UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE

HONDURAS
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas,
Contables y Financieras
Departamento de Administración de Empresas

Grupo: #1
INTEGRANTES: NO. CUENTA:
Lucy Mabel Silva Ordoñez. 20131002370
Ángelo Hazael Erazo Sierra. 20181001312
Cesar Alberto Flores Figueroa. 20181001359
Leonela Yasmin Pineda Barahona. 20181003799
*Marcela Sulema Aguilar Claros. 20181003335
* No. teléfono: 95082427

ASIGNATURA: Administración II – DAE 400

TEMA: Clima Laboral
SECCION: 0700

0
 ÍNDICE

Introducción................................................................................................... 2
Antecedentes De La Empresa ....................................................................4-9
Análisis del clima laboral realizado en la Empresa National Broker ....11-16
Conclusiones ............................................................................................... 19
Recomendaciones ........................................................................................ 22
Bibliografía.................................................................................................. 23
Anexos ....................................................................................................24-25

1
 INTRODUCCION

El clima laboral es un aspecto de suma relevancia para las empresas y

podemos definirlo como el conjunto de condiciones sociales y psicológicas
que caracterizan a dichas empresas, y que repercuten de manera directa en el
desempeño de sus empleados.
El clima laboral de una organización implica el grado en que trabajadores se
identifican y comprometen con su empresa, la manera en que se relacionan
y trabajan grupalmente con el fin de alcanzar las metas y objetivos
organizacionales, el nivel de conflicto que se presenta y la forma en que este
es controlado, la motivación la cual tiene una íntima relación con este ya
que si un empleado está satisfecho y se ve parte de un clima laboral agradable
responde de una forma gratificante a los estímulos, colabora con sus jefes,
compañeros, supera metas tanto personales así como también tiene el deseo
y es parte del logro de los objetivos y metas de la organización.
Si una empresa se propone y logra mejorar su ambiente interno fortalece el
rendimiento de los empleados y esto se ve reflejado en los resultados al final
de las ventas, en la calidad en la que se elaboran sus productos y/o servicios;
lo cual es beneficioso y más cuando nos desenvolvemos en un
completamente globalizado.
De la misma manera como un buen clima laboral permite el logro de los
objetivos y metas organizacionales, un mal clima destruye el ambiente de
trabajo y genera conflicto, malestar y bajo rendimiento.
El medio en el que se desarrolla el trabajo cotidiano influye en el grado de
desarrollo de un trabajador, ya que el sentirse involucrado con las metas,
misión; visión, cultura y demás componentes que caracterizan a una
organización debe estar presente en cada empleado.
Es por ello que Si bien es cierto no es posible medir exactamente el tipo de
clima laboral que existe en nuestra empresa es sumamente importante, que
principalmente los directivos conozcan las características y factores que lo
componen y así mismo fortalecer las debilidades que existan dentro de la
empresa.
El análisis de clima laborar es esencial ya que a través del mismo los
empleados expresan su opinión sobre cómo funciona la organización y cómo
se sienten en ella; constituyen así un instrumento de indagación, ya que,

2
gracias a este, los directivos detectan las fallas o las mejoras que puedan
llevarse a cabo implementando acciones correctivas en los aspectos que sea
necesario, este es el papel que juegan y que es una retroalimentación en
ambas partes. Es a través de dicho análisis que se llega a comprender el
comportamiento de las personas y sus múltiples formas de reaccionar ante
diferentes momentos o situaciones, y así evalúan decisiones, acciones y
programas puestos en práctica por las empresas y servir de marco de
referencia para planificar nuevas acciones, metas y objetivos.
En el siguiente trabajo plasmaremos el análisis realizado en la empresa
National Broker la cual se dedica a la correduría de seguros desde el año
2004, aplicando encuestas a el subgerente y dos empleados más de la
organización con el objeto de indagar sobre el clima laboral existente en
dicha empresa y con el fin de que puedan detectar en que aspectos se
encuentra inestables y de esta manera mejorar, y comparando el clima laboral
desde el punto de vista del jefe, así como desde el empleado.

