SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE

NEGOCIOS DE LA EMPRESA MARQUI-JAR SOBRE LOS FUNDAMENTOS

E-BUSINESS.

YESID GERARDO ROJAS WILLS

UNIVERSIDAD LIBRE
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
BOGOTÁ D.C.
AÑO 2011
 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE
NEGOCIOS DE LA EMPRESA MARQUI-JAR SOBRE LOS FUNDAMENTOS
E-BUSINESS.

YESID GERARDO ROJAS WILLS

Trabajo de grado para optar el título de ingeniero de sistemas

Director
Carlos Eugenio Contreras Rodríguez
Ingeniero de Sistemas

UNIVERSIDAD LIBRE
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
BOGOTÁ D.C.
AÑO 2011
 Nota de Aceptación

_________________________________
_________________________________
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_________________________________
_________________________________

_________________________________
Firma del presidente del jurado

_________________________________
Firma del jurado

_________________________________
Firma del jurado

Bogotá D.C. (15/02/2011)

3
 A Dios por haberme otorgado la sabiduría y la
Inteligencia para llevar a cabo este trabajo de grado, a
Mis padres y hermana, quienes desde el principio me han
Apoyado, dándome grandes enseñanzas de vida, como tener
Valores, principios, perseverancia y empeño en todo
Lo que he emprendido y realizado a lo largo de mi existencia, y
Todo ello con grande amor y paciencia, finalmente a mis
Compañeros y amigos quienes incondicionalmente me
Estuvieron animando y apoyando para obtener este triunfo

4
 AGRADECIMIENTOS

El autor expresa sus agradecimientos a:

La Universidad Libre quien dispuso de su equipo institucional para llevar a cabo la

culminación de mi carrera profesional.

A Marqui-JAR quien me abrió sus puertas y me brindo todo el apoyo de parte de

su gran equipo de trabajo, quienes con su empeño me aportaron su amplio
conocimiento en información que sirviera de soporte en el desarrollo del proyecto.

Al Ingeniero Carlos Eugenio Contreras Rodríguez quien con su conocimiento

estuvo pendiente en la elaboración de este proyecto, aclarando cada una de las
inquietudes que se generaron.

5
 CONTENIDO

pág.

PRELIMINARES .................................................................................................... 14

INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 17

OBJETIVOS ........................................................................................................... 18

1. MARCO REFERENCIAL ................................................................................... 19

1.1 MARCO HISTÓRICO ...................................................................................... 19
1.1.1 E-Business (Negocios Electrónicos)............................................................. 19
1.1.2 E-commerce (comercio electrónico). ............................................................ 20
1.2 MARCO TEÓRICO .......................................................................................... 22
1.2.1 La Seguridad en la Empresa. ....................................................................... 22
1.2.2 E-Business (Negocios Electrónicos)............................................................. 25
1.2.2.1 Ventajas del e-business para la compañía. ............................................... 26
1.2.2.2 Ventajas para el consumidor. .................................................................... 27
1.2.3 E-Commerce (Comercio Electrónico). .......................................................... 28
1.2.3.1 Ventajas del e-commerce respecto al comercio tradicional. ...................... 29
1.2.4 E-Procurement (Procuración Electrónica). ................................................... 30
1.2.4.1 Beneficios de inversión. ............................................................................. 31
1.2.4.2 Infraestructura tecnológica necesaria. ....................................................... 31
1.2.4.3 Integración. ................................................................................................ 32
1.2.5 CRM (Customer Relationship Management). ............................................... 33
1.2.6 CMS (Content Management System). .......................................................... 35
1.3 MARCO CONCEPTUAL.................................................................................. 36
1.3.1 El e-business utiliza la web tanto como un medio, como un elemento de
marketing para el comercio. ................................................................................... 37
1.3.2 Formulación de políticas y estrategias orientadas a la sistematización de
procedimientos de innovación en e-busines. ......................................................... 37
1.3.3 Los factores claves de seguridad dentro de e-business ............................... 38
1.3.3.1 La privacidad y confidencialidad. ............................................................... 38
1.3.3.2 Autenticidad. .............................................................................................. 38
1.3.3.3 Integridad de los datos. ............................................................................. 38
1.3.3.4 No rechazo. ............................................................................................... 39
1.3.3.5 El control de acceso. ................................................................................. 39
1.3.3.6 Disponibilidad. ........................................................................................... 39
1.4 MARCO LEGAL............................................................................................... 40
1.4.1 Ley 527 de 1999. .......................................................................................... 40
1.4.1.1 Algunos antecedentes de la Ley 527 en Colombia.................................... 40
1.4.1.2 Principales disposiciones. ......................................................................... 41
1.4.2 Decreto 1747 de 2000. ................................................................................. 41

6
2. FASE DE ANALISIS .......................................................................................... 42
2.1 SOBRE MARQUI-JAR..................................................................................... 42
2.1.1 Misión. .......................................................................................................... 42
2.1.1 Visión............................................................................................................ 42
2.2 NECESIDADES FUNCIONALES DE MARQUI-JAR ....................................... 42
2.2.1 Dirección General de Marqui-jar. .................................................................. 42
2.2.2 Área de mercadeo y ventas. ......................................................................... 43
2.2.3 Área de Producción. ..................................................................................... 43
2.3 ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO ................................................ 45
2.3.1 Requisitos del Producto................................................................................ 45
2.3.2 Restricciones. ............................................................................................... 48
2.3.3 Oportunidades de Negocio........................................................................... 49
3. ALCANCE DEL PROYECTO ............................................................................ 51
3.1 DEFINICIÓN DE ENTREGABLES (HITOS) .................................................... 51
3.2 MATRIZ DE RIESGOS DEL CICLO DE VIDA DEL PROYECTO .................... 52
3.3 GESTIÓN DEL ALCANCE .............................................................................. 56
3.3.1 Descripción de la planeación de los recursos humanos. .............................. 57
3.3.2 Planeación – Función de los recursos humanos. ......................................... 57
3.3.2.1 Gerente. .................................................................................................... 57
3.3.2.2 Analista. ..................................................................................................... 57
3.3.2.3 Diseñador. ................................................................................................. 58
3.3.2.4 Desarrollador – Administrador de gestión de contenidos. ........................ 59
3.3.3 Matriz de desglose de trabajo ...................................................................... 60
3.3.4 Diagrama de Gantt ....................................................................................... 61
3.3.5 Estructura de desglose de trabajo (EDT). .................................................... 61
3.3.5.1 Estructura de desglose de trabajo fase de análisis ................................... 63
3.3.5.2 Estructura de desglose de trabajo fase de diseño ..................................... 64
3.3.5.3 Estructura de desglose de trabajo fase de desarrollo................................ 65
3.3.6 Presupuesto de recursos humanos .............................................................. 66
3.3.7 Flujo de caja recursos humanos ................................................................... 67
3.3.8 Gestión de las comunicaciones. ................................................................... 67
3.4 FACTIBILIDAD SOCIAL Y TÉCNICA .............................................................. 69
3.4.1 Factibilidad social. ........................................................................................ 69
3.4.2 CRITERIOS .................................................................................................. 69
3.4.2.1 Coherencia. ............................................................................................... 69
3.4.2.2 Pertinencia................................................................................................. 69
3.4.2.3 Relevancia. ................................................................................................ 69
3.4.2.4 Eficiencia. .................................................................................................. 70
3.4.3 STAKEHOLDERS – ACTORES ................................................................... 70
3.4.3.1 Proveedores de productos de seguridad. .................................................. 70
3.4.3.2 Clientes. .................................................................................................... 70
3.4.3.3 Controles gubernamentales. ..................................................................... 71
3.4.3.4 Técnicos, profesionales, y expertos en seguridad. .................................... 71
3.5 FACTIBILIDAD TÉCNICA ............................................................................... 71
3.5.1 Dimensionamiento del proyecto ................................................................... 71

7
3.5.1.1 Características y tamaño del mercado. ..................................................... 71
3.5.1.2 Requisitos tecnológicos. ............................................................................ 72
3.5.1.3 Localización y transporte. .......................................................................... 72
3.5.2 Determinación de recursos ........................................................................... 72
3.5.2.1 Recursos humanos.................................................................................... 72
3.5.2.2 Recursos físicos y tecnológicos................................................................. 72
3.6 DEFINICION DE SISTEMA IDEAL .................................................................. 73
3.6.1 Características del sistema. ......................................................................... 73
3.6.2 Administración y Control............................................................................... 74
3.6.3 Modelo contextual ........................................................................................ 75
3.6.4 Propósito y alcance. ..................................................................................... 75
3.6.4.1 Modulo de presentación. ........................................................................... 76
3.6.4.2 Modulo de productos. ................................................................................ 76
3.6.4.3 Modulo de soporte al cliente y fidelización. ............................................... 76
3.6.4.4 Modulo de registro. .................................................................................... 78
3.6.4.5 Modulo de compras - carrito de compras – pedidos. ................................. 78
3.6.4.6 Modulo de pagos. ...................................................................................... 78
3.6.4.7 Estadísticas del sitio web. ......................................................................... 79
3.6.4.8 Monedas y traducciones. ........................................................................... 79
4. DISEÑO Y ARQUITECTURA DE PRESTASHOP CMS .................................... 80
4.1 MODULOS ...................................................................................................... 81
4.1.1 Lista de los hooks de prestashop. ................................................................ 82
4.2 TEMAS DE PRESTASHOP ............................................................................. 88
4.2.1 Transmitir informaciones (datos) a un tema de prestashop. ......................... 88
4.3 LA ARBORESCENCI A DE PRESTASHOP .................................................... 89
5. DESARROLLO Y GESTION DE CONTENIDOS EN BACKOFFICE DE
PRESTASHOP ...................................................................................................... 91
5.1 GESTIÓN DE LOS CONTENIDOS .................................................................. 91

6. CONCLUSIONES .............................................................................................. 95

7. RECOMENDACIONES ..................................................................................... 96

BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 97

ANEXOS ................................................................................................................ 98

8
 LISTA DE TABLAS

pág.

Tabla 1. Evolución del comercio electrónico .......................................................... 21

Tabla 2. Requisitos Funcionales del Producto ..................................................... 478
Tabla 3. Requisitos No Funcionales del Producto ................................................. 50
Tabla 4. Restricciones acta de constitución del proyecto ...................................... 51
Tabla 5. Oportunidades de Negocio ...................................................................... 52
Tabla 6. Definición de entregables (Hitos) ............................................................. 53
Tabla 7. Calidad de los controles de los riesgos .................................................... 54
Tabla 8. Riesgo de fallos en sitio web, en su base de datos o en el servidor ........ 55
Tabla 9. Riesgo de integrantes del desarrollo del proyecto con mal desempeño en
sus labores............................................................................................................. 56
Tabla 10. Riesgo de desfase en la estimación de los costos y del tiempo ............ 55
Tabla 11. Riesgo de confiar en tecnología no probada o compleja ....................... 56
Tabla 12. Riesgo de formulación inadecuada de requerimientos del producto
software ................................................................................................................. 56
Tabla 13. Presupuesto de fase de análisis ............................................................ 66
Tabla 14. Presupuesto de fase de diseño ............................................................ 666
Tabla 15. Presupuesto de fase de desarrollo ...................................................... 666
Tabla 16. Flujo de caja RRHH ............................................................................. 677
Tabla 17. Características cuenta de prueba de vendedor de paypal ..................... 79
Tabla 18. Características cuenta de prueba de comprador de paypal ................... 79
Tabla 19. Lista de hooks de prestashop frontoffice................................................ 85
Tabla 20. Lista de hooks de prestashop backoffice ............................................... 87

9
 LISTA DE FIGURAS

pág.

Figura 1. Matriz de desglose de trabajo ................................................................. 62

Figura 2. Diagrama de Gantt ................................................................................. 61
Figura 3. Estructura de desglose de trabajo fase de análisis ................................. 63
Figura 4. Estructura de desglose de trabajo fase de diseño .................................. 64
Figura 5. Estructura de desglose de trabajo fase de desarrollo ............................. 65
Figura 6. Gestión de las comunicaciones .............................................................. 68
Figura 7. Envío logístico del producto .................................................................... 74
Figura 8. Modelo contextual ................................................................................... 75
Figura 9. Arquitectura de prestashop ..................................................................... 80
Figura 10. Ejemplo del modulo blockinfos de prestashop ...................................... 81
Figura 11. Arquitectura modular de prestashop ..................................................... 87
Figura 12. Temas de prestashop ........................................................................... 88
Figura 13. Transmisión de datos hacia un tema de prestashop ............................ 89
Figura 14. La arborescencia de prestashop ........................................................... 90
Figura 15. Acceso a backoffice de prestashop ...................................................... 91
Figura 16. Gestión de contenidos en backoffice de prestashop ........................... 92

10
 LISTA DE ANEXOS

pág.

Anexo A. Prestashop ............................................................................................. 99

Anexo B. Casos de uso ....................................................................................... 100
Anexo C. Productos registrados en la web .......................................................... 102

11
 GLOSARIO

BANNER: Publicidad gráfica, generalmente rectangular, aparecen en sitios web,

puede ser fijo o animado, extensibles o con sonidos; Permiten atraer la atención
del lector que será dirigido al sitio del anunciante haciendo clic en ella.

CARRITO DE COMPRAS: Área de un sitio web de comercio electrónico donde el

usuario va colocando los objetos o servicios a medida que los va comprando, de la
misma manera que haría en un supermercado. Al final el usuario decide cuáles de
ellos comprar.

CHAT: Grupos de conversación digital a través de Internet, es una expresión de la

capacidad comunicacional Varios a Varios (VaV) comunicación directa por Internet
con participantes múltiples. A diferencia del e-mail, las respuestas se reciben en
tiempo real.

DOMINIO: El dominio es básicamente el nombre que tiene la página de un sitio

web. Técnicamente, es la traducción en letras de la dirección IP del servidor que
aloja los datos del sitio. Los dominios se organizan a través de un sistema
internacional y funciona con los DNS (Domain Name System).

FAQ: Frequently Asked Questions. Sección muy común en los sitios para facilitar
información y proporcionar ayuda a los visitantes aprovechando la experiencia de
otros.

FRAMEWORK: Son diseñados con la intención de facilitar el desarrollo de

software, permitiendo a los diseñadores y programadores pasar más tiempo
identificando requerimientos de software que tratando con los tediosos detalles de
bajo nivel de proveer un sistema funcional.

HOSTING: Servicio de alojamiento de los sitios web. Las empresas que se

dedican a este servicio ofrecen espacio para que otras compañías o personas
(tiendas online, portales, particulares, entre otros) almacenen la información que
requieran.

INTERFAZ: es la conexión entre dos ordenadores o máquinas de cualquier tipo

dando una comunicación entre distintos niveles, por lo que es el puerto por el cual
se envían o reciben señales desde un sistema hacia otros.

WEB SERVER: Un servidor en la Internet que tiene un documento WWW y lo

hace accesible a todos a través del acceso por browsers.

12
 RESUMEN

El e-business comprende el conjunto de transacciones comerciales, intercambios

de información y relaciones entre partes que se realizan a través Internet,
representa un enfoque global en el que caben todo tipo de transacciones: servicios
postventa, gestión de proveedores, relaciones con las administraciones y haciendo
uso del internet como soporte permite la realización de transacciones
automatizadas, reduce las distancias y diferencias horarias y permite personalizar
la oferta.

En el marco del desarrollo del proyecto la empresa Marqui-Jar en aplicación al e-

business adopta una nueva forma de interactuar a nivel interno y en su entorno,
haciendo un uso importante de las tecnologías de la información y comunicaciones
TIC´S ofreciendo la creación de un canal virtual de comercialización personalizado
de acuerdo al producto y a las necesidades que sean registradas por sus clientes
en torno a la identificación plástica y dispositivos de seguridad privada locativa,
estos se encuentran compuestos por particulares y un importante nicho
empresarial (compañías de seguridad), permitiendo así ensanchar el ámbito del
comercio respecto al actual, creando un potencial de nuevos clientes a los que
involucra por medio de internet, quienes pueden tener acceso a la información de
interés como: información de productos a adquirir, técnicas de su implementación
y uso, inquietudes sobre normas de seguridad y su mejor aplicación con base a
los productos ofrecidos y el contexto del cliente o comprador, entre otros, dudas
sugerencias y recomendaciones.

Palabras claves: E-bussines, e-commerce, e-procurement, crm, seguridad

locativa, identificación plástica.

13
 PRELIMINARES

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se necesita un sistema de Información soportado en ambiente WEB que le

permita realizar el manejo organizado y estratégico de los proveedores, clientes,
productos y servicios mejorando la actividad comercial al proveer información en
tiempo real a la organización con respecto al registro de las necesidades de los
clientes potencializando así su fidelización; así mismo permita optimizar su
actividad financiera por medio de un registro de compras que le permita tener una
visión de planificación de presupuesto y de ventas en el enfoque a las utilidades
esperadas; y mejore el control de inventarios en la operatividad de manejo y
distribución de insumos para comercialización y materia prima para producción; En
lo referente a los factores mencionados la organización con esta herramienta
tecnológica suple posibilidades de crecimiento, su diversificación en el mercado al
crear y ofrecer nuevos productos y/o servicios.

Desde el la perspectiva de la Ingeniería de sistemas y dentro del marco del

desarrollo tecnológico y la ingeniería de software se pretende generar nuevas
formas de gestión administrativa y comercial.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Potencializar por medio de las tecnologías de información y las comunicaciones

(TICs) y de los fundamentos de e-business, las operaciones comerciales y
administrativas de carné JR Marqui Jar

JUSTIFICACIÓN

Con la aplicación de las tecnologías de información y las comunicaciones (TICs) y

los fundamentos e-business, la empresa carné JR Marqui-JAR podrá salir al
mercado con un mayor nivel de competitividad y además podrá ser pionera en el
uso de estas plataformas tecnológicas. Con la utilización de estos sistemas de
información la organización desarrollará sus actividades de gestión operativa y de
gestión comercial de una forma más productiva.

La empresa carné JR Marqui-JAR tendrá un cambio total en sus operaciones

comerciales y administrativas dándole de esta forma una mayor capacidad de
comercialización y un mayor alcance en el mercado.

14
 ALCANCE

Se desarrollará una propuesta de sistema ideal y la ejecución de las fases de

análisis, diseño y desarrollo del sistema de información.

METODOLOGÍA

Para el desarrollo del proyecto se hace uso de la guía para la dirección de

proyectos PMBOK, la cual consiste en la aplicación de conocimientos, habilidades,
herramientas y técnicas a las actividades del proyecto para satisfacer los
requisitos y alcanzar los objetivos, equilibrar las demandas concurrentes de
calidad, alcance, tiempo y costos y adaptar las especificaciones, los planes y el
enfoque a las diversas inquietudes y expectativas. La disciplina de Project
Management fue desarrollada en los Estados Unidos por el Project Management
Institute (PMI) con el único objetivo de brindar los conocimientos, destrezas y
habilidades necesarias para cumplir con eficiencia y eficacia los objetivos.

Así mismo se hace uso de la metodología RUP en complemento, esta define el

manejo del Proyecto del Software como el arte de balancear los objetivos
competentes, manejo de riesgos, y de superar apremios para entregar con éxito el
producto que resuelva las necesidades de los clientes (ésos que requieren el
software para ser desarrollado) y de los usuarios del software.

El manejo de Proyectos RUP proporciona:

Un marco para manejar proyectos orientados al software.

Pautas practicas para el planeamiento, provisión del personal, ejecución y
monitoreo de proyectos.

Un marco para el manejo de Riegos.

Esta disciplina se enfoca principalmente en los aspectos importantes del proceso

Iterativo de Desarrollo de Software.

Manejo de Riesgos.

Planeamiento Iterativo del Proyecto.

Monitoreo Progresivo de un Proyecto Iterativo.

Haciendo uso del PMBOK y RUP, se establece el plan del proyecto metodología
que se usa para el desarrollo general del proyecto:

15
Constitución del Proyecto: Que considera esencialmente la justificación del
Proyecto, sus objetivos, descripción del producto, Declaración del Alcance,
Patrocinador y responsable de la gerencia del proyecto.

Work Breakdown Structure (WBS): Donde se muestra los entregables del

proyecto (Planes de gestión en cronograma) al nivel de descomposición que se
desea controlar en el mismo.

Planes de Gestión: En el desarrollo del proyecto se han considerado los planes

de gestión necesarios para abarcar todas las áreas de conocimiento. y etapas que
recomienda el PMBOK, así como la forma en que se gestionan las actividades
referidas a cada uno de los planes:

Plan de Gestión del Tiempo, en el cual se realiza la relación de las actividades,

cronograma.

Plan de Gestión del Costo, se elabora una matriz donde se presenta la

participación de los recursos (humanos) de acuerdo a las actividades del
proyecto.

Plan de Gestión de Riesgos, se clasifica los riesgos de los cuales se realiza un

análisis cualitativo y se prepara su mitigación.

Plan de Gestión de Recursos Humanos, se definen las responsabilidades de los

miembros del equipo de proyecto, así como el plan de gestión del personal a
seguirse durante el proyecto.

Plan de Gestión de la Comunicación, donde se determinará el medio y tipo de

comunicación a implementar; se elaboró una Matriz de Comunicación para la
distribución de datos e información; se elaboró un cronograma de
comunicaciones (Calendario de Eventos); formas y métodos de archivo donde
se muestra la codificación de los documentos de seguimiento de proyecto,
cronograma de comunicaciones.

