INDICE

Tendencias digitales
Pag. 4 Transformación digital en los negocios
Pag. 7 La era del emprendimiento digital
Pag. 11 Camino hacia el desarrollo digital
Pag. 14 Las c y las necesidades de la sociedad digital de hoy
Pag. 17 Competencias digitales y brecha digital
Pag. 21 Hábitos digitales
Pag. 24 Las redes sociales y las dinámicas de lectura
Pag. 27 Comunidades digitales
Pag. 30 Prosumidores: los nuevos emprendedores
Pag. 33 La verdadera esencia del gestor de comunidades

Usos y aplicaciones de las nuevas tecnologías

Pag. 38 El uso de la web en la educación
Pag. 41 Relaciones públicas 2.0
Pag. 44 La web en el marke ng digital

Impacto digital en la ges ón pública

Pag. 49 Desa o digital en la ges ón pública
Pag. 52 Un gran paso hacia la transformación
Pag. 55 Aplicaciones para el control social es importante para el
desarrollo de la sociedad
Pag. 58 Portales de transparencia
Pag. 63 Madurez de portales ins tucionales y sus beneficios
en las nuevas tecnologías

Análisis de casos
Pag. 68 La radio en el siglo XXI
Pag. 73 La prensa y la digitalización en Huaraz
Pag. 76 Análisis de diarios huaracinos de información sica y digital
Pag. 80 Del papel a la web: la digitalización de los diarios judiciales de Huaraz
Pag. 84 La reputación digital
Pag. 89 Corongo iden dad cultural al mundo digital
Pag. 94 Interacción de la Ugel Huaraz en facebook
Pag. 99 Tendencias digitales en los jóvenes universitarios de Ciencias
de la Comunicación de la Universidad Nacional San ago Antúnez de Mayolo

Redactores
Pag. 102 Lista de autores de los ar culos
TENDENCIAS
DIGITALES
 TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LOS NEGOCIOS
Ewing Camones Toledo

El conocimiento se aprende por medio del estudio;

Resumen
En este ar culo hablaremos de la importancia
que ene el uso de las nuevas tecnologías, con el
fin de generar crecimientos en las empresas, y así
puedan contemplar mayor compe vidad en el
mercado global, ya que un negocio que está en
internet su producción está expuesta a todo el
mundo. El eje principal de este ar culo son las
estrategias y ventajas para poder innovar la era
de la digitalización en todas las organizaciones
empresariales con el obje vo de quedarse atrás,
ya que una empresa que no innova se queda para
a perder una ventaja compe va bastante
grande, por ello es fundamental la adquisición y
la modernización para poder crear nuevos
mercados de negocio y así crecer el negocio.
Señaló también que una empresa que está
la sabiduría, por medio de la observación.
F. López
sumergida en el en este mundo digital. va a tener
mayores ingresos y sobre competencia en el
mercado, sin duda expresó las ventajas y ejes que
ene la transformación digital en el mundo de los
negocios globales.
Los clientes de ahora están sumergidos a las
tecnologías que cada vez su uso se hace mucho
más frecuente, ello conlleva que estos usuarios
digitales ya vean más al mercado desde su celular,
ya adquieren productos desde su celular eso es
fundamental y los clientes ciberné cos están en
crecimiento y eso es el mo vo fundamental de
implementar cambios dentro de una
organización y que sean cambios a la nueva era
tecnológica.

Palabras clave
Negocios, empresas, clientes, digitalización.

Las exigencias digitales en los negocios

Según Arana, la tecnología ha cambiado con el empo, y cada vez ha mejorado su sistema de control, las
empresas se han sumergido en ella para poder generar mayor potencial y así, todas aquellas empresas
que intentan actualizarse no cuentan con todo el soporte necesario, por ejemplo, aquellas empresas que
intentan inducir aquellos nuevos sistemas tecnológicos en sus empresas enden a fracasar ya que
con núan con personal que no maneja de manera eficaz las nuevas tecnologías o no les facilita una buena
capacitación para el adecuado uso de estas herramientas tecnológicas, eso hace que las empresas que
intentan cambiar y progresar enen que cambiar su manera de trabajo, su metodología, sus valores, etc.
De esta manera op mizar los procesos, mejorar su capacidad y ofrecer un nuevo valor añadido a sus
usuarios.

Según estudios desarrollados por Massachuse s Ins tute of Technology, afirman que la digitalización de
las empresas genera un gran potencial para llegar a lograr mayor compe vidad en este mundo
tecnológico, además, ponen en evidencia que las empresas más tecnológicas, generan mayor rentabilidad
y ene un público más sa sfecho a diferencia de aquellas que aún no están inmersos a un mundo
tecnológico.

Akerley, menciona que existen dos dimensiones muy resaltantes de este mercado global digital, “la
primera es la transformación digital y la segunda la transformación empresarial", en ellas nos explica, que
estas dos dimensiones son las más importantes de las seis que existen para transformar una empresa en
una que pueda tener compe vidad en el futuro. Para transformar una organización la tarea es muy
compleja y debe tener una inicia va gigante, porque enes que transformar la estrategia empresarial, la
cultura corpora va, la función de los líderes, la función de los empleados, el modelo corpora vo, la

4
interacción de la organización y principalmente el enfoque. Para hacer que una empresa tenga una
transformación digital estamos hablando de un cambio en todas las partes, porque si cambiamos sólo una
parte de nuestra empresa, esta transformación no va a generar que tu empresa u organización sea
potencial como lo espera uno. los lıd ́ eres, la funció n de los empleados, el modelo corporativo, la
interacció n de la organizació n y principalmente el enfoque. Para hacer que una empresa tenga una
transformació n digital estamos hablando de un cambio en todas las partes, porque si cambiamos
só lo una parte de nuestra empresa, esta transformació n no va a generar que tu empresa u
organizació n sea potencial como lo espera uno.

Ventajas digitales
Las empresas quienes se sumergen al mundo digital en todos sus procesos van a llevar a su
organizació n ventajas competitivas en su mercado. Arana, señ ala seis ventajas competitivas a corto y
largo plazo que trae la transformació n digital en las organizaciones. Estos son las má s importantes:

- Impulsa la cultura de la innovació n en la empresa.

- Mejora la e iciencia de los procesos en las organizaciones.
- Contribuye a fomentar el trabajo colaborativo y la comunicació n interna.
- Proporciona una capacidad de respuesta rá pida en un entorno cambiante.
- Ofrece nuevas oportunidades de negocio gracias al aná lisis de datos.
- Mejora la experiencia del cliente y su relació n con la marca.

Al subir informació n de una nuestra empresa o de las organizaciones a la internet los va a observar
todo el mundo, las personas van a saber las caracterıśticas del producto o servicio, ası ́vamos a captar
a nuevos clientes, tambié n se podrá formar alianzas con empresas que está n relacionadas o se
pueden relacionar con las empresas que tiene uno. Eso conlleva a la organizació n a crear nuevos
productos para el cliente lo cual va a llevar a la empresa a abrirse nuevos caminos para vender sus
productos o servicios y ası ́ identi icar nuevos modelos de negocio que por efecto hará que una
empresa sea má s competitiva en el mercado global con economıá digital.

Para Sá nchez, la ventaja má s relevante para la transformació n digital es modi icar las visiones y
misiones que rede inan estos aspectos en má s modernas y humanizadas para atraer clientes
digitales, Tambié n Impulsar una nueva cultura de innovació n, en toda la organizació n.

Ejes de la transformación digital

Sá nchez, de ine cuatro ejes fundamentales para la transformació n digital las cuales son:
1. La visió n y liderazgo: la visió n debe moldearse a una visió n mucho má s humanizada, a una que va
má s acorde con la era tecnoló gica. El liderazgo es fundamental para llegar a captar el proceso que
tiene la transformació n digital.
2. Transformació n digital de la experiencia del cliente: Es importante conocer los tres elementos
fundamentales que tiene la transformació n digital: la primera es la identi icació n de los clientes, la
identi icació n de nuevos ingresos y reconstruir el contacto de estos tres que son los pilares para la
experiencia del cliente.
3. Transformació n digital de personas y procesos: Al rediseñ ar una empresa, los clientes se han
sentido má s adaptados al usar estas nuevas plataformas. El trabajo rıǵido de la transformació n
digital está en los recursos humanos y los procesos las cuales generan mayor impacto.
4. Transformació n e innovació n digital de los modelos de negocio: Las empresas está n modi icando
su funcionamiento al momento de captar a los nuevos clientes y los tres asientos fundamentales de
esta transformació n son:

- La creació n de nuevos negocios digitales.

- La globalizació n digital.
- Las modi icaciones digitales a la empresa.

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Conclusiones

La tecnología avanza progresivamente cada año, aparecen herramientas más sofis cadas que facilitan el
trabajo de las personas. Los trabajos se hacen en menor empo y son más eficaces, eso aporta un
potencial a las empresas las cuales se benefician con la transformación digital.

La transformación digital es un fenómeno que va a captar a todas las empresas que están en el medio si
desean captar compe vidad y mayor can dad de clientes, aquella empresa que no está sumergida a
este cambio va a tener una tendencia al fracaso; mientras que las que están dentro de las
transformaciones digitales tendrán un gran en el mercado global para hacer llegar a más personas los
productos o servicios que ofrecen, ya que los consumidores del siglo XXI están conectados a una red
donde con solo conectarse a un celular resuelven sus dudas y sa sfacen sus necesidades.

Referencias bibliográficas

Arana, R. (2016). Qué es la transformación digital y por qué es necesaria para

cualquier negocio. Recuperado de h ps://www. andem.com/blog.
Merodio J. (2017). Transformación Digital, una historia real imposible. Recuperado
de h ps://www.juanmerodio.com/transformacion-digital-una-historia-real-
Sánchez, J. (2016). Transformación e Innovación Digital. Recuperado de
h ps://incipy.com/ebooks/transformacion.
weill, P. (2017). Is Your Company Ready for a Digital Future?. Recuperado de
h ps://sloanreview.mit.edu/ar cle/is-your-company-ready-for-a-digital-future

6
 EMPRENDIMIENTO DIGITAL… UNA OPORTUNIDAD INFINITA
Génesis Figueroa Canales

El hecho de que fracase un emprendimiento

Resumen
El principal obje vo de este ar culo es conocer el
fenómeno del emprendimiento y las
implicaciones que representa para quienes
dependen laboralmente de ellas en la era de la
transformación digital. Se da una explicación
breve sobre cómo la tecnología ha generado
no significa que fracase un emprendedor.
A. Oppenheimer
nuevos campos de desarrollo, entre ellas, el
emprendimiento digital y de cómo este contexto
genera oportunidades para crear o fortalecer
ventajas compe vas en una nueva economía
digital.

Palabras clave
Emprendimiento digital, mercadeo digital, internet, evolución, tecnología.

Ahora que el concepto de transformación digital está tan de moda y se escucha una y otra vez, uno se
pregunta qué parte de lo que se dice le interesa más y aplica a su vida o a sus circunstancias. La
transformación ene que ver con el cambio de la manera de hacer los negocios y de cómo esta situación
crea oportunidades para generar ventajas compe vas en una nueva economía digital y global.

El avance de las tecnologías, ha revolucionado múl ples aspectos del vivir diario en todo el mundo, la
forma de comunicarnos, relacionarnos y hasta la manera de hacer negocios se realiza de formas que antes
eran imposibles e inimaginables. La tecnología ha permi do que encontremos nuevos canales de
comunicación que nos permiten ver que los productos que se desarrollan enen una infinidad de
oportunidades, mercados, clientes, en un mundo que actualmente no ene fronteras sicas, más por el
contrario un escenario o mercado digital que permite el desarrollo de una nueva economía y la forma de
crear emprendimientos digitales.

Los emprendimientos digitales son un claro ejemplo de que la sociedad en su totalidad necesita ser parte
de la era de la tecnología, por inercia, por decisión, por obligación, sea cual sea la forma, el sistema hace
que seas parte de la transformación digital, el cual afecta directamente en todos los ámbitos que
conlleven al crecimiento de una empresa, individuo u organización.

Internet inicio del mercadeo digital

De las dis ntas tecnologías que se han desarrollado o impactado en la sociedad, la más relevante y de
mayor importancia, han sido aquellos que están relacionados a las telecomunicaciones. El internet es el
que mayor incidencia ha tenido, esto gracias a que brinda mayor posibilidad de conexión y rapidez en la
comunicación, además de ser la tecnología de comunicación más abierta y de fácil acceso para las
personas de todas partes del mundo.

Estos avances no solo han aumentado la velocidad en que se transmite y comparte dicha información,
sino que además han derribado barreras tanto geográficas como ideológicas (Castells, 2006).

En respuesta al rápido progreso de la tecnología y el rápido movimiento de la fuerza de trabajo global, han
nacido nuevas formas de trabajo adecuadas a los recursos y oportunidades que ofrece nuestra época; una
de estas, es el emprendimiento digital, el cual se ve posible gracias al surgimiento de un campo oportuno
de este medio: El mercadeo digital.

estas, es el emprendimiento digital, el cual se ve posible gracias al surgimiento de un campo oportuno de

este medio: El mercadeo digital. estas, es el emprendimiento digital, el cual se ve posible gracias al
surgimiento de un campo oportuno de este medio: El mercadeo digital.

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Mercadeo digital

¿Y cómo es que surge este campo? El mercadeo digital cobra fuerza desde el año 2000, año en el que el uso
del internet comenzó a ser mucho más extendido, esto a raíz de la creación de la empresa Google. Como
bien se conoce Google ofrece la posibilidad de encontrar y buscar si os web residentes en el internet, en
paralelo de la creación de la empresa, se buscaron nuevas formas de aumentar la rentabilidad de la
misma, y es aquí donde nació el mercadeo digital.

Cuando las organizaciones e individuos comenzaron a u lizar el servicio de GoogleAds, el cual es un

servicio y un programa que se u liza para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes y es
una de las formas que permite la plataforma para mone zar si os de internet.

Gracias a este servicio fue posible publicitar productos y servicios de terceros, a través del buscador
Google. Este servicio fue como el cimiento para lo que más tarde se conver ría en un mercado global de
productos sicos y virtuales.

Emprendimiento digital

“El emprendimiento digital es “el uso inteligente de tecnologías digitales entre las empresas europeas
para crear nuevas oportunidades de negocios y acelerar la transformación del paisaje de negocios
europeo” (Digital Entrepreneurship: European Commission, 2016).

El emprendimiento digital, en pocas palabras, es aquel que apoyado o haciendo uso de las tecnologías y
canales digitales, realiza sus procesos produc vos para crear o aprovechar oportunidades de negocios.

“La cultura del emprendimiento digital es un sector económico cada vez más fuerte y relevante y en
sociedades más globalizadas y desarrolladas, la cultura del emprendimiento digital ene un papel
crecientemente importante en el porcentaje del Producto Interno Bruto de las economías”.

Estamos Inmersos en una etapa de transformación digital, el modelo de emprendimiento digital, es

consecuencia de que hemos ingresado a un nuevo mundo y junto con ellas llegan nuevas formas de
realizar acciones en todos los campos de nuestra vida co diana.

Ante esto no se puede tomar una nega va o resis rnos, pues sabemos que todo ene un proceso y que
una de las caracterís cas principales que una organización, ins tución o individuo debe tener, es que
debe de adaptarse a los cambios e innovar, ser parte de una nueva cultura, generar cambios en nuestra
economía y aportar en el crecimiento y desarrollo de nuestro entorno.

Por tanto no existe otro camino que tomar, más que ser parte de ella. Las organizaciones junto a sus
colaboradores y direc vos, enen que reinventar lo aprendido, capacitarse, perder el miedo a la
inseguridad y revolucionar; para que puedan agudizar su ingenio; no solo en competencias digitales, sino
en una ac tud más emprendedora, abierta al cambio, aprendizaje, inves gación, innovación y al análisis.

Dado el rápido desarrollo de la tecnología en las úl mas décadas, especialmente las tecnologías de la
comunicación y la información (TIC), las lógicas laborales han entrado en un proceso de modificación
constante, derivado éste del interés de las organizaciones por mantenerse rentables o por aumentar sus
ganancias (Ri in, 1996).

No se puede afirmar que los emprendimientos digitales sean exclusivos solo por el hecho de que su
naturaleza se despliegue en medios digitales, en realidad los emprendimientos digitales enen las
mismas caracterís cas que los emprendimientos “convencionales”, con la diferencia de que la fuerza de
éstas, reside en que no es necesario tener grandes can dades de capital para un proyecto, todo lo
contrario, muchos de ellos se comienzan sin dinero alguno, por lo que de repente cualquier persona
puede ser dueña de un negocio que le genere ganancias grandes.

8
Muchas de ellas son parte del sistema no porque quieran, sino porque se han visto obligadas, gracias a los
cambios de la globalización. Como resultado directo de esta acción se generó el mercadeo, la compra y
venta de productos, bienes y servicios que ofrecen cada una de ellas en medios digitales como: Facebook,
páginas web, Instagram, Twi er, Apps, etc.

Otro de los temas que traen consigo el comercio o mercadeo digital, es que ahora es mucho más fácil
realizar operaciones bancarias y financieras sin la necesidad de ir al banco, gracias al desarrollo y
aparición de las finanzas tecnológicas (Fintech). Es una realidad de la que los individuos no podemos
escapar, notoriamente se puede apreciar que esto ayuda que el comercio sea más fluido y que permita la
aceleración de las negociaciones.

Raúl Acuña 2019, menciona que la atracción generada por estas Fintech, realmente ha hecho que, al año,
según cifras reveladas por Visa Internacional, alcancen los US $ 2.500 millones al año. Lo cual significa una
ola atrac va para las empresas del sector retrail, reflejado en un crecimiento del 15% que representaba y
ahora es responsable del 20 % comercio que se genera según datos de VisaNet Perú.

Asimismo, menciona que los beneficios más trascendentales del comercio electrónico son los siguientes:

- Reducción de precios; pues al implementar endas virtuales se puede prescindir de endas sicas.
- Eficiencias en las compras, porque existe la posibilidad de mostrar los productos y diseños de manera
efec va.
- Rapidez en la negociación, ya que las ventajas de las plataformas de pago online facilitan el pago
inmediato de las compras.
- Disponibilidad mundial, porque la posibilidad de hacer compras es ilimitada de alcance global.
- Accesibilidad desde varios disposi vos, la tecnología facilita las transacciones a través de smartphones,
tabletas y ordenadores.
- Ahorro de empo, no hay necesidad de visitar endas sicas ya que se pueden realizar las
transacciones.

Sin embargo, así como podemos apreciar que el comercio digital facilita muchas acciones, hay que tomar
en cuenta que también existe el aumento de la delincuencia ciberné ca, por ello siempre hay que estar al
pendiente y verificar que nuestras compras, ventas y transacciones online sean seguras.

Conclusiones

Las olas tecnológicas, en la actualidad y las nuevas empresas de base tecnológica están permi endo
nuevas transformaciones que afectan no solo al sector tecnológico, sino a cada vez más sectores y con
notable intensidad. Las grandes tecnologías con núan siendo una referencia a nivel global, que a su vez
inspira el desarrollo económico de muchos países.

Se ha ido produciendo un aumento de la apertura empresarial orientada a mejorar su nivel de

compe vidad de manera sostenible, que dichas tecnologías digitales están facilitando.

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Referencias bibliográficas

Agus n, Z., Nagore, A. (2018). Emprendimiento digital en Euskadi. Recuperado de

h ps://www.orkestra.deusto.es/images/inves gacion/publicaciones/cuadernos/emprendimiento-
digital.pdf
Acuña R. (04 de abril de 2019). El comercio online: ¿una alterna va y una amenaza?. Mural Unión, p.
13
CASTELLS, M. (2001). Internet y la Sociedad Red. Recuperado de
h p://fcaenlinea.unam.mx/anexos/1141/1141_u5_act1.pdf.
Buitrago. F., Duque I. (2013). La Economía Naranja. Una Oportunidad Infinita. Washington: BID
Henry C. Luz R.(2015). Emprendimiento digital. Recuperado en
h p://recursos.portaleducoas.org/sites/default/files/Ponencia_VIRTUAL_EDUCA_-_Mexico___2015-
Henry_Cely_y_Luz_M._Rueda..pdf

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 CAMINO HACIA EL DESARROLLO DIGITAL
Jhosef Aguedo Asencios

Internet a conver do lo que solía ser un

Resumen
El presente trabajo busca conocer las tecnologías
de la Información y comunicación y su influencia
en las dinámicas de las ciudadanías digitales,
asimismo, las caracterís cas de los na vos y los
inmigrantes digitales. El cambio generacional y su
mensaje controlado y unidireccionalidad en un
diálogo en empo real con millones de personas.
Danielle Sacks
comportamiento al momento de navegar en la
red, los usos y la calidad de información con la
que cuentas. Los niveles de interacción que
determinan las cualidades de las personas en las
ciudadanías digitales.

Palabras clave
Ciudadanía digital, internet, tecnologías de la información y comunicación.

Con el presente trabajo se pretende dar a conocer las TICs y su influencia en la dinámica de la ciudadanía
digital además de los parámetros del fenómeno, junto con una disertación acerca de sus puntos fuertes y
sus puntos débiles. Las tecnologías de la información y comunicación forman parte de uno de los
elementos importantes para la construcción de ciudadanía, así también para la construcción de una
sociedad de información y conocimientos.

Normalmente es necesario contar con las nuevas posibilidades de la tecnología; en donde las personas
serán los indicadores necesarios para descubrir la can dad de conexiones y posibilidades que le ofrece la
ciudad digital.

En estos empos, los politólogos y sociólogos han cobrado mayor importancia, puesto que las teorías
propuestas por dichos profesionales acercan el concepto al ciudadano, con el obje vo de proporcionar un
marco teórico en que enfocan sus estudios hacia los ciudadanos digitales.

La ciudadanía digital

En la actualidad, el desarrollo ver ginoso de las Tecnologías de la Información y Comunicación ha

generado que las personas se adecuen o se resistan al cambio.
Para poder estar a la par con las personas que enen la capacidad casi innata para desenvolverse con las
nuevas tecnologías en esta era, es necesario que se sometan al proceso de integración digital.

La ciudadanía digital significa la construcción de nuevas formas de hacer, comunicar, acceder a la

información, construir conocimientos en red ceñidos a parámetros que nos enseñarán a diferencias entre
lo público y lo privado, según refiere Casablancas et al. (2014).

En los trabajos, las empresas buscan un nuevo modelo de colaboradores en donde el requisito
indispensable para el miembro de la ins tución es de contar con habilidades digitales, en caso de que este
no las posea, al menos deberá tener las capacidades suficientes para aprender, comunicarse e interactuar
en la sociedad: “Los ciudadanos digitales pertenecen a la sociedad digital y u lizan la tecnología para
implicarse ac vamente en la sociedad y con la sociedad. La ciudadanía digital empodera a las personas
para cosechar los beneficios de la tecnología digital de una forma segura y eficaz.” (Dorothy et al., 2016)
tecnología digital de una forma segura y eficaz.” (Dorothy et al., 2016)

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Evolución

En este proceso los ciudadanos digitales han descargado aplicaciones no solamente para interactuar con
otras a través de las redes sociales, en su afán de aprovechar al máximo de los beneficios que ofrecen las
tecnologías ha visto necesario usarlas en otros ámbitos como el financiero, el educa vo, etc.

Según Prensky (2010) iden fica a dos grandes grupos entre ellos los na vos y los inmigrantes digitales.
Na vos digitales. Para Prensky las nominaciones de N-GEN, Generación en red y D-GEN desarrolladas por
otros autores, él lo denomina na vos digitales cuyas caracterís cas refieren a los que han nacido
u lizando un “lenguaje digital” basada juegos de ordenador, vídeo e internet.

Inmigrantes digitales, son todas las personas que no nacieron en esta era digital, por el contrario, han
tenido que adaptarse a las nuevas modificaciones tecnológicas para mantenerse a la vanguardia actual o
tan solo enen que acomodarse por necesidad.

Pertenencia

“El comportamiento individual de cada persona como miembro de una sociedad digital conformará el
entorno digital al que pertenece el conjunto total de individuos”. afirma Dorothy, C., Gilleran, A. , Morvan,
C., Scimeca, S., 2016.
Para analizar la pertenencia tenemos que respondernos una interrogante: ¿Pertenezco a este grupo?, de
no ser el caso ¿A dónde pertenezco?

Similar como en la sociedad cuando las personas no pertenece a un lugar tendrá que adaptarse e
integrarse a un grupo para poder interactuar. Asimismo, se debe que tener en cuenta el nivel de
sa sfacción que ene al pertenecer a un grupo, ya que es importante poder disfrutar del entorno, debido
a que forma una pieza importante en el sen do de pertenencia.
Cabe mencionar que para poder pertenecer a un determinado grupo es necesario conocer el nivel de
acceso, esto es a la capacidad para poder interactuar con las nuevas tecnologías y poder navegar en la red,
ya que a pesar del incremento del acceso aún siguen exis endo brechas digitales.

Implicación

Anteriormente se ha considerado a los ciudadanos digitales como meros usuarios tecnológicos mientras
que en este proceso se ha modificado su dinámica logrando conver rse en par cipantes ac vos. Su
implicación se logra verificar en la creación de contenidos, herramientas, aplicaciones, códigos y
prác cas, su consumo de productos y contenido digital no son un elemento fundamental.

Para conocer más respecto a la implicación es necesario conocer cuatro niveles en las que se caracterizan
los comportamientos de los ciudadanos digitales.
- Primero: Son aquellos en las que su comportamiento en cuanto al uso de los medios digitales se reduce a
consumidor – veedor.
- Segundo: En este nivel se encuentran los que se limitan tan solo a responder a tan solo repar r
información y contenido.
- Tercero: Su interacción se ve reflejado en la creación de contenido buscando nuevas formas de
implicancia con otros ciudadanos digitales.
- Cuarto: El nivel más alto en que se aprovechan al máximo las tecnologías con el obje vo de lograr una
sociedad mejor.

Protección

Cuando nos referimos a protección nos ceñimos en los esfuerzos desplegados por los Estados en cuanto a
polí cas que nos brindan para sen rnos seguros en la sociedad, tal igual sucede en el mundo digital, ya

12
que debido a los riesgos que se asume al bucear en la red que pueden causar daños que deterioren el
disfrute de la ciudadanía digital. Es necesario que se eduque a las personas en el correcto uso de la red
generándole un nuevo impulso en la que se modifique la curricular guiándolos hacia la formación de
cuajados ciudadanos y ciudadanas digitales según señala Flores, 2009.

Conclusiones

Las TICS han contribuido en la influencia de las dinámicas de los ciudadanos digitales en su medio, en
donde no solo importa tener habilidades puesto que aquellos que no cuentan con dichas capacidades
deberán tener la capacidad de adecuarse a los avances digitales.

Las influencias han permi do conocer las caracterís cas de las personas en cuanto a su comportamiento
diario como ciudadanos digitales.

Referencias bibliográficas

Casablancas S., Schwartzman G y Burghi M. (2014). Cambiando paradigmas sobre ciudadanía digital en el
EDUCATÓN 2014. Congreso Iberoamericano de Ciencia, Tecnología, Innovación y Educación, 2.
Certoma, M. (2014). Las Relaciones Públicas 2.0 ante la crisis en Social Media. Palermo: MAREA
DIGITAL .
Dorothy, C., Gilleran, A., Morvan, C., Scimeca, S. (2016). Hacia la ciudadanía ac va a través de
eTwinning. Bruselas: Servicio Central de Apoyo eTwinnin.
Flores, J. (Octubre de 2009). www.PantallasAmigas.net. Obtenido de www.PantallasAmigas.net:
www.PantallasAmigas.com
Prensky, M. (2010). Na vos e Inmigrantes Digitales. Ins tución Educa va SEK, 23.

13
 LAS NUEVAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD DIGITAL DE HOY
Norma Ramírez Depaz

Al menos el 40 % de todas las empresas

morirán en los próximos diez años sino encuentran
la manera de adaptarse a las nuevas tecnologías.
John Chambers

Resumen
Este estudio se centra en el lado de la demanda y
el uso del teléfono móvil y las redes sociales
desde el punto de vista del individuo como
consumidor, y analiza la posición rela va, en el
contexto de las necesidades de los
consumidores, en el que también se contempla el
acceso a Internet y las redes sociales.
El análisis que se realiza se basa en diferentes
generaciones de consumidores, lo que revela un
patrón diferenciado entre los consumidores más
jóvenes o "na vos digitales" y los consumidores
de más edad o "inmigrantes digitales".
Asimismo, también vemos que, en la actualidad,
más que nunca nos estamos transformando,
convir éndonos en seres globales, es decir, que
hasta las empresas más pequeñas que recién se
están conformando compiten contra el mundo y
sus nuevos desa os; puesto que los clientes de
hoy son dis ntos, ellos ahora buscan sa sfacer
una necesidad puntual, y para que un negocio se
sostenga debe tratar de responder a estos
nuevos requerimientos.
Esta era digital sin duda alguna abre las puertas a
nuevas posibilidades que antes eran
inimaginables. Ahora estamos frente a contextos
y consumidores mul plataforma, con ansias de
información inmediata, rapidez en la búsqueda e
interacción con otros. Por consiguiente, los
nuevos medios diluyen las barreras divisorias de
los soportes y los formatos de contenidos
cons tuyendo nuevas realidades que a su vez
sa sface las nuevas necesidades de este período
digital, incluso, desde el punto de vista
empresarial, los avances de la digitalización se
presentan también como una oportunidad
económica a través de las cs y los medios
sociales.

Palabras clave
Era digital, necesidades digitales, redes sociales, internet.

La pirámide de Maslow o jerarquía de las necesidades humanas, es un modelo que plantea los dis ntos
niveles de las necesidades humanas, en la que la sa sfacción de las necesidades más básicas o
subordinadas, daba lugar a la generación sucesiva de necesidades más alta.

Dicho de otra manera, y como comentan profesionales, aunque la jerarquía de las necesidades humanas
descritas por Maslow en su propuesta psicológica, que aún en el siglo XXI se respeta, las caracterís cas sí
varían; aunque, el principio de la Pirámide se man ene, es decir, que sólo se van atendiendo necesidades
superiores en la medida en que la persona va sa sfaciendo. (David,2016)

En este análisis, las necesidades tecnológicas también se hacen presentes y se comparan con necesidades
básicas como la salud, una casa, buena educación y estar a salvo de la delincuencia, entre otras
necesidades.

Disposi vos digitales y las TICs

Si hablamos sobre los na vos digitales o los consumidores más jóvenes, se puede mostrar un patrón
diferente en la clasificación de sus necesidades, en comparación con el resto de los usuarios de adopción
más tardía (las personas más mayores), las hipótesis es que Internet debería ser más importante para los
más jóvenes o los na vos digitales, que para las personas mayores que tardan más empo en adoptar una
nueva tecnología.

14
“Dis ntas encuestas y estudios nacionales e internacionales detallan que disponer de un teléfono móvil y
de acceso a Internet, son necesidades básicas cada vez más importantes; puesto que los jóvenes valoran
las necesidades relacionadas con las TIC en mayor medida que las personas mayores”. (Tejo,2016).

Hoy en día, esta descripción hace referencia a la posibilidad de tener a la mano miles de servicios,
mediante sofis cadas aplicaciones alojadas en un teléfono inteligente, una laptop o algún otro
disposi vo, lo que ahora ha permi do el cambio de la descripción de la pirámide; pues el mundo digital ha
ido entrando a los hogares haciéndonos de alguna forma dependientes de ellos.

Según Barrullas, (2016) el cambio que las tecnologías de la información y la comunicación han
experimentado en las dos úl mas décadas han sido ingentes. Entonces, entendemos que paralelamente
a estos cambios en las TIC, también hemos vivido una transformación en los hábitos de consumo, se han
experimentado cambios sociodemográficos, en las pautas de consumo, en la emergencia del consumo
responsable y colabora vo, así como en la financiación y las formas de pago por diversos servicios
prestados a través del sistema digital.

