Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Maestra en Finanzas
AUTOR
ASESOR:
SECCIÓN:
Finanzas
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
PERÚ - 2017
ii
…………………………….……
Dr. Mitchell Alarcón Díaz
Presidente
……………………………………
Mgtr. Santiago Gallarday Morales
Secretario
…………………………………………………..
Dr. Noel Alcas Zapata
Vocal
iii
Dedicatoria
Agradecimiento
Agradezco a Dios por ser mi fuente de
apoyo y fuerza por darme la seguridad
de creer en mí y que las cosas se podían
realizar.
A la Universidad Cesar Vallejo por todas
las enseñanzas para mi crecimiento
profesional.
v
Declaración Jurada
1) La tesis es de mi autoría.
2) He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las
fuentes consultadas. Por tanto, la tesis no ha sido plagiada ni total ni
parcialmente.
3) La tesis no ha sido autoplagiada; es decir, no ha sido publicada ni
presentada anteriormente para obtener algún grado académico previo o
título profesional.
4) Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido
falseados, ni duplicados, ni copiados y por tanto los resultados que se
presenten en la tesis se constituirán en aportes a la realidad investigada.
Firma:………………………
Br. Carolina Janeth Hernández Vizarreta
DNI: 42608641
vi
Presentación
Señor presidente
Presento la Tesis titulada: Evaluación de Créditos y las Cuentas por Cobrar del
segmento de clientes de Lima y Provincias de una Distribuidora Comercial, 2015,
en cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César
Vallejo para optar el grado académico de Magister en Finanzas.
El autor.
vii
Índice de Contenido
PAGINAS PRELIMINARES Página
Página del Jurado ii
Dedicatoria iii
Agradecimiento iv
Declaración Jurada v
Presentación vi
Índice de contenido vii
Lista de tablas viii
Lista de figuras ix
Resumen x
Abstract xi
I INTRODUCCIÓN 13
1.1 Antecedentes 14
1.2 Fundamentación científico, técnica o humanística 20
1.3 Justificación teórica 32
1.4 Realidad Problemática 32
1.5 Hipótesis 36
1.6 Objetivos 37
II MARCO TEORICO 38
2.1 Variables 39
2.2 Operacionalización de las variables 40
2.3 Metodología 43
2.4 Tipo de Estudio 43
2.5 Diseño 44
2.6 Población, muestra y muestreo 45
2.7 Técnicas e instrumentos de recolección de datos: 48
III RESULTADO 55
3.1 Descripción 56
3.2 Contrastación de hipótesis 59
IV.DISCUSIÓN 65
V.CONCLUSIONES 69
VI.RECOMENDACIONES 71
VII REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 73
viii
ANEXOS 77
Matriz de consistencia 79
Instrumentos de evaluación 80
Base de datos de la primera prueba piloto 85
Base de datos de la muestra 87
ix
Lista de tablas
Página
Lista de figuras
Página
Figura 1 Esquema de tipo de diseño 45
Figura 2 Comparación porcentual de la variable Evaluación de Créditos 56
según personal de la Distribuidora Comercial.
Figura 3 Comparación porcentual de la variable Cuentas por Cobrar 57
según personal de la Distribuidora Comercial.
Figura 4 Niveles entre la evaluación de Créditos y las Cuentas por Cobrar 59
según personal de la Distribuidora Comercial.
xi
Resumen
Abstract
In the research entitled: Credit Evaluation and Accounts Receivable for the
segment of Lima clients and Provinces of a Commercial Distributor, 2015, the
general objective of the investigation was to determine the relationship between
credit assessment and accounts receivable Customers of Lima and Provinces of
a Commercial Distributor, 2015.
