“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y LA IMPUNIDAD”

“UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

PROYECTO

Diseño e Implementación de una base de datos para mejorar el sistema de gestión de

servicios de la empresa TICDIGITALPERU SAC

ALUMNOS:

CERAZO QUISPE EDGAR RAMIRO

CURSO:

Base de Datos I

DOCENTE:

Ing. Mg. Maruja Blas

 INDICE

Pág.
I. Descripción de la Empresa 3
11.2. Ámbito y Ubicación
21.2. Misión
31.2. Visión
41.2. Organigrama 4

II. Planteamiento del Problema: 4

2.1 Objetivos 6
2.2 Alcance y Delimitación: 6
2.3 Estudio de Factibilidad 7
 Técnica 7
 Operativo 7
 Económica 8
 Evaluación Financiera
Presupuesto 8
2.4 Estudio de Viabilidad 9

III. Análisis
3.1 Alcance detallado
3.2 Requerimientos 10
 Requerimientos Funcionales
 Requerimientos No Funcionales 11
3.3 Modelo de Casos de uso 12
3.4 Modelo Conceptual de la Base de Datos
 Diagrama Entidad-Relación 14
 Descripción de las entidades 15
 Relaciones entre las Entidades 16

IV. Diseño 20
4.1 Modelo Lógico de la Base de Datos
4.2 Modelo Físico de la Base de Datos 20

V. Diseño Normalizado
5.1 Tipo de Normalización usadas 21
5.2 Grafico de tablas normalizadas.

VI. Gestor SQL

6.1 Tablas generadas 23
6.2 Relaciones 23
6.3 Consultas en el SQL 25

VII. Conclusiones y Recomendaciones 28

Bibliografía 29

I. Descripción de la Empresa
1.1. Ámbito y Ubicación
La Empresa TICDIGITALPERU SAC es una empresa contemporánea
constituida en enero del 2019 desarrolla sus actividades dentro del sector
industrial según el CIIU, sin embargo también desarrolla actividades
específicas de servicios digitales como, impresiones con diodos
electroluminiscentes y lámparas Ultravioletas (IMPRESORAS LED-
UV); impresión por inyección de tinta con revelado
químico;(GIGANTOGRAFIAS), impresión en el cilindro fotoconductor
ionizados, (IMPRESORAS LASER), corte electro neumático
(TROQUELADORAS) y, merchandising.
La empresa desarrolla sus actividades en la Galería de Industria Gráfica
“Centro de Lima”, ubicado en la Av Bolivia 148, Lima, Lima.

1.2. Misión
Brindamos servicios digitales en impresión digital comprometidos en brindar
un servicio personalizado a través impresión UV, impresión láser y
gigantografías, dirigida al sector público y privado

1.3. Visión
AL 2021 ser reconocida como una empresa líder a nivel local y nacional en
la prestación de servicios de reproducción de impresión digital, y diseño con
altos estándares de calidad.

1.4. Organigrama

Debido a que esta empresa es nueva tiene el siguiente organigrama

 GERENCIA

JUNTA DE ACCIONISTAS

ADMINISTRACIÓ PRODUCCIÓ
N N

ASISTENCIA VENTAS DISEÑO VENTAS

De acuerdo a los procesos de las actividades que desarrolla la empresa, se ha

identificado las siguiente sub áreas:

Junta de accionistas

Administración Producción

Área Área Área Área

Almacén Compras Producción Ventas

II. Planteamiento del Problema:

Esta investigación hace referencia a la mejora de las actividades del área de

administración y producción de actividades del proceso de negocio de la empresa
TICDIGITALPERU SAC, Con este trabajo de investigación se desea agilizar el
proceso de atención y seguimiento de servicios prestados para la satisfacción del
cliente y también permita generar reportes de los procesos de negocio para la
toma de decisiones por parte de la gerencia o junta de accionistas de la empresa.
A lo largo de los años en la gran mayoría de las empresas de todo el mundo que
brinda servicio al cliente tienen problemas al momento de reportar sus
incidencias de control, debido al manejo manual del sistema o falta de
conocimientos por parte de los usuarios o por la sobrecarga de trabajo que tienen
que lidiar día a día para poder cumplir con los objetivos que la organización les
presenta.
El propósito de la investigación es evaluar la parte organizacional, el control y
ejecución de los procesos que se operan en la gestión de servicios antes y
después de implementar el sistema de gestión de servicios.

La idea de la investigación es desarrollar una herramienta completa que permita

llevar a cabo una gestión de base de datos de manera eficiente que permita
proporcionar resultados de mejora en favor de la empresa y los interesados
clientes.

Actualmente la empresa lleva a cabo el proceso de control en una hoja de

cálculo Excel (ingresos, egresos, caja), y el proceso de producción de manera
mental (cliente pedido, proveedor, producto, servicio, proforma, etc.) Sin
embargo, con respecto a la emisión de comprobantes de pago formal, usa el
sistema informático proporcionado y obligado por la SUNAT.

