ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO DE

INSPECCIÓN DE TRANSPORTE VERTICAL (TV) PARA LA EMPRESA ECA -

BUREAU VERITAS

DIEGO ALEJANDRO ABRIL PARRA

UNIVERSIDAD LIBRE DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
INSTITUTO DE POSTGRADOS
BOGOTÁ D.C.
2019
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO DE
INSPECCIÓN DE TRANSPORTE VERTICAL (TV) PARA LA EMPRESA ECA -
BUREAU VERITAS

DIEGO ALEJANDRO ABRIL PARRA

CÓDIGO: 093191016

PROFESOR:
Ing. JULIO FERNANDO OCHOA RODRIGUEZ
INGENIERO INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD LIBRE DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
INSTITUTO DE POSTGRADOS
BOGOTÁ D.C.
2019
 TABLA DE CONTENIDO

1 ANTECEDENTES 8
2 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA 8
3 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÒN 9
4 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 10
5 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 12
6 JUSTIFICACIÓN 12
7 OBEJTIVOS 16
8 SOLUCIÓN PROPUESTA 17
9 DELIMITACIÓN 17
10 MARCO REFERENCIAL 19
10.1 MARCO TEORICO 19
10.1.1 METODOLOGIA DMAIC 19
Define 20
Mide (Measure) 20
Analiza (Analyze) 20
Mejora (Improve) 20
Controla (Control) 20
10.1.2 METODOLOGIA SIX SIGMA 20
10.1.3 ESTUDIO DE METODOS DE TRABAJO 21
10.1.4 MEDICION DEL TRABAJO 21
10.2 MARCO CONCEPTUAL 22
10.2.1 Transporte Vertical: 22
10.2.3 Automatización en los procesos administrativos: 22
10.2.4 Atestación: 22
Emisión de una declaración, basada en una decisión tomada después de la
revisión de que se ha demostrado que se cumplen los requisitos específicos.
{3} 22
10.2.5 Inspección: 22
10.2.6 Organismo de Inspección Tipo A: 22
 10.3 MARCO LEGAL Y NORMATIVO 22
11 METODOLOGÍA 26
11.1 CUADRO METODOLÓGICO 26
12 RECURSOS Y PRESUPUESTO 28
12.1 FÍSICOS 28
12.2 HUMANOS E INSTITUCIONALES 28
12.3 PRESUPUESTO 28
13 CRONOGRAMA 29
Grafica 1: Cronograma de actividades, Fuente: Los autores 2019 29
14 BIBLIOGRAFIA 30
15 CIBERGRAFIA 31
 LISTA DE TABLAS

TABLA 1 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA ERROR! BOOKMARK NOT

DEFINED.8

TABLA 2 TABLA DE TIEMPOS DE LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE

LA INSPECCIÓN DE TV 12

TABLA 3 RESUMEN MARCO LEGAL Y NORMATIVO ERROR! BOOKMARK

NOT DEFINED.5

TABLA 4 CUADRO METODOLOGICO 27

TABLA 5 PRESUPUESTO DEL PROYECTO 28
TABLA 6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 29
 LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 ORGANIGRAMA ECA 10

FIGURA 2 ARBOL DE PROBLEMAS 11

FIGURA 3 ARBOL POSITIVO 16

FIGURA 4 MAPA DE UBICACIÓN ECA 18

FIGURA 5 METDOLOGIA DMAIC 19

FIGURA 6 ESTRUCTURA ANALITICA DEL PROYECTO 26

LISTA DE GRAFICAS
GRAFICA 1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 29
 LISTA DE ANEXOS

Anexo A. Carta de aceptación de proyecto por ECA

Anexo B. Certificado de Existencia
 1 ANTECEDENTES

“El segmento del transporte vertical es un indicador de mayor desarrollo de la

construcción que evidencia no solo cómo van las compañías del sector, sino cómo
se desarrolla el proceso de urbanización de un país, pues la creciente necesidad
de ascensores o escaleras eléctricas se ha convertido en un termómetro del
crecimiento urbano. Así que el debate sobre la redensificación de las ciudades
está a la orden del día en todo el mundo, y la industria del transporte vertical, su
evolución y crecimiento muestran que esa ha sido la apuesta de las ciudades
colombianas; una estrategia que, sin lugar a dudas, beneficia a esta clase de
sectores.” {5} En Bogotá, las empresas de inspección Tipo A, Encuentran una
oportunidad grande para abarcar el nicho de mercado de Inspección de TV.