1.1 Antecedentes:
cual incluye empresas comerciales y/o unipersonales que por su nivel de activos
y/o ingresos totales están vigiladas y tienen la obligación de reportar sus estados
financieros. Se concluyó lo siguiente: a) El principal aporte de esta investigación
fue explorar la situación actual de uno de los sectores más impactantes e
influyentes en la economía de la ciudad de Bogotá, b) En cuanto a la
caracterización del sector comercio se identificaron los principales indicadores
económicos y financieros así como la distribución y evolución de las pymes en el
sector, c) Considerando la evolución de la estructura de financiamiento de las
empresas Pymes del sector comercio de la ciudad de Bogotá para el periodo de
estudio, se evidencia que un 25% de las empresas se han financiado durante los
seis años (2008-2013) con recursos patrimoniales. El 75% de las empresas
restantes ha presentado una estructura que combina pasivo y patrimonio en una
proporción que oscila entre 13,08% y 86,66% respectivamente, d) La eficiencia
evaluada para las Pymes del sector comercio a través de los indicadores de
rotación y actividad, denota un escenario desfavorable, ya que si bien los
indicadores superan la unidad, no son significativamente altos. Se destaca
deficiencias entre las políticas de recaudo y pago a proveedores, ya que el 80%
de las Pymes del sector muestra una frecuencia de pago mayor a la frecuencia
de pagos recibida a través de clientes y e) Esta investigación sirve de soporte y
base para futuros estudios que busquen ampliar el tema de gestión financiera o
incluso el estudio de otras variables organizacionales internas que puedan
favorecer un mejor acceso a fuentes de financiamiento, determinando su
relación de causalidad positiva o negativa.
COSO ERM, en las demás áreas de la entidad, para ello se deberá contar con
personal capacitado, según los requerimientos de cada puesto. Asimismo se
debe considerar la incorporación de Auditores y/o especialistas con experiencia
en temas de Riesgos y Procesos, a fin de impulsar internamente la labor de
auditoría.
Perspectiva cognitiva
Es importante para una empresa que brinda servicio que la evaluación de
créditos sea la más acertada posible a fin de evitar morosidad e incobrabilidad
de la deuda del cliente. Con esta información se podrá analizar oportunamente
los créditos de la empresa, donde permita una gestión más saludable y fluida
con sus clientes.
Perspectiva social
Actualmente las empresas están en constante actualización de sus filtros para la
evaluación de créditos, esto permite que la empresa incurra en un menor
porcentaje de error.
En la actualidad las empresas brindan crédito, por una gran razón que las
empresas que ofrecen crédito es por la alta competencia que surge en el
mercado. Las empresas conforme otorgan crédito estas deben tener una buena
22
La política de crédito debe ser la más asertiva para la empresa, esto permite
que la empresa no incurra en cobranza pesada o cartera morosa. Se debe
reducir el máximo riesgo de la empresa.
24
Dimensión 3: Supervisión
Berk y DeMarzo (2010), definió la supervisión
Después de establecer una política de crédito, una empresa debe
vigilar sus cuentas por cobrar. Dos herramientas que utilizan las
25
Perspectiva social
El control, supervisión de la cuenta por cobrar debe ser siempre monitoreada en
cada empresa para evitar entrar en morosidad e incobrabilidad el cual genere
problemas económicos y financieros de la empresa.
por cobrar de cada empresa, es una de sus actividades principales para la venta
de su mercadería y/o servicios.
Para Horngren, Harrison y Oliver (2010, p. 430),
Se tiene una cuenta por cobrar cuando se venden a crédito bienes
o servicios a un cliente. La cuenta por cobrar es el derecho del
vendedor sobre el monto de la transacción. También se tiene una
cuenta por cobrar cuando se presta dinero a otra parte. Cualquier
transacción de cuentas por cobrar implica dos partes:
El acreedor, quien obtiene la cuenta por cobrar (un activo).
El deudor, quien asume una obligación/cuenta por pagar (un
pasivo).
Toda empresa que incurre en la transacción de venta al crédito, ambas
partes deben brindar la responsabilidad adecuada en el cumplimiento de la
transacción tanto como el acreedor y deudor.
Según Chong et al. (2011), las cuentas por cobrar son:
Todos aquellos derechos que la empresa tiene pendiente de cobro
y cuyos beneficios se estiman fluirán hacia ella. El que estas
cuentas se presenten en los estados financieros dentro del activo
corriente o del activo no corriente dependerá de la fecha en que se
estime se realizará el cobro de la deuda en otras palabras, la
cuentas por cobrar se ubicarán en el estado de situación financiero
en función de la fecha de vencimiento, según la fecha de
elaboración del estado financiero. (p. 183)
Toda cuenta que registre a los clientes de condición impaga debe ser
contabilizada y reflejada en la situación financiera de la empresa.