16
 INTRODUCCIÓN

El siguiente proyecto es una iniciativa que se gestó a partir de las necesidades

informáticas de la empresa Carné JR Marqui-JAR las cuales fueron conocidas
durante el desarrollo de la práctica social del estudiante proponente del proyecto
en esta empresa, momento en el cual se establecieron requerimientos iniciales,
entre la compañía y el estudiante con el fin de plantear el desarrollo de un sistema
de información en una plataforma de manejo de contenidos web que permitiera
dar soporte a las actividades administrativas y comerciales de la compañía,
logrando que el manejo operativo en estos dos importantes aspectos en cuanto a
su gestión, control y manejo de la información se realizara de una manera ágil,
efectiva y eficaz en cuanto a las entidades internas (Gerentes general, gerentes de
departamento: ventas, contabilidad, recursos humanos, asesores de venta) como
externas que también son parte fundamental de toda la gestión de la compañía
(clientes, proveedores, mediadores de pago, distribuidores, consultores expertos
en seguridad), en proyección a conseguir el cumplimento a la misión, visión y
objetivos de la compañía, logrando así un manejo estratégico y organizado.

17
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar y gestionar el contenido de un sistema de información soportado en

una plataforma Web y en un sistema de administración de contenidos que brinde
apoyo a la gestión empresarial de venta de productos y servicios con base al
objeto social de Marqui Jar; El sistema de información permitirá al usuario registrar
sus necesidades en los productos y servicios ofrecidos en torno a la identificación
plástica e insumos de seguridad privada locativa, adquiriéndolos por pago
electrónico.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar la situación actual de la empresa con referencia a sus procesos,

actividades de operación administrativa y comercial.

Establecer requerimientos funcionales para el diseño del sistema de

información ideal para el desarrollo competitivo de la organización.

Definir el sistema ideal en referencia a su propósito, alcance y funcionalidad.

Realizar la planeación para las fases de análisis, diseño y desarrollo estimando

los diferentes recursos (humanos, financieros, tecnológicos y de tiempo)

18
 1. MARCO REFERENCIAL

1.1 MARCO HISTÓRICO

1.1.1 E-Business (Negocios Electrónicos). Aunque la revolución de los

negocios electrónicos, que prometía un cambio gigante pero indefinido en la forma
en que las compañías desarrollan los negocios, se des hizo también con la caída
del boom de las punto com, la evolución de las prácticas de negocios basadas en
la Web ha continuado su curso.

El volcamiento a las transacciones entre empresas surgió como la forma más fácil
de justificar las inversiones en estos desarrollos, y está probando que también es
donde más efectividad se puede lograr ya que se basa en la virtualización de
relaciones de negocios ya existentes, y no necesariamente en la constitución de
nuevas relaciones. Las empresas están comenzando a utilizar las extranets y
portales NAN (B2B) para optimizar cadenas de valor mediante el mejoramiento de
procesos tanto en el lado de la compra (administración de relaciones con
proveedores, compras directas, administración de la colaboración en el desarrollo
o mantenimiento de nuevos productos) como en el lado de la venta
(administración de la relación con los canales, pronóstico y planeación de
demanda, administración de ordenes). También se ve el surgimiento de
consorcios que ayudan en estos procesos mediante la proveeduría de procesos
verticales por outsourcing (planeación, logística, pagos, etc).

Se han presentado muchos cambios en la forma como las empresas han

abordado el tema de los negocios electrónicos, impulsando su evolución. Los
objetivos de los negocios con su incursión en el comercio electrónico han
cambiado. Los que están participando de este nuevo canal están tomando una
posición más pragmática para las inversiones. Aunque las empresas todavía
esperan eliminar costos excesivos en la cadena de suministro y en las relaciones
con canales y socios de negocios, el mayor énfasis está en facilitarle a los
proveedores, clientes corporativos, socios de negocios y socios en la manufactura
el hacer negocios con la empresa.

También han cambiado los participantes en este nuevo negocio. Inicialmente la

innovación en los negocios-e fue liderada por empresas de la elite tecnológica
como Intel, Microsoft, y General Motors entre otros. Ahora, muchas compañías,
incluidos pequeños jugadores, también están involucrados. Varias empresas
pequeñas, que eran muy pequeñas para incursionar y administrar las
complejidades del EDI, están dando el salto directo del papel por fax al proceso
digital, teniendo acceso a cambios radicales en procesos de negocios que las
grandes empresas obtuvieron hace una década con el EDI.

También se presentan cambios en las tecnologías disponibles. Ya cada proveedor

19
de sistemas está ofreciendo, incorporado en sus sistemas tradicionales,
facilidades para efectuar este tipo de relaciones de negocios, e inclusive
interactuar con sistemas antes considerados competidores. Se esperan todavía
mayores desarrollos en las interacciones persona a sistema y sistema a sistema,
que permitirán integrar aún más los procesos de negocios.

El fracaso percibido de la revolución de los negocios electrónicos estuvo causado

por las empresas dejándose llevar por nuevos modelos de negocios en vez de ver
la Internet como un medio para proveer conveniencia, reducir tiempos de espera
en comunicación y procesos y aumentando las capacidades de distribución.
Realmente, las tecnologías de Internet han tenido un éxito marcado en la
reducción del costo e interactuar con la cadena de suministro. Algunos han
aplicado mejor la tecnología que otros, pero tratar los negocios como una simple
moda será más peligroso para una organización en el largo plazo que la sobre
inversión por optimismo.

El enfoque en los beneficios tangibles que el comercio electrónico entre negocios

provee, en especial en la optimización de las relaciones entre las empresas,
deberá ser el camino que investiguen las empresas para poder garantizar su
permanencia.1

1.1.2 E-commerce (comercio electrónico). Aunque el comercio electrónico es

un fenómeno muy reciente de finales de década de 1990, ya tiene una historia
breve pero tumultuosa. La historia del comercio electrónico se puede dividir
convenientemente en tres periodos. Los primeros años fueron un crecimiento
explosivo y una gran innovación extraordinaria, empezando en 1995 con el primer
uso de la Web para anunciar productos. En marzo de 2000, este crecimiento se
detuvo cuando las valuaciones en el mercado de las compañías punto-com
llegaron a su punto más alto y, desde entonces empezaron a colapsar. Se dio un
periodo sobrio de revaloración, seguido de un sólido crecimiento de dos dígitos
hasta el periodo actual. En 2006, el comercio electrónico entró en un periodo de
redefinición con la aparición de las redes sociales y el contenido generado por los
usuarios, compartiendo sitios Web que han atraído a grandes audiencias.

Comercio electrónico de 1995 a 2000: Innovación: Esta fue una de las épocas
más eufóricas de la historia comercial estadounidense. También fue la época
en la que se desarrollaron los conceptos claves del comercio electrónico. Se
formaron miles de compañías punto-com (dot-com), “respaldadas por $125 mil
millones en capital financiero.

Para los científicos de computadora y los técnicos de información, el éxito

anticipado del comercio electrónico fue una poderosa reivindicación de un

1
J. C. Daccach. Evolución de los negocios electrónicos. deltaasesores.com/articulos/negocios
electroinicos/282-evolucion-de-los-negocios-electronicos. (online). 11 de Junio de 2010 p.1.

20
 conjunto de tecnologías de información que se habían desarrollado durante un
periodo de cuarenta años, extendiéndose desde el desarrollo de la primera
fase de Internet a la PC. Hasta las redes de área local.

Para los economistas, los primeros años del comercio electrónico cultivaron el
prospecto realista de un perfecto mercado de Bertrand, donde el precio, el
costo y la información de calidad se distribuyen equitativamente, en un
conjunto casi infinito de proveedores que compiten entre sí, y los clientes tiene
acceso a toda la información relevante para el mercado global.

Comercio electrónico de 2001 a 2006: Consolidación: El comercio

electrónico entró en un periodo de consolidación a partir de 2001, y duró
hasta 2006. El énfasis cambió a un método más “orientado a los negocios”
que a la tecnología; las grandes firmas tradicionales aprendieron utilizar el
servicio web para fortalecer sus posiciones en el mercado, la extensión de
marcas y el fortalecimiento se volvieron más importantes que la creación de
nuevas marcas; el financiamiento se redujo a medida que los mercados de
capital rechazaron las empresas que estaban iniciando; y regresó el
financiamiento bancario tradicional basado en la rentabilidad.

Comercio electrónico de 2006 a la fecha: Reinvención: El comercio

electrónico entró en un tercer periodo en 2006, que se extiende hasta el día
de hoy y avanza hacia un futuro incierto. “Google ha sido una de las fuerzas
impulsoras, pero también lo han sido otras grandes firmas de medios, que
han comprado pronto compañías emprendedoras con muy rápido avance,
como MySpace, Facebook y YouTube. Es un periodo de reinvención que
involucra la extensión de tecnologías de Internet, el descubrimiento de
nuevos modelos de negocio con base en el contenido por los usuarios, las
redes sociales y vidas en línea virtuales. Este periodo es tanto un fenómeno
sociológico como un fenómeno tecnológico o comercial. Pocos de los
nuevos modelos han podido monetizar sus enormes audiencias en
operaciones rentables, pero muchos lo harán en un momento dado.2

La siguiente tabla sintetiza el comercio electrónico en estos tres periodos:

Tabla 1. Evolución del comercio electrónico

1995 A 2000 2001 A 2006 2006 A FUTURO

INNOVACIÓN CONSOLIDACIÓN REINVENCIÓN
Orientado a la Orientado a la audiencia, los
Orientado a los negocios
tecnología clientes y la comunidad.
Énfasis en el Énfasis en los ingresos y énfasis en el crecimiento de la
2
LAUDON, KENNETH C. e-commerce: negocios, tecnología, sociedad (Mexico: Pearson Educación,
2009), pp. 35-37.

21
aumento de ganancias audiencia y de las redes
ingresos sociales
Inversiones de capital de riesgo
Financiamiento por Financiamiento menores; las firmas en línea
capital de riesgo tradicional grandes compran a las
pequeñas que comienzan
Regulación y gobierno Vigilancia exhaustiva del
Sin gobierno
más estricto gobierno
Grandes firmas Grandes firmas basadas solo en
Emprendedores
tradicionales Web
Proliferación de pequeños
Fortalecimiento de intermediarios en línea que
Desintermediación
intermediarios rentan los procesos comerciales
de empresas más grandes
Continuación de la
Mercados imperfectos,
imperfecciones del mercado en
Mercados perfectos marcas y efectos de
línea; competencia de materia
redes
prima en mercados selectos
Regresan las estrategias en
línea de alta tecnología en
Estrategias mixtas tipo
Sólo estrategias en nuevos mercados; extensión de
“bricks and clicks”, de
línea tiendas virtuales en los
establecimientos reales
mercados tradicionales de
ventas al detalle
Regresan las ventajas de los
primeros participantes en los
Ventajas de los Fortaleza del seguidor
nuevos mercados, a medida
primeros estratégico; activos
que los participantes
participantes complementarios
tradicionales en Web se ponen
a la par
Fuente. LAUDON, KENNETH C. e-commerce: negocios, tecnología, sociedad
(Mexico: Pearson Educación, 2009)

1.2 MARCO TEÓRICO

1.2.1 La Seguridad en la Empresa. Básicamente cuando se habla de “tipos de

accesos”, estos son clasificados en dos categorías con riesgos bien diferenciados.
En primer lugar se tienen los accesos físicos, relacionados con permisos a
empleados, terceros ó proveedores y clientes, a oficinas, centro de cómputos,
depósitos, archivos confidenciales, áreas restringidas, etc. En segundo lugar los
accesos virtuales, que se relacionan con accesos lógicos a base de datos,
aplicaciones en red, sistemas informáticos en general.

22
El concepto de área segura se relaciona con accesos físicos, teniendo como
objetivo impedir el acceso sin autorización, daños e interferencia a las
instalaciones de la empresa y su información.

Las áreas de seguridad serán menos o más seguras, de acuerdo a las actividades
que desarrollen y al tipo de activos de información que gestionen, donde la
protección que se les dará dependerá de la evolución de riesgos efectuada y la
factibilidad de implementación de mecanismos de seguridad en relación a su costo
y al beneficio marginal que provean. Podemos clasificarlas de la siguiente manera:

áreas abiertas: por ejemplo, estacionamientos. Le corresponde un nivel nulo de

seguridad.

áreas públicas: por ejemplo, recepción o entrada general a la empresa. Le

corresponde un nivel bajo de seguridad.

áreas estándares: por ejemplo, oficinas y salas de reunión. Le corresponde un

nivel estándar de seguridad.

áreas restringidas: por ejemplo, áreas técnicas y sala de comunicaciones o

cableado. Le corresponde un nivel estándar superior de seguridad.

áreas seguras: por ejemplo un centro de cómputos, búnker de seguridad y área

de pagos o manejo de efectivo. Le corresponde un nivel seguro.

áreas altamente seguras: por ejemplo, bóvedas. Le corresponde un nivel de

alta seguridad.

La protección de estas áreas, se lograrán con perímetros de seguridad física,

determinados por barreras físicas pensadas en forma concéntricas a las
instalaciones y a los activos de información que correspondan proteger.

El concepto de concéntrico apunta a desarrollar barreras físicas de lo más general,

como ser el acceso a un edificio, pasando por el acceso propio a la oficina y/o sala
de oficinas, y llegando hasta la barrera interna menor que será la que depende
directamente con la responsabilidad y/o la conducta del individuo, por ejemplo,
activación del protector de pantalla de su estación de trabajo, o resguardo de la
información que maneja en su propio escritorio.

Al desarrollar estas barreras físicas, se está estableciendo “el control de accesos

físicos”, garantizando que solamente se permitirá el ingreso al personal
autorizado. La decisión de que persona tiene acceso y en consecuencia a que
activos de información, deberá ser un trabajo en conjunto realizado por el

23
responsable de seguridad (IRM - Information Risk Management), los dueños o
responsables de dicha información y el gerente correspondiente.3

Se consideran algunos puntos a tener en cuenta en este proceso de control en los

accesos:

Los empleados internos de la empresa deberán poseer algún tipo de

identificación visible, que permita que tanto el personal de seguridad como los
mismos compañeros de trabajo, puedan determinar la presencia de un extraño.

Los visitantes, (sean proveedores, terceros, clientes, etc.), deberán anunciarse,

registrarse en la recepción, la cual le suministrará una tarjeta identificatoria de
visita.

Los visitantes, en todo momento, deberán estar acompañados por un

empleado “identificable”.

Las tareas realizadas por proveedores dentro de áreas seguras no deberán ser
efectuadas, a menos que estén acompañados y/o sin supervisión por un
empleado “identificable”.

El acceso de los empleados (autorizados y no autorizados) y de terceros

deberá ser registrado en cada uno de los accesos, sea en forma digital o en
forma manual mediante libros de accesos. Esto significará la base de
información para el control periódico de accesos.

Se deberá impedir el acceso a áreas seguras de elementos que permitan

capturar información confidencial, como ser, equipos fotográficos, cámaras de
video, grabadoras de sonido o audio, entre otros.

El acceso a los activos de información deberá ser asignado de acuerdo a lo

que evalúe el dueño de dicha información, el gerente del área y el responsable
de seguridad (IRM).

Las puertas y ventanas deberán encontrarse cerradas cuando no exista
personal.

Instalar sistemas de detección de intrusos (sensor de movimiento, cámaras y

alarmas), a fin de proporcionar cobertura en todo momento de las áreas en
cuestión. Estos sistemas deberán ser mantenidos y controlados las 24x7 (24hs
x 7 días a la semana).

3
SCHMITZ. Oscar Andrés. La importancia de la seguridad en los accesos físicos. Cxo
community.com/articulos/blogs/blogs-seguridad-corporativa/46-la-importancia-de-la-seguridad-en-los-acceso
s-fcos.html. (online). 11 de Junio de 2010. p.1.

24

La asignación de tarjetas de acceso (o el mecanismo de acceso que posea la
empresa), en consecuencia los permisos de accesos, deberán ser revisados,
controlados y consensuados periódicamente.

El uso impropio de las tarjetas de accesos no debe ser permitido (robo,

pérdida, préstamos a otras personas o no uso de las mismas). Este accionar
debe ser reportado y si fuera necesario deberá ser sancionado.

Todos los empleados de la empresa deberán tomar cursos y recibir la

concientización en lo que respecta a seguridad física, y el riesgo e impacto
para la empresa en caso de ocurrir algún tipo de incidente.

Los procedimientos de seguridad con relación a accesos físicos o relacionados

con accesos físicos, deberán se controlados y actualizados periódicamente.

1.2.2 E-Business (Negocios Electrónicos). E-business es la aplicación de las

tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios
e información a través de redes públicas basadas en estándares
de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación
comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de
ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con
los medios necesarios para acceder a la red".

El paradigma del e-business, comprende la combinación del Internet con los

sistemas de información tradicionales de una organización (Web +Tecnología de
Información) y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen
la base y esencia de una empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de
e-business se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de
transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios
hacia nuevos mercados.

El E-business utiliza la web tanto como un medio, como un elemento

de marketing para el comercio.

La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrónico

(fax, teléfono, etc.) es que va más allá de facilitar la comunicación pues permite la
interacción entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es
fijo, ni es físico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes
estándares, navegadores web, software, contenidos y personas. Por ello, las
barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus
clientes se ven reducidas al mínimo.

Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro

directamente a través de una conexión electrónica. No hay que desplazarse a la
tienda física, no hay vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a la

25
salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, e-Business
Business representa
un cambio en la forma de int
interactuar
eractuar entre el comprador y el vendedor.

Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son
mínimos. Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atención del comprador y
perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor ma parte de
la responsabilidad de decidir cómo se hace una operación de compraventa se ha
traspasado de los vendedores a los compradores.4

1.2.2.1 Ventajas del e

e-business para la compañía. Cuando una compañía
emprende una estrategia de E
E–Business adquiere las siguientes ventajas:

Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el

territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional.

Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la

semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas
extraordinarias.

Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que
son a la vez una condición necesaria en el agresivo mercado en línea, donde
la competencia inclu
incluye,
ye, en buena parte de los casos, al mundo entero.

Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea es

reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar
llegar por otros medios al público que la tienda virtual puede alcanzar.

Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las ordenes son

recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que
puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los
sistemas existentes
tes de ventas, inventario, despachos y contabilidad.

Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena parte de

los servicios de atención al cliente, como registro de usuarios, recepción de
reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servi
servicio,
cio, consultas, etc.

Medición de visitas y efectividad de campañas: Se puede saber

específicamente cuántas personas visitan la tienda, cuáles departamentos son
los más visitados, de qué país visitan el portal web,, a cuáles horas y si vienen
de otra página o siguiendo un anuncio en particular.

4
GESTIOPOLIS. Electronic Business o E E-Business,. http://www.gestiopolis.com
www.gestiopolis.com/recursos/experto/
catsexp/pagans/emp/16/ebiz.htm. (online). 11 de Junio de 2010 p.1.

26

Capacidad de llegar a público especializado: La construcción de
un departamento o sección especializada en la tienda general tiene un costo
reducido una vez se establezca y si la tienda va dirigida a un público
especializado, se puede llegar a un número mayor del mismo al expandir los
horizontes geográficos.

Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución: Como no

se necesita inventario para mostrar, se puede reducir los montos y volúmenes
de las órdenes de compra, incluso despachando los productos directamente
desde la fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por
adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates.

Registro e identificación del cliente: Al vender, se puede solicitar informaciones

adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos que podemos
usar para seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas a
su perfil, telemercadeo, etc.

Mayor y más directa comunicación con el consumidor: Conociendo el perfil y

los datos relevantes de cada cliente, se puede contactarle con la frecuencia
que apruebe para hacerle llegar ofertas de su interés, premios, etc. y recibir
respuesta directa de cada uno de ellos a través de la red. 5

1.2.2.2 Ventajas para el consumidor. Para el consumidor común,

la interacción con negocios que cuentan con un E-Business, le proporciona los
siguientes beneficios:

Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea
ofreciendo una gama cada vez más amplia de productos y servicios, y como
las tiendas en línea exhiben un catálogo y no un ejemplar físico del producto,
están en capacidad de mostrar la línea completa de productos y todos
los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger.

Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar

simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y está en
mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y
necesidades.

Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva, fuerte,

y despiadada, con márgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos
prácticamente inexistentes (las compañías de Internet aplican éste tipo de
estrategias con el fin de construir una base amplia y consistente de clientes), lo
cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el
consumidor.

5
Ibid. p.1.

27

Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora,
cualquier día, desde su casa, desde un cafenet, o desde su lugar de trabajo.
También puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar o
consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia
opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajería instantánea),
sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono. Al mismo tiempo, Internet
hace posible también adquirir productos extranjeros localizados en cualquier
tienda, en cualquier parte del mundo. Es decir que, el consumidor no se
encuentra limitado solamente a las tiendas locales y a los productos
importados por éstas en su país de residencia.

Cero filas y cero congestionamiento de tráfico: Obviando las molestias que

puede causar un acceso lento a Internet o una conexión difícil, el cliente está
libre del tráfico vehicular y de las grandes colas en los establecimientos
de consumo, además cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad para
realizar otras tareas mientras realiza sus compras. 6

1.2.3 E-Commerce (Comercio Electrónico). El comercio electrónico, también

conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la
realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como
el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de
la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como
forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido

extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran variedad de
comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de
innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de
cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los
sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de
recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de

productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.

6
Ibid. p.1.

28
Los negocios electrónicos significan lograr la mejora en el funcionamiento de un
negocio o empresa por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de
valor entre
re negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr
mejores relaciones con estos, reducir costos al reducir el número de intermediarios
e integrar procesos en el negocio.

El crecimiento de las tecnologías de información (TICS), la internet

intern y otras
tecnologías emergentes han redefinido los conceptos de negocio y de mercado.
Por otra parte, cuando se habla de E
E-Commerce
Commerce se está haciendo referencia a la
compra y venta de productos y/o servicios por medio de la red, es decir, que el E-
E
Commerce e (Comercio Electrónico) hace parte de los E E-Business
Business (Negocios
Electrónicos)

El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-

to-business o B2B.. El B2B puede estar abieabierto
rto a cualquiera que esté interesado
(como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a
participantes específicos pre
pre-calificados (mercado privado 7
mercado electrónico privado).

