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Una buena comunicación abre puertas y facilita las relaciones, es por eso que se
necesita:
Qué es el CRM?
Ayudar a una empresa a que sus áreas encargadas del marketing puedan identificar
y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de marketing y generar
oportunidades de calidad para el equipo de ventas.
Esto demuestra que el éxito de una estrategia CRM está directamente relacionado
con su capacidad de responder a las necesidades o deseos de un grupo o segmento
en particular, o de ser posible, de un cliente específico de forma individual.
Al no tener una comunicación asertiva clara entre la empresa y sus clientes
(interactuar) poco o mucho se perdería las ventajas que ofrecen el CRM, debido a
que lo que la empresa quiere comunicar a sus cliente, tiene inconvenientes y no se
llega la información clara, lo que hace que disminuyan esos beneficios, y va
disminuyendo la captación de clientes.
Esta gran cadena de almacenes que se caracteriza por la gran acogida y aceptación
que ha logrado tener con sus clientes, ya que no solo ofrece productos variados y
de muy buena calidad sino que también están pendientes de las necesidades,
expectativas, satisfacción y gustos de los clientes. Para almacenes OLIMPICA, los
clientes son la clave y objetivo, siendo completamente necesario el desarrollo de
estrategias para mantener el contacto y satisfacción de sus clientes, como por
ejemplo estos almacenes ofrecen frecuentemente campañas de grandes ofertas,
las cuales aparte de atraer al consumidor, se mantiene al cliente motivado, con los
beneficios que les brindan como el de la tarjeta para acumular puntos para recibir
premios de cierta cantidad de puntos.
Por otra parte, muchas veces las personas no cuentan con la disponibilidad
económica suficiente para realizar compras, por esto ALMACENES OLIMPICA le
da gran posibilidad a sus clientes de hacer sus pagos a cuotas, para que así puedan
adquirir los productos. Con todos estos beneficios que brinda esta empresa, se
puede analizar que están enfocados por lograr la satisfacción de sus clientes y
mantener su fidelización.