30
Ahora bien, las cuentas por cobrar son una de las fuentes proveedora de los
ingresos por excelencia de toda empresa, la cual genera recursos financieros
para el cumplimiento de sus compromisos con terceras personas y además de
poder realizar inversiones, si se requiere, a corto o largo plazo, según como se
adecue a los requerimientos o exigencias de la empresa.
Se aprecia que las cuentas por cobrar tienen su origen en las ventas al
crédito en las empresas comerciales e industriales, o en la prestación de
servicios en las empresas de servicios y constituyen derechos exigibles para la
empresa.
34
Problema General
¿Cuál es la relación entre las evaluaciones de crédito y las cuentas por cobrar
de los clientes de Lima y Provincias de una Distribuidora Comercial, 2015?
Problemas Específicos:
Problema Específico 1
Problema Específico 2
Problema específico 3
1.5 Hipótesis:
Hipótesis general
Existe relación entre la evaluación de créditos y las cuentas por cobrar de los
clientes de Lima y Provincias de una Distribuidora Comercial, 2015.
36
Hipótesis específicas:
Hipótesis especifica 1
Existe relación entre la evaluación de crédito y las políticas de cobranzas de las
cuentas por cobrar de los clientes de Lima y Provincias de una Distribuidora
Comercial, 2015.
Hipótesis especifica 2
Existe relación entre la evaluación de crédito y las políticas de cobranza
especial de las cuentas por cobrar de los clientes de Lima y Provincias de una
Distribuidora Comercial, 2015
Hipótesis especifica 3
Existe relación entre la evaluación de crédito y la ejecución de garantías de las
cuentas por cobrar de los clientes de Lima y Provincias de una Distribuidora
Comercial, 2015.
1.6 Objetivos
Objetivo General
Determinar la relación entre la evaluación de crédito y las cuentas por cobrar de
los clientes de Lima y Provincias de una Distribuidora Comercial, 2015.
Objetivos Específicos:
Objetivo específico 1
Determinar la relación entre la evaluación de crédito y las políticas de cobranza
de las cuentas por cobrar de los clientes de Lima y Provincias de una
Distribuidora Comercial, 2015
Objetivo específico 2
Determinar la relación entre la evaluación de crédito y las políticas de cobranza
especial de las cuentas por cobrar de los clientes de Lima y Provincias de una
Distribuidora Comercial, 2015.
37
Objetivo específico 3
Determinar la relación entre la evaluación de crédito y la ejecución de garantías
de las cuentas por cobrar de los clientes de Lima y Provincias de una
Distribuidora Comercial, 2015
38
2.1 Variables
Definición conceptual:
Definición operacional:
Tabla 1
Nunca (1)
Siempre (5)
Reducción de Crédito
21 - 29
Organización Malo 9-21
Supervisión
Políticas Regular 22-33
Tabla 2
Operacionalización de la variable 2: Cuentas por Cobrar
2.3 Metodología:
2.5 Diseño
Diseño no experimentales
Descriptivo Correlacional:
Graficamente se denota:
0 V1
M r
0 V2
Dónde:
M : Muestra de Estudio
X : Aprendizaje organizacional
Y : Desarrollo profesional
01 : Coeficiente de relación
r : Correlación
Población.
Según Hernández, et tal (2010), “la población es el conjunto de todos los casos
que concuerdan con una serie de especificaciones [….] Las poblaciones deben
situarse claramente en torno a sus características de contenido, de lugar y en el
tiempo” (p.235).
Muestra.
Según Hernández et al. (2014), “un subgrupo de la población de interés sobre el
con precisión, además de que debe ser representativo de la población” (p. 173).
Criterio de Inclusión: Dados los objetivos del estudio solo serán parte de esta
investigación los 40 analistas de Créditos y Cobranzas de la Distribuidora
Comercial del período 2015.
