CASO PRÁCTICO UNIDAD 3

Jhonny Steve Chavez Pulido

Junio 2019

Corporación Universitaria de Asturias

Administración y Dirección de Empresas
Investigación de Mercados
 CASO PRÁCTICO UNIDAD 3

Jhonny Steve Chavez Pulido

Junio 2019

Corporación Universitaria de Asturias

Administración y Dirección de Empresas
Investigación de Mercados
Neiva – Colombia

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INVESTIGACION DE MERCADOS
Resumen

El propósito de este trabajo, es exponer las ventajas y las desventajas de las encuestas en los
teléfonos móviles, al interior de la investigación de mercados, por lo cual es cada vez más frecuente
en estos tiempos. Además, doy a conocer mi apreciación acerca de la decisión de Finale de
reemplazar su programa mystery shopper por survey on the spot, llevando a cabo la recolección
de datos de investigación de mercados del cliente en el restaurante.

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¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Las encuestas telefónicas son de gran ayuda dentro del ámbito de la investigación de
mercados. Las encuestas telefónicas se fundamentan en realizar llamadas a un grupo de personas
y así recoger un informe detallado por medio de unos cuestionarios que ya habían sido construidos
anteriormente.

Diversas empresas cuando requieren efectuar una investigación. seleccionan esta técnica,
puesto que contribuye a una serie de ventajas que consiguen reducirse en las siguientes:

Costo reducido: el valor de este modelo investigación es mínimo en comparación a otros.

Por esta razón podríamos indicar que es un buen método de conseguir información a un bajo
costo.

Variedad de encuestados: Es una forma más práctica de ejecutar una muestra a un grupo de
personas por medio de llamadas telefónicas en vez de tener que trasladarse hasta donde los
encuestados se encuentren. Lograrás seleccionar encuestados de distintos partes con sin tener que
desplazarse a otro punto.

Realimentación con el encuestado. Una de las cualidades de las investigaciones telefónicas

es la comunicación directa con la persona. Es decir, que el encuestado podrá expresar lo que
piensa objetivamente sin ninguna reserva ni temor a ser identificado.

Ahorro en tiempo. El tiempo que toma realizar una campaña telefónica es menor en
comparación con otra. Como son las encuestas por correo ya que estas requieren de tiempo entre
que enviamos y recibimos todas las observaciones.
Ya mencionamos algunas de las ventajas que nos brindan las encuestas telefónicas, pero por otra
parte encontramos algunos inconvenientes como esto:

La efectividad de respuestas es baja: en comparación con otras, como son las personales o
las encuestas por correo, etc.

Restricciones en la elaboración del cuestionario: cuando construimos un cuestionario

telefónico este debe ser corto, no puede contar con muchas opciones de respuesta.

Falta de credibilidad en las respuestas: al no tener un contacto personal con el encuestado,

este podría ser más expuesto a contestar cosas lejanas a la realidad y que la credibilidad de la
encuesta se vea estropeada.

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Finale a decidido reemplazar su programa de mystery shopper con survery on the spot.
Evalué esta decisión

Finale toma la decisión de implementar Survey on the Spot para su empresa con el firme
propósito de contar con la información que esta requiera en tiempo real, pretendiendo que con esta
técnica de la investigación pueda evaluar de una mejor manera la atención que se le brinda a los
clientes. De este mismo modo, se puede destacar que la empresa siempre ha estado inquieta por
ofrecer la mejor experiencia a sus clientes en tanto al producto como también en la atención
prestada por parte de sus colaboradores. Y de esta manera la empresa da a entender que al efectuar
este tipo de inversión su pretensión es estar continuamente en esta metodología de la investigación.

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 BIBLIOGRAFIA
Carl McDaniel, Roger H. Gates, Roger Gates, “inverstigacion de mercados”, Thomson, 2005.
Hair, Joseph F. Investigación De Mercados Editorial Mc Graw Hill.
Robert Duboff, “la importancia de la investigacion de mercados”, John Wiley & sons. 2000.
www.scoop.it/topic/marketing-y-ventas-by-uniasturias/?tag=Investigación+de+Mercados.