Genero

MASCULINO
0%

100%

Nivel Educativo
1%

4% 8%

30% 20%

23%
14%

BACHILLER TECNICO
TECNOLOGO PROFESIONAL EN CURSO
PROFESIONAL ESPECIALIZACION
BACHILLER TECNICO
 Ocupacion

Analista Analista de Cifras

Analista de Organización Analista Operativo
Area Administrativa Asesor
Auxiliar Auxiliar de Recursos Humanos
Auxiliar Operativo Contabilidad
Directora Editor de Capacitación
Ejecutiva Comercial Empleado
Gestor de Cobranza Guarda de seguridad
Independiente Operaria
Operaria Aseo Supervisor
1% 1%
1%
1% 2% 1% 1% 1%
1% 2% 8%
2% 1% 3% 1%
3%
1% 3%
2%

65%
 Edad

8%
8%

27% 57%

a. De 18 a 25 años. b. De 26 a 35 años. c. De 36 a 46 años.

d. Mayor de 46 años.

¿Ha ingresado en algún momento a la

página de Facebook de Cobranzas Beta?
23%
47%

30%

a. Sí. b. No c.No sabía que existía.

 3%

¿Cree que es importante que las entidades del

sector financiero cuenten con redes sociales?

9%

88%

a. Sí, ya que esto permite una mejor comunicación con el cliente

b. No, el contacto telefónico es suficiente.
c. No me interesa.
 ¿Estaría de acuerdo con que la empresa cuente
con una página en Facebook con el fin de lograr
una comunicación más eficaz con el cliente?
1%

14%

85%

a. Sí, ya que esto facilita la comunicación con el banco y el cliente.

b. No, no es necesario comunicarse desde Facebook con los clientes.

La mayoría de funcionarios de Promociones y Cobranzas Beta S.A consideran que creando la

página de Facebook hay un canal de comunicación entre asesor y cliente más asertivo, eficiente y
práctico.

¿Qué contenido le gustaría encontrar en la

página de Facebook de Cobranzas Beta?

18%
45%
17%

20%

a. Canales de información para facilitar la comunicación.

b. Los productos que ofrece la entidad.
c. Tips de educación financiera.
d. todas las anteriores

El interés que tienen los funcionarios de Promociones y Cobranza Beta S.A es el canal de
información, ya que este genera un alto grado de acercamiento y confianza con el cliente, para
captar mejor su atención.

¿Considera útil el brindar tips de

educación financiera en la página de
Facebook?
1%
7%

92%

a. Sí, podría aprender cosas que podría poner en práctica.

b. No, la información no sería lo suficientemente clara.
c. Hay mejores maneras

Los funcionarios están de acuerdo con los tips de educación financiera debido a que este
mejorara los conceptos fundamentales de riesgos, productos y servicios que maneja el sistemas
financieros, desarrollando las habilidades del cliente al tomar decisiones.