Tabla 3:
Muestra de trabajadores identificada por género:
Área Oficinas Femenino Masculino Total
Créditos y Cobranzas
Lima Lima 10 10 20
Créditos y Cobranzas
Huancayo Provincias 2 1 3
Créditos y Cobranzas
Cusco Provincias 1 1 2
Créditos y Cobranzas
Arequipa Provincias 2 1 3
Créditos y Cobranzas
Trujillo Provincias 1 2 3
Créditos y Cobranzas
Chiclayo Provincias 3 1 4
Créditos y Cobranzas
Piura Provincias 1 1 2
Créditos y Cobranzas
Iquitos Provincias 1 2 3
Total 21 19 40
Muestreo:
Muestreo No Probabilístico
Unidades de muestreo
Técnicas:
Técnica la encuesta
Asimismo Morone (2012), sobre la encuesta afirma que:
Instrumento:
Bernardo y Calderero, “los instrumentos son un recurso del que puede valerse el
investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información”
(citados por López, p.2).
Cuestionario:
Datos generales
Administración: Individual
Duración: 20 minutos
Significación: El cuestionario está referido a determinar el nivel de
gestión de la variable Evaluación de Créditos.
Estructura: La escala consta de 29 ítems, con 05 alternativas de
respuesta de opción múltiple, de tipo Likert, como:
Nunca (1), Casi nunca (2), A veces (3), Casi
siempre (4) y Siempre (5). Asimismo, la escala está
conformada por 03 dimensiones, donde los ítems se
presentan en forma de proposiciones con dirección
positiva y negativa sobre la Evaluación de Créditos.
Datos generales
Título: Cuestionario sobre Cuentas por Cobrar
Autor: Br. Hernández Vizarreta Carolina Janeth
Procedencia: Lima – Perú 2015
Objetivo: Describir las características de la variable Cuentas
por Cobrar de clientes de Lima y Provincias de una
Distribuidora Comercial, 2015.
Administración: Individual
Duración: 20 minutos
Significación: El cuestionario está referido a determinar el nivel de
50
Tabla 4:
Validez del cuestionario sobre la Evaluación de Créditos
Suficiencia del
Experto Aplicabilidad del Instrumento
Instrumento
Dr. Noel Alcas Zapata Hay suficiencia Es aplicable
Dr William Sebastián Flores
Hay Suficiencia Es aplicable
Sotelo
51
Tabla 5:
Validez del cuestionario sobre las Cuentas por Cobrar
Confiabilidad
Tabla 6
Interpretación del coeficiente de confiabilidad
Rangos Magnitud
0,81 a 1,00 Muy Alta
0,61 a 0,80 Moderada
0,41 a 0,60 Baja
0,01 a 0,20 Muy baja
Fuente: Ruíz (2007).
Tabla 7
Resultados del análisis de confiabilidad del instrumento que mide
La variable Evaluación de Créditos
Alfa de N° de
Dimensión/variable
Cronbach ítems
Evaluación de
0,902 29
Créditos
Tabla 8
Alfa de N° de
Dimensión/variable
Cronbach ítems
Cuentas por Cobrar 0,920 28
Este estudio tiene como finalidad conocer la relación entre las variables:
Evaluación de Crédito y Cuentas por Cobrar.
Aspectos éticos
III. RESULTADOS
56
3.1 Descripción
Para la presentación de los resultados, se asumirán las puntuaciones de la
Variable Evaluación de Créditos y Cuentas por Cobrar según el personal de la
Distribuidora Comercial, para la presentación de los resultados se procederán a la
presentación de niveles y rangos de la variable para el proceso de interpretación
de los resultados.