2 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

Tabla 1. Caracterización de la empresa. Fuente: Los autores 2019

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
EMPRESA LINEA DE NEGOCIOS (TV)
NOMBRE ECA - Bureau Veritas Transporte Vertical (TV)

NÚMERO DE 173 (93 Operativos y 80 1 operativo y 3

TRABAJADORES DIRECTOS Administrativos) Administrativos

NÚMERO DE
1 (Inspector Free-lance de
TRABAJADORES 1
TV)
INDIRECTOS

NÚMERO DE CENTROS DE 5 (3 Administrativos y 2

80 administrativos
TRABAJO disponibles)

NIVEL DE RIESGO 5 riesgo máximo 5 riesgo máximo

NIT 800048991-3 800048991-3

8
 3 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÒN

Bureau Veritas, fundada en 1828, es un líder global en ensayo, inspección y

certificación. Ofrece soluciones personalizadas para ayudar a las organizaciones a
lograr, mantener y demostrar el cumplimiento de calidad, salud, seguridad, medio
ambiente y obligaciones de responsabilidad social. Su enfoque y visión garantiza
una completa satisfacción de las altas exigencias de los clientes.

Con presencia en Colombia desde 1986, como socio de confianza, Bureau Veritas
ofrece soluciones innovadoras que van más allá de simplemente cumplir con las
regulaciones y normas, reducir riesgos, mejorar el desempeño y promocionar el
desarrollo sustentable. Bureau Veritas opera actualmente en 27 departamentos de
Colombia empleando a más de 2.500 personas que, conjuntamente, garantizan
seguridad a lo largo de las cadenas de producción en prácticamente todos los
sectores de la economía del país.
Los valores fundamentales de Bureau Veritas incluyen la integridad y la ética,
consejo y validación imparcial, enfoque al cliente y la seguridad en el trabajo.
Bureau Veritas en Colombia, ha adquirido varias empresas dedicadas a la
inspección y ensayo entre las cuales encontramos a Tecnicontrol S.A.S, ECA
Interventorías y Consultorías de Colombia SAS, PRI Colombia SAS, Consorcios y
Uniones Temporales.

Existe un proceso de transición de los sistemas de gestión a Bureau Veritas, en

los cuales se busca la unificación total de Bureau Veritas.

Por otro lado, ECA Interventorías y Consultorías de Colombia SAS fue Fundada
en 1988 como organismo de inspección de Instalaciones de Gas Natural, Gas
Natural Vehicular, y Servicios de Transporte Vertical.

9
Actualmente ECA cuenta con el siguiente organigrama:

Figura 1: Organigrama ECA. Fuente: ECA 2019

4 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

ECA Interventorías y Consultorías de Colombia S.A.S. - Bureau Veritas ha

establecido en su procedimiento Interno (PR-IVS-003 PROCEDIMIENTO
PRESTACIÓN DEL SERVICIO TRANSPORTE VERTICAL), un tiempo estimado
de entrega de documentación al cliente, de 19 días después de realizada la
inspección. De la siguiente manera:

1. El inspector tendrá un plazo máximo de 10 días hábiles siguientes a la

visita, para elaborar y emitir el informe de inspección a través del “F06-PR-
IVS-003 Informe de Inspección” a la Dirección Técnica de TV.
2. Dirección Técnica de TV tendrá un plazo máximo de 2 días para revisar y
autorizar los documentos.
3. En caso de encontrar inconsistencias, los documentos se devolverán al
inspector para su corrección. La corrección se realizará en un plazo máximo
de 2 días.
10
 4. Una vez revisados y autorizados los documentos se remitirá al cliente,
empresa de mantenimiento y autoridad competente el informe de
inspección y el certificado de inspección a través del “F09PR-IVS-003
Certificado de Inspección” (si aplica) en un plazo máximo de 3 días hábiles.

De acuerdo al contexto anterior, ECA cuenta con 19 días hábiles, para entregar
resultados de la inspección al cliente final. Pero no siempre se cuenta con las
condiciones deseadas para cumplir con este Status Quo.

En muchos servicios, este tiempo de entrega de resultados pasa a ser mayor a 1

mes, ocasionando inconformidad al cliente, y múltiples retrasos a la hora de
certificar un equipo, que posiblemente tenga que ser inhabilitado por falta de un
certificado que le permita operar y cumplir con la normatividad vigente aplicable.

