CONDICIONES DE VENTA

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PEDIDO ................................................................................................................................................1
DISPONIBILIDAD ..................................................................................................................................1
GARANTÍA ...........................................................................................................................................1
PRECIOS...............................................................................................................................................2
FORMA DE PAGO .................................................................................................................................2
GASTOS DE ENVÍO ...............................................................................................................................3
PLAZOS DE ENTREGA ...........................................................................................................................4
ENTREGA .............................................................................................................................................4
DEVOLUCIONES ...................................................................................................................................5
PREGUNTAS SOBRE E-BOOKS ..............................................................................................................6

PEDIDO
El hecho de que usted realice un pedido en LibrosUNED equivale a la aceptación plena y entera de los
precios y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así
concluido.Usted se compromete a hacer uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente
válidos. También se obliga usted a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo
electrónico, dirección de entrega (rellenando todos los campos correctamente) y/u otros datos de
contacto, declarando conocer que podemos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con
usted si es necesario de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Si usted no nos facilita
correctamente toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido correctamente. Usted
podrá identificar errores en los datos facilitados en los correos de confirmación que le enviemos y, en su
caso, corregirlos a través del Servicio de Atención al Cliente.
Al realizar un pedido a través de LibrosUNED usted nos garantiza que está plenamente autorizado para
utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito, en caso de elegir dicha modalidad de pago. Sólo las
personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y
servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en LibrosUNED. Para realizar un
pedido, deberá seguir el proceso de compra online hasta el pago. Una vez completado el anterior
proceso, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (“Confirmación de pedido”).

DISPONIBILIDAD
LibrosUNED se esforzará por disponer de todo el material, tanto básico como complementario, necesario
para seguir estudios en la UNED, y en que la información acerca del material que corresponde a cada
asignatura sea fidedigna. (En caso de duda, esta información debe contrastarse con la ofrecida en las
guías de facultad o en las páginas del departamento correspondiente). En caso de no disponer del
material que busca, se atenderán las solicitudes de material que se efectúen utilizando el botón “Me
interesa”, pero este aviso no constituirá una reserva del material sino una mera advertencia para la
reposición de ejemplares. Cuando el material sea repuesto, el cliente, siempre que haya manifestado
interés en ello, recibirá un correo electrónico informándole que ya puede comprar ese material en
LibrosUNED.
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier material de nuestro sitio web en cualquier momento y/o a
quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. No seremos responsables frente a usted o
frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier material de nuestro sitio web LibrosUned.

GARANTÍA
LibrosUNED garantiza, en la medida de sus posibilidades, la vigencia en la Universidad de los materiales
didácticos expuestos, por lo que, la venta a alumnos de la UNED de material obsoleto, o que no sea el
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recomendado en la guía de la asignatura, en el momento de la compra, se considerará, a efectos de

devolución, como error de la librería.

PRECIOS
Los precios de los materiales didácticos serán los publicados en LibrosUNED en cada momento. Dichos
precios llevan incluído el IVA correspondiente. La oferta del 5% de descuento se aplicará sólo a los
materiales que aparezcan marcados con dicho descuento. Si la dirección de envío o facturación que
usted indique corresponde a un territorio sujeto al régimen del IVA, se facturará y cobrará este impuesto.
Del mismo modo, si la factura se ha emitido para un territorio sujeto al régimen del IVA, no se podrán
realizar cambios de titularidad a territorios con otro régimen fiscal.

FORMA DE PAGO

Con tarjeta
El pago puede realizarse, mediante alguna de las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MasterCard y sus
respectivas tarjetas de débito (Red6000, VisaElectrón, Maestro,…). Las tarjetas de crédito estarán sujetas
a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad
no autorizase el pago no podremos formalizar ningún contrato con usted.
Todas las transacciones que realice con LibrosUNED se llevan a cabo a través de los servicios de la
Confederación Española de Cajas de Ahorro (CECA). La información de su tarjeta de crédito será
introducida en páginas presentadas por la CECA. De esta manera LibrosUNED no tendrá acceso a dicha
información. Puede encontrar información adicional sobre la seguridad de sus datos en el apartado
“Política de Privacidad”.
LibrosUNED se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar
las medidas que estime oportunas (incluída la cancelación del pedido) para garantizar el cumplimiento de
las presentes condiciones.