Entonces, esta manera de gestión conlleva a graves problemas como la

ineficiencia de los reportes de pérdidas y ganancias que repercute en la toma
de decisiones y la insatisfacción del cliente por la calidad y entrega
extemporánea de los servicios ofrecidos.

El título del presente trabajo de investigación lo respalda Jacques Horovitz. que

define a servicios como “El conjunto de prestaciones que el cliente espera;
además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la
imagen y la reputación del mismo”.

Del mismo modo, Carlos Colunga Dávila define al servicio como “El trabajo
realizado para otras personas”.

Philip Kotler .Actividades de servicio: “Es cualquier actividad o beneficio que

una parte ofrece a otra; son esencialmente intangibles y no dan lugar a la
propiedad de ninguna cosa. Su producción puede estar vinculada o no con un
producto físico”.
De acuerdo a los conceptos otorgados por los autores, podemos concluir que
Gestión de Servicios es el acto de motivar, dirigir y coordinar las acciones de las
personas y los recursos de la organización con el fin de proporcionar
respuestas ágiles y oportunas a los clientes, proveedores, accionistas y
empleados, etc.

Sobre la parte que corresponde al área de producción según Artur odriguez de

Crecenoegocios.com El área de producción tiene como función principal, la
transformación de insumos o recursos (energía, materia prima, mano de obra,
capital, información) en productos finales.

Del mismo modo No solo las empresas productoras o industriales cuentan con
la función o el área de producción, sino también, toda empresa de servicios, por
lo que hoy en día, se suele utilizar más el término operaciones antes que el
de producción, ya que el término producción parece sólo implicar bienes
tangibles, y no a los bienes intangibles o servicios.

2.1 Objetivos

El objetivo de este proyecto es Diseñar e implementar una base de datos

complementaria al sistema de gestión de servicios del área de
administración y producción de la Empresa TICDIGITALPERU SAC.

2.1.1. Objetivos Específicos

Evaluar los requerimientos y recolectar la información necesaria para la

etapa de diseño.
Diseñar el modelo conceptual y lógico del sistema de Información
Diseñar el modelo físico y consultas con gestor SQL

2.2 Alcance y Delimitación:

Proponer a la empresa TICDIGITALPERU SAC el diseño e implementación

de una base de datos orientados al área de administración y producción
como Registrar clientes, vendedor, servicios, comprobantes de pago, Nota
 de pedido de servicio; realizar manteniendo y generación de reportes para
la toma de decisiones.

Debido a la complejidad de análisis de negocio, el diseño de base de datos

no cubre la parte de almacén e insumos.

2.3 Estudio de Factibilidad

Justificación Técnica: “En el sistema informático se ponen en práctica

todas las políticas y procedimientos destinados a garantizar la operación
continua de los sistemas y a asegurar su uso efectivo, el cual va a constituir
una herramienta de apoyo y va a optimizar y agilizar los procesos”.
El presente trabajo se justificó técnicamente, dado que el la implementacion
de base de datos paa la gestión de servicios aprovechara los recursos de
software y hardware existentes en las instalaciones del departamento de
Infraestructura y Soporte Técnico de la empresa TICDIGITALPERU SAC.
En este sentido, ya no será necesario que los usuarios registren las
actividades en hojas de cálculo; si no, utilicen el sistema de gestión de
servicios.

Justificación Tecnológica para Amaya, el software consiste en

instrucciones detalladas que controlan el buen funcionamiento de un
sistema computacional. Las funciones del software son: administrar los
recursos computacionales del hardware, proporcionar herramientas para
aprovechar dichos recursos, actuar como intermediario entre las
organizaciones y almacenar la información de la empresa. También es que
un sistema informático es un sistema

Justificación Operativa para Pérez un sistema de información apoya

al personal en las actividades y transacciones elementales de la empresa.
Llevan a cabo de manera automatizada los procesos más básicos de la
organización que se caracterizan por ser iterativos y ordinarios. Son
 considerados “productores de información inmediata altamente precisa y
muy detallada para el resto de los sistemas.” (Pérez, p. 63, 2010).
Al diseñar e implementar un una base de datos para la gestión de servicios,
se contará con una herramienta que permitirá de manera eficaz mejorar el
tiempo de generación de reportes, mejorando así la calidad de sus servicios
orientados al usuario. La implementación de este sistema informático de
diseño de base datos de gestión de servicios también ayudara al personal
de la empresa en la agilización de este proceso y la toma de decisiones por
parte de los representantes de la empresa

Justificación Económica: Todo proyecto que involucre tecnología de la

información no es considerado como un egreso, sino como una inversión,
que ha futuro dejará utilidades dentro de la empresa.
En esta investigación, se brindó a la gerencia de la empresa
TICDIGITALPERU SAC, el costo total detallado por la implementación de
todo el proyecto de gestión de servicios, tomando en cuenta los recursos
humanos y materiales necesarios para realizar dicho proyecto mejorando
así el proceso de gestión de servicios. Además de los beneficios
económicos que generará la implementación de este sistema.
Sin embargo, actualmente la empresa TICDIGITALPERU SAC por considerar que se
encuentra en proceso formación y estabilidad económica luego de la inversión que
requirió para su constitución y puesta en marcha su funcionamiento, se determinado la
no factibilidad del proyecto en corto plazo.