3
 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

National Broker somos una empresa dedicada a la asesoría y

comercialización en materia de seguros y fianzas, teniendo como principal
objetivo conocer las verdaderas necesidades de nuestros clientes, con el fin
de poner a disposición, coberturas que se ajusten a la exposición del riesgo
de nuestros representados y al mejor precio.
Con presencia en el mercado desde el 2004, nuestras oficinas principales se
encuentran ubicadas en Tegucigalpa en Torre Metrópolis, y con
representantes en la ciudad de San Pedro Sula, quienes cubren la zona norte
del país.

OBJETIVO GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

 La Prestación de servicios referente a los seguros o corretaje de
seguros.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA ORGANIZACIÓN

 Brindar el mejor servicio a nuestros asegurados cuando adquieran un
seguro, en todos los términos y/o condiciones.
 Que nuestros Asegurados sientan la plena seguridad que en caso de un
siniestro y/o necesidad están respaldados con su seguro.
 Servir como un asesor y consejero al cliente, con el fin que obtenga la
mejor cobertura y protección de sus bienes y responsabilidades.

4
 METAS DE LA ORGANIZACIÓN

 Ser una empresa de referencia con red profesional y propia, ofreciendo

a nuestros clientes productos competitivos con calidad de servicios.
 Brindar mayor confiabilidad a los asegurados en los servicios que son
prestados
 Mejorar la cultura organizacional de la empresa que se enfoca en
valores
 Estructurar de manera completa y formal, el departamento de
Recursos Humanos.
 Expandir la organización a nivel nacional.

MISIÓN DE LA EMPRESA
Poner a disposición de nuestros clientes, productos y servicios en el ramo de
seguros ajustados a sus necesidades, brindando un completo servicio post
venta en la asistencia de reclamos y cumplimiento del contrato.

VISIÓN DE LA EMPRESA OBJETO DE ANÁLISIS

Mantener una cartera de clientes satisfechos, confiando fielmente que la
satisfacción de servir es nuestra mayor fortaleza.

CULTURA ORGANIZACIONAL
Seguros para Honduras

VALORES DE LA EMPRESA
Nuestro mayor valor es el compromiso, entendiendo que solo nuestro
compromiso fideliza la relación entre nosotros y nuestros clientes,
permitiéndonos un ambiente amigable institucionalmente.

ÁMBITO DE LA EMPRESA OBJETO DE ANÁLISIS

Contamos con un equipo altamente capacitado con experiencia en los
servicios que brindamos, y comprometidos a cuidar el bienestar de cada uno

5
de nuestros clientes, brindando siempre un servicio personalizado, forjando
un lazo de confianza y seguridad en busca de la mejora continua y
satisfacción de nuestros clientes.

SERVICIOS DE LA EMPRESA
Contamos con experiencia en asesoría en las siguientes áreas: Seguros de
Vida (planes a término, planes con ahorro, saldos de deuda, Gastos Médicos)
y Daños (Seguros de Incendio Simple y todo Riesgo, transportes, Equipo
Electrónico, todo riesgo de contratista entre otros).
Una de nuestras fortalezas es el servicio post contratación, siendo nosotros
un enlace entre el asegurado y la compañía de seguro, poniendo a
disposición nuestra experiencia con servicio personalizado, donde un
ejecutivo nuestro le da seguimiento a todos los reclamos personalmente de
modo que lo acordado en el contrato entre asegurador y asegurado surja el
efecto correspondiente, evitando contratiempos en los lapsos de rembolsos,
permitiendo con esto que su personal invierta tiempo de su trabajo ya que lo
hacemos por ellos.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Gerencia General

Gerencia General Sustituta

Administracion Asistencia Area de

Gerencial fianzas Asistencia

¿CUÁL ES EL TOTAL, DE PERSONAS QUE LABORAN EN LA

ORGANIZACIÓN?
En la empresa National Broker laboran en su totalidad nueve (9) personas.