Tabla 9
Porcentaje Porcentaje
Nivel Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Malo 7 17.5 17.5 17.5
Regular 30 75.0 75.0 92.5
Bueno 3 7.5 7.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
EVALUACION DE CREDITOS
75.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
17.5%
30.0% 7.5%
20.0%
10.0%
0.0% Malo Regular Bueno
Tabla 10
Porcentaje Porcentaje
Nivel Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Malo 3 7.5 7.5 7.5
Regular 28 70.0 70.0 77.5
Bueno 9 22.5 22.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
70.0%
60.0% 22.5%
50.0%
40.0%
30.0%
7.5%
20.0%
10.0%
Tabla 11
60.0% Regular
50.0% Bueno
40.0% 17.5%
5.0%
30.0% 0.0% 2.5%
0.0%
20.0% 7.5% 10.0%
10.0% 0.0%
0.0%
Malo Regular Bueno
Evaluación de Créditos
Figura 4 Niveles entre la evaluación de Créditos y las Cuentas por Cobrar según
personal de la Distribuidora Comercial.
Tabla 12
Hipótesis especificas 1
Tabla 13
Evaluación de Políticas de
créditos Cobranza
Rho de Evaluación Coeficiente de
Spearman de créditos correlación 1.000 ,523**
Sig. (bilateral) .001
N 40 40
Políticas de Coeficiente de
Cobranza correlación ,523** 1.000
Sig. (bilateral) .001
N 40 40
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
Hipótesis especificas 2
Tabla 14
Políticas de
Evaluación de Cobranza
créditos Especial
Rho de Evaluación Coeficiente de
Spearman de créditos correlación 1.000 ,422**
Sig. (bilateral) .007
N 40 40
Políticas de Coeficiente de
Cobranza correlación ,422** 1.000
Especial Sig. (bilateral) .007
N 40 40
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
De los resultados que se aprecian de la tabla 14, se presentan los estadísticos en
cuanto al grado de correlación entre la variable Evaluación de Crédito y la
dimensión Políticas de Cobranza Especial, determinada por el Rho de Spearman
0,422 significa que existe una moderada relación positiva, frente al (grado de
63
Hipótesis especificas 3
Tabla 15
Evaluación de Ejecución de
créditos Garantías
Rho de Evaluación Coeficiente de
Spearman de créditos correlación 1.000 .151
Sig. (bilateral) .352
N 40 40
Ejecución de Coeficiente de
Garantías correlación .151 1.000
Sig. (bilateral) .352
N 40 40
64
IV. DISCUSIÓN
66
V. CONCLUSIONES
70
Primera:
En este trabajo de investigación se logró determinar relación a la hipótesis
general, en base a las evidencias estadísticas que existe una relación directa y
significativa entre la evaluación de créditos y las cuentas por cobrar según del
personal de la Distribuidora Comercial, debido a que estos sirven de base para
medir el riesgo que la empresa al otorgar los créditos a los clientes de la entidad.
(sig. bilateral = 0,000; Rho = 0.528**).
Segunda:
En relación a la primera hipótesis especifica, en base a las evidencias
estadísticas, se ha determinado que existe relación directa entre la evaluación
de crédito y las políticas de cobranza de las cuentas por cobrar de los clientes de
Lima y Provincias de una Distribuidora Comercial 2015, debido que al ser políticas
ya estructuradas deben ser actualizadas a la coyuntura del mercado y riesgo del
sector. (sig. bilateral = 0,000; Rho = 0,523**).
Tercera:
En relación a la segunda hipótesis especifica, en base a las evidencias
estadísticas, se ha determinado que existe relación directa entre la evaluación
de crédito y las políticas de cobranza especial de las cuentas por cobrar de los
clientes de Lima y Provincias de una Distribuidora Comercial 2015, al ser una
política ya establecida y el aumento de clientes en morosidad se debería
implementar mejor control y planificación de la recuperación del crédito otorgado
(sig. bilateral = 0,000; Rho = 0,422**).
Cuarta:
En relación a la segunda hipótesis especifica, en base a las evidencias
estadísticas, se ha determinado que existe relación directa entre la evaluación
de crédito y la ejecución de garantías de las cuentas por cobrar de los clientes de
Lima y Provincias de una Distribuidora Comercial 2015, debido a que los clientes
que ya tienen el status incobrables y tienen una garantía a favor de la empresa
de ser el caso se procede a ejecutar la garantía. (sig. bilateral = 0,000; Rho =
0,151**).