PRESUPUESTO DEL PROYECTO

Fase de análisis Cobro por hora = S/. 15.00 S/. 4800.00
Horas = 8
Días = 40
Meses= 2
Fase diseño de base de Cobro por hora = S/. 20.00 S/. 3200.00
datos Horas = 8
Días = 20
Meses = 1
Materiales para Pantalla LCD = S/. 305.90 S/. 4500.50
implementación de Keyborad y mouse = S/.
hardware del sistema 131.34
Case GAMEMAX = S/. 166.25
 Fuente certificada = S/. 206.15
Estabilizador = S/. 98.09
Placa madre = S/. 162.93
Memoria RAM 16GB = S/.
894.43
Procesador COREI7 = S/.
1.665.83
Tarjeta de video PNY = S/.
704.90
Disco TOSHIBA 1T = 222.78
Total S/. 12 500.50

2.4 Estudio de Viabilidad

El Proyecto reúne características, condiciones técnicas y operativas que

aseguran el cumplimiento de sus metas y objetivos, las experiencias de
técnicos y profesionales trabajadas en su ejecución contemplan las
aspiraciones de las representantes de la empresa así como de los usuarios del
sistema.

Las soluciones propuestas crean condiciones de gestión organizada,

enfatizándose como aspecto estratégico para resaltar competitivamente con
otras empresas con el mismo giro.

El Proyecto y su estructura responden a una estrategia que busca consolidar

los esfuerzos de desarrollo empresarial, además de buscar armonizar las
sostenibilidad que responden a las necesidades.

El proyecto requiere capacitación, tiempo y cuesta dinero, pero es

imprescindible al momento de considerar la posible ampliación o expansión del
negocio ya existente si se tiene en cuenta que Todo proyecto viable es factible,
pero no todo proyecto factible es viable. Un proyecto factible es aquel que es
posible de realizar, en tanto un proyecto viable es aquel que puede ser
sostenible, rentable económicamente.
 En consecuencia, descrito las justificaciones se deduce la viabilidad del proyecto
porque permitirá solucionar el problema, ya que optimizará la gestión de servicios en
cuanto a la organización, control, y ejecución correcta de los procesos en dicha
gestión.

III. Análisis

3.1 Alcance detallado

La Base de datos podrá usar por el administrador, diseñador vendedor y el

encargado de producción. Podrán tener acceso a registro, modificar y
eliminar datos de clientes, vendedor, servicios, comprobantes de pago,
Nota de pedido de servicio.
Asimismo podrán visualizar el estado de los pedidos de servicios.

3.2 Requerimientos

3.2.1. Requerimientos Funcionales

Los requisitos funcionales son las funcionalidades específicas que se
supone, un sistema debe cumplir y que continuación se detalla. Los
requisitos de comportamiento para cada requisito funcional se
muestran en los casos de uso.

CÓDIG
REQUERIMIENTO FUNCIONAL PRIORIDAD
O
RF-01 El usuario podrá usa la BD a través del ALTA
ingreso de un usuario y contraseña.
RF-02 El usuario podrá verificar si el cliente se ALTA
encuentra registrado.
RF-03 El usuario podrá imprimir el comprobante ALTA
de pago
RF-04 El usuario podrá realizar la búsqueda de los ALTA
servicios existentes.
RF-05 BD permitirá la visualización de los ALTA
 servicios por su tipo de servicio.
RF-06 El usuario permitirá la salida de los datos de MEDIA
la nota de servicio para ser impresa.
RF-07 Se podrá saber la cantidad de pedidos que ALTA
se tenga en un rango de fechas

3.2.2. Requerimientos No Funcionales

Los siguientes requerimientos no funcionales no forman parte de la
funcionalidad del sistema, pero son importantes porque coadyuvan a
la operación de un sistema:

CÓDIGO REQUERIMIENTO NO FUNCIONAL PRIORIDAD

La base de datos debe estar diseñado en
RNF-01 ALTA
SQl server 2014 o Mysql como GBAD
La base de datos será utilizado las 24
horas del día y los 365 días del año.
RNF-02
Garantizando el acceso y seguridad de la MEDIA
información.
La base de datos pude ser exportado a
RNF-03 otra aplicación que pueda cargas en la MEDIA
nube
La base de datos debe contar con
RNF-04 interfaces graficas que permitan un uso ALTA
sencillo e intuitivo.
La empresa deberá contar con una
computadoras con características básicas
de software y hardware como:
RNF-05 MEDIA
HDD 500 GB, RAM 46 GB, Micro de
2.5Ghz, Windows 7 min,Sql server, Erwin,
rational rouse
3.3 Modelo de Casos de uso

ACTORES DEL SISTEMA

Los actores del sistema son aquellas personas que van interactuar con el
sistema, como se muestra en la siguiente especificación:

ACTORES DEL SISTEMA DESCRIPCIÓN

Es el que solicita atención cuando tiene
requiere servicios de algún tipo de
impresión y/o arte gráfico.