Además de este tipo de Comercio Electrónico también existen otros tales como:

B2C (Business to Consumer): Operaciones comerciales llevadas a cabo por

una empresa y dirigidas al consumidor final.

B2A (Business to Administration): Negocio de una empresa para la

Administración Pública.

B2E (Business to Employee): Relación comercial de una empresa y los

empleados
os de la misma.

C2C (Consumer to Consumer): Operación comercial llevada a cabo entre dos

consumidores.

P2P (Peer to Peer): Negocio que no tiene clientes fijos. Se trata de la

comunicación directa entre dos clientes a través de e
e-mail
mail o internet. Se utiliza
utili
para el intercambio de información y/o archivos.

1.2.3.1 Ventajas del ee-commerce

commerce respecto al comercio tradicional. Respecto
al comercio tradicional el e
e-commerce
commerce ofrece las siguientes ventajas:

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores

pr
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad

7
SERRANO CINCA. El Comercio Electrónico en los departamentos de una empresa. Sistemas Informativos
Contables. http://www.5campus.org/leccion/ econta. (online). 11 de Junio de 2010 p.1.

29
 de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de

las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía,
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales,
así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día,
las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico
que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo

y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen
sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar
de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas,
la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y

estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede
crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como
también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.8

1.2.4 E-Procurement (Procuración Electrónica). E-procurement o procuración

electrónica es la automatización de procesos internos y externos relacionados con
el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el
Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una
tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros (Supply
Chain Management), y entre sus principales características puedo mencionar la
utilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre
otros, desplegados a través de una página de Internet. El flujo de información se
realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún
cambio en las variables.

Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista servicio

8
Ibid. p.1.

30
de Internet sin importar las distancias geográficas, o estar fuera de las
instalaciones de la empresa. Además cuenta con acceso restringido al personal
que previamente ha sido autorizado por cliente y proveedor para intercambiar
información; esto es muy importante para mantener la protección a la información
estratégica del negocio y cumple con los parámetros establecidos en las
relaciones negocio a negocio (B2B).9

1.2.4.1 Beneficios de inversión. La procuración electrónica de materia prima es

considerada por los directivos de empresas de clase mundial como una de las que
proporciona un Retorno de Inversión (ROI) superior a otros proyectos de
tecnologías de información y genera una significativa reducción de costos en un
periodo de tiempo corto después de su implementación. Crouch (2003) señala
que la reducción de costos es consecuencia de los siguientes factores:

Disminución en los niveles de inventario.

Requisición de materia prima en base a necesidades reales de cliente.

Eliminación de excesos.

Cumplimiento de los planes de producción.

Reducción de gastos originados por transportación área del material.

Lo anterior se logra al mejorar la comunicación entre proveedor y cliente utilizando

el internet para mostrar de una manera grafica, fácil de entender y en tiempo real
el estatus de inventario para cada uno de los números de parte, la proyección de
requerimientos, los niveles mínimos y máximos de inventario establecidos por el
cliente entre otras variables que permiten reducir costos en base a un mejor
manejo de inventarios.10

1.2.4.2 Infraestructura tecnológica necesaria. Es muy importante para ambas

empresas (cliente-proveedor) contar con tecnologías de información que le
permitan la implementación y funcionamiento adecuado de una herramienta de e-
procurement. Ambas necesitan de acceso a Internet y ligar los sistemas de
intercambio electrónico de datos (EDI, XML, ASCII) con Internet para mostrar los
datos internos de una manera grafica a través de una página en línea.

Para pequeños proveedores, incluso, no es necesario invertir en tecnología

costosa de EDI o XML ya que algunas aplicaciones de e-procurement permiten el
suministro de datos de manera directa por medio de Internet.

Para las grandes organizaciones que cuentan con sistemas de ERP, SCM y CRM,
Crouch (2003) resalta que e-procurement mejora la comunicación interna y
externa en la organización proporcionando las siguientes ventajas:

9
OCHOA José. E-procurement: una herramienta para lograr la integración y colaboración en la relación
proveedor cliente. gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/eprocur.htm (online). 11 de Junio de 2010. p.1.
10
Ibid. p.1.

31

Permite el monitoreo del proveedor en tiempo real.
Proporciona información clave del desempeño del proveedor.

Administración de múltiples procesos para órdenes de material incluyendo
kanban, sistema de empuje, etc.

Administración de inventarios (excesos, establecer niveles mínimos y máximos
de inventario)

Permite la administración del transporte de material (logística) al mostrar el
estatus en tiempo real del material en tránsito.

Detectar con anticipación problemas potenciales en el suministro de material.

Es importante mencionar que el cliente o la empresa que muestra sus

requerimientos e inventarios, es la que necesita una mayor inversión en recursos
tecnológicos para lograr el despliegue de la información, así como la que debe
tomar la decisión de la aplicación de e-procurement que se adapta a su negocio.
Crouch (2003) indica que los proveedores solamente monitorean el estatus del
cliente y manipulan variables como:

Cantidades de material en tránsito.

Guías de rastreo para facilitar la logística del material.

Fecha de embarque.

Promesa de próximas fechas y cantidades de embarque.

En la práctica, las grandes empresas proveedoras de productos para la industria

cuentan con más de un sistema que les permite conocer los requerimientos e
inventarios del cliente.

El aspecto tecnológico no es el único factor que las empresas deben evaluar antes
de implementar una herramienta de e-procurement. El factor humano es parte del
éxito en la implementación, por lo que los responsables de esta aplicación deben
tener los conocimientos y habilidades que permitan tomar decisiones en base a la
información compartida por ambos negocios. Además, de acuerdo a Crouch
(2003) las estrategias de implementación deben establecer procesos de
colaboración y coordinación para lograr la integración de ambas empresas a
través de una tecnología de e-procurement.11

1.2.4.3 Integración. La integración es consecuencia de una buena comunicación

entre proveedor y cliente. Es importante que los proveedores conozcan las
necesidades de cada uno de sus clientes y realicen los ajustes necesarios al
interior de su organización para cumplir sus expectativas. Algunas variables
importantes que el cliente debe mostrar a sus proveedores son:

11
Ibid. p.1.

32

Proyección de requerimientos futuros para cada número de parte.
Inventarios reales y actualizados de cada uno de los productos.

Cantidad de material recibido para facilitar procesos de facturación
Establecimiento de cantidad mínima y máxima de materia prima en planta
(niveles de inventario físico y capacidad de almacenamiento)

Considerar el tiempo de tránsito del material para generación de órdenes.
Información personal del administrador de materiales para verificar información
urgente y facilitar el proceso de comunicación humana.

Procesamiento automático de información al momento de utilizar el material en
producción.

A su vez, el comprador requiere que el proveedor informe sobre:

Cantidad de material embarcado.

Fecha de embarque del material.

Medio de transporte seleccionado para embarque (terrestre, marítimo o aéreo).

Guías para rastrear el material con el departamento de logística.

Promesa en cantidad y fecha de futuros embarques.

Problemas de capacidad en el suministro con tiempo de anticipación.

Alertas de material defectuoso (cantidad y guía).

E-procurement es una tecnología que facilita la integración al comunicar de

manera rápida y confiable la información necesaria para anticipar problemas,
establecer acciones correctivas y alternativas que permitan el buen
funcionamiento de ambas organizaciones. La integración requiere de intercambio
de información y apoyo mutuo para el logro de objetivos comunes.

Los compradores evalúan el desempeño de los proveedores para tomar la

decisión de continuar o no con la relación de negocios. Una buena integración
permite relaciones de negocio duraderas, que a su vez hacen posible el desarrollo
de estrategias de planeación y desarrollo de productos.12

1.2.5 CRM (Customer Relationship Management). Es una filosofía corporativa

en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes
y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones
tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas
palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus
necesidades, en esencia es una estrategia de negocios centrada en el cliente no
necesariamente es un software; Por otra parte es un término que realmente no es
nuevo. Lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo que
anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos clientes y
suficiente memoria para saber qué le gustaba a cada cliente. Lo que hace la

12
Ibid. p.1.

33
tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo por lo tanto, las nuevas
tecnologías han permitido su potenciación.

La competencia no permite que se descuide al protagonista de la película, el

cliente. Una implementación efectiva, permite mejorar las relaciones con los
clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución
de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en
ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio:
Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en
el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más
efectivo.

Así mismo, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden

tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del
cliente en su totalidad. Además, es un término de la industria de la información
que reúne metodologías, software y las capacidades de la Internet para
administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con
sus clientes.

Lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e

incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a
conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.

Pero, ¿a través de qué canales?, ¿Cuáles son los más viables para comunicarnos
con nuestros clientes? El correo directo resulta el medio tradicional más usado
para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes. Los "call centers"
(o centros de llamados) son uno de los medios que han crecido en los últimos 10
años y, su efectividad se ha visto reflejada en la satisfacción de los clientes. Otros
medios para captar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e Internet.13

El CRM como tal se basa en 10 componentes:

Funcionalidad de las ventas y su administración

El telemarketing

El manejo del tiempo

El servicio y soporte al cliente

La mercadotecnia

El manejo de la información para ejecutivos

La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)

La excelente sincronización de los datos

El e-commerce

El servicio en el campo de ventas

13
LOPEZ Carlos. ¿Sabes que es CRM? gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.htm. (online). 11
de Junio de 2010. p.1.

34
Algunos de los factores claves a cubrir en su implementación son:

Compartir información con los proveedores: de esta manera no estamos

asegurando de que el producto, desde su materia prima, cuente con las
características deseadas por el cliente.

Determinación de las campañas de mercadeo: se debe identificar cuáles son

las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros clientes y cuáles son
las que permiten atraer nuevos. Hay que determinar si se pueden realizar
campañas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos
de venta, etc.

Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a través de la

operacionalización de call centers o la automatización de la fuerza de ventas
aprovechando el internet.

1.2.6 CMS (Content Management System). Un sistema de gestión de contenidos

abreviado (CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte
(framework) para la creación y administración de contenidos, principalmente en
páginas web, por parte de los participantes.

Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja
el contenido del sitio. El sistema permite manejar de manera independiente el
contenido y el diseño. Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier
momento un diseño distinto al sitio sin tener que darle formato al contenido de
nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios
editores. Un ejemplo clásico es el de editores que cargan el contenido al sistema y
otro de nivel superior (directorio) que permite que estos contenidos sean visibles a
todo el público (los aprueba).

En cuanto al concepto de sistema: se trata generalmente de un conjunto de

herramientas, apoyado habitualmente por una base de datos, y que consisten en
una serie de programas en un servidor web, y, opcionalmente, una serie de
programas cliente que te permitan acceder fácilmente a esos programas en el
servidor; En cuanto a la gestión de contenidos: desde el punto de vista del usuario
del sistema, se trata de gestionar, de forma uniforme, accesible, y cómoda, un sitio
web dinámico, con actualizaciones periódicas, y sobre el que pueden trabajar una
o más personas, cada una de las cuales tiene una función determinada; desde el
punto de vista del cliente, se trata de un sitio web dinámico, con apariencia e
interfaz uniforme, con un diseño centrado en el usuario, y que permite llevar a
cabo fácilmente las tareas para las que ha sido diseñado.

Por lo tanto, un CMS tiene dos funciones principales: facilitar la creación de

contenidos y la presentación de esos contenidos. Con respecto a la primera,

35
provee una serie de herramientas para que publicar contenido sea tan fácil como
rellenar un formulario, y haya, además, una sola fuente para todos ellos; con
respecto a la segunda, facilita la publicación de contenidos en múltiples formatos a
partir de una sola fuente, y añade metadatos a los mismos, para facilitar la
navegación en múltiples facetas (temporal, por categorías o por autor, son sólo
tres ejemplos posibles). También habría que considerar otras dos fases: gestión
de contenidos y mantenimiento de los mismos; aunque estas fases se pueden
incluir en la anterior. En todo caso, un CMS provee las herramientas necesarias
para gestionar el ciclo de vida de los contenidos: creación, gestión, presentación y
mantenimiento y actualización. Ver Anexo A.

Los CMS son relativamente recientes, aunque anteriormente había una serie de
herramientas profesionales que permitían publicar información en intranets, tales
como Lotus Notes, o herramientas más complicadas de gestión del conocimiento
empresarial. La expansión de este tipo de sistemas provino de la existencia de
herramientas baratas y fáciles de usar tales como Manila y Frontier, cuya versión
6.1 se publicó en 1999, cuando empezaron a usarse a nivel de usuario.14

Dentro de la clasificación anterior, caben muchos tipos diferentes de CMSs, con

mayor o menor popularidad.

Sistemas tipo wiki: los wikis, o WikiWikis, son una herramienta que
permite a usuarios editar una página, guardándose los cambios.

Sistemas de gestión de bitácoras o weblogs: son sistemas que permiten

gestionar un sitio o sitios web con una serie de características comunes:
la organización cronológica y el archivo de las historias antiguas. Estos
serán los segundos de los que tratemos. Un ejemplo sería Movable Type.

Sistemas tipo portal, especialmente para noticias: estos sistemas

incluyen, aparte de lo anterior, otra serie de características. gestión de
información estática y documentación, encuestas, quizás foros,
mensajería. Un ejemplo sería PostNuke, o productos similares.

1.3 MARCO CONCEPTUAL

En este capítulo se describirán marcos conceptuales relevantes para

complementar en una perspectiva general la aplicación del e-business en la
empresa Marqui-jar, ofreciendo preeminencia a los aspectos que le proporcionan
un cambio importante en su operación interna y externa, por medio de los cuales
se permite desarrollar esta nueva visión del negocio.

14
MARELO GUERVOS Juan Julian. Introducción a los sistemas de gestión de contenidos.
geneura.ugr.es/~jmerelo/tutoriales/cms/. (online). 11 de Junio de 2010. p.1.

36
1.3.1 El e-business utiliza la web tanto como un medio, como un elemento de
marketing para el comercio. La diferencia fundamental entre el web y cualquier
otro medio electrónico (fax, teléfono, etc.) es que va más allá de facilitar la
comunicación pues permite la interacción entre los usuarios, compradores y
vendedores en un entorno que no es fijo, ni es físico siquiera, sino que es creado
por la confluencia de redes estándares, navegadores web, software, contenidos y
personas. Por ello, las barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre los
proveedores y sus clientes se ven reducidas al mínimo.

Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro

directamente a través de una conexión electrónica. No hay que desplazarse a la
tienda física, no hay vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a la
salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, e-Business representa un
cambio en la forma de interactuar entre el comprador y el vendedor.

Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son
mínimos. Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atención del comprador y
perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de la
responsabilidad de decidir cómo se hace una operación de compraventa se ha
traspasado de los vendedores a los compradores.15

1.3.2 Formulación de políticas y estrategias orientadas a la sistematización

de procedimientos de innovación en e-busines.Desde el punto de vista de sus
intereses en la evolución de su modelo de negocio, una empresa puede formular
distintas políticas y estrategias orientadas a la sistematización de procedimientos
de innovación en el negocio electrónico.

Las empresas que adoptan una estrategia de e-business lo hacen normalmente de

manera integradora. El e-business debe de implantarse teniendo en cuenta
conceptos como el posicionamiento que se quiere conseguir, los objetivos que se
quieren conseguir y las capacidades que tiene la organización para adaptarse al
cambio.16

Se definen tres estadios:

Primer estadio: En un primer estadio, la empresa empieza a tener visibilidad en

la red, mostrando actividades y productos. Se va a evolucionando a una
empresa que empieza a comerciar en Internet con una mínima inversión de
capital. Surgen los primeros problemas al combinar el modelo de negocio
tradicional con el e-business.

15
PINEDO FAJARDO Santiago. E-commece vs. e-business. monografias.com/trabajos36/e-business-e-
commerce/e-business-e-commerce.shtml. (online). 11 de Junio de 2010. p.1.
16
GRANJA Joannes. E-business en la economía global. gestiopolis.com/administracion-estrategia/ebusiness-
economia-global.htm. (online). 11 de Junio de 2010. p.1.

37

Segundo estadio: La empresa y su entorno de negocio obtienen sinergias
importantes mediante el impulso que supone la utilización de las TIC. Se
empieza a evolucionar a sistemas de gestión informatizados y se empiezan a
realizar mayores inversiones en tecnología.

Tercer estadio: La empresa pasa a ser un referente en el entorno de negocio

electrónico y se diferencia de sus competidores debido al valor que aportan las
nuevas tecnologías. Las estructuras rígidas de la empresa se convierten a
estructuras flexibles. Normalmente se externalizan todas las funciones que no
son propias del núcleo de negocio y se requieren altas inversiones en
tecnología.

1.3.3 Los factores claves de seguridad dentro de e-business

1.3.3.1 La privacidad y confidencialidad. La confidencialidad es la medida en

que las empresas hace que la información personal a disposición de otras
empresas y particulares. En cualquier negocio, la información confidencial que
queden bien cerrados y sólo ser accesibles a los destinatarios. Sin embargo, esto
se hace aún más difícil cuando se trata de empresas de comercio electrónico en
particular. Para mantener esa información segura mediante la protección de los
registros electrónicos y ficheros del acceso no autorizado, así como garantizar la
transmisión segura de datos y almacenamiento de dicha información.
Herramientas como el cifrado y cortafuegos gestionar este interés específico en el
comercio electrónico.17

1.3.3.2 Autenticidad. Las transacciones de comercio electrónico plantean

mayores desafíos para el establecimiento de autenticidad debido a la facilidad con
que puede ser alterado la información electrónica y de las copias. Ambas partes
en una transacción de negocio quieres tener la seguridad de que la otra parte es
quien dice ser, sobre todo cuando un cliente hace un pedido y luego envía un
pago en forma electrónica. Una forma común de asegurar esto es para limitar el
acceso a una red o partes de confianza utilizando una red privada virtual (VPN).
El establecimiento de la autenticidad es aún mayor cuando una combinación de
técnicas se utilizan, y estas técnicas incluyen la comprobación "algo que usted
sabe" (es decir, la contraseña o PIN), "algo que tiene" (es decir, tarjeta de crédito),
o "algo que se" ( es decir, las firmas digitales o los métodos de reconocimiento de
voz). Muchas veces en el comercio electrónico, sin embargo, "algo que se" es
bastante fuerte comprobará la del comprador "algo que tiene" (es decir, tarjeta de
crédito) y "algo que usted sabe" (es decir, número de tarjeta).

1.3.3.3 Integridad de los datos. La integridad de datos responde a la pregunta

"¿Puede la información ser cambiado o dañado de alguna manera?" Esto lleva a
17
Ibid p.1.

38
la seguridad de que el mensaje recibido es idéntico al mensaje enviado. Una
empresa necesita para estar seguro de que los datos no se cambia en tránsito, ya
sea deliberadamente o por accidente. Para ayudar con la integridad de los datos,
servidores de seguridad protegen los datos almacenados contra accesos no
autorizados, mientras que sólo el respaldo de datos permite la recuperación de
datos o si el equipo sea dañado.

1.3.3.4 No rechazo. En este interés por la existencia de la prueba en una

transacción. Una empresa debe tener la seguridad de que el receptor o el
comprador no puede negar que una transacción ha ocurrido, y esto significa tener
pruebas suficientes para demostrar la transacción. Una forma de abordar la no-
repudio es el uso de firmas digitales Una firma digital no sólo garantiza que un
mensaje o documento ha sido firmado electrónicamente por la persona, pero como
una firma digital sólo puede ser creado por una persona, sino que también
garantiza que esta persona después no puede negar que siempre que su firma.

1.3.3.5 El control de acceso. Cuando determinados recursos electrónicos y la

información se limita a sólo una pocas personas autorizadas, una empresa y sus
clientes deben tener la seguridad de que nadie más puede acceder a los sistemas
y la información. Afortunadamente, hay una variedad de técnicas para hacer
frente a esta preocupación, incluyendo firewalls, privilegios de acceso,
identificación de usuario y las técnicas de autenticación (por ejemplo, contraseñas
y certificados digitales), redes privadas virtuales (VPN), y mucho más. 18

1.3.3.6 Disponibilidad. Esta preocupación es especialmente pertinente para los

clientes de una empresa ya que cierta información debe estar disponible cuando lo
lo necesiten. Los mensajes deberán ser entregados de manera confiable y
oportuna, y la información deben ser almacenados y recuperados cuando sea
necesario. Debido a la disponibilidad del servicio es importante para todos los
sitios web de comercio electrónico, se deben tomar medidas para evitar la
interrupción del servicio por eventos tales como cortes de energía eléctrica y
daños a la infraestructura física. Ejemplos de esto incluyen la dirección de copia
de seguridad de datos, sistemas de supresión del fuego, alimentación
ininterrumpida (UPS), sistemas de alimentación, protección contra virus, así como
asegurarse de que existe capacidad suficiente para atender las demandas
planteadas por el tráfico de red.19

18
Ibid p.1.
19
Ibid p.2.

39
1.4 MARCO LEGAL

1.4.1 Ley 527 de 1999. La siguiente explicación fue tomada de la página de la

Revista de Derecho Alfa-Redi: “El 18 de agosto de 1999 fue expedida en Colombia
la Ley 527 de 1999, por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso
de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, se
establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones.”

1.4.1.1 Algunos antecedentes de la Ley 527 en Colombia. Como ha sucedido

en otros países latinoamericanos, los primeros intentos por regular los mensajes
electrónicos de datos han tenido por ámbito de aplicación la administración
pública. Un primer antecedente en la legislación colombiana es el Decreto 2150 de
1995 (vigente en la actualidad), por medio del cual se buscó la simplificación de
trámites ante las entidades estatales. En su art. 26 establece:

“ARTÍCULO 26: Utilización de sistemas electrónicos de archivo y transmisión de

datos. Las entidades de la administración pública deberán habilitar sistemas de
transmisión electrónica de datos para que los usuarios envíen o reciban
información requerida en sus actuaciones frente a la administración.