6
¿CUÁNTO ES EL PERSONAL DEL GÉNERO FEMENINO Y
CUÁNTOS DEL GÉNERO MASCULINO?

Laboran seis (6) personas del género femenino y tres (3) del género
masculino.

Personal Según su Género

33.33
%
66.67%

Mujeres"6" Hombres"3"

Gráfico 1.1: El gráfico refleja la cantidad de empleados por género en la

organización objeto de análisis en valores reales y en valores absolutos
cuyas cantidades se explican a continuación.
VALOR RELATIVO:
Mujeres = 66.67%
Hombres = 33.33%
VALOR ABSOLUTO:
Mujeres = 6
Hombres = 3

7
 TABLA DE PERSONAL SEGÚN SU GENERO

GENERO VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVO

8
¿CUÁL ES EL GRADO DE ESCOLARIDAD DE LOS EMPLEADOS
DE LA ORGANIZACIÓN?

Grado de Escolaridad

11.11%
22.22% 11.11%

55.67%

Primaria"1" Secundaria"1" Pre-Grado"5" Post-Grado"2"

Gráfico 1.2: El gráfico muestra el nivel de escolaridad que presentan los

empleados de la empresa objeto de análisis reflejando que hay personas de
nivel en educación primaria, secundaria, pre-grado y post-grado a nivel de
educación superior; tanto en valores reales como en absolutos que se
expresan a continuación:

VALOR RELATIVO: VALOR ABSOLUTO:

Post-Grado = 22.22% Post-Grado = 2
Pre-Grado = 55.67% Pre-Grado = 5
Secundaria = 11.11% Secundaria = 1
Primaria = 11.11% Primaria = 1

9
 TABLA DEL GRADO DE ESCOLARIDAD

GRADO VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVO

¿CUÁL ES LA EXPERIENCIA DE LA EMPRESA NATIONAL

BROKER?

Asesoramos personas individúales, como también a empresas, algunos de

nuestros clientes son:

Talenth Hunters (American Aerlines, Unitedairlines, Delta airlines, Delta

airlines), Grupo Monge (Gallo más Gallo, El Verdugo), MCA-
HONDURAS, MILENIUM CORPORATIONS, INVESMENT
HONDURAS, SUMINISTROS TECNICOS SUMITEC/ RICHO
HONDURAS, DIPROFESA, INDUSTRIAS DEL ACERO HONDU
ACERO. Entre Otros.

10
ANÁLISIS DEL CLIMA
LABORAL
REALIZADO EN LA
EMPRESA NATIONAL
BROKER

11
 RESULTADOS OBTENIDOS

Análisis de la Encuesta aplicada al subgerente

No. Aspectos Porcentajes
1 Trabajo en Equipo 80%
2 Ambiente de trabajo 80%
3 Comunicación 80%
4 Comunicación externa 80%
5 Tiempo 20%
6 Motivación 40%
7 Relaciones interpersonales 80%
8 Desempeño 20%
9 Beneficios 100%
10 Funciones definidas 100%
11 Remuneración 100%
12 Compromiso 100%
13 Apoyo del Jefe 100%
14 Respaldo ante superiores 100%
15 Toma de decisiones 100%
16 Actividades extracurriculares 100%
17 Información completa 100%
18 Retroalimentación 20%
19 Recursos e insumos 100%
20 Reconocimiento 100%
21 Remuneración comparativa 100%
22 Distribución de trabajo 100%
Satisfacción sentido de
23 pertenencia 100%
24 Satisfacción respecto al trabajo 100%
25 Identificación 100%
Total 84.00%