Figura 2: Árbol de problemas. Fuente: Los autores 2019

Como consecuencia de este problema, se están recibiendo quejas por parte de los
clientes, ya que les está afectando el proceso de acreditación de sus ascensores.
Hasta el momento ninguna queja ha procedido, pero existe la posibilidad incluso
de generar multas a la organización.

11
 5 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué herramienta metodológica deberá implementar ECA, Para optimizar los

procesos administrativos de inspección de TV, ¿y garantizar la entrega de
informes de inspección a tiempo?

6 JUSTIFICACIÓN

El presente proyecto se realiza con el fin de proponer a ECA – Bureau Veritas, la

automatización del proceso de inspección de Transporte Vertical. Esto, con el fin
de dar solución a un problema que está perjudicando directamente al cliente final,
afectando el proceso de certificación de sus equipos, y al cumplimiento de la
normatividad vigente aplicable.

Tomando como muestra el segundo semestre del año 2018, en las inspecciones
realizadas, se evidencia un total de 56 edificios inspeccionados, para un total de
143 ascensores. (Ver Tabla 2)

En el presente proyecto será analizada esta información por medio de estadística,

para así encontrar en donde se encuentra el cuello de botella que está generando
el problema y proponer una posible solución que garantice la calidad en el proceso
administrativo de inspección de TV.

Tabla 2: Tabla de tiempos de las actividades administrativas de la inspección de

TV, la unidad de medida son días. Fuente: ECA, 2018

Tiempo
Tiempo Fecha Tiempo Fecha
Emisión de la Fecha Emisión de Total,
Nombre Edificio
Documentación Aprobación Informe días
(Días) DT (Días) Cliente
(Días)
2 13 1 16
Corporación de ferias

2 8 1 11
Constructora West Oeste d G.
1 6 1 8
Edf. Portal del Parque

12
Corferias 5 1 2 8
0 1 3 4
Edf. Suaza Av. 104
Edf. Calle 102 2 5 1 8
3 1 1 5
Edf. Papyrus Park 118
2 1 1 4
Edf. Avenida 82
Edf. Ozum 21 2 3 26
Agrocampo 20 2 3 25
15 2 1 18
Edf. Medina de Pasadena

14 5 1 20
CR. Aptos Nogales de Cajicá
12 2 1 15
Edf. Terra Mora
9 5 2 16
Edf. Obra Boreal
Edf. Vivir 5 2 1 8
2 6 1 9
Edf. Amarilis V
1 8 2 11
Edf. Rincón de la Calleja
1 8 1 10
Edf. Fontana Plaza
Edf. Claro 2 34 1 2 37

36 1 2 39
Centro empresarial Ricaurte

38 1 1 40
Edf. Iglesia de Dios Min. Jesús
Edf Arkhe 39 1 3 43
Edf. Scala XV 41 1 1 43
40 1 1 42
Edf. Atrium 122
13
 46 1 3 50
Edf. Complejo Quirúrgico S.B
21 1 1 23
Agrupación los Cipreses
21 1 1 23
Edf. Aqua Residencial
4 1 1 6
Edf. Acciones y Valores
41 1 3 45
Edf. Balcones 164
Edf. Ágora 46 26 1 2 29

1 42 1 44
Edf. Meridiano 122
Tánamo 112 0 5 1 6
0 6 1 7
Edf. De Cambil 114A
Edf. Plaza 39 1 3 1 5
CC. Plaza 39 2 13 2 17
Edf. Alta loma 11 20 1 32
10 21 3 34
Edf. San Remo
3 14 1 18
CR. Salitre Central
1 14 1 16
Proyecto Ventura
13 9 1 23
Edf. Manglar I
Obra Boreal 46 1 2 49
2 4 1 7
Edf. Torre 122
Edf. Alaska 1 3 3 7
2 6 1 9
Edf. Parque Navarra

14
 2 7 1 10
Urb. Prado Grande Asoproves
Edf. Soho 94 4 2 1 7
Edf. Messina 2 6 1 9

5 5 1 11
Edf. Suramericana P.H
5 8 2 15
T. Amadeus Local 22
4 24 3 31
Edf. Plaza 39 P.H
4 4 1 9
Rincón de las Torres 111
5 13 3 21
CR. Sol Creciente
7 8 2 17
Edf. Acqua Residencial
9 5 1 15
Edf. Parque Real
Edf. Mirafiori 10 6 3 19
10 6 1 17
Torres de Sevilla III