Cliente
Es el encargado de atender las,
peticiones de servicios que son pedidos
de los clientes
También encargado elaborar el arte
Diseñador- vendedor gráfico, generar la nota de pedido,
comprobantes de pago y producir el
servicio.

CASOS DE USO DEL SISTEMA

Los casos de uso del sistema son las actividades que realiza el sistema.

CÓDIGO CASOS DE USO DEL REQUERIMIENTO REPRESENTACIÓN

SISTEMA FUNCIONAL
CU-01 Solicitar nuevo RF-01,02
servicio

Solicitar notaSESIÓN
INICIAR de pedido
CU-02 Generar nota de RF-04,05, 06,07
pedido

-generar nota
INICIAR de pedido
SESIÓN
CU-03 Generar comprobante RF-03
de pago

Generar comprobante
INICIAR SESIÓN
 MODELO DE CASO DE USO DE NEGOCIO

Solicitar servicio
Cliente Diseñador Vendedor
(f rom Actores de Negocio) (f rom Actores de Negocio)

Generar orden de servicio Proveedor

Solicitar insumos
R.Producción
(f rom Actores de Negocio)

CASO DE USO DE SISTEMA

Solitar nuevo servicio

Cliente Diseñador -
(from <Use Case Name>) Vendedor

<<include>>
<<include>>

Generar nota de pedido Generar comprobante

 Especificación del Caso de

ID CU-01 NOMBRE Solicitar nuevo servicio

ACTORES Diseñador vendedor
DESCRIPCIÓN El usuario registra, actualiza y elimina pedido de servicios.
ACCIÓN DE LOS ACTORES
1. Usuario ingresa un nombre de usuario y contraseña
2. Recepciona la solicitud de pedido de servicio
3. Podrá verificar si el cliente se encuentra registrado.
4.

CU-02 NOMBRE Generar nota de pedido

ID
ACTORES Diseñador vendedor
DESCRIPCIÓN Verificara servicios, registra, actualiza y elimina nota de pedido de
servicios.
ACCIÓN DE LOS ACTORES
1. Usuario ingresa un nombre de usuario y contraseña
2. Emitirá nota de pedido
3. Visualizara los servicios por tipo de servicios
4. Verificara servicios existentes

ID CU-03 NOMBRE Generar comprobante de pago

ACTORES Diseñador vendedor
DESCRIPCIÓN Emitir, validar, registra, actualizar y eliminar comprobantes de pago.
ACCIÓN DE LOS ACTORES
1. Usuario valida datos de cliente con aplicativo de SUNAT
2. Emitir comprobante de pago

3.4 Modelo Conceptual de la Base de Datos

3.4.1. Diagrama Entidad-Relación
 3.4.2. Descripción de las entidades

Nombre de archivo: ticprint Fecha de creación:01/06/2019

Descripción: Archivo principal de la base de datos, contendrá toda la información de la
empresa.
Nº TABLAS CLAVES PRIMARIAS N° DE DESCRIPCIÓN
ATRIBUTOS
01 Cliente codcliente 5 Contendrá datos personales del cliente.

02 Servicio Codsevicio 8 Contiene datos relacionados a la

necesidad del cliente
03 Nota de servicio codNota 7 Contendrá los datos detallada de la de los
pedidos realizados por el cliente.
04 Tipo de servicio codTservicio 2 Describe la tecnología de servicio
requerido por el cliente
05 Comprobante de codcomprobante 6 Contendrá los datos detallada de la compra
pago de servicios de los clientes.
06 Tipo de codTcomp 2 Contendrá datos de tipo de comprobante
comprobante
07 Vendedor codvendedor 7 Contendrá datos del trabajador vendedor
08 Detalle de nota codDetalle 6 Contendrá datos cantidad, precio unitario y
de servicio mediadas
09 Detalle de codDetalleC 8 Contendrá datos de `recios descuentos,
comprobante de impuestos y otros.
pago
10 Materia base Cod_material 2 Contendrá datos del tipo de material a
usar para el servicio
11 Tipo de cliente codTclient 2 Contiene datos de tipo de contribuyente
ante la SUANT
12 Unidad de codMedidad 3 Contiene datos de unidad de medida de la
medida cantidad de servicio a prestar
Relaciones:
Cliente, esta entidad es independiente.
Nota de servicio, esta entidad es dependiente de la entidad Cliente.
Servicio, esta entidad es dependiente de la entidad Nota de servicio.
Tipo de servicio, esta entidad es dependiente de la entidad Servicio.
Comprobante de pago, esta identidad es independiente
Tipo de comprobante, esta entidad es dependiente de la entidad Comprobante de pago
Detalle de comprobante de pago, esta entidad es dependiente de la entidad Comprobante de pago
Vendedor, esta entidad es independiente.
Detalle de nota de servicio, esta entidad es dependiente de la entidad Cliente.
Material base, esta entidad es dependiente de la entidad Nota de servicio.
Tipo de cliente, esta entidad es dependiente de la entidad Cliente.
Unidad de medida, esta entidad es dependiente de la entidad Detalle de nota de servicio.

