gestionar y
Controlar el presupuesto del proyecto,
aprobaciones.
Reporta a: Sponsor
Supervisa a: Jefe de Diseño y Calidad y Jefe
Rol 2 Adquisiciones y Marketing.
Gerente del proyecto Requisitos de conocimientos: Profesional en
Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica
y/o Administración de Empresas con
Especialización en Gerencia de Proyectos
y/o Certificación PMI/PMP. Inglés Nivel B2.
Requisitos de habilidades: Manejo de
proyectos de diseño de prototipos.
Requisitos de experiencia: Experiencia en
Gerencia de Proyectos de 3 años.
40
Objetivos del rol: Liderar el equipo del
proyecto buscando el cumplimiento de los
objetivos del proyecto y sus interesados.

Página 9 de 11
Objetivos del rol: Trabajar en equipo con el

área de Diseño para crear un prototipo del
producto de acuerdo a las características
deseadas por los interesados que cumpla
con las especificaciones técnicas.
Funciones del rol: Asegurar la disponibilidad
de los materiales que se requieran para el
desarrollo del proyecto, realizar las
actividades necesarias para el marketing
Rol 3 del aplicativo.
Jefe de Adquisiciones y Marketing Reporta a: Gerente de Proyecto
Supervisa a: No Aplica
Requisitos de conocimientos: Profesional en
Ingeniería Industrial, Mecánica y/o
Administración de Empresas. Dominio de
Ingles al 60%, con conocimientos en
marketing.
Requisitos de habilidades: Con habilidades
para trabajar en equipo, sentido de
responsabilidad y compromiso.
Requisitos de experiencia: 2 Años de
experiencia comprobable en Desarrollo y
Maduración de Producto y Compras de
Materiales de Producción.
Objetivos del rol: Liderar el proceso de
diseño y calidad del aplicativo
Funciones del rol: Realizar las
especificaciones del aplicativo en aspecto
técnico y funcional, realizar las pruebas de
calidad y de funcionalidad del aplicativo
una vez entrega del proveedor.
Reporta a: Gerente de Proyecto
Supervisa a: No Aplica
41
Rol 4 Requisitos de conocimientos: Profesional en
Jefe de Diseño y Calidad Ingeniería Industrial, ingeniería mecánica,
Ingeniería de Producto y/o Diseño Industrial.
Requisitos de habilidades: Conocimiento en
especificaciones funcionales, diagramas de
flujo, conocimiento básico en desarrollo,
Manejo de Ingles 60%.
Requisitos de experiencia: Experiencia de 3
años en proyectos de aplicativos o páginas
web.
42
plan de gestión de Calidad

Página 11 de 11
Tabla 7. Objetivos de Calidad del proyecto
Objetivo General Objetivo Especifico Indicador Meta
Revisión del 100% de los

Realizar revisión de la Procesos, formatos, listados y manuales documentos y máximo un
documentación del proyecto creados/Procesos, formatos, listados y 5% de documentos en flujo
creada y aprobada manuales aprobados de revisión para
aprobación
# de no conformidades con
Realizar seguimiento a las no 100% de no conformidades
Crear, mantener e seguimiento y cierre/# de no
conformidades reportadas revisadas o cerradas
implementar el Sistema confinidades reportadas
de Gestión de Calidad
al proyecto # de requerimientos de mejora recibidos 100% de mejoras
Mejoras realizadas al aplicativo del desarrollo /# de requerimientos de aprobadas y entregadas
mejora aprobados ya desarrolladas
Realizar las pruebas en el tiempo # de días de pruebas realizadas/# de 100% de cumplimiento de

establecido días de pruebas planeado días de pruebas
Atender 0 aumento negativo de la

Realizar seguimiento a los Clasificación actual del interesado vs
oportunamente las calificación inicial del
interesados calificación inicial del interesado
necesidades o interesado
expectativas de Calificación del 1 al 5 en cuento a
Realizar encuesta de satisfacción Calificación promedio de
nuestras partes satisfacción, siendo 1 nada satisfecho y
del sponsor 4.5
interesadas 5 muy satisfecho
Mantener a nuestros Realizar la evaluación del proceso #Proveedores evaluados /# Total de Evaluar al 100% de los
proveedores como de selección de los proveedores proveedores proveedores actuales
aliado estratégico
43
6 Plan de Gestión de
RRHH
44
Plan de gestión de Recursos Humanos

Página 1 de 4
Alcance
Definir los roles, responsabilidades, estructura y habilidades requeridas para los

integrantes del proyecto, al igual que las políticas necesarias para la gestión de los
recursos.
-
METODOLOGIA
Para la realización del plan de los recursos se tomaron en cuenta los siguientes
puntos.
- Se estableció el plan de gestión de recursos, tomando en cuenta las
actividades, responsables y los tiempos necesarios.
- Se realizó la matriz RACI para cada actividad del proyecto
- Se determinó el proceso para la contratación
- Se determinó el proceso para la liberación de los recursos
- Se definieron políticas de recompensa, requisitos de seguridad y la
capacitación para los recursos del proceso
ROLES Y RESPONSABILIDADES-MATRIZ RAM

La matriz RACI permite identificar el rol del equipo del proyecto en cada uno de los
entregables, a continuación tabla de nomenclaturas:
Nomenclatura Nombre Descripción
Encargado o encargados de realizar la

R Responsable
tarea.
Responsable en última instancia de que se
A A rendir Cuentas
ejecute la tarea.
Personas que deben ser consultadas para
C Consultado
realizar la tarea
Personas que deben ser informadas del
I Informado
avance de la tarea.
Con el fin de que la información sea de fácil acceso y total disponibilidad, a continuación
se detallan las responsabilidades de los paquetes de trabajo de la EDT del proyecto:
ADQUISICIÓN DEL PERSONAL DEL PROYECTO

El proyecto está compuesto por el Gerente del Proyecto, el Jefe de Diseño y
Calidad y por el Jefe de Marketing y Adquisiciones, estos líderes ya al encontrarse
en la fase de planeación serán los encargados de liderar y realizar todas las
actividades del proyecto, por ello no se realizará proceso de selección de
personal.
El proyecto está compuesto por el Gerente del Proyecto, el Jefe de Diseño y

Calidad y por el Jefe de Marketing y Adquisiciones, estos líderes ya al encontrarse
en la fase de planeación serán los encargados de liderar y realizar todas las
actividades del proyecto, por ello no se realizará proceso de selección de
personal.
45
Rol Criterio de Como Asignación
liberación
Sponsor Al termino del Aceptación del NA
proyecto proyecto
Gerente del Al termino del Comunicación del NA
Proyecto proyecto sponsor
Jefe de Diseño y Al termino del Comunicación del NA
Calidad proyecto gerente del
proyecto
Jefe de Al termino del Comunicación del NA
Adquisiciones y proyecto gerente del
Marketing proyecto
plan de gestión de Recursos Humanos

Página 11 de 11
CAPACITACIÓN, ENTRENAMIENTO, MENTORING REQUERIDO

El jefe de diseño debe brindar capacitación al proveedor según lo siguiente:
-Capacitación sobre los requerimientos del sponsor, el alcance y las especificaciones tanto
técnicas como funcionales
-Evitar reprocesos y rechazos en desarrollo y pruebas
-La capacitación se debe brindar después de definido el proveedor y firmado el contrato
-La capacitación se realizará por medio de una reunión concertada con el proveedor y
por medio de explicación y entrega de la especificación técnica y la especificación
funcional
-La capacitación debe realizarse en las instalaciones del proyecto
-La capacitación será brindada por el jefe de diseño y calidad
-Se realizarán mínimo dos reuniones de entendimiento del requerimiento del proyecto
SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSAS

Se establece una reunión semanal de seguimiento entre los integrantes del
proyecto (Gerente del Proyecto, Jefe de Diseño y Calidad y Jefe de Marketing y
Adquisiciones) y en esta se informan los avances y respecto a las actividades que
se debian desarrollar, se da reconocimiento de estrella de la semana quien tendrá
los siguientes beneficios:
-Foto de reconocimiento por destacarse en sus labores semanales, y dos horas
libres en la semana siguiente
-El reconocimiento se hace para insentivar el tema de calidad y el avance del
proyecto
-Una bonificación del 1% de su salario
-El reconocimiento se hará en la reunión semanal por parte del equipo y se
concertará el beneficio con el gerente del proyecto
CUMPLIMIENTO DE REGULACIONES, PACTOS Y POLÍTICAS

El Gerente del Proyecto, Jefe de Diseño y Calidad y el Jefe de Marketing y
Adquisiciones tienen que presentarles el cronograma de actividades a los
proveedores, para que ellos tengan un claro panorama de las fechas estipuladas
en cada fase del proyecto.
La política de calidad del proyecto estará definida por el Jefe de Diseño y
Calidad, mientras que los objetivos generales del proyecto están definidos por el
Gerente del Proyecto y el Sponsor.
El presupuesto será controlado y ejecutado con las aprobaciones del Jefe de
Marketing y Adquisiciones.
REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD
Para la gestión de la seguridad de las personas involucradas en el proyecto se
46
tomará en cuenta con los siguientes aspectos:
- Para la ubicación de la oficina se tendrá en cuenta que el sponsor, centro
comercial Babilonia ubicado en san Andresito san José Bogotá, otorgará un
espacio en las instalaciones para todo el desarrollo del proyecto.
-Para la seguridad se debe contar con las rutas de evacuación, señalización,
extintores, canecas de basura, baño mixto y un kit de primeros auxilios, se
conseguirán los equipos para garantizar la seguridad y cumplimiento de las
normas en seguridad y salud en el trabajo, la búsqueda de los equipos para
seguridad se realizará antes de iniciar el proyecto. La compra se hará por parte
del encargado de adquisiciones, en lugar especializado en venta de equipos de
salud y seguridad.
-Se realizarán pausas activas diarias en las horas de la mañana, orientadas por la
ARL.
47
Entregable Actividad Tipo de recurso personal Tipo de recurso físico
Nombre del Trabaj Duraci Supuest Forma de Nombre Cantida Forma de Nombre del cantid Supuestos Forma de
recurso o(Hs/h ón os y cálculo del d cálculo recurso ad y base de cálculo
om) (horas) base de recurso estimació
estimaci n
ón
1.1.1 Identificar los Ascenden Ascenden Tiempo,
1.1 Focus Gerente del Ascenden
interesados del 15 te te Costo y
Group con proyecto Equipo te
Proyecto alcance
Interesados de Elementos de
1.1.2 Socialización del 32 2 Ascenden 2 Ascenden 2 Ascenden
(Matriz de cómput oficina Tiempo,
proyecto con los Gerente del te te te
trazabilidad 15 o Costo y
interesados proyecto
de requisitos) alcance
identificados
Ascenden Ascenden Ascenden Tiempo,
Gerente del
9 te te te Costo y
1.2.1 Definir los proyecto
alcance
1.2 requerimientos de los
Requerimient interesados Jefe de diseño y
13 te Equipo te te Costo y
os calidad
de Elementos de alcance
Funcionales 45 1 2 2
Ascenden cómput Ascenden oficina Ascenden Tiempo,
(Especificacio Gerente del
9 te o te te Costo y
nes proyecto
1.2.2 Aprobar los alcance
funcionales)
requerimientos finales Ascenden Ascenden Ascenden Tiempo,
Jefe de diseño y
13 te te te Costo y
calidad
alcance
Gerente del
4 te te te Costo y
1.3.1 Alinear y definir proyecto
alcance
los requerimientos de 10 2
1.3 los interesados Jefe de diseño y
Requerimient calidad
os Técnicos 2 2
(Especificacio Gerente del
nes técnicas) proyecto
1.3.2 Aprobar los alcance
10 2
requerimientos finales Ascenden Ascenden Ascenden Tiempo,
Jefe de diseño y
4 te te te Costo y
calidad
alcance
1.4 Plan de 1.4.1 Búsqueda de Jefe de marketing Ascenden Equipo Ascenden Elementos de Ascenden Tiempo,
27 58 2 1 1
Adquisiciones Proveedores y adquisiciones te de te oficina te Costo y
48
(Contratos cómput alcance
firmados con Ascenden o Ascenden Ascenden Tiempo,
1.4.2 Análisis de las Jefe de marketing
proveedores) 12 te te te Costo y
ofertas y adquisiciones
alcance
1.4.3 Evaluación y Ascenden Ascenden Ascenden Tiempo,
Jefe de marketing
Selección de 12 te te te Costo y
y adquisiciones
proveedores alcance
1.4.4 Contratación de Jefe de marketing
5 te te te Costo y
Proveedores y adquisiciones
alcance
1.5.1 Analizar la Ascenden Ascenden Ascenden Tiempo,
Jefe de marketing
situación actual del 14 te te te Costo y
y adquisiciones
mercado alcance
1.5.2 Realizar Jefe de marketing
1.5 Propuesta 14 te te te Costo y
Benchmarking y adquisiciones
de Valor alcance
Equipo
(Acta de Ascenden Ascenden Ascenden Tiempo,
Jefe de marketing de Elementos de
reunión con 14 70 2 te 3 te 3 te Costo y
y adquisiciones cómput oficina
propuestas alcance
o
validadas y Ascenden Ascenden Ascenden Tiempo,
1.5.3 Desarrollar la Gerente del
aprobadas) 16 te te te Costo y
propuesta de valor proyecto
alcance
Jefe de diseño y
10 te te te Costo y
calidad
alcance
Ascenden Equipo Ascenden Ascenden
te de te te
1.6.1 Socializar las cómput Tiempo,
Jefe de marketing Elementos de
necesidades en 4 o de 1 1 Costo y
y adquisiciones oficina
1.6 Plan de cuanto a marketing alta alcance
marketing tecnolo
(plan e gía
19 1
indicadores 1.6.2 Alinear las Ascenden Ascenden Ascenden Tiempo,
Jefe de marketing
de estrategias de 4 te te te Costo y
y adquisiciones Equipo
marketing) Marketing alcance
de Elementos de
1.6.3 Establecer Ascenden 2 Ascenden 2 Ascenden Tiempo,
Jefe de marketing cómput oficina
indicadores de 5 te te te Costo y
y adquisiciones o
evaluación de la alcance
estrategia de Gerente del 2 Ascenden Ascenden Ascenden Tiempo,
49
Marketing proyecto te te te Costo y
alcance
te de te te
cómput Tiempo,
Jefe de diseño y Elementos de
3 o de 1 1 Costo y
calidad oficina
alta alcance
tecnolo
gía
te de te te
2.1 Diseño cómput Tiempo,
Funcional 2 o de 1 1 Costo y
2.1.1 Entregar calidad oficina
(Requerimient alta alcance
requerimientos
os 8 1 tecnolo
funcionales a
funcionales y gía
proveedor
prueba de Ascenden Equipo Ascenden Ascenden
Tiempo,
entrega) Gerente del te de te Elementos de te
5 1 1 Costo y