Por Transferencia
La forma de pago por transferencia solamente se admite para pedidos con dirección de envío dentro del
territorio español y con importe inferior a 1.000€. A continuación se indican los datos necesarios para
realizar la transferencia:
 Titular de la cuenta: Fundación Ramón J. Sender
 Código IBAN: ES12 0049 2346 11 2014372988
 Entidad: Banco Santander (*) Estos
datos se le indicarán en el correo de confirmación que
 Importe (*): le enviaremos al finalizar la compra. Es importante que
 Concepto (*): incluya estos datos en la transferencia, tal y como se le
habrá indicado en el correo de confirmación. De otro
modo, no podremos enviarle los libros solicitados.

Debe realizarse la transferencia en el plazo de dos días laborables desde la formalización del pedido
(pasado este plazo sin haber hecho el ingreso, se procederá a la anulación del pedido).
Los trámites de gestión de las entidades bancarias para hacer efectiva la transferencia pueden durar
entre 48 y 72 horas laborables. Pasado ese plazo, en cuanto librosUNED confirme el ingreso, le
enviaremos un correo de confirmación de pago, en el que se le indicará, además, cómo realizar el
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seguimiento del estado de su pedido. En algunos bancos es posible que le cobren gastos de gestión por
la operación.

GASTOS DE ENVÍO
Las condiciones contenidas en este apartado sólo serán aplicables a materiales físicos. Los gastos de
envío se añadirán al precio de los productos y se mostrarán claramente antes de solicitarle los datos para
el pago. Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. No se
incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles), según se explica más abajo en
‘Información aduanera’; será el destinatario quién los tendrá que abonar para poder recibir la mercancía,
tanto si se le entrega ésta como si no se hace cargo de ella.

Envíos nacionales
Máximo 20kg por pedido.
Gastos de envío Agencia de transporte
Península (Oferta) 5€ ENVIALIA
Baleares 8€ ENVIALIA
Canarias, Ceuta y Melilla 8€ (*) CORREOS
(Oferta)
Durante el periodo de matrícula de la UNED (del 5 de Febrero al 7 de Marzo de 2019),
además del 5% de descuento en los materiales marcados, para los envíos peninsulares con un
importe superior a 50€, los gastos de envío serán gratis. Esta oferta podrá ser prorrogable mientras
la Universidad mantenga abierto dicho periodo de matrícula.

Envíos Internacionales
Máximo 20kg por pedido. Pago exclusivo con tarjeta.
Gastos de envío 1 Agencia de transporte
Internacional 1: Principado de Andorra y Gibraltar 8€ (*) CORREOS
Internacional 2: Irán, Cuba, Rusia y Siria 35€ (*) CORREOS
Internacional 3: Resto de países 35€ (*) ENVIALIA

(*) Información Aduanera: los envíos internacionales fuera de la Unión Europea, así como las entregas en
las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, están sujetos a inspección y apertura por parte de las autoridades
aduaneras. En estos casos, es posible que la aduana bloquee el paquete y le requiera al cliente gastos
adicionales para su ingreso en el territorio de destino. Cualquier importe adicional debido al despacho
aduanero correrá de su cuenta. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro y
LibrosUNED no tiene control alguno sobre tales importes por lo que, para mayor información, le rogamos
consulte con la oficina aduanera correspondiente. Recuerde, además, que cuando realiza un pedido a
LibrosUNED formalmente la ley le considera a usted como importador, y deberá por ello cumplir todas las
leyes y reglamentos aplicables en el país en el que recibe el producto.

1
Con fecha 25 de Febrero de 2016, entra en vigor la nueva política de la UNED para la reducción de gastos
de envío a países internacionales extracomunitarios, pasando a establecer, con carácter temporal, un fijo de
35€. Esta política nace con el espíritu de facilitar el acceso a materiales a todos los alumnos de la Universidad
Nacional de Educación a Distancia, residentes en estos países.
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PLAZOS DE ENTREGA
Las condiciones contenidas en este apartado sólo serán aplicables a materiales físicos. Para consultar el
modo de acceso a los Ebooks adquiridos, consulte el apartado siguiente ‘Entrega’ o las “Preguntas
frecuentes sobre Ebooks”.
Los materiales expuestos corresponden a existencias reales de almacén, por lo que los pedidos
debidamente formalizados serán atendidos de inmediato, de acuerdo con los siguientes plazos:

Canarias, Ceuta, Melilla,

Internacional Internacional
Península Baleares e Internacional 1
2 3
(Gibraltar y Andorra)
Agencia de
ENVIALIA ENVIALIA CORREOS CORREOS ENVIALIA
transporte
Tiempo de
1 a 3 días 3 a 5 días 4-5 días (a) 15 a 20 días (a) 3 a 6 días (a)
tránsito
(a) En los envíos con destino Internacional (1,2 y 3), así como a Canarias, Ceuta o Melilla, las eventuales
retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso del plazo de entrega.
 El plazo en el tiempo de entrega empieza a contar desde el siguiente día laborable tras la
formalización del pedido.
 Los sábados, domingos o festivos no contarán en el cómputo de días.
 Para los pedidos realizados mediante transferencia bancaria los tiempos de envío se calculan a
partir de la confirmación del pago.
 Los materiales de postgrado etiquetados como “PACK POSGRADOS UNED”, se venden bajo
pedido y pueden suponer más días de los establecidos en los tiempos de la tabla anterior.

