FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ACTIVIDAD N ° 3

ACTIVIDAD DE INVESTIGACION FORMATIVA

Asignatura : Administración Logística

Docente : Lic. Roberto Cuipal Velaysosa

Apellidos y Nombres : Peralta Mori Juan Carlos

Código : 3211142022

Ciclo : VII

Lima – Perú

2019
I.-INTRODUCCIÓN

Hoy en día debido a que los mercados se han vuelto más exigentes, la integración y la
globalización son un hecho, además de la aparición de nuevas tecnologías de
información es primordial para la subsistencia de las empresas evolucionar acorde a
estas tendencias y brindar la mejor atención a sus clientes. Los clientes perciben de
manera directa los cambios constantes de la oferta en todo aspecto: tanto en precio,
como presentación, atención, tiempo de entrega, calidad; siendo sin duda el factor
precio el más representativo; sin embargo todo lo anterior descrito juega un papel
preponderante donde el valor del producto o servicio puede ser visto de diferentes
maneras dependiendo del costeo del producto o servicio, del aprovisionamiento y del
valor agregado que se le da al producto o servicio ofertado. Para manejar una
administración: planificación, orden, organización y distribución adecuada de los
recursos necesarios para la elaboración de los productos o servicios de la empresa
resulta necesario e importante disponer de herramientas como “La Logística” donde la
coordinación y eficiencia va de la mano con la generación de valor para el cliente.

II.- LOGÍSTICA.

La Logística es la ciencia y arte de disponer los recursos adecuados en el momento y

lugar oportuno es por ello que se define como: “el proceso de planificar, implementar y
controlar el flujo y almacenamiento de materias primas, productos semielaborados o
terminados y de manejar la información relacionada con ese proceso, desde el lugar de
origen hasta el lugar de consumo, con el propósito de satisfacer en forma adecuada los
requerimientos de los clientes”. (Council of Logistics Management, 1998).

Se dice también que la Logística es la gerencia de la cadena de abastecimiento, desde la

materia prima hasta el punto donde el producto es finalmente consumido o utilizado.
Como función gerencial, la logística debe proveer el producto correcto, en la cantidad
requerida, en condiciones adecuadas, en el lugar preciso, en el tiempo exigido.
2.1 Enfoques de la logística

Según la naturaleza de las empresas: Un sistema integrado de logística de una empresa

está formado por tres áreas operacionales:

1) Gestión de materiales (GM); es la relación logística entre una empresa y sus

proveedores.

2) Gestión de transformación (GT), es la relación logística entre las instalaciones de

una empresa (entre planta y almacén o centro de distribución, entre planta y planta,
etc.)

3) Gestión de distribución física (GDF). La GDF es la relación logística entre la

empresa y sus clientes.

II.- LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA.

La base fundamental de una gestión logística competitiva es tener bien identificados los
costes operativos y saber cómo son afectadas por variables como la ubicación, el
producto, forma de pago u otras como el nivel de servicio al cliente. Muchas veces unos
altos costes logísticos vienen asociados a la presencia en mercados y clientes que no son
realmente interesantes o que todavía no hemos encontrado una forma para poder
abordarlos con una mayor rentabilidad.

Para ver la logística como una fuente de ventaja competitiva es necesario verla como un
proceso de negocio clave que crea valor para el cliente y para el accionista y en su
aspecto más general debido a que las ventajas competitivas se pueden traducir en:
Aumento de la Producción, Reducción de Costes, Reducción de Tiempo, entre otros.

Las empresas con orientación al cliente utilizan los procesos logísticos como elemento
generador de satisfacción del cliente. Con independencia de cómo se articulen las
Relaciones entre las distintas unidades organizativas, estas empresas son conscientes de
la necesidad de dar una respuesta integrada a las actividades que se ejecutan desde el
momento en el que un cliente realiza un pedido hasta el momento en que se hace
entrega de este y se factura por los servicios prestados.
 “La esencia de la calidad del servicio se encuentra en el cumplimiento de las
expectativas de los clientes. Para los procesos logísticos, estos significan facilitar la
realización de pedidos por parte de los clientes” (Centurión 2015). Para
conseguirlo, hay que seguir cuatro reglas:

- Poner a disposición de los clientes información actualizada del estado de sus

pedidos.

- Realiza una entrega fiable y a tiempo de los pedidos con una buena
comunicación a los clientes.

- Asegurar que los pedidos llegan completos y sin daños, con facturas correctas.

- Prestar unos servicios de reparación y de asistencia técnica adecuados.

Asimismo Centurión(2015) afirma que:

“Las empresas que no cumplen los requerimientos de sus clientes, los pierden. Si
el incumplimiento se realiza de una forma continuada, la compañía queda fuera
de mercado. No obstante, el simple cumplimiento de los requerimientos no
diferencia el servicio de una empresa y no proporciona ventajas competitivas. La
verdadera satisfacción del cliente se logra cuando se identifican las dimensiones o
factores de servicio que realice una diferencia con respecto a la competencia y
excedan las expectativas del cliente”. (p 20.)

La consecuencia de la excelencia logística representa una ventaja competitiva que

permite a las empresas diferenciarse de su competencia, reducir costes y mejorar el
servicio y la satisfacción del cliente.

V.- BIBLIOGRAFIA

• Council of Supply Chain Management Professionals. (1998). Recuperado de:

https://logistweb.wordpress.com/2008/08/11/%C2%BFque-es-logistica/

• Reinero Zacarias Centurión Medina. (2015). Compilado de Administración de

Logística. Chimbote, Perú: Uladech.

• Sebastián García-Dastugue. Como usar la logística para crear una Ventaja

Competitiva09. (Julio de 2010). Recuperado de:

http://www.logisticamx.enfasis.com/notas/17168-como-usar-la-logistica-crear-una-ventaja-competitiva