El consumidor digital y las redes sociales

“Es fundamental conocer el comportamiento que ejerce el consumidor ante la adquisición de un bien o
servicio, el proceso de decisión de compra que realiza y las variables, internas o externas, que modulan su
comportamiento. Estamos ante una sociedad de la información y el conocimiento y eso influye en el
comportamiento del consumidor. Para ello debemos poner énfasis en el estudio de su comportamiento
para conocer las variables que interaccionan con nuestro entorno, así como las variables intrínsecas de
nuestro ser” (Barrullas, 2016).

En tanto entonces, podemos decir que el consumidor digital de hoy ene nuevos comportamientos como
parte del desarrollo de nuevas tecnologías, con la aparición del teléfono inteligente y las redes sociales;
entre otros aplica vos ligados al internet. Dando como resultado algunas caracterís cas novedosas,
como un consumidor más informado en cuanto a su demanda y comportamiento.

“Las redes sociales son como una especie de altavoz, que da a conocer su opinión y su sen r, hecho que
también es importante para conocer la experiencia de los usuarios, leer y ver sus opiniones, quejas,
dudas, entre otros. Jugando un rol importante para las marcas, porque se puede u lizar como un
instrumento para conocer más al público obje vo” (Hidalgo, 2014).

Para la empresa Mundo Negocios “Las redes sociales ofrecen a los comerciantes una voz y una manera de
comunicarse con sus compañeros, clientes y consumidores potenciales. Permiten personalizar la “marca”
y ayudan a difundir los mensajes de una manera relajada y coloquial. Claro que desde los inicios de
internet podíamos comunicarnos con nuestros clientes por medio de email, pero ahora con la llamada
web social, tanto clientes como negociantes pueden conversar, compar r información, imágenes, deba r
en grupo, dar opiniones. Esto nos lleva a un refuerzo de experiencia comunica va” (Mundo Negocios,
2014).

Por tanto, nos encontramos ante nuevas formas de comportamiento de los consumidores asociadas a un
perfil de consumidor más informado, con mayor nivel de formación, más reflexivo, que busca minimizar
los riesgos, y que quiere seguridad y simplicidad en el proceso de compra.

15
Conclusiones

Sin duda alguna, la pirámide está cambiando, siendo lo más importante la autoexpresión de nuestros
logros en medios sociales y su reconocimiento, pues las necesidades de hoy están condicionadas por
muchos aspectos psicosociales, situación actual que hace necesaria la conexión a internet
permanentemente como base de la pirámide, llegando a ser una necesidad muy semejante a la
fisiológica.

En la actualidad, si una marca quiere conocer ampliamente a su consumidor debe considerar hacer uso de
la pirámide de Maslow, como la pirámide digital y trabajar en base a ello; para adaptar su producto o
servicio a las necesidades que demanda el consumidor o usuario digital de hoy, quien se encuentra mucho
más informado y que como consecuencia necesita detalles oportunos de información sumamente
interesante y personalizada.

Finalmente, cualquier disposi vo móvil conectado a internet, nos puede proveer de no cias en empo
real y donde queramos; la información de marcas y servicios es cada vez más cercana y personal, y es
precisamente allí, donde empieza el verdadero reto para muchas empresas que quieren estar conectados
con el consumidor digital, para ello deberá generar contenido atrac vo y personalizado para mostrar sus
productos y servicios. Búsqueda de nuevas formas de sa sfacer las expecta vas de sus usuarios.

Referencias bibliográficas

Barrullas, J. (2016). El comportamiento del consumidor y las nuevas tendencias de consumo ante las TIC.
recuperado de <h p://www.acosomoral.org/tresgallo2.html>
David, E. 2016. Necesidades digitales un cambio a la modernización social y el desarrollo tecnológico.
Hidalgo, C. 2014. Influencia de las redes sociales en la sociedad. Revista Digital Educa va
Ed.11.España.
Revista Digital Mundo Negocios.(2019) ¿Qué papel juegan las redes sociales en el marke ng?
Recuperado de <h ps://mundonegocios.net/que-papel-juegan-las-redes-sociales-en-el-marke ng>.
Tejo, D. (2016). La nueva pirámide de Maslow: el cambio en las necesidades básicas en el siglo XXI y
su influencia en el lifestyle actual. Revista Digital Argen na.

16
 COMPETENCIAS DIGITALES Y BRECHA DIGITAL: UNA MIRADA AL
DESARROLLO TECNOLÓGICO Y SU IMPACTO EN EL ÁMBITO SOCIAL
Jim Montalvo Cárdenas

Los analfabetos del siglo XXI no serán

Resumen
El presente ar culo busca iniciar la discusión
sobre el dilema entre la necesaria adquisición de
co m p e te n c i a s d i g i ta l e s y l a i n e v i ta b l e
consecuencia que acarrea esta ver ginosa
carrera por mantenerse a la vanguardia
tecnológica: la ampliación de la brecha a nivel
generacional y socioeconómico. La preocupación
del mundo profesional es seguirle el paso a las
innovaciones creadas por la tecnología. Las
organizaciones siguen el mismo camino y exigen
el desarrollo de competencias digitales entre sus
colaboradores.
En el modelo de Roca Salvatella, se destacan ocho
competencias: conocimiento digital, ges ón de la
información, comunicación digital, trabajo en
red, aprendizaje con nuo, visión estratégica,
liderazgo en red y orientación al cliente. Estas
aquellos que no sepan leer ni escribir, sino aquellos
que no puedan aprender, desaprender y reaprender.
Alvin Toffler
competencias no se adquieren sólo con voluntad
y empeño; se requieren ciertas condiciones que
involucran aspectos económicos (equipos
informá cos), técnicos (conexión y acceso) e
incluso demográficos (estructura y dinámica de la
población).
Por ello, hay quienes no alcanzan a desarrollar
dichas competencias ni siguen el ritmo de
quienes las asimilan con mayor facilidad. En ese
panorama podemos observar cómo se decantan
las personas por el ejercicio de sus competencias
digitales y cómo se acrecienta la brecha digital.
Tal impacto social se percibe con meridiana
claridad en realidades como la peruana donde
son marcadas las diferencias en el acceso, uso y
apropiación de las tecnologías.

Palabras clave
Competencias digitales, brecha digital, tecnologías de información y comunicación.

Sigue siendo discu ble la proyección sobre las tecnologías de información y comunicación (TIC) esbozada
por Kofi Annan en su histórico discurso presentado en Suiza hace poco más de 15 años. En ese entonces el
diplomá co, que ostentaba el cargo de secretario general de la Organización de Naciones Unidas,
reconoció las limitaciones de las TIC, pero auguró que “pueden mejorar la vida de todos los habitantes del
planeta” (Annan, 2003).

Cabe, transcurrido el empo, preguntarse si los términos absolutos empleados en el discurso inaugural de
la Conferencia de las Naciones Unidas en Ginebra coinciden con la realidad. Es la intención de este ar culo
aproximarse a una respuesta frente a tan importante cues ón; más aún, cuando el contexto
contemporáneo nos enrostra una ver ginosa carrera tecnológica que obliga al ciudadano del siglo XXI a
estar a la vanguardia o resignarse irremisiblemente a portar la e queta de “analfabeto digital”.

El tema de las competencias digitales presenta con marcada claridad las dos caras de una moneda; por un
lado, existe una preocupación creciente en los círculos académicos por adquirir y mejorar las
competencias digitales. Por otro lado, quienes no las adquieran, sea cual fuera la razón, reducen
peligrosamente sus posibilidades de ‘sobrevivencia’ en un mundo moderno.

No son pocos los estudios que se ocupan de las competencias digitales. El común denominador en estas
propuestas es, sin duda, ir un paso más allá del simple manejo de herramientas tecnológicas y desarrollar
propuestas innovadoras y crea vas que sigan haciendo girar la rueda (Oppenheimer, 2014); justamente lo
que hace inexorable el avance del mundo digital.

17
La discusión, no obstante, no puede soslayar el impacto del surgimiento de nuevas tecnologías en el
ámbito social.

Las exigencias del mercado

Las organizaciones experimentan cambios cada vez más frecuentes. Buena parte de esta tendencia
responde a la transformación digital, un fenómeno que no solo afecta la estructura orgánica de las
empresas, sino principalmente al perfil del talento humano que las integra (Magro & Salvatella, 2014).

Los especialistas coinciden en que la digitalización de las organizaciones no es un fin en sí mismo sino un

proceso de profunda transformación que obligan al personal a asumir una ac tud de cambio y
exploración permanente de nuevas posibilidades. En la llamada sociedad del conocimiento son
imprescindibles las competencias informacionales o digitales; aquellas habilidades capaces de
transformar en conocimiento la información debidamente procesada (López, 2013).

El modelo desarrollado por Salvatella (2014) presenta las siguientes competencias digitales:

Conocimiento digital. Capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la economía digital

(Bruer, 2005). Quien posee esta competencia debe u lizar herramientas digitales, comprender la
hipertextualidad, integrar las lógicas digitales a su ámbito laboral o profesional, ges onar la iden dad
digital y evaluar la nueva dinámica de la sociedad del conocimiento.

Ges ón de la información. Capacidad para buscar, obtener, evaluar, organizar y compar r información en
contextos digitales (Castells, 2009). Esta competencia implica una eficiente navegación, obtención de
información en empo real, iden ficación y suscripción de contenidos relevantes, dis nguir la
confiabilidad de las fuentes digitales a las que accede y sistema zar la información que encuentra para
transformarla en conocimiento.

Comunicación digital. Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con
herramientas y en entornos digitales (Pi nsky, 2006). La evidencia de esta competencia se percibe en la
par cipación ac va en foros digitales, generación de opinión que deviene en respuestas y debates,
proac vidad frente a entornos digitales, iden ficación de nuevos espacios de interés y el establecimiento
de contactos a nivel profesional.

Trabajo en red. Capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales (Bruer, 2005). Los
poseedores de esta competencia deben ser capaces de producir documentos colabora vos en red,
comunicarse de manera eficaz con sus colaboradores en medios digitales, ges onar medios y recursos,
desarrollar estrategias profesionales para aplicarlas en la red y generar interacción de calidad en
comunidades en línea.

Aprendizaje con nuo. Capacidad para ges onar el aprendizaje de manera autónoma, conocer y u lizar
recursos digitales, mantener y par cipar de comunidades de aprendizaje (Castells, 2009). El aprendizaje
con nuo implica una capacidad autodidacta y permanente para el aprendizaje digital, actualización
constante aprovechando los servicios de internet, uso de herramientas digitales para la ges ón del
conocimiento y el establecimiento de una red de contactos profesionales en el entorno virtual.

Visión estratégica. Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la orientación

estratégica de los proyectos de su organización (Pi nsky, 2006). En términos prác cos, la visión
estratégica incluye conocimiento de las tendencias del fenómeno digital, aplicación en las organizaciones
de los beneficios del mundo digital, manejo de indicadores de la reputación online, propiciar la circulación
de la información y desarrollar una visión general de la información ú l para alcanzar los obje vos
estratégicos de la organización.

18
Liderazgo en red. Capacidad para dirigir y coordinar equipos de trabajo distribuidos en red y en entornos
digitales (Simone, 2011). Esta competencia se manifiesta en el aprovechamiento de las herramientas
digitales dentro de la organización, comunicarse de manera efec va con sus integrantes, conseguir el
compromiso del equipo de forma no presencial y ges onar los conflictos.

Orientación al cliente. Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y sa sfacer las
necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales (Simone, 2011). Tener esta competencia
significa monitorear permanentemente la ac vidad de los clientes, u lizar las redes para conocer mejor a
los grupos de interés, establecer mecanismos de contacto y evaluar periódicamente los niveles de
sa sfacción de los usuarios.

La adquisición de estas competencias es la visa para la permanencia en el segmento de alfabetos digitales,

pero, ¿qué pasa con quienes incorporen estas cualidades a su perfil? La ubicación geográfica (lugares
donde no ha llegado la red dorsal de fibra óp ca, por ejemplo), la deficiente infraestructura, las
condiciones económicas precarias u otra razón similar pueden hacer ver muy distante alcanzar el
‘equipamiento’ del profesional exigido por la sociedad de hoy.

La brecha digital

Mientras las competencias digitales son cada vez más comunes entre los profesionales de las
organizaciones, existen factores que limitan a grupos vulnerables y los dejan cada vez más lejos de sus
pares alfabetos digitales. Este resultado es conocido como brecha digital y es altamente presente en
realidades como la peruana (Castaño-Muñoz, 2010).

En el Perú, el acceso a al menos una tecnología digital en las familias con grado de instrucción superior es
de casi el 100%; en los hogares con padres cuyo nivel académico es de educación básica, en cambio, esta
cifra baja al 83% (INEI, 2018). No obstante, esta variable no es la más dramá ca, puesto que el nivel
académico de los padres no define el de los hijos.

Una brecha mucho más dramá ca se encuentra en la división geográfica; así, la zona urbana de Lima, por
ejemplo, alcanza una conexión a internet de 56.7%, mientras que en las zonas rurales llega apenas al 1.3%.
Por ello, mientras para algunos la discusión se centra en adquirir nuevas competencias tecnológicas, para
otros la preocupación es mucho más elemental: tener conexión a internet.

No faltará, sin embargo, quien sostenga que una cosa es conexión y otra, acceso. Sobre el tema, las cifras
del Ins tuto Nacional de Estadís ca e Informá ca (INEI) nos enrostran una cruda realidad: solo el 13.2%
de la población rural mayor de seis años accede a internet; entre tanto, sus pares de las zonas urbanas lo
hace en un 51%.

Por otro lado, si comparamos la evolución de este indicador de un año a otro encontraremos que no hubo
mejora, al contrario, hubo un decrecimiento en el acceso del orden del -1.1% (INEI, 2018).

El panorama no es muy dis nto si nos enfocamos en otra variable, el género. Un reciente reporte del INEI
revela que se man enen diferencias significa vas entre hombres y mujeres en cuanto al uso de internet.
Mientras que el consumo de internet en los varones es de 51.5%, en las mujeres la cifra es de 45.9%. El
estudio añade que esta brecha se hace aún más marcada según el grado de instrucción (Ges ón, 2018).

En términos globales existe consonancia con la brecha digital evidenciada en el Perú. El informe de We are
social demuestra que cada día se conectan por primera vez a internet más de un millón de personas
(2019).

Frente a esta realidad es válida la inquietud: si adquirir competencias digitales hace a las personas
elegibles para la dinámica organizacional de hoy, ¿cómo quedan quienes no las adquieren?

19
Conclusión

La carrera por adquirir competencias tecnológicas es no solo necesaria sino también inevitable; sin
embargo, cuanto más lejos avanzan unos, más distancia los separa de los otros. Esta es una diferencia
sustancial entre el alfabe smo tradicional (aprendizaje de lectoescritura del idioma) y el digital; en el
primero ya no hay posibilidades de ampliar las distancias, en el segundo, la separación podría ser
insondable.

Referencias bibliográficas

2 0 1 9 , D. ( 1 1 d e e n e ro d e 2 0 1 9 ) . We a re s o c i a l . O b te n i d o d e We a re s o c i a l :
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Annan, K. (2003). Discurso inaugural de la conferencia de la ONU. Conferencia de las Naciones Unidas
sobre la Normalización de Nombres Geográficos. Ginebra: ONU.
Bruer, J. (2005). Escuelas para pensar. Barcelona: Paidós.
Castaño-Muñoz, J. (2010). “La desigualdad digital entre los estudiantes universitarios”. Universidad y
sociedad del conocimiento,7(1), 43-52.
Castells, M. (2009). Comunicación y poder. Madrid: Alianza.
Ges ón. (2018). “Brecha digital de género es mayor en población de 40 a más años”. Recuperado de:
h ps://ges on.pe/economia/brecha-digital-genero-mayor-poblacion-40-anos-253822
INEI. (2018). “Estadís cas de las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares”.
Recuperado de: h ps://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/bole nes/01-informe-tecnico-
n02_tecnologias-de-informacion-ene-feb-mar2018.pdf
López, M. (2013). Aprendizaje, competencias y TIC. México: Pearson.
Magro, C., & Salvatella, J. (2014). “Ser competentes para ser compe vos”. En Cultura digital , 7-9.
Recuperado de: h ps://www.greenhatpeople.com/wp-content/uploads/2017/09/01.-Cultura-Digital-
y-Transformaci%C3%B3n-de-las-Organizaciones.pdf
Oppenheimer, A. (2014). Crear o morir. México: Vintage Español.
Pi nsky, M. (2006). La universidad conectada. Málaga: Aljibe.
Simone, R. (2011). La tercera fase. Madrid: Taurus.

20
 HÁBITOS DIGITALES
Hernán Cruz Villachica

La inteligencia es la habilidad de
adaptarse a los cambios.
Stephen Hawking

Resumen
La innovación tecnológica, la democra zación en
el uso de las nuevas plataformas de
comunicación y la creciente demanda global, han
dado paso a nuevas maneras ar ficiales de
percibir, sen r o comprender lo que hoy en día
son las “meta realidades”. Conceptos, medios,
lenguajes y sistemas que convergen para
dis ntas plataformas de comunicación, que pese
a tener un soporte tecnológico sico en los
diversos disposi vos o artefactos modernos de
portabilidad se convierten cada día en
extensiones de cada uno de los sen dos del ser
humano por la ru na y los nuevos es los de vida.
Tener un abanico de posibilidades, como la
inmediatez, el consumo de imágenes, tribunas
libres o la efec vidad como resultado de los
nuevos procesos de automa zación de los
contenidos; ha hecho que su impacto repe vo
para cubrir necesidades o el impulso natural de
las personas por la curiosidad o la distracción
creen nuevos hábitos en la sociedad reforzados
cada día por el comportamiento de los usuarios.

Palabras clave
Realidad digital, convergencia, sociedad global.

Las diversas percepciones sobre los dis ntos fenómenos en la manera de cómo interactúan las
sociedades de hoy en día, son un claro ejemplo de que el panorama digital junto a la capacidad de
aprendizaje y adaptación del ser humano se dispersan más allá del horizonte analí co si no se toma un
enfoque holís co a estos cambios.

Según Toffler (1997) luego de la era industrial sería el conocimiento el que diera paso a diversas
manifestaciones, dimensiones y nuevas formas de producción. Este enfoque se orienta a la reflexión de la
sociedad para desarrollar diversas competencias donde incluso se mencionaba una “revolución verde”
haciendo alusión la innovación tecnológica para la mejora de la producción agrícola.

Sin embargo, el factor demográfico como el frené co aumento de la población mundial y la clara
incidencia de los poderes económicos, hacen que el concepto de tecnología tenga que ser evaluado a
profundidad. Para Fernández y Ramos (2014) la tecnología se involucra en la ciencia al tener en su
desarrollo un conocimiento sistema zado y aplicado, también se desarrolla en un entorno industrial
generando un impacto en la organización social. En otras palabras, el proceso industrial se man ene para
generar artefactos con un enfoque persuasivo acorde a las tendencias o demandas de una interacción
global; pero obedeciendo a un cierto interés económico. No es que se valore la reflexión del individuo
hacia la era del conocimiento para generar nuevos procesos, sino que se fortalece y dinamiza la tecnología
acorde a sus necesidades pero para llevarlo al hábito del consumo.

Schnarch (1996) sos ene que tanto la innovación y la crea vidad son consecuencia natural de la gran
pugna que existe entre compe dores para sa sfacer a diversos mercados, es por ello que hasta factores
como la obsolescencia programada para generar en el individuo la necesidad constante por un nuevo
producto a corto plazo puede ser aceptado de la mejor manera en el imaginario colec vo.

Es en este punto donde la interacción social juega un papel fundamental. Duhigg (2012), menciona que
para generar un hábito se necesita de una señal, acción y recompensa. La acción debe ser repe va, de
esta manera se llegará a grabar en la parte inconsciente del cerebro, además de ello, para que todo este

21
proceso se repita debe haber un deseo de la persona para repe r todas esas fases.

En ese sen do Fernández y Ramos (2014) agregan que la convergencia de medios en función a las nuevas
tecnologías, le brindan a la persona tres nuevos enfoques como el cogni vo, instrumental y sistémico. De
esta manera los conocimientos, procesos e interacción se reducen a un sen do más híbrido, sofis cado y
eficaz. Al respecto Negroponte (1995), infiere en que la reducción de toda la realidad conocida a una
determinada tasa binaria, los nuevos campos del lenguaje de programación, las innovaciones en la
informá ca, hacen que desde la iden dad digital del individuo hasta su socialización e interacción en los
nuevos modos de vida de las personas, sean los nuevos referentes para seguir construyendo nuevos
sen dos y realidades.

En este caso la pregunta más importante es ¿Qué po de realidad es el nuevo mundo digital?

La realidad digital y la percepción social:

De Bono (2013), sos ene que la realidad puede construirse en base a la verdad, sin embargo existen tres
pos de verdades como son la verdad de experiencia donde el sujeto vive una acción y puede sacar una
conclusión respecto de ella, la verdad de creencia donde simplemente son las percepciones las que
parecen validar los supuestos y la verdad de juego en campos como las leyes, la matemá ca o la
informá ca, donde existe una lógica creada y con limitaciones. Se crea una nueva realidad.

En un análisis actual, la convergencia y las plataformas pueden fusionar las creencias y la verdad de juego
a tal punto en que los individuos ven o crean una representación de ellos mismos o de su entorno. Para
Aparici, Baena, García y Osuna (2006,) los elementos como el color, las formas, la luz, etc. Pueden llegar a
crear diversos pos de percepciones sobre todo si hablamos de soportes ar ficiales donde hay una
representación, como las pantallas o el lenguaje de programación. Lo cual la mente de un individuo no
puede diferenciar asumiendo la imagen como un 100% de la realidad obje va o experimentada.

En ese sen do se destaca el aspecto emocional como elemento fundamental a la hora de plasmar una
costumbre o hábito respecto a las necesidades de la sociedad interconectada. Los hábitos como
establecía Duhigg (2012) se dan por la fase repe va de una acción respecto a una gra ficación y al deseo
de volver a ejecutarlo, sin embargo, con los nuevos disposi vos esto se torna casi en una sa sfacción
inmediata. Cabe destacar que las imágenes, audio y texto en la realidad digital por lo general acaparan la
atención de las personas.

Klaric (2014), menciona que el cerebro ene como caracterís ca fundamental centrarse en la distracción
y que las nuevas tecnologías abocadas al consumo destacan la importancia de mejorar la experiencia del
usuario mediante es mulos simultáneos. Todo esto refuerza el atrac vo visual que se conecta
directamente al aspecto emocional. Relacionando las caracterís cas intui vas de los disposi vos digitales
más el factor de interés por la novedosa innovación de la realidad mul plataforma, es claro que habrá una
preferencia por el hábito de consumo.

Cuellar (2012), establece que una de las formas efec vas de establecer un hábito es por la competencia
inconsciente, que no son otra cosa que las acciones mecánicas repe vas de una tarea o habilidad para
poder ejecutar otra acción al mismo empo.

Consumo, expresión, educación y distracción

Fernández y Ramos (2014) iden fican que el primer punto en el comportamiento del usuario digital, es
básicamente el consumo, ya que el primer punto de interés se basa en la información, las redes sociales y
las ventas por internet como una tendencia muy recurrente dentro de la realidad digital. En segundo
lugar, al ser el entorno un modelo colabora vo, existe una gran can dad de consumo pero en este caso
destacando el aprendizaje. Romaní y Pardo (2007) coinciden en que la inteligencia colec va es un

22
fenómeno muy recurrente en la interacción. Esta es la formadora y canalizadora de nuevos conceptos al
ordenar conceptos y poder sumar el aspecto colabora vo de los usuarios según la organización en
comunidades digitales o las audiencias en temas par culares, lo cual es parte fundamental cuando se
considera el aspecto educa vo como uno de los hábitos recurrentes de los nuevos usuarios al
descentralizar y democra zar la información.

Millán (2017), sos ene que uno de los ejemplos en el aspecto de la expresión como uno de los hábitos
digitales se puede evidenciar en plataformas como YouTube, donde las comunidades, grupos de interés y
nuevos conceptos en contenidos como videobloggers pueden canalizar todo un panorama que encierra
un interés determinado. Las audiencias cada vez par cipan más, hay una iden dad y corrientes en medio
de las grandes variedades de productos audiovisuales.

Negroponte (1995), establece que si la información y la nueva iden dad digital que se le da al usuario para
la mejora de procesos es un gran avance, en ese mismo lenguaje informá co reducido otra de las
principales cualidades será la sistema zación y administración de la seguridad para mantener las
plataformas y asegurar el nuevo mercado emergente como garan a en el mantenimiento de la nueva
realidad digital.

Conclusiones

Los hábitos digitales se basan actualmente en el consumo, seguido del entretenimiento o las
distracciones propias del mismo soporte de las plataformas, al ser los disposi vos extensiones del ser
humano.

El aspecto emocional marca la diferencia en cada una de las acciones, así como la manera de cómo se
construyen realidades o se plantean nuevos sen dos en una metodología ar ficial de comunicación,
donde se evidencia una clara intención persuasiva para cada nueva acción en la generación de interacción
y tráfico.

Sin duda, más que estar en una nueva ola y revolución, la sociedad actual se encuentra en uno de los
principales dilemas respecto hasta donde los cambios tecnológicos y las innovaciones seguirán
transformando las percepciones de las personas y la nueva tecnología, o si será el principal factor de la
creciente baja de socialización fuera de una pantalla.

Referencias bibliográficas

Aparici, R. (Ed.). (2006). La imagen, análisis y representación de la realidad.

Barcelona, España: Gedisa, S.A.
Cuellar, A. (2012). La magia de la PNL, comunicación, transformación y poder
De Bono, E. (2013). Véndele a la mente no a la gente. Barcelona, España:
Ediciones Paidós América.
Fernández, Q. (Ed.). (2014). Tecnologías de la persuasión, uso de las TIC en publicidad relaciones públicas.
Barcelona, España: Editorial UOC.
Klaric, J. (2014).Véndele a la mente no a la gente. Lima, Perú: Business & Innova on Ins tute Of Ámerica
BIIA.
Millán, B. (2017). Youtubers y otras especies, el fenómeno que ha cambiado la manera de entender los
contenidos audiovisuales. Barcelona, España: Editorial Ariel, S.A.
Negroponte, N. (1995). Ser Digital. Buenos Aires, Argen na: Editorial Atlandita S.A

23
 LAS REDES SOCIALES Y LAS DINÁMICAS DE LECTURA
Edgar Norabuena Figueroa

El Social Media elimina al intermediario,

proveyendo a las marcas la oportunidad única de tener
una relación directa con sus clientes.
Bryan Weine

Resumen
En este ar culo, luego de establecer la definición
de Redes Sociales y los pos de texto según el
formato en el que se presentan, se tratará de
establecer las variaciones que ha experimentado
la dinámica de lectura tradicional con la aparición
de las Redes Sociales relacionándolos con las
generaciones establecidas (Baby boomers,
Generación X, Millennials y Centeniales); se
pretende así, llegar a la conclusión de que las
Redes Sociales han modificado severamente la
forma de lectura en las úl mas generaciones.

Palabras clave
Redes Sociales, Generaciones, Lectura.

Generalmente, una Red Social se define como una construcción social conformada por personas,
organizaciones o en dades vinculadas entre por una o varios pos de relaciones. Estas vinculaciones que
se han cimentado en lo tecnológico y han establecido toda una modalidad de producción de textos han
ido variando la dinámica de comprensión de los mismos a través de los años y conforme se han ido
sucediendo las dis ntas generaciones desde los Baby boomers hasta los Centeniales.

Así, a par r de la influencia de las Redes Sociales se ha ido modificando la producción de textos que se ha
conver do de un texto de carácter con nuo a un texto mul media, pasando por el texto discon nuo.
Obviamente, esto ha producido un cambio en la dinámica de comprensión de texto.

En este sen do, se realizará una somera comparación de las variaciones producidas en la producción de
textos y la comprensión de los mismos por parte de los lectores teniendo en cuenta, justamente, su
ubicación en cada uno de los grupos generacionales y, a par r de ello, destacar sus principales
caracterís cas.

Concluimos así que las redes sociales han modificado nuestra dinámica de comprensión lectora y que, en
el campo educa vo, es necesario que el docente se actualice al respecto para no quedar a la zaga en el
proceso de enseñanza – aprendizaje.

Redes Sociales:

Las Redes Sociales como herramientas digitales de comunicación se originaron con el dominio de la
Internet en nuestro planeta. Así las redes se fueron fortaleciendo y generando cada vez más con mayores
condiciones para los usuarios.

Para Linda Castañeda (2010) “Las Redes Sociales son básicamente, herramientas telemá cas que
permiten a un usuario crear un perfil de datos sobre sí mismo en la red y compar rlo con otros usuarios.
Dicho perfil puede ser más o menos complejo, básicamente en función de la red que estemos usando y (…)
enen como obje vo conectar sucesivamente a los propietarios de dichos perfiles a través de categorías,
grupos, e quetados personales, etc., ligados a su propia persona o perfil profesional”.

24
Alberto Constante (2014) destaca, por su parte el carácter libérrimo de las Redes Sociales pues opina que:
“…lo que se da en las redes sociales es una forma de libertad absoluta, nada en apariencia controla la
ac vidad: horario, elaboración temporal del acto, hasta llegar a la u lización exhaus va del empo.
¿Quién controla todo esto? Podemos decir que nadie, accedemos a cualquier hora, en cualquier si o y
estamos en empo real “chateando” con nuestros “amigos” de cualquier tema, subimos videos,
fotogra as (por ejemplo, en Pinterest), cambiamos nuestras preferencias, ponemos perfiles y
combinamos nuestras historias”.

Las Redes Sociales, así, no solo se caracterizan por su instrumentalidad, sino también por su libertad y uso
de crea vidad de composición.

Breve taxonomía de las generaciones:

Las generaciones, generalmente, se diferencias unas de otras porque cons tuyen perfiles humanos
some dos a una variedad de cambios sociales, económicos, polí cos y tecnológicos que diseñan en cada
una de ellas una caracterís ca determinada.

Para Cándido Meroedes (s/f): “Las generaciones cons tuyen el perfil de los cambios societales, epocales,
que reflejan el estadio de desarrollo de las sociedades. Implica, pues, señales, que se reflejan en códigos,
en un hacer, en un pensar y en un decir. Dan, por así decirlo, el juego existencial del carácter dis n vo,
diferenciador, en cada peldaño de la historia”.

El aporte de Mabel Cajal (s/f) para diferenciar a las generaciones ac vas y vincularlas con las Redes
Sociales es importante. Según su estudio, ella concluye que los Baby Boomers, quienes actualmente
enen más de 50 años presentan poca interacción con las Redes Sociales, prefiriendo entre ellas el
Facebook. La Generación X, quienes actualmente enen de 36 a 49 años usan con mayor frecuencia el
Facebook, YouTube y Twi er. Por su parte, los Millennials quienes enen entre 18 y 35 años están en
constante uso de las Redes Sociales como Facebook, YouTube y Twi er además de priorizar su constante
conexión a Internet. Mientras que los Centennials quienes son los menores de 18 años son
mul plataformas y prefieren más el Snapchat, Instagram, You Tube, etc., son autén cos na vos digitales.

Textos según la modalidad en la que se presentan:

Según la modalidad en la que se presentan, los textos se pueden dividir en:

- Con nuos: son aquellos textos que transmiten una información lineal a través del código lingüís co que
puede ser oral o escrito. Este po de textos son las exposiciones, los informes, las monogra as, etc.

- Discon nuos: son aquellos que buscan el impacto visual del receptor. Usa los códigos lingüís cos y no
lingüís cos. Este po de textos son las infogra as, diagramas, cuadros, etc.

- Mul media: son aquellos textos que se presentan de modo con nuo, discon nuo, audi vo (link de
audio) y visual (link de video) en un todo y a través de una mul plataforma.