En ningún caso las entidades públicas podrán limitar el uso de tecnologías para el
archivo documental por parte de los particulares sin perjuicio de los estándares
tecnológicos que las entidades públicas adopten para el cumplimiento de algunas
de las obligaciones legales a cargo de los particulares.”

Posteriormente, en el año 1999, se expidió el Decreto 1122, el cual fue declarado

inexequible por vicios de forma, mediante sentencia de la Corte Constitucional C-
923/99. Este Decreto contenía múltiples disposiciones sobre el tema:

a) En su artículo 8º expresamente autorizaba a la Administración Pública y a los

particulares que cumplen funciones públicas, para el empleo de cualquier
medio tecnológico o documento electrónico, estableciendo las condiciones y
requisitos de seguridad que para cada caso fueran convenientes.

b) El Decreto permitía presentar peticiones, quejas o reclamaciones ante

cualquier autoridad, vía mensajes de datos. Adicionalmente, exigía que las
entidades públicas compilaran las regulaciones sobre los requisitos jurídicos o
técnicos que las disposiciones vigentes imponen a las peticiones, actuaciones,
solicitudes o quejas (art. 10). Esta información debería ser actualizada
permanentemente y publicada en medios impresos o electrónicos que faciliten
su acceso a través de redes de información, como INTERNET.

c) De acuerdo con el art. 16, en toda entidad u organismo público o privado

encargado de cumplir funciones públicas o de prestar servicios públicos, se
debería informar al público acerca de los siguientes asuntos:

40

Normas básicas que determinan su competencia.

Funcionamiento de sus distintos órganos y servicios.

Regulaciones, procedimientos y trámites a que están sujetas las actuaciones
de los particulares, precisando de manera detallada los documentos que deben
ser suministrados, así como las dependencias responsables y plazos en que
éstas deberán cumplir con las etapas previstas para cada caso.

Localización de las dependencias y horarios de trabajo.

1.4.1.2 Principales disposiciones. El principal objetivo de la Ley de Comercio

Electrónico es adoptar un marco normativo que avale los desarrollos tecnológicos
sobre seguridad en materia de comercio electrónico, de manera que se pueda dar
pleno valor jurídico a los mensajes electrónicos de datos que hagan uso de esta
tecnología.

La nueva Ley de Comercio Electrónico es clara en establecer que cuando una

norma exija que la información conste por escrito, este requisito queda satisfecho
con un mensaje de datos, si la información que éste contiene es accesible para su
posterior consulta. El mecanismo de seguridad avalado por la Ley está compuesto
por:

La firma digital (digital signature)

Las entidades de certificación (Certification Authority – CA)

Los certificados digitales (certificate)

Los repositorios

1.4.2 Decreto 1747 de 2000. Reglamenta parcialmente la Ley 527 de 1999 en lo

relacionado con las Entidades de Certificación, los certificados y las firmas
digitales. Las Entidades de Certificación requieren de permiso expreso de la
Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia para actuar como tal. El
decreto 1747 decreta dos tipos de entidades de certificación:

Entidad de certificación cerrada: Para el intercambio de Mensajes de datos entre

la entidad y el suscriptor, no tiene remuneración directa

Entidad de certificación abierta: Su uso no se limita al intercambio de mensajes

entre la entidad y el suscriptor, la entidad certificadora recibe remuneración por los
servicios prestados

41
 2. FASE DE ANALISIS

2.1 SOBRE MARQUI-JAR

Marqui-Jar comenzó labores en el año 1999. Su objeto social y comercial es la

asesoría en el uso de productos y servicios en el área de identificación
empresarial y concienciar a nuestras empresas colombianas a dar uso de la
técnologia de punta utilizada en países desarrollados en lo relacionado a
identificación de personas y aplicarlo a Organizaciones Nacionales y Extranjeras y
coadyudar en áreas de Recursos Humanos y de Seguridad.

Es una organización Colombiana encargada de suministrar toda una extensa

gama de productos y servicios requerida para cualquier necesidad en pequeñas,
medianas y grandes empresas.

2.1.1 Misión. es una compañía especializada en servicios de carnetización para

atender las necesidades de identificación de pequeñas, medianas y grandes
organizaciones. Se ofrecerle una variedad de opciones para satisfacer sus
necesidades de identificación.

2.1.1 Visión. Ser la Empresa píonera en atención en asistencia técnica y en

soluciones de identificación con mayor participación en el mercado brindando un
servicio de calidad enfocada a la satisfacción de nuestros Clientes.

2.2 NECESIDADES FUNCIONALES DE MARQUI-JAR

2.2.1 Dirección General de Marqui-jar. Es la cabeza de la empresa y a la vez el

propietario de la misma ya que se trata de una pequeña empresa, el cargo lo
ocupa Jesús Antonio Rojas Ortiz, el es quien sabe hacia donde va la empresa y
establece los objetivos de la misma, controla la implementación de la estrategia.
se basa en su plan de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo
que toma las decisiones en situaciones críticas; Así mismo es el representante de
la empresa y quien lleva las finanzas de la misma, vela por mantener la unidad en
el equipo de trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto en la empresa para
motivar a los trabajadores de la misma, asegura la representación de la empresa
en el exterior, dirige a los subalternos, asegura el enlace entre los públicos, actúa
como vocero.

Por lo anterior y para lograr que las funciones del gerente se realicen de manera
eficiente y eficaz se necesita un sistema de información Web que permita conocer
a sus clientes, sus necesidades, responder a estas en el ofrecimiento de
productos que de manera más directa e inmediata se puedan ofrecer, vender, y
por parte de los clientes obtener una cotización de los mismos en tiempo real y por
lo tanto una compra ágil y segura teniendo una motivación para realizar sus

42
compras en la obtención de la información de productos a adquirir, en cuanto a
técnicas de implementación y uso, inquietudes sobre normas de seguridad y su
mejor aplicación atendidas por profesionales y técnicos en seguridad, todo ello con
base al contexto del cliente o comprador, y entre otros, dudas sugerencias y
recomendaciones; permitiendo generar canales de comunicación más estrechos y
consecuentemente estrategias de fidelización que sean generados por medio del
sistema de información para tal fin. Lo anterior permite un gran apoyo al gerente
de la empresa ya que sus labores administrativas son realizadas de una manera
eficiente con apoyo de las tecnologías de la información y las comunicaciones e
internet por medio del cual Marqui-Jar se encuentra a disposición las 24 horas los
siete días de la semana, dando la oportunidad de crecimiento en ventas en
diversidad de productos y en clientes ubicados en otra zona diferente de Bogotá y
Cundinamarca, lugares en los cuales Marqui-Jar mantiene sus relaciones
comerciales, en base a la procuración electrónica.

2.2.2 Área de mercadeo y ventas. Personal con capacidades y cualidades de

responsables de la estrategia de mercadeo del negocio, es decir, la publicidad, el
diseño del empaque y la marca del producto o servicio, cotizaciones y la
distribución del mismo y el punto de venta, la promoción y la labor de ventas. Se
incluye a los vendedores quienes tienen el primer contacto con el cliente.

Las tecnologías de información y comunicación permiten orientar las actividades

correspondientes a esta área de una forma controlada en la gestión de las
mismas y en sus estrategias, en una gestión efectiva en apoyo del sistema de
información basada en las estrategias de fidelización como descuentos,
promociones, informar sobre nuevos productos, retomar el contacto con clientes
de compras frecuentes obteniendo el permanente contacto que se pretende sea
perdurable logrando un beneficio mutuo entre Marqui-Jar y los clientes en la base
de conocer permanentemente sus necesidades y por el otro lado realizar la
gestión y el constante cambio y la innovación de nuevos productos y la forma de
mostrar sus características y la disponibilidad de descargar los manuales de
funcionamiento y software disponible para el funcionamiento de los productos,
dejando de un lado la forma tradicional de establecer el contacto con los clientes
que principalmente se realiza en Marqui-jar por medio telefónico, condensado en
las estrategias CRM y la procuración electrónica y el comercio electrónico
componentes principales del e-business.

2.2.3 Área de Producción. En Marqui-Jar el área de producción se compone por

recurso humano que tienen bajo su responsabilidad principalmente de:

Diseño e impresión los carnets de identificación.

Toma de fotografía para carnets y publicidad en general

Realizar la digitación de los datos en ordenadores.

Imprimir los carnets de identificación.

Laminar y cortar los carnets.

43

Impresión de cintas de portacarnets.

Armado de cintas portacarnets.

Impresión de yoyos portacarnet.

Diseño e impresión de publicidad (Botones, pendones, volantes)

Funciones que permanentemente se encuentran ajustadas a las necesidades de

los clientes pero que en parte no abarcan completamente las necesidades de
identificación, ya que estos elementos son añadiduras y fuerte apoyo de la
seguridad privada locativa para las empresas, universidades, conjuntos
residenciales, colegios, centros de recreación, entre muchos otros; razón por la
cual Marqui-jar en la actualidad mantiene relaciones comerciales con el tipo de
clientes del Nicho de las empresas de seguridad privada, quienes en complemento
a los elementos de identificación ofrecen a sus clientes una gran gamma de
soluciones integrales de seguridad que conlleva equipos e instalaciones
tecnológicas con los que se potencializa en un alto porcentaje dichos elementos
de identificación, ejemplo de ello son los lectores de tarjetas de proximidad
sistemas de accesos, este se basa prácticamente en los elementos de
identificación para su operación.

Por lo anterior se pretende ofrecer a Marqui-jar una solución basada en las

tecnologías de la información y la comunicación que permita que la seguridad
privada y locativa, y los elementos de identificación sean la base de potencial de
comercialización teniendo como cliente objetivo directo a las empresas,
universidades, conjuntos residenciales, colegios, centros de recreación, entre
muchos otros; y no tomando como principales clientes a las empresas de
seguridad que también pueden ser parte de las relaciones comerciales de Marqui-
jar pero no las principales.

Por lo anterior, el sistema de información que se pretende sea en la web y bajo los
fundamentos e-business por lo que permitiría que se integren elementos calves en
la operación del negocio, a la actividad de la empresa y todos ellos establecidos,
vinculados y visualizados a través del sistema de información, como los
proveedores de dispositivos de seguridad que a través del sistema con un costo
generado por esto tendrán un registro y una puesta de sus productos y su
promoción en el mismo, las empresas transportadoras que llevan los productos
comprados por los clientes en el sistema hacia su domicilio, los bancos y
mediadores de pago que permiten se establezca una venta segura y rápida en la
Web; elementos que anteriormente no se establecían como elementos principales
para una consecución y percepción de ingresos y de una forma de visualiar un
nuevo modelo de negocio en Marqui-jar,

44
2.3 ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO

El Acta de Constitución del Proyecto tiene como fin, documentar los requisitos que
satisfacen las necesidades del cliente y/o de los interesados (stakeholders), en
busca de la aprobación del proyecto o de alguna de sus fases.

A continuación se encuentra ver el encabezado del acta: El día viernes 20 de

Agosto de 2010, se comienza a redactar la presente Acta de Constitución para el
proyecto titulado “SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN
COMERCIAL Y DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA MARQUI-JAR SOBRE LOS
FUNDAMENTOS E-BUSINESS”.

En Marqui-Jar se ha identificado la necesidad de crear un sistema de Información

soportado en ambiente Web que le permita a la compañía, llevar un manejo
organizado y estratégico de los proveedores, clientes, productos y servicios
mejorando la actividad comercial al proveer información en tiempo real,
identificando de una forma clara y precisa, las necesidades de los clientes y de
esta manera potencializar su fidelización. lograr mejoras en el control de
inventarios, en la operatividad de manejo y distribución de insumos para
comercialización y materia prima para producción. con esta herramienta
tecnológica se espera suplir sus expectativas de crecimiento, su diversificación en
el mercado, y la generación y oferta de nuevos productos y servicios. Desde la
perspectiva de la Ingeniería de sistemas y dentro del marco del desarrollo
tecnológico, se pretenden generar nuevas formas de gestión administrativa y
comercial. En términos generales, el proyecto se conformará de los siguientes
aspectos para la validación de su viabilidad:

2.3.1 Requisitos del Producto. Se busca generar un producto de software que

satisfaga las necesidades de mejora que tiene la empresa. Es por eso, que se
definen en común acuerdo y aprobación de Marqui-Jar a continuación los
requisitos funcionales y no funcionales que debe tener esta entrega final:

REQUISITOS FUNCIONALES DEL PRODUCTO

No. NOMBRE DESCRIPCIÓN

El sistema tendrá la capacidad de

almacenar datos importantes para la
empresa sobre sus clientes, y de esta
manera gestionar estrategias CRM
1 Registro de Clientes
encaminadas a su fidelización como:

Incentivos en descuentos y ofertas a

clientes activos.

Cautivar a clientes con carrito de

45
 compra no efectuado.

Envío de Newsletter a clientes
registrados (Promociones,
Descuentos, Información general de
actualización)

Motivar a clientes que no han
efectuado una compra en un periodo
prolongado.

El cliente podrá solicitar servicios o

Solicitud de productos de manera
2 productos de manera virtual, con una
virtual
disponibilidad de atención 24/7.

El cliente podrá cancelar a la empresa

por medio de transferencias u otros
3 Pagos por medio electrónico medios de pago electrónico, haciendo
más rápido y menos tediosa la
transacción.

El cliente puede cotizar el valor del

4 Cotización en línea producto(s) que quiere comprar
apoyado en el carrito de compras.

Los proveedores con sus productos

Registro de proveedores y stock de
5 pueden ser inscritos en el sistema
productos
(especificaciones técnicas y stock)

El cliente puede tener soporte en línea

sobre los diferentes productos a
adquirir en contacto con expertos
6 Consulta en sala chat sobre
productos
profesionales y técnicos en el tema de
seguridad. Esto en horarios laborales
de la empresa.

46
 El cliente puede tener información a
7 Preguntas frecuentes cerca de aspectos básicos de los
productos y del sistema, a través de las
dudas que se realizan frecuentemente

El sistema debe estar hecho

respetando la identidad corporativa de
8 Imagen corporativa la organización, dando a conocer sus
valores corporativos, misión, visión,
etc.

Nombre corporativo del sistema de El sistema se le proporcionará el nombre

9
información de “Security World”

Tabla 2. Requisitos Funcionales del Producto

Por otra parte, también se consideraron los siguientes requisitos no funcionales:

REQUISITOS NO FUNCIONALES DEL PRODUCTO

No. NOMBRE DESCRIPCIÓN

El sistema tendrá la capacidad de

almacenar datos importantes para la
empresa como sus clientes,
1 Tiempos de respuesta
proveedores productos, distribuidores,
mediadores de pago de manera
efectiva.

Debe estar disponible, las veinticuatro

2 Disponibilidad (24) horas del día, los siete (7) días de
la semana.

La aplicación al estar enfocada a la

web debe ser desarrollada e instalada
3 Plataforma tecnológica en un servidor web con las siguientes
características:

Linux, Unix o Windows

47

Servidor web Apache

PHP 5.0* o posterior

MySQL 5** o posterior

Entre 1 y n usuarios, posiblemente

4 Número de usuarios simultáneos, de acuerdo a los clientes
y funcionarios conectados.

Utilizar adecuadamente los colores,

5 Mantener la imagen corporativa logos y todo lo relacionado con la
imagen corporativa.

La interfaz debe ser amigable para el

usuario, con colores suaves y que
6 Amigabilidad de la Interfaz
permita una interacción casi intuitiva
por parte del usuario

Numero de visitantes en línea.

Número de visitas y de visitantes.

Número de pedidos y de volumen de
Reporte de estadísticas del sitio ventas.
7
Web
Número de cuentas de clientes.

Mejores clientes, Factores Visitas,
Pagina Visita, Dinero Enviado.

Mejores productos vendidos.

Se capacitarán a los usuarios internos

para que aprendan el manejo del
8 Capacitar a los usuarios internos sistema, de una forma adecuada y no
se presenten inconsistencias en la
información.

Tabla 3. Requisitos No Funcionales del Producto

2.3.2 Restricciones. Las restricciones son los posibles escenarios en los cuales
hay que tomar decisiones sobre el curso del proyecto, por lo tanto, se han
contemplado las siguientes restricciones:

48
 IMPACTO EN EL
NOMBRE DESCRIPCIÓN
PROYECTO

Puede existir un cambio en

Cambio en la las leyes que regulan el
legislación de comercio electrónico y puede
Detención
comercio variar su impacto el proyecto.
Terminación
electrónico

Se refiere a la creación,
supresión o cambio del
Modificación a las
porcentaje de los impuestos u
Detención
leyes tributarias
obligaciones que aplican para
actuales
las leyes colombianas.

Debe garantizarse la
Garantizar el integridad y confidencialidad
adecuado manejo de la información de la

Detención
de los datos según empresa que puede verse

Terminación
las leyes actuales afectada al dar acceso que
puede verse afectada al dar
acceso al público en general.

Tabla 4. Restricciones acta de constitución del proyecto

2.3.3 Oportunidades de Negocio. El desarrollo y la implementación del proyecto

y del producto final de este, traerá a la empresa Carné JR Marqui-Jar en forma de
beneficio, las siguientes retribuciones:

NOMBRE DESCRIPCIÓN

Con la puesta del producto de software en

internet, mas clientes potenciales podrán conocer
Mayor alcance de clientes la empresa, ya sea por buscadores, publicidad o
nuevos. por la misma ingeniería social de los clientes ya
fidelizados.

49
Ampliar la disponibilidad La disponibilidad de hacer negocios se amplía a
del negocio veinticuatro (24) horas al día, los siete (7) días a
la semana.

Los pagos y los anticipos de los productos y

Mayor agilidad y servicios solicitados por internet se pueden hacer
practicidad en la forma de en línea, haciendo transferencias de forma casi
recibir pagos instantánea, con la ayuda de PayPal. Además se
reducirá el traslado de efectivo de la oficina de la
empresa a las entidades bancarias.

Optimización en la Se podrán mejorar los cronogramas de visitas a

organización de la clientes, la toma de imágenes, los alquileres de
agenda de la empresa equipos, las entregas de productos terminados y
todo lo relacionado con la buena atención al
cliente.

Mejorar la contabilización La aplicación podrá resumir los movimientos

de las diferentes diarios, semanales, mensuales, anuales y por
transacciones de la periodos definidos por usuarios internos
organización (empleados autorizados), para conocer el avance
de la actividad comercial de la empresa.

Tabla 5. Oportunidades de Negocio

50
 3. ALCANCE DEL PROYECTO

En el glosario del PMBOK Versión 4, se define el alcance como “El trabajo que
debe realizarse para entregar un producto, servicio o resultado con las funciones y
características especificadas” y para eso hay que realizar una descripción
detallada del proyecto y del producto. Por eso, se abordarán dentro del alcance
del proyecto la definición de hitos.

3.1 DEFINICIÓN DE ENTREGABLES (HITOS)

El alcance del proyecto estará definido por sus hitos o entregables que serán el
resultado de cada una de las fases del proyecto y de algunos procesos
específicos. Los entregables que se generarán para el proyecto serán:

No. NOMBRE CRITERIOS DE ACEPTACIÓN

Es el presente capítulo (documento), donde se

1 Alcance
determinan los entregables, lo que se hará y se
definen los riesgos.

Este documento incluye una lista de los riesgos

2 Lista de riesgos probables a suceder dentro del proyecto, con
acciones específicas de contingencia o para su
mitigación.

Este entregable trata de darle una idea al

usuario y al cliente más o menos precisa de las
Definición del sistema
3
ideal
interfaces que proveerá el sistema y así,
conseguir retroalimentación de su parte
respecto a los requisitos del sistema.

Es un conjunto de actividades y tareas

ordenadas temporalmente, con recursos
Estructura de desglose
4 asignados y dependencias entre ellas. Se
de trabajo
realiza para cada iteración, y para todas las
fases.

Es un modelo de las funciones de negocio

vistas desde la perspectiva de los stakeholders.
5 Modelamiento de
Este modelo se representa con un Diagrama de
casos de uso
Casos de Uso usando estereotipos específicos
para este modelo. Ver Anexo B.

51
 Los ficheros del producto empaquetados y
6 Producto almacenadas en un CD con los mecanismos
apropiados para facilitar su instalación.

Este documento incluye las instrucciones para

7 Manual de Instalación
realizar la instalación del producto.

Tabla 6. Definición de entregables (Hitos)

3.2 MATRIZ DE RIESGOS DEL CICLO DE VIDA DEL PROYECTO

Se constituye en una herramienta de control y utilizada para identificar los

principales riesgos más relevantes que posiblemente se presenten durante el
desarrollo del proyecto, el tipo y nivel de factores de riesgo (impactos) a estas
actividades, así mismo permite evaluar la efectividad de una adecuada gestión y
administración de los riesgos que pudieran impactar al logro de los objetivos del
proyecto.

En este proceso de la administración de los riesgos, se debe desarrollar un

proceso para la identificación de los principales riesgos; entendiéndose como
“riesgo” la eventualidad de que una determinada entidad no pueda cumplir con
uno o más de los objetivos, para ello se debe tener un enfoque principalmente
cualitativo, para lo cual es preciso que al realizar este proceso se tenga
experiencia, conocimiento profundo del negocio, proyecto, su entorno y un buen
juicio de valor, pero además es requisito indispensable la participación activa de
todas las áreas de la entidad y los proponentes del proyecto.