proyecto cómput oficina
alcance
o
2.2 Diseño Ascenden Equipo Ascenden Ascenden Tiempo,
Técnico 5 te de te 1 te Costo y
calidad oficina
(Requerimient 2.2.1 Entregar cómput alcance
8
os técnicos y requerimientos 1 Ascenden o de 1 Ascenden Ascenden
Tiempo,
prueba de técnicos a proveedor Gerente del te alta te Elementos de te
2 1 Costo y
entrega) proyecto tecnolo oficina
alcance
gía
Ascenden Equipo Ascenden Ascenden Tiempo,
2.3. Desarrollo 2.3.1 Desarrollo de la Jefe de diseño y Elementos de
43 te de te 1 te Costo y
Web página web. calidad oficina
cómput alcance
(Manuales
2.3.2 Recibir del 96 10 Ascenden o de 1 Ascenden Ascenden
técnico y Tiempo,
proveedor los Jefe de diseño y te alta te Elementos de te
funcional del 43 1 Costo y
manuales técnico y de calidad tecnolo oficina
usuario) alcance
usuario gía
3.1 Testeo Ascenden Equipo Ascenden Ascenden
Funcional 3.1.1 Test de te de te te Tiempo,
(Documento Navegación / 22 90 8 cómput 1 1 Costo y
calidad oficina
de Exploración o de alcance
aprobación alta
50
de solicitudes tecnolo
de y gía
especificacio Ascenden Ascenden Ascenden Tiempo,
Gerente del
nes) 8 te Equipo te te Costo y
proyecto
2 2
Jefe de marketing
y adquisiciones
alcance
te de te te
cómput Tiempo,
22 o de 1 1 Costo y
calidad oficina
alta alcance
3.1.2 Test de tecnolo
condiciones gía
comerciales Ascenden Ascenden Ascenden Tiempo,
Gerente del
proyecto
2 2
Jefe de marketing
y adquisiciones
alcance
3.2 Testeo 3.2.1 Test de Regresión Jefe de diseño y
Técnico e Integración calidad
de alcance
(Documento
Ascenden cómput Ascenden Ascenden Tiempo,
de 3.2.2 Test de Jefe de diseño y 5 Elementos de
43 134 te o de 1 te 1 te Costo y
aprobación Rendimiento calidad oficina
alta alcance
de
Ascenden tecnolo Ascenden Ascenden Tiempo,
especificacio Jefe de diseño y
3.2.3 Test de Seguridad 43 te gía te te Costo y
nes técnicas) calidad
alcance
3.3
te de te te
Aprobación
cómput Tiempo,
Final del Jefe de diseño y Elementos de
12 o de 1 1 Costo y
Diseño 3.3.1 Test de Pruebas calidad oficina
19 1 alta alcance
(Manual de UAT
tecnolo
usuario y
gía
formato de
Gerente del Ascenden Equipo Ascenden Elementos de Ascenden Tiempo,
aceptación) 6 1 1
proyecto te de te oficina te Costo y
51
cómput alcance
o
4.1 Selección Ascenden Ascenden Ascenden Tiempo,
Jefe de marketing
de 4.1.1 Realizar shooting 45 te te te Costo y
y adquisiciones
Contenidos alcance
(imágenes Ascenden Equipo Ascenden Ascenden
shooting, te de te Elementos de te
4.1.2 Definir las 96 6 1 1
acta de cómput oficina Tiempo,
colecciones, imágenes Jefe de marketing
reunión con 45 o Costo y
y demás contenidos a y adquisiciones
las alcance
publicar
aceptacione
s de cargue)
4.2 Cargue y 4.2.1 Cargar en página Jefe de marketing
10 te te te Costo y
Actualización web y adquisiciones
alcance
de
4.2.2 Realizar Ascenden Ascenden Ascenden
Contenidos Tiempo,
actualizaciones de Jefe de marketing te Equipo te te
(Acta de 10 Costo y
colección con una y adquisiciones de Elementos de
reunión con 32 2 1 1 alcance
periodicidad cómput oficina
las
4.2.3 Actualizar Ascenden o Ascenden Ascenden
propuestas,
inventario con te te te Tiempo,
las fotos Jefe de marketing
periodicidad diaria 10 Costo y
seleccionada y adquisiciones
para garantizar la alcance
s y cargadas)
disponibilidad
4.3 Puesta en 4.3.1 Publicar página Gerente del
Marcha web Proyecto
(Aceptación 13 3 1 1
4.3.2 Evento Ascenden cómput Ascenden oficina Ascenden Tiempo,
de pruebas Gerente del
publicitario de 5 te o te te Costo y
realizadas) Proyecto
lanzamiento en ZonaS. alcance
5.1 Ascenden Ascenden Ascenden
Equipo
Actualizacion te te te
5.1.1 Realizar de
es del Sistema
mantenimiento y cómput Tiempo,
(Acta de Jefe de diseño y Elementos de
actualizaciones 5 6 1 o de 1 1 Costo y
entrega del calidad oficina
técnicas de la página alta alcance
equipo y
web tecnolo
finalización
gía
pendientes)
52
Jefe de
Jefe de Marketing
Gerente del
Actividad Proveedor Sponsor Diseño y y
Proyecto
Calidad Adquisicio
nes
1.1.1 Identificar los interesados del Proyecto R R I I
1.1.2 Socialización del proyecto con los
interesados identificados R A I I
1.2.1 Definir los requerimientos de los interesados
según su impacto en costo - beneficio. R C I I
1.2.2 Aprobar los requerimientos finales. R A I I
1.3.1 Alinear y definir los requerimientos de los
interesados de acuerdo a los objetivos del
proyecto. R I C I
1.3.2 Aprobar los requerimientos finales. R A I I
1.4.1 Búsqueda de Proveedores A I I R
1.4.2 Análisis de las ofertas A I C R
1.4.3 Evaluación y Selección de proveedores A I I R
1.4.4 Contratación de Proveedores R I I R
1.5.1 Analizar la situación actual del mercado
objetivo. (Canvas) A I I R
1.5.2 Realizar Benchmarking. A I I R
1.5.3 Desarrollar la propuesta de valor. R I R R
1.6.1 Socializar las necesidades del proyecto en
cuanto a marketing. A C I R
1.6.2 Alinear las estrategias de Marketing con los
objetivos del proyecto. R C I R
1.6.3 Establecer indicadores de evaluación de la
estrategia de Marketing. C I I R
requerimientos funcionales aprobados por el
Juicio de Expertos. I I R I
53
requerimientos técnico aprobados por el Juicio de
Expertos. I I R I
2.3.1 Desarrollo de la página web. R A I R I
2.3.2 Recibir del proveedor los manuales técnico y
I
de usuario A I R I
3.1.1 Test de Navegación / Exploración I I I R I
3.1.2 Test de condiciones comerciales I I I R I
3.2.1 Test de Regresión e Integración I I I R I
3.2.2 Test de Rendimiento I I I R I
3.2.3 Test de Seguridad I I I R I
3.3.1 Test de Pruebas UAT (User Acceptance
I
Testing) A I R I
4.1.1 Realizar shooting R C I R
4.1.2 Definir junto con los Interesados las
colecciones, imágenes y demás contenidos a
publicar. R A R I
4.2.1 Cargar en página web los contenidos
fotográficos seleccionados. I I R I
4.2.2 Realizar actualizaciones de colección con
una periodicidad de 15 días. I I R I
4.2.3 Actualizar inventario con periodicidad diaria
para garantizar la disponibilidad de los productos. I R R I
4.3.1 Publicar página web. R I R I
4.3.2 Evento publicitario de lanzamiento en ZonaS. C R I R
5.1.1 Realizar mantenimiento y actualizaciones
técnicas de la página web. R A R C
 Convenciones:
R Persona Responsable
I Persona Informada
C Persona Consultada
A Persona a Rendir Cuentas
54
7 Plan de Gestión de
Comunicaciones
55
Plan de gestión de las Comunicaciones