Redes sociales y lectura:

Considerando a las redes sociales como producto de la masificación de la Internet y teniendo en cuenta
que su uso ecuménico ha transformado no solo la forma de comprender un texto, sino también de
producirlo, podemos proponer las siguientes observaciones:

a) El texto con nuo es un texto lineal y unidireccional. Es el texto tradicional por excelencia y, por ende, el
texto que mejor manejan los Baby Boomers y los de la Generación X quienes vivieron recién en su
juventud la aparición de la Internet. Se puede contar entre sus ventajas que, por ser lineal, la lectura de
este texto suponía mayor concentración, aunque se perdía en direccionalidad y simultaneidad.

25
b) El texto discon nuo es más bien un texto que se iden fica con los Millennials. No olvidemos que es una
generación que ve el nacimiento de Internet y son los primeros migrantes digitales jóvenes. La lectura de
este po de texto, que por buscar un impacto visual, gana en direccionalidad, es decir, se puede leer la
información desde cualquier dirección, no ene gran simultaneidad y, por supuesto, pierde en capacidad
de concentración.

c) El texto mul media es así el texto del siglo XXI por excelencia. Los que mejor se acomodan a la lectura de
este po de texto son los Centennials, quienes como na vos digitales se acomodan a comprender mejor
este po de textos que gana en linealidad, simultaneidad, pero pierde casi por completo la concentración
puesto que este po de textos no solo se da a través de una mul plicidad de medios, sino también de
plataformas, los que le hace mul plataforma.

Si observamos con atención las caracterís cas de cada po de texto y las generaciones que mejor se
acoplan a cada po de texto, podemos a su vez concluir que las Redes Sociales influenciaron en el cambio
del proceso de construcción de un texto, volviéndolo desde lineal, no lineal hasta mul medial. Esto indica
a su vez que las generaciones han tenido que modificar su capacidad de comprensión, puesto que, a pesar
de ser textos, son totalmente diferentes por la modalidad en el que se presentan.

Conclusiones

Las Redes Sociales han modificado la capacidad de comprensión lectora, evidenciándose estos cambios
en las generaciones ac vas.

Cada generación ene su propia modalidad de texto con el que no solo se iden fica, sino que se siente
mejor comprendido y a través del cual puede expresarse con libertad, simultaneidad y a través de las
múl ples plataformas.

Ello nos hace notar que, si no se realizan ajustes en el sistema educa vo, terminaremos educando a
estudiantes del siglo XXI con herramientas, textos y estrategias de comprensión lectora del siglo XX.

Referencias bibliográficas

Castañeda, L. (Coord.). (2010). Aprendizaje con Redes Sociales. Sevilla: Editorial MAD S. L.
Constante, A. (Coord.). (2013). Las Redes Sociales. Una manera de pensar el mundo. México:
Ediciones: s/n.
Cajal, M.(2014) Millennials, Generación X, Baby Boomers: Cómo se compartan on line. Recuperado de:
h ps://www.mabelcajal.com/2014/12/millennials-generacion-x-baby-boomers-como-se-comportan-
online.html/
RD Sta on. (2018) “Redes Sociales”. Recuperado de: h ps://www.rdsta on.com/es/redes-sociales/

26
 COMUNIDADES DIGITALES
Nabil Rodríguez Barraza

Tú eres la herramienta para el Social Media,

Twi er es solo una aplicación para que crezcas
e influyas dentro de tu sociedad.
Razan Kha b

Resumen
El ar culo presenta como obje vo, conocer en
qué consisten las comunidades digitales, su
evolución y el impacto generado hoy en día, a
través de las experiencias recogidas que busca
enfa zar en la importancia y el rol que vienen
cumpliendo en el desarrollo de los avances y
convergencias digitales, ya que en la actualidad el
usuario digital se ha conver do en par cipe
principal y determinante para el desarrollo de las
sociedades, sin obviar una estrecha relación con
los medios de comunicación que se han visto en
la necesidad de innovar sus plataformas, a fin de
desarrollar una comunicación horizontal y
par cipa va entre ambas partes.
Tras el surgimiento de la web y por ende de las
redes sociales, se han realizado diversos estudios
y nuevos modos de comunicación y
comportamiento por parte de las sociedades,
quienes ya no solo recepcionan información, sino
son actores fundamentales y en algunas
ocasiones líderes anónimos de un entorno. Sin
duda, el avance de la tecnología y la creación de
nuevas comunidades nos acercarán cada vez más
al desarrollo de nuevas tendencias y modos de
comportamiento, lo cual debería ser u lizado
para beneficio de la sociedad y no para su declive.
Muchas veces y sin saberlo, las comunidades
digitales se están posicionando de una manera tal
que, algunas marcas al conocer sus gustos y
preferencias, han decidido posicionarse en ellas,
encontrándolas como nichos de mercado
potenciales y de gran influencia.

Palabras clave
Comunidades, comunicación.

Para muchos de nosotros en la actualidad es común comunicarnos de una manera más fácil y rápida, con
personas que nunca nos imaginamos en la vida, y esto se ve posibilitado gracias a la existencia del internet
y sobretodo de las comunidades digitales, las cuales han ido cobrando fuerza hasta hace poco menos de
diez años. Estas grandes agrupaciones de personas son unidas por un interés común: preferencias
tecnológicas, religiosas, causas sociales, y una infinidad de asuntos, permi endo el intercambio de
experiencias y conocimientos, en algunos casos propiciando encuentros de manera directa, o en otros de
manera digital o mixta, esto lo podemos comprobar por ejemplo con Facebook y sus numerosos eventos
en común, lo cual se ha vuelto una fuerte tendencia a llevar a la acción un obje vo respecto a temas
específicos.

Pero ¿Cuál es el principal obje vo de las comunidades digitales?, pues sin duda es el de permi r el
intercambio de capacidades, las cuales a su vez generan valor en el aprendizaje colec vo, generando a su
vez mayor cercanía a personas con mayor conocimiento en un área determinada y logrando sinergias que
pueden conllevar a descubrimientos o innovaciones incluso.

Es posible que en muchos o algunos casos, estas comunidades permitan a sus miembros volverse
especialistas en determinada materia, teniendo contacto con especialistas a fin de mejorar ideas o pedir
consejos, donde más prevalece la colaboración que la competencia.

27
Comenta Mak Gu errez, representante de Hackers & Founders para México, la red de emprendedores
más grande del mundo y ganador del Récord Guinness en la pasada edición del Campus Party 2016:
“colaborar es la mejor forma de hacer negocios más allá de pensar que si a alguien le va bien, a mí me ene
que ir mal, no es un juego de suma cero”. Sin embargo, aún existen muchas empresas que se pierden de
las oportunidades de unirse a comunidades por creer que las grandes innovaciones van a venir dentro de
la organización o miedo a que les roben sus ideas.

Comunidades digitales sólidas:

Internet, nos ha dado la posibilidad de tejer autén cas redes comunitarias, verdaderas comunidades
digitales fuertes con impacto social, capaz de transformar la realidad. Brillan y se nombran más los
‘influencers’, pero estos serían nada sin la comunidad que los rodea. No es la persona, sino la comunidad
quien ene verdaderamente la capacidad de transformar, de liderar y de impulsar un proyecto. Una
comunidad digital fuerte se define por tres parámetros, que pueden analizarse claramente, y de ellos se
deriva su capacidad e impacto en la realidad social.

Personas comprome das: No seguidores, como estamos acostumbrados a medir, sino personas que
par cipan ac vamente, que forman parte imprescindible de la red e interactúan compar endo y
comunicándose entre sí. Por decirlo de algún modo, este núcleo cons tuye un centro que genera y pone
en marcha un movimiento, proyecto, etcétera, pero no es el úl mo paso.
Un claro ejemplo de esto es Anonymous, que se creó y formó en un chat y a su vez tenía otros chats más
pequeños, donde se desarrollaban estrategias propias.

Entorno cercano amplio: La comunidad digital, en su alcance, va sumando personas a su proyecto que
permanecen en un segundo plano pero que son esenciales. No son consumidores digitales, sino
verdaderos agentes de cambio. De ahí que un buen proyecto digital dependa de la capacidad de
fidelización y cuente con la acción de estas personas. El mundo hacker ha desarrollado técnicas, por no
decir tác cas, en las que apoderarse de los ordenadores ajenos es esencial para atacar sus obje vos.

Calidad de sus aportaciones y contenidos: En la actualidad, hoy se relega el valor del contenido a la
formación de una autén ca comunidad. Es más, es la fuerza de la comunidad la que provoca también que
surjan buenos contenidos. En este sen do, dos comunidades digitales son muy interesantes: por un lado
Wikipedia, en la que el espacio común también comporta discrepancias; por otro, comunidades de
no cias e información compar da como Menéame, cuya vitalidad es enorme, pero en la que par cipar
siendo significa vo es una tarea muy costosa. En ambos casos, la calidad se define por la recepción que
hacen otros usuarios y por la significa vidad del contenido.

De otro lado, debemos tener en cuenta que los fans de una página de facebook y los seguidores de una
cuenta de twi er, no son necesariamente síntomas de una comunidad; para esto se habla de 5 pos de
comunidades, estudio formulado por Richard Millington de Feverbee.com, uno de los mejores si os
sobre administración de comunidades.

- Comunidad de acción: Esta es una comunidad para gente que quiere cambiar algo en el mundo, en ella el
foco es en la progresión o avance hacia la meta; lo importante es poner al día a los miembros,
frecuentemente en lo que ha sucedido y que pueden hacer para estar más involucrados.

- Comunidad de circunstancia: Esta es una comunidad para gente que se encuentra en la misma posición
y/o situación, por ejemplo gente que comparte los mismos problemas de salud, emocionales o
psicológicos, que en general se hallan en una situación específica en sus vidas.

- Comunidad de interés: Aquí lo más importante son las discusiones que fomentan el hablar de aquello
que a los par cipantes les encanta y conocen, así como las no cias más recientes del tema y las
discusiones más intensas y di ciles de llevar a cabo en otro lugar.
-

28
- Comunidad de lugar: Estas son comunidades ligadas por una ubicación común, que se orientan
fuertemente a los eventos, en el mismo lugar y en un momento dado, que pueden compar r elementos
de los 3 pos previos de comunidades, pero el aspecto local es lo que las dis ngue; crear lazos con
negocios, ins tuciones y personalidades locales.

- Comunidad de prác ca: Las comunidades de prác ca son para gente que par cipa en la misma
ac vidad, las más comunes son las comunidades profesionales (doctores, ingenieros, diseñadores, etc.),
pero las comunidades alrededor de hobbies son muy frecuentes (fotogra a, deportes, modelismo, etc.).

Aquí la ac vidad se enfoca a lo nuevo, lo ya probado y a las maneras de hacer mejor las cosas.

En la actualidad par cipo en comunidades de po 4 y 5, orientados más a fotogra a y diseño gráfico,

teniendo la oportunidad de compar r mis productos con gente que si bien en la actualidad no conozco
personalmente, comparten los mismos gustos y son de la zona, y algunos de lugares cercanos, quienes en
ocasiones además de compar r sus productos, incluyen los famosos e infaltables “memes”.

Conclusión:

Con este ar culo, pienso que las comunidades digitales siguen en potencial aumento, en algunas
ocasiones nos acercan más, pero todavía considero que debería incluirse a una gran can dad de gente
que todavía no aprovecha estos recursos, para potenciar sus capacidades, lo cual es una tarea que solo el
empo se encargará de realizar.

Referencias bibliográficas:

Pérez, J. (2014). “Comunidades digitales”. En Roast Brief. Recuperado

deh ps://www.roastbrief.com.mx/2014/05/comunidades-digitales/
Moreno, E. (2016). “La magia de las comunidades digitales”. En Forbes México. Recuperado de
h ps://www.forbes.com.mx/la-magia-de-las-comunidades-digitales/
Juan, J. (2017). “Comunidades digitales fuertes”. De entre paréntesis. recuperado de
h p://entreparentesis.org/comunidades-digitales-fuertes/
Buendia, A. (2013). “Los 5 pos de comunidad digital que puedes encontrar en la Web”. Recuperado
de h ps://ornitorrincodigital.com/2013/04/25/los-5- pos-de-comunidad-digital-que-puedes-
encontrar-en-la-web/

29
 PROSUMIDORES: LOS NUEVOS EMPRENDEDORES
Noemi Barreto Corcino

La gente comparte, lee e interactúa

más con contenido procedente de personas
que conoce y en las que con a.
Malorie Luchich

Resumen
El término “prosumidor” ha revolucionado
porque los individuos se han conver do en
personas más exigentes para sa sfacer sus
necesidades, superando algunas barreras de
comunicación pasiva, para dar un salto a la
interacción o comunicación bidireccional, donde
la par cipación y opinión fluyen de manera
natural.
Alvin toffler en su libro “La tercera ola”, señala
que ser un prosumidor llevará a sacar del
mercado a una gran can dad de ac vidades,
afectando de lleno a la economía, que sería
enormemente transformada, situación que viene
siendo aprovechada por algunos clientes para
ofrecer estrategias de venta o colaborar en la
construcción de la marca.
Durante años el poder de prescripción residía en
manos de los medios de comunicación
tradicional, pero hoy la influencia de los bloggers
viene generando cambios innegables, incluso
podemos hablar de la presencia de blogs
hipersegmentados, es decir que son
especializados en temá cas muy concretas que
ahora exigen los prosumidores.

Palabras clave
Prosumidor, productor, consumidor

En los úl mos empos en el Perú y diversas partes del mundo, la introducción de la web 2.0, se ha
conver do en la evolución del internet, con ello se ha logrado importantes cambios en el
comportamiento y hábitos de consumo de los cibernautas, a tal punto de conver rse en los denominados
prosumidores; que proviene de la fusión de dos palabras: productor y consumidor.

Marshall McLuhan y Barrin on Nevi (1972), en el libro Take Today, an cipan por primera vez al
prosumidor, señalando que la tecnología electrónica podía hacer que el consumidor asuma de manera
simultánea el rol de productor y consumidor de contenidos.

Alvin Toffler (1980), escritor y futurólogo insertó de manera formal el término prosumidor, en su libro “La
tercera ola”, donde define con esta palabra a las personas que producen lo que consumen, sin par cipar
del circuito económico, resaltando que el consumidor reemplaza al productor y se convierte en
“prosumidor”, poniendo como ejemplo a la banca electrónica que sus tuiría a los trabajadores de banca
o cajeros, así como los supermercados en donde los clientes buscan solos sus productos en lugar de ser
atendidos por otras personas.

De consumidor a prosumidor

Cuando hablamos de un prosumidor hacemos referencia a que los consumidores han sufrido un proceso
de evolución, porque ahora se vienen involucrando en la creación del producto, aunque a la fecha el
consumo todavía es pasivo y ser un prosumidor marcha lento, pero por buen camino, por lo que se espera
que en un futuro cercano sea una revolución.

30
En los medios digitales los consumidores se han vuelto más ac vos, porque intercambian información,
comparten contenidos, escriben en un blog, actualizan sus redes sociales; aspectos que ha logrado que se
expanda más la palabra prosumidor. A casi 40 años de que Alvin Toffler inserte este término, los retos aún
con núan, no solo a nivel de la web, sino también a nivel de las empresas que pueden ver al prosumidor
como una gran oportunidad, logrando atraer la crea vidad de sus clientes, para construir su marca.

Un claro ejemplo es Android, un sistema opera vo móvil desarrollado por Google, basado en diversos
so wares con códigos abiertos, logrando que los consumidores puedan personalizar su celular con
aplicaciones que ellos crean per nentes, convir éndose de esa manera en prosumidores, porque
producen lo que quieren consumir.

Según Friedman (2005), otra de las cadenas de socialización del conocimiento que ha contribuido al
desarrollo de Internet es Google, una marca emblemá ca de la economía del conocimiento. Los
fundadores crearon esta empresa en sep embre de 1998, con el propósito de organizar información
proveniente de todo el mundo y hacerla accesible de forma universal. Por lo tanto, se menciona que
Google es resultado de la colaboración de los prosumidores.

Nuevos emprendedores e ideas de negocio

Con el tema de los prosumidores ha surgido una nueva tendencia en la web, denominados los bloggers o
youtubers, que se han conver do en una fuente importante de información para algunos consumidores,
que buscan opiniones confiables sobre un producto o servicio, que ha sido también un punto de par da
para la aparición de los famosos influencers, que son personas que en cierta medida cumplen un papel de
relacionista públicos online, donde explican sus experiencias en videos y post a cambio de productos
gra s o remuneraciones de empresas que están dejando de usar la publicidad tradicional para apostar
por esta nueva tendencia.

Los prosumidores, no solo han generado un cambio en las estrategias de marke ng, sino que también
están dando lugar a nuevos modelos de negocio, por ejemplo, el caso de Uber. Los taxistas se quejan por el
hecho de que Uber les hace competencia, este nuevo modelo de negocio hace referencia también a que
las empresas deben hacer frente a nuevos compe dores en el mercado, tomando en cuenta las
recomendaciones y crea vidad de los prosumidores, pero por su parte, los prosumidores tendrán que
lidiar con diversas situaciones, convir éndose en personas polivalentes y capaces no solo de llevar a cabo
sus tareas, sino también de lanzar su negocio.

Los prosumidores enen la capacidad de influir en los consumidores fácilmente, porque de esa manera
los clientes pueden ser escuchados. Debido a esta razón las empresas iden fican a los principales líderes
de opinión que existen en los si os web y redes sociales, con el obje vo de construir o mejorar sus marcas,
logrando una aceptación favorable en el público. Esta nueva tendencia está permi endo que las
empresas involucren a los clientes en la creación y desarrollo de productos, lo cual hace que los clientes
ahora prefieren tener el control, personalizando cada día más los productos que quieren consumir.

Pero si hablamos de personalizar productos, debemos mencionar a Adidas, porque permite personalizar
sus zapa llas Falcom Elite, de acuerdo a los gustos del consumidor. Para ello, esta marca ha diseñado una
aplicación online que permite cambiar el color de la base, la lengüeta, el po de cordones, la base de la
zapa lla, etc.; una vez que el diseño está listo, el consumidor puede tener su zapa lla en casa, a eso
debemos agregar que los prosumers comparten sus experiencia y compras por las redes sociales.

31
Conclusiones

Los prosumidores se han conver do en generadores de contenidos, creadores de opiniones e ideas,

dejando de lado la faceta de consumidores pasivos, logrando influenciar a la comunidad de compradores
de una marca o un producto. Debido a las nuevas plataformas y herramientas de la web 2.0, en la
actualidad gran parte de los consumidores muestran más confianza en las recomendaciones de otras
personas, lo cual ha generado que las empresas busquen mejorar sus productos de acuerdo a las
necesidades del cliente.

Desde que Alvin Toffler, insertara el término prosumer, sin lugar a duda, viene generando nuevas ideas de
negocio, que están siendo bien aprovechados por los prosumidores, que han entendido cómo es el nuevo
movimiento del mercado en torno al uso de las nuevas tecnologías, para apoyar en la creación de sus
propios productos, aportando ideas y crea vidad, logrando que cada día las empresas saquen un
producto más cercano a los gustos y preferencias del prosumidor. Pero también los prosumidores están
buscando cada día nuevas formas de hacer un negocio usando las plataformas digitales, tan solo con
compar r información, recomendando productos y compar endo sus experiencias posi vas con una
determinada marca o producto.

Referencias bibliográficas

Friedman, T. (2005). La Tierra es plana. Breve historia del mundo globalizado

del siglo XXI. España: mr Ediciones.
McLuhan, M. y Nevi , B. (1972). Take Today: The Execu ve As Dropout. New
York: Harcourt Brace Jovanovish.
Toffler, A. (1981). La tercera ola. México: Edivisión.

32
 LA VERDADERA ESENCIA DEL GESTOR DE COMUNIDADES
Gloria María Valenzuela

Las empresas que en enden las

redes sociales son las que dicen con su
mensaje: te veo, te escucho y me importas.
Trey Pennington

Resumen
Este ar culo hace un breve análisis de lo que
realmente significa ser un gestor de comunidades
en un mundo digital como el actual, además de
saber la percepción de otros autores con
respecto a lo que es y debe hacer el mismo.
Asimismo, se da una explicación breve del por
qué esta debería ser una especialización más
dentro del área de las comunicaciones.

Palabras clave
Community manager, gestor de contenidos, ins tuciones, empresas, mul área, mul tarea.

Desde hace algunas décadas el mundo ha empezado a cambiar, la llegada del Internet, y todos los
servicios que el mismo ha desarrollado con el paso de los años, generó un cambio no solo a nivel de la
sociedad por la facilidad, rapidez y mayor acceso a información, sino que, a su vez, trajo consigo la
creación de nuevos perfiles profesionales. Tal es el caso de los llamados comunicadores mul tarea y mul
área.

Sin embargo, la llegada de las redes sociales implicó un giro aún más importante. La primera red social, tal
cual las conocemos en la actualidad, fue creada en 1994 y se llamó GeoCi es; pero no es hasta 1997 que se
crea sixdegrees.com, la red social que te permi a crear un perfil personal y un listado de amigos. Hay que
tener en cuenta que por esos años el servicio de internet no era tan económico como puede llegar a serlo
en la actualidad, a pesar de ello, el 2004 llega el gigante Facebook y destrona al entonces usado Myspace.

Con la creación de plataformas como Facebook, Youtube, Instagram, Twi er, entre otros, aparecen
también nuevas formas de hacer publicidad, de informar, de educar, de crear contenido… nuevas formas
de vivir. Y como producto de esta revolución digital, nacen los ya conocidos community manager o gestor
de comunidades.

Método

Actualmente, el manejo de la imagen de las organizaciones o empresas a nivel digital ha generado la

necesidad de contar con un profesional responsable de ges onar sus comunidades y, por ende, su
reputación digital. Aunque aún es un tema deba ble y no muy específico, existe el menester de crear un
perfil para el community manager. El obje vo de este ar culo es profundizar acerca de qué habilidades
debe tener un profesional gestor de contenidos.

Además, como un medio de preparación, es importante analizar si las facultades de comunicación

deberían comenzar a dirigir la formación de los gestores de comunidades como una especialización más
dentro de las ramas de las ciencias de la comunicación.

Desarrollo

Como su nombre lo indica, el gestor de contenidos es el responsable de la ac vidad dentro de una

plataforma virtual. Según la Asociación Española de Responsables de Comunidad (Aerco) ‘‘un community
manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender

33
las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes’’.

Castelló (2010), afirma: La figura del Community Manager surgió en EE.UU., como el encargado de
escuchar a la comunidad online, relacionarse con ella en nombre de la empresa, hacer llegar a su
compañía lo que se dice de ella en el mundo digital para iden ficar amenazas u oportunidades e integrar
estos espacios en las estrategias de negocio de la empresa. Todo ello con inmediatez y transparencia,
u lizando un lenguaje cercano y ofreciendo contenidos relevantes.

Pero si buscamos una definición exacta de lo que es un gestor de contenidos, encontraremos que aún hay
un gran debate en torno al mismo, Heras (2010) lo llama el rostro de la marca y Alcántara (2011) lo resume
de la siguiente manera: ‘‘Es la gran revelación del mundo profesional de nuestros días, pero
verdaderamente nadie sabe bien la razón. Pocas veces un puesto de trabajo ha originado tanta
controversia en torno a su formación, su salario, horas de trabajo, categoría profesional, etc.’’, y quienes
hemos podido ver de cerca el trabajo de un gestor de comunidades sabemos que hay grandes verdades en
esta afirmación.

En países como Perú, aún no está bien definido cuál es el trabajo exacto de un community manager, por lo
que muchas veces debe cumplir con tareas que requieren buscar información (dentro o fuera de la
ins tución, haciéndolo uno de los profesionales con más contacto con los demás departamentos dentro
de la misma), filtrarla, procesarla, diseñar el medio en el que se va a presentar (imagen, video, gif, etc.) y
hacer el estudio de horarios de publicaciones, formas de publicidad, nuevas vías de comunicación y
demás; haciendo de él un profesional mul área y mul tarea.

Alcántara (2011), precisa que: ‘‘En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager. Y
quizás, auspiciados por la crisis económica y el desempleo, son muchos los que se suben a este carro sin
saber muy bien a qué van a tener que enfrentarse, calificando como ‘autodidacta’ su proceso de
formación’’. Por ello, es importante diferenciar que hay un gestor de contenidos más técnico, que solo
hace lo que le mandan. Y uno más profesional, que analiza cómo va a hacer el contenido o gestar la página.

Sin embargo, como lo afirma Lucía Cobos (2011), es necesario entender que el concepto de gestor de
contenidos sigue en evolución, lo que hace que la concepción del mismo aún no sea del todo clara.

Aunque, como ya lo hemos explicado anteriormente, no sé ene claro cuáles son las tareas exactas de un
gestor de contenidos, Castelló (2010) sos ene que: ‘‘Conversar con la audiencia, escuchar y distribuir
contenidos de la organización en los medios sociales son los principales come dos del Community
Manager’’.

Mar nez (2010), divide en cuatro los pilares de formación del CM: Conocimiento del contexto,
aprendizaje de habilidades sociales, experiencia y conocimiento de herramientas.

Cuando habla del conocimiento del contexto, se refiere a la ges ón de medios sociales y la interacción con
los mismos, por lo que el CM se expone a múl ples experiencias, lo que hace necesario tener el
conocimiento para poder entender la conversación y, de ser necesario, par cipar en ella. Igualmente,
para poder llevar esa información a la empresa debe tener conocimiento de la estructura y
funcionamiento de la misma. Todo esto lo convierte en un profesional mul disciplinar por su relación
intermedia y bilateral entre empresa y mercado, implicando la comprensión suficiente de los dos campos
con los que interactúa.

34
Sabemos que el CM es el puente entre la empresa y su comunidad en Internet, es importante tener la
capacidad de transmi r la imagen de la empresa, sea cual sea el desempeño u obje vos adicionales, el
contacto con el usuario es un contacto con un potencial cliente; por ello, la capacidad de comunicación y
de trato social debe ser alta. Hay que considerar que, además de ser un buen comunicador, debe entender
el mensaje para adaptarlo a las situaciones cambiantes dentro de un entorno social. Y, al ser quien
interactúa con las diferentes áreas de la empresa, es necesario que sepa de sus procesos y pueda
empa zar con los diferentes responsables y aunar voluntades. A esto le llama aprendizaje de habilidades
sociales. áreas de la empresa, es necesario que sepa de sus procesos y pueda empa zar con los diferentes
responsables y aunar voluntades. A esto le llama aprendizaje de habilidades sociales.

Al hablar de experiencia, Mar nez se refiere a la necesidad de tener un profesional maduro, capaz de
detectar las oportunidades y amenazas que genera el trato con la comunidad. Esta experiencia debe ser
conseguida de alguna manera, una buena forma de hacerlo es estudiando casos prác cos de aquellos que
han vivido casos de éxito y fracaso. Es recomendable la formación que pueda proporcionar un enfoque
basado en experiencias previas, sujetas a obje vos y con mediciones definidas y medibles que permitan
analizar el porqué de los resultados obtenidos.

Por úl mo, para Mar nez, el conocimiento de herramientas implica, como más grande reto, el estar
actualizado. Algunas de las herramientas básicas para el CM son el uso de blogs, aplicaciones híbridas,
podcasts y videocasts, agregadores de no cias y contenidos, redes sociales, comunidades virtuales, entre
otros. Entre las herramientas avanzadas se encuentran el control de reputación, rastrear la programación
de una información por medios sociales y determinar la viralidad de una campaña, saber manejar
aplicaciones de medición en la web (del po de Google Analy cs). Por lo tanto, un CM bien preparado es
consciente de la importancia de medir y analizar. Hay que recordar que el aprendizaje de herramientas
siempre es más sencillo que el de habilidades o el desarrollo de experiencia.

Después de haber hecho un análisis rápido de lo que significa ser un gestor de comunidades y el perfil
mínimo que ello requiere, nace la cues ón: ¿cómo pueden estos profesionales tener conocimientos
previos antes de insertarse al mercado laboral? Sin duda alguna, el deber de su formación recae,
sobretodo, en las facultades de comunicación, ya que el CM debe tener, mínimamente, conocimientos de
marke ng, publicidad, redacción para las diversas plataformas virtuales, diseño, fotogra a y video; todo
ello basado en el entorno digital.

Alcántara (2011), señala al respecto:

Si hemos definido la comunicación como herramienta imprescindible del día a día de todo Community
Manager, resulta lógico pensar, por lo tanto, que las Facultades de Comunicación deberían conver rse en
tutores únicos de estos nuevos profesionales. Es decir, sólo incluyendo esta especialización entre las
materias ofertadas en sus planes de estudio sería posible que este nuevo perfil alcanzara todas las
habilidades necesarias para lograr un posicionamiento firme en un mercado laboral creciente, como es el
vinculado con las nuevas tecnologías y, de manera más específica, con el mundo 2.0. Todo, por supuesto,
sin dejar al margen materias tan fundamentales como lo son la los recursos humanos o la publicidad, que
no vendrían sino a complementar y enriquecer a todos los individuos que formarán parte de este nicho
profesional.

Conclusión

A raíz del análisis de la esencia del gestor de contenidos (o la que creemos debería tener), es importante
concluir que sí, a pesar del debate de por medio, hablamos de un profesional netamente mul task. Y
aunque muchos creen que para desempeñar esta función sólo basta con saber u lizar Facebook o alguna
otra red social, la experiencia nos ha demostrado que se necesita de múl ples habilidades (muchas de
ellas un tanto complejas) para poder ser un buen CM. Además, es importante tomar en cuenta la inclusión
del gestor de contenidos como una especialización más dentro del área de las comunicaciones en las
universidades o ins tutos donde se imparta la enseñanza de esta carrera.

35
Referencias bibliográficas

Alcántara-López, R. (2011). “La comunicación como herramienta clave del Community manager.
Jus ficación de su presencia en las facultades de comunicación”. En Vivat Academia. Recuperado de
<h p://www.redalyc.org/ar culo.oa?id=525752959093>
Castelló, A. (2010). “La figura del Community Manager”. En: II Congreso Internacional Ciberperiodismo
y Web 2.0. Bilbao: Universidad del País Vasco.
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<h p://www.redalyc.org/ar culo.oa?id=199518706051>
Heras, M. (2010). ‘‘Community Manager, ese gran desconocido’’. De Revista de Comunicación, nº 13,
pág. 16. Recuperado de h p://www.aercomunidad.org/wp-content/uploads/community-manager.pdf
Mar nez, J. (2010). “Necesidades forma vas del ‘community manager”. Ediciones Deusto. Referencia
n.º 3659. Recuperado de h p://www.aercomunidad.org/wp-content/uploads/Harvard-Deusto-
Marke ng-y-Ventas.pdf

36
USOS Y APLICACIONES
DE LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS
 EL USO DE LA WEB EN LA EDUCACIÓN
Didí Cadillo Rosas

El obje vo principal de la educación

es crear personas capaces de hacer cosas nuevas y no
simplemente repe r lo que otras generaciones hicieron.
Jean Piaget

Resumen
El principal obje vo de este ar culo es iden ficar
los diversos usos que los docentes y los alumnos
podrían emplear de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TICs) como
herramienta de enseñanza y aprendizaje en
aulas. Para ello, se describe las caracterís cas del
docente que debe manejar las diversas
herramientas de la Web.

Palabras clave
Herramientas Web, educación, tecnologías de la información y comunicación.

Con el paso del empo y la pron tud con la que va evolucionando el mundo, los inves gadores en
comunicación han visto cómo se amplía su marco de estudio y se mul plican los campos donde aplicar los
resultados. Para Manuel Castells (2000) sos ene que: “el empo se ha conver do en una fuente de valor”,
en específico en aquellas culturas, que como la nuestra, muestran una predilección por lo inmediato, lo
instantáneo. Además, el empo es “atemporal” para el citado autor ya que es posible gracias a las nuevas
tecnologías de la comunicación.