Una vez establecidos los riesgos principales se determina la tipificación de riesgos

la cual pretende darles un carácter clasificatorio de acuerdo a los siguientes tipos:

Económicos (Financieros)

Tecnológicos

Procesos

Legal

Personas (Recursos Humanos)

Así mismo se tipifican los riesgos, en este paso se deben identificar las fuentes o
factores que intervienen en su manifestación y severidad, es decir “factores de
riesgo (Impactos)”., surge de la exposición y la incertidumbre de probables eventos
o cambios en las condiciones externas que puedan impactar negativamente al
proyecto; La valoración de los impactos en este caso, se realiza de acuerdo a la
siguiente escala 1 a 5 (insignificante (1), baja (2), media (3), moderada (4) o alta
(5))

52
Se procede a evaluar la “calidad de la gestión”, a fin de determinar cuán eficaces
son los controles establecidos para mitigar los riesgos identificados. En la medida
que los controles sean más eficientes y la gestión de riesgos pro-activa, el
indicador de riesgo neto tiende a disminuir (Su cálculo y características se
encuentran descritos en el siguiente paso). Para este caso la escala de valoración
de efectividad de los controles se toma el siguiente rango:

Control Efectividad
Ninguno 1
Bajo 2
Medio 3
Alto 4
Destacado 5
Tabla 7. Calidad de los controles de los riesgos

Finalmente, se calcula el “riesgo neto o residual”, que resulta de la relación entre el

grado de manifestación de los impactos y la gestión de mitigación de riesgos
establecidos “Controles” (Nivel de Impacto / Promedio Efectividad). A partir del
análisis y determinación del riesgo residual el gerente del proyecto y de la
empresa a la cual se aplica Marqui-Jar en este caso, pueden tomar decisiones
como la de continuar o abandonar algunas de las actividades propuestas en la
planeación, dependiendo del nivel de riesgos; fortalecer controles o implantar unos
nuevos o finalmente, podrían tomar posiciones de cobertura, contratando por
ejemplo pólizas de seguro.

Los beneficios de esta metodología de supervisión, entre otros, son los siguientes:

Identificación de actividades que requieren mayor atención y riesgos críticos.

Uso eficiente de recursos aplicados a la supervisión, basado en perfiles de
riesgos.

Permite la intervención inmediata y la acción oportuna.

Evaluación metódica de los riesgos.

Monitoreo continuo.

A continuación se establece el desarrollo general de la matriz de riesgos:

Calidad de Gestión
Factores
Tipo de Nivel de Tipo de
Riesgo 1 de Riesgo Promedio Riesgo Neto
Riesgo Impacto medidas de Efectividad
(Impactos) Efectividad
control
Fallos en
Sitio web, Pérdida de Contar con
en su información y respaldos
Base de Tecnológico no se 5 (Backups) de 5 4,5 1,11
Datos o en presentan la Base de
el transacciones Datos
Servidor de compras,

53
 Pérdida de
ingresos Contratar Web
Services de
4
Cloud
Computing

Tener alojado
el sitio web y
la base de
datos en un 5
servidor
alterno
Los clientes
no acceden a
4 4 1
sitio web Notificar a los
usuarios que
el servidor
está 3
temporalmente
fuera de
servicio

Perfil de riesgo 1 (Promedio de riesgo neto) 1,05

Tabla 8. Riesgo de fallos en sitio web, en su base de datos o en el servidor

Calidad de Gestión
Factores de
Tipo de Nivel de Tipo de Riesgo
Riesgo 2 Riesgo Promedio
Riesgo Impacto medidas de Efectividad Neto
(Impactos) Efectividad
control

Realizar
pruebas de
calidad al
personal.
5
Antes de
conformar
equipo de
Desarrollo del trabajo
Integrantes
producto
del desarrollo
software de
del proyecto
Recursos mala calidad, Contar con
con mal
Humanos por lo tanto no
4
un equipo
4 1
desempeño 4
cumplirá los alterno de
en sus
requisitos desarrollo
labores

En la
contratación
se debe
seleccionar 3
personal
calificado

Perfil de riesgo 2 (Promedio de riesgo neto) 1

Tabla 9. Riesgo de integrantes del desarrollo del proyecto con mal desempeño en
sus labores

54
 Calidad de Gestión
Factores de
Tipo de Nivel de Tipo de Riesgo
Riesgo 3 Riesgo Promedio
Riesgo Impacto medidas de Efectividad Neto
(Impactos) Efectividad
control

Durante el
estudio de
factibilidad
económica,
contemplar un
4
posible
margen de
Mala inversión error en el
de los recursos dinero
Desfase en la
y un presupuestado
estimación de
los costos y
Proceso establecimiento 4 3,5 1,14
poco solido de
del tiempo
la orientación
del proyecto Replantear la
viabilidad
económica del
proyecto.
Reducción de 3
costos, por
ejemplo:
personal

Perfil de riesgo 3 (Promedio de riesgo neto) 1,14

Tabla 10. Riesgo de desfase en la estimación de los costos y del tiempo

Calidad de Gestión
Factores de
Tipo de Nivel de Tipo de Riesgo
Riesgo 4 Riesgo Promedio
Riesgo Impacto medidas Efectividad Neto
(Impactos) Efectividad
de control

Realizar
pruebas
continuas en
el desarrollo
del proyecto
de manera
que se 5
puedan
detectar
problemas
Problemas de en la
software o tecnología
hardware en el trabajada
Confiar en 4 4,5 0,8
desarrollo o
tecnología no
Tecnológico ejecución del
probada o
proyecto
compleja Obtener
información
eficiente a
cerca de
esta
4
tecnología
que permita
decidir si es
conveniente
emplear

Insatisfacción
y/o pérdida de
4
Capacitar a
3 3 1,33

55
 los clientes las personas
que deban
hacer uso
de dicha
tecnología

Perfil de riesgo 4 (Promedio de riesgo neto) 1,06

Tabla 11. Riesgo de confiar en tecnología no probada o compleja

Calidad de Gestión
Factores de
Tipo de Nivel de Tipo de Riesgo
Riesgo 5 Riesgo Promedio
Riesgo Impacto medidas de Efectividad Neto
(Impactos) Efectividad
control

Dar informes a
los clientes de
cada fase con
el fin de
5
retroalimentar
el proyecto y
que cumpla
con sus
No cumple requerimientos
con los
requerimientos
5 Gestión de 4,33 1,15
funcionales calidad de las
fases de 4
análisis y
Formulación diseño
inadecuada de
requerimientos
del producto Proceso
software Utilizar
metodologías 4
con prototipos

Validar con el
5
cliente final

Insatisfacción Estudiar
de los clientes
4 detalladamente 4 1
la situación
actual para 3
redefinir de la
mejor manera
el problema

Perfil de riesgo 5 (Promedio de riesgo neto) 1,07

Tabla 12. Riesgo de formulación inadecuada de requerimientos del producto
software

3.3 GESTIÓN DEL ALCANCE

La Gestión del Alcance consiste en definir claramente las actividades que se van a
llevar a cabo dentro del proyecto con base al recurso humano y sus funciones en
el marco de la estructura de desglose del trabajo (EDT) y presupuesto del equipo

56
de trabajo, para establecer en cierta forma, los limites a los cuales estará
circunscrito este y el producto.

3.3.1 Descripción de la planeación de los recursos humanos. El recurso

humano es la base productiva del proyecto, es por eso importante planear,
conocer y presupuestar a todas las personas que van a estar involucradas dentro
del desarrollo del proyecto, para ello se tiene que plantear el WBS (Work
Breakdown Structure o estructura de desglose del trabajo (EDT) para mostrar los
cargos y los nombres de cada uno de los involucrados en base a sus funciones, y
así tener claridad sobre el equipo de trabajo, además de identificar si existe falta o
exceso de personal.

Se determinan las funciones de cada uno de los implicados lo cual permite que los
participantes del proyecto tengan claro qué deben hacer y hasta donde llegan sus
responsabilidades dentro del marco del cronograma de avances del proyecto;
finalmente, el presupuesto y el flujo de caja permitirán conocer la distribución de
los gastos que el proyecto manejará durante sus respectivas etapas, en lo
concerniente al recurso humano.

3.3.2 Planeación – Función de los recursos humanos. La planeación de

recursos humanos es el proceso de anticipar y prevenir el movimiento de personas
hacia el interior de la organización, dentro de ésta y hacia fuera. Su propósito es
utilizar estos recursos con tanta eficacia como sea posible, donde y cuando se
necesiten, a fin de alcanzar las metas de la organización.

La panificación de Recursos Humanos, también denominada planificación de la

plantilla o del personal, es un proceso que permite “situar el número adecuado de
personas cualificado en el puesto adecuado y en el momento adecuado”.

En aplicación de la planeación de los recursos a este proyecto se definen

diferentes roles, y a estos se les asignan tareas u actividades que son
desarrolladas por el personal asignado a las mismas; estos roles se definen a
continuación:

3.3.2.1 Gerente. El gerente del proyecto debe visualizar el ambiente total y

seleccionar una filosofía organizacional. La actividad del gerente en los aspectos
de evaluación y pruebas, de verificación y validación y de mantenimiento es una
parte muy importante del desarrollo de cualquier proyecto de ingeniería de
software. Para evaluar, mejorar la calidad y darle mantenimiento al software, el
ingeniero aplica una combinación de técnicas que le sirven para verificar el código
fuente, su ejecución, propiedades lógicas de los programas fuente, el
funcionamiento del software en su ambiente de trabajo.

3.3.2.2 Analista. El rol es esté es analizar las necesidades, solicitudes, los

requerimientos que necesita un cliente o usuario para que el sistema que se está

57
desarrollando funcione adecuadamente, y eficientemente como el mismo lo
requiera. Se hace diversos documentos, como tablas, datos que se van a
necesitar, estructuras que se van usar, el tiempo que va a llevar construir el
sistema y que este cumpla con los requerimientos, y esto le va a permitir al cliente
ver si realmente se ha plasmado lo que él quiere y para que los desarrolladores
para que puedan construir el sistema de acuerdo a los parámetros que solicito el
usuario.

Actividades:

Determinar requerimientos:

Requerimientos de usuarios

Requerimientos de proveedores

Requerimientos de compra

Requerimientos de acceso

Del sistema en general

Un analista debe tener en cuenta lo siguiente:

Entender la manera en que las nuevas tecnologías influyen en la dinámica de

un sistema.

Reconocer los diversos roles de un analista de sistemas

Conocer los pasos del ciclo de vida de desarrollo de sistemas y saber cómo
aplicarlos a un sistema real.

Comprender la función de las herramientas CASE y cómo ayudan a un analista
de sistemas

3.3.2.3 Diseñador. Es la persona encargada de realizar el diseño del sitio Web

determina su aspecto y funcionamiento, crear y mantener el contenido del sitio, el
diseñador debe satisfacer los requerimientos del cliente, el diseñador propone una
solución visual que se aplicará al sitio web y que impactará 100% en la expectativa
del usuario final.

El diseñador requiere tener en cuenta aspectos como navegabilidad,

interactividad, usabilidad.

Es un rol separado del analista, pero debe diseñar pensando en lo realizado por
el analista y en el programador.

Respetar el Documento de Alcance.

Atender a la usabilidad.

Seleccionar adecuadamente las tecnologías de diseño disponibles tanto a nivel
de software, como a nivel de código y/o lenguajes de programación antes de
empezar el proyecto web.

Cumplir con los estándares establecidos para los documentos web

58

Considerar el efecto de la visualización correcta para diversos Exploradores,
Monitores o dispositivos disponibles.

Actividades a realizar por el diseñador:

Diseñar la pagina principal

Diseñar módulo de presentación

Diseñar módulo de productos

Diseñar módulo de soporte al cliente

Diseñar módulo de registro

Diseñar modulo de carrito de compras – pedidos

Diseñar módulo de pagos

3.3.2.4 Desarrollador – Administrador de gestión de contenidos. Es la

persona responsable de mantener o programar el sitio web. La definición
específica de este cargo puede variar según el ámbito en el que se presente a la
persona: en ciertos casos es el responsable de los contenidos del sitio, mientras
que en otros es el encargado de la operatividad, programación y responsable de
mantener la disponibilidad de un sitio web, en este caso debe administrar y
gestionar el contenido de todo el sitio web sobre un sistema de administración de
contenidos (Content Management System – CMS).

El personal encargado de realizar el desarrollo del sistema de información debe:

Desarrollar y gestionar el contenido para la pagina principal

Desarrollar y gestionar el contenido para el módulo de presentación

Desarrollar y gestionar el contenido para el módulo de productos

Desarrollar y gestionar el contenido para el módulo de soporte al cliente

Desarrollar y gestionar el contenido para el módulo de registro

Desarrollar y gestionar el contenido para modulo de carrito de compras –
pedidos

Desarrollar y gestionar el contenido para el módulo de pagos

59
3.3.3 Matriz de desglose de trabajo

60
 Figura 1. Matriz de desglose de trabajo

3.3.4 Diagrama de Gantt

Figura 2. Diagrama de Gantt

3.3.5 Estructura de desglose de trabajo (EDT). Llamada también WBS (por su

nombre en inglés Work Breakdown Structure), detalla las actividades de cada una
de las fases del proyecto.

61
3.3.5.1 Estructura de desglose de trabajo fase de análisis

Figura 3. Estructura de desglose de trabajo fase de análisis

63
3.3.5.2 Estructura de desglose de trabajo fase de diseño

Figura 4. Estructura de desglose de trabajo fase de diseño

64
3.3.5.3 Estructura de desglose de trabajo fase de desarrollo

Figura 5. Estructura de desglose de trabajo fase de desarrollo

65
3.3.6 Presupuesto de recursos humanos

ANALISIS 12 DIAS
DESARROLLADO DESARROLLADO
CARGO GERENTE ANALISTA DISEÑADOR
R1 R2
$ $ $
SUELDO $ 1.200.000 $ 1.200.000
3.200.000 2.200.000 2.000.000
DIAS A LABORAR 57 12 0 0 0
DIAS LABORADOS EN LA
FASE 1 12 12 0 0 0
SUBTOTAL
SALDO DIAS A PAGAR 45 0 0 0 0 ES
$ $
SALARIO $ 880.000 0 0 0
1.813.333 2.693.333
TOTAL
EPS (4%) $ 72.533 $ 35.200 0 0 0 $ 107.733 ANALISIS
PENSION (4%) $ 72.533 $ 35.200 0 0 0 $ 107.733 $ 2.909.000
Tabla 13. Presupuesto de fase de análisis

DISEÑO 10 DIAS
DESARROLLADO DESARROLLADO
CARGO GERENTE ANALISTA DISEÑADOR
R1 R2
$ $ $
SUELDO $ 1.200.000 $ 1.200.000
3.200.000 2.200.000 2.000.000
DIAS A LABORAR 45 0 10 0 0
DIAS LABORADOS EN LA
FASE 2
10 0 10 0 0
SUBTOTAL
SALDO DIAS A PAGAR 35 0 0 0 0 ES
$ $
SALARIO 0 $ 667.000 0 0
1.066.666 1.734.000
TOTAL
EPS (4%) $ 42.666 0 $ 26.680 0 0 $ 69.346 DISEÑO
PENSION (4%) $ 42.666 0 $ 26.680 0 0 $ 69.346 $ 1.872.700
Tabla 14. Presupuesto de fase de diseño

DESARROLLO 35 DIAS
DESARROLLADO DESARROLLADO
CARGO GERENTE ANALISTA DISEÑADOR
R1 R2
$ $ $
SUELDO $ 1.200.000 $ 1.200.000
3.200.000 2.200.000 2.000.000
DIAS A LABORAR 35 0 0 35 35
DIAS LABORADOS EN LA
FASE 3 35 0 0 35 35
SUBTOTAL
SALDO DIAS A PAGAR 0 0 0 0 0 ES
$ $
SALARIO 0 0 $ 1.400.000 $ 1.400.000
3.733.333 6.533.333
TOTAL
EPS (4%) $ 149.333 0 0 $ 56.000 $ 56.000 $ 261.333 DESARROLLO

PENSION (4%) $ 149.333 0 0 $ 56.000 $ 56.000 $ 261.333 $ 7.056.000

Tabla 15. Presupuesto de fase de desarrollo

TOTAL PRESUPUESTO
$ 11.837.700

66
3.3.7 Flujo de caja recursos humanos

FLUJO DE CAJA DE RRHH

ANALISIS DISEÑO DESARROLLO

DIAS DE DURACION 12 10 35
INGRESOS
ANTICIPO $ 2.909.000 $ 1.872.700 $ 7.056.000

TOTAL INGRESOS $ 2.909.000 $ 1.872.700 $ 7.056.000

EGRESOS
GASTOS ADMINISTRATIVOS $ 2.909.000 $ 1.872.700 $ 7.056.000

TOTAL GASTOS $ 2.909.000 $ 1.872.700 $ 7.056.000

EFECTIVO AL FINAL DEL PERIODO 0 0 0

Tabla 16. Flujo de caja RRHH

3.3.8 Gestión de las comunicaciones. La Gestión de las Comunicaciones del

Proyecto incluye los procesos requeridos para garantizar que la generación, la
recopilación, la distribución, el almacenamiento, la recuperación y la disposición
final de la información del proyecto sean adecuados y oportunos. Los directores
del proyecto pasan la mayor parte del tiempo comunicándose con los miembros
del equipo y otros interesados en el proyecto, tanto si son internos (en todos los
niveles de la organización) como externos a la misma. Una comunicación eficaz
crea un puente entre los diferentes interesados involucrados en un proyecto,
conectando diferentes entornos culturales y organizacionales, diferentes niveles
de experiencia, y perspectivas e intereses diversos en la ejecución o resultado del
proyecto.

Para llevar a cabo una efectiva y eficaz Gestión de las Comunicaciones de un

proyecto se debe conocer la estructura del proyecto, es por eso que se utilizará un
organigrama para mostrar dichas relaciones:

67
 Marqui-Jar

Director de Proyecto
Analista

Gerente Funcional
Diseñador

Clientes / Usuarios Desarrollador 1

Desarrollador 2

Figura 6. Gestión de las comunicaciones

68
3.4 FACTIBILIDAD SOCIAL Y TÉCNICA

3.4.1 Factibilidad social. La factibilidad social tiene que ver con los impactos
sociales ocasionados a los stakeholders, como por ejemplo: desempleo, costos de
los servicios, oportunidades de empleo; Así mismo se debe considerar la
aceptación y utilización del sistema por parte de los clientes, para evaluar la
factibilidad social se toman en cuenta los siguientes aspectos: Coherencia, es el
criterio que se refiere al análisis en función de la integración lógica de diversos
componentes del proyecto; Pertinencia, es el análisis de la capacidad para dar
respuestas a las necesidades reales de los involucrados considerando los
recursos disponibles para lograrlo; Relevancia, es el análisis del grado de
significatividad (relevancia) de las acciones y resultados para los involucrados;
Eficiencia, es el análisis de la utilización de los recursos o insumos (humanos,
físicos, financieros) de forma óptima para realizar las actividades y los resultados
esperados.

3.4.2 CRITERIOS

3.4.2.1 Coherencia. La inseguridad en la actualidad es uno de los principales

problemas que afectan a nuestro país, al igual que al resto de la Comunidad
Internacional, por tal motivo se buscan nuevas formas de hacer más efectivo el
sistema de seguridad en el contexto de las empresas, conjuntos residenciales,
bodegas, centros y establecimientos de comercios, colegios, universidades,
centros vacacionales y deportivos entre otros, para lo cual se hace necesario la
implementación de nuevas tecnologías o proyectos que permita la in integración
para pequeñas y grandes compañías de seguridad, proveedores y expertos en el
tema, para que brinden la información adecuada en cuanto a inquietudes sobre
normas de seguridad y su mejor aplicación con base a los productos ofrecidos,
técnicas de implementación y uso, en el contexto del cliente o comprador,
brindando posiblemente la disminución de costos en la adquisición de productos al
poder escoger al proveedor más adecuado; permitiendo así, generar para Marqui-
Jar una mayor competitividad en el mercado.

3.4.2.2 Pertinencia. Teniendo en cuenta los acuerdos de libre comercio con la

unión europea y varios países de centro América se requiere la implementación
de nuevas tecnologías que permitan desarrollar una mayor competitividad en el
mercado del sector de la seguridad privada y locativa, en las empresas de
vigilancia y seguridad (nicho) y compradores en general los cuales podrán
potencializar el control manejo y distribución de los sistemas de seguridad con
base al intercambio de información y de experiencias de los expertos y otras
compañías de seguridad que conforman este sector.

3.4.2.3 Relevancia. El sistema de información pretende implementar la

comercialización de productos y servicios de información relacionados con el
sector de la seguridad privada, dando facilidad de acceso a los proveedores

69
quiénes podrán suministrar de forma detallada la descripción de cada uno de los
productos, los clientes podrán tener certeza de que es lo que van comprar y de
que es lo más conveniente, para los entes gubernamentales por su parte, el
sistema brindará la posibilidad de apoyar el control, inspección y vigilancia sobre
los servicios de vigilancia y seguridad privada, así mismo el sistema permitirá
establecer alianzas con profesionales del sector con el fin de brindar los servicios
requeridos por el cliente.

3.4.2.4 Eficiencia. El proyecto está en la capacidad de contar con recursos de

talento humano el cual se compone por el proponente del proyecto Yesid Gerardo
Rojas Wills estudiante del programa de Ingeniería de Sistemas de la Universidad
Libre, y la dirección y apoyo temático del Ingeniero Carlos Contreras actualmente
docente del programa; Sin embargo para la planeación del proyecto se
establecieron funciones y actividades programadas en cronograma apoyado por
presupuesto de un analista, un diseñador y dos desarrolladores para cubrir las
respectivas fases establecidas en el alcance de este proyecto, como propuesta
para la implantación y de la aplicación a Marqui-Jar.

3.4.3 STAKEHOLDERS – ACTORES

De acuerdo a lo planteado para el sistema de información, se busca diseñar una

red de comercialización en la cual intervienen una serie de actores, a los cuales,
está dirigido el proyecto, a continuación se muestra de qué manera impacta el
sistema sobre estos actores.

3.4.3.1 Proveedores de productos de seguridad. Por medio del sistema, los

proveedores tienen la posibilidad de dar a conocer sus productos sin la necesidad
de transportarlos físicamente, evitando daños y pérdidas, por lo que
desmaterializando los productos mediante el manejo de su información, brinda
disminución en los gastos de comercialización, y les permite evitar intermediaros
en la venta, también pueden encontrar un lugar en el cual observan los adelantos
de los competidores, y así determinar sus debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas ante los competidores.

