Como Ser um Supervisor Eficaz

3 Partes:Ganhando credibilidadeAproveitando ao máximo o potencial da equipeAtendendo às demandas

Qualquer ambiente de trabalho em que os funcionários precisem de orientação

e supervisão para completar tarefas, atender clientes e cumprir prazos exige
um gestor eficaz. Um supervisor competente sabe como se comunicar de
forma eficaz, solucionar problemas e motivar os funcionários. Para se tornar
um bom líder e promover o desempenho máximo da sua equipe, você deverá
conhecer os pontos fortes dos funcionários, assim como as áreas que ainda
precisam de mais desenvolvimento. Além disso, você precisará de um conjunto
claro de expectativas e objetivos.

Parte 1
Ganhando credibilidade
1.
 1
Acredite em si mesmo. Uma das piores coisas que um supervisor pode fazer
é duvidar da própria capacidade. Caso esteja exercendo o cargo há pouco
tempo, aceite que você provavelmente cometerá alguns erros durante a
carreira, mas isso não o tornará um mau líder. Comprometa-se a dar o seu
melhor, mas não pegue muito pesado consigo mesmo.[1]
 Lembre-se de que você foi contratado para o cargo de supervisor porque seu
gestor acreditou na sua capacidade de fazer um bom trabalho! Agora, você só
precisa mostrar que ele estava certo.
 Não pense que os chefes nunca cometem erros. Ninguém, além de você
mesmo, cobrará perfeição do seu trabalho.
2.
 2
Lidere pelo exemplo. É importante que os funcionários tenham um bom
exemplo de comportamento para seguir. O fato de você estar no comando não
o deixa acima de nenhuma regra. Se você for esforçado, ético e comprometido,
os outros funcionários estarão mais propensos a agir da mesma forma.[2]
 Tome cuidado para não deixar o poder recém-adquirido subir à cabeça, você
precisa respeitar seus funcionários se quiser ser respeitado também.
 Sua atitude é tão importante quanto suas ações, portanto, seja sempre
amigável e profissional.[3]
3.

3
 Seja consistente. A equipe deve saber o que esperar de um supervisor,
portanto esclareça todas as suas regras e expectativas para os novos
funcionários e faça com que eles cumpram tais políticas de forma consistente.
Caso as políticas da empresa mudem, verifique se todos os funcionários
compreenderam as mudanças.[4]
 Tente controlar suas emoções tanto quanto for possível.
 Sempre trate os funcionários de forma justa, sem favorecer ninguém.
4.

4
Esteja aberto a mudanças. Supervisores competentes não são
completamente rígidos em relação aos processos de trabalho, eles estão
dispostos a reconhecer quando uma determinada abordagem não funciona e a
 fazer as mudanças necessárias (mesmo que isso signifique admitir que
estavam errados).[5]
 Você também deverá conseguir adaptar seu estilo pessoal de gestão para as
diferentes necessidades de cada funcionário. Alguns deles podem se dar
melhor com uma gestão mais direta, enquanto outros se beneficiarão de um
pouco mais de liberdade. Reconhecer tais necessidades e agir de acordo com
elas é sua responsabilidade.
 Isso não significa manter padrões diferentes para diferentes funcionários que
ocupem o mesmo cargo. Embora deva personalizar sua abordagem de acordo
com o estilo de trabalho de cada membro da equipe, você ainda precisará ser
consistente em relação às expectativas e medidas disciplinares.
5.

5
 Seja responsável. Como supervisor, você é responsável por toda a equipe.
Não aponte o dedo e coloque a culpa em outras pessoas se você perder um
prazo ou um cliente. Em vez disso, analise o papel que desempenhou no
processo, admita os próprios erros e elabore um plano para não cometer tais
erros no futuro.[6]

Parte 2
Aproveitando ao máximo o potencial da equipe
1.