DEFINICION DE TABLAS

Nombre de archivo: TABLA CLIENTE Fecha de creación: 01/06/2019

Descripción: Contendrá datos generales del cliente

Campo Tipo Tamaño Descripción

codcliente varchar 20 Código de identificación del cliente
Rason social varchar 50 Nombre del cliente que realiza pedido

codtipoCliente varchar 50 Apellidos del cliente que realiza pedido

RUC Int 11 EL Registro Único de Contribuyente del Cliente

Domicilio fiscal varchar 20 Domicilio fiscal del cliente
DNI int 8 Documento Nacional de Identificación del Cliente

Nombre de archivo: TABLA SERVICIO Fecha de creación: 01/06/2019

Descripción: Contiene datos relacionados a la necesidad del cliente

Campo Tipo Tamaño Descripción

codservicio varchar 20 Código de identificación del servicio
codtiposervicio varchar 20 Identifica al tipo de servicio a ejecutar
Nombre de varchar 50 Nombre del servicio
servicio
Material base varchar 50 Contendrá datos del tipo de material a usar para el
servicio
precio unitario float 10 Contendrá datos del precio unitario del servicio

recio ciento float 10 Contendrá datos del precio por ciento del servicio

precio millar float 10 Contendrá datos del precio por millar del servicio

medida varchar 10 Contendrá datos del material donde se aplicara el

servicio

Nombre de archivo: Tabla tipo de Servicio Fecha de creación: 01/06/2019

Descripción: Contendrá datos detallados de la de los pedidos realizados por el cliente.

Campo Tipo Tamaño Descripción

Codtiposervicio varchar Código de identificación del tipo de servicio
Nombre de tipo varchar Describe tipo de servicio (diseño- impresión-
servicio Troquelado)

Nombre de archivo: Tabla Nota de Servicio Fecha de creación: 01/06/2019

Descripción: Contendrá datos detallados de la de los pedidos realizados por el cliente.

Campo Tipo Tamaño Descripción

codNota varchar 20 Código de identificación de nota de servicio
cod_cliente varchar 20 Código que Identifica al cliente

cod_vendedor varchar 20 Código de identificación del vendedor

cod_tiposervicio varchar 20 Código de identificación del tipo de servicio

cod_servicio varchar 20 Código de identificación de servicio.

Fecha de date 20 Indica fecha de toma del servicio

recepción
Estado de pedido int 20 Indica datos del estado de los servicios(pendiente,
entregado, terminado)
Fecha de entrega varchar 20 Fecha de entrega del servicio

Nombre de archivo: Tabla Comprobante de pago Fecha de creación: 01/06/2019

Descripción: Contendrá los datos detallada de la compra de servicios de los clientes.

Campo Tipo Tamaño Descripción

codcomprobante varchar 20 Identifica al comprobante de pago
codTcom varchar 20 Identifica al tipo de comprobante

serie varchar 20 Número de serie generado para el comprobante de

pago
Fecha de emision date 20 Identifica al cleinte

cod_Nota varchar 20 Identifica la nota de pedido

cod_tiposervicio varchar 20 Identifica al tipo de servicio a producir

cod_servicio varchar 20 Identifica al servicio tomado del cliente

cod_cliente varchar 20 Identifica al cleinte

Tipo de moneda float 10 Número de serie generado para el comprobante de

pago

Nombre de archivo: Tabla Detalle de Comprobante de pago Fecha de creación: 01/06/2019

Descripción: Contendrá los datos complementarios para la emisión de comprobante de pago

Campo Tipo Tamaño Descripción

codDetallec varchar Identifica al comprobante de pago
codServicio varchar Identifica al tipo de comprobante

cantidad varchar 50 Identifica la cantidad de servicios

Precio de servicio varchar Identifica precio de los servicios

descuento varchar 50 Indica descuentos

igv varchar Indica el m impuesto del 18%del subtotal

codMedida Unidad de media de los productos(unidad, ciento,

millar)
Nombre de archivo: Tabla Tipo de comprobante Fecha de creación: 01/06/2019
Descripción: Contendrá datos de tipo de comprobante de pago

Campo Tipo Tamaño Descripción

codTipocomprobante varchar 20 Código de identificación de de tipo de
comprobante
nombre varchar 50 Indica nombre del tipo de comprobante

Nombre de archivo: Tabla Vendedor Fecha de creación: 01/06/2019

Descripción: Contendrá datos generales del vendedor

Campo Tipo Tamaño Descripción

codvendedor varchar 20 Código de identificación de de tipo de
comprobante
nombres varchar 50 Indica nombre del diseñador-vendedor

apellidos varchar 50 Indica apellidos del diseñador-vendedor

telefono int 10 Indica numero telefónico del vendedor

DNI int 8 Documento Nacional de Identificación del Cliente

Usuario varchar 20 Nombre de acceso

contraseña varchar 20 Contraseña para el acceso

Nombre de archivo: Tabla Detalle de nota de servicio Fecha de creación: 01/06/2019