3.4.3.2 Clientes. Gracias al sistema de información los clientes tienen la

posibilidad de:

Obtener una lista de productos y poder estudiar las características de estos

minuciosamente.

Recibir recomendaciones de acuerdo a las necesidades que presenten sobre
los productos.

Facilidades en la entrega de los productos requeridos.

Contar con facilitadores de pago como Paypal, el cual provee seguridad en las
transferencias y los pagos por internet, evitando así el desplazamiento hasta los
lugares de la compra a realizar los pagos.

70

Realizar sus pagos mediante el transferencia bancaria, esto para tener en
cuenta el sector que no cuenta con conexión a internet, y así facilitar la
realización de sus transacciones.

Acceder a una lista de centros de envío como Coordinadora, Servientrega,
FedEx, con el fin de que los clientes tengan la oportunidad de elegir la
compañía con las que se sientan más seguros para la recepción de los
productos que requieren.

3.4.3.3 Controles gubernamentales. Mediante la red de comercialización los

entes gubernamentales como Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada
el cual es un organismo del orden nacional, de carácter técnico, adscrito al
Ministerio de Defensa Nacional, con autonomía administrativa y financiera, y se
encarga de ejercer el control, inspección y vigilancia sobre la industria y los
servicios de vigilancia y seguridad privada en Colombia, asegurando la confianza
pública en los mismos con un adecuado nivel técnico y profesional en la
prestación de éstos, combatiendo la ilegalidad y contribuyendo con las autoridades
en la prevención del delito, podrá llevar un control de los productos de seguridad
que se están comercializando, de manera que estos cumplan con todos los
requerimientos necesarios para que puedan ser utilizados de una manera
adecuada, así como también, tendrán un canal para presentar y promover sus
proyectos, políticas y planes para el buen desarrollo del sector de la seguridad
privada.

3.4.3.4 Técnicos, profesionales, y expertos en seguridad. Cuentan con una

línea de conocimiento y habilidad para encontrar y conocer nuevos productos que
están saliendo al mercado, gracias a que en el sistema se presenta toda su
información, reciben un conocimiento específico de cada uno de ellos, el cual
pueden utilizar para sus diferentes proyectos; así mismo contarán con la
posibilidad de empleo gracias a que el sistema necesita especialistas en estas
aéreas debido a que va a prestar asistencia a los clientes.

3.5 FACTIBILIDAD TÉCNICA

3.5.1 Dimensionamiento del proyecto

3.5.1.1 Características y tamaño del mercado. El mercado objetivo está

enmarcado por las personas a las que va dirigido el proyecto. Son todos aquellos
que estén interesados en adquirir productos entre ellos particularmente empresas
de vigilancia y seguridad (nicho) y/o relacionados con sector de la seguridad
privada, a quienes se les transmitirá conocimientos y habilidades en el uso de
técnicas apropiadas para lograr un manejo y uso adecuado de los productos para
el efectivo aprovechamiento de los mismos en su contexto y sobre las
necesidades que registre en el sistema.

71
3.5.1.2 Requisitos tecnológicos. La aplicación al estar enfocada a la web debe
ser desarrollada e instalada en un servidor web con las siguientes características:

Linux, Unix o Windows

Servidor web Apache

PHP 5.0* o posterior

MySQL 5** o posterior

Para lo cual se adquirirá una cuenta de un servidor que cubra los requisitos
tecnológicos antes nombrados de la aplicación, para lo cual se hará uso del
servicio gratuito prestado por squareserve.com con el objetivo que el sitio web
este alojado y publicado en internet; Las características principales del servicio
son:

Libre ilimitado cPanel Web Hosting con activación es instantánea

Características ilimitadas: espacio en disco, ancho de banda, bases de datos
MySQL, cuentas de correo electrónico, Dominios add on.

Opción de usar sin sub-dominio o utilizar su propio dominio

Copias de seguridad periódicas

Panel de control y de instalación automática de secuencias de comandos

No hay anuncios de publicidad

El sitio web “Security World” tendrá la siguiente dirección web:

www.securityworld.squareserve.com

Para acceder al sitio Web es necesario que el cliente tenga a su disposición un

computador con acceso a internet.

3.5.1.3 Localización y transporte. La nueva constitución y organización de

Marqui-Jar no tendrá una localización física una vez se ponga en marcha el
proyecto ya que va a estar orientado a la web asumiendo la etapa de implantación,
sin embargo este proyecto en su alcance no incluye esta fase.

El transporte de los productos será gestionado por los proveedores directamente

ya que las órdenes de envío se harán sobre pedido, por lo tanto los productos se
transportarán de la fábrica al cliente final.

3.5.2 Determinación de recursos

3.5.2.1 Recursos humanos. El personal con que se cuenta para el desarrollo del
proyecto son los analistas, diseñadores, desarrolladores y el gerente del proyecto.

3.5.2.2 Recursos físicos y tecnológicos. Dos equipos de computación

adecuados para el desarrollo de las fases del proyecto, es decir, que cuenten con

72
las herramientas de software que facilitan la realización del análisis, diseño y
desarrollo del sitio web. Adicionalmente se cuenta con el servicio de hosting para
alojar toda la información requerida para el funcionamiento de la página web.

3.6 DEFINICION DE SISTEMA IDEAL

3.6.1 Características del sistema. El sistema de información Security World tiene

como objetivo la comercialización de toda clase de productos relacionados con la
identificación plástica y dispositivos de seguridad privada locativa; además se
quiere que tanto clientes y proveedores del mismo puedan estar en contacto
continuamente para satisfacer las necesidades de las partes involucradas, sin
perder la relación que tendrían con entes externos al sistema.

Los usuarios tiene a acceso a la información de interés como: información de

productos a adquirir, técnicas de implementación y uso, inquietudes sobre normas
de seguridad y su mejor aplicación con base a los productos ofrecidos y el
contexto del cliente o comprador, entre otros, dudas sugerencias y
recomendaciones; dicho acceso podrá llevarse a cabo desde cualquier equipo de
computo que tenga conexión a internet, por lo tanto, se garantiza canales de
comunicación, permitiendo llevar información personalizada y actualizada a los
actores del sistema.

El sistema permite implementar una red de comercialización que facilite a

proveedores, compradores, distribuidores, empresas de vigilancia y seguridad
(nicho) estar en continuo contacto, mejorando el acceso sostenido al mercado.

Bajo lo descrito, se pueden establecer como objetivos específicos los siguientes:

Desarrollar procesos para la transmisión de conocimientos en seguridad privada

y locativa los elementos que la componen.

Transferir competencias, tales como técnicas y destrezas de implementación y
de uso necesarias para el efectivo aprovechamiento de los dispositivos de
seguridad.

Comercializar y vender asegurando el posicionamiento competitivo,
satisfaciendo la oferta y demanda del mercado.

Solucionar dudas e inquietudes relacionadas con los diferentes productos a
adquirir.

Las características en el entorno web del sistema son:

Vía Internet o Local

Acceso Seguro y Confidencialidad Absoluta

Escalable (permite agregar módulos y funcionalidades)

Multiplataforma (Conexión Nativa a su Base de Datos)

73
En cuanto a los proveedores, el sistema permite a la empresa obtener contactos y
alianzas con ellos siguiendo las políticas o acuerdos establecidos en el momento
de de la integración con la empresa Marqui-Jar. Es de vital importacia pues son
ellos quienes notifican el stock a la empresa.

Con respecto al manejo de proveedores es de acceso netamente interno ya que

esta funcionalidad es de importancia para la empresa únicamente. Los clientes
sólo podrán conocer los nombres de ellos junto con los productos que ofrecen
pero no harán contacto directo.

El sistema contiene la información de los productos en cuanto a las existencias

con las que cuentan. Por otro lado, si se cuenta con un cliente potencial, este
podrá establecer contacto con el proveedor si así lo desea, de esta manera
obtendrá mejores precios (descuento) y así también generarle un descuento al
usuario, todo esto con la mediación del sistema en cuanto al contacto entre estas
partes y la compra y el pago, sin generar perdidas en ninguna de las partes
involucradas (cliente, proveedores, sistema).

Otro de los aspectos a tener en cuenta de los proveedores, es el del envío y

entrega de los productos al cliente. La empresa no transporta ni hace entrega de
sus productos directamente, por eso ha contratado una empresa aliada que haga
esta función. El sistema interviene dando aviso a esta empresa de transporte
sobre la necesidad de entregar un pedido para cumplir con las expectativas del
cliente.

SOLICITUD DE
COMPRA AL
SOLICITUD DE PROVEEDOR
COMPRA POR SISTEMA DE
PARTE DEL INFORMACION
USUARIO
Sobre Internet SOLICITUD DE
ENTREGA AL
TRANSPORTADOR

Figura 7. Envío logístico del producto

3.6.2 Administración y Control. Está relacionado con el manejo de la seguridad

del sistema, a través de él, se define la estructura que determina el perfil de cada
usuario y se establece a cuales funciones puede tener acceso y utilizar.
Igualmente establece el manejo de claves para controlar el ingreso al sistema.

Este modulo estará soportado en los elementos de seguridad que ofrece la

plataforma de desarrollo sobre la WEB y los componentes de seguridad para
control de acceso a la base de datos. El acceso a este módulo estará limitado al

74
administrador de mayor jerar
jerarquía del sistema de información por lo tanto tiene la
administración y control del sistema
sistema.

3.6.3 Modelo contextual

Consultores

Entes
Gubernamentales

INTERNET

Clientes
Distribuidores

Bancos y
Mediadores de Proveedores
Pago

Figura 8. Modelo contextual

3.6.4 Propósito y alcance. El sistema de información es ideal para cualquier

cliente que necesite gestionar fácilmente insumos de identificación plástica y
seguridad privada locativa, proporcionando una entrada en un mercado
competitivo y adaptación a los nuevos sistemas de información y a la evolución
tecnológica.

El proyecto proporciona una propuesta para el desarrollo de todos los subsistemas

implicados en la gestión
stión de este tipo de productos, e
estos se pueden diferenciar
diferencia de
acuerdo a su funcionalidad y permiten la socialización de los clientes con el
sistema, así mismo la describen los casos de uso para proporcionar los escenarios
funcionales que indican cómo interactúa el sistema con el usuario.

75
3.6.4.1 Modulo de presentación. A través de este módulo, el sistema de
información permite interacción con los diferentes usuarios, por tanto se maneja
una pestaña (Sobre nosotros) que permite presentar la información coorporativa
de la empresa componentes multimedia que permitan amigabilidad con el sistema,
y permitan una interfaz agradable, se presentan items tales como misión, visión,
objetivos, quienes somos, condiciones de uso, sobre nosotros y pago seguro.
.
3.6.4.2 Modulo de productos. Este módulo permite visualizar los diferentes
productos ofrecidos, Ver Anexo C. Clasificandolos según, precio, cantidad y
marcas.

De igual manera el producto irá acompañado de una pequeña descripción que

facilitará que el cliente se familiarice con lo que desea, entre estas caractrísticas
se encuentran:

Nombre completo del producto o insumo

Presentación imágenes múltiples por producto.

Información de ficha técnica.

Disponibilidad del producto – Cantidad en Stock.

Precios de acuerdo a la cantidad y discriminación de impuestos.

Mostrar los productos por categorias.

Mostar el registro de nuevos productos (Novedades)

El sistema recomienda productos mas vendidos en el sitio web.

Promociones especiales muestra el producto en modulo de rebajas o
descuentos por una determinada cantidad de compra para cada producto.

El cliente puede recomendar el producto.

El cliente puede generar comentarios al producto, parametrizados por el
gerente del sistema.

Descarga del manual de uso de los equipos tecnológicos.

Descuentos por una determinada cantidad de compra para cada producto.

Imprimir la página de imagen y características del producto.

Visualización ampliada del producto.

3.6.4.3 Modulo de soporte al cliente y fidelización. Detrás de toda esta red se

contará personal capacitado que cubrirá las dudas e inquietudes de los clientes;
entre estos están: técnicos de los sistemas de seguridad y de tecnología para dar
respuesta a las inquietudes, para esto se cuenta con una sala personalizada de
chat proporcionada por el servicio gratuito de (zopim.com) con las siguientes
características de uso:

Un técnico o profesional de seguridad disponible para la atencion de dudas.

(Hasta 10 agentes en periodo de prueba del software 31 de Enero de 2011)

Dos foros simultaneos (Ilimitados en el periodo de prueba)

Dos chatbots de mensajeria instantanea. (Hasta ocho en periodo de prueba).

Personaliación de la sala: colores, dibujos, modelos (en periodo de prueba)

76

El técnico agrega notas del cliente en la ficha que se carga la cual indica el
nombre, su sistema operativo, su explorador entre otras.

Cada agente previamente logeado en el sistema de chat escoje al cliente que
en el momento requiere una solucitud para atenderle.

El sistema regitra los mensajes que se realizaron fuera de linea mientras los
agentes no se encontraban conectados y los envia a sus bandejas de entrada
en su correo electrónico.

Se cuenta así mismo con el acceso al modulo de preguntas frecuentes F.A.Q.

(Frecuently Asked Question) donde puede resolver dudas que frecuentemente los
usuarios realizan; Por otra parte se tendrá en cuenta las estrategias de fidelización
definidas para la funcionalidad del software; Los siguientes son los criterios a
utilizar:

Retomar el contacto con los clientes:

Carritos de compra generados sin efectuar pedido. genera un vale de compra y
lo envia al cliente al correo electrónico de registro con un descuento del 10% y
una validez de dos dias.

Pedidos validados. Para cada uno de ellos genera un vale de compra y lo envia
al cliente al correo electrónico de registro con un descuento del 5% con una
validez de un día.

Mejores clientes. Para cada cliente cuyo pedido total alcanza una compra
superior a $1,000 USD lo equivalente a $1.300.000 COP genera un vale de
compra y se lo envía al correo electrónico de registro con descuento del 10%
con un plazo de 10 días de vencimiento,

Malos clientes. Para cada cliente que no haya hecho un pedido en 30 días,
genera un vale de compra con un descuento del 5% con validez de dos días.

Programa de fidelidad:

Por cada $10 USD, $18.600 COP o € 7,7 EUR en compras se otorga un punto
de recompensa equivalente a $0,2 USD, $372 COP o € 0,154 en descuento,
estos se otorgan cuando el pedido sea cancelado y entregado; los estados de
los puntos son: Inicial que espera de validación, No disponible corresponde a no
válido en descuento, convertido, validación si está disponible y cancelado.

Alertas por correo:

Disponibilidad del producto. Da al cliente la posibilidad de recibir un notificación
por correo electrónico cuando un producto agotado se encuentra de nuevo.

Newsletter:

Los clientes que han dicho "sí" para recibir la newsletter en su perfil de cliente al
realizar su inscripción en el sistema, con los objetivos de informarlos sobre la
actualidad de la empresa, mantener un contacto regular, aumentar el tráfico

77
 hacia su sitio Web, incitando a los suscriptores a visitarlo, así mismo para
clientes que solo se inscriban a este servicio sin registrarse en el sistema.

3.6.4.4 Modulo de registro. Este módulo presenta la opción de ingreso, sea como
consultor o comprador, permite la inscripción registro de usuarios autorizados, las
personas interesadas en adquirir productos y/o asesorías, deben consignar la
información personal por medio de un formulario suministrado por el módulo, ésta
será validada y registrada en la base de datos destinada para este fin. Este es el
primer paso para poder acceder al sistema de información de la empresa, ya que
el usuario quedará registrado y obtendrá un usuario y una contraseña única para
su acceso.

Características del Registro:

Inscripción del cliente y cuenta personal.

Recuperación de la cuenta olvidada.

Formulario de inscripción tiene entradas múltiples a a traves del sistema.

3.6.4.5 Modulo de compras - carrito de compras – pedidos. En este modulo, se

permitirá la elaboración de presupuestos, carro de compras y continuamente se
estaran haciendo campañas publicitarias que le permitan a los clientes adquirir
productos a mejores precios.

El sistema debe estar en la capacidad de generar:

Las facturas pertinentes a las compras con datos del sitio web security world.

Consulta en tiempo real de los carritos creados por el cliente.

Pedido de productos agotados.

Gestión de devoluciones y reintegración de los mismos al Stock.

3.6.4.6 Modulo de pagos. El cliente tendrá la posibilidad de efectuar el pago por

medio electrónico de los artículos..

Siguientes posibilidades de pago electrónico:

Transferencia Bancaria: si el cliente elige este modo de pago, el pedido

cambiará su estado a \"pendiente de pago\". Por lo tanto, se deberá confirmar el
pedido en cuanto se reciba la trasferencia. Para ello el administrador del
sistema configura los detalles de la cuenta bancaria y los dispone para que se
efectúe el pago.

PayPal: Si el cliente elige esta forma de pago, los fondos se abonarán

automáticamente a la cuenta que previamente debe ser configurada y creada
en PayPal antes de utilizar este módulo en https://developer.paypal.com/ donde
se crea dos cuentas de prueba con tarjeta de crédito Visa y contraseña

78
 295485873 como comprador y como vendedor con contraseña 295486059; Las
características de perfil de vendedor y comprador respectivamente son:

País: De los Estados Unidos

Nombre
del Rojas Yesid Test Store
Negocio:
Tarjeta de Visa 4980535374290501
crédito: Fecha Exp: 1 / 2016
Cuenta De control (Confirmado)
bancaria: Número de ruta: 325272063
Número de cuenta bancaria: 952804901507906
Balance: 0.00 USD
Tabla 17. Características cuenta de prueba de vendedor de paypal

País: De los Estados Unidos

Nombre del Ninguno
Negocio:
Tarjeta de Visa 4628510448150419
crédito: Fecha Exp: 1 / 2016
Cuenta bancaria: De control (Confirmado)
Número de ruta: 325272063
Número de cuenta bancaria:
047101489435724
Balance: 0.00 USD
Tabla 18. Características cuenta de prueba de comprador de paypal

Cheque: Este módulo permite aceptar pagos con cheques; Si el cliente

selecciona este modo de pago, el pedido cambiará al estado de 'en espera de
pago'. Por lo tanto, el administrador del sistema necesitará confirmarlo
manualmente cuando se reciba el cheque.

3.6.4.7 Estadísticas del sitio web. El sistema permitirá generar reportes

requeridos para el sistema. Los siguientes son los reportes:

Número de visitas y de visitantes.

Número de pedidos y de volumen de ventas.

Número de cuentas de clientes.

Mejores clientes.

Mejores productos vendidos.

3.6.4.8 Monedas y traducciones. Traducción en idiomas principales del mundo

como Inglés, español, catalán, chino, japonés, ruso, portugués entre otros; y tres
monedas disponibles correspondientes a pesos colombianos, dólares y euros.

79
 4. DISEÑO Y ARQUITECTURA DE PRESTASHOP CMS

Los contenidos pueden ordenarse, clasificarse, y organizarse eficientemente

gracias a que su estructura funcional permite gestionar las páginas web
(documentos o ítems de contenido) de una manera cómoda y sencilla; Se
comprende de cuatro niveles o nodos de información:

Secciones

Categorías

Items de Contenido (Documentos o páginas web) y Documentos estáticos

Subpáginas (separadas con mospagebreak, una especie de paginación)

La estructura jerárquica tiene esta forma: Secciones >> Categorías >> Items de
Contenido >> Subpáginas; Las secciones son la jerarquía de orden superior que
engloban toda la información contenida en el CMS; Las secciones contienen
categorías (conjunto >> subconjunto) Una categoría es un nombre genérico para
un conjunto de items de contenido que se relacionan.

En el siguiente diagrama se detalla gráficamente la organización de contenidos

web y la como este sistema administrador de contenidos ayuda, facilita y
automatiza gran parte de estas tareas.

Contenido

Determinar granulidad
Unidades de
Contenido

Análisis y descripción
Metadatos Metadatos
Descriptivos Formales

Como Como

Palabras Categoría
Titulo Resumen Formato Lenguaje Fecha
clave o clase

Herramientas para las búsquedas:

Vocabularios controlados:
Listas de etiquetas
Anillos de sinónimos

Figura 9. Arquitectura de Prestashop

80
4.1 MODULOS

El software e-commerce PrestaShop se articula en torno a un principio de módulos

que facilita su utilización, su personalización y su extensión, es un complemento
de PrestaShop que permite realizar las siguientes acciones:

Aportar una aplicación suplementaria a PrestaShop.

Mostrar elementos suplementarios en su sitio Web (selección de productos,
etc.).

Comunicar con actores del comercio en línea (guías de compra, plataformas de
pago, responsables de logística.

Un módulo se compone de:

Una carpeta con el nombre del módulo, situada en la carpeta módulos de

PrestaShop.

Un archivo PHP con el nombre del módulo, situado en la misma carpeta.

Un archivo icono, logo.gif, que representa dicho módulo.

Eventualmente: archivos .tpl, que representan el tema del módulo.

Eventualmente: archivos de idioma, si éste último incluye texto.

Eventualmente: en una carpeta /themes/modules/, una carpeta con el mismo
nombre que el módulo que incluye los archivos TPL y archivos de idiomas si es
el caso. Esta última carpeta es esencial para cualquier modificación de un
módulo que ya existe, para poder adaptarlo sin que afecte al archivo de origen,
y permite fundamentalmente mostrar de manera diferente un mismo módulo
según el tema utilizado.

Ejemplo con el módulo blockinfos disponible gratuitamente en PrestaShop:

Figura 10. Ejemplo del modulo blockinfos de prestashop

Cada módulo PrestaShop, si ha sido instalado por el vendedor, puede intervenir

en uno o varios "points d'accroche" llamados también "hook" en inglés. Un hook es

81
la representación en la vista a partir del momento en que se efectúa un tratamiento
del módulo o se muestran informaciones (ejemplo: en el carrito, la ficha producto,
tras actualizar el stock). Más concretamente un hook es un atajo hacia los
diferentes métodos del objeto Módulo asignados al mismo.