1
Comunique-se de forma eficaz, a comunicação é fundamental para uma
boa liderança. Você deve comunicar suas expectativas com clareza, não
 importa se está explicando um determinado projeto ou falando com toda a
equipe a respeito das políticas da empresa.[7]
 Tome o tempo que for necessário para conhecer todos os seus funcionários, e
para que eles saibam que você está disponível para conversar sempre que
necessário.[8]
 A boa comunicação envolve saber ouvir além de falar, portanto, esteja aberto
para ouvir qualquer sugestão da equipe. Quando você dá atenção aos
funcionários, eles se sentem respeitados e tornam-se mais dispostos a seguir
suas orientações. Dar ordens estritas sem nunca ouvir ninguém pode acabar
com a motivação e o compromisso da equipe.
 Evite dar longas palestras aos funcionários ou enviar instruções na forma de e-
mails prolixos. Pense nas mensagens mais importantes que deseja passar e
comunique-as pessoalmente ou por telefone. Dedique atenção aos e-mails
para garantir que sejam claros, concisos e educados.
 As reuniões regulares com os funcionários são uma oportunidade de perguntar
sobre projetos em andamento, ouvir queixas e realizações, discutir os sucessos
da equipe e pensar em soluções para novos problemas.
 Tenha sempre sensibilidade, respondendo aos e-mails de seus funcionários e
retornando imediatamente suas ligações.[9]
 Ser um profissional multitarefa é muito conveniente no mundo movimentado em
que vivemos, mas às vezes isso não funciona. Mostre aos funcionários que
você valoriza o tempo deles, deixando todas as distrações de lado durante as
reuniões de equipe.[10]
2.
 2
Defina expectativas realistas. Você não pode esperar que a equipe seja
perfeita, portanto tome cuidado para não criticá-la em excesso ou estabelecer
metas impossíveis, isso só vai desmotivar os funcionários.[11]
 Você ainda pode esperar excelência deles, desde que essa excelência seja
realista.[12]
 Tome um tempo para conversar com a equipe sobre suas expectativas e ouvir
comentários. Se você incentivar uma discussão honesta, os funcionários
estarão mais propensos a dizer se suas expectativas parecem razoáveis ou
não.
 Antes de definir um prazo, você precisará ter uma boa noção do volume de
trabalho existente e de quanto tempo os funcionários precisam para concluir
 um projeto específico. Do contrário, você correrá o risco de sobrecarregar a
equipe.
3.

3
Delegue responsabilidades. Como supervisor, é impossível que você consiga
fazer tudo sozinho, portanto confie na capacidade dos funcionários de trabalhar
por conta própria. Você terá que abrir mão de um pouco do controle, mas
dessa forma terá mais tempo para se concentrar nas próprias
responsabilidades, além de dar uma oportunidade para que os funcionários
evoluam.[13]
 Lembre-se de que, em última instância, você ainda é o responsável pelo
trabalho da equipe, mesmo que delegue tarefas específicas para outras
pessoas. Caso não confie totalmente na capacidade de um funcionário de
 realizar um determinado trabalho por conta própria, defina algum tipo de
processo de revisão até sentir que ele pode lidar com a tarefa.
4.

4
Recompense as realizações. É importante reconhecer quando um funcionário
faz um bom trabalho! Dê crédito pelo trabalho bem feito de cada membro da
equipe e mostre o quanto o esforço deles é valorizado.[14]
 Alguns supervisores se sentem ameaçados por funcionários muito
competentes, mas isso só prejudicará seu desempenho como gestor. Sinta
orgulho do desempenho da equipe, e não inveja.[15]
5.
 5
Incentive o crescimento. Uma das responsabilidades de um supervisor é
explorar o potencial de toda a equipe. Faça isso oferecendo críticas
construtivas e procurando meios de delegar novas responsabilidades ou novos
papéis dentro da empresa.[16]
 Fique atento aos talentos e competências de cada funcionário e utilize esses
pontos fortes para o benefício dos projetos ou da empresa. Por exemplo, talvez
um funcionário seja ótimo ao telefone, mas digite lentamente. Encontre
oportunidades para que ele coloque as habilidades telefônicas em prática,
criando contatos para a empresa, vendendo produtos ou atendendo aos
clientes.
 Sempre que possível, ofereça treinamentos para ensinar novas habilidades à
equipe. Um digitador lento, por exemplo, poderia ser incentivado a participar de
 um curso ou receber tarefas adicionais de digitação para poder treinar e
aperfeiçoar habilidade.
 Evite se concentrar desnecessariamente nos defeitos. O foco excessivo nos
pontos fracos dos funcionários pode resultar na desmotivação e baixa moral da
equipe.
 Use a avaliação da equipe como uma oportunidade para elogiar os pontos
fortes de cada funcionário, mas também de oferecer críticas construtivas a
respeito do que pode ser melhorado. Parte do trabalho de um gestor eficaz
envolve ajudar a equipe a transformar as fraquezas em competências, e o
primeiro passo é saber quais áreas precisam ser aperfeiçoadas.
 Não espere até a próxima avaliação anual se você pode oferecer críticas
construtivas hoje!
6.
 6
Enfrente os conflitos. Os supervisores precisam lidar com diversas situações
desconfortáveis, desde disputas entre empregados até demissões. Embora
fugir dessas situações possa ser tentador, o ideal é enfrentá-las diretamente,
sempre que possível.[17]
 Seus funcionários não vão respeitá-lo se o enxergarem como alguém que foge
dos conflitos.
 Concentre-se sempre em tecer comentários objetivos e evite fazer acusações
durante uma conversa difícil com um funcionário.[18]