Descripción: Contendrá datos complementarios para la emisión de la nta de pedido

Campo Tipo Tamaño Descripción

codDetalle varchar 20 Código de identificación de del detalle de nota de
pedido
codNota_SERVICIO varchar 20 Indica a la nota de servico

codServicio varchar 20 Indica apellidos del diseñador-vendedor

cantidad int 20 Indica número telefónico del vendedor

precioUnitario float 20 Indica costo unitario del servicio

codMedida int 20 Unidad de media de los productos(unidad, ciento,

millar)

Nombre de archivo: Tabla tipo de cliente Fecha de creación: 01/06/2019

Descripción: Contendrá datos para la realización del servicio

Campo Tipo Tamaño Descripción

codTCliente varchar 20 Código de identificación del tipo de cliente según
SUNAT
nombres varchar 30 Nombre del tipo de contribuyente

Nombre de archivo: Tabla material base Fecha de creación: 01/06/2019

Descripción: Contendrá datos de los materiales donde se aplcara el servicio

Campo Tipo Tamaño Descripción

cod_material varchar 20 Código de identificación de tipo de material a usar
nombre varchar 30 Indica nombre del material a usar

Nombre de archivo: Tabla unidad de medida Fecha de creación: 01/06/2019

Descripción: Contiene datos de unidad de medida de la cantidad de servicio a prestar

Campo Tipo Tamaño Descripción

codMedida varchar 20 Código de identificación del insumo pedido
nombre varchar 20 Nombre de la unidad de medida

cantidad varchar 20 Indica la cantidad de servicos a prestar

IV. Diseño
4.1 Modelo lógico de la Base de datos

4.2 Modelo físico de la Base de Datos

V. Diseño Normalizado
5.1. Tipo de Normalización usadas
5.2. Gráfico de tablas normalizadas

TABLA CLIENTES
codcliente Razon social codtipoCliente donicilio fiscal RUC
CLI001 Leiro maglerio la torre Vega TC01 Luna Pizarro RIMAC 10102444057
CLI002 Distribuidora incoresa SAC TC02 Av rosa Toro 123 San Luis 20100045193

DESARROLLO INMOBILIARIO
CLI003 CRE ART SAC TC02 Av-Peru Nº 2845 SMP 20493066286

ESORIA & NEGOCIOS DEL PERU

CLI004 S.A.C. - A&NP S.A.C. TC02 Jr. Chinchon Nº345 Sn Isidro 20516394138
CLI005 ESORIA & NEGOCIOS DEL PERU TC02 ZONA "A"HUAYCAN ATE 10425789541
CLI006 AYNP SAC TC02 Av Carhuaz Nº 223 BREÑA 20516394138

TIPO_CLIENTE
codTCliente nombre
TC01 NATURAL
TC02 JURIDICA

TABALA VENDEDOR
codVendedor nombre apellido telefono DNI usuario contraseña
VEN001 RAUL HUATORONGO GARCIA 921479329 10244427 RAUL RH001
VEN002 ALICIA PEREZ LUME 989993245 10444406 ALICIA AP002
VEN003 EFRAIN OBREGON MARZANO 989993245 60852821 EFRAIN EO003
VEN004 FERNANDO CULLANCO 981133503 41053782 FERNANDO FC004
TABLA SERVICIO
cod_servicio cod_tiposervicio Nombre de servicio maerial base precio unitario precio ciento precio millar medida

SER001
tipserv002 IMPRESIÓN MAT001 18,00 6,00 5,00 5x5 cm
SER002
tipserv004 DISEÑO MAT002 15,00 1x1 m
SER003 tipserv003 IMPRESIÓN MAT003 10,00 5,00 2,00
SER004
tipserv001 corte MAT004 2,00 1,50 1,00
SER005 tipserv003 IMPRESIÓN MAT005 3,00 2,00 0,50 2X3
MATERIAL_BASE
cod_material nombre nombre
ESTICKER EN VINIL TABLA TIPO DE SERVICIO
MAT01 TRANSPARENTE Cod_tiposervicio Nombre de tipo servicio
ARTE PARA BANER DE
TS001 troquelado
MAT02 LONA GRUESA
MAT03 ACRILICOS TIRA Y RETIRA
TS002 Impresión gigantografias
LETREROS TS003 Impresión led uv
MAT04 SEÑALIZACIONES TS004 Arte grafica
MAT05 Bolsas de papel

TABLA TIPO DE SERVICIO

Cod_tiposervicio Nombre de tipo servicio
TS001 troquelado
TS002 Impresión gigantografias
TS003 Impresión led uv
TS004 Arte grafica

TABLA NOTA_SERVICIO
codNota nroNota codVendedor codCliente fechaRecepcion estadoPedido fechaEntrega
NOT001 001-366 VEN001 CLI003 14/06/2019 pendiente 29/06/2019
NOT002 001-367 VEN002 CLI004 14/06/2019 terminado 15/06/2019
NOT003 001-368 VEN002 CLI005 14/06/2019 entregado 16/06/2019
NOT004 001-369 VEN001 CLI006 14/06/2019 enregado 29/06/2019