12
Gráfico No.2 Clima Laboral 84 %

Analisis Subgerencia
120%
100%
Porcentajes

80%
60%
40%
20%
0%
Tiempo
Comunicación externa

Satisfacción respecto al
Ambiente de trabajo

Motivación

Beneficios

Compromiso

Toma de decisiones
Remuneración

Satisfacción sentido de
Comunicación

Identificación
Respaldo ante superiores

Retroalimentación

Recursos e insumos

Reconcimiento
Relaciones interpersonales

Desempeño

Apoyo del Jefe

Actividades extracurriculares

Información completa

Distribución de trabajo
Trabajo en Equipo

Funciones definidas

Remuneración comparartiva

pertenencia

trabajo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Podemos determinar que todos los subfactores del clima laboral andan del 84.00% Hacia arriba, 16 (valor real) subfactores con porcentaje de
100.00%(valor relativo), 5(valor real) subfactores con puntuación de 80.00% (valor relativo); 1 (valor real) subfactores con nota de 40.00% y 3
(valor real) subfactores con nota de 20.00%; siendo estos dos últimos mencionados los puntos bajos.

13
Análisis de encuesta aplicada a la Encargada de Fianzas
No. Aspectos Porcentajes
1 Trabajo en Equipo 40%
2 Ambiente de trabajo 100%
3 Comunicación 60%
4 Comunicación externa 100%
5 Tiempo 40%
6 Motivación 60%
7 Relaciones interpersonales 100%
8 Desempeño 40%
9 Beneficios 60%
10 Funciones definidas 100%
11 Remuneración 80%
12 Compromiso 20%
13 Apoyo del Jefe 40%
14 Respaldo ante superiores 100%
15 Toma de decisiones 40%
16 Actividades extracurriculares 100%
17 Información completa 100%
18 Retroalimentación 60%
19 Recursos e insumos 20%
20 Reconocimiento 60%
21 Remuneración comparativa 60%
22 Distribución de trabajo 80%
Satisfacción sentido de
23 pertenencia 100%
24 Satisfacción respecto al trabajo 100%
25 Identificación 100%
Total 70.40%

14
 0%
100%
120%

20%
40%
80%

60%

1
Trabajo en Equipo

2
Ambiente de trabajo

3
Comunicación

4
Comunicación externa

5
Tiempo

6
Motivación

7
Relaciones interpersonales
Gráfico No. 3 Clima Laboral 70.40%

8
Desempeño

9
Beneficios

10
Funciones definidas

11
Remuneración

12
Compromiso

13
Apoyo del Jefe

15
14
15 Respaldo ante superiores

Toma de decisiones
16

Actividades extracurriculares
17

Información completa
18

Retroalimentación
19

Recursos e insumos
Análisis del Clima Laboral de Encargada de Fianzas

20

Reconcimiento
21

Remuneración comparartiva
22

Distribución de trabajo
Satisfacción sentido de
23

pertenencia
24

Satisfacción respecto al trabajo

25

Identificación
con nota de 80%, 6 (valor real) subfactores con valor de 60%, 5 (valor real) con nota 40% y 2 (valor real) subfactores con nota de 20%.
Determinamos que los subfactores del clima laboral andan en 70.40% , 10 (valor real) subfactores con nota de 100%, 2 (valor real) componentes
Análisis de la encuesta aplicada al Asistente de Gerencia

No. Aspectos Porcentajes

1 Trabajo en Equipo 40%
2 Ambiente de trabajo 80%
3 Comunicación 80%
4 Comunicación externa 100%
5 Tiempo 40%
6 Motivación 100%
7 Relaciones interpersonales 80%
8 Desempeño 100%
9 Beneficios 100%
10 Funciones definidas 60%
11 Remuneración 100%
12 Compromiso 80%
13 Apoyo del Jefe 60%
14 Respaldo ante superiores 60%
15 Toma de decisiones 100%
16 Actividades extracurriculares 100%
17 Información completa 100%
18 Retroalimentación 100%
19 Recursos e insumos 100%
20 Reconocimiento 60%
21 Remuneración comparativa 80%
22 Distribución de trabajo 60%
Satisfacción sentido de
23 pertenencia 20%
24 Satisfacción respecto al trabajo 20%
25 Identificación 20%
Total 73.60%

16
 0%
100%
120%

20%
40%
60%
80%

1
Trabajo en Equipo

2
Ambiente de trabajo

3
Comunicación

4
Comunicación externa

5
Tiempo

6
Motivación

7
Gráfico No. 4 Clima Laboral 73.60%

Relaciones interpersonales

8
Desempeño

9
Beneficios

10
Funciones definidas

11
Remuneración

12
Compromiso

17
13
Apoyo del Jefe
14
Respaldo ante superiores

subfactores con nota 40 % y 3(valor real) subfactores con nota de 20%.

