Sunteți pe pagina 1din 12

UNIVERSITATEA „ALEXANDRU IOAN CUZA“ DIN IAȘI

FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR


SPECIALIZAREA: ECONOMIA COMERȚULUI,TURISMULUI ȘI SERVICIILOR
DISCIPLINA: PRACTICĂ

RAPORT DE PRACTICĂ
HEALTH & CARE NAIL STUDIO

Conducător științific
PROF. UNIV. DR. GINA BUTNARU

Student
ROMAN LAURA MIHAELA
Grupa ECTS 21
Cuprins
PAG 2 - Motivație

PAG 3 - Sinteza raportului

PAG 4 - Capitolul I. Prezentarea organizaţiei

PAG 5 - Capitolul II Date despre organizație

PAG 8 - Capitolul III Raportul de stagiu

1
Motivație

Am ales această firmă deoarece am participat în anul 2018 la un curs coordonat de


Răileanu Emma și am descoperit un mediu plăcut,oameni prietenoși și profesionalism.

Am discutat cu administratoarea firmei cu două săptămâni înainte de începerea perioadei


de practică. Stagiul de practică a început la data de 17 iunie 2019 și s-a încheiat în data de 4
iulie 2019. În cele 15 zile de practică am început programul la ora 11:00 și s-a încheiat la ora
18:00 datorită faptului că am avut o pauză de masă de la ora 14:00 la ora 15:00.

2
Sinteza raportului

Pe parcursul stagiului de practică am avut ocazia să pun în practică diferite strategii de


marketing învățate în cadrul facultății dar am revăzut și anumite situații pe care le-am întălnit
anterior în cadrul seminarelor de Managementul serviciilor.
Am descoperit un manager preocupat atât de satisfacerea clienților cât și de personalul
său. Acesta își motivează angajații în primul rând prin comportamentul față de aceștia dar și prin
stimulente materiale.
Personal,în cadrul stagiului de practică m-am simțit ca și cum aș fi făcut parte din
firmă,datorită atitudinii prietenoase și apropiate dar totuși dând dovadă de profesionalism a
întregului personal.
Probabil această atmosferă prietenoasă care se regăsește în cadrul firmei s-a creeat
datorită faptului că,înainte să fie angajați,toți oameni care lucrează în cadrul firmei sunt și
prieteni.

3
CAPITOLUL I
Prezentarea organizaţiei

Domeniul înfrumusețării se află într-o continuă evoluție însă în același timp este un domeniu
foarte populat datorită sutelor de persoane care practică această meserie fără a avea o calificare
sau vreun curs. Multe dintre saloane astfel ajung să dea faliment datorită lipsei clienților și
preferinței acestora pentru un preț redus în detrimentul calității.
Scurt istoric
Health & Care Nail Studio,salonul cunoscut de către clienți sub denumirea de ”La Mafiosa”
a fost înființat în anul 2018 de către Răileanu Ema,aceasta fiind administratoarea firmei și în
momentul actual.La început,salonul oferea doar servicii de manichiură și pedichiură însă în scurt
timp, firma a evoluat introducând în lista de servicii prestate alte tipuri de manichiură,pedichiură
și pe lângă acestea și servicii de cosmetică și coafor de ultimă generație.
Sediu
Compania de prestare de servicii în domeniul înfrumusețării Health & Care Nail Studio SRL
îșî desfășoară activitatea la etajul 1 al clădirii zenity spa,pe strada Calea Chișinăului nr 29.
Aceasta este înregistrată în registrul comerțului cu numărul J22/1229/2017 iar codul unic de
înregistrare este 37582200.
Ca formă de proprietate,firma este o societate cu răspundere limitată.
Obiectul de activitate
Activitatea preponderentă efectiv desfășurată este înregistrată cu codul CAEN 9602 –
Coafură și alte activități de înfrumusețare. În cadrul salonului se desfășoară mare parte din
activitățile aparținând domeniului înfrumusețării, care pot fi realizate în cadrul unul salon.
Analiza principalilor indicatori
În urma analizării bilanțului realizat pe anul 2018,am realizat următorul tabel reprezentând
sumele aflate în debit și credit pentru cele 7 clase de conturi pe anul respectiv.