4.1.1 Lista de los hooks de prestashop. A continuación presentamos a la lista

de los 33 hooks disponibles en PrestaShop:

Front-office
Inicio y entorno del sitio
Visible por
Ubicación
Nombre del hook los Descripción
(archivo)
internautas
Es llamado entre las etiquetas
header header.php No <head></head> de la página. Ideal
parar cargar sus archivos Javascript y CSS.
Es llamado en el encabezamiento de la
top header.php Sí
página.
Es llamado al cambiar la columna de la
leftColumn header.php Sí
izquierda.
Es llamado al cambiar la columna de la
rightColumn footer.php Sí
derecha.
footer footer.php Sí Es llamado al pie de página.
Es llamado en el centro de la página de
home index.php Sí
inicio.
Ficha producto
Visible por
Ubicación
Nombre del hook los Descripción
(archivo)
internautas
Es llamado justo encima del link
extraLeft product.php Sí
"Imprimir", bajo la foto.
Es llamado debajo del bloque que
extraRight product.php Sí
contiene el botón "Añadir al carrito".
Es llamado en el interior del bloque que
productActions product.php Sí contiene el botón "Añadir al carrito",
bajo el botón.
Es llamado en el interior del bloque que
contiene el botón "Añadir al carrito",
productOutOfStock product.php Sí
debajo de la información
"Disponibilidad:".
productfooter product.php Sí Es llamado encima de las pestañas.

82
 Es llamado en la lista de las pestañas
como "Más información",
"Características", "Accesorios"…
productTab product.php Sí Ideal para añadir una pestaña
suplementaria cuyo contenido
administrará el hook
productTabContent.
Es llamado al pulsar en una de las
pestañas, ideal para mostrar el contenido
productTabContent product.php Sí
correspondiente a una pestaña que ha
añadido con el hook productTab.
Carrito
Visible por
Ubicación
Nombre del hook los Descripción
(archivo)
internautas
Clase: Es llamado justo después de crear o
cart No
Cart.php actualizar un carrito.
Es llamado debajo del cuadro que
shoppingCart order.php Sí muestra los productos contenidos en el
carrito.
Es llamado debajo del cuadro que
muestra los productos contenidos en el
shoppingCartExtra order.php Sí
carrito, debajo de los botones de
navegación.
Es llamado en el formulario de creación
createAccountTop authentication.php Sí de una cuenta cliente, encima del bloque
"Sus datos personales".
Es llamado en el formulario de creación
createAccountForm authentication.php Sí de una cuenta cliente, encima del botón
"Inscripción".
Es llamado justo después de la creación
createAccount authentication.php No
de una cuenta cliente.
Es llamado en Inicio de la cuenta cliente,
en la parte inferior de la lista de los links
customerAccount my-account.php Sí
disponibles. Ideal para añadir un link a
dicha lista.
Es llamado en el bloque "Mi cuenta" en la
Módulo: columna de la izquierda, en la parte
myAccountBlock Sí
blockmyaccount.php inferior de la lista de los links disponibles.
Ideal para añadir un link a dicha lista.

Es llamado justo tras la identificación de

un cliente, únicamente si ésta es válida
authentication authentication.php No
(dirección email y contraseña correctos).

83
Búsqueda
Visible por
Ubicación
Nombre del hook los Descripción
(archivo)
internautas
Es llamado después de cada búsqueda.
Clase: Ideal para analizar y/o optimizar las
search No
Search.php búsquedas (y resultados de búsqueda)
efectuadas por sus clientes.
Elección de un transportista
Visible por
Ubicación
Nombre del hook los Descripción
(archivo)
internautas
Es llamado debajo de la lista de los
transportistas disponibles en el momento
del pedido. Ideal para añadir un
extraCarrier order.php Sí
transportista desarrollado en forma de
módulo (ejemplo: transportista punto de
entrega).
Pago
Visible por
Ubicación
Nombre del hook los Descripción
(archivo)
internautas
Es llamado para constituir la lista de
modos de pago disponibles durante el
proceso de pedido. Ideal para permitir
payment order.php Sí elegir un módulo de pago que usted
mismo haya desarrollado.

Es llamado al volver a la tienda después

de un pago. Ideal para mostrar un
paymentReturn order-confirmation.php Sí
mensaje de confirmación y/o para
aportar precisiones relativas al pago.
Idéntico al paymentReturn. Es llamado al
volver a la tienda tras un pago. Ideal para
orderConfirmation order-confirmation.php Sí mostrar un mensaje de confirmación y/o
para aportar precisiones relativas al
pago.
Es llamado al mostrar la lista de modos
de pago disponibles. Ideal para redirigir al
backBeforePayment order.php No
comprador en lugar de mostrarle la lista
(Ejemplo: Checkout 1-click PayPal).
Devolución mercancía
Visible por
Ubicación
Nombre del hook los Descripción
(archivo)
internautas
Es llamado cuando un cliente solicita una
orderReturn order-follow.php No devolución del producto, únicamente si
no ha aparecido ningún error.

84
 Clase : Es llamado al mostrar una factura en
PDF.php formato PDF. Ideal para mostrar
PDFInvoice Sí
contenido dinámico o estático en dicha
factura.
Tabla 19. Lista de hooks de prestashop frontoffice

Back-office y tratamientos anexos

General
Visible por
Ubicación
Nombre del hook los Descripción
(archivo)
internautas
Es llamado en el
backOfficeTop header.inc.php Sí encabezamiento, encima
de las pestañas.
Es llamado entre las
etiquetas
<head></head> de la
backOfficeHeader header.inc.php No
página. Ideal para cargar
sus archivos Javascript et
CSS.
Es llamado a pie de página,
backOfficeFooter footer.inc.php Sí encima de la indicación
"Powered By PrestaShop".
Es llamado en el centro de
backOfficeHome index.php Sí
la página de inicio.
Pedidos y detalle de los pedidos
Visible por
Ubicación
Nombre del hook los Descripción
(archivo)
internautas
Es llamado al crear un
newOrder Clase : PaymentModule.php No nuevo pedido , tras la
creación.
Es llamado cuando el
Clase :
paymentConfirm No estado de un pedido pasa a
Hook.php
"Pago aceptado".
Es llamado al cambiar el
updateOrderStatus Clase : OrderHistory.php No estado de un pedido, antes
del cambio.
Es llamado al cambiar el
postUpdateOrderStatus Clase : OrderHistory.php No estado de un pedido, tras
el cambio.
Es llamado al suprimir un
cancelProduct AdminOrders.php No producto de un pedido,
tras la supresión.
Es llamado en el detalle de
un pedido, antes del
invoice AdminOrders.php Sí
bloque relativo a los datos
del cliente.

85
 Es llamado en el detalle de
un pedido, tras el bloque
adminOrder AdminOrders.php Sí relativo a los datos del
cliente.

Es llamado al crear un vale,

orderSlip AdminOrders.php No
tras la creación.
Productos
Visible por
Ubicación
Nombre del hook los Descripción
(archivo)
internautas
Es llamado al crear o
addproduct AdminProducts.php No duplicar un producto, tras
la creación/duplicación.
Es llamado al actualizar un
updateproduct AdminProducts.php No producto con una nueva
foto, tras la actualización.
Es llamado al suprimir un
Clase:
deleteproduct No producto, antes de
Product.php
suprimirlo.
Es llamado al validar un
pedido cuyo estado no es
updateQuantity Clase: PaymentModule.php No "Anulado" o "Error de
pago", para cada producto
del pedido.
Es llamado al actualizar
Clase: una declinación de
updateProductAttribute No
Product.php producto, tras la
actualización.
Es llamado al añadir una
watermark AdminProducts.php No imagen a un producto,
después de añadirlo.
Estadísticas
Visible por
Ubicación
Nombre del hook los Descripción
(archivo)
internautas

Es llamado al mostrar un
GraphEngine Clase: ModuleGraph.php Sí
gráfico de estadísticas.

Es llamado al mostrar una

GridEngine ModuleGridEngine.php Sí
lista de datos estadísticos.

Es llamado al mostrar la
AdminStatsModules AdminStatsTab.php Sí lista de los módulos de
estadísticas.

86
Clientes
Visible por
Ubicación
Nombre del hook los Descripción
(archivo)
internautas
Es llamado en el detalle de
un cliente, tras la lista de
los grupos de clientes a la
adminCustomers AdminCustomers.php Sí que pertenece.

Transportistas
Visible por
Ubicación
Nombre del hook los Descripción
(archivo)
internautas
updateCarrier Es llamado en el momento
de actualizar un
AdminCarriers.php No
transportista, tras la
actualización.
Tabla 20. Lista de hooks de prestashop backoffice

Al mostrar una página del sitio de venta en línea, el motor PrestaShop comprueba,
para cada uno de los hooks que la componen, qué módulos debe llamar.

A continuación presentamos un recapitulativo de la arquitectura modular de

PrestaShop:

Figura 11. Arquitectura modular de prestashop

87
4.2 TEMAS DE PRESTASHOP

Un tema PrestaShop es un conjunto de archivos que permiten modificar el aspecto

de su tienda. A continuación le presentamos la principal información que debe
tener en cuenta:

Todos los archivos relativos a un tema gráfico se encuentran en la carpeta

/temas.

Cada tema está representado por una subcarpeta que lleva su nombre. h

Cada tema está formado por archivos plantillas (.tpl), imágenes (.gif, .jpg, .png),
y una o varias hojas de estilo CSS y a veces archivos JS.

Cada tema incluye un archivo preview.jpg en su carpeta, lo que permite al
vendedor en línea visualizar el tema en el Back-office y también seleccionarlo.

Figura 12. Temas de prestahop

La carpeta css contiene los archivos relativos a los estilos CSS del tema.

La carpeta img contiene los archivos relativos a las imágenes del tema.

La carpeta js contiene los archivos relativos a la Javascript del tema.

La carpeta lang contiene las traducciones del tema. No olvidar de incluir los
derechos correspondientes (ej: CHMOD 666) para que la herramienta de Back-
office pueda guardar las traducciones.

La raíz del tema contiene únicamente los archivos .tpl (plantillas Smarty) así
como el archivo preview.jpg.

Nota: las carpetas css, img y js no son indispensables para el funcionamiento de

un tema personalizado.

4.2.1 Transmitir informaciones (datos) a un tema de prestashop. A

continuación se presenta un esquema del funcionamiento de la transmisión de

88
datos entre el corazón de PrestaShop y los temas PrestaShop. Llamar a la
aplicación l, en hello.tpl, permite mostrar el texto en el idioma seleccionado, si se
ha traducido como se ha indicado anteriormente.

Figura 13. Transmisión de datos hacia un tema de prestashop

4.3 LA ARBORESCENCI A DE PRESTASHOP

admin: contiene la totalidad de los archivos relativos al Back-office de

PrestaShop. Para más seguridad será necesario renombrarlo tras haber
instalado PrestaShop. Importante protejer esta carpeta a través de un archivo
n.htaccess/.htpasswd

classes: contiene la totalidad de los archivos relativos al modelo objeto de
PrestaShop. Cada archivo representa una clase (un objeto) y sus
propiedades/métodos.

config: contiene los archivos de configuración de PrestaShop. Salvo caso
excepcional, no debe editarsen manualmente, ya que están administrados por
la herramienta de instalación y el Back-office.

css: contiene los archivos CSS que no son relativos a los temas. Se trata de los
archivos CSS del Back-office.

docs: contiene documentación y debe suprimirse si trabaja en un entorno de
producción.

download: contiene sus productos desmaterializados (ejemplo: pdf, mp3, entre
otros).

img: contiene la totalidad de las imágenes, iconos y fotos de PrestaShop,
excepto los de los temas. En ella se encuentran las fotos de las categorías de
producto (subcarpeta c), las de los productos (subcarpeta p) e incluso las del
Back-office (subcarpeta admin).

89

install: contiene la totalidad de los archivos relativos a la herramienta de
instalación de PrestaShop. Se debe suprimirlo una vez haya instalado
PrestaShop para más seguridad.

js: contiene los archivos Javascript que no son relativos a los temas. Se trata
por ejemplo de los archivos Javascript del Back-office. También contiene el
framework Javascript jQuery.

mails: contiene la totalidad de los archivos HTML y TXT relativos a los emails
enviados desde PrestaShop. Existe una subcarpeta por idioma disponible. Si
desea modificar el contenido de un email, deberá ir a esta carpeta para editarlo
manualmente.

Figura 14. La arborescencia de prestashop

modules: contiene una subcarpeta por módulo disponible. Si se desea

desinstalar definitivamente un módulo, se debe comenzar por desinstalarlo a
través del Back-office de PrestaShop antes de suprimir su subcarpeta.

themes: contiene una subcarpeta por tema disponible.

tools: contiene herramientas externas integradas en PrestaShop. En ella se
encuentra fundamentalmente las siguientes herramientas: Smarty (motor de
plantilla/tema), FPDF (motor de generación de archivos PDF), Swift (motor de
envío de emails), PEAR Xml parser (herramienta PHP).

translations: contiene una subcarpeta por idioma disponible. Si se desea
modificar las traducciones, se debe hacer a través del Back-office de
PrestaShop y no directamente en dichas carpetas.

upload: contiene los archivos transmitidos por los clientes durante la compra de
productos personalizables (ejemplo: la foto de un cliente para imprimirla en una
taza).

90
 5. DESARROLLO Y GESTION DE CONTENIDOS EN BACKOFFICE DE
PRESTASHOP

El Back Office es la herramienta para la gestión de la tienda online PrestaShop es

decir (el Front Office de PrestaShop). Al igual que con el Front Office, al Back
Office se accede a través de Internet, para acceder se debe ingresar por medio de
un navegador Web, que para el caso se realiza con la URL:
securityworld.squareserve.com/admin1020 esta es la dirección que conduce
directamente a la carpeta de administración y gestión del sitio o la tienda en la
web, la cual permite acceder con usuario y contraseña antes proporcionada por el
administrador del sitio web en la instalación.

Figura 15. Acceso a backoffice de prestashop

Para el desarrollo de los contenidos en cuanto a información e imágenes (Ver

Anexo C) se realizo a través de la web del proveedor de cada uno de los
productos, así mismo la edición de las imágenes de los mismos se realizo en
programas de diseño de contenidos como Corel Draw X3 y Photoshop.

5.1 GESTIÓN DE LOS CONTENIDOS

Por medio de la gestión del Backoffice se establece gran parte de la configuración

de los contenidos en información como precios, impuestos, descargables,
imágenes, entre otros elementos y características que permiten el establecimiento
del sitio web en el marco de los productos, para conseguir esto se hace uso de la

91
funcionalidad del backoffice determinada en ficheros, los cuales son gestionados
por el administrador del sitio web. A continuación se describe la funcionalidad de
cada uno de ellos:

Figura 16. Gestión de contenidos en backoffice de prestashop

Catálogo. Se utiliza esta ficha para acceder al catálogo de productos. Desde el

cual se puede crear y gestionar:

Categorías y Subcategorías - Ordenar los productos por categorías y

subcategorías. Los productos pueden pertenecer a múltiples categorías y
subcategorías. Las categorías se clasifican automáticamente por orden
alfabético, pero también las puede ordenar numéricamente.

Productos - Se introduce toda la información relacionada con el producto que se
está vendiendo, incluyendo texto, imágenes, especificaciones, dimensiones, y
combinaciones de características (p.ej., color/peso/precio).

Fabricantes - Gestionar los fabricantes de los productos que quiere vender.

Proveedores - Gestión de proveedores y lugares de abastecimiento de los
productos de su catálogo.

Atributos y grupos de atributos – Creación y gestión de los diferentes atributos
que deben utilizarse y combinarse para crear los diferentes modelos de sus
productos.

Características - Añadir y gestionar las características utilizadas para describir
sus productos a través de la asociación de los grupos/modelos de atributos;
Cabe aclarar que las características son estrictamente informativas, se debe
utilizar los atributos cuando las modificaciones de un producto afecten a
diferencias de precio o cantidad entre modelos.

Clientes. Ver y gestionar las cuentas de todos sus clientes, incluidas las de
aquellos que se registraron pero todavía no han comprado. También se puede
añadir cuentas de clientes manualmente.

Pedidos. Ver y gestionar todos los pedidos realizados a través del Front Office,
incluidos los incompletos y los errores de procesamiento. También puede

92
gestionar desde aquí las devoluciones de Mercancías (RMAs), hojas de Crédito,
estado de los Pedidos, y las facturas PDF.

Pagos. Gestione cómo le efectúan los usuarios los pagos, incluyendo:

Módulos - Configure o desinstale los módulos encargados de recibir y procesar

los pagos online.

Monedas. Gestione las monedas aceptadas para las transacciones realizadas a
través del Front Office.

Impuestos. Configure los impuestos aplicados a las transacciones realizadas a
través del Front Office.

Descuentos. Gestione los vales de descuento que pueden ser canjeados por
sus clientes a través del Front Office.

Envío. Se puede organizar todo lo concerniente al envío de sus productos a sus

clientes, incluyendo:

Transportistas – Establecer los transportistas que sus clientes pueden escoger

cuando efectúan un pedido.

Países - Seleccionar aquellos países a los que vaya a efectuar envíos.

Zonas - Se pueden crear zonas para agrupar los gastos de envío. Por ejemplo,
si se opera desde Colombia y los gastos de envío a Ecuador y Perú son
similares, podría crear una nueva Zona llamada “Vecinos” que incluya a estos
dos países.

Rangos de Precios - Determinar los rangos de precios a utilizar en función del
peso para el cálculo de los gastos de envío.

Rangos de Peso - Determinar los rangos de peso total de los paquetes a utilizar
en función del precio para calcular los gastos de envío.

Módulos. Añadir, gestionar, configurar y desinstalar los módulos utilizados para

potenciar la funcionalidad de PrestaShop; Se puede establecer las posiciones. De
los mismo trasplantando o moviéndolos de una sección de la página del Front
Office a otra.

Preferencias. Establecer las preferencias tanto del Back como del Front Office,
incluyendo idioma, país y moneda por defecto, y cambie el tema del Front Office.

Apariencia - Seleccionar el logo de su cabecera, Favicon y metadatos.

Configuración de Producto - Escoger como se verán los productos en el Front
Office.

Configuración de correo - Determine cómo enviará sus e-mails el Back Office
(por medio de la función de correo de PHP o a través del servidor SMTP).

Ajustes de Imagen - Configure los distintos tamaños que usará PrestaShop para
presentar sus imágenes, y regenere las imágenes en miniatura.

93

Ajustes de la Base de Datos - Configure los parámetros de conexión entre
PrestaShop y su base de datos MySQL.

Herramientas.

Empleados - Añadir, editar y borrar a los empleados que pueden acceder al
Back Office de PrestaShop.

Perfiles - Crear tipos de usuario para el Back Office de PrestaShop (p.ej.,
Administrador, Empleado de Ventas, Gerente de Inventario, etc.).

Permisos - Determinar que perfiles de Empleados tienen acceso a
determinadas funciones del Back Office, y si pueden ver, añadir, editar y/o
borrar información.

Contactos - Crear y gestionar los contactos a los que se les enviarán emails una
vez usen el formulario Contáctenos del Front Office.

Idiomas - Añadir idiomas para hacer accesible a los clientes su Front Office.

Traducciones - Modifique, exporte o duplique los idiomas instalados, o importe
un nuevo fichero de idiomas.

94
 6. CONCLUSIONES

El sistema de información recopila la funcionalidad requerida por Marqui-Jar al

ser soportado en ambiente WEB y al permitir el manejo organizado y
estratégico de los proveedores, clientes y productos, ofreciendo la posibilidad
de adquirirlos por pago electrónico.

La actividad comercial de Marqui-Jar al proveer la información en tiempo real a

la organización con respecto al registro de las necesidades de los clientes
concede la potencialización y fidelización de nuevos nichos de mercado.

La definición del proyecto en el marco de la guía para la dirección de proyectos

PMBOK y RUP, por medio de los cuales se logró establecer de una manera
secuencial, organizada y apropiada la definición y constitución del proyecto,
asignar el recurso humanos en el desglose de la estructura de trabajo de
acuerdo a sus funciones con respaldo de una definición de costo lo que permitió
cubrir las fases de análisis, diseño y desarrollo propuestas para el desarrollo
general del proyecto.

Se logró facilitar la creación de contenidos y la presentación de esos contenidos

incluidos en el sitio web gracias al CMS prestashop que en conjunto con su
gran número de módulos complementarios disponibles se consiguió adaptar
modificar y utilizar en la funcionalidad requerida para el sistema.

95
 7. RECOMENDACIONES

Planear y ejecutar la fase de implementación en el contexto real de Marqui-Jar

asignando los recursos humanos, financieros y tecnológicos necesarios para
este fin, realizar el diseño de pruebas de calidad del producto para finalmente
plantear una gestión de cambios y de cierre, como complemento para el
proyecto según la guía de dirección de proyectos PMBOK.

Implementar la gestión telefónica de un centro de llamadas o “Call Center” para

apoyar la comunicación y relación con los clientes que utiliza el teléfono como
medio para este fin y gestionado por agentes o ejecutivos especialmente
entrenados con el conocimiento sobre la compañía y su operación externa; por
medio de las cuales se programan campañas como ventas, gestión de
trazabilidad de la provisión del producto, servicio al cliente (información
general), gestión de devoluciones, encuesta de satisfacción, soporte técnico,
entre otras.

Proveer el servicio de vigilancia en línea, para que desde cualquier ordenador

con servicio de internet un usuario pueda tener acceso al sitio web de Marqui-
Jar con usuario y clave de acceso pueda ser él mismo el custodio de su
domicilio y pueda visualizar lo que ocurre en el mismo; El servicio en apoyo de
un sistema de seguridad interno automático informa de la situación de peligro
que pueda ocurrir en el domicilio mientras en el sistema el usuario se informa
de los detalles del mismo (puertas, ventanas, abiertas, entre otros)

Implementar el servicio de instalación de los equipos e insumos de seguridad

privada por medio de técnicos de trabajo de campo.