Parte 3
Atendendo às demandas
1.
 1
Não procrastine. A procrastinação já é ruim quando é feita pelos funcionários,
mas é ainda pior quando praticada pelos gestores. Como líder, você precisa
conseguir se preparar para trabalhar com um projeto o mais imediatamente
possível.[19]
2.

2
Encontre soluções. Em vez de perder tempo reclamando sobre os problemas
enfrentados pela empresa ou pelo departamento, use essas horas para
elaborar um plano de ação.[20]
 Lembre-se de que as soluções a longo prazo são sempre melhores do que as
de curto prazo, mesmo que sejam mais difíceis de implementar.[21]
  Saber solucionar problemas significa saber se concentrar nos fatos de uma
determinada situação e pensar em soluções criativas. Evite concentrar-se na
culpa e nas emoções. Pense nos passos necessários para devolver a
tranquilidade aos funcionários e permitir que eles recomecem a tarefa em
questão.
3.

3
Desafie-se. Um bom líder está sempre procurando novas formas de desafiar a
equipe e a si mesmo.[22]
 Isso não significa sobrecarregar a equipe ou assumir responsabilidades
demais, mas sim sair da zona de conforto de vez em quando. Incentive a
equipe a fazer o mesmo, oferecendo oportunidades para que todos trabalhem
em projetos com os quais não estejam familiarizados.
4.

4
Defina objetivos. Um líder deve ter uma boa compreensão das metas e
objetivos do departamento, portanto, revise periodicamente todos os projetos
em que a equipe estiver trabalhando. Estipule prazos ou metas específicas
para os funcionários com o objetivo de ajudá-los a permanecer motivados e no
caminho certo.[23]
 Lembre-se de ouvir a equipe se ela afirmar que as metas são irreais, não há
nenhum motivo para que um objetivo não possa ser alterado.
 Quanto melhor for a sua noção do quanto a equipe precisa realizar em um
determinado período de tempo, melhor você compreenderá quantas tarefas
adicionais os funcionários são realmente capazes de assumir.
5.
 5
Dê apoio. Sempre que necessário, um supervisor deve ser capaz de intervir e
ajudar a equipe a resolver um problema. É importante que os funcionários
saibam que você está disponível para ajudá-los a pensar em soluções, sempre
que estiverem enfrentando problemas com um projeto.[24]
 Não dá para falar demais sobre a importância do "feedback". Informe os
funcionários sobre o desempenho deles, quer seja bom ou ruim.
6.
 6
Otimize os processos para o melhor desempenho possível. Elabore
sistemas para economizar o tempo dos funcionários durante a execução de
tarefas, ou para eliminar erros. Crie documentos definindo as
responsabilidades de cada um e quem está no controle de cada processo.
 Sempre que possível, automatize tarefas rotineiras, incentivando a equipe a se
concentrar mais em projetos produtivos e envolventes.
7.
 7
Seja resiliente. Nem tudo vai sair de acordo com o plano e, como supervisor,
você precisará lidar com isso. Tente não levar os fracassos para o lado
pessoal. Em vez disso, aprenda com eles e aplique o conhecimento adquirido
no próximo projeto para evitar cometer os mesmos erros.
 Tenha em mente que a energia negativa vai deixar toda a equipe para baixo,
portanto, cultive um ambiente adequado.

Dicas