Página 1 de 8
de julio de 2018 Paola Riaño Vallejo
ALCANCE
Establecer las políticas y directrices para garantizar el desarrollo de una
comunicación eficiente, con el fin de promover el bienestar laboral y asegurar la
comunicación tanto interna como externa del proyecto.
METODOLOGIA
Para identificar los factores que intervienen en las comunicaciones del proyecto
se realizó un análisis detallado del flujo de información que tendrá el proyecto y
sus principales actores (interesados). Determinados así.
 Se realizó un análisis de todas las necesidades de los interesados.
 Previamente se tomaron todos los datos de información para la localizar a
cada interesado.
 Se realizó una evaluación de involucramiento a cada uno de los
interesados del proyecto.
 También se estableció el conducto regular de las comunicaciones dentro
del proyecto
 Se realizaron diagramas de la comunicación del proyecto tanto interno
como externo.
Se efectúan reuniones con el juicio de expertos (equipo del proyecto) para
desarrollar el plan de gestión de las comunicaciones.
REQUISITOS DE COMUNICACIÓN DE LOS INTERESADOS
Interesado Necesidades de Información
 Conocer el plan de gestión de la

Representante fabricantes
línea base del proyecto.
e importadores del centro
 Alcance, Tiempo y Costo.
comercial Babilonia
 Hitos Finalizados.
 Fechas de lanzamiento de la
página web
 Participar en los focus Group del
Representante Usuario
proyecto.
 Conocer ventajas - propuesta de
valor.
 Área de trabajo requerida por el
Administrador del centro
equipo del proyecto.
comercial Babilonia
 Fechas de inicio del proyecto.
56

Página 2 de 8
Gerente del Proyecto  Tener claridad del plan de

Jefe de Diseño y Calidad dirección del proyecto y tareas
Jefe de Adquisiciones y a desarrollar.
Marketing  Reunión de inicio del proyecto.
Proveedor tecnológico  Requerimientos técnicos y

(Mostacho) funcionales de la página web.
 Conocer expectativas de los
Proveedor Shooting (Zona demás interesados.
Cinco)  Fechas de entrega de los Hitos.
Dian
Cámara de comercio de  Proyección de ventas.
Bogotá  Tipo de Pagina.
 Si va a estar constituida como
Super intendencia de empresa.
industria y comercio
DIRECTORIO DEL PROYECTO

Ver tabla Directorio
Matriz de evaluación del involucramiento de los interesados y grafico de

influencia Vs interés
Ver matriz
MATRIZ DE COMUNICACIÓN DEL PROYECTO

Ver matriz
57
Fecha de creación: Elaborada por:

Página 3 de 8
16 de julio de 2018 Paola Riaño Vallejo
PROCESO DE ESCALONAMIENTO
Tiempo de
Prioridad Definición Autoriza Solución
Máximo
Impacto alto en el desarrollo
del proyecto. Si no se resuelve
Alta Sponsor 8 horas
puede llegar a retrasar el
proyecto.
Impacto medio en el
desarrollo del proyecto. Si no Gerente
Media se resuelve a tiempo puede del 48 horas
impactar la línea base del Proyecto
proyecto.
Impacto bajo en el desarrollo
del proyecto. Por su bajo Gerente
Baja impacto éste no representa del 96 horas
demoras y/o pérdidas Proyecto
significativas para el proyecto
DIAGRAMA DE FLUJO DE INFORMACIÓN

Cualquier comunicación del proyecto deberá realizarse cumpliendo con el flujograma de
información externa.
58
Fecha de creación: Elaborada por:

Página 4 de 8
16 de julio de 2018 Paola Riaño Vallejo
PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN INTERNA DEL PROYECTO
Comunicación Interna Descendente: Por parte de cualquier departamento, área o

funcionario del equipo del proyecto se establecerán las comunicaciones necesarias para el
desarrollo del proyecto. Los canales de comunicación que se podrán usar serán: Correos,
cartas, llamadas, video llamadas, mensajes de texto, entre otros.
Comunicación Interna Ascendente: Cualquier persona que desee establecer comunicación

con un departamento, área o funcionario deberá utilizar los siguientes canales de
comunicación establecidos por el proyecto: Correos, cartas, llamadas, video llamadas,
mensajes de texto y chat. Si considera que la información es sensible ésta deberá ser
manejada por el correo interno del proyecto.
59

Página 5 de 8
GLOSARIO
Nombre Descripción
Son todas las necesidades que se
Requisitos de comunicación requieren dentro del proyecto para una
buena comunicación.
Comunicación Interna Son todas las comunicaciones que se
generan dentro del proyecto.
La comunicación descendente es la
Comunicación Interna Descendente transferencia de información desde las
suposiciones jerárquicas superiores a las
60
inferiores
Comunicación Interna Ascendente La comunicación ascendente circula desde las
posiciones jerárquicos inferiores hacia las
superiores.
Son todas aquellas personas que
Mandos intermedios desempeñan jefaturas dentro del
proyecto
Son todas las personas que aportan al
Colaboradores
desarrollo del proyecto
61

Página 6 de 8
Tabla Directorio
Rol Nombre Cargo Departamento Correo Teléfono

Representante fabricantes e
importadores del centro
Fredy Lozano Representante Administrativo fredylozano@hotmail.com 4365378
comercial Babilonia
(Sponsor)
Nancy
Representante Usuario Representante Administrativo nancymendoza@gmail.com 8820467
Mendoza
Administrador del centro Gonzalo
Administrador Administrativo Gonzalom@babilonia.com.co 2934682
comercial Babilonia Martínez
Gerente del Proyecto Andrea Borja Gerente Administrativo Andreab@zonas.com 5436789
Diseño y
Jefe de diseño y calidad Sergio León Jefe Sergiol@zonas.com 5436789
Calidad
Jefe de adquisiciones y Adquisiciones y
Paola Riaño Jefe paolar@zonas.com 5436789
marketing Marketing
Proveedor tecnológico
Camilo Rubio Gerente Administrativo camilorubio@mostacho.com 316 604 85 77
(Mostacho)
Proveedor Shooting (Zona Roberto
Gerente Administrativo Robertopalacios@gamil.com 2884943
Cinco) Palacios
Dian contactenos@dian.gov.co 0190005550993
Cámara de comercio de
Atencionalcliente@ccb.org.co 3830330
Bogotá Atención Al cliente
Super intendencia de
Contactenos@sic.gov.co 018000910165
62

Página 7 de 8
Tabla
Interesados Desconocedor Reticente Neutral Partidario Líder

Representante
fabricantes e
C D
importadores del centro
comercial Babilonia
Representante Usuario C D
Administrador del
centro comercial C D
Babilonia
Gerente del Proyecto C D
Jefe de diseño y
C D
calidad
Jefe de adquisiciones y
C D
marketing
Proveedor tecnológico
C D
(Mostacho)
Proveedor Shooting
C D
(Zona Cinco)
Dian C D
Cámara de comercio
C D
de Bogotá
Súper intendencia de
C D
63