4
Total sume Sold final
Număr clasă Debit Credit Debit Credit
Clasa 1 96.060,36 159.322,09 40,00 63.301,73
Clasa 2 4.436,13 0 4.436,13 0
Clasa 3 1.524,44 1.524,44 0 0
Clasa 4 134.373,70 142.910,58 1.640,40 10.177,28
Clasa 5 179.082,09 111.719,61 67.362,48 0
Clasa 6 95.820,36 95.820,36 0 0
Clasa 7 158.882,09 158.882,09 0 0
Total General 670.179,17 670.179,17 73.479,01 73.479,01

5
Capitolul II

Structura organizatorică
Pe lângă postul de administratoare a firmei ,Raileanu Emma face parte și din echipa salonului
care are în total :
- 4 persoane care realizează manichiură și pedichiură
- o persoană care realizează servicii de cosmetică
- o persoana care coafează. (post temporar neocupat)

RĂILEANU EMMA

CAROLINA
RALUCA LAVINIA ELENA TEODORA
STOROJENCO

Clienți
Mare parte din clientela firmei s-a format în urmă cu 7-8 ani atunci când una dintre
manichiuriste lucra în alt salon,iar la momentul în care a deschis salonul La Mafiosa,multe dintre
fostele cliente au urmat-o.
Mare parte din noile cliente au ajuns să utilizeze serviciile salonului prin intermediul paginii
de facebook,unde se află poze cu lucrările angajaților.

Dimensiunea și structura pieței


Serviciile firmei sunt destinate tuturor doamnelor și domnișoarelor care își doresc servicii de
calitate și în condiții de igienă maxime.
Clientela salonului se încadrează în general între 18 și 50 de ani,cu mici excepții.

Oferta organizației
Oferta salonului cuprinde:
- Manichiură
- manichiură rusească
- construcție cu gel
- curățarea cuticulei
-realizarea oricărui model de nail art
6
- Pedichiură
- pedichiură medicală
- pedichiură rusească
- corecția unghiilor
-curațarea călcâielor
- Coafor
- tuns
- coafat
- tratamente
- spalat
- vopsit
- Cosmetică
- pensat
- epilat
- tratamente faciale
- masaj
- extensii gene
Toate instrumentele metalice sunt sterilizate după fiecare utilizare iar restul instrumentelor
sunt considerate de unică folosință și aruncate după fiecare client,din acest caz și prețurile sunt
mai mari decât ale concurenței.
Alt factor care influențează prețul este reprezentat de materialele folosite pentru prestarea
serviciilor,acestea fiind de o calitate ridicată deci și prețul este mult mai mare.

Dinamica pieței
Domeniul înfrumusețării este unul dintre domeniile care a cunoscut o evoluție rapidă și
foarte diversificată în ultimi ani,astfel atât tehnicile cât și aparatura se perfecționează de la an la
an iar piața este în continuă dezvoltare. Personalul salonului este instruit la zi cu toate tehnicile,și
datorită faptului că una dintre manichiuristele salonului este și trainer în domeniu,iar aparatura
din salon este una dintre cele mai performante,fiind actualizată periodic la fel ca și produsele.

Concurența
Având în vedere multitudinea de saloane deschise în ultimi ani și faptul că există multe
persoane care prestează servicii de manichiură la domiciliu,concurența în acest domeniu este
destul de mare dar cu toate acestea,cerința pentru programări în salonul La Mafiosa rămâne
destul de ridicată datorită seriozității de care dă dovadă personalul salonului și calitatea
serviciilor desfășurate.
Însă există și persoane care preferă să utilizeze serviciile persoanelor care lucrează la
domiciliu deoarece deobicei acestea au prețuri mai mici decât în saloane.

7
Probleme specifice în funcţie de obiectul de activitate
Cea mai întălnită problemă în ceea ce privește acest sector de activitate sunt persoanele care
lucrează la domiciliu,prestând aceleași servicii,de cele mai multe ori la o calitate mult mai slabă
și pentru remunerări mult mai mici,astfel intervine o problemă atunci când se încearcă marirea
prețurilor în salon,însă comparând produsele cu care se lucrează și cursurile de perfecționare prin
care trec în general persoanele care lucrează într-un salon,ar exista pierderi majore dacă s-ar
practica prețurile pe care le acceptă cei care lucrează la domiciliu.

