TEMA «GESTION DE LA CALIDAD, EN LA CONSTRUCCION»

RELATOR: Cristián Castro Cruz

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Objetivo general

Entregar conceptos, técnicas y herramientas de Gestión de la Calidad,

utilizadas en una obra en construcción.

Objetivos específicos

Aplicar procesos de inspección y control de calidad, en proyectos en

construcción, considerando la revisión, corrección y control de la
matriz de calidad (Plan de Calidad).
Comprender los principios de la gestión de la calidad ¿Por qué?

Revisar, generar, utilizar y auditar la documentación requerida por un

sistema de gestión.
Revisar, corregir y controlar Planes de Calidad.
Generar e implementar Planes de Inspección (HITOS DE CONTROL).

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Módulo 1: Gestión de la Calidad en la Construcción

Costos de Calidad

•Ley de Calidad, aspectos legales, postventa

Sistema de Gestión de Calidad

•Términos y definiciones
•Manual de Calidad, Política, Procedimientos, Instrucciones y Registros

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 ¿QUE ES CALIDAD?
Por ejemplo si hacemos una película donde un actor debe salir por una
ventana rompiendo un vidrio, necesitamos un vidrio para aquella
función, es decir que se rompa fácilmente y que no dañe al actor.

Por otro lado si buscamos un vidrio para las ventanas de nuestro

hogar, lo que buscaremos consiste en algo diametralmente
diferente.

Por lo que queda manifiesto que esta medida “Calidad” se refiere al

ajuste a una aplicación específica.

La definición más objetiva de la calidad, consiste en la medida en la

cual un producto o servicio se ajusta a las especificaciones o
requerimientos para una tarea o función dada.

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Es el conjunto de características de un producto o servicio
que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades
del cliente.
Es el grado en el que un conjunto de características
inherentes, cumple con los requisitos.

Características inherentes
Son aquellas características propias de algo que lo diferencian
de otra cosa:
Dimensiones (altura, ancho y largo).
Impermeabilización (espesores, cantidad de capas).

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Requisito
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria:

Altura de piso a cielo (2.30mt).

El cliente espera que su casa no se llueva.

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1.- Planos.
2.- Especificaciones técnicas (del Mandante).
3.- Normas
Ejemplo:
NCH-170 (Hormigones, requisitos generales).
NCH-1928 (Albañilería Armada).
4.- Fichas técnicas y manuales de proveedores.

5.- Pilotos.

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¿PARA QUE DEFINO LA CALIDAD DE UN PROYECTO?

LA RESPONSABILIDAD

El propietario primer vendedor responde por los daños y

perjuicios por fallas de la construcción.

El propietario puede repetir en contra de quien sea

responsable (proyectista, constructores, proveedores).

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 PLAZOS PRESCRIPCION
ACCIONES CIVILES
1. En el plazo de diez años, en el caso de fallas o defectos que
afecten a la estructura soportante del inmueble.
2. En el plazo de cinco años, cuando se trate de fallas o defectos de
los elementos constructivos o de las instalaciones.
3. En el plazo de tres años, si hubiesen fallas o defectos que afecten
a elementos de terminaciones o de acabado de las obras.
En los casos de fallas o defectos no incorporados expresamente en
los numerales anteriores o que no sean asimilables o equivalentes a los
mencionados en éstos, las acciones prescribirán en el plazo de cinco
años. Los plazos de prescripción se contarán desde la fecha de la
recepción definitiva de la obra por parte de la Dirección de
Obras Municipales, con excepción del señalado en el número 3,
que se contará a partir de la fecha de la inscripción del inmueble
a nombre del comprador en el Conservador de Bienes Raíces
respectivo.

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Definiendo las medidas de gestión de control de calidad
1.- Listas de chequeo.

2.- Instrucciones de trabajo.

3.- Control de materiales.

4.- HITOS de control.

5.- Círculos de Calidad.

6.- Indicadores de Gestión.

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Producto único.
Escasez de mano de obra calificada.
Alta rotación de personal.
Bajo nivel socio cultural.
Industria Artesanal.
Sensible a los ciclos económicos.
Motor que impulsa el progreso.
Productividad baja.
Lejanía geográfica de obra.
Cada obra es única (nueva empresa).
Distintos tipos de contratos de construcción.

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 Conceptos básicos de calidad
Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que
transforman insumos en productos.
Procedimiento: Manera especificada para ejecutar la actividad o
proceso.
Producto: Resultado de actividades o procesos
Conformidad: Cumplimiento de los requisitos especificados.
No conformidad: No cumplimiento de un requisito especificado.
Acción preventiva: Acción tomada para eliminar las causas de
potenciales no conformidades, defectos u otras situaciones
indeseables, para prevenir su ocurrencia.
Acción correctiva: Acción tomada para eliminar las causas de no
conformidades, defectos u otras situaciones indeseables
existentes para prevenir su ocurrencia. (Diferente a corrección de
la no conformidad)

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1.- Listas de chequeo.

• Es una herramienta de control, que permite establecer los

criterios de aprobación y/o rechazo, de una determinada partida
o faena. Permitiendo el paso a la actividad que sigue.

• Es un registro que nos define la trazabilidad del producto.

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• Indicadores de Gestión de obras anteriores.

• Indicadores de Postventa.

• Experiencia.

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