A simple vista, se puede notar un 38% de servicios, que se encuentran fuera del
Status Quo, y como consecuencias de este problema, se están incrementando las
quejas a la organización, que hasta el momento no han procedido, pero si están
generando una degradación del prestigio que se tiene como ente de inspección.
Lo que se busca, es mejorar la calidad que se le está brindando al cliente,
garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos, y la
normatividad aplicable vigente. También se busca prevenir posibles quejas que
puedan proceder e incurrir en sanciones o multas que afecten económicamente a
la organización.

15
 7 OBEJTIVOS

Teniendo en cuenta el árbol de problemas presentado (Ver Figura 2), se plantea el

siguiente árbol positivo, con el fin de identificar los objetivos del proyecto.

Figura 3: Árbol positivo. Fuente: Los autores 2019

7.1 OBJETIVO GENERAL

Optimizar los tiempos del proceso administrativo de inspección de TV para

dar cumplimiento al tiempo establecido.

7.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Hacer un diagnóstico de las actividades administrativas que se llevan a

cabo en el proceso de inspección de TV,
2. Realizar un estudio estadístico donde se revelen las condiciones y el
estado del proceso, identificando las actividades que se encuentran
fuera de control estadístico de calidad,

16
 3. Aplicar un modelo DMAIC, con el fin de mostrar las fallas en el proceso
y plantear una solución que permita aumentar los estándares de calidad
del proceso administrativo de TV.

8 SOLUCIÓN PROPUESTA

Lo que se busca en el presente proyecto, es proponer una posible solución al

proceso administrativo de inspección de Transporte Vertical (TV) de ECA – Bureau
Veritas, que garantice el aseguramiento de la calidad del servicio.
Se realizará un estudio, basado en la metodología DMAIC y soportado con análisis
estadístico, tomando como muestra las inspecciones realizadas durante el
segundo semestre del año 2018, el cual permitirá demostrar que parte del proceso
administrativo está causando la problemática principal.
Posteriormente al estudio, se planteará la automatización del proceso
administrativo de TV, atacando los subprocesos que permiten que el proceso se
encuentre fuera de control estadístico.

9 DELIMITACIÓN

Geográfica
El presente trabajo se desarrollará en las instalaciones de ECA – Bureau Veritas,
ubicado en la dirección Carrera 20B # 72 A -16, Bogotá.
Temática
La temática por tratar estará enfocada en la optimización de los procesos
administrativos de Transporte Vertical, asegurando la calidad del servicio.
Temporal
El presente proyecto tendrá una duración de 6 meses a partir de la aprobación del
presente anteproyecto.

17
Figura 4: Mapa de ubicación ECA Fuente: Google Maps 2019

18
 10 MARCO REFERENCIAL

10.1 MARCO TEORICO

El análisis de estos datos será obtenido por medio de herramientas de la

metodología Six Sigma, donde se reflejarán a través del modelo DMAIC, que
consiste en definir, medir, analizar, mejorar y controlar el proceso. Con el objetivo
de mostrar las fallas en el proceso y así poder plantear soluciones de mejora que
permitirán aumentar los estándares de calidad del proceso y buscar la
diferenciación en la prestación del servicio, ya que es un mercado que está en
crecimiento y existe poca diferenciación en la prestación del servicio de inspección
y acreditación de los organismos autorizados por la ONAC.

10.1.1 METODOLOGIA DMAIC

“DMAIC corresponde a las siglas de define, mide, analiza, mejora (improve en

inglés) y controla. Se trata de una metodología de resolución de problemas sobre
procesos ya creados que fue desarrollada por el ingeniero de Motorola Bill Smith
en 1984 y forma parte del sistema de gestión Six Sigma. Existe además otra
metodología para la creación de nuevos procesos llamada DMADV (Define,
Measure, Analyze, Design, Validate). Con la metodología DMAIC se busca
mejorar procesos, además se trata de un proceso que se puede repetir de forma
constante para estar continuamente evolucionando y mejorándolo.