Página 8 de 8
Tabla comunicación del proyecto
Frecuencia
Nivel Responsable
Grupo Metodología o de Código de
Información Contenido Formato de de
receptor Tecnología Comunica elemento EDT
Detalle comunicar
ción
Sponsor,
Documento
Inicio del Comunicación de Plan de Director del Proveedor Solo una 1.1. Focus Group
Medio digital (correo
proyecto inicio del proyecto dirección proyecto es y jefes vez Interesados
electrónico)
de áreas
Sponsor,
Planificación del Plan de Documento
Planificación Director del Proveedor Solo una 1.4. Planificación
proyecto especifica: gestión del Alto digital (correo
de Proyecto proyecto es y jefes vez de Adquisiciones
Adquisiciones proyecto electrónico)
de áreas
Pruebas de la
Aprobación Plan de
página web Director del Juicio de Documento Solo una
de la página Gestión de Alto
entregada por el proyecto expertos impreso vez 3.3. Aprobación
web Adquisiciones
proveedor final del diseño
Sponsor,
Puesta en marcha Marketing Director del Proveedor Documento Solo una 4.3. Puesta en
Implementación Alto
de la página web Digital proyecto es y jefes impreso vez marcha
de arias
64
Riesgos
65
Plan de gestión de riesgos

Página 1 de 7
ALCANCE
Para la identificación y control de los riesgos del proyecto será realizado por el
gerente del proyecto asignado, dándole seguimiento a los riesgos más críticos.
Las acciones a tomar serán aprobadas por todo el equipo de riesgos del
proyecto.
METODOLOGIA
 La elaboración del plan de gestión de riesgos será basada en las guías del
PMBOK, las cuales serán bajo las directrices del sponsor y equipo de riesgos
del proyecto.
 La identificación de riesgos que pueda tener el proyecto en cualquiera de
sus fases será mediante una reunión, la cual será documentado.
 El sponsor y equipo de riesgos evaluara las probabilidades de impacto
donde serán registradas en una matriz de probabilidad e impacto.
 La planificación de respuesta a los riesgos será evaluada por el sponsor el
director del proyecto, en donde se dejará por escrito las estrategias para
riesgos tanto negativos y positivos que pueda tener el proyecto.
 El control será realizado director del proyecto y el equipo de riesgos,
mediante auditorias de riesgos, se supervisará a ejecución de las respuestas
de riesgos y la verificación de aparición de nuevos riesgos.
EQUIPO DE GESTIÓN DE RIESGOS

Sponsor (fabricantes e importadores de zonaS): Es el que va ser informado de
todos riesgos del proyecto
Directivo del proyecto (Andrea Borja): se encarga de supervisar y aprobar los
cambios de todos los riesgos
juicio de expertos
Paola Riaño Riesgos en Adquisiciones y Marketing digital
Sergio León Riesgos en Diseño y Calidad
DEFINICIÓN DE PROBABILIDAD
a probabilidad de ocurrencia se edificio de 1 a 5 descrita en la siguiente tabla:
Escala de Probabilidad
1 Muy Improbable
2 Improbable
3 Probable
4 Altamente Probable
5 Casi cierto
66

Página 2 de 7
DEFINICIÓN DE IMPACTO
La definición de impacto de riesgos se estableció en la línea base del proyecto de
acuerdo a los siguientes lineamientos:
Alcance: Nivel de incumplimiento máx. 25%
Tiempo: nivel de retraso máx. 25%
Costo: nivel de perdidas en dinero máx. 25%
Muy bajo bajo medio alto Muy alto

impacto
1 2 3 4 5
Alcance
<5-10 10-15 15-20 20-25 >25
(Porcentaje)
Tiempo
<3-6 6-9 9-12 12-15 >15
(Días)
Costo
<1,2-2,5 2,5-3,7 3.7-5 5-7 >7
(Millones)
MATRIZ DE RIESGOS
Impacto
1 2 3 4 5
1 1 2 3 4 5
Probabilidad
2 2 4 6 8 10
3 3 6 9 12 15
4 4 8 12 16 20
5 5 10 15 20 25
Plan de respuestas de riesgos
Impacto
1 2 3 4 5
1 Aceptar Aceptar Aceptar Aceptar Aceptar
Pro
bili
ba
da
d
2 Aceptar Aceptar Mitigar Mitigar Mitigar
67
3 Aceptar Mitigar Mitigar Mitigar Evitar
4 Aceptar Mitigar Mitigar Evitar Evitar
5 Aceptar Mitigar Evitar Evitar Evitar

Página 3 de 7
Aceptar: de 1-5 dejar por escrito que se hará cuando ocurra el riesgo
Mitigar: de 6-12 Acciones que se deben tomar para disminuir el impacto o
probabilidad del riesgo
Evitar: 15-25 no avanzar con el proyecto hasta no disminuir el puntaje
CATEGORÍAS DE RIESGOS
Categorización de
riesgos
Dirección del
Tecnológico Organizacional Legal
proyecto
Falla Técnicas Recursos

Alcance Documentación
Físicos
del proyecto
Perdida de Recursos
información Tiempo
Humanos
Documentación
de contratación
Soporte técnico Capital de Costo
trabajo
Documentación
Diseño de la Marketing legal
página web
Digital
Pruebas
Seguridad
Informática
IDENTIFICACIÓN RIESGOS
68
Ver la siguiente tabla de Lista de Riesgos del Proyecto - Identificación de Riesgos

Página 4 de 7
Lista de Riesgos del Proyecto - Identificación de Riesgos
CONSECUENCIA DEL
TIPO Causa del riesgo RIESGO
RIESGO
1.1. Eventos naturales
(sismo, terremoto,
inundación, incendio, Falla técnica en Suspensión temporal de
Huracán, Nevada, equipos servidores. la página web.
Tornado).
1.2. Eventos inducidos.
Reclamaciones de
Perdida de
clientes.
1.3. Falla en los Backus. información de
Insatisfacción del
clientes.
cliente.
1.4. Daños graves. Perdida de ventas.
1.5. No quedo Demoras en soporte Insatisfacción del
especificado en el ANS. técnico. cliente.
1. 1.6. Carencia de Afectación del buen
TECNOLÓGICO personal. nombre.
1.7. Falta de control Eficiencia de la página
Rendimiento y
para la actualización y web operativa.
fiabilidad del diseño
optimización del sitio
de la página web
web Imagen de marca.
Retraso en la entrega
del proyecto.
1.8. Mal edificado el No gestionar las
plan de gestión de Pruebas de testeo
testeo y calidad. adecuadamente. Aumento en costo del
proyecto.
1.9. Vencimientos de Seguridad Robo de la información

certificados de Informática. confidencial.
69
seguridad.
clonación de página.
1.10. Fallas en firewall.
Ataque de Hackers.

Página 5 de 7
2.1. No contar con los Demoras en la

Falta de Recursos
recursos del proyecto actualización en la
físicos.
en el tiempo requerido. página web.
Demoras en la
2.2. Enfermedad / Falta de recursos
2 planificación y
Fallecimiento Humanos
DE LA ejecución del proyecto.
ORGANIZACIÓN
Incumplimiento de
2.3. Demora para el pagos a los
Falta de capital de
desembolso para iniciar proveedores.
trabajo
el proyecto. Demoras en el
cronograma.
3.1. No definir el
alcance Incumplimiento de los
Alcance Mal definido
adecuadamente desde requisitos.
el inicio del proyecto.
3.2. Fallo en el plan de Aumento del tiempo Incumplimiento en las
3 gestión del tiempo. en el proyecto fechas de entrega.
DIRECCIÓN DEL
PROYECTO Aumento del costo del
3.3. Falta de
Aumento del costo proyecto, afectando
seguimiento y control en
del proyecto todas las áreas del
el proyecto.
proyecto.
3.4. Malas prácticas de Mal manejo del Penalizaciones de los
SEO. Marketing digital motores de búsqueda.
70
3.5. Gestor de No llegar a los clientes
contenidos inadecuado que se quiere.
para las necesidades
de la empresa
Imagen de la página.