“Desde el surgimiento de la Web nuestras vidas han experimentado un cambio radical tanto en su manera
de comunicarse, sus hábitos de ocio, sus formas de conocerse y relacionarse” (Celaya, 2018). El mundo
está lleno de cosas que no podemos percibir con nuestros sen dos, cosas que son demasiado pequeñas,
demasiado grandes, demasiado rápidas, demasiado abstractas, demasiado peligrosas o demasiado
lejanas. Explorar estas cosas a través de herramientas digitales, sin duda, ayudará a ampliar nuestra
comprensión y nuestro conocimiento acerca de si pueden ayudarnos o no. Asimismo, ampliará nuestra
capacidad de asumir múl ples perspec vas, para ver las cosas desde más de un punto de vista.

En el ámbito de la educación el uso de la Web, para muchos necesarios y para otros distractores, es
relevante por el contexto en el que se interactúa.

La presencia de las nuevas tecnologías en las aulas ya no ene vuelta atrás. Si hasta hace unos años las
autoridades y los docentes podían pensar que los medios digitales debían restringirse a algunas horas por
semana o a algunos campos de conocimiento, hoy es di cil, si no imposible, ponerle límites a su
par cipación en los procesos de enseñanza y aprendizaje.

El obje vo principal de este ar culo es mostrar los diversos usos que los docentes y los alumnos hacen de
las TICs como herramienta de enseñanza y aprendizaje en aulas.

Uso didác co de las herramientas de la Web 2.0.

En la actualidad, la discusión sobre el uso de las herramientas Web 2.0 en educación es inevitable, se debe
reflexionar sobre la construcción de espacios en internet para la enseñanza y el aprendizaje. Antúnez del
Cerro (2008) señala que dentro de esta sociedad que se enseña y se aprende de manera con nua y en
diferentes ámbitos, se han ido estableciendo y definiendo nuevos contextos para desarrollar la
educación. Además, se observa en nuestro medio, que mientras las ins tuciones tradicionales intentan,
con mayor o menor éxito, integrar las tecnologías en los procesos pedagógicos, una parte de la

38
comunidad educa va explora nuevos caminos al entender que estamos frente a un reto tecnológico y a
un cambio cultural en el cual la tecnología actúa como facilitadora.

Por ende, el surgimiento de las nuevas tecnologías nos exige a educar a los niños de una manera dis nta
que no sea ajena a la realidad en el cual interactúa. Entonces, no debemos desatender las demandas de la
sociedad ni posponer el desarrollo de capacidades y competencias realmente necesarias (Cabero, 2002).
En consecuencia, para el nuevo sujeto que interactúa en una “galaxia semán ca” Scolari (2013), reclama
la urgente inserción de las TIC al sistema educa vo para que sea una competencia digital en los
estudiantes y por ende responda a sus necesidades, intereses y potencialidades. Por lo descrito líneas
arriba, la educación en el mundo digital requiere un cambio en el rol y prác cas pedagógicas tanto de
profesores como de estudiantes. Para Piscitelli (2005), se trata, más bien, de un territorio potencial de
colaboración en el cual pueden desplegarse de manera adecuada los procesos de enseñanza-aprendizaje.

Si observamos nuestro sistema educa vo, nos topamos con docentes que no fueron formados siguiendo
el ritmo de evolución de las TIC porque el sistema educa vo no era consciente del uso generalizado de las
tecnologías entre los estudiantes de hoy, quienes viven otra realidad ajena a la visión del docente.

Además, podemos observar que en el sistema educa vo es re cente al uso de la Web 2.0. por lo que la
inserción de las TIC en la educación se muestra aún más adversa. Mar n (2009) señala que, a pesar de la
ver ginosa evolución de las TIC, la prác ca docente en las aulas sigue siendo la misma, debido a que los
profesores todavía presentan limitaciones al adquirir las competencias digitales para la integración de las
TIC en su prác ca diaria.

Respecto a cómo están usando las herramientas de la Web 2.0, se han iden ficado diferentes
clasificaciones. Por ejemplo, de acuerdo al po de prác ca pedagógica, Arancibia, Paz y Contreras (2010)
dis nguen tres pos: 1) En relación a los contenidos disciplinares, 2) En relación a la organización del
trabajo en el aula y, 3) En relación a la interacción con los alumnos. Y desde el punto de vista curricular se
puede iden ficar tres pos: 1) las TIC como objeto de aprendizaje, 2) las TIC como instrumento para
aprender y, 3) las TIC como instrumento para enseñar.

Con una intención integradora, Almerich y otros (2010), señalan la existencia de dos grupos de
competencias fundamentales que son denominadas competencias tecnológicas y competencias
pedagógicas.

Las competencias tecnológicas comprenden la habilidad del profesor en el uso de: a) la tecnología básica
(que incluye la terminología y el uso del sistema opera vo); b) las aplicaciones informá cas básicas
(procesador de texto, hoja de cálculo y bases de datos); c) las aplicaciones mul media; d) las
presentaciones mul media; e) el so ware educa vo; f) el uso de Internet (por ejemplo, programas de
búsqueda de información, de navegación, de comunicación o de elaboración de páginas Web). En cambio,
las competencias pedagógicas incluyen las habilidades en el uso de la tecnología para: a) orientar la
enseñanza y el aprendizaje, b) organizar el aula (materiales y recursos a u lizar), c) diseñar ambientes de
aprendizaje, d) evaluar el progreso del alumno y su diversidad, e) desarrollar la prác ca profesional, f)
llevar a cabo proyectos de innovación; g) resolver problemas sociales, é cos, legales y humanos.

Conclusiones

El desconectado del mañana es como el analfabeto de hoy, pues el principal punto de desigualdad se hace
tangible en el acceso, uso y control de los medios digitales, expresada hoy en la denominada convergencia
digital.

En los nuevos empos, la educación formal como ins tución ha perdido la tutoría exclusiva del proceso de
enseñanza - aprendizaje. El computador e Internet en los hogares, permiten que las personas tengan la
información en sus casas; por lo tanto, entregar información deja de ser un rol hegemónico de la escuela,
pero sí, qué hacer con esta o cómo u lizarla de manera adecuada.

39
Las herramientas de la Web empleadas en el ámbito de la educación facilitan a los estudiantes en realizar
una búsqueda apropiada de los contenidos de su interés. Y a los docentes a diseñar ambientes de
aprendizajes interac vos como en las áreas de personal social, ciencia - tecnología y comunicación.

A par r de la clasificación de Almerich y otros (2011), se iden ficaron competencias tecnológicas y

pedagógicas, y al interior de las primeras, las básicas y las complejas, encontrando mayor presencia de las
tecnológicas básicas, seguidas por las competencias pedagógicas y las tecnológicas de mayor
complejidad. Respecto a las competencias tecnológicas básicas, los docentes reconocen ser más
competentes en el uso de aplicaciones informá cas básicas (procesador de texto, hoja de cálculo y bases
de datos), así como para el uso de Internet (navegación, comunicación, correos, foros, chat, etc.). La
competencia que los docentes consideran menos lograda es la de creación de presentaciones (Power
Point y similares). Este uso podría explicarse por una formación básica de los docentes centrada en los
formatos de archivos, la carga y descarga, so ware opera vo/hardware, la creación de hipervínculos, la
realización de búsquedas en Internet y el uso de correo electrónico.

El docente haciendo uso de las herramientas de la Web debe evaluar el progreso del alumno en las
diversas áreas curriculares tales como la búsqueda apropiada de la información y uso adecuado de las
aplicaciones de la Web.

Referencias bibliográficas

Almerich, G. y otros. (2005). Diferencias en los conocimientos de los recursos tecnológicos en

profesores a par r del género, edad y po de centro. Revista Electrónica de Inves gación y Evaluación
Educa va, 11(2). Recuperado de h p://www.uv.es/RELIEVE/v11n2/RELIEVEv11n2_3.htm
Antúnez del Cerro, N. (2008). Metodologías radicales para la comprensión de las artes visuales en
primaria y secundaria en contextos museís cos en Madrid capital (Tesis doctoral, Universidad
Complutense de Madrid, España). Recuperado de h p://eprints.ucm.es/8265/.
Arancibia, M., Paz, C., & Contreras, P. (2010). Concepciones del profesor sobre el uso educa vo de las
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) asociadas a procesos de enseñanza-aprendizaje
en el aula escolar, Estudios Pedagógicos, 36(1), 23-51. Recuperado de
h p://dx.doi.org/10.4067/S0718-07052010000100001.
Cabero, J. (2002). Nuevos retos para las universidades: la incorporación de las TIC, Escuela Abierta.
Revista de Inves gación Educa va 5, 7-42. Recuperado de
h p://dialnet.unirioja.es/servlet/ar culo?codigo=286609.
Castells, M. (2000). La era de la Información. Vol 1. La sociedad red. Madrid: Alianza Editorial.
Celaya, J. (2018). La empresa en la web 2.0, Barcelona, España: Planeta
Mar n, O. (2009). Educación 2.0 Horizontes de la innovación en la Escuela, En TELOS. Cuadernos de
Comunicación e Innovación, 78. Recuperado de
h ps://telos.fundaciontelefonica.com/telos/ar culocuaderno.asp@idar culo=1&rev=78.htm.
Piscitelli, A. (2005). Tecnologías educa vas. Una letanía sin ton ni son, Revista de Estudios Sociales.
Recuperado de h ps://revistas.uniandes.edu.co/doi/pdf/10.7440/res22.2005.11
Scolari, C.A. (2013). Narra vas Transmedia. Cuando todos los medios cuentan, Barcelona: Deusto.

40
 RELACIONES PÚBLICAS ONLINE
Llilbert Huaromo Malpaso

Las relaciones públicas son un componente clave

de cualquier operación en estos días de comunicación
instantánea y ciudadanos razonablemente inquisi vos.
Alvin Adams

Resumen
El presente ar culo busca hacer conocer más de
las relaciones públicas 2.0 y su evolución con
respecto a las relaciones públicas tradicionales
en el medio digital. La convergencia digital en las
relaciones públicas trae consigo nuevos retos
para las organizaciones y la conexión estrecha
con su público, que cada día van haciendo uso de
redes sociales en el internet, no siendo ajeno a
esta evolución digital van tomando nuevas
tendencias comunicacionales en un entorno
colmado de emociones e interacciones con el
usuario.
En este nuevo escenario la rapidez es uno de los
aspectos fundamentales en las relaciones
públicas 2.0, ya que la intervención con el usuario
es en empo real, centrando claramente los
obje vos en aumentar seguidores sa sfaciendo
sus necesidades con respecto a la información,
creando contenidos de valor centrados en el
público siendo constante, sa sfactorio, de
calidad y simple.
Las estrategias comunicacionales en este
contexto buscan generar una relación estrecha
entre la organización y el usuario es por ello que
en las relaciones públicas 2.0 se construyen
estructuras de conversaciones que enen que ser
personalizadas, emo vas y verdaderas.
Es necesaria la presencia de las ins tuciones en el
entorno del internet a través de las relaciones
públicas 2.0, de lo contrario se les hará más di cil
adecuarse a este nuevo contexto, al ser ajenos a
los avances tecnológicos no podrán relacionarse
con sus comunidades/ tribus digitales e insertar y
compar r sus productos y servicios comerciales o
no comerciales, entrando en un declive por la
falta de adecuación al entorno digital.

Palabras clave
Relaciones públicas 2.0, community manager.

Las tendencias digitales están generando nuevos conceptos donde los ciudadanos pasan a ser usuarios
digitales, con el uso de las redes sociales o plataformas virtuales, enen un acercamiento constante con
las ins tuciones, organizaciones, figuras públicas, polí cos entre otros.

Ante estas convergencias las relaciones públicas tradicionales toman nuevos rumbos cambiando
conceptos para adecuarse en el medio digital los términos como públicos claves, la empresa en los
medios, estrategias de comunicación e información de empresa pasan a ser tribus de las redes sociales, la
empresa es el medio, experiencias de comunicación y contenidos de valor. El término de relaciones
públicas 2.0 también es llamada relaciones públicas online ya que se realiza la comunicación de la
organización en el medio digital.

Para la adecuación a este nuevo concepto el Community Manager es el encargado de ges onar la
comunidad digital, igualmente, crea vínculos entre la organización y los usuarios.

Relaciones públicas 2.0

La comunicación ha sido modificada debido a la creciente acogida de las redes sociales y la Web 2.0 en las
personas y organizaciones. La navegación viró de ser pasivo a interac vo, esta se configura como la
segunda generación de internet.

41
El contacto más cercano con los públicos fue adoptado por los Community Manager, profesional que se
encarga de generar un vínculo y relaciones con su público y organizaciones de interés creando contenidos.

El término web 2.0 se refiere a que el usuario dejó de ser un simple observador, para integrarse a la
sociedad de información, creando y compar endo contenido en la nube, lo que generalmente se
denomina Internet y creando comunidades virtuales, como grupos en redes sociales y foros, refiere
Certoma (2014).

Las Relaciones Públicas 2.0 consisten en ges onar la comunicación corpora va a través de la web 2.0,
pensando en el entorno digital como un aliado estratégico para la comunicación corpora va e
ins tucional. Esto quiere decir que se debe complementar fuera de la red con todo lo que se encuentra
dentro de un plan de comunicación.

Nos permite llegar a nichos fácilmente, segmentar públicos y generar branding, posicionamiento y
reputación. No es solo estar presente, abriendo un perfil de Facebook, una cuenta de Twi er o un canal
de Youtube, el obje vo es generar relaciones duraderas y genuinas con los públicos.

El individuo pasivo ya no existe, en la actualidad, la convergencia tecnológica, ha permi do escuchar al

público, mediante un diálogo directo, el mal actuar profesional de un Community Manager en una
ins tución puede ocasionar una crisis en la misma.

En este nuevo escenario digital, Internet se ha conver do en un medio indispensable para realizar
campañas de comunicación, no sólo para dar a conocer productos y servicios, también personas y
territorios. Cada vez es más frecuente encontrar campañas de comunicación de ciudades que crean una
marca de territorio con el fin de promocionarse en el exterior, generar beneficios y notoriedad.

El trabajo con los públicos internos y externos son ac vidades de comunicación que realzan procesos de
adaptación en una ins tución de manera recíproca, las organizaciones deberán conocer constantemente
las necesidades y entorno de su público para ir preparándose a sus demandas con el propósito de mejorar
las relaciones mutuas.

La presencia emergente de un escenario online crea posibilidades importantes para que los profesionales
mejoren su comunicación ins tucional haciendo uso de la convergencia de las nuevas tecnologías.

Las nuevas dinámicas de relaciones públicas, donde las personas aprovechan diferentes aplicaciones para
generar nuevas ideas, colaborar y compar r contenidos y servicios. Las complejas redes sociales, en
compañía de tecnologías convergentes, están provocando irreversibles cambios en las relaciones
mercado y empresa, presentando situaciones inéditas, alarmantes y sorprendentes.

“Estos procesos exigen repensar y rediseñar las palancas de acción e intervención de las Relaciones
Públicas. El hoy sugiere sumar nuevos dominios, dis nciones y matrices que se integren en estrategias
abiertas, descentralizadas, con foco en la apertura, valores y la transparencia” afirma Fernández, 2006.

El trabajo de las oficinas de relaciones públicas ha cambiado debido a la ges ón de las redes sociales
como: Facebook, Twi er, Whatsapp, entre otros. La figura del Community Manager cuya labor se enfoca
en el monitoreo diario de la web de la organización entre sus responsabilidades se encuentra el de
responder a crí cas, comentarios y sugerencias con el propósito de propiciar el feedback.

Las relaciones públicas 2.0 se establecen con diferentes stakeholders es así que su labor implica la
interacción directa con los periodistas de medios tradicionales, así como de medios online, líderes de
influencia potenciados por las nuevas tecnologías.

42
Según Silvia, C., Elías, R. , 2011 señala que la clave de las Relaciones Públicas se grafica en establecer un
entendimiento mutuo entre sus públicos, haciendo alusión directa al carácter bidireccional en el que las
organizaciones intentan influenciar en sus públicos y estos a su vez influyen directamente sobre las
decisiones de dicha organización.

Referencias bibliográficas

Certoma, M. (2014). Las Relaciones Públicas 2.0 ante la crisis en Social Media, Palermo: MAREA
DIGITAL .
Fernandez, M. (2006). Relaciones Públicas 2.0 . Razón y Palabra, 2.
Silvia, C., Elías, R. . (2011). Relaciones Públicas 2.0. BIBLID, 1.

43
 HABLEMOS CLARO: PÁGINAS WEB EN EL MARKETING DIGITAL
Irina Neglia Sánchez

Las redes sociales ya no son sobre si os

webs, tratan de experiencias.
Mike DiLorenzo

Resumen
El Marke ng digital se presenta en la actualidad
no como una opción, sino como un camino
obligado al que las organizaciones deben
incorporarse y asumir con responsabilidad
porque de él dependerá su futuro. En este
ar culo se pretende brindar con un lenguaje
claro, información básica sobre las opciones de
las plataformas de página web, así como el
abanico de posibilidades que se enen para
iniciar en el mundo de la internet. Asimismo, se
presenta las versiones de un experto en el diseño
y montaje de las páginas en el Perú. Este ar culo
presenta las posibilidades de análisis de un
mercado dinámico, donde el cambio es algo
natural, y más que conocer las herramientas, lo
imprescindible es entender la lógica de los
nuevos procesos de interacción.

Palabras clave
Marke ng digital, página web.

Pregunté en Huaraz (Áncash) a 10 personas cercanas en un sondeo sobre qué entendían sobre Marke ng
digital, lamentablemente el solo nombre no les era familiar y casi la mitad respondía de manera insegura
que se refería a: “Formas de cómo vender por internet”. Mientras que la otra mitad desconocía el término,
sin embargo, todas habían tenido experiencias en redes sociales e internet, la mayoría con Facebook y
WhatsApp, y la mayoría desconocía el término de redes sociales.

La nomenclatura Marke ng digital ene un sen do ciberné co y pareciera di cil de entender, pero si nos
vamos a la prác ca no es otra cosa que las formas de cómo las organizaciones enen presencia en la
internet y de las estrategias de cómo interactúan con los usuarios con la finalidad de incrementar su
visibilidad a través de las redes sociales.

Para Moschini (2012), el Marke ng digital o también Marke ng en social media plantea nuevos desa os
para las marcas. Y no nos referimos únicamente a cues ones de carácter técnico. Conocer y saber u lizar
las plataformas web es sólo uno de los puntos necesarios para ganar en el compe vo mundo del
Marke ng online.

Pero no es lo único que se requiere, y ni siquiera es lo más importante. En un mercado dinámico, donde el
cambio es algo natural, más que conocer las herramientas, lo imprescindible es entender la lógica de los
nuevos procesos de interacción.

¿Cómo ingresar al mundo de Marke ng digital?

Se requiere hacer una estrategia digital básica bien estructurada, para ello la organización debe tener en
principio una página de internet o website, que será el representante de la organización en internet. Esta
página de internet será como el “vendedor” que hemos contratado y lo colocaremos en internet para que
represente la marca y empiece a buscar audiencia o personas interesadas en nuestras ac vidades,
(Dominicana, 2017).

44
Para ello se requiere experiencia, y en las ac vidades diarias la primera experiencia es lo importante, es
como ingresar a una enda, la primera experiencia que tendrá el usuario al querer ingresar a nuestra
organización o ins tución será la página web, por ello debemos verificar que estamos entregando una
experiencia posi va al usuario.

¿Qué pasa cuando el usuario ene una buena experiencia, ¿qué hace? Regresa, es decir le dará “like”,
recomienda y lo compar rá, es decir ac vará el Marke ng más poderoso que tenemos que es el “boca en
boca”, el Marke ng viral.

Entonces, acaso ¿estaremos seguros de brindar una buena experiencia al usuario?, debido a que
lamentablemente la mayoría de organizaciones ene páginas que no ene relación con los servicios que
brinda, y ello es brindar una pésima experiencia al usuario.

El contar con páginas que desdicen de la labor de la organización o ins tución, lamentablemente es por la
explotación de los familiares, David Rodríguez CEO de Marke ng Digital Academy refiere: “Según mis
conocimientos, en su mayoría es porque por allí, el sobrino aprendió a hacer páginas web y el o lo cogió y
le dijo hijo hazme mi página y él lo hará según sus conocimientos, que gráficamente puede ser muy
atrac va, pero que no enen nada que ver con la organización”.

En una página el por qué de la posición de los menús a la derecha o a la izquierda, todo ene una
estructura de por qué, y sus bases en los estudios. Cuando una persona ingresa a una enda virtual lo
primero que queremos ver es el producto, precio, caracterís cas, promociones, pero si lo primero que
vemos es la misión o valores de su plan estratégico, lo primero que hará el usuario será salir de esta
página, le dirá “chao” conocido como “tasa de rebote” en el mundo digital.

Quiere decir que si más del 90 por ciento de los usuarios hicieron “tasa de rebote” es decir que nuestra
página no entrega lo que el usuario necesita.

¿Por qué el obje vo publicitario debe ser lo primero?

Debemos tener en cuenta que hay una gran diferencia entre lo que es una página informa va o de
servicios. Es decir, debemos establecer el obje vo publicitario de la página y luego buscar recién la
plataforma que se adapte a este obje vo, debemos hacer que nuestras páginas web se conviertan en
oficinas virtuales. (Monferrer, 2013).

Plataformas web

Las caracterís cas de las plataformas

Para poder entender qué plataforma debemos usar, estas deben cumplir las siguientes caracterís cas.
1.CMS, gestores de contenidos, cuando nos entregan una página web debemos exigir el so ware CMS
(del inglés content management system) con la finalidad de no depender de la agencia o el profesional
que diseñó, es decir que se puede administrar por una persona encargada de la organización, subir
productos y hacer cambios.
2.Código abierto, Significa que podemos hacerle cualquier po de implementación adicional, y ya no es
una plataforma está ca. En la web 3.0 se habla de interac vidad que permite la comunicación directa del
administrador con el usuario, sin interferencias de la misma plataforma.

Las plataformas más conocidas o tradicionales son:

Wordpress.- Herramienta de fácil manejo, intui va, básica, que permite el posicionamiento de la
organización y que nació como un blog para generar contenidos y Google como aliado es un buscador de
contenidos, para que sea fácil la indexación.

45
Además, ene algo interesante como son los plugins (En inglés: enchufe), que son posibilidades de
mejoramiento, es como si compráramos un carro y le quisiéramos dar elementos adicionales como
espejos, asientos reclinables, etc., pasa lo mismo con el plugins, es decir se puede instalar galerías de
fotos, videos, ckets, entre otros, e inclusive se puede montar hasta endas virtuales, pero no es
recomendable.
En Wordpress contamos con los siguientes alojamientos:

Wordpress.com. Es como un espacio alquilado, pero está sujeto a la plataforma, ene ciertas
limitaciones, y lo aconsejable es Wordpress.org. Es como comprarlo, es gratuito, pero suena a comprarlo
porque se descarga y eres dueño al ciento por ciento para administrarlo.

Al respecto Juan Cahuana Giraud, experto en montaje de páginas web y diseño digital en Lima-Perú
refiere: “Sugiero a las organizaciones que aún no lo han hecho, pero que han decidido sumergirse en el
diseño y puesta de las páginas web, que es un buen emprendimiento pero que lo primordial es la buena
conexión con el profesional que ha de montarlo y es necesario saber a qué usuarios se dirige para tener el
éxito esperado.” junio 2019.

- Joomla. Es buen clásico entre las páginas, pero su uso es complejo.

- Drupal. Plataforma robusta para portales, prensa u organizaciones, permite depuración de códigos que
sobrecargan el tráfico de la plataforma y puede soportar muchos usuarios.·
- Prestashop. Especial para endas virtuales y permite la medición de los usuarios, medir la can dad de
visitantes, promedio de edades, cuánto compran los usuarios, permite además conocer la procedencia de
qué redes sociales y además permite fácil manejo a través de módulos.
- Magento. Sirve para montar endas virtuales. Es de uso no frecuente porque la programación y
administración son complejas.
- Shopify. Sirve para montar una enda virtual para emprendedores, pero se recomienda de migrar a otra
más robusta cuando se tenga una can dad mayor de usuarios.
- WIX. Excelente herramienta para emprender, pero, se recomienda mutar a otra cuando se tenga una
can dad mayor de usuarios, porque ninguna organización que hace uso de esta plataforma está
posicionada en la actualidad, y la razón es que, aunque es gratuita al final resulta más costosa, porque hay
que pagar por cada visita que se capta de las redes sociales.
- Cms2 o también el Cms2.com plataforma que permite de migrar de otra plataforma como Wix u otra y
con facilidad se puede captar a este sistema.
- Instapage. Herramienta que permite montar con código de analy cs, es decir no requiere la
dependencia del profesional que la creó y permite analizar a la competencia.

Estas son las principales plataformas, sin embargo, los expertos recomiendan una vez se tenga la página
web, instalar herramientas de medición como el Google analy cs que permite saber cómo se está
comportando el usuario, es decir las preferencias.

Otra herramienta de medición es el Smart Lock que determina conocer de qué red social o página web
proviene el usuario y por úl mo el Mouseflow que nos refleja dónde los usuarios hacen más clicks, dónde
capta su atención y cuál es el “funnel” es decir el embudo por donde vino el usuario. (Bia, 2016).

Conclusiones

En lo co diano al montar las páginas web se cae en el error según los requerimientos de los “clientes” que
por lo general carecen de buen gusto, por ello es necesario dar relevancia al “usuario” y validarlo con ellos,
antes que al cliente.

Es importante brindarle una buena experiencia al usuario a través de las páginas web, y como en el
Marke ng convencional “La primera impresión es la que cuenta”.

46
El contar con herramientas de medición de los usuarios, permite en la actualidad que el Marke ng digital
pueda desarrollar otros estudios para mejorar la oferta organizacional o ins tucional.

El futuro digital de la organización depende en la calidad de la agencia o profesional a cargo de

implementar la plataforma web, es necesario brindar especial cuidado al seleccionarlos.

Referencias bibliográficas

Bia, A. (2016). Estrategias tecnológicas de posicionamiento. España: Universidad de Alicante.

V.P República Dominicana. (2017). Manual de Marke ng Digital.
Monferrer, D. (2013). Fundamentos del Marke ng. España: Universitat Jaume.
Moschini, S. (2012). Claves del marke ng digital. Barcelona.

47
IMPACTO DIGITAL EN
LA GESTIÓN PÚBLICA
 DESAFÍO DIGITAL EN LA GESTIÓN PÚBLICA
Norma Figueroa Tahua

La tecnología es una ciencia, pero conseguir

Resumen
En el contexto compe vo actual, la Innovación y
transformación digital están siendo fuente de
desarrollo y compe vidad para diversos países
a nivel mundial, ya que genera nuevos modos de
realizar procesos y soluciones que respondan a
las necesidades locales. Sin embargo, llevar a
cabo procesos digitales en el país resulta aún
complejo.
En el presente ar culo queremos mostrar que las
organizaciones enen que tener en claro la
que las personas la usen es un arte.
Mike Arauz
importancia del uso de estas nuevas tecnologías
en sus procesos, por ende, enen la obligación de
capacitar a sus servidores, de lo contrario caerán
al fracaso. El cambio debe iniciarse de las altas
direcciones y así se difunda la nueva cultura para
el uso de la tecnología digital. En el Perú los
primeros en adaptarse a este cambio son los
b a n c o s , q u e e s t á n u l i za n d o d i v e rs a s
plataformas para ofrecer servicio de calidad, ese
es el rumbo que toda organización debe seguir
para sobrevivir en esta nueva era digital.

Palabras clave
Transformación digital, ges ón pública, gobierno

La transformación digital es un proceso a través del cual una organización cambia su estructura y
funcionamiento para poder adaptarse a los nuevos sistemas del entorno digital. Este cambio se está
dando de manera obligatoria en la mentalidad de los organismos con el único propósito de ofrecer una
mejor experiencia a los clientes y ciudadanos.

A las organizaciones les está costando adaptarse a esta nueva realidad, pero la necesidad de brindar un
excelente servicio, está generando el uso de nuevas aplicaciones digitales, páginas web y redes sociales
facilitando así su desarrollo y buen desenvolvimiento para con los usuarios.

Especialistas de diversas ramas están sumando esfuerzos para que este cambio sea muy produc vo y
beneficioso para ambas partes, como son las organizaciones y los ciudadanos, es por ese mo vo que se ha
creado la secretaría de gobierno digital, ente que se encarga de regular todo el proceso, como el uso
eficiente de los recursos y el buen servicio a los ciudadanos cuando realicen sus trámites
correspondientes.

Las nuevas tendencias tecnológicas enen que ser vistas desde una perspec va de desarrollo, ya que
permite que los usuarios tengan la facilidad de realizar ges ones sin necesidad de generar gastos y
pérdida de empo. El usuario ene que buscar adaptarse y ser parte de esta nueva era digital, que será el
progreso en este siglo XXI.

Desa o digital en la ges ón pública

La transformación digital está generando cambios radicales en las organizaciones públicas y privadas,
pero aún hay ciertos grupos que se rehúsan a dichos cambios tecnológicos, es por ello que el Banco
Interamericano de Desarrollo (BID), refiere que el ciudadano peruano tarda, en promedio, 8.6 horas en
completar un trámite con el Estado. Además, es el país que registra más "papeleo", solo 29% de los
trámites se resuelven con una sola interacción. Mo vo por el cual urge que la ges ón pública se digitalice
y esté más cercana al ciudadano. Ello evidencia que aún queda un largo camino para resolver las
deficiencias en infraestructura digital de nuestro gobierno.

49
En esta nueva era digital el estado peruano ene el propósito de aumentar la eficiencia y promover los
mejores servicios a los ciudadanos y a todas las empresas. Todo esto incluye un trabajo coordinado y
sistema zado con las dis ntas dependencias del estado en el cual la transformación digital es el vehículo
perfecto para poder lograr el cambio que se espera.

Morris (2018), refiere a la transformación digital como la reinvención de las empresas dentro del presente
marco de la Revolución Industrial que consiste en transformar sus procesos con propuestas digitales más
innovadoras y actualizadas. Asimismo refiero que esta transformación generará cambios extraordinarios
como un registro único de iden dad en forma digital; a través de ello se generarán diversas ventajas como
la agilización en el pago de servicios, el acceso a información del estado que será valioso para el
ciudadano.

Gobierno digital

Las nuevas tendencias tecnológicas están siendo parte de las organizaciones, y de los ciudadanos, no del
modo que se espera, porque aún persiste el desconocimiento y el temor al uso de estas herramientas.
Pero esta situación no debe ser desalentador porque hay profesionales que están sumando esfuerzos
para acelerar la transformación digital, resultado de ello es la creación de la secretaría de gobierno digital
en el año 2017. Este ente se encarga de regular todo el proceso, para un uso más eficiente de los recursos y
una excelente experiencia ciudadana en cada trámite o durante la interacción que se realice con los
organismos públicos.

Asimismo hoy en día se cuenta con un centro de innovación pública, que provee los trámites en línea y
estandariza las páginas web del estado. Y otro paso significa vo es la nueva ley de gobierno digital
publicado en el 2018. Además el estado también ha reforzado la apertura de centros MAC (Centros de
Mejor Atención al Ciudadano), que brinda servicios de mayor demanda de los ciudadanos, de manera
flexible y en zonas convenientes. Estas nuevas leyes permi rán que los organismos y el mismo estado
u licen de manera correcta las nuevas tecnologías, generando confianza en el ciudadano sobre su uso.

Mayo (2019), nos dice que el estado peruano presenta factores que nos hacen ver el futuro con
op mismo en este proceso de transformación digital. De acuerdo con lo que manifiesta el autor, se puede
decir que uno de los factores serían los jóvenes en las edades de 20 a 30 años que son elemento potencial
en el uso de estas nuevas tendencias. Asimismo en la lucha an corrupción ayuda a fortalecer las
ins tuciones para que el Estado oriente sus esfuerzos a crear polí cas que ayuden a los ciudadanos en el
desafiante contexto que trae la transformación digital.