96
 BIBLIOGRAFÍA

RAYPORT, Jeffrey F., E

E-Commerce. Mc Graw Hill. México D.F., 2003

LAUDON, Kenneth C. E E-Commerce:

Commerce: Negocios, Tecnología y Sociedad. Pearson
Education. Mexico D.F., 2009

WIKIPEDIA. Comercio Electrónico, [en línea] Wikipedia.org, la enciclopedia libre

<http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico#Ventajas_del_comercio
_electr.C3.B3nico> [11 de Junio de 2010]

GESTIOPOLIS. Electronic Business o E E-Business, [en línea] Gestiopolis.com,

<http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/emp/16/ebiz.htm>
[11 de Junio de 2010]

WIKIPEDIA. E-Procurement,
Procurement, [en línea] Wikipedia.org,
org, la enciclopedia libre,
<http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/emp/16/ebiz.htm>
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ALEGSA. Definición de CRM, [en línea] Alegsa.com.ar,

<http://www.alegsa.com.ar/Dic/crm.php> [11 de Junio de 2010]

WIKIPEDIA. Project Managment Institute, [en línea] Wikipedia.org, la enciclopedia

libre <http://es.wikipe
<http://es.wikipedia.org/wiki/Project_Management_Institute>
dia.org/wiki/Project_Management_Institute> [11 de Junio de
2010]

97
ANEXOS

98
 ANEXO A

PRESTASHOP

Definiciones

Back Office / BO / Panel de administrador : El Back Office (BO) es la parte de

un sitio Web que permite al administrador administrarlo, en oposición al Front
Office que constituye la interfaz con el usuario. Para un sitio de comercio en línea,
también se puede hablar de trastienda. En él, el vendedor puede administrar sus
productos, los clientes, los pedidos, los parámetros, etc.

Front office / FO: El Front Office (FO) es la parte de un sitio Web destinado a
los usuarios, es decir a los clientes en el caso de un sitio de venta en línea. La
interfaz destinado al administrador se llama Back Office.

Open-Source: La designación Open-Source se aplica a los software cuya licencia

respeta los criterios establecidos por el Open Source Initiative, es decir, la
posibilidad de libre predistribución, de acceso al código fuente y de los trabajos
derivados.

Introducción general y filosofía del proyecto: PrestaShop es un software e-

comercio Open-source que puede descargarse de manera gratuita a partir de la
siguiente dirección internet: http://www.prestashop.com.

El software ha sido editado por una empresa francesa, basada en París, también
llamada PrestaShop. En elle trabajan un equipo de quince personas para
proporcionar un software de calidad, lo más completo posible tanto en el plano
técnico como de las aplicaciones que propone.

El proyecto está financiado por servicios específicos a vendedores

(personalización grafica, desarrollos técnicos…) así como por dos proyectos:

El proyecto está financiado por:

Servicios específicos a los vendedores (personalización gráfica, desarrollos

técnicos, entre otros), formaciones de 4 tipos:

Desarrollos (PHP, MySQL) con PrestaShop,

Integración (XHTML, CSS, Smarty) con PrestaShop,

Optimización de su referenciamiento con PrestaShop,

Utilización del Back-office PrestaShop,

Así como por dos proyectos:

99

www.addons.prestashop.com La tienda oficial para PrestaShop (temas,
módulos, logos, entre otros).

www.prestabox.com Una solución de hosting llave en mano para el software
PrestaShop.

Las claves del proyecto PrestaShop son:

Simplicidad

Eficacia

Flexibilidad

Rapidez

Cada usuario del software PrestaShop puede contribuir como quiera, y como
pueda:

Traduciéndolo en diferentes idiomas,

Haciendo un don que permita que el proyecto mejore
(http://www.prestashop.com/es/donate/),

Participando en el foro comunitario (http://www.prestashop.com/forums/),

PrestaShop agrupa actualmente a más de 40 000 vendedores a través de todo el

mundo y progresa a pasos agigantados, gracias a una comunidad muy activa, con
más de 100 000 miembros.

Prerrequisitos técnicos: PrestaShop es un software pensado con el lenguaje de

programación PHP 5 y el sistema de base de datos MySQL 5. Para instalarlo,
necesitará un servidor Web (Apache, IIS), también es posible utilizar un sistema
en el que todo está incorporado, como WAMP, MAMP o EasyPHP. El 99% de los
posting aceptan dichos elementos técnicos, por lo que podrá instalar fácilmente
PrestaShop independientemente de cual sea su hosting.

ANEXO B

Casos de uso consultores

Registra en sistema
preguntas frecuentes

Consultores
Resuelve dudas en
sala chat
Figura B1. Casos de uso consultores
Casos de uso cliente

100
 Registra en sistema

Personaliza cuenta
en sistema

Compra productos

Registra comentarios
Cliente
de productos

Registra necesidades

Recomienda productos

Figura B2. Casos de uso cliente

Casos de uso Administrador sistema

Registra productos

Registra
proveedores
Autoriza envíos de
productos

Registra
Administrador del distribuidores
Administra sala de sistema
chat

Enviar Newsletter
Administra cuentas
De usuario
Figura B3. Casos de uso consultores

101
 ANEXO C

PRODUCTOS REGISTRADOS EN LA WEB

Productos de categoría de alarmas de seguridad

LYNX Plus

Principales Características
Ofrece completo la información de identificación a su estación central a través de
TELCO, comunicaciones por Internet, utilizando el GSM-R o 7847i GSMVLP.
También ofrece servicios de voz bidireccional a través de radio GSM que utilizan
la GSMVLP. Las comunicaciones de radio GSM o Internet módulo de fácil
instalación en el interior del mismo caso de plástico como el Plus LYNX sin cajas
adicionales para montar. Las opciones de las nuevas comunicaciones le dará la
flexibilidad que necesita para hacer frente a la aparición de la VoIP, la migración
POTS a celular y el crecimiento de las redes de radio digital.
Características Técnicas

Soporta dos vías de voz a través de radio GSM (con módulo de radio GSMVLP)

Compatible con Internet señalización de alarma (con el comunicador de 7847i-L
IP)

Indicador de intensidad de señal de GSM en la pantalla

Hasta 40 zonas inalámbricas

Una zona con cables a bordo

Voz modo de programación del sistema

Reloj en tiempo real

teclado completo de 16 botones de fácil lectura LED de la pantalla LCD y el
estado

Construido en dos direcciones de voz del sistema

frontal con bisagras y la cubierta posterior de las instalaciones más simples

Pared o de escritorio opcional de montaje

85 dB interna más sólida con voz de sirena

Altavoz interno y micrófono

Ocho códigos de usuario

84 del registro de eventos

102
 Figura A1. Panel de control de alarmas

Fuente. HONEYWELL SECURITY &COMMUNICATIONS

www.honeywell.com/security/hsc (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.

5800PIR Detector de Movimiento Inalámbrico

Principales Características:
Los sensores permiten distinguir entre los intrusos reales y otras condiciones
ambientales unos a otros en una zona delimitada de protección. El diseño
elegante y compacto lo hace ideal para aplicaciones donde la estética y la
discreción son fundamentales. sensibilidad de PIR y detección de la temperatura
se puede activar a través de la programación local o de la estación central.

Las características específicas:

Automático de prueba de paso

Linterna de prueba de paso

Sensibilidad remota programable

Tarjeta de circuitos no necesitan ser removidos para instalar en la pared

Techos y soportes de montaje en la pared para ayudar a dirigir fácilmente el
patrón cuando sea necesario.

No hay ajustes de altura de montaje

7 ', 9' altura de montaje significa menos restricciones que las ofertas actuales

Fácil de abrir la caja

Reduce el riesgo de instalación de cubierta placa de circuito inició daños

103
 Figura A2. 5800PIR Detector de Movimiento Inalámbrico

Fuente. HONEYWELL SECURITY &COMMUNICATIONS

www.honeywell.com/security/hsc (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.

WAVE2PD / 747PD SENSOR DE AUDIO

Sensor de Audio sus sirenas tienen un diseño elegante y ligero, un bloque de

terminales fáciles de cable y una caja cubierta con bisagras. El WAVE2PD y
sirenas 747PD son globalmente compatibles y aprobados por UL y es ideal para
uso residencial.

Características Técnicas

Bajo consumo de corriente permite añadir sirenas adicionales en áreas tales
como sótanos, garajes, pasillos y más

Dos tonos para elegir: constante y Warble

Ligera carcasa de plástico ABS es menos de la mitad del peso de las sirenas
estándar

Adjunto el PCB para proteger los componentes

bloque fácil de cable del terminal elimina la necesidad de unión y engarce de
alambre

Tapa basculante caso de los agujeros de montaje elíptico proporcionar
comodidad de instalación

versiones disponibles Alterados para proporcionar un nivel adicional de
protección y cumplir con los requisitos mundiales

Compatible con LYNX paneles de control

canal de cableado grande proporciona suficiente espacio para el alambre

104
 Figura A3. Wave2pd / 747pd Sensor De Audio

Fuente. HONEYWELL SECURITY &COMMUNICATIONS

www.honeywell.com/security/hsc (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.

6151 TECLADO FIJO INGLES

Teclado fijo-Inglés con una zona cableada integrada ayuda a reducir la instalación,
materiales y costos de inventario. Este teclado es ideal para aplicaciones donde se
necesita para proteger las áreas como una puerta de entrada o hall de entrada, sin
incurrir en los costos de cableado que apuntan al panel de control.

Características Técnicas

pantalla fija Inglés teclado

Una zona cableada integrada

Suave al tacto teclas de goma, de forma continua luz de fondo para una mayor
visibilidad

Totalmente compatible con todos los controles VISTA

sirena piezo eléctrico con señales sonoras para indicar:
- El estado del sistema
- Entrada / salida
- Otras situaciones de alarma

Estado del sistema que aparecen en fijos Inglés

No confundir las luces parpadeantes

Cuatro teclas de función programables

Funciones del sistema claramente etiquetados

Funciones desempeñadas por que acaba de entrar el código de seguridad
además de comando

Blanca con puerta extraíble, se combina con cualquier decoración

105
 Figura A3. 6151 Teclado Fijo Ingles

Fuente. HONEYWELL SECURITY &COMMUNICATIONS

www.honeywell.com/security/hsc (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.

HD4MDIP CAMARA IP

El HD4MDIP es perfecto para las instalaciones donde se requiere una claridad de

imagen excelente en un mínimo de ancho de banda. Menos tres veces la
resolución de las cámaras analógicas estándar, pero con los requisitos de ancho
de banda similar, el HD4MDIP se puede adaptar a muchos de los actuales DVR /
NVR instalaciones sin necesidad de almacenamiento adicional. Su discreto,
resistente al vandalismo, el diseño exterior ofrece la máxima protección contra el
polvo, la suciedad y el agua, y también es resistente a los choques. Esto
proporciona un rendimiento óptimo, tanto para aplicaciones interiores y exteriores.

Características Técnicas

Excelente calidad de imagen, 720p (1280 x 720) de resolución

30 fps (25 fps PAL) de exploración progresiva

Día y Noche, 3.3-12 mm lente VFAI con filtro de corte IR removible

Cámara de detección de manipulación

Detección de movimiento

Pared y de techo kit de montaje disponibles

formatos de compresión seleccionable

de vídeo digital de doble arroyos al mismo tiempo, independientemente
configurables

A distancia de actualización de firmware

Soporta tanto asignación de direcciones IP dinámicas y estáticas

106

Incluye software avanzado de localización de IP para facilitar la configuración
del sistema fácil

De servidor Web para configuración remota de la cámara de vídeo y los
parámetros de red

Elección de 24 VAC o PoE IEEE 802.3af clase 1 a las entradas de energía

Soporta entrada y salida, la alarma

Soporta audio bidireccional

Robusto cúpula de policarbonato

Figura A4. Hd4mdip Camara Ip

Fuente. HONEYWELL SECURITY &COMMUNICATIONS

www.honeywell.com/security/hsc (online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.

CÁMARA DE ALTA RESOLUCIÓN SCZ-2370

Para imágenes con alto contraste entre las zonas brillantes y oscuras de las
condiciones de iluminación difíciles, tales como iluminación de fondo,
esta cámara se enciende de forma selectiva las áreas más oscuras,
manteniendo el mismo nivel de luzpara las áreas más brillantes para igualar el
brillo general.
Características Técnicas

1 / 4 "Super HAD CCD de color

WV, la última generación de Ganador del motor DSP

Zoom óptico de 37X (3,5 ~ 129.5mm), 16x zoom digital SSNRIII, el ruido
mejorada tecnología de reducción de 2D/3D Día y Noche con ICR, 512x apoyo
sens-up

Resolución: 600TV líneas (color), 680TV líneas (B / W) min. Illum. 0.2Lux @
F1.67 (Clr), 0.02Lux @ F1.67 (B / W) Máscara de privacidad de usuarios con 12
zonas programables TDL, aunque(Samsung Super Dynamic Range)
Conferencia de Alto Nivel (Compensación Resalte) DIS (Estabilización de

107
 Imagen Digital) Detección de movimiento coaxial y control RS-485Multi-lenguaje
OSD S / N de 52dB

Alimentación: 24 V / 12 V CC

Figura A5. Cámara De Alta Resolución Scz-2370

Fuente. SAMSUNG
http://www.samsungcctvusa.com/products/ProductDetail.aspx?ProductID=273
(online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.

CONTROL DE TECLADO SCC-100

El Control de teclado de cámaras lSCC-1000 permite que el operador tiene el

control de hasta 255 cámaras PTZ. Ofrece compatibilidad con el sistema superior
con soporte para múltiples protocolos.

Características Técnicas

Controla hasta 255 cámaras PTZ

Excelente compatibilidad del sistema: el apoyo de múltiples protocolos

Menú OSD, control de joystick 3D

RS-485 y RS-422 Compatibilidad

108
 Figura A6. Control de teclado SCC-100

Fuente. SAMSUNG
http://www.samsungcctvusa.com/products/ProductDetail.aspx?ProductID=273
(online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.

LECTOR DE HUELLA DIGITAL BFR-200X

Lector digital de huellas, sistema biométrico, el usuario se beneficiará con su

rendimiento sin precedentes, la facilidad de uso presición y velocidad de juego
rápido.

Características técnicas:

Usuario / Plantillas: 1900 / 1900 1900 / 1900 4500 / 9000 4500 / 9000

Integrado Lector de Proximidad: MIFARE 125KHz Multi-prox (sólo
lectura) 125KHzMulti-proximidad MIFARE (sólo lectura)
PC para lector

lector: Ethernet (CAT5) / Wiegand (6. Cond blindado de 18 AWG)

Dimensiones / Peso: 5.7 "(145 mm) de ancho x 4.92" (125 mm) de
alto x 1.3 "(33 mm) de profundidad / 12 oz (340 g.)

Temperatura de funcionamiento / Humedad: 32 ° F a 1 31 ° F (0 ° C a +55 ° C) /
0 - 95% HR

Requisitos de alimentación: 12 VDC @ 500 mA. (300 mA Inactivo)

Sensor (Resolución) / Tamaño de plantilla: Óptico (500 DPI) / 352 bytes

Acelere el tiempo de autenticación: ≤ 2 seg ≤ 4 segundos

Falso Rechazo / Aceptación Tasa 0,01% / 0,001%

Características: Pantalla LCD: 128 x 64 píxeles, 2 LEDs, teclas
de número 10, 6 teclas de función, un botón del timbre.

109
 Figura A6. Lector de Huella Digital Bfr-200x

Fuente. SAMSUNG
http://www.samsungcctvusa.com/products/ProductDetail.aspx?ProductID=273
(online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.

GRABADOR DE VIDEO DIGITAL 32CH PREMIUM SVR-3200

La actualización del firmware incluye dos archivos. Se trata de una ". Dat" archivo
de la actualización del USB y el otro es un archivo ". Exe" para actualizar el red de
área local (LAN).

Características principales:

En tiempo real 960fps (N), 800fps (P), visualización en vivo D1 960fps (N),
800fps (P) de grabación de vídeo D1 mediocompresión MPEG-4

Resolución de la imagen (NTSC): 704x480, 704x240, 352x240

Resolución de la imagen (PAL): 704x576, 704x288, 352x288 simultánea MPEG-
4/JPEG streaming

Capacidad para hasta 4 discos duros SATA internos

2 puertos USB del panel frontal para una copia de seguridad y control del ratón

Grabadora de DVD se incluye como característica estándar ATM / POS
transacción de registro de datos y de búsqueda Potente CMS apoyo de serie
(SVM-S1)

Conveniente control con un ratón a distancia por infrarrojos y OSD (varios
idiomas) Miniatura y Calendario de la búsqueda / función de marca de libro 6 de
varios monitores

Capacidad de la web, servidor de RS-232C, RS-485/422 Pan / Tilt / Zoom de
apoyo (Multi-protocolo) 16 canales de grabación de audio.

110
 Figura A7. Grabador De Video Digital 32ch Premium Svr-3200

Fuente. SAMSUNG
http://www.samsungcctvusa.com/products/ProductDetail.aspx?ProductID=273
(online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.

LECTOR DE PROXIMIDAD / TECLADO FK-640

Lector de proximidad que utiliza identificación digital de frecuencia de radio (RFID)

con teclado que puede ser montado directamente a la pared, y es ideal para
aplicaciones que requiere una credencial de acceso y/o número personal de
identificación (PIN) de alta seguridad en verofocación doble.

Características técnicas:

Frecuencia: 125 kHz

Lector de formatos de datos: Wiegand (de 26 bits y otros formatos)

Teclado Formatos de datos: campo configurable, 8-Bit de la explosión (por
defecto) y26 bit Wiegand

Anunciación visual: LED de tres colores ", LED apagado" función

Audio anuncio: Construido en piezo zumbador

Montaje: Directamente en el metal, de una sola banda de EE.UU. de la
pared de la caja

Dimensiones: 4.6 "x 3" x 0.7 "(117 x 77 x 18 mm)

Peso: 4 oz (113 g)Temperatura de funcionamiento: -40 ° F a 149 ° F (-40 °
C a +65 ° C)

Rango de lectura: (en condiciones ideales)

Cubierta de tarjetas de proximidad - con hasta 6 pulgadas (152 mm)

Para imprimir tarjetas de proximidad - con hasta 4 pulgadas (102 mm)

Llavero de proximidad - con hasta 3 pulgadas (76 mm) Etiqueta adhesiva de
proximidad – con

hasta 3 pulgadas (76 mm)

Opcional: compatibilidad adicional HID

Credenciales compatibles: p / n FK-640-H
125 KHz HID (II ProxCard, ISOProx II, y II ProxTag)

111

Cableado: 500 '(152 m) como máximo, 18-22 AWG, 6-7 cable blindado Tensión
de funcionamiento: 5 a 14 VDC

Consumo de energía: 50 mA típico, 115 mA en la tarjeta
de lectura, 30 mA (@ 5 VDC yLED apagado)

Incluido en la caja: manual de lector de proximidad / teclado, tarjeta de
configuración,negro o blanco-se refiera,

Garantía: limitada de 5 años de garantía contra defectos de materiales y mano
de obra
Figura A8. Lector De Proximidad / Teclado Fk-640

Fuente. SAMSUNG
http://www.samsungcctvusa.com/products/ProductDetail.aspx?ProductID=273
(online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.

LECTOR DE PROXIMIDAD FR-360-N

Lector de proximidad de identificación digital de frecuencia de radio (RFID), con

mejora en su entrega de rangos de lectura y con un funcionamiento fiable, el
montaje de este sistema se simplifica con ranuras verticales y horizontales que
permite ser adecuadamente ajustado y nivelado

Características técnicas:

Frecuencia: 125 KHz AWID Keri (W) 125 kHz de
HID + AWID 13,56 MHz MIFARE

Lector de datos formatos: Wiegand AWID y MIFARE (26 bits -
64 bits), HID (26 bits -40 bits)

Anunciación visual: LED de tres colores

Audio anuncio: Construido en piezo zumbador

Montaje: montantes, directamente en el metal

Tamaño: Lector: Lector con la placa: 4.5 "x 1.85" x 0.8 "(114 x 47 x 20 mm)
5.5 "x 3.05" x 0.92 "(140 x 78 x 23 mm)

112

Longitud de cable de cola de cerdo: 18 "

Temperatura de funcionamiento: -40 ° F a 149 ° F (- 40 ° C a +65 ° C) / IP-67

Cableado: 500 '(152 m) como máximo, 18-22 AWG, 6-7 cable blindado

Tensión de funcionamiento: 5 a 14 VDC

Consumo de energía: 45 mA típico, 90 mA en la tarjeta
de lectura 7 mA (@ 5 VDC yLED apagado)

Lector de tapones, los tornillos de montaje, manual: Incluido en la caja

Garantía: limitada de 5 años de garantía contra defectos de materiales y mano
de obra.

Figura A9. Lector De Proximidad Fr-360-N

Fuente. RBH ACCESS http://www.rbh-access.com/Readers.html (online). 11 de

Diciembre de 2010 p.1.

MONITOR 17” TFT-LCD

Monitor LCD usado que permite visualizar en tiempo real el registro de los
dispositivos de captura de video y de grabación en un sistema integrado de CCTV

Características principales:

Señal de la función del equilibrio de débil señal RGB

Soporte de hasta 1.280 x 1.024 de resolución

dinámica de contraste 5,000:1

Rápido tiempo de respuesta de 5 ms

Pantalla de cristal templado resistente

escritorio • Soporte sencillo}

Compatible con el montaje VESA

Potencia: 100 ~ 240 VAC

113
 Figura A10. Lector De Proximidad Fr-360-N

Fuente. SAMSUNG
http://www.samsungcctvusa.com/products/ProductDetail.aspx?ProductID=273
(online). 11 de Diciembre de 2010 p.1.

114