Página 6 de 7
Gestión inadecuada
4.1. La pérdida de en la Retrasos en la ejecución
documentos Documentación que del proyecto.
requiere el proyecto
4.2. No definir
4 claramente los
Inadecuada gestión
LEGALES requerimientos que se Incremento de costos.
en la Contratación
quieren en la Proveedores inexpertos.
de proveedores.
contratación de
proveedores
4.3. Posibles cambios a
la normatividad de No tener los certificados
No tener al día la
control fiscal, que al día y toda la
parte legal del
afecte el documentación que se
proyecto
funcionamiento de la requiere.
página web
FORMATO Y CONTENIDO DEL REGISTRO DE RIESGOS
Contenidos Explicación
Actualización 1 septiembre 2018
71
Numeración 1.9. Vencimientos de certificados de seguridad.
Riesgo Seguridad Informática.
Consecuencias Robo de la información confidencial.
Probabilidad 5
Categorización 1. Tecnológico
Impacto 5
Puntaje 25
Cambios Se mantuvo igual el puntaje
Estrategia Evitar
Acción Tener todos los certificados de seguridad informática al día para
que no ocurra esto
Dueño Sergio León García
Costo (inferior a >25%)

Página 7 de 7
CONTROL
En la medida que el proyecto se va ejecutando, se realizara una
identificación de riesgos en cada una de sus etapas, para implementar un
plan de acción en el momento adecuado, ya que cada grupo de gestión
de la compañía tiene sus propios riesgos asociados, el encargado de cada
grupo de gestión debe conocer muy bien y tener claridad en las acciones
que se deben tomar si el riesgo se llega a presentar.
72
Adquisiciones
73
Plan de gestión de adquisiciones

Página 1 de 3
ALCANCE
Planear las compras de los bienes y/o servicios requeridos para el proyecto,
dándole seguimiento a este proceso para que los proveedores cumplan con los
requisitos propuestos por los interesados. El plan de gestión de adquisiciones
tendrá un alcance conforme a la estructura organizacional del proyecto.
METODOLOGÍA
Para los contratos de diseño y de fotografía de la página web, se realiza los
siguientes procedimientos:
 Lista de posibles proveedores del servicio.
 Solicitud de Cotización del servicio, con los requerimientos necesarios para
el desarrollo del curso.
 Revisión de la Cotización del Proveedor.
 Negociación con el proveedor, mejorar propuesta y detalles del servicio.
Estas coordinaciones se realizan mediante entrevistas, correos electrónicos.
 Confirmación del servicio con el proveedor.
 Firma del contrato.
ADQUISICIONES DEL PROYECTO

Ver matriz de Adquisiciones
FORMATOS ESTÁNDAR A UTILIZAR

ZonaS ya tiene predefinido formatos para los proveedores y compras, dichos
formatos son emitidos de dos copias las cuales serán revisadas por las partes
interesadas, de presentarse alguna observación se realiza la evaluación y
modificación del caso, y finalmente se firma el contrato entre la empresa y el
locador, quedándose una copia con cada interesado.
 Registro de proveedores
 Formato de selección de proveedores
 orden de compra
COORDINACIÓN CON OTROS ASPECTOS DE LA GESTIÓN DEL PROYECTO

Para la planificación del Proyecto se debe ver las fechas de los contratos con los
proveedores
Ver plan gestión del tiempo
74

Página 2 de 3
COORDINACIÓN CON LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE LOS PROVEEDORES

-El contrato del Servicio del diseño de la página web, debe ser coordinado con el
proveedor con 15 días de anticipación, para hacer formalmente la orden de compra
y adquirir el servicio requerido por nosotros
Las coordinaciones con el proveedor se realizarán mediante correo electrónico, video
llamada y reuniones, El pago del servicio se realiza al 20% una semana antes del inicio
del servicio, y el restante cuando el servicio esté concluido. Cualquier modificación
que se requiera en el servicio deberá ser comunicada con 24 horas de anticipación,
luego de lo cual el proveedor confirmará o no la solicitud hecha por nosotros
-El contrato de alquiler del shooting será coordinada con el proveedor con un periodo
de 30 a 15 días de anticipación, para confirmar la disponibilidad del set fotográfico en
las fechas y horarios establecidos para el servicio. El pago del servicio se realiza con un
50% para la separación del set y el otro 50% el día que se finalice es shooting
Cualquier solicitud de cambio para la programación de las fechas se debe
comunicar con 3 días de anticipación, dependiendo de la disponibilidad del
proveedor y solicitudes por parte nuestra.
-El contrato de compra de equipos y otros de computo debe ser coordinado con el
proveedor con 15 días de anticipación, para hacer formalmente la orden de compra
y adquirir el servicio requerido por nosotros
Las coordinaciones con el proveedor se realizarán mediante correo electrónico, video
llamada y reuniones, El pago del servicio se realiza al 20% una semana antes del inicio
del servicio, y el restante cuando el servicio esté concluido. Cualquier modificación
que se requiera en el servicio deberá ser comunicada con 24 horas de anticipación,
luego de lo cual el proveedor confirmará o no la solicitud hecha por nosotros.
RESTRICCIONES Y SUPUESTOS
Las restricciones y/o supuestos que han sido identificados y que pueden afectar las
adquisiciones del proyecto son las siguientes: - Solicitudes de cambio en el
presupuesto del proyecto, debido a la modificación en la cotización del dólar.
Dándose este caso si aún no se ha solicitado la cotización del servicio de alquiler de
laboratorio o aula, o la cotización ha sido emitida por un periodo de validez el cual
concluyó. - Se asume que la probabilidad de modificación del cronograma de
servicio es mínima, pues esto conlleva a renegociar el contrato durante el desarrollo
75
del servicio con todos los proveedores.
RIESGOS Y RESPUESTAS
Ver matriz de riesgo en el plan de gestión del riesgo
MÉTRICAS
Se tomarán como referencia la medición de métricas de Satisfacción de Cliente que
se obtienen de las encuestas de Evaluación de Sesión con relación a los diversos
factores involucrados con los proveedores.

Página 3 de 3
MATRIZ DE ADQUISICIONES
ELEMENTOS PROCEDIMIENTO FECHAS ESTIMADAS
TIPO DE FORMA DE
DE DE
CONTRATO CONTACTO INICIO FIN
ADQUISICIÓN CONTRATACIÓN
 3  Comunicación
cotizaciones telefónica.
.  Comunicación
DISEÑO DE Precio Fijo
 Formato de correo 01.08.2018 06.09.2018
PAGINA WEB Cerrado.
Registro. electrónico.
 Formato de  Entrevistas
Selección.  Reuniones
76
.  Comunicación
Precio Fijo
SHOOTING  Formato de correo 01.08.2018 08.08.2018
Cerrado.
.  Comunicación
EQUIPOS DE Precio Fijo
COMPUTO Cerrado.
OTROS
.  Comunicación
(Papelería, Precio Fijo
compras Cerrado.
menores)
77
Versión
FORMATO REGISTRO DE PROVEEDORES V1.24/08/2018
FECHA: DIA MES AÑO