Los retos que enfrentan las organizaciones del sector público cuando se embarcan a la transformación
digital, es el financiamiento, otro inconveniente es en relación a los actuales sistemas, asimismo está la
transformación a los procesos administra vos; todos estos temas deben ser abordados correctamente
para avanzar en forma efec va con las inicia vas de transformación digital. Por otro lado la gran
oportunidad de ganar eficiencia y agilidad en los procesos jus fica ampliamente embarcarse a este nuevo
mecanismo, la ges ón pública quiere poner al ciudadano en el centro de la estrategia digital facilitando así
la relación bidireccional entre los organismos del estado y sus habitantes.

Conclusiones

La transformación digital trae consigo grandes cambios, en primer lugar su aplicación en la ges ón pública
va a permi r a los ciudadanos acercarse a los servicios que brinda el estado, además el uso de esta nueva
tendencia tecnológica va a simplificar los procesos rompiendo los desa os de nuevos sistemas, y de esa
manera va a brindar mucha confiabilidad y sa sfacción a los ciudadanos.

El resultado de los estudios en los úl mos años ha servido para promover los mejores servicios a los
ciudadanos y a todas las empresas, esto gracias al trabajo coordinado y sistema zado, un vehículo
perfecto para lograr el cambio que se espera en la nueva era digital.

50
La era de la digitalización al principio puede ser complicado para el ciudadano, ya que en su mayoría
desconocen su uso, pero si se les hace entender que esta nueva era va a facilitar su acceso a los diferentes
servicios del estado, serán par cipes de este mundo digital. Asumir este reto ahora es parte del estado
peruano y los ciudadanos en general.

Referencias Bibliográficas

Decreto Supremo Nº 033-2018-PCM. Diario oficial el Peruano. Lima. Perú.

Lafuente, M (2017). Perú acelera la transformación digital en el Estado para facilitarle la vida al
ciudadano. Recuperado de h ps://ges on.pe/blog/bid/2018/09/peru-acelera-la-transformacion-
digital-en-el-estado-para-facilitarle-la-vida-al-ciudadano.html?ref=gesr
Morris, E. (2018). La transformación digital en las empresas públicas y privadas. No cias y novedades
de ESAN. Recuperado de h ps://www.esan.edu.pe/sala-de-prensa/2018/11/la-transformacion-digital-
en-las-empresas-publicas-y-privadas/
Mayo, J. (2019) ¿Es posible acelerar la transformación digital en el Perú? Conexiónesan. Recuperado
de h ps://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2019/02/19/es-posible-acelerar-la-
transformacion-digital-en-el-peru/
e nuevos sistemas, y de esa manera va a brindar mucha confiabilidad y sa sfacción a los ciudadanos.

51
 UN GRAN PASO HACIA LA TRANSFORMACIÓN
Erika Ibarra Oliveros

Muchas veces la gente no sabe

lo que quiere hasta que se lo enseñas.
Steve Jobs

Resumen
Nos encontramos en la era de la digitalización y
de grandes innovaciones tecnológicas que de
muchas maneras vienen facilitando la vida de las
personas y el acceso a la información. Pues si
antes teníamos que pasar horas y horas
revisando infinidad de libros en las bibliotecas, en
la actualidad cualquier información que se
requiera la podemos tener al alcance de un sólo
click, permi endo tener mucha más y variada
información sobre el tema de inves gación.
Pero, ¿podemos decir que en nuestro país,
tenemos todos el acceso a tan revolucionario
sistema? o por lo menos ¿podemos decir que
conocemos estos sistemas? Si bien es cierto
muchas personas y en su mayoría los jóvenes de
este siglo están más familiarizados con muchas
de las dinámicas digitales, hay aún un gran sector
de la población que desconoce de estos sistemas
y otro gran importante segmento que se
encuentra en proceso de reconocimiento e
implementación de las mismas. Todo ello, por un
lado, debido a las diferentes realidades
geográficas que tenemos en nuestro país, ya que
hay provincias y distritos a los cuales es muy di cil
el acceso y por otro lado el poco interés de las
autoridades y el gobierno de turno para
abastecer de servicios de internet.
El siguiente ar culo busca entender cómo el
estado está reaccionando frente a las nuevas
tendencias digitales y a la era de la
transformación digital, además de conocer
cuáles son las medidas y polí cas públicas que el
gobierno o los gobiernos vienen implementando
hace muchos años para que las ins tuciones y
en dades tanto públicas como privadas estén a la
par de estas transformaciones y puedan servir de
manera integrada a la población.

Palabras clave
Agenda digital, gobierno digital.

A menudo…

En esta era de ciberné ca y de cambios informá cos, solemos imaginar un mundo en el que la tecnología
se ha apoderado de nuestra vida co diana y somos capaces de u lizar a la perfección los disposi vos y
aplica vos tanto móviles como electrónicos y sen mos encontrarnos en la ciudad de los Súper Sónicos,
aquel dibujo animado futurista que todos veíamos con gran atención cuando éramos niños. Pero no, y es
aquí donde pinchamos nuestra burbuja informá ca y aterrizamos en la realidad; pues casi o muy poco
sabemos u lizar las nuevas plataformas informá cas ni mucho menos las conocemos, más aún en países
subdesarrollados como el nuestro, donde un gran porcentaje de la población; no ene acceso a internet ni
mucho menos los medios para poder adquirir los famosos celulares “Android”, que tan sólo evocar ese
nombre nos parece que estamos hablando de extraterrestres o algo así.

El Perú es un país que se encuentra en un proceso de desarrollo en el ámbito de la informá ca, ya que
incluso los grandes medios de comunicación se han adecuado a las nuevas plataformas informá cas y día
a día adquieren mayor presencia en el mundo digital y si bien es cierto que en las ciudades capitales o
zonas urbanas la mayoría de la gente ya está conectada a través de muchas o algunas de las plataformas
como Facebook, Twi er, Instagram, entre otros. Sin embargo, aún existe un amplio y vasto territorio de
nuestro Perú (considerando su amplia y variada geogra a) que no cuenta con el acceso a la banda ancha
de internet o simplemente no está familiarizada con este sistema.

52
Por lo tanto…

Es ahí donde entra a tallar el Estado peruano con las diferentes polí cas públicas que buscan avasallar
todas estas dificultades informá cas ya que es necesario que todas las en dades del Sistema Nacional de
Informá ca, incorporen en sus planes opera vos y estratégicos, las acciones necesarias para la incursión
de todas sus ac vidades en la era digital y es debido a esta gran necesidad que nace el Decreto Supremo
N° 031-2006-PCM “Plan de desarrollo de la sociedad de la información en el Perú - la agenda digital
peruana”, que luego sería derogada para dar paso al Decreto Supremo N° 066-2011-PCM “Plan de
desarrollo de la sociedad de la información en el Perú - la agenda digital peruana 2.0”, el cual fue
elaborado por la “Comisión Mul sectorial de Seguimiento y Evaluación para el desarrollo de la sociedad
de la información (CODESI), cuya versión debe ser u lizada en todos los organismos públicos del estado y
de esta manera facilitar el buen acceso a la información veraz y de calidad a todos los peruanos.

La Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), que son un conjunto de servicios, redes,

so ware y disposi vos de hardware que se integran en sistemas de información interconectados y
complementarios, con la finalidad de ges onar datos e información de manera efec va, mejorando la
produc vidad de los ciudadanos, gobierno y empresas, dando como resultado una mejora en la calidad
de vida. Las (TIC), se encuentran intrínsecamente ligadas con la ru na y acciones diarias de un porcentaje
significa vo de los ciudadanos del mundo, siendo hoy el mayor medio de comunicación e interacción y
desarrollo que tenemos a nuestro alcance. Por otro lado, nos encontramos inmersos en un proceso de
globalización económica que genera una creciente interdependencia entre los países, y donde las TIC han
permi do la dinamización de los procesos económicos, sociales y hasta culturales.

En este contexto es donde se inserta la Sociedad de la Información y del Conocimiento (SIC), media zada
mundialmente en el año 2003, a través del lanzamiento de la Cumbre Mundial de la Sociedad de la
Información por la Organización de Naciones Unidas (ONU) y la Unión Internacional de
Telecomunicaciones (UIT). Fue en esta cumbre donde se planteó como compromiso construir una
sociedad de la información centrada en la persona, integradora y orientada al desarrollo, en que todos
puedan crear, consultar, u lizar, compar r la información y el conocimiento; para que las personas y los
pueblos puedan emplear plenamente sus posibilidades en la promoción de su desarrollo sostenible y en
la mejora de su calidad de vida, sobre la base de los propósitos y principios de la carta de las Naciones
Unidas, respetando y defendiendo plenamente la Declaración Universal de Derechos Humanos.

El Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información en el Perú - La Agenda Digital Peruana 2.0, es el

primer paso que el Gobierno del Perú ha decidido dar para establecer el liderazgo en la planificación y
ejecución de un conjunto de acciones que permitan el desarrollo ar culado y sostenido de la Sociedad de
la Información en el país, decisión que es concordante con los obje vos del acuerdo nacional y su pacto de
mediano plazo por la inversión y el empleo digno 2005-2011 y con la cumbre mundial de la sociedad de la
información, que se plasma, por primera vez, en un plan que ha significado desde su creación, un
esfuerzo conjunto de consenso permanente entre el Gobierno, el sector privado, el sector académico y la
sociedad civil; que ene como obje vo general permi r que la sociedad peruana acceda a los beneficios
que brinda el desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación en todos sus aspectos.

La Agenda 2.0, define una visión del desarrollo de la SIC en el Perú, a través de ocho obje vos, con sus
respec vas estrategias, que deben ser complementadas con acciones, proyectos y ac vidades por parte
de las ins tuciones públicas, en dades privadas, universidades y agentes de la sociedad civil
comprome das en lograr un país con mayor grado social y económico donde las TIC se hayan conver do
en un aspecto central para ello, no como fin en sí mismo sino como las herramientas transversales que
apoyarán a lograr obje vos ins tucionales, locales, regionales y nacionales.

53
Entonces…

Dicho todo ello, aún los avances han sido diferenciados tanto entre en dades públicas como en los niveles
de gobierno. Se puede decir que quienes más avanzaron fueron los órganos cons tucionalmente
autónomos, luego los del Poder Ejecu vo y Poder Legisla vo, seguidos por los Gobiernos Regionales,
mientras que, en promedio los que menos desarrollo enen, son los Gobiernos Locales, especialmente
los alejados de las capitales departamentales y que como mencionamos líneas atrás se debe a la falta del
acceso al internet, es más en muchas zonas aún se desconoce de la existencia de este. En muchos casos, se
observa que el desarrollo del Gobierno Electrónico se ha mostrado directamente proporcional a las
disponibilidades presupuestales de las en dades públicas y a la iden ficación con las TIC, por parte de los
jefes ins tucionales. Y a la vez se ha observado también que, en muchos otros casos, aunque las
organizaciones cuenten con sistemas de acceso a información, las personas no son capaces de entender
ni socializar con los mismos.

Y es ahí donde el Gobierno Peruano ene otro reto que más que preocuparse por el desarrollo e
implementación de la Agenda Digital, debe preocuparse por agenciar polí cas de implementación y
acondicionamiento de Internet en todo el territorio de nuestro Perú, pues si no ponemos atención a la
falta de acceso a la información a través del mundo digital, estaríamos dividiendo nuestro país en dos
grandes sectores; el grupo o sector de los que enen acceso e información adecuada a través del uso de
las TIC, y de aquellos que aún se encuentran en la era de piedra y no existen para el mundo digital. Y, es en
este escenario donde evocaríamos aquellas letras que escribiera Abraham Valdelomar y nos
resignaríamos a decir: “Mi padre era callado y mi madre era triste y la tecnología, nadie me la supo
enseñar”.

Conclusiones

Es necesario que todas las en dades públicas y privadas; personas, población, etc., tengan la disposición
de aprender y ponerse a la par de los cambios de la era digital.

El Estado debe inver r y pensar también en polí cas públicas que haga que todas las personas, tanto de
las zonas rurales como urbanas tengan acceso a internet y de esta manera conectar a todas las
ins tuciones públicas que brindan servicios a la población.

Para que el Estado concrete todos los obje vos de la Agenda Digital debe empoderar a los profesionales
que forman parte de las diferentes ins tuciones públicas para que hagan que los cambios digitales sean
accesibles al común de la población y no entrampar en algunos casos el acceso a la información de
muchos de sus portales ins tucionales.

Referencias Bibliográficas

ONGEI (2003). Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informá ca. Recuperado de

h p://ongei.gob.pe
ONGEI (2011), Agenda Digital 2.0, 1ra Edición. Lima, Perú
ONGEI (2013), Una mirada al gobierno electrónico en el Perú, 1ra edición. Lima, Perú

54
 APLICACIONES PARA EL CONTROL SOCIAL ES IMPORTANTE
PARA EL DESARROLLO DE LA SOCIEDAD
Lady Or z Quiñones

Vive tu vida como si tu madre estuviera mirando, porque

probablemente lo esté haciendo: el fragmento de población
Resumen
El presente ar culo ene como propósito
conocer la importancia de las aplicaciones
tecnológicas como control social, por lo que
describimos el concepto de cada uno de los
indicadores para tener un mejor entendimiento;
por ejemplo qué entendemos como control
social y cómo las aplicaciones juegan un papel
importante para ejecutarlo; siendo de vital
importancia saber sus funciones, sobre todo
teniendo en cuenta que la ejecución de algunas
de ellas es di cil y muchas veces tediosa pero que
cumple una función vital de control en nuestros
días, es así que en el presente trabajo de carácter
cualita vo conoceremos su importancia dentro
de la sociedad, ya que la tecnología avanza
que está creciendo con más fuerza en Facebook es
el de las mujeres de 55 a 65 años.
Eric Qualmann
progresivamente y día a día nos sorprende, por lo
que destacamos el valor de brindarnos y acceder
a diversos pos de información, para así tomar
mejores decisiones en la vida co diana y buscar
el desarrollo que todos soñamos como peruanos.
Además, el obje vo del presente ar culo, es
conocer la importancia de los aplica vos para el
control social en el Perú, ello, teniendo en cuenta
la par cipación de la ciudadanía en temas
relevantes, por lo que la tecnología permite
acceder a diversos pos de información teniendo
en cuenta que esto a su vez es una herramienta
básica e indispensable en el uso co diano de la
ciudadanía.

Palabras clave
Aplicaciones, instrumentos digitales, aplica vos de seguimiento.

En la actualidad, la tecnología ha facilitado la vida de los seres humanos, desde comprar productos desde
casa, hasta pagar las cuentas de luz o agua sin la necesidad de salir a realizar largas colas, ante la avalancha
que día a día nos sorprende el mundo tecnológico, surge la pregunta ¿si las aplicaciones sirven solo como
un instrumento de diversión o como un control social? y es que la empleabilidad de los aplica vos entorno
al control social es progresivamente y en pasos lentos, esto basado al estudio realizado por el úl mo
informe de comScore, en donde indica que los aplica vos más usados en América La na, incluyendo el
Perú, son los Snapchat y Spo fy en comparación del resto de aplicaciones. (Ges ón, 2018, Perú: 9 de cada
10 personas conectadas a internet ene un smartphone, párr. 14).

El mismo estudio, indica que el usuario peruano, cuenta con aproximadamente 17 aplicaciones en sus
celulares y que en el resto de países por lo general u lizan 19 (Ges ón, 2018, “Perú: 9 de cada 10 personas
conectadas a internet ene un smartphone, párr. 4).; es decir, en nuestra región, aunque un poco por
debajo del resto de naciones el uso de estos instrumentos digitales son frecuentes, por lo que los
peruanos enen mayor accesibilidad a diversos pos de información, es así que ante ello surge la
incógnita sobre si las aplicaciones son ú les para el control social.

Pero para conocer mejor qué es control social y sus mecanismos, es importante saber algunas
definiciones, como por ejemplo lo que indica el libro, Estado del Control Social, del escritor Manuel Viera,
que define: “son las formas en que la sociedad evita que se rompa sus costumbres o normas, y los
mecanismos por los cuales se incluya a quien se “desvía” de las normas. Así se luce el término, por
ejemplo, cuando se habla que los medios de comunicación social de comunicación social son una forma
de control social”. (Viera, 2003, p12). En relación con este tema, es conveniente recordar que, para

55
algunos autores, existe al menos una caracterís ca exclusiva en torno a este punto, como la de Luis
Enrique Manzanera, quien indica que se en ende como diversos instrumentos, que encaminan los fines y
valores que el sistema impera, con el propósito de mantener el orden social. (Manzanera, 1991, p102).
Evidentemente queda claro, que es una forma de proceder mediante diversos sistemas una inspección en
la comunidad, con diferentes medios o sistemas norma vos, y sanciones que va desde lo más mínimo
hasta lo máximo.

Uno de los conceptos más importantes que está apareciendo con mucha frecuencia, es la clasificación del
control social que desde el estudio de los discursos sociales y polí cos de la actualidad es el cas go. Según
Rodríguez Manzanera, existen dos pos de control social, el informal y formal, donde indica que el úl mo
es primario por que ha sido construido por el Estado, para que enfrente la problemá ca de aquellas
conductas secundarias que hayan fracasado, mientras que la conducta informal se presenta como
encubierta y se caracteriza por la adecuación del sujeto a los patrones de la vida comunitaria.
(Manzanera, 1991, p.103- 104). Sobre este tema, el mismo autor indica que el control formal es ar ficial y
que ene una base norma va y que se encuentra como ejemplo, la policía, proceso, etc. Y que en el
control informal están las sanciones de po familiar, religioso, académico, comunitario, etc. En tanto
concluye que es más de carácter natural.

Es así que hemos evaluado todos los pos de control social, cuál es el concepto y en qué medidas
podemos considerar el uno del otro y diferenciarlo, llegando así a la conclusión de que es fundamental en
la sociedad, para respetar parámetros es pulados por el Estado o ins tuciones, valorando su fin y es ahí
en donde todos contribuyen a que se desarrolle de la mejor manera posible para lograr obje vos sociales
, teniendo en cuenta no solamente la sanción sino buscando el desarrollo de la sociedad.

Ya conociendo el concepto del control social, debemos definir cómo los aplica vos y la tecnología
contribuyen al control social, ya que como mencionamos líneas arriba la ciencia avanza, la población ene
más facilidad de acceder a cualquier po de información y la vida se hace más fácil para quienes manejan
cualquier aplica vo móvil.

Es por eso, que han surgido una serie de información sobre los aplica vos como control social, por lo que
la tecnología no solamente aporta aspectos nega vos sino también posi vos, por eso hoy la ciudadanía
ene acceso a la información con los aplica vos de seguimiento, que toda persona puede acceder desde
una conexión de internet. En el Perú, tenemos diversos pos de accesos de inspección mediante
aplica vos, tal es el caso de: Infobras, Consulta amigable, Resulta, entre otras plataformas que ayuda a
tener un control social con la tecnología.

Ante ello, es importante resaltar la perspec va de Mariana Llona Rosas, quien en el Congreso
Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, indicó que “debido a
que la información existente referida a las obras públicas es compleja, poco amigable y no se encontraba a
disposición del ciudadano, no se generaba un mecanismo que incen va la par cipación de la ciudadanía
en la vigilancia de la misma. La dificultad en la obtención de datos tampoco alentaba el uso y reuso de la
información para fines de transparencia y control ciudadano” (Llona, 2015, p4). Entonces, esto demuestra
que antes de la llegada de la tecnología los mecanismos de control eran tediosa y como consecuencia
causaba el desinterés de la ciudadanía por acceder a cualquier po de información.

Por ejemplo, en el caso de INFOBRAS, califican al aplica vo como una herramienta moderna que facilita la
búsqueda de la información y que es una prác ca innovadora que ayuda la implicancia de la ciudadanía en
el resguardo correcto de los recursos del Estado, además, es importante indicar que esto se llevó a cabo
con la alianza de Perú y Chile. (Llona, 2015, p1- 2).

Desde la opinión del periodista Enrrique Pizarro y ex conductor de Rpp no cias, Eduardo Lindo Collantes,
estos instrumentos benefician al ciudadano, ya que manejan mayor información, por lo que ayudan a
controlar y hasta mejorar la ges ón de los organismos, siendo así un aporte importante para el desarrollo
de la sociedad, es así que llegamos a la conclusión que la tecnología como control social, debería de
aplicarse en gran porcentaje en todas las en dades y no verlo como un obstáculo, sino como una
oportunidad para corregir errores y estar más cerca del ciudadano, teniendo en cuenta también una

56
encuesta de IPSOS Perú, realizada el año 2018, donde indica que el 77% de jóvenes en el Perú consideran
que es necesario la polí ca para lograr el progreso del Perú. (Correo, 2018, Ocho de cada 10 jóvenes
muestran mayor interés por par cipar en temas sociales y económicos, párr. 3).

Conclusiones

Los aplica vos para el control social, permiten una mayor transparencia, dando importantes muestras de
avances entre ciudadano y organización, generando confianza entre quienes par cipan, además, logra un
gran acercamiento entre quienes emplean estas herramientas y las difunden, por lo que debería de
entenderse como un fin posi vo, ya que permite que la imagen organizacional mejore. Por otro lado, estas
herramientas tecnológicas ya mencionadas están siendo empleadas progresivamente y con resultados
favorables, además de permi r la innovación y el cambio de ges ón, porque la comunicación fluye y las
sugerencias de cambio también.

Otras de las conclusiones, es que las herramientas tecnológicas como control social muchas veces son
vistas como obstáculos, sin embargo, deberían de tomarse como oportunidad para buscar el desarrollo
de la sociedad, ya que en nuestros días vivimos en un ambiente en donde el ciudadano ya no cree en las
ins tuciones o en dades, pero que al fin y al cabo una depende de la otra y viceversa

Es un instrumento que ayuda a fortalecer la democracia del país, en donde la ciudadanía ejerce el derecho
de fiscalizar las ins tuciones y esto debe de ser con nuo, sin embargo, se observa que estos controles o
aplica vos digitales son complicados de emplear cuando debería de ser lo contrario.

Referencias bibliográficas

Llona M. (2015). XX Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la
Administración Pública. Perú: Silla.
Viera M. (1991). Control social de servicios: sistema zación, metodología e instrumentos. Ecuador.
Abya Yala.
Enrique Buinsger.(1996). Conflicto psíquico, conflicto social, sociedad. México. Plaza y Valdez.
Guerrero, D. (2016, 25 de noviembre). Barcelona estudiará la remunicipalización del suministro de
agua. La Vanguardia. p. 1. Recuperado de
h p://www.lavanguardia.com/local/barcelona/20161125/412162199077/barcelona-estudiara-
remunicipalizar-agua.html.
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Recuperado de h ps://diariocorreo.pe/peru/ocho-de-cada-10-jovenes-muestran-mayor-interes-por-
par cipar-en-temas-sociales-y-economicos-825572/.
Redacción Ges ón, (25 de octubre de 2016). Perú: 9 de cada 10 personas conectadas a internet ene
un smartphone. Ges ón. Recuperado de h ps://ges on.pe/tecnologia/peru-9-10-personas-
conectadas-internet-smartphone-148400.

57
 EL DERECHO A LA INFORMACIÓN OBJETIVA:
PORTALES DE TRANSPARENCIA
Guiliana Molina Aguedo

El lenguaje, la palabra, es una forma más de poder,

una de las muchas que nos ha estado prohibida.
Victória Sau

Resumen
La sociedad actual suele cues onar todo lo que
ocurre a su alrededor, sobre todo si se trata de
dinero y manejo de recursos del Estado, sin
embargo, esta ac tud de desconfianza y recelo
no es gratuita, por puro gusto o simplemente un
capricho social, sino que ene grandes
fundamentos, a lo largo de nuestra historia
hemos sido engañados y traicionados por
gobernantes a quienes les dimos nuestra plena
confianza a través del sufragio y nos retribuyeron
con actos ilícitos y corruptos.
Es por ello la necesidad de contar con un
gobierno abierto, Las declaraciones universales
contenidas en los pactos jurídicos
internacionales reflejan una síntesis de la
doctrina clásica liberal de la libertad de expresión
con la teoría de la responsabilidad social, el
derecho a la información y la libertad de
comunicación de todo ciudadano. Es un hecho
notorio y comunicacional que estos pactos han
sido aprobados por la mayoría de los países de la
comunidad la noamericana, lo cual permite
afirmar que estamos en presencia de un principio
jurídico global sobre la libertad de expresión y del
derecho a la información y comunicación del
ciudadano, ante esta necesidad de información el
estado peruano ha implementado El Portal de
Transparencia.

Palabras clave
Portal de transparencia, gobiernos electrónicos.

El derecho del público a la información obje va

Según opinión del inves gador de la comunicación Francis Balle (1999), el derecho a la información es de
origen francés y configura una nueva interpretación de la concepción clásica de la libertad de expresión,
en la cual se pasa, de una noción de las libertades individuales clásicas concebidas como una resistencia al
poder, a una nueva interpretación del papel del Estado que se convierte en el garante úl mo de esta
libertad. La evolución de las ideas concernientes a las libertades públicas (dentro de las cuales se
encuentra la libertad de expresión) y a la democracia, poco a poco nos conducen, a lo largo de la historia, a
la afirmación de una nueva exigencia: el derecho del público a la información obje va. En este proceso en
el que la Libertad de Expresión se va convir endo en una necesidad social intangible e imprescindible para
el ser humano, el Estado, los medios de comunicación social y los profesionales del periodismo y de la
comunicación social se convierten en sus principales responsables y garantes, sobre todo en lo referente
al derecho que ene todo ciudadano a estar informado. Entonces los gobiernos de turno y el Estado en
general necesitan obedecer a este derecho, enen la obligación de ser un “gobierno abierto”.

Gobierno abierto

Este concepto surge por la creencia que el acceso a información de gobierno por parte de los ciudadanos
es un derecho esencial que fortalece el ejercicio democrá co. Algunos esfuerzos en este sen do
empezaron en los años 90 en Estados Unidos con la introducción de las primeras inicia vas de Gobierno
Electrónico (GE). (Nacer y Concha, 2011).

58
Hoy en día, el denominado gobierno abierto ha estado recibiendo cada vez mayor atención, seguramente
gracias al surgimiento de las redes sociales que exigen cada vez mayor par cipación y transparencia por
parte del Estado y también, por el desarrollo importante de las TIC junto con la aparición de herramientas
como los buscadores semán cos de la Web. (Nacer y Concha, 2011). Lo importante es entender que
gobierno abierto no ene que ver principalmente con las TIC que son sólo elementos facilitadores, es por
ello que nos hace mucho sen do la reciente definición de gobierno abierto dada por la Organización para
la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) que dice: "Es lo que se refiere a cómo el gobierno puede
trabajar con la sociedad y los individuos para co-crear valor público".

No hay un consenso respecto a la definición de GE, se pueden encontrar las más variadas definiciones en
la literatura mundial, esto debido a que el concepto de GE ha evolucionado con el empo, por ejemplo, en
1998 la OCDE lo definía como "la aplicación de tecnologías basadas en Internet para ac vidades
comerciales y no comerciales en el seno de las administraciones públicas", años más tarde la propia OCDE
lo definió como "El uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), par cularmente la
Internet, como una herramienta para alcanzar un mejor gobierno". El Banco mundial lo define como "el
uso de las tecnologías de información y comunicaciones para mejorar la eficiencia, la efec vidad, la
transparencia y la rendición de cuentas del gobierno" y las Naciones Unidas lo define como "La u lización
de Internet y el World Wide Web para entregar información y servicios del gobierno a los ciudadanos".

La anterior definición por un lado reconoce implícitamente que el gobierno ya no puede enfrentar sólo los
complejos desa os de su ges ón, sino que se hace necesario, por tanto, una par cipación más ac va de
los ciudadanos y sus organizaciones para generar mejores polí cas públicas. Al mismo empo, según
Naser y Concha (2012) el gobierno debe enfrentar ácidos cues onamientos sobre el uso de los recursos
que provienen de los mismos ciudadanos a través de los impuestos. Por ello, cada vez se hace más
necesario generar un caso de negocios para poner sobre la mesa los beneficios y costos que implica
implantar una inicia va de gobierno abierto y apertura de datos. A esta nueva tendencia se conoce como
datos abiertos de gobierno o en inglés Open Government Data (OGD).

Calderón y Lorenzo en su publicación del año 2010 definen: "Gobierno Abierto es aquel que entabla una
constante conversación con los ciudadanos con el fin de oír lo que ellos dicen y solicitan, que toman
decisiones basadas en sus necesidades y preferencias, que facilita la colaboración de los ciudadanos y
funcionarios en el desarrollo de los servicios que presenta y que comunica todo lo que decide y hace de
forma abierta y transparente”.

La transparencia democrá ca

La OEA, a través de la carta democrá ca interamericana de la Asamblea General de la Organización de

Estados Americanos, establece como premisa fundamental que los pueblos de América enen derecho a
la democracia. Con base en esta concepción ideológica reconocida por la comunidad internacional, los
gobiernos de América que han suscrito esta Carta están en la obligación de promover y defender la
democracia, la cual es esencial para el desarrollo social, polí co y económico de los pueblos de América.

El ar culo 4º de la Carta es el siguiente: “Son componentes fundamentales del ejercicio de la democracia

la transparencia de las ac vidades gubernamentales, la probidad, la responsabilidad de los gobiernos en
la ges ón pública, el respeto por los derechos sociales y la libertad de expresión y de prensa. La
subordinación cons tucional de todas las ins tuciones del Estado a la autoridad civil legalmente
cons tuida y el respeto al estado de derecho de todas las en dades y sectores de la sociedad son
igualmente fundamentales para la democracia”.

Según esta disposición, no basta con que un Gobierno sea elegido a través del sufragio universal y secreto.
Es necesario que dicho Gobierno, en ejercicio del poder, sea transparente en sus ac vidades
gubernamentales, refleje probidad y responsabilidad en su ges ón pública. Así mismo, debe reflejar un
respeto por la libertad de expresión y de prensa. No basta con que el Gobierno promulgue una
Cons tución democrá ca; es preciso, además, que se aplique con transparencia y probidad. Para ello es
necesario el acceso de sus ciudadanos a la información sobre las ges ones del Gobierno, a los fines de
garan zar el cumplimiento de esta disposición. “El derecho de acceso a la información gubernamental es

59
una de las fuentes de desarrollo y fortalecimiento de la democracia representa va en tanto permite a los
ciudadanos analizar, juzgar y evaluar en forma completa los actos de sus representantes y es mula la
transparencia en los actos del Gobierno y de la Administración”.

Basado en los conceptos anteriores el Estado peruano y las en dades públicas enen la obligación y, la
necesidad de tener más y mejores formas de comunicación entre los entes del Estado y la ciudadanía y sin
duda, una que se adapta a los requerimientos tecnológicos y a la versa lidad comunica va actual, es el
uso de los Portales de Transparencia.

El Portal de Transparencia Estándar (PTE)

“El Portal de Transparencia Estándar (PTE), es una herramienta informá ca que cons tuye para el
ciudadano una ventana a la administración pública, a través de la cual puede acceder a información de la
en dad como las declaraciones juradas de los funcionarios públicos, la ejecución del presupuesto, los
proyectos de inversión en ejecución y el presupuesto asignado, y conocer las remuneraciones del
personal que labora en la en dad; asimismo, coadyuva a la vigilancia ciudadana, resultando ser un aliado
de la lucha contra la corrupción.” (Ryc Consul ng, 2019)

La lucha contra la corrupción es una tarea fundamental e incesante que compromete a la ciudadanía en
general, incluyendo a todo funcionario y exige no solo su trabajo, sino también su compromiso absoluto.
El Portal de Transparencia Estándar será un aliado importante en esta tarea, siempre y cuando esta
herramienta sea u lizada adecuadamente, cumpliendo con todos los lineamientos y proporcionando
toda la información requerida de forma oportuna y clara para toda la población y que, por supuesto, siga
los lineamientos internacionales donde se exige la “interacción Estado-ciudadano”. Para esto, será
necesario que las cabezas de cada gobierno o ins tución pública se organicen de la manera más
cuidadosa posible, delegando funciones específicas a cada miembro de su equipo de trabajo,
cerciorándose de que cumplan a cabalidad la labor designada para así, lograr en conjunto el obje vo
común.