TABALA DETALLE DE NOTA DE SERVICIO

codDetalle codNota codServicio cantidad precioUnitario codMedida
DET001 NOT001 SER001 3 15,00 M03
DET002 NOT001 SER002 4 35,00 M01
DET003 NOT003 SER003 8 82,00 M01
DET004 NOT004 SER004 5 55,00 M01

UNIDAD_MEDIDA
TIPO DE COMPROBANTE
codMedidanombre
nombre cantidad
codTComp tipo de Comprobante
M01 unidad 1
COMPTIP001 FACTURA
M02 ciento 100
COMPTIP002 BOLETA
M03 millar 1000
COMPTIP003 GUIA

TABALA COMPROBANTE DE PAGO

codComprobante serie codTComp fechaEmision codNota codCliente tipoMoneda
CODCOMP001 E001 COMPTIP001 29/06/2019 NOT001 CLI006 SOLES
CODCOMP002 E001 COMPTIP001 02/07/2019 NOT002 CLI003 SOLES
CODCOMP003 E001 COMPTIP001 03/07/2019 NOT003 CLI004 SOLES
CODCOMP004 EB01 COMPTIP002 03/07/2019 NOT004 CLI001 SOLES
 TIPO DE COMPROBANTE
codTComp tipo de Comprobante
COMPTIP001 FACTURA
COMPTIP002 BOLETA
COMPTIP003 GUIA

TABALA DETALLE DE COMPROBANTE DE PAGO

codDetalleC codComprobante codServicio cantidad precioServicio descuento igv codMedida
DETCOMP001 CODCOMP001 tipserv003 4 500 0 58,00 M03
DETCOMP002 CODCOMP001 tipserv003 3 400 0 50,00 M03
DETCOMP003
.
DETCOMP004

VI. Diseño
6.1. Tablas generadas

CREATE DATABASE DB_TICDIGITAL

GO
USE DB_TICDIGITAL
GO

CREATE TABLE TIPO_CLIENTE(

codTipoCliente int primary key,
 tipoCliente varchar(50)
);

CREATE TABLE TIPO_SERVICIO(

codTServicio int primary key,
nomTipoServicio varchar(50)
);

CREATE TABLE CLIENTE(

codCliente int primary key,
razonSocial varchar(50),
codTipoCliente int,
telefono varchar(50),
ruc varchar(50),
domicilioFiscarl varchar(50),
CONSTRAINT fk_TipoCliente FOREIGN KEY (codTipoCliente) REFERENCES TIPO_CLIENTE
(codTipoCliente)
);

CREATE TABLE VENDEDOR(

codVendedor int primary key,
nombre varchar(50),
apellido varchar(50),
telefono varchar(50),
dni varchar(50),
usuario varchar(50),
contrasena varchar(50)
);

CREATE TABLE SERVICIO(

codServicio int primary key,
nomServicio varchar(50),
codTServicio int,
materialBase varchar(50),
precioUnidad float,
precioCiento float,
precioMillar float,
CONSTRAINT fk_TipoServicio FOREIGN KEY (codTServicio) REFERENCES
TIPO_SERVICIO(codTServicio)
);

CREATE TABLE NOTA_SERVICIO(

codNota int primary key,
nroNota int,
codVendedor int,
codCliente int,
fechaRecepcion datetime,
estadoPedido int,
fechaEntrega date,
CONSTRAINT fk_Vendedor FOREIGN KEY (codVendedor) REFERENCES VENDEDOR
(codVendedor),
CONSTRAINT fk_Cliente1 FOREIGN KEY (codCliente) REFERENCES CLIENTE(codCliente)
);

CREATE TABLE DETALLE_NOTASERVICIO(

codDetalle int primary key,
codNota int,
codServicio int,
cantidad int,
precioServicio float,
 detalle varchar(max),
CONSTRAINT fk_Nota1 FOREIGN KEY (codNota) REFERENCES NOTA_SERVICIO(codNota),
CONSTRAINT fk_Servicio1 FOREIGN KEY (codServicio) REFERENCES
SERVICIO(codServicio)
);

CREATE TABLE TIPO_COMPROBANTE(

codTComp int primary key,
tipoComprobante varchar(50)
);

CREATE TABLE COMPROBANTE(

codComprobante int primary key,
serie varchar(50),
codTComp int,
fechaEmision datetime,
codNota int,
codCliente int,
tipoMoneda varchar(50),
CONSTRAINT fK_Nota2 FOREIGN KEY (codNota) REFERENCES NOTA_SERVICIO(codNota),
CONSTRAINT fk_Cliente2 FOREIGN KEY (codCliente) REFERENCES CLIENTE(codCliente),
CONSTRAINT fk_TipoComp FOREIGN KEY (codTComp) REFERENCES
TIPO_COMPROBANTE(codTComp )
);