INFORMACIÓN GENERAL
Nombre: NIT:
Dirección: Teléfono:
Persona de Contacto: Cargo:
Teléfono: Email:
INFORMACIÓN DE PRODUCTO Y EXPERIENCIA
Productos/Servicios que ofrece:
Años de Experiencia:
INFORMACIÓN FISCAL
Código CIIU: Código ICA: Régimen de IVA:
Es Auto retenedor Si No N° Resolución: Fecha Resolución:
Es Gran Contribuyente: Si No N° Resolución: Fecha Resolución:

CONDICIONES COMERCIALES
Forma de Pago (días) 30 60 90
Numero Cuenta: Banco:
Titular de la cuenta:
E-mail para notificación de Pagos:
Diligenciado por: Cargo:

Favor anexar a este formato los siguientes documentos:
Oferta Comercial especificando validez y garantía.
Cámara de Comercio no mayor a treinta (30) días
Fotocopia del RUT
Fotocopia de la Cédula del Representante Legal
Certificado de Entidad Bancaria no mayor a treinta (30) días
Dos Referencias Comerciales no mayor a 6 meses
Estados Financieros certificados del año anterior
78
FORMATO SELECCIÓN DE Versión
PROVEEDORES V1.24/08/2018
FECHA: DIA MES AÑO

INFORMACIÓN GENERAL
Nombre: NIT:
Persona de Contacto: Cargo:
Teléfono: Email:
Productos y/o servicios ofrecidos:
CRITERIOS DE SELECCIÓN
Para realizar la calificación tenga en cuenta las siguientes valoraciones: MUY ALTO (8,9,10),
ALTO (6,7,8), MEDIO (4,5,6), BAJO (2,3,4) y MUY BAJO (0,1,2).
Criterio Porcentaje Calificación Ponderación
Precio 20%
Respaldo/Garantía 15%
Experiencia 15%
Plazos de Pago 10%
Funcionalidad 20%
Servicio Post-venta 10%
Tiempo de Entrega 10%
Total
EVALUADORES
Nombre: Cargo: Firma:
79
VersiónV1.
ORDEN DE COMPRA N° ____ 24/08/2018
FECHA: DIA MES AÑO

INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR
Nombre: NIT:
Forma de Pago: Crédito Contado Días Pago: 30 90
60
INFORMACIÓN DE ENTREGA
Lugar de Entrega: Fecha de Entrega:
Dirección de Entrega: Ciudad de Entrega:

Recibido por: Teléfono:
SOLICITUDES ADICIONALES
Cualquier trabajo que requiera ingreso a las instalaciones de ZonaS, se deben presentar
parafiscales vigentes.
Producto/Servicio Precio Unitario Cantidad Precio Total
Subtotal
IVA
Total
La forma de será: crédito, en caso de requerir anticipo se aprobará un 20% sobre el valor de la compra
80
Interesados
81
Plan de gestión de interesados

Página 1 de 3
ALCANCE
Identificar todos los interesados que puedan afectar el proyecto, con el fin de
gestionar sus requisitos de acuerdo al impacto que genere cada uno en el
proyecto.
METODOLOGÍA
 Identificar a los interesados, grupos y personas afectados por el proyecto.
 Analizar expectativas de los interesados.
 Planificar la gestión de los interesados mediante estrategias para lograr su
participación en las decisiones y ejecución.
 Comunicación continúa con los interesados para entender los cambios en sus
expectativas y gestionar conflictos.
 Seguimiento a la gestión de interesados para ajustar las estrategias y planes a
los cambios.
REGISTRO DE LOS INTERESADOS DEL PROYECTO
Interesados Nombre Cargo Departamento
Representante fabricantes e
importadores del centro comercial Fredy Lozano Representante Administrativo
Babilonia (Sponsor)
Representante Usuario Nancy Mendoza Representante Administrativo
Administrador del centro comercial

Gonzalo Martínez Administrador Administrativo
Babilonia
Gerente del Proyecto Andrea Borja Gerente Administrativo
Jefe de diseño y calidad Sergio León Jefe Diseño y Calidad
Adquisiciones y
Jefe de adquisiciones y marketing Paola Riaño Jefe
Marketing
Proveedor tecnológico (Mostacho) Camilo Rubio Gerente Administrativo
Proveedor Shooting (Zona Cinco) Roberto Palacios Gerente Administrativo
Dian
Cámara de comercio de Bogotá

Atención Al cliente
Super intendencia de industria y

comercio
82

Página 2 de 3
Impacto de los interesados
Interesados Poder Interés

Fabricantes e Importadores Alto Alto
Proveedores Alto Alto
Colaboradores Bajo Alto
Usuarios de la página Web Alto Alto
Administradores de Centros Comerciales Alto Bajo
Competencia (Alibaba, Dafiti, MercadoLibre, OLX) Bajo Bajo
DIAN Alto Bajo
Cámara de Comercio Electrónico Bajo Alto
Superintendencia de Industria y Comercio Alto Bajo
83
Matriz de poder e interés
Alto
 Fabricantes e
 DIAN Importadores
 Superintendencia
Industria y  Proveedores
Comercio
 Usuarios página Web
Bajo Alto
 Gobierno
 Colaboradores
 Administradores
 Competencia
Centros
Comerciales
 Cámara Comercio
Electrónico
Bajo

Página 3 de 3
Estrategias para la gestión de los interesados del proyecto

1. Se aconseja mantenerlos informados y satisfechos en el día a día. Se
recomienda no generar tensiones de trabajo.
2. Se recomienda trabajar para ellos bajo una dinámica grupal y gestionarlos
atentamente. Aquí surgen las oportunidades y las amenazas para el
proyecto
3. Se aconseja mantenerlos informados y observados, pero con un esfuerzo
menor al resto
4. Se recomienda trabajar con ellos y respetar sus normativas vigentes para
no ocasionar demoras y eventos no previstos. Informarlos cuando lo
soliciten.
Requerimientos de comunicación con los interesados

Ver plan de gestión de comunicaciones del proyecto
84
Anexos
Anexo 1. Requerimientos Funcionales y Técnicos del Proyecto.
Anexo 2. Plan de Marketing y Propuesta de valor.
85
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES DEL PROYECTO
La página web deberá responder a las siguientes necesidades identificadas con los
El proveedor tecnológico deberá garantizar que los siguientes requisitos estén contenidos
en el diseño e infraestructura tecnológica de la página web:
 Garantizar los stocks mínimos de cada producto y la veracidad de los mismos.
 Los afiliados serán responsables por la entrega y distribución de los productos a los
destinos autorizados por las empresas de mensajería aliadas y/o recomendadas
por la página web.
 Los afiliados serán responsables de la calidad ofrecida de los productos y deberán

ser explícitos en las especificaciones técnicas de cada producto incluyendo
medidas, tipo de material e información de quien exhibe la prenda.
 Los afiliados deberán aceptar términos y condiciones de uso de la página web

antes de iniciar a realizar operaciones en la misma.
 El afiliado debe tener capacidad legal para vender el bien objeto de su oferta, la
página web solo pone a disposición de sus usuarios un espacio virtual que les
permita comunicarse tecnológicamente para comprar y vender artículos. La
página web no tiene participación alguna en el proceso de cumplimiento de las
obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente.
 Un usuario comprador solo podrá comprar mediante la página web mínimo 2

artículos del mismo producto y 6 artículos en total, lo anterior se enfoca en
atención de usuarios compradores mayoristas.
 Debe estar disponible en la página web el contrato y términos y condiciones de