Figura 5: Figura Metodología DMAIC, FUENTE: Cicerocomunicaciones

19
Define
En primer lugar, debemos definir cuál es el problema que queremos resolver. Esto
es algo fundamental porque sin ello no podemos pasar al segundo paso en el cuál
establecemos las métricas que debemos seguir para comprobar la evolución del
problema. La definición del mismo es fundamental para establecer unos
correctos KPIs que nos permitan tener un mejor conocimiento de la situación.

Mide (Measure)
Habiendo establecido unas métricas a seguir que nos ayuden a conocer la
situación en la que se encuentra el problema que queremos resolver, debemos
medir estos parámetros y establecer un seguimiento que nos permita más
adelante poder analizar la situación.

Analiza (Analyze)
Con los datos que hemos recogido haremos un análisis de los mismos, para tratar
de averiguar las razones por las que algo está fallando y qué acciones deben
llevarse a cabo para poder corregir el problema y mejorar los KPIs que nos hemos
marcado.

Mejora (Improve)
Tras esto llega el momento de poner en marcha las acciones necesarias para
mejorar la situación actual.

Controla (Control)
Tras llevar a cabo estas acciones, debemos llevar un control sobre las mismas
para asegurarnos de que se implementan correctamente y que los objetivos que
nos habíamos marcado efectivamente se cumplen.” {6}

10.1.2 METODOLOGIA SIX SIGMA

“Una de las metodologías que desarrolla la mejora continua de los procesos es Six
Sigma, que se centra en reducir y eliminar los defectos o fallos en los procesos.
Six Sigma es un término acuñado por el ingeniero Bill Smith, de Motorola, en la
década de los años ochenta. Fue así como la compañía denominó a su propuesta
de reducción radical de defectos en los productos. Luego experimentó un nuevo
impulso hacia fines del siglo XX, al ser aplicada por General Electric en toda su

20
organización, tanto para la fabricación como para los servicios, logrando
espectaculares resultados.
En pocas palabras, Six Sigma es un método basado en datos que examina los
procesos repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta
niveles cercanos a la perfección. Es más, se propone una cifra: 3.4 errores o
defectos por millón de oportunidades. Y se distingue de otros métodos en el hecho
de que corrige los problemas antes que se presenten.” {7}

10.1.3 ESTUDIO DE METODOS DE TRABAJO

Se entiende la ingeniería de métodos como la técnica encargada de aumentar la

productividad del trabajo, con los mismos recursos u obtener los mismos
resultados con menos recursos; eliminando todo desperdicio de esfuerzo,
materiales y tiempo. (García, 2002).
Se entiende por estudio de métodos, al examen aplicado de forma crítica a las
diversas formas de realizar una operación. Su objetivo es aplicar métodos más
sencillos y eficientes al momento de realizar determinada actividad; aumentando el
rendimiento de cualquier sistema productivo.
El estudio de métodos tiene un desarrollo sistemático, dado que busca en primera
instancia abarcar lo más general de un sistema productivo, el proceso y debe
segmentarse hasta llegar a la fase más particular que sería la misma operación
(Salazar).
10.1.4 MEDICION DEL TRABAJO

El primer pilar de la ingeniería de métodos, según Niebel, es la medición del

trabajo, el cual es definido como “un método investigativo basado en diversas
técnicas para determinar el contenido de una tarea definida fijando el tiempo que
un trabajador calificado invierte en llevarla a cabo con arreglo a una norma de
rendimiento preestablecida.” (García, 2002).

21
10.2 MARCO CONCEPTUAL

10.2.1 Transporte Vertical:

El transporte vertical es una actividad de transporte que surge cuando un pasajero
pretende desplazarse entre las distintas plantas de un edifico haciendo uso de
sistemas de ascensores, elevadores y escaleras eléctricas. {1}
10.2.3 Automatización en los procesos administrativos:
La automatización de procesos administrativos es la utilización de sistemas
buscando hacer más fácil, efectivo y eficiente el funcionamiento de una empresa.
En general todas las actividades que desarrolla una persona dentro de una
organización tienen como soporte un proceso, que puede o no estar formalizado,
pero que en últimas indica cómo fluye la información dentro de la misma. {2}
10.2.4 Atestación:
Emisión de una declaración, basada en una decisión tomada después de la
revisión de que se ha demostrado que se cumplen los requisitos específicos. {3}
10.2.5 Inspección:
Examen del diseño de un producto, del producto, proceso o instalación y
determinación de su conformidad con requisitos específicos o, sobre la base del
juicio profesional, con requisitos generales. {3}
10.2.6 Organismo de Inspección Tipo A:
Organismo de Inspección que realiza servicios como “Tercera parte”. {4}