ENTREGA

E-Books
Una vez realizada la compra de un ebook, podrá acceder al mismo validándose en librosUNED y
accediendo al apartado “Mi biblioteca e-books”. Junto a cada material encontrará enlaces para acceder al
visor online del libro o para descargar el e-book con la protección DRM de Adobe. Consulte nuestras
preguntas frecuentes sobre e-books para más información.

Libros físicos
LibrosUNED se compromete a entregar los materiales en perfecto estado en la dirección de entrega que
usted señale en el formulario de pedido. Usted puede solicitar la entrega de los artículos en otro domicilio y
a otra persona física diferente de la que suscribe el pedido. No se entregarán pedidos en apartados
postales. Si el país destinatario del envío no está sujeto al impuesto del IVA, no podrá seleccionarse una
dirección de facturación que sí lo esté.
Con el fin de optimizar la entrega le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido
pueda ser recibido dentro del horario laboral habitual.
Realizamos los envíos mediante empresas de mensajería. Puede consultar los apartados sobre plazos de
entrega y gastos de envío para más información.
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En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso

indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si no fuera posible dejar el aviso, el
transportista intentará contactar con usted por vía telefónica. Si tampoco fuera posible establecer contacto
por ésta última vía, le enviaremos a usted un email a la dirección que nos haya facilitado en el proceso de
compra indicándole el teléfono del transportista para que pueda usted concertar la entrega.

DEVOLUCIONES

Devolución por Desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los materiales para solicitar la devolución,
si por cualquier motivo estos no se ajustan a sus necesidades. Para ello, deberá comunicarnos su intención
de devolver los materiales adquiridos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En el caso de materiales físicos:

o Deberá devolver los materiales en una caja protectora y enviarlo a la dirección: LIBROSUNED en C/
Conde Berenguer 11, 22300 Barbastro (Huesca), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso,
a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión
de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los materiales antes de
que haya concluido dicho plazo. Tanto los costes de devolución (de retorno del paquete) como los
gastos aduaneros, si los hubiera, serán responsabilidad y a cargo del cliente.
o Los materiales deben estar en el mismo estado en que se entregaron. No procederá el cambio o
devolución de aquellos materiales que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o
que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. Tampoco se aceptará la devolución
de artículos personalizados.
o En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que
fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el precio de los
artículos devueltos; los gastos de transporte no serán devueltos.

En el caso de materiales digitales, “E-Books”:

o No procederá el derecho de desistimiento si el Cliente hubiese activado el material en adobe o iniciado
su descarga (incluida la descarga del 20% para impresión). En otro caso, contacte con nuestro
Servicio de Atención al Cliente.

Una vez verificado el estado del material, si tiene derecho a la devolución, la librería reembolsará todo
pago recibido por dichos materiales devueltos, sin retención de gastos, en la tarjeta del cliente, o por
transferencia bancaria si el pago se realizó por este medio. La devolución se efectuará lo antes posible y,
en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que librosUNED reciba el
material devuelto.

Devolución por materiales defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el material no se ajusta a lo
estipulado en el contrato, podrá devolverlo en un plazo de 30 días naturales i. Para ello, deberá indicarnos
a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, su intención de devolver los materiales defectuosos,
indicando lo que se le requiera en el formulario web (material a devolver, motivo de la devolución,..).
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LibrosUNED se pondrá en contacto con usted para indicarle el procedimiento a seguir en este tipo de
devoluciones. En el caso de que no se pueda sustituir el/los material/es, las cantidades pagadas por
aquellos materiales que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le
serán reembolsados íntegramente, incluídos los gastos de entrega incurridos para entregarle el material y
los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros, siempre y cuando se trate de
una devolución total del pedido, en el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se
devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se
reembolsará el precio de los artículos devueltos; los gastos de transporte no serán devueltos.

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

PREGUNTAS SOBRE E-BOOKS

Las condiciones específicas de entrega y devoluciones de e-books se exponen en los apartados
correspondientes de este documento. Para más información, consulte nuestras preguntas frecuentes
sobre e-books.

Documento revisado el 12/11/2018

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Si se demuestra que el defecto del libro es debido a un error de imprenta, librosUNED valorará la devolución
en un plazo posterior al indicado.