MARCO NORMATIVO SISTEMAS DE GESTIÓN

Diana Ruby Astaiza Solarte

Carolina Laurens Rueda

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AREA ANDINA

Campus Virtual

Facultad de Ciencias de la Salud

Especialización en Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo 20191_011

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Palmira

Julio 2019
 MARCO NORMATIVO SISTEMAS DE GESTIÓN

Diana Ruby Astaiza Solarte

Carolina Laurens Rueda

Docente

Deisy Lisette Rodríguez Araujo

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AREA ANDINA

Campus Virtual

Facultad de Ciencias de la Salud

Especialización en Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo 20191_011

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Palmira

Julio 2019
 INTRODUCCIÓN

El estudio de la normativa, especialmente de los principios que son el pilar de los sistemas de

gestión de la calidad.

La implementación de cualquiera de los sistemas de gestión está basada en factores como el ciclo

Deming o PHVA y los principios del sistema de gestión.

MARCO NORMATIVO SISTEMAS DE GESTIÓN
 Esquema de analisis: ABC S.A.S

Empresa dedicada a Transportes de Vehículos movilizados en “niñeras” y de transporte de los

mismos por sus propios medios y de operaciones logisticas para el sector Concesionarios de
Vehículos prestando los servicios de Acopia (almacenamiento).

Nombre de la Gestión: ISO 9001:2015

Funcionamiento de la Norma: la norma abarca cada uno de los procesos de la organización e

involucra todos los funcionarios de la misma con el fin de ofrecer servicios con los mayores
estandares de calidad posible y obtener así un alto grado de satisfacción de los clientes.

Cargo de la persona que gestiona la Norma: Director de recurso humano

Funciones de la persona a cargo 1: llevar el control real en el estado de los proyectos, hacer
evaluaciones periodicas en el desarrollo del mismo, tener encuenta las nuevas actividades de los
cargos nuevos, mantener actualizada la documentación del SGC en el aplicativo.

Funciones de las personas a cargo 2: el respaldo y la importancia de la documentación , mejoras

en los procesos, direccionamiento interno, brindar servicio al cliente, recolectar informacon para
alimentar el aplicativo.

Nivel Jerarquico: Organizar la información que se pueda llegar a modificar, ademas asignar
actividades especificas enfocadas al cumplimiento a dichas tareas.

Principios de la gestión: ISO 9001:2015

Enfoque hacia el cliente: La comunicación con el cliente es muy importante para la organización
ya que se quiere conservar y fidelizar a los mismos, tener encuenta la opinion de los servicios
ofrecidos, corregir las debilidades que puedan generar desventajas competitivas a la competenica
y atraer los clientes actuales y potenciales.

Liderazgo: La organización desde la gerencia debe estar comprometida con la mejora continua de
la organización, por tal motivo decidir documentar el sistema de gestion de la calidad y
comprometer al personal para apoyar este proceso en constantes charlas para capacitarlos en este
proceso.

Compromisos de las personas: Con el fin de respaldar lo anteriormente mencionado generar los
compromisos necesarios en cada uno de los colaboradores direccionando por la gerencia para si
poder cumplir con lo pactado.

Enfoque a procesos: Capacitar periodicamente en los procesos en los que no se tenga mayor
claridad, recordar responsabilidades y asi mismo dar la importancia tanto del cliente interno como
externo de la organización.

Gestión enfocada a sistemas: para llevar un buen control real en los estados de todo lo
 mencionado anteriormente tener presente la comunicación con el entorno para asi poder
garantizar los recursos necesarios para la documentacion de los sitemas y buen desarrollo del
SGC.

Mejora continua: Para garantizar el cumplimiento continuo del sistema de gestión de la calidad y
por ende los objetivos de la organización, la gerencia y el jefe de logistica como los representante
de las funciones administrativas y operativas el tener un buen lider responsable de la toma de
decisiones en busca de un mejoramiento continuo tanto como el cliente interno como externo, que
todos se vean comprometidos con las tareas de cada uno de los procesos, incentivar la
capacitacion constante, dar oportunidades de crecimiento personal y profesional para el cliente
interno que es un factor motivacional para cada uno e ellos dentro de la organización.

Toma decisiones basada en evidencias: Teniendo los estudios previos en pro de mejora de la
organización y de estudiar mas los mercados objetivos es importante utilizar estas investigaciones
realizadas para tomar desiciones en pro de un crecimiento constante desntro de la organización en
sus diferentes areas.

Gestion de las relaciones: La colaboración directa con los proveedores, clientes, funcionarios,
etc., es fundamental para el desarrollo de la organización y que se caracterise por cumplir todos
los acuerdos estipulas para brindar satisfacción y asi tener un buen nombre como organización.

Bibliografia

Se tomó la información de un documento propio de la empresa Transporte de Vehiculos y Mercancias la

cual no se hace publica por cuestiones de sus politicas internas, solo me permitieron tomar lo necesario
para trabajar en ello mas no para publicarla – empresa anonima.