CREATE TABLE DETALLE_COMPROBANTE(

codDetalleC INT PRIMARY KEY,
codComprobante INT,
codServicio INT,
cantidad INT,
precioUnitario float,
descuento float,
igv float,
CONSTRAINT fK_Comprobante FOREIGN KEY (codComprobante) REFERENCES
COMPROBANTE(codComprobante),
CONSTRAINT fk_Servicio2 FOREIGN KEY (codServicio) REFERENCES
SERVICIO(codServicio)

6.2. Consultas en el SQL

LLENADO DE DATOS
INSERT INTO TIPO_CLIENTE VALUES ('TC01','NATURAL');
INSERT INTO TIPO_CLIENTE VALUES ('TC02','JURIDICA');

SELECT * FROM TIPO_CLIENTE

INSERT INTO MATERIAL_BASE VALUES ('MAT01',' ESTICKER EN VINIL TRANSPARENTE');

INSERT INTO MATERIAL_BASE VALUES ('MAT02','ARTE PARA BANER DE LONA GRUESA');
INSERT INTO MATERIAL_BASE VALUES ('MAT03','ACRILICOS TIRA Y RETIRA');
INSERT INTO MATERIAL_BASE VALUES ('MAT04','LETREROS SEÑALIZACIONES');
INSERT INTO MATERIAL_BASE VALUES ('MAT05','Bolsas de papel');

SELECT * FROM MATERIAL_BASE

INSERT INTO TIPO_SERVICIO VALUES ('TS001','troquelado');

 INSERT INTO TIPO_SERVICIO VALUES ('TS002','Impresión gigantografias');
INSERT INTO TIPO_SERVICIO VALUES ('TS003','Impresión led uv');
INSERT INTO TIPO_SERVICIO VALUES ('TS004','Arte grafica');

INSERT INTO TIPO_COMPROBANTE VALUES ('TC001','FACTURA');

INSERT INTO TIPO_COMPROBANTE VALUES ('TC002','BOLETA');
INSERT INTO TIPO_COMPROBANTE VALUES ('TC003','GUIA');

INSERT INTO CLIENTE VALUES ('CL001','Leiro maglerio la torre

Vega','TC01','99999','Luna Pizarro RIMAC','10102444057');
INSERT INTO CLIENTE VALUES ('CL002','Distribuidora incoresa
SAC','TC02','99999','Av rosa Toro 123 San Luis','20100045193');
INSERT INTO CLIENTE VALUES ('CL003','DESARROLLO INMOBILIARIO CRE ART
SAC','TC02','44444','Av-Peru Nº 2845 SMP','20493066286');
INSERT INTO CLIENTE VALUES ('CL004','ESORIA & NEGOCIOS DEL PERU S.A.C. - A&NP
S.A.C. ','TC02','55555','Jr. Chinchon Nº345 Sn Isidro','20516394138');
INSERT INTO CLIENTE VALUES ('CL005','ESORIA & NEGOCIOS DEL PERU S.A.C. - A&NP
S.A.C. ','TC02','88888','ZONA "A"HUAYCAN ATE','10425789541');
INSERT INTO CLIENTE VALUES ('CL006','AYNP SAC','TC02','21222','Av Carhuaz Nº 223
BREÑA','20516394138');

INSERT INTO VENDEDOR VALUES ('VE001','RAUL',' HUATORONGO

GARCIA','921479329','10244427','RAUL','RH001');
INSERT INTO VENDEDOR VALUES ('VE002','ALICIA','PEREZ
LUME','989993245','10444406','ALICIA','AP002');
INSERT INTO VENDEDOR VALUES ('VE003','EFRAIN ','OBREGON
MARZANO','989993245','60852821','EFRAIN ','EO003');
INSERT INTO VENDEDOR VALUES
('VE004','FERNANDO','CULLANCO','981133503','41053782','FERNANDO','FC004');

GENERANDO CONSULTAS
VII. Conclusiones y Recomendaciones

Con la implantación del proyecto mejorará la gestión de los pedidos servicios

requeridos por los clientes. Permitiendo mejor la administración y la producción de los
servicios de manera eficiente teniendo la información reportada por las consultas
hechas a la base de datos, los mismos que serán usados por los representantes de la
empresa para la toma de decisiones.

Se recomienda programar capacitaciones dirigidas a los usuarios

Se recomienda que el manejo de la base de datos se solo personal autorizado y

capacitado
 Bibliografía

1. E. Reinosa (2010) “Base de datos” , 1ra edición, Alfaomega Group Editor,

argentina, Buenos Aires
2. Empresas de servicios: tipos y características, extraido de: https://retos-
directivos.eae.es/empresas-de-servicios-tipos-y-caracteristicas/
3. Gestión de servicios.- https://www.gestiopolis.com/calidad-y-gestion-del-
servicio-al-cliente/
4. Clasificación de industria, comercio y servicio.-extraido de :
https://www.solocontabilidad.com/costos/clasificacion-de-industria-comercio-y-
servicio
5. Base de datos #13 | Normalización (1FN, 2FN y 3FN), extraido de :
https://www.youtube.com/watch?v=bO18omSzeR4

ANEXOS