En esa misma línea, es importante mencionar que existe una norma va para el Portal de Transparencia
Estándar, antes la información que se publicaba por las en dades podría no estar actualizada, o publicada
de manera borrosa, pero a par r de esta, se plantea tener una versión amigable con definiciones
expresadas en un lenguaje claro y sencillo para un mejor entendimiento de la ciudadanía en general.

El Portal del Estado Peruano, indica que cada unidad orgánica es responsable del procesamiento de la
información, para ello deberá designar a un coordinador para actualizar la información de transparencia
de cada en dad; que se realizará a través del Portal del Estado Peruano (www.peru.gob.pe), administrado
por la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informá ca (ONGEI) y la información se visualizará
automá camente en los portales ins tucionales en su enlace de Transparencia. Asimismo, señala que
cada unidad orgánica es responsable del procesamiento de la información, para ello deberá designar a un
coordinador para actualizar la información de transparencia de cada en dad.

Por otro lado, es importante saber que el Portal de Transparencia Estándar incluye diez ítems de
información que son: Datos generales (donde se encontrará el directorio de los funcionarios públicos, las
leyes, reglamentos y demás disposiciones legales que rigen y emiten las en dades.), planeamiento y
organización (donde se encontrará los instrumentos de ges ón, planes y polí cas, que regulan las
ac vidades de la en dad), Información presupuestal (donde se encontrará información sobre ingresos y
gastos de la en dad), proyectos de inversión (donde se encontrará información de los proyectos de obras
públicas de la en dad y su ejecución), par cipación ciudadana (donde se encontrará información
relevante sobre la par cipación ciudadana), información de personal (donde se publica la relación del
personal contratado bajo cualquier modalidad), información de contrataciones (donde se encontrará
información de las compras estatales en bienes y servicios como teléfono, pasajes y viá cos, uso de
vehículos y publicidad), ac vidades oficiales (donde se encontrará información de la Agenda
Ins tucional), información adicional (donde encontrará comunicados de la en dad, información de
declaraciones juradas de los funcionarios, formatos de acceso a la información pública, entre otros),
infobras públicas (donde se encontrará información de obras públicas en ejecución).

60
 Cada uno de estos ítems nos acerca a la realidad de la ges ón pública y nos permite estar
informados. El manejo, procesamiento, entendimiento e interpretación de esta información puede
traducirse en muchos puntos a favor a la hora de tomar decisiones como ciudadanos, ya que lo haremos
de una manera más consciente, obje va y sobre todo responsable, fortaleciendo así nuestra par cipación
ciudadana.

Por otro lado, es importante hablar también del Portal Municipal, que es una plan lla gratuita que La
Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informá ca de la Presidencia del Consejo de Ministros, ha
puesto a disposición de las municipalidades distritales y provinciales a manera de página web
ins tucional. Esta plan lla permite a las municipalidades crear, configurar y dar mantenimiento a un
espacio en Internet en donde puedan informar de la ges ón municipal.

La plan lla está conformada por dos módulos, uno de presentación y otro de administración. El primero
es toda aquella información que la ciudadanía puede ver en la web si ingresa con la dirección o el dominio
de la página o a través de algún buscador de Internet; mientras que el segundo, es aquella estructura que
permite ingresar, actualizar y administrar la información que la municipalidad brinda a la ciudadanía; a
este módulo solo acceden los usuarios registrados de la municipalidad, en el cual administran la siguiente
información: datos generales de la municipalidad (dirección, escudo, teléfonos, visión, misión,
funciones); datos del alcalde (Contacto, experiencia laboral, estudios, fotogra a); información geográfica
del distrito (ubicación geográfica, extensión, temperatura); temá cos o menús (configurar los principales
menús de la página: datos de ges ón, proyectos, folklore, atrac vos turís cos, recursos, etc.).

También configuración gráfica (colores, imágenes del escudo y la página principal, fuentes); usuarios (esto
permi rá distribuir el trabajo entre varias personas dándole responsabilidad directa a una sección del
portal); enlaces o banners (links) a otras ins tuciones; organigrama (registro de funcionarios y funciones
según su estructura orgánica); negocios (restaurantes, comisarías, hospitales, colegios, asociaciones de
productores, etc.); galerías de imágenes y videos (a través de Youtube), Texto Único de Procedimientos
Administra vos de la municipalidad (ar culado al Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas);
transparencia de la ges ón (ar culado al Portal de Transparencia Estándar); no cias de actualidad;
contactos (permite responder las sugerencias, quejas o consultas que realiza la ciudadanía vía Internet;
encuestas para facilitar la comunicación con la población; guía interac va (eventos y campañas de la
municipalidad, platos picos).

“Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) permiten el tratamiento y la transmisión de la

información y enen un rol importante, ya sea para la modernización del estado, el mejoramiento de
servicios, la toma de decisiones informadas; así como para garan zar los derechos humanos como el
acceso a la información pública, la libertad de expresión, la par cipación y la igualdad entre hombres y
mujeres” (Pazos Shirley y Pacheco Rolando, 2013).

Tanto el Portal Municipal como el Portal de Transparencia Estándar se apoyan, claramente, en la

tecnología, esto resulta idóneo en nuestra era actual ya que ciudadanos jóvenes y adultos hacen uso
constante de las herramientas de información digitales, así que resultaría muy provechoso que cada vez
más ciudadanos opten no solo por contenidos vacíos o de mero entretenimiento, sino que también se
deje de lado el sin sabor que nos ha generado la ges ón pública desde sus diferentes aristas, y lejos de la
indiferencia actual, procuremos acceder a estos portales informa vos para desempeñar un rol ac vo y
protagónico frente a la lucha contra la corrupción pues solo siendo ciudadanos altamente informados y
responsables, podremos ejercer nuestros derechos de una manera justa y provechosa.

Estas herramientas ya están puestas en bandeja y a disposición de la ciudadanía en general, depende de

los responsables su correcto uso y el aporte de información; y de nosotros como ciudadanos, acceder a
ellas y no solo quedarnos con el contenido, sino también generar un efecto mul plicador para que sean
cada vez más las personas que accedan voluntaria y conscientemente a este po de plataformas con el fin
de fortalecer los vínculos entre el estado y la ciudadanía, siendo tes gos y par cipes de la transparencia
en toda ges ón pública.

61
Conclusiones

Si bien es cierto, los Portales de Transparencia sirve para acceder a la información de la en dad como las
declaraciones juradas de los funcionarios públicos, la ejecución del presupuesto, los proyectos de
inversión en ejecución y el presupuesto asignado, y conocer las remuneraciones del personal que labora
en la en dad, hasta la fecha son solo meros portales informa vos donde la opinión o par cipación ac va
de la ciudadanía es nula.

Algunos Portales de Transparencia están desactualizados o con información incompleta, aún no se

adecuan a los estándares internacionales exigidos en lo referente a “Gobierno Abierto”, por ejemplo, la
OCDE nos dice: “el gobierno debe trabajar con la sociedad y los individuos para co-crear valor público". En
el caso del Estado peruano y sus ins tuciones aún les falta mucho para llegar a esta etapa.

Referencias bibliográficas

Fenmayor, A. (2004). El derecho de acceso de los ciudadanos a la información pública. 1era Ed. San José
C.R.: Oficina de la UNESCO para América Central.
Naser, A. y Concha, G. (2011). El gobierno electrónico en la ges ón pública. San ago: Fondo Editorial de
las Naciones Unidas: Ins tuto La noamericano y del Caribe de Planificación Económica y Social (ILPES) de
la Comisión Económica para América La na y el Caribe (CEPAL).
Naser, A. y Concha, G. (2012). Datos abiertos: Un nuevo desa o para los gobiernos de la región. San ago:
Fondo Editorial de las Naciones Unidas: Ins tuto La noamericano y del Caribe de Planificación
Económica y Social (ILPES) de la Comisión Económica para América La na y el Caribe (CEPAL).
Ins tuto Nacional de Administración Pública: (2008) E-GOBIERNO para un mejor gobierno [Texto
impreso] / traducción, Teodoro Sacristán. 1era Ed. Madrid: Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico (OCDE).
Presidencia del Consejo de Ministros <h p://www.pcm.gob.pe> [Consulta: 10-06-2019].
Portal del Estado Peruano <h ps://www.transparencia.gob.pe> [Consulta: 10-06-2019].
Pazos, S. y Pacheco, B. (2013). Portal Municipal y Portal de Transparencia Estándar. RyC consul ng. Escuela
de Gobierno y Ges ón Pública. Recuperado de <h ps://rc-consul ng.org>

62
 MADUREZ DE PORTALES INSTITUCIONALES Y SUS AVANCES
Mirian Palma Rosas

Su si o web debe ser su tarjeta de

visita o la puerta de su negocio.
James Schramko

Resumen
Los portales de gobierno o ins tucionales
cons tuyen un punto de entrada único a la
información digital de los gobiernos a todos los
niveles que permiten ofrecer una gran can dad
de información y acceso a recursos, a los
ciudadanos como a los empleados
gubernamentales; los portales son herramientas
estratégicas en la consecución de algunos de los
obje vos del gobierno digital como ofrecer
servicios de mayor calidad, incrementar la
par cipación de los ciudadanos, incrementar la
transparencia, mejorar la rendición de cuentas,
etc.
Sin embargo, construir y mantener portales que
tengan la habilidad de evolucionar con las nuevas
tecnologías de la información e irse adaptando a
las demandas de la ciudadanía no es tarea fácil,
debido a que involucra una diversidad de actores
con diferentes intereses y relaciones complejas
entre ellos, selección y uso inteligente de las
tecnologías de información y el diseño de muchas
de las tareas necesarias para sa sfacer las
demandas de la ciudadanía, siendo un material
importante para la población que puede buscar
información de importancia en los portales web
de ins tuciones y/o empresas de su interés para
ser retroalimentado de la información, que debe
ser ubicado por los responsables de la
alimentación en información de la página web,
que debe cumplir con los estándares
establecidos de manera correcto para evitar
cues onamientos y quejas por parte de la
población.

Palabras clave
Gobierno digital, Portal Web, Información.

¿Qué es un portal ins tucional?

Un portal de internet es un si o web cuya caracterís ca fundamental es la de ser una puerta de entrada
“única”, para ofrecer al usuario de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y servicios
relacionados a un mismo tema. Incluye: enlaces, buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra
electrónica, etc. Principalmente un portal en internet está dirigido a resolver necesidades de información
específica de un tema par cular (Choquesillo, 2012, p. 47).

Si bien es cierto, un portal ins tucional ene como obje vo general, proveer a usuarios externos e
internos el acceso a la información, con un conjunto de mensajes que una empresa que proyecta a un
público determinado, aún el dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empa a entre ambos
para la coordinación, análisis, desarrollo, difusión y control de toda acción de ges ón informa va externa
e interna de actualidad, que diariamente se produce en una empresa, tanto a nivel de ac vidades,
servicios o productos, que afecta a un determinado público o colec vo social y que se transmite a través
de los medios de comunicación propios y externos, para así potenciar su imagen corpora va.

Según Morales (2014), una de las caracterís cas de los portales es: “la presencia de canales, espacios
concebidos especialmente para los diferentes pos de público obje vo de una ins tución,
segmentándolos y brindándoles una oferta de contenidos orientados a sus necesidades e intereses”
(p.9,10).

63
En la actualidad el proceso de implementación de portales web, ha tenido un obstáculo para su desarrollo
dentro de las nuevas tecnologías, muchas veces por falta de capacitación a los colaboradores encargados
de las áreas, siendo una brecha para las ins tuciones tradicionales an guas, que hoy en día aún enfrentan
obligaciones de modernización y cues onamientos sobre el real valor público que otorgan a la
comunidad; es decir que la información que se brinda no viene adaptándose a los lineamientos que
implica el avance tecnológico, por cuanto es común las ins tuciones y organizaciones vienen usando las
plataformas para promocionar información que no cumplen con las expecta vas de información que
espera recibir la comunidad.

Los portales ins tucionales denominados si os web, proporcionan uno de los servicios que presentan
más opciones para el usuario. Esto debido a que se ofrece una gran gama de posibilidades como buscar
información de un tema determinado, comprar cosas, enterarse de las no cias actualizadas de cualquier
parte del mundo, hacer una página propia con todo lo que se requiera, actualizar cualquier po de
información.

Actualmente en internet se puede encontrar información muy diversa y actualizada en cualquiera de las
áreas del saber, esta puede servir como ayuda y herramienta para las ac vidades que se desarrollan en el
quehacer diario de la persona. Al considerar que los si os web, son grupo de páginas que con enen texto,
imágenes, animaciones y en algunos casos sonidos y videos, indica que son un recurso más interac vo y
dinámico mucho más que simplemente un documento; quizá por esto, el uso que se le da al internet en la
actualidad es cada vez más grande y extenso, de allí, la u lidad didác ca de estos si os: ya que se puede
localizar información referente a cualquier temá ca y en cualquier idioma (Hernández, 207, p.24).

En la u lización de los portales web por parte de las ins tuciones y organizaciones para publicitar
información, si bien es cierto han pretendido emplear las diferentes gamas de proporcionar información
que implica (texto, imagen, audio y sonido), no se debe descartar que muchos de estos si os no enen
mayor contenido educa vo para el público ya que no poseen veracidad y confiabilidad, sin embargo no se
debe de desmerecer el gran avance que han tenido pese a las dificultades de accesibilidad a las nuevas
tendencias digitales, por cuanto el público también juega un rol importante en la recepción de
información, ya que es deber de la comunidad revisar obje vamente el contenido de la información al
cual enen acceso a la hora de interactuar con los diferentes si os o portales web.

Según los estudios realizados por Salvatella, sobre la madurez digital en los direc vos de Perú, concluye en
lo siguiente: “Tiene ocho competencias digitales que debe adquirir y desarrollar todo profesional para
afrontar el actual proceso de transformación digital. Según el estudio que desarrolló a un sector de
ejecu vos, se tuvo como resultado que; la media de madurez digital de los ejecu vos peruanos es de 6.9,
en una escala del 1 al 10 como máximo; Sin embargo, pese a tener un amplio conocimiento digital, aún se
están incorporando aquellas competencias relacionadas a la parte más estratégica, debido que aún no se
ha visto el dominio de habilidades y competencias digitales a diferencia de los países más desarrollado en
temas digitales que han aportado favorablemente en las ins tuciones tanto públicos como privados.

En su primer informe refiere que cada competencia refleja este hallazgo: Conocimiento digital (8.3),
trabajo en red (8.2), ges ón de la información (7.6) y comunicación digital (7.5); están más relacionadas
con el buen uso y aprovechamiento de las herramientas digitales en un entorno en red y a un nivel óp mo.
Mientras que aprendizaje con nuo (7.1), liderazgo en red (6), orientación al cliente (5.5) y visión
estratégica (5.1) están más relacionadas con la exploración y una comprensión integral de las
oportunidades que trae la economía digital a los negocios. A pesar de que los resultados son posi vos,
existe una brecha significa va entre conocimientos digitales y visión estratégica, lo cual demuestra una
brecha entre los conocimientos orientados a la usabilidad (opera va) de las herramientas digitales versus
la aplicación estratégica e impacto en los negocios (2018, p.9).

En concordancia al autor citado la mayor deficiencia por las cuales atraviesan las ins tuciones y
organizaciones no es la accesibilidad a las nuevas tendencias digitales, sino que va mucho más allá,
reconociendo las falencias en el recurso humano por cuanto no se invierte en desarrollo de capacidades
y/o habilidades para el manejo de los portales web, que hoy en día son indispensables para el desarrollo y
posicionamiento de las organizaciones en brindar información de calidad.

64
Sin embargo, se puede visualizar la gran brecha que existe entre las organizaciones que se desarrollan en
ciudades capitales versus las organizaciones y/o ins tuciones de pequeñas localidades, que aún no han
tenido una par cipación ac va en la accesibilidad de las nuevas tendencias digitales. Una de las grandes
diferencias que se puede citar es la página web del Tribunal Cons tucional (Organismo Autónomo
Estatal), que interactúa con las diversas gamas en ofrecer información jurídica mediante audiencias en
vivo, conferencias, ps jurídicos, sentencias, publicación de nuevos libros y actualización de normas,
dando al público obje vo información de calidad, paralelamente tenemos la realidad de los portales web
locales, tales como la Dirección Regional de Salud de Ancash, que proporciona información poco dinámica
y atrac va para el público, proyectando información básica, carente de todo po de atrac vo frente al
público, por cuanto no emplea y/o interactúa adecuadamente con el sonido, imágenes, videos, texto, etc.

Conclusión
Los avances tecnológicos en los portales ins tucionales demuestran una gran brecha en los diferentes
contextos en la aplicación de las nuevas tendencias digitales, que dejan en evidencia la carencia de las
ins tuciones y organizaciones en el manejo de información y aplicación estratégica de las dis ntas gamas
visuales audi vas; por otra parte se ha podido observar la falta de capacitación en la accesibilidad de la
información, por cuanto se ha demostrado grandes carencias en el manejo de los portales web.

Referencias Bibliográficas
Choquesillo, F. (2012). Desarrollo e Implementación de un Portal Web como Alterna va de Solución
para Mejorar la Calidad de Servicio de Cementerio General de Chincha (Tesis para optar tulo).
Sociedad de Beneficencia Pública de Chincha, Chincha.
Hernández, R. (2017). Propuesta de metodología para el desarrollo de páginas y si os web (Tesis de
Licenciatura). Pachuca de Soto, Hidalgo.
Morales, O. (2014). Modelo de Ges ón de la Innovación para los Gobiernos Locales del Perú. Lima:
Perú.
Salvatella, R. (2018). Madurez Digital de los Direc vos del Perú. Vol 1. Barcelona: España.

65
ANÁLISIS
DE CASOS
 LA RADIO EN EL SIGLO XXI
Juanita López Coral

Cuando empieces a construir un producto, no

asumas que sabes todas las respuestas. Escucha
a la comunidad y adáptate a ella.
Chad Hurley

Resumen
Este ar culo analiza la situación actual de la radio
en el mundo, el país y en Chimbote (Provincia de
la región Áncash) en el nuevo escenario de la
transformación tecnológica y la convergencia
digital, la redefinición de las funciones clásicas de
l o s m e d i o s , p e r i o d i sta s y l a evo l u c i ó n
permanente de una audiencia cada vez más
dividida y exigente. En la nueva era de la
información cambian completamente los
códigos, principalmente aquellos que afectan a
los procesos de producción y acceso a la
información. Gracias a internet los contenidos de
cualquier soporte están al alcance de los
ciudadanos en cualquier momento y desde
cualquier lugar, y la radio ya no es el único medio
con el don de la instantaneidad y de la
universalidad. Por ello, ene que adaptarse a la
realidad y compe r también con la prensa y con
la televisión, es su gran reto.
La radio, uno de los grandes medios de difusión
masiva creados en el siglo XX, con núa su
proceso de adaptación al nuevo escenario
tecnológico y de consumo creado por la
convergencia digital que hoy nos presenta el siglo
XXI.
“La radio del futuro será interac va, todos los
oyentes podrán colaborar de manera inmediata
en los programas con voz y voto, lo que
demandará de la presencia de periodistas
mul medios y mul tareas completamente
adaptados al nuevo proceso”.

Palabras clave
Radio, transformación tecnológica, convergencia digital.

En la úl ma década el boom tecnológico transformó considerablemente el campo de la comunicación en

todo el mundo, lo que obligó a la reestructuración de los medios, a redefinir funciones y formatos para
adaptarse a la nueva era que trajo consigo la transformación y convergencia digital. Así el escenario de la
convergencia mediá ca se caracteriza por una renovación integral donde la prensa, radio y televisión
comparten servicios que antes solo correspondía a uno de ellos (Campos Freire, 2011).

No cabe duda que en este proceso el medio más impactado fue la radio, y costó mucho porque siempre
fue el de mayor alcance. Es importante mencionar que, en el Perú, la radio ha logrado ser el medio más
cercano y con mayor trascendencia, incluso más que la televisión; generó poder y ha contribuido a la
construcción de nuestra cultura e iden dad nacional, al poseer una historia que es también parte de la
historia de la música, la polí ca, el periodismo, la publicidad y la cultura popular en general (Emilio
Bustamante, 2012).

Actualmente la transformación digital se da en la radio como una tendencia, que es muy notoria y
exigente. Las razones obedecen a un mayor acceso por parte de los consumidores de medios pues
adquieren con facilidad modernos disposi vos móviles y cuentan con la masificación de los planes de
datos. No cabe duda, que la radio está despegando en el ecosistema digital, adaptó sus formatos, invir ó
en equipos y cuenta con periodistas mul medios y mul tareas, además, de tener una audiencia variada y
exigente.

En el presente ar culo, se hablará sobre algunos de esos cambios y sus alcances, además de cómo lo están
afrontando las empresas radiales en el Perú y en Chimbote (Provincia de Áncash).

68
Transformación tecnológica y la convergencia digital en la radio

Los cambios tecnológicos llevan implícitos cambios estructurales que afectan al funcionamiento de las
emisoras desde diversas óp cas: acceso más rápido a las fuentes, opciones de incorporar nuevos
formatos, mayores posibilidades de par cipación de la audiencia en espacios radiofónicos, agilidad y
simplificación en los procesos de producción de la información. Pero estas ventajas implican también una
mayor competencia porque al aumentar las posibilidades aumenta la oferta (Or z y López, 2011).
Asimismo, tecnología implica altos costos porque exige una renovación permanente lo que crea una
brecha porque no todos los medios radiales, principalmente en provincias disponen de los mismos
recursos económicos, para asumir este cambio, razón por la que muchas fenecieron y otros tratan de
subsis r.

Además, La convergencia digital plantea dis ntos retos para la transformación de la radio, nuevos
requerimientos de quienes han nacido y vivido con estas nuevas tecnologías. Pero la radio no está siendo
desplazada, estamos en un cambio de modelos, adaptación en términos de herramientas y también de la
ac tud de la audiencia, que busca mayor interacción.

Redefinición de las funciones tradicionales de la radio, periodistas y la evolución

de la audiencia

Los medios de comunicación durante décadas han tenido una serie de funciones propias que
configuraban su iden dad. Cada soporte respondía a unas caracterís cas específicas que limitaban y
definían sus atribuciones de forma clara y concreta. Pero esto se termina con la llegada de internet, que
posibilita una sociedad mul media. Y este fenómeno afecta tanto a la estructura de los medios, que
cambian el enfoque de sus ac vidades, como a los contenidos, sobre todo a la información y a los espacios
de actualidad. Durante este proceso de transformación la mayoría de las empresas de comunicación se
embarcaron en una aventura empresarial mul media (Mar nez Soler, 1998).

La evolución de la sociedad exige adaptar no sólo las ofertas de contenidos, sino también las estructuras
de algunas emisoras, ancladas todavía en unos modos tradicionales de producción que resultan
incompa bles con los ritmos y con las propuestas actuales (Or z y Cuesta, 2003). La radio está en plena
transformación. Las estrategias cambian, surgen nuevas plataformas, el éxito de un contenido modifica el
paradigma o el contexto polí co y económico desdibuja las líneas del campo de juego.

Actualmente, tenemos audiencias más ac vas, diversas, fragmentadas lo que implica hacer periodismo
en un nuevo entorno cambiante, interac vo y exigente. Los medios deben especializarse de acuerdo a la
demanda de sus públicos, que ahora no solo es receptor, sino también productor, que busca mayor
par cipación.

La presidenta de Huffington Post Media Group, Ariana Huffington, señala en una entrevista al diario El País
(Echevarría, 2011) la necesidad para el futuro de contar con redacciones con un po de periodistas
“anfibios” que combinen las grandes virtudes del periodismo clásicos con las nuevas reglas del camino, el
informar en empo real y las tecnologías que posibilita la interacción y par cipación. En resumen, los
periodistas son mul medios y mul tareas y eso es lo que buscan los medios periodís cos. En la capital del
Perú ya lo hacen, pero en provincia cuesta mucho porque la realidad económica es otra. Los periodistas
deben manejar un lenguaje adecuado para todas las plataformas que maneja una misma marca porque el
mercado así lo demanda.

La radio en el Perú: Transformación digital de la radio en provincias

La transformación digital en la radiodifusión de provincias, no fue bien recibida, debido a que se requería
contar con nueva y moderna implementación en las cabinas, demandando una fuerte inversión que no se
pudo dar a corto plazo, en cambio las grandes cadenas nacionales tuvieron su oportunidad para lograr

69
despegar y absorber a las radios locales, las pocas emisoras locales que pudieron mantenerse a flote ante
la arreme da de las cadenas nacionales, lograron implementar, lo que ahora es común, como el uso de la
computadora para programar los contenidos musicales, sin embargo, esta es la etapa primaria de lo
digital, donde se quedaron algunas, puesto que no todas han logrado concretar la transmisión de sus
señales por internet.

Actualmente, en Chimbote, han desaparecido las emisoras de amplitud modulada, puesto que el público
prefirió las frecuencias moduladas, debido a la mejor calidad en sonido que ofrecían, no logrando las
pequeñas radios locales de A.M., ingresos económicos para mantenerse. Asimismo, las que no pudieron
soportar los gastos de mantenimiento, impuestos y personal, decidieron vender sus licencias a las
cadenas nacionales, es decir, no existen emisoras en A.M., y son solo unas 3 o 4 emisoras locales, son las
que subsisten, y más de 15 retransmisoras de cadenas nacionales, según nos relata Bustamante C.,
periodista de Radio Stereo 100 y de IDL reporteros, 2 de junio de 2019.

El aspecto polí co tampoco estuvo alejado de las emisoras, puesto que en la época de los 90´s el gobierno
de turno persiguió a las radios que difundían información en contra de ellos, u lizando para ello,
ins tuciones como la SUNAT, Ministerio de Transportes y Comunicaciones, entre otros, a fin de lograr
cerrarlas e imponerles fuertes multas.

Cabe indicar, que, debido a la coyuntura, la aparición y acceso a las nuevas tecnologías, los formatos han
variado y las emisoras se han conver do en un nexo más directo con par cipación de sus oyentes a través
de la línea telefónica.

La radio en el siglo XXI

En la era digital la radio vive una etapa de grandes oportunidades y desa os. Gracias a su compa bilidad y
polivalencia, el audio se ha conver do en uno de los formatos más demandados en el consumo global de
información, educación y entretenimiento.

Las empresas del sector radiofónico deben asumir que el audio ha de ser ges onado como el territorio
propio de la radio para conseguir no sólo la pervivencia del medio, sino su eclosión como entorno
preferente en el ecosistema de los contenidos.

En estos empos la radio se ha conver do en un medio omnicanal que llega a la audiencia por mul tud de
canales y desde nuevas narra vas y lenguajes. Sin embargo, la radio debe afianzar su valor de credibilidad
para contar con el respaldo de la audiencia.

En esta era donde predomina el internet, la radio con núa siendo información, relato, tes monio, historia
contada, drama, comedia, musical y cualquiera de los géneros y formatos que el medio ha creado durante
casi un siglo de historia, fueron algunos de los manifiestos a los que arribó AERO en el Día Mundial de la
Radio, España – 2019.

Conclusiones

El escenario de la transformación tecnológica y la convergencia digital convierte en indispensable la plena

colaboración de todos los actores implicados en la radio. Se deben aunar esfuerzos para fomentar un
modelo de producción y ges ón que revalorice el medio, a sus profesionales digitales, el mensaje y la
audiencia.

La radio siempre será un medio fuerte, el que mejor se adapta a la transición digital o a cualquier otro
cambio. El medio de la inmediatez, como siempre, pero personalizado a cada situación.

70
Este medio siempre será uno de los más significa vos y u lizados en el mundo, pero es hora de hacer una
reestructuración y aportar formatos que permitan tener mayor interac vidad porque siempre estaremos
conectados por la radio aquí o en cualquier lugar.

No olvidemos que las necesidades y exigencias de la audiencia implica la entrega de quienes la

conforman. En los grandes países y capitales la evolución de la radio tradicional a lo digital se da con mayor
facilidad porque su dimensión empresarial y tecnológica así lo permiten, sin embargo, las provincias del
Perú siguen enfrentando, subsis endo o desapareciendo frente a este fenómeno del siglo XXI.

Referencias Bibliográficas

Bustamante, E. (2012). La radio en el Perú. LIMA. Universidad de Lima, Fondo Editorial.

Campos F. (2011). El nuevo escenario mediá co. España: Zamora Comunicación Social Ediciones y
Publicaciones.
Echevarría, B. (2011), "Comunicar es el nuevo entretenimiento de la gente". Recuperado de
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Gorka, Z. (2019). Hoy, y siempre, estamos conectados por y con la Radio: ¡viva la Radio. Recuperado de
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Mar nez, J. (1998). Jaque a Polanco la guerra digital: Un enfrentamiento en las trincheras de la
polí ca, el dinero y la prensa. Madrid: Temas de Hoy.
Or z, M. & Cuesta, J. (2003). La radio digital: nuevos perfiles profesionales. Madrid: Ins tuto Oficial de
Radio y Televisión.
Or z S. & López N. (2011). Radio 3.0 Una nueva radio para una nueva era. La democra zación de los
contenidos. Madrid: Fragua.
C. Bustamante, Transformación digital de la radio en Chimbote, 2 de junio de 2019.

71
 LA PRENSA Y LA DIGITALIZACIÓN EN HUARAZ
Nicolás Maldonado Minaya

Las empresas que en enden el Social Media

son las que dicen con su mensaje: te veo,
te escucho y me importas.
Trey Pennington

Resumen
A pesar de que los dos periódicos más
importantes de la ciudad de Huaraz (Prensa
Regional y Diario “Ya”) cuentan con una rela va
posición en el mercado local, a la fecha
man enen dificultades para generar mayor
ingreso por concepto de ventas debido a la
a p a r i c i ó n d e u n n u evo m e d i o i m p re s o
denominado el diario Huascarán.
Como ventaja este nuevo diario muestra
portadas importantes y a colores, a ello se suma
la fuerte competencia por la aparición y
presencia de nuevos medios interac vos como
página web, fanpage y las redes sociales con
muchos periodistas de la ciudad.
Estos nuevos compe dores en la actualidad
representan una serie amenaza para los lectores
de la prensa tradicional que, si no se adecuan al
avance ver ginoso de la era digital, corren el
riesgo de quedar postergados y hasta arrasados
por las innovaciones de los medios ya
mencionados.

Introducción

Con el fin de contrarrestar los efectos de la competencia sobre la bajada de los beneficios periodís cos
durante la década de los noventa, los editores no solo han tenido que examinar detenidamente la fuente
de ingresos de sus contenidos, sino también sus estructuras de negocio. Los márgenes de beneficio que
los editores han estado recaudando desde hace varias décadas se han reducido drás camente, y con ellos
también se ha reducido al mismo empo la capacidad compe va de las compañías editoras frente a
nuevos rivales más ágiles y adaptados al entorno digital.

Hay una conciencia generalizada de lo vital que resulta el crecimiento de la empresa periodís ca y que
sigue habiendo demasiadas divisiones dentro de las compañías. El éxito de la prensa depende, en úl ma
instancia, de la aplicación de estrategias empresariales eficaces. Los editores controlan los procesos
internos de cambio y crecimiento del periódico. Esto implica la adopción de visiones a largo plazo, y no
solamente enfrentarse a las presiones co dianas.