71
VI. RECOMENDACIONES
72
Primera:
Segunda:
Tercera:
Cuarta:
Berk, J y DeMarzo, P. (2008), Finanzas Corporativas. (1ra edición). Col. Industrial Atoto,
México: Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
Chong, E., Chávez, M., Quevedo, M.I. y Bravo, M. (2011). Contabilidad financiera
intermedia: estados financieros y análisis de las cuentas del activo. (1ra edición).
Lima, Perú: Universidad del Pacifico.
Flores, J. (2013). Finanzas aplicadas a la gestión empresarial. (3era edición). Lima, Perú:
Centro de especialización en contabilidad y finanzas E.I.RL.
Parrales, C. (2013). Análisis del Índice de Morosidad en la Cartera de Créditos del IECE –
Guayaquil y Propuesta de mecanismo de Prevención de Morosidad y técnicas
eficientes de cobranza (Tesis de Maestría). Ecuador: Universidad Politécnica
Salesiana, Sede Guayaquil.
Perea, N. (2014). Competencias de los Recursos humanos en las buenas prácticas del
sistema de administración financiera en las municipalidades distritales de Soplin y
Capelo d la Provincia de Requena (Tesis de Maestría) Iquitos. Universidad Nacional
de la Amazonia Peruana.
Warren, C., Reeve, J. y Duchac, J. (2010). Contabilidad Financiera. (11a ed.) México,
México D.R. 2010 por Cengage Learning Editores, SA de CV, una compañía de
Cengage Learning, Inc.
ANEXOS
78
ANEXO N° 1
Matriz de consistencia
79
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: Evaluación de créditos y las cuentas por cobrar del segmento de clientes de Lima y Provincias de una Distribuidora Comercial, 2015”
AUTORA: Carolina Janeth Hernández Vizarreta
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES E INDICADORES
PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO GENERAL: HIPÓTESIS GENERAL: VARIABLE 1: EVALUACIÓN DE CRÉDITOS
Cuál es la relación entre las Determinar la relación entre la Existe relación entre la evaluación
evaluaciones de crédito y las evaluación de crédito y las de créditos y las cuentas por cobrar Dimensiones Indicadores Ítems Escala y valores
cuentas por cobrar de los clientes de cuentas por cobrar de los clientes de los clientes de Lima y Provincias Requisitos del cliente
Lima y Provincias de una de Lima y Provincias de una de una Distribuidora Comercial, Políticas de Calificación financiera
Distribuidora Comercial, 2015? Distribuidora Comercial, 2015. 2015. Evaluación Tipos de garantías
Régimen tributario
PROBLEMAS ESPECÍFICOS: OBJETIVOS ESPECÍFICOS: HIPÓTESIS ESPECIFICAS: Línea de crédito
PE1: ¿Cuál es la relación que existe OE1: Determinar la relación HE1: Existe relación significativa Siempre 5
Sobregiros
entre la evaluación de crédito y la entre la evaluación de crédito y entre la evaluación de crédito y las Casi siempre 4
Políticas de Crédito Modificación de crédito A veces 3
políticas de cobranza de las cuentas las políticas de cobranza de las políticas de cobranza de las cuentas Suspensión de crédito
por cobrar de los clientes de Lima y cuentas por cobrar de los clientes por cobrar de los clientes de Lima y Casi Nunca 2
Reducción de crédito Nunca 1
Provincias de una Distribuidora de Lima y Provincias de una Provincias de una Distribuidora
Autonomía
Comercial, 2015? Distribuidora Comercial, 2015 Comercial, 2015.