15

Toma de decisiones
16

Actividades extracurriculares
Analisis Asistente de Gerencia

17

Información completa
18

Retroalimentación
19

Recursos e insumos
20

Reconcimiento
21

Remuneración comparartiva
22

Distribución de trabajo
Satisfacción sentido de
23

pertenencia
24

Satisfacción respecto al trabajo

25

Identificación
Determinamos que los subfactores del clima laboral andan en 73.60% (valor relativo general) 10(valor real) subfactores con
puntuaciones desde 100% y 5 (valor real) con nota de 80% , 4(valor real) subfactores con nota de 60%, 2(valor real)
 Análisis Comparativo
Encargad Asistente
a de de
No.Aspectos Subgerente Fianza Gerencia
1Trabajo en Equipo 80% 40% 40%
2Ambiente de trabajo 80% 100% 80%
3Comunicación 80% 60% 80%
4Comunicación externa 80% 100% 100%
5Tiempo 20% 40% 40%
6Motivación 40% 60% 100%
7Relaciones interpersonales 80% 100% 80%
8Desempeño 20% 40% 100%
9Beneficios 100% 60% 100%
10Funciones definidas 100% 100% 60%
11Remuneración 100% 80% 100%
12Compromiso 100% 20% 80%
13Apoyo del Jefe 100% 40% 60%
14Respaldo ante superiores 100% 100% 60%
15Toma de decisiones 100% 40% 100%
16Actividades extracurriculares 100% 100% 100%
17Información completa 100% 100% 100%
18Retroalimentación 20% 60% 100%
19Recursos e insumos 100% 20% 100%
20Reconocimiento 100% 60% 60%
21Remuneración comparativa 100% 60% 80%
22Distribución de trabajo 100% 80% 60%
Satisfacción sentido de
23 pertenencia 100% 100% 20%
Satisfacción respecto al
24 trabajo 100% 100% 20%
25 Identificación 100% 100% 20%
Subtotal 84.00% 70.40% 73.60%
Total 84.00% 72.00%

18
 0%
100%
120%

20%
40%
60%
80%

1
Trabajo en Equipo

2
Ambiente de trabajo

3
Comunicación

4
Comunicación externa

5
Tiempo

6
Motivación

7
Relaciones interpersonales

8
Desempeño

9
Beneficios
Funciones definidas
Remuneración
Compromiso
Apoyo del Jefe
Respaldo ante superiores
Toma de decisiones
Actividades extracurriculares

19
Información completa
Retroalimentación
Recursos e insumos
Reconcimiento
Análisis Comparativo

Remuneración comparartiva
Subgerencia, los subfactores del clima laboral andan del 84.00% hacia arriba

Distribución de trabajo
Satisfacción sentido de pertenencia
Satisfacción respecto al trabajo
Empleados 72.00% ) los subfactores del clima laboral andan en un promedio de 72.00
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Identificación
Administración
Encargada de Fianza
Asistente de Gerencia
 CONCLUSIONES

 La empresa National Broker cuenta con 9 empleados en su totalidad,

los empleados del género femenino representan 66.67 % en valores
relativos, 6 mujeres en valores reales; los empleados del género
masculino son 33.33 % en valores relativos, 3 hombres en valores
reales; los resultados anteriores se encuentran plasmados en el gráfico
1.1. Observando una inclinación hacia la contratación de personal
femenino más que a la contratación de personal masculino.