10.3 MARCO LEGAL Y NORMATIVO

La base legal y normativa utilizada para el desarrollo de este proyecto comprende

diversas entidades como lo son:
1. ONAC (Organismos Nacional de Acreditación de Colombia)
2. IDIGER (Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio)
3. ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación)
4. COTECTNA (Proveedor de servicios de pruebas, inspección y certificación)
Inicialmente para poder operar como organismo de inspección Tipo A, ECA debe
de encontrarse acreditada obligatoriamente bajo la norma NTC ISO/IEC
17020:2012 la cual establece los requisitos para el funcionamiento de diferentes
tipos de organismos que realizan inspección. ECA se encuentra actualmente

22
acreditada por ONAC, como organismo de Inspección Tipo A, quien por medio de
auditorias de seguimiento y recertificación garantizan el cumplimiento de esta
norma obligatoria.
Otra de las normas en las cuales ECA se encuentra acredita en la actualidad es
en la NTC ISO 9001:2015 la cual establece los requisitos para la implementación
de un Sistema de Gestión de Calidad, Cabe resaltar que esta norma no es
obligatoria para el funcionamiento de la organización. ECA se encuentra
actualmente acreditara por COTECNA, la cual garantiza por medio de auditorias
de seguimiento y de recertificación el cumplimiento de esta norma.
Decreto 470: El 14 de marzo de 2011 el Concejo de Bogotá emitió el decreto 470
en el cual se establece “como obligatoria la revisión general anual de los sistemas
de transporte vertical en edificaciones y puertas eléctricas, en el Distrito Capital y
se dictan otras disposiciones”. Este acuerdo tiene por objeto “establecer
disposiciones normativas para prevenir la ocurrencia de accidentes en los
sistemas de transporte vertical en edificaciones, tales como ascensores, escaleras
mecánicas, rampas eléctricas, plataformas elevadoras y en similares, y en las
puertas eléctricas que estén al servicio público y privado en el Distrito Capital, a
través de la revisión general anual de los mismos” Fundamentados en este marco
legal, se cataloga y segmenta el área de Salitre Mágico a trabajar, para corroborar
el cumplimiento de lo establecido en las resoluciones y la ley previamente
descritas, para poder realizar un diagnóstico desde un punto de vista
parametrizado por los requerimientos del estado colombiano. {8}
Resolución 092: El 3 de abril de 2014, el FOPAE (hoy IDIGER), emitió la
resolución 092 cuyo objetivo es “adoptar los lineamientos técnicos para realizar las
revisiones generales anuales de los sistemas de transporte vertical y de las
puertas eléctricas en las edificaciones, desarrollar el procedimiento para realizar
las visitas de verificación del Acuerdo 470 de 2011 y establecer la estrategia de
divulgación de la norma”. Dentro de esta resolución, se menciona que las
personas naturales y/o jurídicas contratadas, deberán certificar la óptima
operación de los sistemas de transporte vertical y/o puertas eléctricas con las
correspondientes Normas Técnicas Colombianas, y que estas a su vez deberán
estar acreditadas por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC)
o entidad que la reemplace o sustituya {8}
Resolución 221: Finalmente el 11 de julio de 2014 el FOPAE, emitió la resolución
221, donde se modifica el artículo segundo de la resolución 092 y “se adoptan las
Normas Técnicas Colombianas: NTC 5926-1 y NTC 5926-2 para las revisiones a

23
sistemas de transporte vertical y NTC 5926-3 para las revisiones a puertas
eléctricas, para el proceso de certificación de su óptimo funcionamiento”. En
respuesta a estas medidas y con el fin apoyar a los gobiernos locales, en este
caso el de Bogotá, ICONTEC ofrece desde su área de Inspección, el servicio de
inspección de sistemas de transporte vertical y puertas eléctricas, el cual tiene
como objetivo garantizar el cumplimiento de los requisitos técnicos reglamentarios
estipulados en las resoluciones mencionadas anteriormente. {8}
El proceso de evaluación para este tipo de equipos se lleva a cabo mediante una
inspección in situ, donde se hace una validación documental y una verificación
visual por medio de la cual nuestro inspector confirma el cumplimiento de los
requisitos dispuestos en las Normas Técnicas Colombianas referenciadas en las
resoluciones, garantizando la seguridad, el rendimiento y la integridad de los
sistemas de transporte vertical y/o puertas eléctricas. Con este servicio, ICONTEC
busca seguir contribuyendo a su propuesta de confianza, ofreciendo su
experiencia y competencia técnica a todo el sector de la infraestructura, donde se
cuenta con los diferentes sistemas de transporte vertical y/o puertas eléctricas,
para generar seguridad y confianza a todas las personas que los utilizan.

