SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE | SENA

MATERIA

EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

- NTC ISO 9001(1929205)

TEMA

Ensayo AA1

PROFESOR

Karen Iveth Garay De La Hoz

Ingeniera de Petróleos

ALUMNO:

Iván Camilo Muñoz Delgado

Medellín

2019
 EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD -
NTC ISO 9001(1929205)
Estudio de Caso AA1 ACTIVIDAD: 01

PROFESOR: Karen Iveth Garay ALUMNO: Iván Camilo Muñoz Medellín AÑO: 2019

Ensayo AA1

EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

- NTC ISO 9001(1929205)

En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus

servicios, ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto
que las organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus procesos
para ser más competitivas compitiendo no solo en precio sino también en
calidad de sus productos y servicios.

Este ensayo busca describir la importancia y/o impacto que tiene el proceso
de medición, análisis y mejora, aplicado a una empresa sobre un mercado
competitivo mediante un sistema de Gestión de Calidad confiable siempre
teniendo en cuenta que el principal actor para el cumplimiento de esta, será
la satisfacción al cliente y el compromiso con la mejora continua en los
procesos de gestión.
El mejoramiento de los procesos se enfoca a partir referencias de la norma
ISO 9001 y se definen conceptos claros para llevar a cabo un sistema alineado
a los requisitos o estándares de aceptación del cliente, para la obtención de
un producto o servicio conforme a las especificaciones generales que
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Estudio de Caso AA1 ACTIVIDAD: 01

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satisfagan las expectativas y el compromisos de las compañías con el

mercado. Por ende, La empresa tiene que realizar el seguimiento de las
percepciones de los clientes del grado en el que se cumplen todas las
necesidades y las expectativas. La empresa tiene que determinar los métodos
para conseguir, Realizar el seguimiento y revisar la información. La
organización se debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos de
seguimiento y medición verificados, además reciben el mantenimiento
apropiado.
La organización debe conservar la información documentada como evidencia
de los resultados obtenidos durante el seguimiento, la medición, el análisis y
la evaluación. A su vez la organización debe comunicar externamente e
internamente la información pertinente del desempeño ambiental que lleve
a cabo la empresa, además se debe determinar un proceso de comunicación
y cumplir con todas las obligaciones los equipos de seguimiento y medición
que utiliza la empresa deben encontrarse calibrados y deben recibir un
mantenimiento recomendado por el fabricante.
La documentación debe ser conservada para poder utilizarla y revisarla en el
momento que sea necesario, además se tiene que comunicar cualquier
información relevante que pueda ser de interés para realizar el desempeño
ambiental a nivel interno y externo. Además, Los elementos de un sistema de
gestión de la calidad, pueden aplicarse para uso interno de una organización
para certificación o con fines contractuales, este se centra en la eficacia para
satisfacer los requisitos del cliente. Sin embargo se proporciona un enfoque
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que trata de las necesidades y las expectativas de todas las partes

interesadas y su satisfacción, mediante la mejora sistemática y continua del
desempeño de la organización.
Los Sistemas de gestión permiten a una organización alinear o integrar
elementos externos que interactúan con los mismos procesos de la
organización y que generan valor al sostenimiento y cumplimiento,
relacionados con la gestión existente.

Hoy en día para una organización demostrar su capacidad de proporcionar

regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente, legales y
reglamentarios aplicables, es necesario que intervengan varios elementos
que proporcionan competencia y acreditación para una experiencia
certificada.