Clases de Riesgo
Supervisión
PE2: ¿Cuál es la relación que existe OE2: Determinar la relación HE2: Existe relación significativa
entre la evaluación de crédito y la entre la evaluación de crédito y entre la evaluación de crédito y las Auditoria
política de cobranza especial de las las políticas de cobranza especial políticas de cobranza especial de las
cuentas por cobrar de los clientes de de las cuentas por cobrar de los cuentas por cobrar de los clientes de VARIABLE 2: CUENTAS POR COBRAR
Lima y Provincias de una clientes de Lima y Provincias de Lima y Provincias de una Dimensiones Indicadores Ítems Escala y valores
Distribuidora Comercial, 2015? una Distribuidora Comercial, Distribuidora Comercial, 2015 Llamada Telefónica y/o
2015. correos electrónicos
PE3: ¿Cuál es la relación que existe HE3: Existe relación significativa Políticas de Cobranza Visitas al cliente
entre la evaluación de crédito y la OE3: Determinar la relación entre la evaluación de crédito y la Ejecución de la cobranza
ejecución de garantías de las entre la evaluación de crédito y la ejecución de garantías de las
cuentas por cobrar de los clientes de ejecución de garantías de las cuentas por cobrar de los clientes de Notificaciones
Lima y Provincias de una cuentas por cobrar de los clientes Lima y Provincias de una Siempre 5
Políticas de Cartas Notariales Casi Siempre 4
Distribuidora Comercial, 2015? de Lima y Provincias de una Distribuidora Comercial, 2015.
Cobranza Especial Refinanciación de deuda A veces 3
Distribuidora Comercial, 2015. Casi Nunca 2
Renovación de deuda Nunca 1
Pagaré
Ejecución de
Garantías Carta fianza
Hipoteca
80
ANEXO N° 2
Instrumentos de evaluación
81
CUESTIONARIO
Estimado (a) docente, con el presente cuestionario pretendemos obtener
información respecto al aprendizaje organizacional en la institución educativa
donde Ud. trabaja, para lo cual le solicitamos su colaboración, respondiendo
todas las preguntas. Los resultados nos permitirán proponer sugerencias para
mejorar el aprendizaje organizacional. Marque con una (X) la alternativa que
considera pertinente en cada caso
ESCALA VALORATIVA
CÓDIGO CATEGORÍA
S Siempre 5
CS Casi siempre 4
AV A veces 3
CN Casi nunca 2
N Nunca 1
CUESTIONARIO
ESCALA VALORATIVA
CÓDIGO CATEGORÍA
S Siempre 5
CS Casi siempre 4
AV A veces 3
CN Casi nunca 2
N Nunca 1
ANEXO N° 3
Base de datos de prueba piloto
86
87
ANEXO N° 4
Base de datos de la muestra
88
89
ANEXO N° 5
Certificados de validez de contenido de los instrumentos
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
ARTÍCULO CIENTÍFICO
101
1. TÍTULO
Evaluación de Créditos y las Cuentas por Cobrar del segmento de clientes de Lima y
Provincias de una Distribuidora Comercial, 2015
2. AUTOR
carolina_hv17@hotmail.com
3. RESUMEN
4. PALABRAS CLAVE
5. ABSTRACT
In the research entitled: Credit Evaluation and Accounts Receivable for the segment of
Lima clients and Provinces of a Commercial Distributor, 2015, the general objective of
the investigation was to determine the relationship between credit assessment and
accounts receivable Customers of Lima and Provinces of a Commercial Distributor,
2015.
The type of research is substantive, the level of research is descriptive and the research
design is Descriptive Correlational and the approach is quantitative. The sample
consisted of 40 employees of the Distribuidora Comercial. The technique used was the
survey and the instruments of data collection were two questionnaires applied to
workers. For the validity of the instruments the expert judgment was used and for the
reliability of each instrument the Crombach's alpha was used, which came out very high
in both variables: 0.902 for the variable Credit and 0.920 for the variable Accounts
Receivable.
With reference to the general objective: To determine the relationship between the credit
evaluation and the classification of the accounts receivable of the clients of Lima and
Provinces of a Commercial Distributor, 2015, it is concluded that there is a direct and
significant relationship between the organizational learning and the Professional
development in the employees of the Commercial Distributor. This is demonstrated by
the Spearman statistic (bilateral = .000 <0.01; Rho = .600 **).
6. KEYWORDS
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, la tendencia es que los clientes utilicen los créditos otorgados por sus
proveedores, como fuente de apalancamiento donde la empresa no cobra intereses es
por ello que la empresa no logra una recuperación oportuna de los créditos y limita los
objetivos de inversión, el cumplimiento de los planes, crecimiento empresarial y el
cumplimiento de las obligaciones a corto plazo.