24
 Tabla 3: Resumen Marco Legal y Normativo. Fuente: Los autores, 2019
TIPO DE
NORMATIVIDAD DESCRIPCIÓN EMITIDA POR
NORMA
NTC ISO/IEC Requisitos para el funcionamiento de diferentes tipos
Norma Técnica Icontec
17020:2012 de organismos que realizan la inspección
Norma Técnica NTC ISO 9001:2015 Sistema de gestión de calidad. Requisitos Icontec
Criterios para las inspecciones de ascensores
Norma Técnica NTC 5926-1 Icontec
electromecánicos e hidráulicos
Norma Técnica NTC 5926-2 Criterios para las inspecciones de escaleras eléctricas Icontec
Norma Técnica NTC 5926-3 Criterios para las inspecciones de puertas eléctricas Icontec
Se establece como obligatoria la revisión general
anual de los sistemas de transporte vertical en Concejo de
Decreto 470 de 2011
edificaciones y puertas eléctricas, en el Distrito Bogotá
Capital y se dictan otras disposiciones

Adoptar los lineamientos técnicos para realizar las

revisiones generales anuales de los sistemas de
transporte vertical y de las puertas eléctricas en las
FOPAE (hoy
Resolución .092 de 2014 edificaciones, desarrollar el procedimiento para
IDIGER)
realizar las visitas de verificación del Acuerdo 470 de
2011 y establecer la estrategia de divulgación de la
norma

Se adoptan las Normas Técnicas Colombianas: NTC

5926-1 y NTC 5926-2 para las revisiones a sistemas de
FOPAE (hoy
Resolución 221 de 2014 transporte vertical y NTC 5926-3 para las revisiones a
IDIGER)
puertas eléctricas, para el proceso de certificación de
su óptimo funcionamiento

25
 11 METODOLOGÍA
11.1 CUADRO METODOLÓGICO

Como resultado del Árbol de Objetivos (Ver figura 2), y el Árbol Positivo (Ver figura 3), se plantea la estructura analítica
del proyecto, de la siguiente manera.

Figura 6: Estructura analítica del proyecto, Fuente: Los autores 2019

26
Como resultado del análisis anterior, Obtendremos el siguiente cuadro metodológico.
Tabla 4: Cuadro metodológico. Fuente: Los autores, 2019
TECNICA DE ASPECTOS DE
OBJETIVOS ACTIVIDAD DATOS MUESTRA
RECOLECCIÓN CONTROL
Hacer un diagnóstico de
Realizar un diagrama
las actividades
de flujo del proceso Subprocesos del Lectura del procedimiento
administrativas que se
administrativo de proceso “PR-IVS-003 Verificar última versión
llevan a cabo en el Un procedimiento
inspección de TV. Y administrativo de procedimiento para del procedimiento
proceso de inspección
capacitar al personal inspección de TV inspecciones de TV”
de TV,
interesado
Realizar un estudio
estadístico donde se
Recolectar la
revelen las condiciones
información de las Tiempos entre cada
y el estado del proceso, Solicitar la información No alterar la
inspecciones de TV subproceso del Recolectar información
identificando las física de las inspecciones información reportada,
del segundo semestre proceso de 6 meses críticos en
actividades que se realizadas en el segundo por mas descabellada
de 2018. (más administrativo de la organización
encuentran fuera de semestre de 2018 que se encuentre
completa) a la de la TV
control estadístico de
Tabla 2
calidad,

Aplicar un modelo
DMAIC, con el fin de
mostrar las fallas en el
proceso y plantear una
Tener en cuenta las
solución que permita Aplicar la herramienta
Metodología Bibliografía No aplica condiciones de la
aumentar los Six Sigma
empresa
estándares de calidad
del proceso
administrativo de TV.