 El grado de escolaridad de los empleados en National Broker en

valores relativos es 11.11 % con nivel en educación primaria, 11.11 %
con nivel en educación secundaria, 55.67 % con nivel de pre-grado en
educación superior y 22.22 % con nivel de post-grado en educación
superior. En valores reales la empresa cuenta con una (1) persona con
nivel en educación primaria, una (1) persona con nivel en educación
secundaria, cinco (5) con nivel de pre- grado en educación superior y
dos (2) personas con nivel de post-grado en educación superior.
Dichos resultados se encuentran en el gráfico 1.2.

 Al analizar el grafico 2 el cual demuestra que el análisis del clima

laboral desde el punto de vista del subgerente y determinamos que el
porcentaje es 84.00% es decir que en 21 aspectos como ser los
beneficios, funciones definidas, remuneración, compromiso, apoyo al
jefe, respaldo ante superiores, toma de decisiones, actividades
extracurriculares, información completa, recursos e insumos,
reconocimiento, remuneración comparativa, satisfacción sentido de
pertenencia , satisfacción respecto al trabajo e identificación él lo
calificó con 100.00% que es el valor máximo; es decir la empresa está
en excelencia en los aspectos anteriormente mencionados. Y con un
mínimo de 4 componentes en nivel bajo, en los cuales debe prestar su
atención y son el tiempo, el desempeño, motivación y la
retroalimentación. Por lo tanto, la empresa tiene un buen clima laboral
desde el punto de vista del subjefe.

20
 A partir de los gráficos 3 y 4 determinamos que los sub-factores del
clima laboral desde el punto de vista de los empleados que es
considerado el PORCENTAJE REAL es en promedio 72.00% y los
sub-factores que están en niveles muy bajos son el tiempo,
desempeño, compromiso, retroalimentación, recursos e insumos,
satisfacción sentido de pertenencia, satisfacción respecto al trabajo e
identificación. Estos valores representan la realidad del clima laboral
de la empresa y en los cuales la alta gerencia debe prestar suma
atención ya que si no estos se dimensionan.

21
 RECOMENDACIONES

El Gerente debe prestar atención a los siguientes subfactores del clima

laboral: Trabajo en Equipo 40%, Tiempo 40%, motivación 40%; desempeño
20%, compromiso 20%; apoyo al jefe 40%, toma de decisiones 40%;
retroalimentación 20%, recursos e insumos 20%; satisfacción de pertenencia
20%; satisfacción respecto al trabajo 20%, identificación 20%,
comunicación 60%.

22
 BIBLIOGRAFÍA

emprendepyme.net. (s.f.). Recuperado el 27 de Marzo de 2019, de

emprendepyme.net: https://www.emprendepyme.net/que-es-el-clima-
laboral.html
laestrella. (s.f.). Recuperado el 27 de Marzo de 2019, de laestrella.com.:
http://laestrella.com.pa/economia/importancia-clima-laboral-
empresa/23773652

23
 ANEXOS

Empresa objeto de análisis

Momento en que se realizan las encuestas al personal

24
 INTEGRANTES DEL GRUPO #1

NOMBRE DE LOS ENCUESTADOS:

Daysi María Sierra Aguilar.
Greibee Sarony Ortega Ordoñez.
Jeny Sarahi Aguiriano Zelaya.

REFERENCIAS NATIONAL BROKER

Lic. Martin Suazo Gerente General
E -mail: segurosnationalb@yahoo.es
PBX (504) 2270-7035,2270-7036 Edificio Torre Metrópolis I, Nivel No.12,
Oficina No.11209 Boulevard Suyapa, Tegucigalpa, M.D.C
Lic. Mercy Valladares Administradora de Cuentas Corporativas y
subgerente
E -mail: mv.nbcorreduria@gmail.com PBX (504) 2508-0600 Ext.2509,
8750-1792
Edificio Grupo Monge, Boulevard del Norte, San Pedro Sula

25