8
CAPITOLUL III
Raport de stagiu

Ziua 1 ( 17.06.2019 )
În prima zi am făcut cunoștință cu personalul salonului și mi-au fost prezentate drepturile
și obligațiile care trebuiau respectate pe parcursul întregului stagiu de practică,cât și în ce zone
ale salonului am voie să intru.

Ziua 2 ( 18.06.2019 )
Administratoarea mi-a prezentat câteva date generale ale firmei precum și cum a
pornit pasiunea ei pentru acest domeniu.
Am învâțat cum să întocmesc bonuri.
Am început să scriu proiectul de practică.

Ziua 3 ( 19.06.2019 )
Am aflat despre toate serviciile disponibile în salon,responsabilitățile fiecărui angajat cât
și prețurile pentru fiecare serviciu.
Am continuat să scriu la proiectul de practică.

Ziua 4 ( 20.06.2019 )
M-am documentat cu privire la saloanele care se află în imediată apropiere a salonului,și
acestea nu sunt multe deoarece zona industrială este o zonă marginală a orașului.
Am intrat în contact telefonic cu clienți pentru a realiza programări pentru aceștia (am
primit agenzile cu programări și am vorbit cu clienți pentru a confirma sau a muta anumite
programări,deoarece orice serviciu se face doar pe bază de programare în prealabil)

Ziua 5 ( 21.06.2019 )
Am intrat în contact telefonic cu clienți pentru a realiza programări pentru aceștia (am
primit agenzile cu programări și am vorbit cu clienți pentru a confirma sau a muta anumite
programări).
Am realizat o schiță pentru promovarea salonului în mediul online cu privire la postări.

9
Ziua 6 ( 24.06.2019 )
Am analizat bilanțul firmei pe anul 2018.
Am realizat o schiță pentru promovarea salonului în mediul online cu privire la postări.
Ziua 7 ( 25.06.2019 )
Am intrat în contact telefonic cu clienți pentru a realiza programări pentru aceștia (am
primit agenzile cu programări și am vorbit cu clienți pentru a confirma sau a muta anumite
programări).
Am primit accesul la un curs online de marketing și de ”Cum să câștigi bani din hobby-ul
tău” pentru a desluși o problemă în elementor referitoare la site-ul de prezentare al firmei.

Ziua 8 ( 26.06.2019 )
Am discutat cu administratoarea despre planurile de viitor ale firmei,despre dezvoltarea și
perfecționarea serviciilor.

Ziua 9 ( 27.06.2019 )
Am făcut comenzi online pentru anumite produs care lipseau de pe stocul firmei.
Am intrat în contact telefonic cu clienți pentru a realiza programări pentru aceștia (am
primit agenzile cu programări și am vorbit cu clienți pentru a confirma sau a muta anumite
programări).

Ziua 10 ( 28.06.2019 )
Am continuat să scriu la proiectul de practică.
Am intrat în contact telefonic cu clienți pentru a realiza programări pentru aceștia (am
primit agenzile cu programări și am vorbit cu clienți pentru a confirma sau a muta anumite
programări).

Ziua 11 ( 1.07.2019 )
Am întocmit bonuri pentru clienți și am recepționat 2 comenzi de produse.
Am realizat un scurt filmuleț de prezentare pentru firmă utilizând programul Adobe
Premiere Pro CC 2018

Ziua 12 ( 2.07.2019 )
Am ordonat chitanțele și bonurile de la începutul lunii iunie .

10
Ziua 13 ( 3.07.2019 )
Am început să lucrez la un film pentru prezentarea onicolizei și infecției cu mucegai a
unghiilor realizat pentru a evidenția că una dintre manichiuristele salonului este specializată în
tratarea bolilor unghiilor si în acelați timp este și un podolog experimentat.
Am continuat să scriu la proiectul de practică.

Ziua 14 ( 4.07.2019 )
Am continuat și terminat filmul de prezentare început în ziua precedentă și am realizat
modificări în noul site al firmei,rezolvând câteva probleme referitoare la automatizarea
mailurilor în ActiveCampaign.
Am terminat și finisat proiectul de practică.

11