27
 12 RECURSOS Y PRESUPUESTO

12.1 FÍSICOS

Se brinda los recursos físicos por parte del ECA -Bureau Veritas y la universidad
Libre, como lo son: salas de cómputo, espacios para la recolección de
información, oficinas para reuniones.
12.2 HUMANOS E INSTITUCIONALES

El personal del área administrativo y operativo del proceso de inspección de TV.

Estudiante de la Universidad Libre, seccional Bogotá, sede bosque popular: Diego
Alejandro Abril Parra
Ingeniero Julio Fernando Ochoa Rodríguez, profesor de investigación.

12.3 PRESUPUESTO

Tabla 5: Presupuesto del proyecto. Fuente: Los autores, 2019

Fuente de
Ítem Descripción Und Cant Vr. Unitario Vr. Total
financiación
1 ARL Und 1 $ 200.000 $ 400.000 Universidad Libre
Uso de programas
2 Und 1 $ 1.000.000 $ 1.000.000 Universidad Libre
computacionales
3 Transporte Und 390 $ 2.000 $ 780.000 Recursos propios
Dispositivos de
4 almacenamiento y Und 1 $ 80.000 $ 80.000 Recursos propios
papelería
5 Horas profesor Horas 16 $ 35.000 $ 560.000 Universidad Libre
6 Horas autores Horas 400 $ 6.000 $ 2.400.000 Recursos propios
Subtotal $ 5.020.000
Imprevistos (15%) $ 753.000
$ 5.773.000
TOTAL

28
 13 CRONOGRAMA
El siguiente cronograma fue realizado en Excel, en el cual el tiempo estimado es el siguiente:
Tabla 6: Cronograma de actividades, Fuente: Los autores 2019
FECHA DE
ACTIVIDAD INICIO DURACIÓN
Realizar diagrama de flujo 3/06/2019 13
Recolección de información 18/06/2019 13
Análisis estadístico 1/07/2019 30
Proponer automatización del proceso 1/08/2019 40
Organizar el proyecto según modelo DMAIC 10/09/2019 40
Ajustes a todo el proyecto, dejarlo listo. 21/10/2019 25

Grafica 1: Cronograma de actividades, Fuente: Los autores 2019

Cronograma de Actividades
6/3/2019 6/23/2019 7/13/2019 8/2/2019 8/22/2019 9/11/2019 10/1/2019 10/21/2019 11/10/2019 11/30/2019

Realizar diagrama de flujo

Recolección de información
Analisis estadistico
Proponer automatización del proceso
Organizar el proyecto según modelo DMAIC
Ajustes a todo el proyecto, dejarlo listo.

Series1 Series2

29
En el anterior Cronograma se evidencia que el proyecto será realizado durante 6
meses, iniciando en junio de 2019 y finalizando en Noviembre del mismo año.

14 BIBLIOGRAFIA

 Benjamin W. NIEBEL. y Andris Freivalds. (2009). Ingeniería industrial:

métodos, estándares y diseño del trabajo. México D.F: The Mcgraw-Hill

 NTC ISO/IEC 17020:2012 Requisitos para el funcionamiento de diferentes

tipos de organismos que realizan la inspección

 NTC ISO 9001:2015 Sistema de gestión de calidad. Requisitos

 NTC 5926-1 Criterios para las inspecciones de ascensores

electromecánicos e hidráulicos

 NTC 5926-2 Criterios para las inspecciones de escaleras eléctricas

 NTC 5926-3 Criterios para las inspecciones de puertas eléctricas

 Decreto 470 de 2011

 Resolución 092 de 2014

 Resolución 221 de 2014

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 15 CIBERGRAFIA

 {1} http://aicia.es/portfolio-item/transporte-vertical

 {2} https://www.evaluandosoftware.com/la-clave-la-automatizacion-
los-procesos-administrativos/

 {3} https://onac.org.co/component/glosario/

 {4} NTC-ISO/IEC 17020:2012 requisitos para el funcionamiento de diferentes tipos

de organismos que realizan la inspección

 {5} https://estiloingenieria.com/asi-va-mercado-los-ascensores/

 {6} https://www.cicerocomunicacion.es/en-que-consiste-la-
metodologia-dmaic/

 {7} https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/06/la-
metodologia-six-sigma/

 {8}https://www.icontec.org/NC/SP/Artculos%20en%20Prensa/La%20
Rep%C3%BAblica%2019%20de%20Mayo%20de%202015.pdf

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