Lic.

David Murillo

Alumno:
Tarek Bandy

Clase:
Mercadotecnia l

Tema:
Caso Empresarial…Capitulo 1

Número de cuenta:
#61811143

Fecha:
21/07/19
1. ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes en
marketing de relación?

R: Al crear el vincula con las necesidades de los clientes, mediante un sistema de

atención personalizada a los clientes se les asegura una proporción del mejor servicio
posible, asegurando la satisfacción garantizada y de regresos al hotel.

2. ¿Qué estrategias de manejo de calidad total están aplicando para obtener de

forma permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?

R: Tiene muy capacitados a sus empleados y cuentan con un buen lema el cual es ¨
Somos damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros¨.
Se conoce muy bien al cliente las necesidades y preferencias de cada uno de ellos eso
hace más reconfortante la estadía.

3. El concepto de marketing indica que el logro de las metas de la organización

depende de identificar las necesidades y los deseos de los mercados, para
satisfacer los de forma eficaz y eficiente que sus competidores. ¿Como pueden
saber Ritz Carlton Cancún que está alcanzando la meta?

R: Atreves de un sistema de monitoreo a los clientes para así saber el grado de

satisfacción de los clientes y si hay algo que no fue de su agrado poderlo seguir
mejorando, además hay ciertos paneles que se realizan con los clientes ese puede ser
un indicador, que es lo que les ayudaría a la mejora de los servicios y así atraer mas
clientes y satisfacer a los que ya se tienen.

4. ¿Como diferiría este concepto de Marketing de un concepto de ventas aplicada a

este tipo de servicio?

R: Desde un punto de vista de ventas, es haciendo que el cliente regrese sino en atraer
la mayor cantidad de personas para obtener mayor utilidad y alcance entre los
competidores.

5. La mayoría de las cadenas hoteleras mas importantes del mundo, ya cuentan con
un avanzado sistema de páginas electrónicas. ¿De qué manera el Ritz- Carlton
Cancún podría aprovechar esta poderosa herramienta para mejorar
sustancialmente su estrategia de servicio al cliente?

R: Eso se puede utilizar para que cualquier cliente en cualquier parte de el mundo
pueda hacer su reservación online, así mismo de esta manera se darán cuenta si hay
habitaciones disponibles, y también se pueden cumplir ciertos caprichos de los
clientes de ante mano así ellos envían sus recomendaciones ya sea que quieran alguna
cama extra o alguien que lo ayude con su equipaje o que sus alimentos ya estén listos
en la habitación o también fijar la hora del check in del cliente. De esta manera el
cliente no se tendrá que preocupar por nada cuando llegue el día ya que todo estará
previamente arreglado gracias a las paginas electrónicas.