7. METODOLOGÍA
8. RESULTADOS
EVALUACION DE CREDITOS
75.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0% 17.5%
7.5%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0% Malo Regular Bueno
70.0%
22.5%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0% 7.5%
20.0%
10.0%
0.0% Malo Regular Bueno
De los resultados que se aprecia en cuanto el nivel de las Cuentas por Cobrar según
personal de la Distribuidora Comercial se tiene que el 7.5% de los encuestados percibe
que el nivel es malo, mientras que el 70% de los encuestados perciben que el nivel es
regular y el 22.5% percibe que el nivel es bueno.
Hipótesis General
9. DISCUSIÓN
A nivel del objetivo general, determinar la relación entre la Evaluación de Créditos y las
Cuentas por Cobrar del segmento de clientes de Lima y Provincias de una Distribuidora
Comercial 2015, se aprecia en la tabla 12 que el valor del coeficiente de correlación
entre las variables determinada por el Rho de Spearman 0,528, significa que existe una
moderada relación positiva entre las variables, frente al (grado de significación
estadística) p < 0,05, por lo que rechazamos la hipótesis nula y aceptar la hipótesis
alterna, existe relación directa y significativa entre la Evaluación de Créditos y Cuentas
por Cobrar según personal de la Distribuidora Comercial.
109
10. CONCLUSIONES
Primera:
En este trabajo de investigación se logró determinar relación a la hipótesis general, en
base a las evidencias estadísticas que existe una relación directa y significativa entre la
evaluación de créditos y las cuentas por cobrar según del personal de la Distribuidora
Comercial, debido a que estos sirven de base para medir el riesgo que la empresa al
otorgar los créditos a los clientes de la entidad. (sig. bilateral = 0,000; Rho = 0.528**).
Segunda:
En relación a la primera hipótesis específica, en base a las evidencias estadísticas, se
ha determinado que existe relación directa entre la evaluación de crédito y las políticas
de cobranza de las cuentas por cobrar de los clientes de Lima y Provincias de una
Distribuidora Comercial 2015, debido que al ser políticas ya estructuradas deben ser
actualizadas a la coyuntura del mercado y riesgo del sector. (sig. bilateral = 0,000; Rho
= 0,523**).
Tercera:
En relación a la segunda hipótesis específica, en base a las evidencias estadísticas, se
ha determinado que existe relación directa entre la evaluación de crédito y las políticas
de cobranza especial de las cuentas por cobrar de los clientes de Lima y Provincias de
una Distribuidora Comercial 2015, al ser una política ya establecida y el aumento de
clientes en morosidad se debería implementar mejor control y planificación de la
recuperación del crédito otorgado (sig. bilateral = 0,000; Rho = 0,422**).
Cuarta:
En relación a la segunda hipótesis específica, en base a las evidencias estadísticas, se
ha determinado que existe relación directa entre la evaluación de crédito y la ejecución
de garantías de las cuentas por cobrar de los clientes de Lima y Provincias de una
Distribuidora Comercial 2015, debido a que los clientes que ya tienen el status
incobrables y tienen una garantía a favor de la empresa de ser el caso se procede a
ejecutar la garantía. (sig. bilateral = 0,000; Rho = 0,151**).
110
11. REFERENCIAS
Berk, J y DeMarzo, P. (2008), Finanzas Corporativas. (1ra edición). Col. Industrial Atoto,
México: Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
Chong, E., Chávez, M., Quevedo, M.I. y Bravo, M. (2011). Contabilidad financiera intermedia:
estados financieros y análisis de las cuentas del activo. (1ra edición). Lima, Perú: Universidad
del Pacifico.
Flores, J. (2013). Finanzas aplicadas a la gestión empresarial. (3era edición). Lima, Perú: Centro
de especialización en contabilidad y finanzas E.I.RL.
Parrales, C. (2013). Análisis del Índice de Morosidad en la Cartera de Créditos del IECE –
Guayaquil y Propuesta de mecanismo de Prevención de Morosidad y técnicas eficientes de
cobranza (Tesis de Maestría). Ecuador: Universidad Politécnica Salesiana, Sede Guayaquil.