CRM-LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

Tutor:

DORA LILIANA PINTO HERNANDEZ

Estudiante:

JEFERSSON GIOVANNI SOTELO CONTRERAS

ACTIVIDAD 2 – CASO EMPRESA EL QUIMICO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

BOGOTÁ COLOMBA

20/06/2019
 ACTIVIDAD 2 – CASO EMPRESA EL QUIMICO

Teniendo en cuenta el desarrollo de la actividad de afianzamiento planteada

en el recurso educativo “Estructura y Entorno del CRM”, en el cual se
presentan y analizan casos exitosos de aplicación de CRM, realice lo
siguiente:
a. Haga una lectura del siguiente caso: EMPRESA EL QUÍMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la

disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas
posibles causas son:

- Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los

locales como los foráneos, pero debido a que no disponen de la
información necesaria sobre clientes y productos, requieren invertir
mucho tiempo para obtenerla.

- Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado
por el supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo
cual hace que la fuerza de ventas no esté siendo eficiente.

- Además, los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas

campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre
historiales de ventas de los diferentes clientes.

b. Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta a los
siguientes interrogantes:

¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El

Químico?

 Agendarse con tiempo con una disponibilidad de una semana para hacer
un análisis de filtros de información de las diferentes vistas, rutas,
importancia de clientes potenciales para saber qué tipo de estrategia
CRM puede aplicar.
 Se manejaría un catálogo físico y digital de los diferentes producto y
servicios con todas sus características, precios, tipo de descuentos para
evitar demoras y molestas en los clientes, esto fortalece la fuerza de
ventas.
 Implementaría la estrategia CRM operativo y comunicativo para mejorar
la información de base de datos con todo lo relacionado, clientes y
proveedores para mejorar las estrategias de ventas con los clientes más
 antiguos y empezar a fidelizar nuevos clientes con una comunicación más
asertiva.

Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles

factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de
mejorar su situación actual?

 Premiar a clientes fieles.

 Analizar las compras de los clientes y que tan seguido compran y por qué.
 Promover la marca EL QUIMICO en nuevos sectores.
 Fidelizar nuevos clientes.
 Hacer actividades para generar ventas.
 Actualizar cada día toda la información posible de la empresa.
 Posicionamiento en el mercado de químicos.
 Compra de tecnología más actualizada para tener mejores procesos.

¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El

Químico?

La tecnología actualmente es una herramienta muy importante en cualquier

empresa y para EL QUIMICO es fundamental contar con ella para aumentar
las ventas, personalización con el cliente, recolectar todo tipo de información,
análisis de datos, mejora en todos los procesos, con el recurso de la
tecnología podemos generar muchas estrategias en cualquier área de
empresas para generar más ingresos siempre enfocados en el cliente.