Desarrollo

Se realizó preguntas y conversaciones mediante las llamadas telefónicas a la mayoría de los propietarios
de cada medio de comunicación impreso, donde se abordó el tema de la época dorada de la prensa en
Huaraz, sobre todo en los medios impresos (Prensa Regional y Diario Ya). Así mismo a los demás medios
de comunicación como la radio y TV.

También se dialogó sobre los retos que plantean la modernidad y la posibilidad de adecuarse a la era
digital y estar acordes con los avances tecnológicos. Lo mismo se hizo con los periodistas de diferentes
épocas que laboraron en diversos medios de comunicación que producían programas no ciosos.

73
Portadas de los medios impresos en Huaraz

Prensa Regional.
Diario Ya.
Diario Huascarán.

Portadas de los medios digitales en Huaraz

Ancash No cias.
Prensa Huaraz.
La región.
Huaraz no cias.
Huaraz informa.

Conclusiones
Aunque los propietarios con los periodistas difieren en sus pensamientos y decisiones, se ha abordado las
siguientes conclusiones.

La mayoría de los propietarios de los medios de comunicación aún viven de los recuerdos de épocas de
antaño y de lo importante y hasta determinante que fueron
en su momento.

Los propietarios o empresarios de medios de comunicación no muestran mucho interés en inver r para
adecuarlos a la era digital.

Son poco conscientes que si en caso no se adecuan a la digitalización de sus medios o empresas
periodís cas, la modernidad terminará por postergarlos o absorberlos por completo.

Los periodistas sí son conscientes de la importancia de estar acorde a la era digital en la prensa y otros
negocios.

Como muestra de ese interés algunos periodistas ya han emprendido sus propios proyectos como la
creación de páginas web que ya son referentes en la región e incluso a nivel nacional.

Aunque con poco protagonismo y poca regularidad han aparecido algunos programas periodís cos y de
transmisión en vivo en las redes sociales, seguido de los programas en señal de cable, (Miranda en directo,
cable andino).

Referencias Bibliográficas

Rojo, P. (2005). “La prensa en la Era Digital”. En Revista La na de Comunicación Social.

Recuperado de h p://www.ull.es/publicaciones/la na/200519rojo.pdf
Rojo, P. (2006). “Prensa y convergencia tecnológica”. En Revista La na de Comunicación
Social. Recuperado de h ps://www.ehu.eus/ojs/index.php/Zer/ar cle/view/3782/340819.

74
 ANÁLISIS DE DIARIOS HUARACINOS
DE INFORMACIÓN FÍSICA Y DIGITAL
Karin Guillermo Zorrilla

Los periódicos enen un papel importante en el fomento

de la calidad de la inves gación y para el avance del
conocimiento, mediante selección y divulgación.
Colares Oliveira

Resumen
El presente ar culo hace referencia a la
convergencia digital de tres diarios de
información sicas representa vas de la ciudad
de Huaraz, Áncash, Perú. El análisis que se ha
realizado son de tres diarios de información
como: Diario Ya, Diario Huascarán y Prensa
Regional, tanto como sica y virtual, arrojando
resultados interesantes en el campo periodís co.
El presente ar culo, analiza a los tres principales
diarios de Huaraz, en su presentación sica y sus
soportes virtuales. En la presentación sica,
analizamos la can dad de no cias nacionales,
regionales, entre otros. Mientras que, en el
soporte digital, analizamos interacción,
seguidores, lenguaje y presentación de la no cia
y soportes virtuales.
Las no cias de los medios periodís cos Diario Ya,
Diario Huascarán y Prensa Regional; no cubren la
necesidad de profundidad en la presentación de
no cias en su medio sico, ni inmediatez en sus
plataformas digitales. El porcentaje de las notas
p e r i o d í s ca s p o l í ca s y p o l i c i a l e s s o n
preponderantes entre todas las no cias
presentadas en el día 4 de junio del 2019.

Palabras clave
Medios de información, convergencia digital, transformación digital.

Introducción

Boczkowski (2004), señala que desde la creación de la WWW (world wide web), en 1989, se popularizó y
se convir ó en el escenario preferido para desarrollar sistemas de publicación alterna vas a la nta y el
papel. Desde entonces, la transformación digital ha sido irreversible e imparable. En la región Áncash, el
avance tecnológico aún es lento, pero paula namente se van incorporando a la tecnología digital como
parte importante de los procesos en medios de información, áreas comerciales, ins tuciones
gubernamentales, entre otros.

Desarrollo

La calidad de la información periodís ca ene el obje vo de contribuir y promover la opinión social. “Los
periódicos enen un papel importante en el fomento de la calidad de la inves gación y para el avance del
conocimiento, mediante selección y divulgación” (Colares, 2002). La producción final de un diario o
no ciero permiten revelar cuáles son los valores no ciosos que se tuvieron en cuenta para el producto
final: virtual o sico; seleccionando acontecimientos y priorizando los más relevantes con el objeto de
presentar a la ciudadanía un panorama preciso de la realidad en todos los aspectos, de la región Áncash.

“Las ventajas que los ciudadanos y los medios pueden obtener con este po de análisis de la información
son las siguientes: a) una mayor confianza y credibilidad; b) un mejor acceso a las fuentes de información,
no todos informan lo mismo de la misma forma; c) una mejor calidad de vida, la información de calidad
contribuye al desarrollo social y a la democracia” (Teramo, 2006).

76
.Soporte sico

En el soporte sico de los diarios Prensa Regional, Diario Ya y Diario Huascarán, son de impresión en papel
prensa, con un costo de 0.5 cén mos cada uno que cuentan con las siguientes caracterís cas:

Prensa Regional, cuenta con 33 notas informa vas, de las cuales el 42% son locales y regionales, 18%
no cias nacionales, 15% depor vas y 24% publicidad, avisos, entre otros. El po de no cia más
recurrente es la polí ca con un 27% del total, seguido de un 18% de no cias policiales.

El Diario Ya, cuenta con 66 notas informa vas, de las cuales el 67% se trata de publicidad, avisos, entre
otros, 18% no cias nacionales, 14% de notas regionales y locales, y 2% en deporte. El po de no cia más
recurrente es la polí ca con un 18% del total, seguido de un 8% de no cias policiales. El Diario Huascarán,
cuenta con 30 notas informa vas, de las cuales el 30% son notas nacionales y 30% de notas regionales o
locales, 27% publicidad, avisos entre otros, 10% en deporte y 3% de no cias internacionales; el po de
no cia más recurrente son temas de información social, organizaciones y otros con un 30% seguido de
no cias policiales con un 17%. Asimismo, podemos mencionar que ninguno de los tres diarios cuenta con
temas digitales, avances tecnológicos o aspectos relacionados.

Soporte digital

Es importante que los medios de información estén a la par de la tecnología y tendencias digitales. “La
nueva realidad implica nuevos modos de hacer periodismo o cuanto menos obliga a hacer periodismo en
un nuevo entorno, que exigen a su vez cambios en el perfil del periodista” (Justel, 2012). La instantaneidad
y mul plataformas son algunas de las experiencias que el usuario exige en la actualidad.

Así, pues, analizamos la presencia digital de los tres medios antes mencionados y sus caracterís cas:

El diario Prensa Regional

Cuenta con una fan page en la plataforma Facebook con 12 mil 693 seguidores. La frecuencia de
publicación se limita a una sola publicación diaria: la portada del día del periódico sico. Los videos que se
encuentra, son descrip vos y un breve resumen del contenido. No existen hipervínculos, hashtags ni
palabras que llamen a la acción para generar tráfico, no ene calificación de los usuarios en Facebook. Sí
cuenta con página web cuyo centro de no cias gira en torno a información locales, regionales, polí ca y
deportes.

El Diario Ya

Tiene fan page en la plataforma Facebook con mil 711 seguidores. La frecuencia es de dos publicaciones
diarias aproximadamente, pública edictos judiciales de toda la región Áncash. Sus publicaciones son copia
literal del periódico impreso, calificado por siete usuarios, con una puntuación de 4.9 estrellas en
facebook y no cuenta con página web.

El Diario Huascarán

Tiene dos canales en Facebook (usuario y fan page). En sus plataformas digitales, el logo es diferente al
impreso, comparte no cias, videos, datos de otros medios de información; ene una publicación propia
al día. Aún no ene calificación por parte de los usuarios en Facebook,cuenta con 196 seguidores.

Ninguno de los tres medios cuenta con una iden dad empresarial ni protocolos de uso de marca en
soportes digitales, no cuentan con correos corpora vos. En los logos hay una gran diferencia en los
soportes virtuales y sicos. Ninguno cuenta con otras redes sociales como Instagram, Twi er, entre otros.

77
Conclusiones

La Internet ha cambiado la realidad de los medios periodís cos, nos ha forzado a u lizar y ser parte de la
era digital, haciendo de las redes sociales y otros soportes digitales unos aliados que contribuyan a la
causa de generar opinión y contextualizar la realidad en cada nota periodís ca.

Los tres medios de información diarios Prensa Regional, Diario Ya, Diario Huascarán, no cuentan con una
línea corpora va para soportes digitales, no enen iden dad gráfica ni protocolos de marca. El lenguaje
periodís co, en el soporte sico sugiere opinión. Los pos de no cia más frecuentes son la polí ca y
policiales.

Así, sugerimos empezar a replantear la marca de cada medio de información en su soporte digital y
virtual, siguiendo lineamientos que contribuyan al desarrollo sin perder la independencia y rentabilidad.

Referencias Bibliográficas

Colares, M. (2002), Análisis de los periódicos brasileños de contabilidad, Sao Pablo. Recuperado de
h p://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1519-70772002000200005&script=sci_ar ext&tlng=pt
Metzner, A. (2009), Convergencia digital, virtualidad real y desarrollo humano, País Vasco. Recuperado
de h ps://www.raco.cat/index.php/Ontology/ar cle/view/173295/225650
Teramo, M. (2006), Calidad de la información periodís ca en Argen na. Estudio de diarios y no cieros,
Argen na. Recuperado de
h p://palabraclave.unisabana.edu.co/index.php/palabraclave/ar cle/view/1228/1336

78
 DEL PAPEL A LA WEB: LA DIGITALIZACIÓN DE LOS
DIARIOS JUDICIALES DE HUARAZ
Bueno Miranda Jaimes

La privacidad ha muerto y Social Media la mató.

Pete Cashmore

Resumen
El obje vo del presente trabajo es conocer el
nivel de digitalización de los 2 medios judiciales
de Huaraz, el diario Prensa Regional y Diario Ya.
Con el propósito de realizar el análisis se
seleccionó la metodología planteada por Lluís
Codina (detallado posteriormente) que permite
analizar y evaluar la calidad de hiperdocumentos
(si os web, publicaciones digitales o recursos en
línea). Cada uno con ene una lista de indicadores
con los que se llega a examinar las cinco
caracterís cas del ciberperiodismo expuestas
por Álvarez Marcos. La conclusión más resaltante
es la que confirma la hipótesis; ambos medios de
comunicación se encuentran en una etapa aún
INICIAL de digitalización.

Palabras clave
Medios de información, convergencia digital, transformación digital.

Introducción

Los medios impresos vienen atravesando cambios ver ginosos impulsados por las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TICs). Los nuevos canales, plataformas y códigos hacen que estos cambios
sean cada vez más constantes y ameritan una rápida respuesta.

Estos cambios han revolucionado las formas de comunicación, y en especial a la prensa escrita, y esta es
una tendencia que no se detendrá. Basta sólo con reconocer que los diarios impresos, ahora en la web,
actualizan sus no cias en empo real, caso contrario con el medio impreso que actualiza su información
de un día para otro.

En este proceso evolu vo no sólo ha cambiado el medio y sus formas, sino que ha dado nacimiento a una
especie de prosumer (productor y consumidor) de información, el cual dotado de abundante información
elige qué, cómo, cuándo y dónde informarse, además, ene como prác ca la interacción con los medios,
hasta conver rse en el nuevo protagonista.

En este escenario de transición ¿en qué nivel de digitalización se encuentran los medios Prensa Regional y
diario YA en la ciudad de Huaraz? Teniendo en consideración que esta ciudad es la capital de la región
Áncash y que estos son considerados como medios judiciales de la localidad.

Desarrollo

La prensa es el primer medio de comunicación que la gente vio migrar a la red. Al inicio de esta migración
periodistas y editores, por hacer el trabajo fácil, se limitaron a llevar la información del impreso al canal
electrónico. José Álvarez Marcos, profesor de la Universidad de Sevilla, plantea que “el nuevo discurso
ciberné co, propio del ciberperiodismo, cuenta con cinco caracterís cas definitorias que condicionan
tanto la estructura redaccional de las informaciones como su presentación visual y gráfica”.

80
Mul medialidad: La escritura del periódico se mezcla con el sonido y la imagen en movimiento, pero
también con otra can dad de elementos inherentes a las estructuras digitales como botones y cajas de
búsqueda.

Hipertextualidad: Gracias al lenguaje hipertextual los diarios ciberné cos adquieren una tercera
dimensión, porque permite una navegación en el interior del hipertexto a través de enlaces que
posibilitan la ampliación de la información. Se rompe de esta manera con la linealidad de la comunicación.

Interac vidad: El proceso comunica vo que imponen los nuevos medios implica un receptor más ac vo
que el de los medios convencionales, en tanto puede intervenir, en algunos espacios, directamente en la
información con comentarios, vídeos y audios. De modo que complementa, refuta u opina sobre el relato
que el sujeto emisor ha puesto en el espacio digital.

Universalidad: En la red ningún periódico se agota y no existen más barreras y distancias que las
impuestas por el ancho de banda u lizable y la calidad de los accesos. Al fragmentarse el concepto de
distancia y empo, la información de cualquier periódico digital del mundo se ob ene en segundos, lo
que genera en muchas personas un interés por hechos distantes a su contexto inmediato.

Instantaneidad: Con los nuevos medios la manera de concebir el empo periodís co cambia; los medios
tradicionales hablaban de actualidad, pero los medios digitales dan paso a la instantaneidad.

Con el propósito de realizar el análisis y determinar el nivel de digitalización de los medios impresos
Prensa Regional y Diario Ya, se seleccionó la metodología planteada por Lluís Codina, profesor de la
Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, en la obra de Ramón Salaverría y Javier Díaz Noci. El método
permite analizar y evaluar la calidad de hiperdocumentos (si os web, publicaciones digitales o recursos
en línea).

Los aspectos son: 1) Organización, representación y acceso a la información; 2) ergonomía; y 3)

adecuación al medio digital. Cada uno de los aspectos nombrados con ene una lista de indicadores con
los que se llega a examinar las cinco caracterís cas del ciberperiodismo expuestas por Álvarez Marcos.

Análisis

Mul medialidad: El estudio de las páginas web de ambos periódicos evidencian que el lenguaje impreso
es preponderante. Es constante encontrar grandes párrafos con imágenes está cas. En ambos casos
presentan menús interac vos y en el diario Prensa Regional se puede escuchar la señal de radio y ver la tv
en vivo con la que cuenta esta empresa. Ambos cuentan con menús interac vos y sólo Prensa Regional
ene una caja de búsqueda.

Hipertextualidad: El análisis de ambos diarios determina que no presentan palabras clave o tags dentro
de las notas periodís cas con las cuales se pueda acceder a mayor información. Ambas carecen de
hipertextos que enlacen a otras plataformas con dis nto contenido, a excepción de las redes sociales o
algunos banners publicitarios.

Interac vidad: A pesar de que ambas páginas cuentan con la posibilidad de comentar, compar r y
reaccionar sobre la información ver da, ambos diarios no propician esta interacción. En el caso de que
hubo par cipación de los usuarios, no se contestaron las interrogantes, cortando así la comunicación.

Universalidad / Instantaneidad: El estudio demostró que ambas páginas se encuentran a un extremo

distante de esta categoría, al mostrar información meramente local, además ambos portales no pueden
cambiar de idioma.

El análisis en ambos portales encontró que la frecuencia en la emisión de la información es tardía (de un
día para otro o más). Sólo en el caso de Diario Ya existe una sección que constantemente cambia de
información, pero es generado por otro medio al que se anexó.

81
Conclusiones

La digitalización en los medios judiciales de Huaraz, Diario Ya y Prensa Regional se encuentran en una
etapa inicial.

Ambos portales deben de adaptar sus contenidos sicos al medio web y no trasladarlos tal cual.

Hay nula interac vidad y no se da respuesta en el medio web.

Existe un grueso problema con la instantaneidad de la información, es desactualizada y nada en empo

real.

Referencias bibliográficas

Álvarez J. (2003). “El Periodismo ante la tecnología hipertextual”. En: Manual de Redacción
Ciberperiodís ca.España. Ariel Comunicación.
Codina, Ll. (2003). “Hiperdocumentos: Composición, Estructura y Evaluación”. En: Manual de Redacción
Ciberperiodís ca. España. Ariel Comunicación.

82
 LA REPUTACIÓN DIGITAL
Edgar Palma Huerta

No digas nada en línea que no querrías que fuera expuesto

en un anuncio panorámico con tu cara puesta en él.
E. Bury

Resumen
Hablar de la reputación digital implica el uso de
enfoques y posturas en el uso, cada vez más
generalizado del entorno digital. La convergencia
a nivel empresarial es cada vez más necesario
para responder a los cambios que impone el uso
del internet y las diferentes plataformas, sobre
todo en las redes sociales.
Una ac tud flexible y abierta posibilitará el
adecuado uso de estas herramientas
tecnológicas para mejorar la ges ón de la
reputación corpora va, pasando por el buen
manejo y coherencia entre la reputación
personal, profesional con el empresarial. Los
obje vos del presente ar culo son: entender el
concepto de reputación y las implicaciones que
ene para una empresa, conocer las dimensiones
de la reputación a nivel individual, profesional y
empresarial, reflexionar sobre cómo se construye
la reputación y los factores que influyen en cómo
la empresa y la marca son percibidas por los
públicos, aprender a ges onar de forma
proac va y estratégica la reputación digital
Los úl mos sucesos sobre la caída de las grandes
empresas ligada al mundo de la construcción en
el país, como Graña Montero y su sociedad
perniciosa con la empresa brasileña Odebrecht,
han generado una evaluación sobre la necesidad
de valorar los intangibles como la cultura, la
responsabilidad social y, sobre todo la reputación
corpora va y evitar así grandes pérdidas
económicas y financieras.
Se concluye que hoy más que nunca, resulta
necesario la ges ón de la reputación, bajo un
plan estratégico de manera sostenida y
transparente respecto al público de interés como
lo son los stakeholders.

Palabras clave
Reputación, digital, iden dad.

Introducción

La primera vez que escuché sobre el tema de la reputación, fue en los estudios de pregrado de la
universidad. De manera general el docente se refirió a la opinión que otros enen sobre uno o una
empresa. En el año 2016, en los estudios de un diplomado; uno de los módulos de estudio estaba referido
a la reputación y su respec va ges ón. Tanto la docente Susana Pinilla como Miguel Antezana, fueron
quienes más detalles brindaron durante aquella diplomatura. Los conceptos e ideas de aquél diplomado
son los insumos del presente ar culo sumados a una breve indagación personal en torno al tema de la
iden dad y la reputación.

Debido a la labor periodís ca, pude adver r las consecuencias que una mala reputación y su deficiente
manejo en la ges ón reputacional que puede acarrear a las empresas y corporaciones como dan cuenta el
diario Perú 21 y El Comercio, tras las revelaciones hechas por el presidente de Odebrecht, Marcelo
Odebrecht en junio del 2015. El empresario brasileño fue encarcelado por la jus cia por el delito de
soborno. La empresa socia de Odebrecht en el Perú es Graña y Montero. La asociación de Graña y
Montero (GyM) con Odebrecht ha hecho añicos la reputación de la empresa constructora más sólida del
país.

84
Las lecciones de esta aventura, según Aldo Ferrini, gerente general de AFP Integra, es que las empresas al
momento de inver r deben poner más atención a las variables no financieras: reputación, cuidado
ambiental y responsabilidad social. A la luz de estos hechos comentados es menester formular algunas
preguntas:
¿Qué tan importante es ges onar hoy la reputación en el ámbito personal, profesional y empresarial?,
¿Se puede cuan ficar las pérdidas en materia de reputación?

En el presente ar culo pretendemos responder estas inquietudes e intentar determinar el valor de la

reputación y sus implicancias para una ges ón adecuada como parte de los intangibles de toda empresa o
corporación.

Métodos

Par endo de los casos par culares, como la pérdida de la reputación de la empresa Graña y Montero en el
rubro de las construcciones, así como las implicancias que ha tenido en el plano financiero, sobre todo su
valorización en la Bolsa de Valores de Lima (BVL), arribaremos al análisis y discusión general sobre la
importancia de la reputación, sus variables y factores para luego determinar la posibilidad de ges onar la
reputación corpora va en el entorno digital o fuera de la red. En este aspecto aún persisten posiciones de
los diferentes autores y estudiosos citados sobres si se debe o no hablar de la reputación digital o
simplemente de la reputación en términos generales. Para (Aced, 2012) “La reputación es la opinión que
los demás enen de nosotros”. El autor también define la reputación digital:

“En realidad, reputación solo hay una, que está formada por las dimensiones digital y offline. Si antes las
empresas cuando ges onaban su reputación sólo debían hacerlo a nivel offline, ahora han de añadir un
nuevo escenario: el online, y esto cambia un poco las reglas del juego. En esta unidad nos centraremos
precisamente en este nuevo escenario, es decir, en la reputación digital”.

Discusión

Para Antezana (2011) Existen cinco creencias erróneas acerca de la ges ón de la reputación, entre ellas
señala creer que existe la reputación digital: “La reputación es una sola, ene una base inequívocamente
real; es decir, los hechos, las acciones y experiencias de los públicos con la organización” (p.5).

Como se aprecia, existen versiones diferentes acerca de la reputación digital. Nuestro propósito es
acercarnos a una definición acorde con las tendencias y el entorno digital, sin dejar de lado la esencia del
concepto que coadyuve a una mejor comprensión del paradigma reputacional.
Debemos limitar nuestro estudio con fines didác cos a fin de no entrar en detalles acerca de la estrecha
relación existente entre iden dad y reputación, así como su relación con la imagen y finalmente, con la
comunicación.

La reputación en el internet, según Aced, 2012. “El nuevo contexto empresarial necesita profesionales
flexibles capaces de adaptarse rápidamente a los cambios y dar respuesta a las necesidades del entorno
digital. Entre las caracterís cas de la reputación digital, es que cualquiera puede publicar contenidos en la
red. Además, la red es rápida e inmediata, así que la ges ón de la reputación requiere también agilidad”
(p.29).

Otro aspecto a tener en cuenta en la formación de la reputación online y offline es que influyen dos
factores:
Lo que nosotros hacemos y decimos (que “nosotros” puede hacer referencia a una persona o una marca).
Lo que los demás dicen de nosotros (fruto de lo que han oído o de su interacción directa con nosotros).

El primer factor lo podemos controlar, porque depende de nosotros mientras que el segundo factor es
externo y depende de terceras personas. No lo podemos controlar pero si ges onarlo. El entorno virtual
incide en ambas partes porque gracias a los medios podemos expresarnos y conseguir visibilidad,
mientras que gracias a los medios sociales también los demás pueden opinar sobre nuestros productos,

85
marca o servicios que ofrecemos.

En cuanto a la dimensiones de la reputación concordamos con las definiciones y aportes dados por
Cris na Aced Toledano, quien clasifica en:
- Reputación personal, en referencia a que el individuo puede ges onar proac vamente su reputación
par cipando ac vamente en la red para demostrar sus habilidades, ap tudes, logros profesionales y
compar r sus hobbies. La reputación personal es individual e intransferible.

- La reputación profesional, cuya ges ón es un deber debido a que la reputación de cualquier trabajador
influye en la reputación de la marca corpora va y más aún cuando se trata de los direc vos de una
empresa, porque son la cara visible y representan la marca corpora va.

Finalmente, se menciona a la reputación empresarial, la cual hace referencia a cómo es percibida la

empresa por los grupos de interés (stakeholders) y, por tanto es un concepto que depende de la recepción
y no de la emisión.

Conclusiones

De la bibliogra a revisada, podemos concluir la existencia de diferentes posturas respecto al uso de la

reputación digital tanto a nivel conceptual como en el aspecto metodológico de sus planteamientos.

Helena Pinilla plantea como una forma de ges onar la reputación corpora va de la empresa, seis razones,
entre las cuales menciona la generación de confianza, atracción del talento, fidelización de los clientes,
superioridad duradera (no así la imagen), aminora el impacto de las crisis en el valor de la empresa
mientras concluye que la empresa reputada se hace respetar y hace escuchar.

Según, Julio Alonso de la revista Evoca, en cambio introduce el concepto de iden dad y reputación como
parte de los intangibles a la hora de ges onar la reputación corpora va.

En la conclusión, refiere que la reputación se construye con esfuerzo y dedicación durante mucho empo.
Pero se puede arruinar con mayor facilidad y velocidad.

Para Cris na Aced Toledano, en cambio la ges ón de la reputación no se puede ges onar directamente,
puesto que no se pueden ges onar las percepciones ni las opiniones de las personas, sí se pueden
ges onar el comportamiento organiza vo y sus relaciones con los públicos (Fobrum, 1996, p.9).

La ges ón de la reputación pasaría, a decir del autor por tres aspectos: Escuchar, conversar y medir. Cada
aspecto con su respec vo desarrollo y planteamiento. Por ejemplo la fase de la conversación, es la fase de
la presencia digital en internet. Conversar significa publicar contenidos en la plataforma (web, blogs,
redes sociales).

Ges onar la reputación en forma proac va significa, escuchar y conversar.

Entretanto, la medición es hacer la evaluación de los resultados para evaluar el cumplimiento de los
obje vos. Entre los métodos usados para la medición se señala las encuestas de opinión y estudios de
opinión; siendo recomendable combinar los indicadores cuan ta vos con los cualita vos, como el
análisis del po de seguidores que se ene en las redes sociales.

86
Referencias bibliográficas

Aced C. (2010) Reputación Digital. Cómo ges onar la reputación en el ámbito online. Ges ón 2000.
Cerezo P. (2011). Iden dad digital y reputación online. Cuadernos de comunicación Evoca.
Antezana. M (2012). Cinco creencias erróneas sobre la reputación corpora va. ESAN Graduate School
Business.
Pinilla H. (2014).Comunicación estratégica, reputación y manejo de crisis.

87
 CORONGO IDENTIDAD CULTURAL AL MUNDO DIGITAL
Melissa Nuñez Garay

Internet es mucho más que una tecnología;

es un medio de comunicación, de interacción y
de organización social.
Manuel Castells

Resumen
Esta inicia va sobre la iden dad cultural y el uso
de la tecnología digital en el pueblo de Corongo
ene el obje vo de mostrar cómo esta provincia
aprovecha las nuevas tecnologías y el internet, a
través de las plataformas digitales para difundir
su cultura, tradiciones y costumbres que les llena
de orgullo y emoción, y que transmiten al mundo;
convir éndose en una comunidad digital, que
busca lograr su posicionamiento como atrac vo
cultural de la sociedad moderna para el
desarrollo de su pueblo.

Palabras clave
Iden dad cultural, cultura digital, Corongo.

¿Corongo una provincia olvidada? ¡Por supuesto que no!, es el orgullo de la región. Hablar de Corongo, es
hablar de sus reconocimientos a nivel nacional y mundial, por su tradición, cultura y exceso de amor
propio.

Quedó atrás las décadas pasadas; donde era una provincia sumergida en el olvido, aislada por su di cil
ruta de acceso y desinteresada por los gobernantes de turno. Se le conocía como “La Ciudad de los
Candados”, debido a que familias enteras emigraban a otras ciudades en busca de mejores
oportunidades, la situación económica precaria lo ameritaba.

Hoy, aquellos hijos volvieron lleno de recuerdos gratos de su infancia, pero también de necesidades
angus antes; y ahora son ellos los que sueñan ver a su pueblo progresar y echar raíces, enen la certeza
que lo más hermoso y rico son sus tradiciones y cultura, por ello enen la misión de difundirlas, a través de
la tecnología digital, para que sean valoradas en todo el mundo.

¿Cómo es Corongo?

Corongo, es un pueblo atrac vo enclavado en la Cordillera Blanca, a 3141 metros sobre el nivel del mar, a
sólo seis horas de la ciudad de Huaraz, capital del departamento de Ancash. Corongo se vislumbra cuando
el asfalto desaparece, siguiendo un camino encumbrado sin compasión que pasa por el caserío de
Huarochirí y el pueblo de La Pampa; con una vista insuperable lleno de campos de trigo y el majestuoso
nevado Champará, sus calles empedradas, balcones acompañados con puertas de madera y pa os
encantadores. Tierra de Ernesto Sánchez Fajardo, el “Jilguero del Huascarán”, al que empos atrás
Arguedas enaltecía en los escenarios limeños.

Uso de la tecnología digital en Corongo

En la úl ma década la evolución de las tecnologías móviles y la propagación de disposi vos como los
teléfonos inteligentes, tablets y computadoras portá les han transformado la vida diaria. En el Perú 9 de
cada 10 personas conectadas a internet enen un Smartphone y el 93% acceden a las plataformas
virtuales desde sus disposi vos móviles; y para el 2020, según Media Services – IMS, los móviles serán la
principal herramienta de conexión a internet.

89
En nuestro contexto local, aún existe controversia sobre si los disposi vos móviles son distractores en la
vida diaria o son herramientas innovadoras para la transmisión de conocimientos, gran aporte a la
inves gación y al aprendizaje.

Si bien es cierto, que en este lugar los medios de comunicación tradicionales como la radio y televisión son
intrascendentes, la aparición de las nuevas tecnologías digitales y el internet están cambiando el modo de
pensar de los pobladores; sin duda está ocurriendo cambios sustanciales en la forma de vida y el
comportamiento social de los lugareños.

Como sabemos, la era digital ha llegado a muchos rincones del planeta y en nuestro país no es la
excepción, inspirados en la tecnología digital, Corongo aprovecha este escenario para difundir su cultura,
tradiciones y costumbres a través de las redes sociales, su intención es lograr emerger como una sociedad
moderna; este pueblo con muy pocos habitantes, 1515 al 2019, ene mucho que difundir. Sus tradiciones
no entran en conflicto con las nuevas tecnologías, esto gracias a las enseñanzas que imparten desde la
infancia los padres a sus hijos y que se man enen intactas de generación en generación.

El progreso no sólo se ve en edificaciones de cemento, el progreso es la mejora sostenible en el empo de

la condición humana, con sus tradiciones conservadas desde la época incaica, y que no se inmuta a través
de los años. “Las tecnologías no sólo transforman al mundo, sino que influyen en la percepción que los
sujetos enen de ese mundo” (Scolari, 2008, 273).

Esta forma de difusión y promoción cultural, se ha conver do en muy poco empo en un fenómeno
grandioso, al juntar la tecnología digital y la cultura. Los coronguinos de hoy cuentan con redes sociales,
blogs, cuentas en YouTube, etc. Plataformas digitales donde permanentemente suben información sobre
sus prác cas costumbristas e interactúan con una comunidad de seguidores cada vez más grande.

“Mi padre ene su cuenta en el Facebook, y por las noches revisa lo que sus amigos han publicado de las
ac vidades del aniversario, también pregunta sobre el clima o de algún primo que vive allí…”, “Cuando
estuve en Corongo los adultos se sientan cómodamente en la plaza mirando sus celulares, ellos entran al
internet para revisar sus cuentas, música y hasta videos; los jóvenes caminan por las calles revisando sus
móviles o transmi endo en vivo cuando hay fes vidades”, advierte Jhofre Sifuentes, ciudadano que
radica en Huaraz.

“Es innegable que las tecnologías digitales ofrecen a los individuos una mayor amplitud de opciones para
comprometerse social y culturalmente, y enen acceso a elementos culturales que les llegan de todo el
mundo, internet es más que un medio, es un nuevo modo de relacionarse con los públicos y en él prima el
diálogo, se ha pasado progresivamente de las transacciones a la relación, de la información en una
dirección a la conversación, del control a la par cipación, del vídeo domés co al vídeo on line y de
entornos reducidos a la eclosión de las redes sociales”. (CEDAL – Gladys Daza Hernández, Colombia).

¿Qué difunde Corongo a través del internet?

Aquellos hijos que regresaron con una visión dis nta de desarrollo lo enen muy claro, que es aprovechar
de las tecnologías digitales y el internet, para que su legado siga siendo reconocido y conocido por el
mundo entero. Para ello es fundamental subir en plataformas digitales los atributos naturales, culturales
y sociales asignados con anterioridad y todos los reconocimientos que ene Corongo hasta la actualidad.

Entre sus reconocimientos podemos destacar la declaración como Monumento Histórico Nacional al
“Templo de San Pedro de Corongo”, el 13 de noviembre de 1944, mediante Ley N° 10018 del Congreso de
la República; y Monumento Histórico “El Ambiente Urbano y Zona Monumental al Distrito de Corongo” el
11 de agosto de 1989, mediante Resolución Jefatural N° 515/1989 del Ins tuto Nacional de Cultura.

Fue declarado también Patrimonio Cultural de la Nación a la Danza “Las Pallas de Corongo", mediante
Resolución Nº 1671/INC, por su contenido histórico, cultural, social y religioso, reconocido como
emblema de iden dad regional de Ancash y aporte a la iden dad colec va nacional. Así mismo, el 14 de

90
2012 mediante Resolución Directoral Regional N° 040-DRC-ANE-MC se proclamó al “Centro Musical
Corongo” como Patrimonio Cultural de Ancash, por conservar y difundir por más de 53 años
ininterrumpidos, el autén co folclor coronguino.

Entre las expresiones más representa vas del folclor se encuentra la danza de las Pallas y su antagonismo
los Panataguas, quienes danzan al ritmo de las roncadoras cada 29 de junio, en la fes vidad patronal en
homenaje a “San Pedro”. Siendo la primera conocida mundialmente como “Las Pallas de Corongo”,
famosas por triunfar en el concurso de trajes picos en el Miss Universo de Lima, en 1982. Y en el año
2004, Maju Man lla presumió una pieza similar al ser coronada como la mujer más bella del mundo.

En diciembre úl mo, los coronguinos se llenaron nuevamente de orgullo, al recibir la visita del presidente
de la república, Mar n Vizcarra, para entregarles la declaración de Patrimonio de la Humanidad al
“Sistema de Jueces de Agua de Corongo”, como el mejor ejemplo de sostenibilidad ambiental de herencia
prehispánica que se cul va inalterable en esta provincia.
"Más que el diploma otorgado por la organización de las naciones unidas para la ciencia, educación y
cultura - UNESCO, vale el reconocimiento a cada uno de ustedes por mantener esa tradición de
generación en generación. Eso es sumamente valioso, pues mo va el orgullo y la felicidad de sen rse de
Corongo", palabras que pronunció el presidente Vizcarra en su discurso.
“En Corongo reconocemos la importancia del agua para la vida, por eso tenemos la tradición de los Jueces
de Agua para repar rlo en la agricultura y con nuestros animales. Es una costumbre que no debemos
perder nunca”, refirió Francisco Encarnación, Juez de Agua de Corongo.

Como se ve, los coronguinos enen considerables mo vos para estar muy orgullosos de sus tradiciones
culturales, sus costumbres fes vas, su religiosidad, sus danzas, etc., y que con propia es mación difunden
a sus hijos de generación en generación. Y hoy gracias a las nuevas tecnologías y el internet todos pueden
conocer y disfrutar de las tradiciones, costumbres y su cultura de este hermoso pueblo.

Conclusiones

Son los mismos lugareños que llenos de amor propio y de enseñanzas cul vadas desde niños por padres y
abuelos, siguen estas prác cas ancestrales como es el “Sistema de Jueces de Agua”, Patrimonio Cultural
Inmaterial de la Humanidad, declarado por la Unesco; así también la danza de las “Pallas” como
tes monio de afirmación de la iden dad, sen do de pertenencia y con nuidad histórica de este pueblo; y
que ahora orgullosamente vienen siendo difundidos por las plataformas digitales que ofrece el internet a
todo el mundo que aprecia la iden dad, tradición, vida armónica, sostenibilidad y diversidad cultural.

Corongo pese a sus limitaciones está logrando sacar provecho de la tecnología digital y el internet, en
beneficio de su comunidad, usando todas las herramientas tecnologías y plataformas digitales que están
a su disposición; y de esta manera recoger tes monios y manifestaciones, interactuar con los usuarios y
cientos de seguidores que enen a través de sus redes sociales, blogs, canales en el YouTube y otros.

Es importante también que estos cambios en la sociedad tengan una intervención educa va para
humanizar a los usuarios sobre el uso de las nuevas tecnologías y el internet, y así formar un ser humano
libre, pensante, consciente y con capacidad de análisis crí co, que interactúe de manera óp ma con la
comunidad digital. Gran tarea y desa o para el Estado en el uso de la tecnología digital y el internet en el
proceso educa vo de las actuales y nuevas generaciones.

91
Referencias bibliográficas

Daza Hernández, G. (2016). “¿Qué es Cultura Digital? Es la expresión que nace por el hecho de vivir en
un entorno influido por las TICs”. En Revista Interacción del Centro de Comunicación Educa va
Audiovisual. CEDAL: Colombia.
SCOLARI, Carlos (2008). Hipermediaciones. Elementos para una Teoría de la Comunicación Digital
Interac va. Barcelona: Gedisa.
Podolsky, R. (2016). “La era digital y su impacto en el sector educa vo”. En Revista de Educación y
Cultura.
UNESCO (2017) Perú. Recuperado de
h ps://www.gob.pe/busquedas?u 8=%E2%9C%93&search%5Bterms%5D=corongo
h p://administra vos.cultura.gob.pe/intranet/dpcn/anexos/54_1.pdf?3252494
h ps://ich.unesco.org/es/RL/sistema-tradicional-de-jueces-de-agua-de-corongo-01155
h ps://www.facebook.com/jtrevejo
h p://corongoancash.blogspot.com/
h ps://www.facebook.com/corongoancash/

92
 INTERACCIÓN DE LA UGEL HUARAZ EN FACEBOOK
Miriam del Pilar Rodríguez Ángeles

Facebook nació para dar a la gente

el poder de compar r y hacer del mundo un
lugar más abierto y conectado.
M. Zuckerberg

Resumen
Las redes sociales, han ido avanzando a grandes
pasos, por ese mo vo en las Ins tuciones
Públicas, como el Gobierno Regional de Ancash,
las municipalidades provinciales y distritales casi
en su totalidad, y las demás en dades
gubernamentales, hacen uso del Facebook.
Para poder conocer la interacción del usuario de
facebook, en aquellas notas de prensas,
convocatoria, concursos y entrevistas publicadas
a través de esta red social a través de facebook,
nos centraremos en conocer si los usuarios
interactúan con los likes y comentarios en la
publicación de notas de prensa pertenecientes a
la Ugel Huaraz a través del facebook.
Esta realidad, se presenta en la Unidad de
Ges ón Educa va Local (Ugel) Huaraz, la cual
cuenta con una página web y una cuenta en
Facebook, donde se viene difundiendo las notas
de prensa, convocatorias, bases de concursos
Cas, adjudicación de plazas, entrevistas a los
voceros de la ins tución y especialistas de la Ugel
Huaraz, entre otras ac vidades de importancia.
Este ar culo pretende mostrar la interacción de
la Ugel de Huaraz en el Facebook, a través de
likes, comentarios o compar r las publicaciones
que se realiza en su muro.

Palabras clave
Interacción, Redes Sociales.

Introducción

Durante las úl mas décadas, el mundo ha experimentado como nunca antes, un desarrollo ver ginoso de
la tecnología en la internet, en la que se ha desarrollado las redes sociales, llamadas comunicación 2.0, las
mismas que han ingresado a la vida privada de las personas y la consecuente interacción entre personas
de diferentes la tudes, idiomas, culturas e idiosincrasia, haciendo realidad lo que Mcluhan profe zó en la
década de los 60, la llamada “aldea global”.

Estas redes sociales, tales como facebook, twi er, linkedin, youtube, whatsapp, instagram, entre otras
muchas, que están siendo u lizadas globalmente, no sólo por las personas naturales entre sí, sino
también por las organizaciones, quienes han visto en esta tecnología como una gran oportunidad para
darse a conocer mediante el internet, no solo entre su público interno y externo, sino también dentro de
su comunidad, y aún más allá, al mundo entero. Es así que las organizaciones actuales des nan
conocimientos especializados, recursos tecnológicos y personal especializado en la creación y
mantenimientos de cuentas ins tucionales de facebook y los llamados fan page's con la finalidad de darse
a conocer e interactuar con sus públicos internos y externos y con la comunidad; es así que cada vez más
ins tuciones trabajan en sus oficinas o departamentos de Comunicación Corpora va con las redes
sociales, incluyendo las en dades del Estado.

Esta misma realidad la podemos observar en nuestro país, donde miles de organizaciones e ins tuciones
han implementado sus páginas de Facebook oficiales, que se encuentran reglamentadas o normadas
internamente, donde se viene dando a conocer las ac vidades diversas que día a día se viene realizando,
específicamente las que enen información de interés público tanto para personal de la ins tución como
para los usuarios, facilitando el trabajo de imagen ins tucional y comunicación corpora va, ahora
llamada comunicación organizacional.

94
En dades como la propia Presidencia de la República u lizan páginas o cuentas oficiales en facebook,
mediante el cual man enen informados a los ciudadanos, en especial a los líderes de opinión y
profesionales que trabajan en los medios de comunicación masivos como televisión, radio y medios
impresos; pero la interacción mayoritaria se encuentra en los usuarios de a pie, quienes publican
comentarios favorable y desfavorables hacia la en dad u organización, las cuales, sirven a la en dad para
mejorar sus servicios o su propia interacción con sus usuarios.

A nivel regional y local, la realidad viene siendo similar en cuanto al uso de las redes sociales, pues el uso
de las herramientas de la comunicación 2.0, han ido avanzando paso a paso, en las ins tuciones públicas y
privadas, como el Gobierno Regional de Ancash, municipalidades provinciales y distritales casi en su
totalidad, y las demás en dades gubernamentales, hacen uso del facebook para publicar sus aciertos,
novedades y ac vidades diarias que vienen desarrollando para que la población se mantenga informada,
incluso se transmiten en empo real algunas ac vidades oficiales o de interés general.

Esta realidad se presenta en la Ugel Huaraz, quien cuenta con una página web y una cuenta en facebook,
en las cuales se vienen difundiendo las notas de prensa, convocatorias, bases de concursos, adjudicación
de plazas, entre otras ac vidades de importancia.

Por este mo vo, el usuario de la Ugel Huaraz interactúa de diversas maneras con la ins tución mediante
comentarios posi vos o nega vos, compar endo las publicaciones, en donde se evalúa cosas se ene
que mejorar para la ins tución.

Desarrollo

El dato más importante a destacar de esta clasificación es el siguiente: hay notas que se posicionan con
una interac vidad ac va en lo que respecta a número de me gustas, sin embargo no man enen esa
interac vidad a través del número de comentarios, obteniendo una interac vidad pasiva, ejemplo: “Nota
de Prensa N° 24 Ugel Huaraz, realiza ac vidades por el 88° Aniversario de la Educación Inicial”, pasan de
tener una interac vidad total de “me gusta”, a una interac vidad nula en el número de comentarios, ya
que no se ha reportado interacción de los usuarios.

Para lograr la interac vidad en los comentarios, se debe realizar una serie de estrategias, como hacer más
atrac va la página web, el facebook y publicar notas informa vas interesantes para que el usuario pueda
interactuar.

Para concluir el usuario ha cambiado, ahora conoce dónde buscar información, y cómo escogerla, por eso,
los medios de comunicación ha de estar presentes en todas aquellas herramientas emergentes, que
ayuden a facilitar la comunicación entre medio y usuario.

Usuario

Según el responsable de Diario Cádiz: “la fuerza de este nuevo usuario es muy fuerte, llegando a afirmar
que los medios tendrían que asimilar que ya no son ellos los que escogen qué información van a
proporcionar y con qué importancia dentro de sus medios. Las redes sociales han permi do que el
usuario sea quien tenga el poder para escoger información de su interés e incluso pueda llegar a solicitarla
directamente al medio”.

Según el Diario de Jaén: “la fuerza de este nuevo usuario radica en su poder de elección de información
que consume, cómo y cuándo, por cuanto ahora son ellos quienes sugieren el consumo de información a
sus congéneres”

95
Redes sociales

Según Celaya (2011), las Redes Sociales son: “lugares en Internet donde las personas publican y
comparten todo po de información, personal y profesional, con terceras personas, conocidos y
absolutos desconocidos” (p.106).

Caldevilla (2010), en las Jornadas sobre Ges ón en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di
Tella de Buenos Aires, Argen na, en noviembre de 2001, define las redes sociales de la siguiente forma:

“Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas,
grupos e ins tuciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción
permanente que involucra a conjuntos que se iden fican en las mismas necesidades y problemá cas y
que se organizan para potenciar sus recursos. Una sociedad fragmentada en minorías aisladas,
discriminadas, que ha desvitalizado sus redes vinculares, con ciudadanos carentes de protagonismo en
procesos transformadores, se condena a una democracia restringida. La intervención en red es un intento
reflexivo y organizador de esas interacciones e intercambios, donde el sujeto se funda a sí mismo
diferenciándose de otros”.

“Las redes sociales, son medios par cipa vos; la información y extensión, se define como una
conversación. Así mismo Los medios sociales u lizan herramientas de comunicación, interrelación y
publicación en Internet para facilitar y fomentar la par cipación de los ciudadanos en la creación de
contenidos en Red. En defini va, los medios de comunicación se han ido fusionando con las nuevas
tecnologías, adquiriendo estas un papel tan fuerte como en su momento lo tuvo la entrada del móvil a
nuestras vidas” (p. 46,47).

Interac vidad

Según Rafaeli (1988) la interac vidad es: “una expresión del grado que, en una serie dada de intercambios
de comunicación cualquier mensaje se relaciona directamente a par r del grado de intercambios previos
a los que están referidos, teniendo en cuenta incluso transmisiones anteriores” (p.111).

A decir de Steur (1992) la interac vidad es:“Respecto al grado de interacción obtenido gracias a la
par cipación del usuario a través de las notas de prensa publicadas por Facebook, el usuario par cipa
ac vamente, aunque es cierto que ende a par cipar más a través de la opción de “Me gusta”, que a
través de comentarios decir que es posi vo. Por otro lado, nos hemos percatado que las notas que más
reacciones provocan en el usuario son aquellas que tratan temas sociales, económicos o depor vos o
concursos y adjudicaciones” (p.84).

Conclusiones

Los medios de comunicación, y en este caso el facebook, facilitan una buena interac vidad entre usuario;
por un lado, nos encontramos con que el usuario interactúa en la publicación de una nota prensa,
comunicado, bases de concurso entre otras. A través de los comentarios o con “me gusta”; y por otra
parte, en la mayoría de las publicaciones el usuario puede interactuar con el medio compar endo
enlaces, videos, fotos, permi éndole también publicar un evento o no cia que sea desconocida a través
del muro.

Las publicaciones que se realizan en la página ins tucional deben ser atrac vas de intereses, para que el
usuario pueda interactuar a través de comentarios, likes, y pueda compar r, porque ahora todo gira de
acuerdo a las necesidades del usuario.

96
Referencias bibliográficas
Celaya, J. (2011). La Empresa en la Web 2.0. Barcelona: Ges ón 2000.
Caldevilla, D. (2010). “Las Redes Sociales. Tipología, Uso y Consumo de Redes”. En Documentación de las
Ciencias de la Información, vol. 33, 45-68.
Steur, J (1992) Defining Virtual Reality. Dimensions determining the presence. Journal of Communica on.
Rafaeli, (1988) Interac vity: From New Media To Communica on.

97
 TENDENCIAS DIGITALES EN LOS JÓVENES UNIVERSITARIOS DE
CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN DE LA
UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO
Chris am Jara Jaramillo

Internet facilita la información adecuada,

en el momento adecuado, para el propósito adecuado.
Bill Gates

Resumen
El obje vo del ar culo es conocer y analizar el
grado frecuencia de conexión y la finalidad de uso
de internet en los estudiantes de la Carrera
Profesional de Ciencias de la Comunicación de la
Unasam. Para ello se ha empleado entrevista a
los jóvenes estudiantes, los resultados obtenidos
del instrumento se van presentando de forma
intercalada en el texto. Finalizamos el ar culo
con un apartado de conclusiones e implicaciones
donde destacan cues ones como que los
estudiantes reconocen una buena competencia
digital; que la comunicación a través del móvil
ene un obje vo fundamentalmente de po
personal unido al ocio y al entretenimiento, por
delante del uso académico y profesional; que la
mayoría de los alumnos se conectan al internet
diariamente a través de Wifi de manera gratuita;
que todos los grupos de alumnos muestran su
preferencia por el trabajo en grupo frente al
trabajo individual, reconociéndose que el trabajo
en grupo en la universidad y en el mundo laboral
presentan diferencias cualita vas; o que los
medios que más se u lizan para comunicarse,
con conocidos y amigos, son el WhatsApp y las
redes sociales y menos la comunicación oral
directa como sucedía hasta hace muy poco
empo.

Palabras clave
Tendencias digitales, nuevas tecnologías, ocio.

El uso de diferentes disposi vos electrónicos que se incluyen bajo la denominación de Tecnologías de la
Información y la Comunicación, cada vez están más presentes en la vida co diana de nuestras sociedades.
A las ya tradicionales computadoras, se suman nuevos ar lugios como teléfonos móviles, tablets, libros
electrónicos, etc., que han sus tuido, en muy poco empo, muchos objetos de nuestra vida co diana.

En ese sen do, la masiva de los mismos, está teniendo una serie de consecuencias que pueden
considerarse tanto posi vas como nega vas. Jorge del Cas llo y Durá (2011), afirman que han modificado
las relaciones personales en nuestra vida diaria, de modo que cada vez más personas están más empo
conectadas globalmente entre sí. La contrapar da es que las relaciones locales más cercanas, muchas
veces se están haciendo superficiales y e meras, y se está empezando a creer que la comunicación y la
toma de decisiones se deben realizar al instante.

Así mismo, su uso también ha tenido importantes repercusiones en las ac vidades dedicadas tanto al ocio
en el empo libre, como el dedicado al trabajo, ámbitos en los que la presencia de las TICs es igualmente
relevante. Y, como no podría ser de otra manera, su uso también se ha generalizado en contextos
educa vos formales, incidiendo en los procesos de enseñanza y aprendizaje que en ellos se desarrollan
facilitando que el aprendizaje sea más flexible ampliándose a casi cualquier empo y lugar y, por tanto,
posibilitando que el estudiante marque, cada vez más, su propio ritmo de estudio; especialmente
relevante en la formación a distancia con gran protagonismo de las herramientas de la web 2.0.

99
Análisis de uso de tendencias digitales en los jóvenes universitarios
Los estudiantes universitarios de la Carrera Profesional de Ciencias de la Comunicación de la Unasam,
u lizan teléfonos inteligentes que con enen información real mul media, convir éndose en un
instrumento importante en la vida del estudiante para informarse, comunicarse, entretenerse o
educarse. Por una parte, estas tendencias de deben a que los estudiantes despliegan determinadas
competencias tecnológicas por haber nacido y crecido en la era de las TICs, a diferencia de los que
crecieron y se desarrollaron en entornos marcados por lo analógico. Esta dicotomía ha sido ampliamente
usada y discu da, y entendemos que en la actualidad si bien podemos observar algunas conductas en los
jóvenes universitarios que se vinculan a las formas interac vas de los ambientes ubicuos, esto no es óbice
para que muchos adultos muestran el mismo po de desempeño. En suma, como decía McLuhan (1964),
la incorporación de la tecnología cambia los sen dos del ser humano, cambia su equilibrio. Y al cambiar
los individuos, cambia la sociedad.

La mayoría de los jóvenes universitarios han cambiado en su forma de navegar al internet, actualmente
u lizan el celular para navegar a través de la red de Wifi gratuita que les ofrece la universidad,
facilitandoles un aumento de las prác cas con las TICs. A estas nuevas generaciones se han denominado
na vos digitales que han crecido bajo la influencia de internet. Bringué y Sádaba (2009) describen a esta
generación de jóvenes: Estos nuevos usuarios enfocan su trabajo, el aprendizaje y los juegos de nuevas
formas: absorben rápidamente la información mul media de imágenes y videos, igual o mejor que si
fuera texto; consumen datos simultáneamente de múl ples fuentes; esperan respuestas instantáneas;
permanecen comunicados permanentemente y crean también sus propios contenidos.

El perfil del estudiante de comunicación que es internauta, se caracteriza por saber aprovechar la
mul media que ofrece internet. Por ejemplo, los jóvenes suelen descargar música y videos e ingresan a
redes sociales como Facebook, Instagram o Twi er. Además, los medios que más se u lizan para
comunicarse, con conocidos y amigos, son el WhatsApp; para capacitarse en el funcionamiento de un
programa, ingresan a los tutoriales de You Tube. Finalmente, para la edición de videos necesitan música e
imágenes que ellos se encargan de buscar en la red para luego u lizarlas en sus trabajos. “Bajo música
normalmente, bajo videos para trabajos, dependiendo del trabajo en la universidad” (María, 21 años).

Beneficios de las tendencias digitales en los jóvenes universitarios

A la luz de los datos obtenidos, nos encontramos con una paradoja. Por un lado, los estudiantes
universitarios hacen un uso intensivo de las redes sociales, que forman parte de su vida y de sus tareas
co dianas están prác camente conectados durante todo el día. Por otro, la aplicación y la u lización
académica que hacen de las redes son escasas. Además, la gran mayoría de los alumnos no ene entre sus
contactos de las redes a ningún profesor, ni los siguen en Twi er. Y el apoyo docente percibido por los
estudiantes en las redes es más bien escaso.

En nuestra inves gación se ha puesto de manifiesto que el uso de las redes para ac vidades académicas
casi siempre parte de la inicia va de los alumnos y casi nunca por inicia va del profesor, tal y como
pudimos contrastar en los grupos de discusión. Entre los mo vos que podrían jus ficar esta situación,
podemos recurrir a Brunner (2003), que señala que la innovación educa va se produce a un ritmo menor
al que evoluciona la sociedad y, por lo tanto, más lento que el ritmo de la innovación tecnológica. Así, las
posibilidades de comunicación interpersonal y de colaboración que permiten las redes son escasamente
aprovechadas en la educación formal, donde no se le da valor educa vo a las relaciones interpersonales.
Se deduce de esto que, en las universidades podría estar aún muy arraigada la enseñanza tradicional
formal, donde la comunicación siempre es unidireccional (profesor-alumno) y donde al alumno le cuesta
más par cipar y sen rse integrado.

El desfase generacional entre alumnos (na vos digitales) y profesores (inmigrantes digitales), hace
necesario que los docentes adquieran formación y destreza en el uso y manejo de estas herramientas y se
adapten a estos nuevos entornos. Los profesores deben conocer, seleccionar, crear y u lizar estrategias
de intervención didác ca en el contexto de las TICs. Esto es, las planificaciones docentes no pueden
ignorar el uso ac vo y social de las redes sociales con sus estudiantes.

100
Desventajas de las tendencias digitales en los jóvenes universitarios
En los estudiantes universitarios se ha originado una preocupación relacionada con el poder adic vo a las
TICs al no ser aprovechados por los estudiantes y docentes. Varios autores han evidenciado
consecuencias nega vas relacionadas con el uso de Internet, Young, Griffiths, Echeburúa, Amor y Cenea,
(1998) llegando a proponer la existencia de un desorden de adicción a Internet similar a los problemas
que aparecen con otras conductas adic vas (juego, sexo, trabajo, etc.). En cuanto al móvil, Chóliz (2010)
apunta a la inclusión del constructo adicción al teléfono móvil como adicción tecnológica, catalogando
como Nomofobia.

La adicción a las nuevas tecnologías, es por tanto, la búsqueda y uso compulsivo de estos recursos
tecnológicos interfiriendo en la calidad de vida del estudiante, teniendo que llevar a cabo el uso de las
TICs, puesto que las jóvenes adictos a una determinada conducta experimentan un síndrome de
abs nencia cuando no pueden llevarla a cabo, caracterizado por la presencia de un profundo malestar
emocional, entre otras síntomas. Chóliz (2010), indica, que una persona normal puede hablar por el móvil
o conectarse a Internet por la u lidad o el placer de la conducta en sí misma; una persona adicta, por el
contrario, lo hace buscando el alivio del malestar emocional (aburrimiento, soledad, ira, nerviosismo,
etc.)

Conclusiones

El uso de internet para este fin está en aumento por jóvenes universitarios, porque pasan más horas
conectados a través de sus nuevos equipos celulares con acceso a internet.

El Twi er, Instagram y el Facebook son tres herramientas usadas actualmente por los estudiantes de
Ciencias de la Comunicación.

Los estudiantes de Ciencias de la Comunicación usan más las TICs como instrumentos para la vida en
general mas no para sus ac vidades académicas.

Referencias bibliográficas
Bringué, X. y Sádaba, C. (2014). La Generación Interac va en Iberoamérica. Niños y adolescentes ante
las pantallas. Epaa: Estados Unidos.
Brünner, J. (2003). Educación e internet ¿La próxima revolución?. San ago de Chile: Fondo de Cultura
Económica.
Carreño, P. (2011). Uso de las redes sociales como estrategias de comunicación en la polí ca. Lima:
Monogra a de la Universidad Nacional Federico Villarreal.
Chóliz, M. (2010). Mobile phone addic on: a point of issue. Addic on, 105, 373-374
Durand, P., et al. (2012). Representaciones y modo de uso de nuevas tecnologías de información y
comunicación entre estudiantes universitarios de 108 Buenos Aires, Revista Iberoamericana de
Ciencia, Tecnología y Sociedad.
Echeburúa, E., Amor, P., y Cenea, R. (1998). Adicción a Internet: ¿una nueva adicción psicológica.
Monogra as de psiquiatría, 2, 38-44.
García del Cas llo, J. et al. (2011). Uso y abuso de internet en jóvenes universitarios.
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA. (2012). Las tecnologías de Información y
comunicación en los hogares. Informe técnico octubre-noviembre-diciembre (sep embre 2011). enero
del 2012.
Mcluhan, M. (1964). Understanding media. The Extensions of Man, Cambridge: The MIT Press.

101
Redactores

Comunicador de la Universidad Nacional Santiago

Antú nez de Mayolo

Comunicadora social egresada de la Universidad Nacional

Santiago Antú nez de Mayolo. Actualmente trabaja en la
O icina de Imagen Institucional de la Unasam. Contacto:
genesis ic.19@gmail.com

Comunicador egresado de la Universidad Nacional

Santiago Antú nez de Mayolo.
Contacto: jhosefaguedo@gmail.com

Comunicadora Social, egresada de la Universidad Nacional

Santiago Antú nez de Mayolo, enfocada en la Comunicació n
Organizacional y Corporativa. Actualmente se desempeñ a
como representante de la Compañ ı́ a ComuniCor
S.A.C.;desarrolla consultorıá en temas de Comunicació n
Gubernamental. Contacto:susanardepaz@gmail.com

Periodista.
Contacto: jimmontalvo7@gmail.com

102
Comunicador Social egresado de la Universidad Nacional
Santiago Antú nez de Mayolo. Fundador de la productora
audiovisual “Parca Producciones”, ha prestado sus
servicios realizando contenido audiovisual corporativo y
publicitario a diversas instituciones locales, ası ́ como la
asesorıá en identidad visual corporativa.
Contacto: Hernancruzcv@gmail.com

Docente de la Universidad Nacional Santiago

Antú nez de Mayolo

Licenciado en Ciencias de la Comunicació n de la

Universidad Nacional Santiago Antú nez de Mayolo, en la
actualidad se desempeñ a como Analista de Audio y Video
en la Fiscalıá Especializada en Delitos de Corrupció n de
Funcionarios del Distrito Fiscal de Ancash. Contacto:
misthik@gmail.com"

Comunicadora egresada de la Universidad Nacional

Santiago Antú nez de Mayolo.

Comunicadora social egresada de la Universidad

Nacional Santiago Antú nez de Mayolo. Actualmente
trabaja en la O icina de Imagen Institucional de la
Unasam. Contacto: gmcvalar@gmail.com

103
Docente de Lengua y Literatura por la Universidad
Nacional Santiago Antú nez de Mayolo. Actualmente
ejerce la docencia en colegios y el Centro
Preuniversitario de la Unasam.
e-mail: didicadillo@gmail.com

Comunicador social egresado de la Universidad

Nacional Santiago Antú nez de Mayolo, enfocado en
comunicació n digital, diseñ o grá ico, audiovisual,
marketing polıt́ico. Actualmente trabaja en la O icina
de Imagen Institucional de la Unasam.
Contacto: llil26hm@gmail.com

Periodista, egresada de la Unasam, especialista en

desarrollo social. Autora del libro “Enfrentando
riesgos y desastres en Perú ” publicado por la Unió n
Europea. Distinguida como Periodista corazó n de
o r o , Q o r y S h o n q u 2 0 1 3 . C o n t a c t o :
irinaneglia@gmail.com

Comunicadora social, egresada de la Universidad

Nacional Santiago Antú nez de Mayolo. Actualmente
labora como productora y locutora en radio
Yanacancha en la compañ ıá Minera Antamina.
Contacto: Normaft.92@hotmail.com.

Licenciada en Ciencias de la Comunicació n, egresada

de la Universidad Nacional Santiago Antú nez de
Mayolo. Comprometida con el desarrollo local y
regional que a lo largo de su vida ha dirigido y
presidido diferentes organizaciones sociales.
Contacto: jeracors01@gmail.com

104
L i c e n c i a d a e n p e r i o d i s m o , e g re s a d a d e l a
Universidad Jaime Bausate y Meza.
Contacto: ladyortiztrue@gmail.com

Comunicadora egresada de la Universidad Nacional

Santiago Antú nez de Mayolo

Licenciada en Ciencias de la Comunicació n, egresada

de la Universidad Nacional Santiago Antú nez de
Mayolo. Periodista radial y televisiva, actualmente
Asistente de Comunicació n en la SBHZ.
Contacto: mirianpalmarosas@gmail.com

Comunicadora Social.
Contacto: Juanita.asesoria@gmail.com

Periodista, egresado de la Unasam. Redactor de

medios digitales e impresos.

105
Licenciada en Ciencias de la comunicació n,
Universidad Nacional de Trujillo.
Contacto: karinsitu@gmail.com

Comunicador egresado de la Universidad Nacional

Santiago Antú nez de Mayolo
Contacto: rbmiranda@cultura.gob.pe

Docente de Lengua y Literatura. Periodista. Egresado

de Ciencias de la Comunicació n. Estudiante de la
maestrı́ a de Comunicació n y Desarrollo en la
Unasam: Director de prensa de Radio Ché vere.
Miembro de la Red de Comunicadores para la
Educació n y Defensa Ambiental (RECOEDA).
Contacto: edgarpalmahuerta@gmail.com

L i c e n c i a d a e n p e r i o d i s m o , e g re s a d a d e l a
“Universidad Nacional Santiago Antú nez de Mayolo”,
orientada a las Relaciones Pú blicas y Comunicació n
Organizacional. Contacto: mnuñ ezgaray@gmail.com.

Licenciada en Ciencias de la Comunicació n

Centro de trabajo: Unidad de Gestió n Educativa Local
de Huaraz ( UGEL-HUARAZ)
Contacto: miriamangeles1983@gmail.com

Comunicador Social, egresado de la Universidad

Nacional Santiago Antú nez de Mayolo. Actualmente
se desempeñ a como docente de la Unasam y Centro
Preuniversitario. Contacto: christiamjc@gmail.com

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