uso de la página web para todos los posibles afiliados.
86
REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL PROYECTO
La página web deberá responder a las siguientes necesidades identificadas con los
El proveedor tecnológico deberá garantizar que los siguientes requisitos estén contenidos
en el diseño e infraestructura tecnológica de la página web:
 Dirección FTP: Requiere una dirección URL.
 Autenticación mediante usuario y contraseña para los afiliados y usuarios

compradores.
 Requiere espacio para opción de “olvidé mi contraseña” en caso de que los

usuarios olviden o pierdan sus datos de ingreso.
 Capacidad y potencia del servidor: Se debe calcular el espacio que se requiere

para almacenar la página tanto en el momento de finalizar el proyecto como
durante su desarrollo.
 Almacenamiento en la Nube: Contratar servicios en la nube por demanda

mediante reconocidos proveedores como Amazon web services y Microsoft.
 Certificados de seguridad que permitan a los usuarios registrar de manera segura

sus datos personales y la información de su forma de pago.
 Firewall: Se deben ejecutar procesos de protección de la información.
 Compatible con todos los navegadores.
87
PLAN DE MARKETING GENERAL.
Propuesta de Valor
Objetivo: Brindar soluciones a las necesidades de los clientes mediante la aplicación de

diferentes estrategias de diferenciación y/o posicionamiento.
Metodología: Se realiza identificación de los aspectos claves del negocio mediante el

análisis del “Business Model Canvas” en el cual se observan los Pain points del mercado
objetivo del proyecto, con la participación del juicio de expertos y el sponsor del proyecto
se generan las estrategias e iniciativas claves para el desarrollo del valor agregado que
tendrá comprar a través de zonas.com.
Atención
al cliente
Los
Portal único
mejores
de compras
en Colombia precios del
mercado
Propuesta
de Valor
Medios ZonaS Entregas
en menos
de pago
de 72 h
Ultimas
Ahorro en tendencias
costos de la
moda
88
1. Atención al cliente: Ofrecer comunicación directa por medio de la página web a
los internautas para información general y preguntas frecuentes.
2. Los mejores precios del mercado: Mismos precios del centro comercial Babilonia
de San Andresito San José con exclusivos descuentos por compras en cantidades
mayores a 12 unidades del mismo producto.
3. Entregas en 72h: Alianzas con transportadoras reconocidas del país como

Servientrega y Coordinadora.
4. Últimas tendencias: Actualización de colecciones máximo cada 15 días, buscando

siempre ofrecer las tendencias actuales de la moda.
5. Ahorro en costos: Un cliente podrá ahorrar hasta el 74% del costo que antes tenía
por desplazamiento hasta las tiendas en Bogotá.
6. Medios de Pago: Diferentes medios de pago disponibles para que los usuarios
puedan realizar sus compras de manera rápida y segura. Estarán disponibles: PSE
(Tarjeta débito y crédito), Efecty, Baloto, Consignación y pago contraentrega.
Estrategias de Medios Digitales

El proveedor de marketing deberá proveer las pautas de contenidos en medios digitales
pagados como por ejemplo youtubers e influenciadores digitales.
Los canales de marketing digital que se usarán son: SEO y SEM.
Estrategias SEO:
 Posicionamiento en buscadores.
 Keywords.
 Social Media.
Estrategias SEM:
 Garantizar correctos enlaces internos de la página web.
 Análisis de contenidos.
 Monitoreo de tráfico web.
 Generar mensajes de páginas recomendadas.
 Lenguajes de programación.
89
Indicadores de cumplimiento del Marketing Digital.
Explicación del
Indicador de Cumplimiento
indicador
Posicionamiento en 3 lugar de Basado en resultados

buscadores. posicionamiento. de Búsquedas
relacionadas a las
Estrategia keywords
SEO Mínimo 2
publicaciones de
Social Media. 2 publicaciones youtuber e
influenciadores al
mes.
Realizar análisis de
Garantizar correctos enlaces internos de la
enlaces internos de la 99% de enlaces correctos página web y no
página web. superar el 1% de error
permitido.
La página web debe

Estrategia Monitoreo de tráfico web. atraer mínimo 100
SEM 100 visitas diarias internautas diarios.
Contratar banners en
Generar mensajes de Banners en 5 páginas de mínimo 5 páginas de
páginas recomendadas. alto tráfico alto tráfico (más de
100.000 usuarios) por
un tiempo mínimo de
5 días al mes.
90

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Diseño e

Andrea de Pilar Borja

Sergio Esteban León Gracia

Leidy Paola Riaño Vallejo

Fundación universitaria los libertadores

1 Acta de Constitución del Proyecto 4

Fecha de creación: 16 Elaborada por:

C. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

Fecha de creación: 16 Elaborada por:

D. REQUISITOS QUE SATISFACEN LAS NECESIDADES, DESEOS Y EXPECTATIVAS DEL

E. ALINEAMIENTO DEL PROYECTO A LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Fecha de creación: 16 Elaborada por:

F. GERENTE DEL PROYECTO Y SU NIVEL DE AUTORIZACIÓN

Fecha de creación: 16 Elaborada por:

H. SUPUESTOS (ASUNCIONES) DE LA ORGANIZACIÓN

Fecha de creación: 16 Elaborada por:

K. INTEGRANTES DEL EQUIPO DEL PROYECTO, ROLES.

Nombre Cargo Firma Fecha

Diseñar e implementar una página web de comercio electrónico para mayoristas,

 Los administradores de la página web no serán responsables por la calidad de

1. Planificación 2. Diseño 3. Testeo 4. Implementación 5. Mantenimiento

1.1 Focus Group 4.1 Selección de 5.1 Actualizaciones

5 días AB 1 días PT 7 días AB; PR; SL 15 días SL 1 días PT

1.2 Requirimientos 4.2 Cargue y

7 días AB; PR; SL 1 días PT 7 días PT 5 días SL

1.3 Requirimientos 3.3 Aprobación Final 4.3 Puesta en

3 días AB; PR; SL 14 días PT 3 días AB; PR; SL 2 días AB

Abreviatura Nombre Cargo

11 días AB; PR; SL

SL Sergio León Jefe de Calidad Y Diseño

Diagrama 1. Estructura de desglosé de trabajo.

Tabla 1. Diccionario de la EDT

Fecha de creación: 20 Elaborada por:

Lista de tareas y actividades

Definición de secuencia de las actividades

Fecha de creación: 20 Elaborada por:

Tabla 2. Lista de actividades del proyecto

Fase Entregable Actividades

1.1.1 Identificar los interesados del Proyecto

Plan de gestión del Tiempo

Fecha de creación: 16 Elaborada por:

4.2.1 Cargar en página web los contenidos fotográficos seleccionados.

5. 5.1 5.1.1 Realizar mantenimiento y actualizaciones técnicas de la página

Diagrama 2. Diagrama de Gantt.

Fecha de creación: 16 Elaborada por:

Base de Estimación de Costos

Costos por Actividades

Fecha de creación: 16 Elaborada por:

Tabla 3. Base de estimación de costos

Tipo de Nombre del Costo Costo

Fecha de creación: 16 Elaborada por:

Tabla 4. Costos por actividades del proyecto

Plan de gestión de Costos

Fecha de creación: 16 Elaborada por:

3.1.1 Test de Navegación / Exploración 1.236.921 25% 1.546.152

Fecha de creación: 16 Elaborada por:

POLÍTICA DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Fecha de creación: 16 Elaborada por:

LÍNEA DE LA BASE DE CALIDAD DEL PROYECTO

PLAN DE MEJORA DEL PROCESO

1. Identificar y documentar la oportunidad de mejora.

MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD

Plan de gestión de Calidad

Fecha de creación: 16 Elaborada por: